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1、績效考核管理制度 管理制度商場(chǎng)專柜規(guī)章制度與績效考核20_年_月20_年_月管理制度商場(chǎng)專柜規(guī)章制度與績 效考核寥年的企業(yè)咨詢參謀經(jīng)歷，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟擁肓【最新卓越管理方案 您可自由編輯】商場(chǎng)規(guī)章制度及格部門考核表1、上班時(shí)間根據(jù)超市統(tǒng)壹安排。所有員工提早10分鐘到達(dá)專柜， 遲到早退每分鐘扣1元準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。不得帶早餐零食進(jìn)賣場(chǎng)，違者罰10元/次。2、上班時(shí)組織工作員監(jiān)視員工立即簽到打卡，不得讓別人代 簽打卡。違者10元/次3、店員必須服從店長的安排，于遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí)，應(yīng) 及時(shí)方案店長處理。4、專賣店內(nèi)必須穿著整齊整潔的工作

2、服，不得于賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化 妝、剪子甲、接 等。違者10元/次5、上班期間，手機(jī)壹律調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。不得于顧客面前接聽電 話。上班時(shí)間不得用手機(jī)登 Q等私人活動(dòng)。違者10元/次6、上班時(shí)間各店電腦只能用作辦公用處。嚴(yán)謹(jǐn)上網(wǎng)，聊 Q,打游 戲、見視頻及電影娛樂等。違者罰款50 100元7、店堂內(nèi)清潔衛(wèi)生以及陳列分區(qū)域負(fù)責(zé)，包括包裝是否完好， 貨品是否清潔整齊責(zé)任到人，公司將不定時(shí)抽查，包裝、貨品、 衛(wèi)生陳列不合格者罰款5元/次。8、員工迎賓，統(tǒng)壹問候語普通話你好，歡送光臨送客語：謝 謝光臨，請(qǐng)慢走9、員工未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許，不得私自打折讓利于顧客。10、組織工作員以及員工要求背產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格，產(chǎn)品特性

3、功能等貨號(hào)以及品名。公司將不定時(shí)抽查任意壹名員工， 抽查不及格者每 次罰5元現(xiàn)金。11、賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，員工們只能到指定的休息室用餐和稍作休12、員工嚴(yán)禁于辦公室、賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉 笑打鬧、追逐等不雅行為。13、保持正確站姿，不可依靠貨架談話。14、不可承受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品。15、員工不得使用賣場(chǎng) 作私人用處，如緊急情況，需知會(huì)店鋪 負(fù)責(zé)人方可使用。16、保護(hù)店鋪財(cái)物，員工不得成心損壞或占為私有。17、工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，尊重上司以及同事，且建立良好關(guān)系。18、于預(yù)先通知辭職同時(shí)、先提交書面申請(qǐng)方案，15天前方可離 職要做好本質(zhì)工作交接且履行關(guān)聯(lián)手續(xù)，否那么將追究

4、損失。19、員工每天下班時(shí)，必須由負(fù)責(zé)人或值班員工檢查方可下班。下 班必須是所有員工壹起分開店鋪。20、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。如 有和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架的每次罰款 50元之上。情節(jié)較重的開除。21、公司所有資料員工必須嚴(yán)格保密，不得于公共場(chǎng)合討論公司有 關(guān)策略，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工聲 譽(yù)的言論。22、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、抽煙、賭博、睡覺、喝酒或進(jìn)展非法活動(dòng)。23、員工休息或用餐時(shí)間由組織工作人員安排，不得擅自分開工作 崗位。24、員工離崗時(shí)不得干擾其他當(dāng)班同事的工作。25、員工上班時(shí)間不得私自會(huì)客。26、上班時(shí)間及排班表，只有本商場(chǎng)

5、經(jīng)理或店長有權(quán)改動(dòng)，假設(shè)員工特殊情況應(yīng)提早書面申請(qǐng)遞交組長由組長提交店長，征得同意前方可調(diào)換。27、員工因病請(qǐng)假，必須上班之前提交書面申請(qǐng)通知組長由組長交 店長且于病好后出示醫(yī)院證明。否那么作事假處理。28、員工因事請(qǐng)假，必須提早壹天以書面申請(qǐng)上報(bào)組長、由組長報(bào) 店長，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。請(qǐng)假每天的扣當(dāng)天根本工資、且倒扣 20元。假設(shè)沒書面申請(qǐng)，作為曠工。當(dāng)天工資_4 倍29、本柜未婚員工請(qǐng)婚假，必須提早壹個(gè)星期遞交申請(qǐng)上報(bào)組長、 以及店長。婚假期限為壹個(gè)星期，超過婚假期限的按事假計(jì)算。30、員工要做好防火工作，防止顧客帶煙、打火機(jī)等易燃易爆等危 險(xiǎn)物品進(jìn)賣場(chǎng)。31、賣場(chǎng)內(nèi)擅自拍攝及采訪，壹經(jīng)發(fā)

6、現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理?？偛啃赇伃h(huán)境衛(wèi)生考核表考核工程考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果差壹般良好優(yōu)秀招牌、外燈箱干凈、亮堂每月清洗壹次門頭、櫥窗玻璃干凈，門框柱頭干凈，無污漬。專柜效勞臺(tái)干凈，無灰塵，無雜物，收銀用品擺放整齊；收銀臺(tái)下不放雜物。墻壁光潔無污漬，不隨意張貼紙張地板、地毯地板清潔無臟物，地毯干凈無泥。室內(nèi)燈箱、背膠畫、各類燈干凈亮堂，無灰塵具/、展床、貨柜徹底干凈，無灰塵裝飾品干凈，無灰塵各類POP牌干凈，不退色，無破損商品包裝干凈、整潔。無破損，產(chǎn)品四角飽滿，圖片和價(jià)格完好。陳列、出樣商品符合產(chǎn)品形象風(fēng)格。無皺褶，無污漬，無線頭、無灰塵、倉庫i干凈整潔、分類擺放，無平安 隱患。衛(wèi)生間/雜物間無

7、異味，干凈，衛(wèi)生用品擺放整齊、店堂內(nèi)無雜物。日常生活用品擺放整齊，用后清理干凈清潔用品整齊放于衛(wèi)生間店前地面，臺(tái)階干凈光亮，無雜物。白手套、保護(hù)布干凈無污漬，無破損，保持原 色。綜合合計(jì)得分備注:1、此表共計(jì)100分，“綜合”壹項(xiàng)總分值為 4分，其他項(xiàng)總分值為6分。2、其他項(xiàng)：差0分；及格2分;良好4分;優(yōu)秀6分;3、綜合項(xiàng)：差0分；及格2分；良好3分；優(yōu)秀4分；4、根底分85分；低于90分，扣10元/分；95分一100分，獎(jiǎng)10元/分。鄰水會(huì)惠利多床品店助工作人員職責(zé)一、工作職責(zé)：、達(dá)成銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)落實(shí)每月銷售情況且催促完成。2、具備溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)才能，建立壹支專業(yè)化的高效團(tuán)隊(duì)。

8、將目的轉(zhuǎn)達(dá)下屬，將帶著員工完成下達(dá)指標(biāo)。3、具備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理才能。4、維護(hù)店面形象。5、主持早晚會(huì)、周會(huì)及月會(huì)總結(jié)，方案下階段工作。6、組織織員工定期整理倉庫及月底盤點(diǎn)。7、處理售后等關(guān)聯(lián)絡(luò)列問題。8、每月月底制作庫存報(bào)表上交經(jīng)理。10 對(duì)銷售進(jìn)展分析p 。全員參和，每日檢查貨情況 .。二、人事管理 :、 嚴(yán)格考勤、 人員調(diào)動(dòng)安排，紀(jì)錄考核。、 培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、以及技巧、三、顧客效勞：1、 嚴(yán)格指導(dǎo)員工以專業(yè)積極、熱誠文明的態(tài)度銷售產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、產(chǎn)品管理：1 、 產(chǎn)品陳列、以及更新。、 收退貨準(zhǔn)確無誤。、 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析p 顧客反映、且及時(shí)總結(jié)關(guān)聯(lián)意見、 每月月底安排員工

9、盤點(diǎn)對(duì)賬以及寫月總結(jié)。員工績效考核表部門:職位:被考核人姓名:評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初核得分復(fù) 核 得 分基本 情 況25分出勤1、出勤10分：曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或 遲到扣1分/次.獎(jiǎng)懲2、獎(jiǎng)懲10分：失誤扣5分/次，嘉獎(jiǎng)加5分/次。失 誤次，嘉獎(jiǎng)次。合群性對(duì)集體漠 不關(guān)心，不 愿且且很 少參加公 司的群體 活動(dòng)對(duì)集體不太關(guān)心，不主動(dòng)參和公司的集 體活動(dòng)，勸 說有時(shí)能 參加能參加公司所有的集體活動(dòng)關(guān)心集體，主動(dòng)的參和公司的集體活動(dòng)關(guān)心集體，積極的倡導(dǎo)且 組織公司的 集體活動(dòng)初核得分復(fù) 核 得 分分值512345工作責(zé)任心敷衍無責(zé)任心，做事交付工作需常催促，有責(zé)任心，能自動(dòng)自工作努力

10、，份內(nèi)工作非任勞任怨，竭盡所能完成初核得分復(fù)核態(tài)度粗心大意始能完成發(fā)常完善任務(wù)得 分25分值5012345分求知欲強(qiáng)，且把知識(shí)用無論怎樣遇問題和于理論，彌勇于挑戰(zhàn)，不復(fù)催促也不困難就垂不知疲倦，補(bǔ)自己工作畏困難；為實(shí)初核核積極性上進(jìn)，工作頭喪氣，不不斷進(jìn)取中的短外，現(xiàn)目的竭盡得分得挑挑揀揀，出成果永不滿足，全力分避難就易努力進(jìn)步自己素質(zhì)分值512345原那么性較原那么性強(qiáng)，敢原那么性差，原那么性較壹般情況強(qiáng)，是非分于硬碰，能同復(fù)是非不分，差，有時(shí)為下，能堅(jiān)持初核核原那么性常常拿原了情面放原那么，但不明，能開展違法亂紀(jì)的得分得批評(píng)和自我現(xiàn)象作不懈那么做交易棄原那么能硬碰批評(píng)的斗爭(zhēng)分分值50123

11、45只考慮本理解領(lǐng)導(dǎo)充分理解群復(fù)不推不動(dòng)，職工作，對(duì)意圖，主動(dòng)體目的，樂不惜犧牲自初核核協(xié)調(diào)性但求自己其他事情為領(lǐng)導(dǎo)分意為群體目我，通力合作得分得方便適宜不聞不冋擔(dān)責(zé)任，樂標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做分于助人rt;.-Ph奉獻(xiàn)分值512345組織紀(jì)律有壹疋組組織紀(jì)律性組織紀(jì)律性組織紀(jì)律性較差，規(guī)織紀(jì)律性，較強(qiáng)，自覺強(qiáng)，帶頭遵守復(fù)性差，有違早制度執(zhí)能遵守黨黨紀(jì)國法和初核核紀(jì)律性法亂紀(jì)行行不嚴(yán)，偶紀(jì)國法和遵守黨紀(jì)國各項(xiàng)規(guī)章制得分得法和各項(xiàng)規(guī)為有違紀(jì)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)章章制度度，且催促他分象制度人遵守分值5012345需要少量學(xué)習(xí)進(jìn)度較知道如何學(xué)復(fù)學(xué)習(xí)進(jìn)度每壹次學(xué)督導(dǎo)，能了快，能理解習(xí)，且能積極初核核學(xué)習(xí)才能慢，記憶力習(xí)均需要

12、解壹些新接觸到的新主動(dòng)的學(xué)習(xí)得分得差督導(dǎo)產(chǎn)品，新知知識(shí)，新產(chǎn)新知識(shí)，理解工分作識(shí)品新產(chǎn)品分值5012345臺(tái)匕冃匕系統(tǒng)全面掌力握本職專業(yè)35缺乏本職對(duì)本職專壹般性掌掌握本職專理論知識(shí)，對(duì)復(fù)分專業(yè)知識(shí)專業(yè)理論業(yè)理論知握本職專業(yè)理論知某些問題有初核核識(shí)只粗淺識(shí)，具有壹得分得知識(shí)理解業(yè)知識(shí)定深度獨(dú)立見解，是分本專業(yè)的行家分值512345本職業(yè)務(wù)能本職業(yè)務(wù)本職業(yè)務(wù)本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能妥善本職業(yè)務(wù)才能較差，才能壹般，力強(qiáng)，能獨(dú)解決本部門復(fù)本職業(yè)務(wù)才能差，難于詳細(xì)指能獨(dú)立勝立處理較復(fù)關(guān)鍵復(fù)雜的初核核才能以勝任本導(dǎo)下能符任本職工雜的業(yè)務(wù)工業(yè)務(wù)問題，事得分得職工作合工作要作作，是業(yè)務(wù)業(yè)上的帶頭分求骨干人或尖子分

13、值512345富有創(chuàng)新，不能創(chuàng)新，尚能規(guī)劃，少創(chuàng)新，多有創(chuàng)新，能多智謀，態(tài)處事擅長規(guī)初核復(fù)核處事草率，創(chuàng)新才能不愿打破半墨守陳改良自已度積極。能劃，能積極提得分得的工作。自動(dòng)研究創(chuàng)出獨(dú)特見解?，F(xiàn)狀規(guī)新。分分值5012345有高度敏銳理解遲鈍、理解較遲，理解判斷理解力良的分析p 才能，復(fù)判斷力不對(duì)復(fù)雜事力普通，處好，對(duì)事判理解力非常初核核判斷才能良，只依上件判斷力理事務(wù)不斷止確，處強(qiáng)，對(duì)事判斷得分得級(jí)指示執(zhí)不夠常有錯(cuò)誤理力強(qiáng)極正確，處理分行力極強(qiáng)分值512345溝通才能談話說服力差，態(tài)度 僵硬，缺乏 談話技巧， 難以被人 承受談話說服 力較差，不 擅長疏導(dǎo)，有時(shí)不易被別人接受談話說服力壹般，有壹

14、定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受談話說服力 較強(qiáng)，態(tài)度 誠懇，擅長 疏導(dǎo)，說服 效果較好談話說服力 強(qiáng)，談吐親切 和藹，語言詼 諧幽默，富有 魅力，能自 然、有技巧地 說服別人初核得分復(fù) 核 得 分分值512345復(fù)根本上完比規(guī)定任務(wù)任務(wù)完成沒完成規(guī)成規(guī)定任規(guī)定任力比規(guī)定任務(wù)完成的既好初核核情況定任務(wù)務(wù)完成較好完成得多又多得分得分工分值1512356910121315作工作質(zhì)量壹般能完能完成作按期完成任提早完成任復(fù)成低劣，經(jīng)常成工作任者國，工作務(wù)，工作質(zhì)務(wù)，工作質(zhì)量初核核績工作質(zhì)量出現(xiàn)過失務(wù)，質(zhì)量處質(zhì)量比擬量較咼，無突出，無過失得分得45于平均水好重大失誤差分分平錯(cuò)分值1512356910121315工作效率工作效率工作效率工作效率較工作效率咼，初核復(fù)工作效率低，經(jīng)常完較低，需要壹般，能按高，能及時(shí)完成任務(wù)速得分核不成任務(wù)別人幫助時(shí)完成任保質(zhì)保量完度快，質(zhì)量得才能元成任務(wù)務(wù)，根本保證質(zhì)理成任務(wù)高，效益好分分值1512356?910?121315初核總分?jǐn)?shù)根本情況工作態(tài)度工作才能工作成績復(fù)核總分?jǐn)?shù)根本情況工作態(tài)度工作才能工作成績第 25 頁 共 25 頁