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1、 企業(yè)案例寫作的一般方法 一．案例編寫的基本格式 ??????? 1．描述 + 分析? 或者是：背景 + 描述 + 討論 + 分析 ??????? 2．案例寫作的一般步驟： 1、了解企業(yè)背景 2、觀察企業(yè)過程 3、企業(yè)訪談?wù){(diào)查 4、資料整理分析 5、整理撰寫初稿 ??????? 3. 案例撰寫的程序與方法 只有深入實(shí)踐，才有可能撰寫出高質(zhì)量的案例。撰寫案例的一般程序和所對(duì)應(yīng)的方法為： （1）搜集資料 —————觀察（企業(yè)實(shí)錄，資料分析） 訪談產(chǎn)品分析（大事記，企業(yè)日記等 ） （2）整理分析資料————定性分析（用求同法，求異法進(jìn)行，形成一定 觀點(diǎn) ）；

2、歸類分析（從主觀和客觀，歷史和現(xiàn)實(shí)維度進(jìn)行歸因分析）；定量分析（盡可能使數(shù)據(jù)表格化） （3）提煉，確定主題 ———思辯（用理性化，個(gè)性化的語言概括） （4）撰寫初稿 —————— 列提綱，按案例的“標(biāo)準(zhǔn)”來寫 （5）斟酌，修改 —————— 頭腦風(fēng)暴法（可召集3-4名干部集體討論，就其內(nèi)容和表現(xiàn)形式各自提出修改意見） （6）定稿 ———————— 潤(rùn)色，補(bǔ)充資料 　　當(dāng)然，案例的撰寫并不是只有這一種程式，如采用文獻(xiàn)分析法剖析一個(gè)他人撰寫的案例，然后比照自己的教育實(shí)踐，經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真地分析也能寫出一個(gè)好案例來。 4．寫好案例的四個(gè)"必須" 　?。?）企業(yè)案例必須基于真實(shí)的實(shí)踐。對(duì)

3、真實(shí)的實(shí)踐可以做某種技術(shù)性調(diào)整或修補(bǔ)，但不能虛構(gòu)。 　　（2）案例的寫作方式必須以“敘述”為主。這種“敘述”可以是本人在反思的基礎(chǔ)上以第一人稱的語氣撰寫的“企業(yè)事件”，也可以研究者的身份在觀察他人的基礎(chǔ)上撰寫體現(xiàn)整個(gè)過程的“企業(yè)事件”；在敘述“事件”時(shí)除了“白描”以外，還可以采用“夾敘夾議”的方式。 　?。?）每個(gè)案例必須蘊(yùn)涵一個(gè)或幾個(gè)典型事件，即過程中出現(xiàn)了某個(gè)有意義的問題或發(fā)生了某種意外的沖突。由于這種案例是對(duì)具體的或某種意外的事件的敘述，它的敘述必須相應(yīng)地顯示出一定的情節(jié)性和可讀性。 　　（4）每個(gè)案例所敘述的事件必須具有典型性，體現(xiàn)新的相關(guān)理念，有較強(qiáng)的說服力。案例可以反映以自己

4、的方式化解事件之后獲得的某種效果，也可以反映企業(yè)忽視了事件之后導(dǎo)致的某種遺憾。 5．寫好案例的三個(gè)“關(guān)鍵” 　　寫文章要考慮方法，有了完整的故事結(jié)構(gòu)，并不等于有了好的案例。要寫好個(gè)教學(xué)案例，有三個(gè)關(guān)鍵問題需要注意。 　?。?）選擇復(fù)雜的情境。 所謂復(fù)雜的情境，是指故事的發(fā)生，發(fā)展具有多種可能性。復(fù)雜的情境提供了更多的選擇，思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。學(xué)校教育教學(xué)中有許多典型事例和兩難問題，應(yīng)該怎樣處理，案例可以從不同角度反映教師的行為，態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。 所謂復(fù)雜，也是相對(duì)的。是因人，因時(shí)，因地而異的。選擇什么樣的情境和材料，要有針對(duì)性。一是要符合當(dāng)前教改

5、實(shí)踐的需要，提出人們所關(guān)心的，想了解的事情和問題;二是考慮案例交流的范圍，是公開發(fā)表，還是校內(nèi)交流，或者僅供個(gè)人參考?？傊珜懓咐荒苤活欀v述一個(gè)生動(dòng)的故事，還要注意為什么講，向誰講這個(gè)故事。 　?。?）揭示人物的心理。人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)。面對(duì)同一個(gè)情境，不同的企業(yè)可能有不同的處理方式。為什么會(huì)有各種不同的做法，這些行為的內(nèi)在邏輯是什么，管理者是怎么想的，案例能夠深入人的內(nèi)心世界，讓讀者"知其所以然"。這也是案例不同于理論的地方，好的案例應(yīng)該能夠發(fā)揮這個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。人物心理的另一個(gè)重要方面是心理活動(dòng)。由于案例一般是管理者撰寫的，注意力容易偏重于管理

6、者這一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道來，自我感覺良好;但員工的心里是怎么想的，對(duì)效果的看法是否與管理者一致，往往被忽略了。人們常說"案例準(zhǔn)備要備兩頭"：備管理者，備員工。真實(shí)地反映員工在管理過程中的想法，感受，是寫好案例的重要一環(huán)。 　?。?）具有獨(dú)到的思考。同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來說，案例的質(zhì)量是由思考水平的高低決定的。因?yàn)椋x擇復(fù)雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結(jié)構(gòu)要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點(diǎn)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。要從紛繁復(fù)雜的教育現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙"慧眼"。具備這樣的功力沒

7、有什么秘訣和捷徑，只有通過長(zhǎng)期的獨(dú)到的思考才能做到。 　　案例能夠直接地，形象地反映企業(yè)發(fā)展的具體過程，因而有很強(qiáng)的可讀性和操作性，也非常適合于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第一線管理者來寫作。要寫好案例，首先要有實(shí)踐的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的積累，其次要有一定的寫作技能，更重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行實(shí)踐探索。一篇好的案例，可以勝過許多理論的泛泛而談。說到底，好文章不是“寫”出來，而是“做”出來的。 二．如何寫好企業(yè)案例 （一）學(xué)習(xí)案例資料 　　1．學(xué)習(xí)案例寫作知識(shí)。主要學(xué)習(xí)書籍，報(bào)刊上關(guān)于案例寫作的知識(shí)，明確撰寫案例的目的，意義，原則，方法及需要注意的問題等等。 　　2．學(xué)習(xí)案例寫作樣品。盡量收集案

8、例，認(rèn)真學(xué)習(xí)。最好學(xué)習(xí)企業(yè)案例原始樣本，便于直接吸收，不需要太多的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，也可以學(xué)習(xí)企業(yè)案例，管理案例，醫(yī)學(xué)案例，經(jīng)濟(jì)案例，司法案例等等。盡管這些案例的寫作內(nèi)容跟特定案例有所不同，但是寫作的原則，思路，方法等方面還是有很多相似之處，可以借鑒。 　　3．學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)資料。案例教學(xué)設(shè)計(jì)，案例教學(xué)實(shí)錄，案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，案例教學(xué)體會(huì)等資料，雖然不是企業(yè)案例，但跟企業(yè)案例非常相似，有很多資料可供寫作企業(yè)案例參考，有些有特點(diǎn)的資料可以作為企業(yè)案例寫作的素材。 　　4．學(xué)習(xí)中外寓言故事。中外許多寓言故事言簡(jiǎn)意賅，寓意深刻，發(fā)人深省，雖然不是案例，但對(duì)我們寫好案例很有啟發(fā)作用，也需要反復(fù)學(xué)習(xí)，深刻理解。

9、 （二）收集案例素材 　　1．案例素材的特點(diǎn)。企業(yè)案例來自企業(yè)教學(xué)事例，但并不是任何企業(yè)教學(xué)事例都能作為企業(yè)教學(xué)案例的素材。企業(yè)教學(xué)案例的素材有幾個(gè)特點(diǎn)：一是事例要典型。企業(yè)教學(xué)案例的素材要能反映事件發(fā)生的特定的教育背景，能隱含普遍存在，大家關(guān)心，比較重要的問題，能體現(xiàn)問題的深刻性，有無窮的回味，有實(shí)用的價(jià)值。二是要生動(dòng)。企業(yè)教學(xué)案例應(yīng)該是一個(gè)能夠很好地反映某個(gè)隱含觀點(diǎn)的教育故事，要具體，生動(dòng)，要包括一些戲劇性的沖突。三是寓意要明確。企業(yè)教學(xué)案例能夠啟發(fā)大家思考，能夠讓管理者看出"故事"揭示的某些規(guī)律和本質(zhì)，對(duì)工作有指導(dǎo)作用。 　　2．收集素材的途徑。一是在實(shí)踐中收集。實(shí)地收集案例，

10、便于獲取真實(shí)信息。這些案例，可以是自身經(jīng)歷的，也可以是別人經(jīng)歷的。比如，可以從自己實(shí)踐研究的過程中，從調(diào)查，實(shí)習(xí)的記錄，觀察和思考中，從管理者，員工交談的某些內(nèi)容中，從企業(yè)的成功與失敗中收集素材。二是在網(wǎng)絡(luò)中尋覓?？梢詮碾娨?，磁帶，光盤的課堂教學(xué)錄像，經(jīng)驗(yàn)介紹的觀看，收聽中收集素材。三是在書刊中查找?？梢詮慕贪?，講稿，實(shí)錄，經(jīng)驗(yàn)材料的閱讀中收集素材。 　　3．收集素材的方法。一是要突出重點(diǎn)。每天發(fā)生的事實(shí)很多，有些事實(shí)太平淡，沒有多少思考的價(jià)值，不必都收集起來，只需要收集那些有典型意義的事實(shí)。二是要擴(kuò)大視野。只要有典型意義，宏大的，微小的，粗略的，精巧的，正面的，反面的，成功的，失敗的，發(fā)

11、人警醒的，達(dá)成共識(shí)的，存在爭(zhēng)議的，思想的火花，錯(cuò)誤的行為……都可以收集起來。三是要經(jīng)常注意。對(duì)于具體現(xiàn)象及其反映，要注意傾聽，注意觀察，注意思考，否則，就會(huì)對(duì)許多典型案例熟視無睹，讓許多很有價(jià)值的案例從我們眼前滑過去。四是要堅(jiān)持記錄。因?yàn)榘咐獙懙谜鎸?shí)，具體，生動(dòng)，形象。單靠記憶，不可能記得那么完整，準(zhǔn)確，必須及時(shí)記錄。記錄時(shí)，主要寫出有關(guān)人員的特點(diǎn)，包括語言，行動(dòng)，做法，效果和相互關(guān)系等，不必過于計(jì)較寫作的語法，修辭與邏輯，可以在記錄結(jié)束之后再規(guī)范地進(jìn)行整理。 （三）提煉案例主題 　　收集到的案例素材，僅僅是情景，需要針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或某種情況進(jìn)行反復(fù)，深入的研究，明確要解決的問題是什么

12、，從而提煉出重要的，鮮明的，深刻的，有指導(dǎo)意義的主題。對(duì)于提煉主題，有以下幾點(diǎn)要求： 　　1．主題緊扣案例。提煉主題必須以案例為基礎(chǔ)，不能脫離案例隨意確定。 　　2．定題具有新意。提煉主題要有創(chuàng)新精神，確定主題的角度要新穎，確定的主題，往往是既在意料之外，又在情理之中。 　　3．順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。要與時(shí)俱進(jìn)，要有利于解決當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中急需解決的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問題，要符合規(guī)律，創(chuàng)新的精神，要適合改革的需要。 　　4．符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律。要具有一定的理論水平，要符合管理學(xué)，心理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原則。 　　5．具有指導(dǎo)意義。能引起大家對(duì)企業(yè)中某些帶傾向性的問題的關(guān)注，并能促使這些問題得到解決

13、。不能局限于個(gè)別情境或特殊問題。選擇的案例可以是一件小事，但要能以小見大。 （四）介紹案例事實(shí) 　　1．目的要明確。撰寫的每一個(gè)案例。都要能反映某一個(gè)問題，某一個(gè)疑難或某一項(xiàng)決策。案例不僅要描述人物語言和行為，而且要體現(xiàn)人物的內(nèi)心世界，如需要，動(dòng)機(jī)，態(tài)度等，還要將某種思想，方法，工作原則，活動(dòng)構(gòu)想蘊(yùn)含其中。 　　2．內(nèi)容要真實(shí)。案例素材要反映活生生的企業(yè)實(shí)際。因此，撰寫的案例必須是真實(shí)情景，不能虛構(gòu)，不能杜撰。對(duì)于事件原貌，不允許進(jìn)行夸張，更不允許歪曲。為了表達(dá)的需要，可以在尊重事實(shí)的前提下，適當(dāng)增刪一些細(xì)節(jié)，場(chǎng)景等：為了保護(hù)正當(dāng)?shù)碾[私權(quán)，可以虛構(gòu)地名和人名 ( 但要在文末注明虛構(gòu)的

14、部分) 。 　　3．情景要完整。案例要寫出事件發(fā)生的背景，即寫出特定的時(shí)間，地點(diǎn)和條件，如企業(yè)家，員工的基本情況，企業(yè)條件，發(fā)展環(huán)境等。要寫出解決一個(gè)問題的全過程，要有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整情節(jié)。故事要具體，要真實(shí)感人。 　　4．取舍要恰當(dāng)。案例通常篇幅較短。要求文字簡(jiǎn)練。因此，情景介紹的主次要分明，在寫作時(shí)要恰當(dāng)取舍。要盡量寫好主要事件，盡量精簡(jiǎn)那些與主題關(guān)系不大的內(nèi)容。 　　5．?dāng)⑹鲆陀^。寫作案例的管理者，對(duì)于所寫的案例，必然有自己的觀點(diǎn)。但是，在案例寫作中。只能客觀地介紹典型事例。不能直接地提出問題，表述觀點(diǎn)，不能流露感情的褒貶。要讓讀者仔細(xì)品味，悟出其中的道理。 （五

15、）進(jìn)行案例分析 　　通常情況下，在案例的后面，要附案例分析。案例分析可以請(qǐng)他人寫，也可以作者自己寫?？梢詮囊粋€(gè)當(dāng)事者的角度分析，也可以從一個(gè)傍觀者的角度進(jìn)行分析。 　　1．理論實(shí)際緊密結(jié)合。撰寫案例分析時(shí)，要就事論理。對(duì)案例中描述的事實(shí)，提出的問題，要運(yùn)用管理學(xué)，心理學(xué)的基本原理，進(jìn)行科學(xué)分析，力求提出解決具體問題的較好的措施。分析自始至終要緊扣案例，不能脫離案例本身去講教育理論。 　　2．體現(xiàn)先進(jìn)思想。案例分析的立意要新，要用先進(jìn)的思想，理念作指導(dǎo)，要跟得上改革與發(fā)展的步伐。比如在當(dāng)前，案例分析就要貫穿創(chuàng)業(yè)教育，創(chuàng)新教育的基本精神。要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。 　　3．

16、分析務(wù)必實(shí)事求是。案例分析要有求實(shí)精神，不夸大，不縮小。分析要實(shí)在，要有針對(duì)性，要講關(guān)于這個(gè)案例的具體的小道理，不要講永遠(yuǎn)正確的空洞的大道理。不要熱衷于抄錄教育理論的條條，要將理論的觀點(diǎn)自然地融會(huì)于分析之中。 　　4．論述需要突出重點(diǎn)。對(duì)于已寫成的案例，要反復(fù)閱讀，找出案例的基本目的和主要問題，力求抓住要害，深入細(xì)致地進(jìn)行分析，論述時(shí)要畫龍點(diǎn)睛，把問題點(diǎn)明，把道理說清，把主題揭示出來。 　　5．觀點(diǎn)要有充分依據(jù)。分析者要找出充分的論據(jù)，來支持自己提出的觀點(diǎn)和建議。分析案例時(shí)首先要認(rèn)真思考：采用已選中的分析方法分析某個(gè)特定問題，需要哪些事實(shí) 然后回過頭來尋找所需事實(shí)。選材要嚴(yán)，挖掘要深。 　　撰寫案例之初，沒有經(jīng)驗(yàn)，可能寫得不好，不足為奇。因此，寫作要求不能太高。只要堅(jiān)持不懈地寫下去，必定會(huì)越寫越好;對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，必定會(huì)越來越真切;對(duì)理論的理解，必定會(huì)越來越深刻;業(yè)務(wù)素質(zhì)，必定會(huì)有較大的提高。在案例寫作和積累的過程中，完全可能成長(zhǎng)為理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的研究型創(chuàng)業(yè)者。