《《員工培訓手冊》安全護衛(wèi)篇／門衛(wèi)保安教程》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《員工培訓手冊》安全護衛(wèi)篇／門衛(wèi)保安教程（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、員工培訓手冊安全護衛(wèi)篇門衛(wèi)保安教程 3.1目的 控制閑雜人員進入大廈,規(guī)范物品出入管理，接待業(yè)主投訴和報修，準確投遞報刊雜志和準確、規(guī)范接轉(zhuǎn)電話。 3.2適用范圍 適用大廈人員和物品出入管理及接轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)禮儀等。 3.3職責 3.3.1安全保衛(wèi)部經(jīng)理、主管負責檢查執(zhí)行情況。 3.3.2保安班長、門衛(wèi)保安負責實施人員及物品出入管理。 3.4程序要點 3.4.1人員進出管理。 3.4.1.1對熟悉的住戶進入大廈時： a)當值保安員立即起立，并主動問好； b)待住戶離開當值保安員崗位后，當值保安員方可坐下； 3.4.1.2當陌生人進入小區(qū)時： c)當值保安員立即起立，并說：“您好!請問您去哪一層?

2、” d)當來人說明是業(yè)主時，當值保安員應(yīng)很禮貌的說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進!” e)當來人說明是來訪者，當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰： 如來人能準確說出去向，則應(yīng)驗證后按訪客出入登記表嚴格登記完畢后允許來人進人大廈； 如來人無法說出要訪的人姓名或房號時，當值人員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎?” 如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區(qū)時，當值人員應(yīng)立即通知當值班長或其他隊員前來協(xié)助處理。 3.4.1.3門衛(wèi)保安員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴格依照員工手冊的規(guī)定進行工作。 3.4.2物品出入管理。 3.4.2.1業(yè)主、來訪

3、者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內(nèi)。 3.4.2.2門衛(wèi)保安員應(yīng)對施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。 3.4.2.3業(yè)主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時，門衛(wèi)保安員應(yīng)禮貌檢查后辦理放行手續(xù)： 3.4.3接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)先說“你好”并報清單位，然后客氣地詢問，接轉(zhuǎn)準確無誤，回答問題時不能直說“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問題。 3.4.5接到業(yè)主報修時，要準確記錄業(yè)主的姓名、房號，報修的時間、報修內(nèi)容、業(yè)主的聯(lián)系方式，及時填與報修單并呈保安班長或主管。 3.4.6接到業(yè)主投訴時，要準確

4、記錄業(yè)主投訴的時間、內(nèi)容，認真做好記錄，及時呈轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。 3.4.7報刊、雜志等投遞。 3.4.7.1報紙、平信盡可能地由郵遞員投入業(yè)主的信箱。 3.4.7.2掛號信、匯款單、包裹單、雜志要收發(fā)規(guī)定登記，在黑板上及時公布，收發(fā)都要簽字。 3.4.7.3快件、貨物門衛(wèi)保安不受理，如受業(yè)主委托又不便推辭，要有專人保管并及時轉(zhuǎn)交，手續(xù)辦理同上。 3.4.8按規(guī)定時間列崗，列崗姿勢跨立。 3.4.9門衛(wèi)保安不得在崗位做與工作無關(guān)的事情。 3.4.10每班下班前，當值保安員應(yīng)收集所有記錄交班長，并由班長與下一班交接，由安保主管檢查后交安全保衛(wèi)部存檔、保管，保管期限為一年。 3.4.11相關(guān)支持文件

5、 a)人員進出管理規(guī)定 b)物品搬入搬出大廈的管理規(guī)定 c)報刊、雜志、郵件收發(fā)管理規(guī)定 d)首問負責制 e)業(yè)主投訴、報修規(guī)程 4.0監(jiān)控保安教程 4.1目的 及時發(fā)現(xiàn)火警、盜警，減少業(yè)主財產(chǎn)損失。 4.2適用范圍 電視監(jiān)控、紅外線報警系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)操作。 4.3電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝二十個攝像探頭，采用十六路顯示器，其中有四路晝夜自動切換。監(jiān)控保安不得泄露開機號碼，嚴禁利用系統(tǒng)玩游戲，嚴禁擅白關(guān)閉系統(tǒng)，自覺保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得回放查閱，嚴禁當事人進入監(jiān)控室。必須詳細記錄系統(tǒng)運行情況。 4.4紅外線報警系統(tǒng)每天19時布防，7時30分撤防，布防期間發(fā)生的誤報、實報都要記錄。

6、 4.5消防自動報警系統(tǒng)操作、管理。 4.5.1任意一只煙感報警，啟動本層、上一層和下一層聲光報警、事故疏散照明、消防廣播、東西送風閥、正壓送風機、排煙閥、排煙風機，消防電梯迫降首層，自動切斷任宅排煙風機。 4.5.2任意一只煙感或手報、消火栓按鈕、水流指示器報警，啟動本層、上一層和下一層聲光報警及事故疏散照明。 4.5.3消火栓按鈕報警的同時，遠程啟動消防水泵。 4.5.4水流指示器報警的同時，遠程啟動噴淋水泵。 4.5.5裙樓一至四層的煙感由01至04回路控制，一至四層煙感發(fā)生故障維保時，須先行關(guān)閉區(qū)域報警器。 4.5.6主樓五至七層的煙感由06回路控別制。 4.5.7主樓八層、九層的煙感

7、由05回路控制。 4.5.8主樓九層半至十四層的煙感由53回路控制。 4.5.9主樓十六層至二十四層的煙感由54回路控制。 4.5.10設(shè)備維保 a)每日夜間擦拭控控柜。 b)確認誤報后立即復(fù)位。 c)因灰塵積累引起的煙感誤報，當值保安及時清洗復(fù)位，未經(jīng)允許不得屏蔽，嚴禁擅自關(guān)閉系統(tǒng)。 4.5.11系統(tǒng)自檢 a)日檢項目：火警優(yōu)先功能、打印、日期、時間、廣播、話筒、備用電源。 b)月檢項目：卷簾門聯(lián)動、非消防電源切斷、事故疏散照明啟動、水泵聯(lián)動試驗、消防電梯迫降、正壓送風閥門和排煙閥門啟動、正壓送風機和排煙機啟動。 4.6每天下班前，當值監(jiān)控保安將值班記錄交給班長。由安保主管檢查后交安保部存檔、保存，保存期限為一年。 4.7相關(guān)支持文伴 a)電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 b)紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程 c)消防自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程第 5 頁 共 5 頁