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1、萬諾億景 精 誠 服 務(wù) 精 致 生 活 績效考核評分及獎懲辦法一、考核范圍：1、考核人員：（1）公司總經(jīng)理不參與考核；（2）未過試用期的新員工不參與績效考核；（3）轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與績效考核；（4）調(diào)職新部門或新項目不滿2個月的員工不參與績效考核；（5）新進、調(diào)職和員工轉(zhuǎn)正時間以總經(jīng)理審批時間為準，由辦公室提供。2、本考核辦法只做為公司日常工作的檢查、考核、測評使用，如與公司規(guī)章制度和相關(guān)法律、法規(guī)發(fā)生沖突，仍按公司制度和國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。二、考核原則：制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明，講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧。三、 績效

2、考核的組織管理（一）高層管理人員的績效考核由總經(jīng)理負責：1、最終考核結(jié)果的審批；2、績效等級的評定。（二）主管及主管以下人員的績效考核：1、由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部負責人，負責績效考核工作，具體承擔以下職責：（1）最終考核結(jié)果的審批 ；（2）中層管理人員績效等級的評定；（3）員工考核申訴的最終處理。2、人事行政部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔以下職責：（1）對各項考核工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）對考核過程進行監(jiān)督；（3）匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；（4）協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜；（5）定期對績效考核情況進行通報；（6）對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。3、副總經(jīng)理職

3、責：（1）負責本項目績效考核工作的組織及監(jiān)督管理；（2）負責處理本項目關(guān)于績效考核的申訴事宜；（3）負責對本項目績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正；（4）負責對所屬員工進行績效評價；（5）負責所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。四、考核時間1、高層管理人員：副總經(jīng)理 考核頻次：每年考核一次，為次年的第一個月，考核上年度的工作。2、中層管理人員：各部門經(jīng)理、主管考核頻次：每半年考核一次，具體時間為下半年的第一個月15日前考核上半年工作；客服管家：每月考核一次，具體時間為第二月15日前考核上月的工作。3、普通員工：一線員工考核頻次：每月考核一次，具體時間為第二月15日前考核

4、上月的工作。五、考核內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績指標業(yè)績考核工作目標設(shè)定態(tài)度考核考核內(nèi)容能力素質(zhì)能力考核專業(yè)知識技能六、被考核人員分類：1、高層管理人員（1）高層管理人員包括：副總經(jīng)理（2）高層管理人員考核內(nèi)容：A“業(yè)績考核評分表” 分值60分；B“工作能力測評表” 分值40分；2、中層管理人員（1）中層管理人員包括：部門經(jīng)理、主管（2）中層管理人員的考核內(nèi)容及分值：A“業(yè)績考核評分表” 分值40分；B“工作能力測評表” 分值30分； C“工作表現(xiàn)評分表” 分值30分； 3、普通員工考核表普通員工包括：收銀員、理貨員“工作表現(xiàn)評分表” 分值100分；七、考核評分的計算方法1、考核項目說明（1）業(yè)績的分類和計

5、算方法A實際利潤指標：由財務(wù)部提供實際完成數(shù)額，按公式計算，計算結(jié)果實行“正數(shù)減，負數(shù)加”的計分原則；B公司規(guī)定的工作指標：由行政人事部或所屬項目負責，根據(jù)日常工作情況，匯總、計算，計算結(jié)果實行“正數(shù)減，負數(shù)加”的計分原則；（2）工作能力測評A由三部分組成：領(lǐng)導(dǎo)測評、民主測評、自我測評（或同事測評）B所占比例分別為：1、高層管理人員測評：總經(jīng)理測評占50%，民主測評占40%，自我測評占10%；2、中層管理人員測評：副總經(jīng)理評分占25%，同事測評占20%，民主測評占55%；（3）工作表現(xiàn)根據(jù)表中分項要求及扣分標準計算，由行政人事部或所屬項目負責，根據(jù)日常檢查記錄、考勤表等，匯總、計算；2、考核系

6、數(shù)說明（1）各考核表中的權(quán)重分值只做為得分上限，不做為扣分上限，扣分需按實際發(fā)生計算；（2）工作能力測評表的計算系數(shù)：90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）例：“行政人事負責人工作能力測評表”：其中一項分值為5分，總經(jīng)理評分為A，民主測評為B，自我評分為A，該項得分的計算方法為：590%50%+580%+40%+590%10%=4.3分（3）工作能力測評在正式執(zhí)行時分為三個表格測評，分別為：上級領(lǐng)導(dǎo)測評表、民主測評表和自我測評表（或同事測評表），進行測評后匯總；（4）工作表現(xiàn)評分：根據(jù)表中分項要求及扣分標準計算，由辦公室或所屬項目負責，根據(jù)日

7、常檢查記錄、回訪記錄、業(yè)主需求登記表等，匯總、計算；八、考核結(jié)果用途1、績效等級評定等級ABCD定義優(yōu)秀良好基本合格不合格得分86分以上7185分6070分60分以下2、考核結(jié)果的應(yīng)用1、對于被評選為A級員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時，發(fā)放獎金 元；2、被評為年度優(yōu)秀員，其自動成為公司儲備干部，將得到優(yōu)先晉升、調(diào)薪等待遇；3、如連續(xù)3個月被評選為B級員工，且有望升為A級員工，其自動成為公司重點培養(yǎng)人才；4、如被評為D級員工，由主管領(lǐng)導(dǎo)面談，幫助其找到問題并改正，同時根據(jù)其“工作表現(xiàn)評分表”中所扣分數(shù)，按1分=1元錢在工資中扣罰，且年終獎金或當月的績效工資扣罰20%

8、；5、如連續(xù)3個月被測評均為D級員工：（1）中、高級管理人員自動降一級，薪酬待遇隨之浮動，負責工作由公司總經(jīng)理提出解決方案；（2）普通員工公司且視其為自動離職，離職手續(xù)按考勤制度中的“辭職”管理規(guī)定辦理。3、考核注意事項1、部門經(jīng)理必須對所管員工績效做出科學(xué)的評價。如果被員工申訴，經(jīng)行政人事部和考評小組查實，則部門經(jīng)理將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級處理。2、在測評過程中所有員工應(yīng)本著公平、公正的心態(tài)，不得故意打擊、報復(fù)或惡意搗亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將從嚴從重處罰，并在當月自動評定該員工為D級員工。九、附件附表1：行政人事負責人業(yè)績考核評分表附表2：行政人事負責人工作能力測評表

9、附表3：部門經(jīng)理業(yè)績考核評分表附表4：部門經(jīng)理工作能力測評表附表5：一線員工業(yè)績考核評分表附表6：一線員工工作能力測評表附表1： 行政人事負責人業(yè)績考核評分表被考核人： 考核期間： 年 月至 年 月考核指標評分標準權(quán)重小計建立、健全內(nèi)部管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、行政后勤管理等各項管理制度，制訂各崗位職責和工作程序；缺一項扣1分10各項制度在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)不適合項，需在正式提出日起，7個工作日內(nèi)提出合理的可行性改進方案或條款；未提出或晚提出，前三天扣1分/天，3-5天扣2分/天，5天以上全扣每周至少一次對各項目進行工作抽檢，并形成質(zhì)量報告（特殊情況不能檢查時，必須提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；漏查一次

10、扣1分15每月對各項目進行至少兩次夜查（特殊情況不能檢查時，必須提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；漏查一次扣1分對各項目的采購、人工、耗能成本進行監(jiān)督、審核，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得出現(xiàn)超支、計劃外支出等現(xiàn)象；因監(jiān)管不力出現(xiàn)超支、計劃外支出等現(xiàn)象，每200元扣1分15按照國家勞動法的規(guī)定簽訂員工勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。少報、漏報1人扣1分5針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并落實和實施，對培訓(xùn)效果進行評估。各項目培訓(xùn)至少2個月組織一次，否則1次扣1分；5公司新增崗位或員工離職，根據(jù)崗位不同，要求新進員工在15-30個工作日內(nèi)必須上崗；晚1天扣0.5分5妥善的對公司文件

11、、合同、協(xié)議、員工檔案等進行分類歸檔和管理；存檔文件記錄不清1次扣0.5分5文件因保管不善損壞扣1分/次文件因保管不善丟失1次全扣小 計60（ ）年工作考核最終得分： 業(yè)績得分： 工作得分： 備注：附表2 行政人事部負責人工作能力測評表被考核人： 考核期間： 年 月至 年 月計算系數(shù)： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）工作態(tài)度、能力考核總經(jīng)理評分民主測評自我評分計算方法有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，高昂的意愿與熱情；在對外業(yè)務(wù)交往中，永遠把公司的利益放在第一位；積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰(zhàn)。公平、公正處理質(zhì)量檢查、考核

12、過程中的問題，不隱瞞、不偏袒；制定明確的工作目標、工作計劃、預(yù)算、行動方案、日程安排等；協(xié)調(diào)各部門因質(zhì)量問題而引起的矛盾，效果好；計算出各考核人給出的百分比平均值（總經(jīng)理測評=X、民主測評=Z、自我測評=Y）實際得分=30分X50%+30分Y10%+30分Z40%詳盡、真實反映公司內(nèi)部管理的各類信息，當好上級參謀；員工對辦公室的工作態(tài)度和工作處理結(jié)果有較好的評價；能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾；善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進；善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；能把握工作方向

13、，積極制定改進措施和提出合理化建議；工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新；能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法；具有勝任本職工作的專業(yè)知識、工作技能和工作經(jīng)驗。熟悉本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國家政策法規(guī)；積極促進下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標；善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢；重要任務(wù)的完成及完成質(zhì)量。小 計40備注：附表3： 部門經(jīng)理業(yè)績考核評分表項目： 被考核人： 期間： 年 月至 年 月業(yè)績考核權(quán)重計算方法小計經(jīng)營指標實際完成指標%計劃完成指標%201%=3分成本控制情況實際費用開支100%100%計劃費用開支151

14、%=3分品質(zhì)檢查合格率95%實際檢查合格率100%公司要求合格率71%=2分內(nèi)部滿意率95%實際調(diào)查滿意率100%公司要求滿意率31%=1分業(yè)主滿意率95%實際綜合滿意率100%公司要求滿意率51%=1分事故損失額管理過程中造成的人身、財產(chǎn)損失額5200元=1分管理責任落實質(zhì)量管理措施，確保通過質(zhì)量認證年審。2一項1分員工管理項目員工績效考核得分平均在（ ）分以上3每3分=1分小 計60（ ）年工作考核最終得分： 業(yè)績得分： 工作得分： 備注：、附表4： 部門經(jīng)理工作能力測評表項目： 被考核人： 期間： 年 月至 年 月計算系數(shù)： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）；

15、 50%（E）；40%（F）工作態(tài)度、能力考核總經(jīng)理評分民主測評自我評分計算方法工作態(tài)度有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，高昂的意愿與熱情；計算出各考核人給出的百分比平均值（總經(jīng)理測評=X、民主測評=Z、自我測評=Y）實際得分=30分X40%+30分Y10%+30分Z50%在對外業(yè)務(wù)交往中，永遠把公司的利益放在第一位；積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰(zhàn)。悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，客觀、公正地評價下級，獎罰分明；計劃制定明確的工作目標，切實可行的工作計劃、預(yù)算、行動方案、日程安排等；下屬訂立明確合理的工作目標和標準，引導(dǎo)下級積極主動工作，完成任務(wù)；組織合理安排工作，不斷提高員工

16、的積極性，讓公司的運行、管理能有序地開展；合理使用人才，使全體員工都愿意協(xié)同工作；培養(yǎng)能夠仔細、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬；給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會；溝通協(xié)調(diào)具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法；能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾；改善創(chuàng)新善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進；善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；能把握工作方向，積極制定改進措施和提出合理化建議；工作中不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新

17、；解決善于發(fā)現(xiàn)不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，并能有效地解決問題；對于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排；能迅速理解把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法；團隊建設(shè)具有勝任本職工作的專業(yè)知識、工作技能和工作經(jīng)驗。熟悉本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國家政策法規(guī)；積極促進下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標；善于與他人合作共事，相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢保持良好的團隊工作氛圍。小 計40備注：附表5： 一線員工工作能力測評表項目： 被考核人： 期間： 年 月至 年 月計算系數(shù)： 90%（A）； 80%（B）； 70%（C）； 60%（D）； 50%（E）；40%（F）工作態(tài)

18、度、能力測評（30分）部門主管測評民主測評自我測評計算方法上級不必對其本職工作指示、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。計算出各考核人給出的百分比平均值（客服部主管測評=X、民主測評=Z、自我測評=Y）實際得分=30分X30%+30分Y60%+30分Z10%在工作時、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。能堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。工作失誤時、不逃避責任、不敷衍上司。永遠把公司的利益放在第一位。有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極主動地向同事、上司學(xué)習(xí)。言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門或客戶提供服務(wù)。提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工

19、作新局面。在工作時，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現(xiàn)象。能嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標準，按時匯報工作。善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍。不以虛假的理由請假，唆使他人破壞公司規(guī)章制度。能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)處理工作中問題。具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能及工作經(jīng)驗。熟悉本崗位工作流程。熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。小 計備注：附表6： 一線員工工作表現(xiàn)評分表項目： 部門： 被考核人： 考核日期： 年 月工作表現(xiàn)考核考核標準扣分得分遲到、早退等現(xiàn)象扣5分/次無故脫崗、曠工者扣3分/次

20、在工作時扯皮、推拖、敷衍了事扣3分/次工作失誤時、不逃避責任、不敷衍上司扣10分/次在對外的業(yè)務(wù)中，永遠把公司的利益放在第一位扣3分/次在公司和人口角、叫囂、吵鬧者；扣3分/次員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，無著便裝上班的行為扣3分/次記錄不準確，各類資料上報不及時者扣3分/次姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范扣3分/次語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴扣3分/次不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)扣3分/次破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉扣3分/次工作期間，干與本職工作無關(guān)之事扣3分/次當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核內(nèi)）扣5分/次當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者扣5分/次上班時間吵架、打架、賭博者扣10分/次無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣1分/次弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容他人違規(guī)的扣5分/次限期整改不及時，未達要求者扣3分/次泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者扣20分/次保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次扣3分/次小 計備注： 11