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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more. ------------------------------------------author ------------------------------------------date 第一章實(shí)操 人力資源管理師三級(jí) 2015年五月 第一部分：歷年真題 第一部分：歷年真題 一、簡答題 1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?(10分)

2、 【08年5月】 答案：工作崗位分析準(zhǔn)備階段，要做好以下工作 1）明確崗位分析的總目標(biāo)、了解具體情況、搜集相應(yīng)的資料。（2分） 2）制定崗位分析的調(diào)查方案，包括明確相應(yīng)的目標(biāo)、目的、對(duì)象、內(nèi)容、范圍、方法與工具、地點(diǎn)、方法等。（2分） 3）與各部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，做好思想動(dòng)員工作。（2分） 4）把整個(gè)崗位調(diào)查方案分解成若干個(gè)階段和環(huán)節(jié)，優(yōu)先落實(shí)并處理好重要、核心的階段，并積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。（2分） 5）全面推廣崗位調(diào)查方案，落實(shí)到各個(gè)方面。（2分） 2、簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分） 【08年11月】【12年11月】

3、 答案：工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案包括了以下內(nèi)容： 1）明確崗位調(diào)查的目的。（2分） 2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（2分） 3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（2分） 4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（2分） 5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（2分） 3、簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分） 【10年5月】 答案：崗位規(guī)范又稱為勞動(dòng)規(guī)范、勞動(dòng)規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。（5分）它包括了以下內(nèi)容： 1）崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間、組織、崗位、協(xié)作、行為規(guī)則（2分） 2）定員定額規(guī)則（1分） 3

4、）崗位培訓(xùn)規(guī)范（1分） 4）崗位員工規(guī)范（1分） 4、簡述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。（15 分）【11年5月】（老教材內(nèi)容，不再考） 5、簡述IE（工業(yè)工程）的概念以及具體工作步驟。（14 分）【12年5月】（老教材內(nèi)容，不再考） 6、簡述制定具體人力資源管理制度的程序。（16分） 【13年5月】（老教材內(nèi)容，不再考） 7、簡述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？（16分）【13年11月】（極偏） 答：（一）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：1、概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。 2.標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)

5、要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。 3．補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。 （二）行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)容 1．企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。 2．根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。 3．規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。 4．對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義。 5．

6、企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。 6．各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。 7．采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。 8．用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。 9．人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))。 二、計(jì)算題 1、某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，四種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2011年的定額完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。 產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)） 2011年訂單（臺(tái)） A產(chǎn)品 150 100 B產(chǎn)品 200 200 C產(chǎn)品 350 300

7、 D產(chǎn)品 400 400 表1 2008年產(chǎn)品定單 請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分) 【07年11月、11年11月】 答：此題用勞動(dòng)效率定員計(jì)算,公式為: 定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)總量/年制度工作日*8*定額完成率*出勤率*（1-廢品率） 生產(chǎn)任務(wù)總量=150*100+200*200+350*300+400*400=320000 年制度工作日=365-11-104=250 定員人數(shù)=320000/250*8*1.1*0.98*（1-0.025）=152人 2、某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨

8、方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。 請(qǐng)根據(jù)上述資料： (1)?核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))．(8分) (2)?核算出2009年

9、該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分） 【09年11月】 答：(1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。 ①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算，公式是：? 班定員人數(shù)=?共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）(4分) 則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=（300+220+280）/（480-60）=2人/臺(tái) 即設(shè)備看管定額為2人一臺(tái)，相應(yīng)的個(gè)人看管定額為0.5臺(tái)/人(4分) (2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù) ??①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，安設(shè)備定員的計(jì)算公式是： ??定員人數(shù)=(需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×開

10、動(dòng)班次)／(員工看管定額×出勤率)????(5分) ②則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分) 三、案例分析題 1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書·其主要內(nèi)容如下： 1）負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰; 2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工; 3）按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》; 4）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果; 5）負(fù)責(zé)管理人事檔案; 6）負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核： 7）負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他

11、任務(wù)· 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分) 【07年5月、10年11月】 （方案設(shè)計(jì)式題目） 答：人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： 1、基本資料：包括崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面的識(shí)別信息。（2分） 2、崗位職責(zé)：主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（1分） 3、監(jiān)督與崗位關(guān)系：說明崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系（1分） 4、工作內(nèi)容和要求：對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明（1分） 5、工作權(quán)限（1分） 6、勞

12、動(dòng)條件和環(huán)境（1分） 7、工作時(shí)間（1分） 8、資歷：由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成（2分） 9、身體條件（1分） 10、心理品質(zhì)要求（1分） 11、專業(yè)知識(shí)和技能要求（1分） 具體說明書表格可如下設(shè)計(jì)： 職位名稱 人力資源經(jīng)理 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 人力資源總監(jiān) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要:協(xié)助制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力保障。 工作內(nèi)容: 參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事

13、決策提供建議和信息支持； 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符； 根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置； 與員工進(jìn)行積極溝通； 制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等； 根據(jù)公司對(duì)績效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對(duì)各部門績效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系； 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審

14、和晉升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利； 組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)； 配合人力資源總監(jiān)做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作； 完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。 任職資格: 教育背景: ◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧: ◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建

15、設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ◆對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針； ◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件； ◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。 態(tài) 度: ◆對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力； ◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀； ◆善于與各類性格的人交往，待人公平。 工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。 危 險(xiǎn) 性:基本無

16、危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。 2、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人。 黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。 請(qǐng)根據(jù)上述資料回答： (1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分) (2)?在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分) 【09年5月】 （方法論式題目）

17、 答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）? 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。?（4分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不

18、能實(shí)行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。?（2分） 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。(2分) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。?（2分） 4)、要做到人盡其才、人事相宜。?（2分） 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（2分） 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。?（2分） 第二部分：課后真題 一、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1）以及與組織規(guī)劃的關(guān)系。(P2)【老內(nèi)容】 二、簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念（P2），組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則(P3,注意要

19、與設(shè)計(jì)后實(shí)施要?jiǎng)t區(qū)分)， 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型。（P5-P8：熟記每個(gè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)和適合企業(yè)類型）【新增加內(nèi)容，重點(diǎn)】 三、簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)圖繪制的方法。（P9-P12）（四種圖示與基本方法）【新增加內(nèi)容，重點(diǎn)】 四、簡述工作崗位分析的內(nèi)容（P14）、作用（P14）和程序（P18-P20）?！纠蟽?nèi)容、重點(diǎn)】 五、簡述勞動(dòng)定額水平（P28）的概念和衡量方法（P29）?！拘聝?nèi)容】 六、簡述勞動(dòng)定額定期（P31）與不定期修訂（P32）的內(nèi)容和方法?！拘聝?nèi)容】 七、簡述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總（P36-P38）和勞動(dòng)定額完成程度（P38-39）指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析方法。【新內(nèi)容、重點(diǎn)難點(diǎn)】 八、

20、簡述企業(yè)定員的作用（P44）原則（P45）企業(yè)定員的基本方法與最新核算方法（P46-P54）。【老內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)】 九、簡述人力資源費(fèi)用（P62人工成本+P65HRM費(fèi)用）審核的方法與程序（P61）?！纠蟽?nèi)容】 十、簡述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。（P66-P67）【老內(nèi)容】 第三部分：模擬題 一、簡答題： 一、說明組織結(jié)構(gòu)的類型及組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法 答：組織結(jié)構(gòu)的類型包括：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、多維立體制、模擬分區(qū)制、分總公司、母子公司、企業(yè)集團(tuán)、流程型組織與網(wǎng)絡(luò)型組織。其中，前面五個(gè)屬于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、后面的屬于新型組織結(jié)構(gòu)。前面四個(gè)屬于公

21、司規(guī)模較小時(shí)采用的模式、中間七個(gè)適應(yīng)大型企業(yè)的需要、最后兩個(gè)是現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化的選擇和未來的發(fā)展趨勢。 制作方法參考書本P12 二、計(jì)算題： 一、某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診120人次，其標(biāo)準(zhǔn)差為10人次，在保證95%可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為120+1.6*10=136人次；同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)療人員除正常休息及上下班準(zhǔn)備、收尾時(shí)間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為85%。 根據(jù)上述材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有多少？輔助人員和勤雜工應(yīng)配備多少？ 必要醫(yī)務(wù)人員

22、數(shù)=（136*15）/（60*8*0.85）=5人 核算出必要的醫(yī)療人員人數(shù)后，還應(yīng)按照一定比例配備輔助人員和勤雜工。由于有夜班，所以醫(yī)療人員的輔助人員應(yīng)配2人，勤雜工1人，合計(jì)為8人。 三、案例分析題： 一、李明是國企M公司的人事主管，在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員；誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實(shí)實(shí)下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行？

23、李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且她們沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何做呢？（簡答式案例分析） 問題如下： 1、你同意李明的做法嗎？ 2、如果同意，請(qǐng)你幫助李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。 答：（1）同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條 件和環(huán)境， 以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究， 并由此制 訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 （2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準(zhǔn)備階段 ① 根據(jù)工作崗位分

24、析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握 各種基本數(shù)據(jù)和資料。 ② 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 確定調(diào)查表格和填寫說明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 ③ 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和 意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 ④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 ⑤ 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)

25、致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活 運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 二、順達(dá)機(jī)械公司由于銷售額減少而費(fèi)用沒有降低，導(dǎo)致了上半年發(fā)生虧損，公司總經(jīng)理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門必須減1

26、0%的員工，這導(dǎo)致了新盈利部門主管麥堅(jiān)的強(qiáng)烈反對(duì)，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開始。麥堅(jiān)主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營帶來很大的影響。總經(jīng)理郭福陷入了困境當(dāng)中。 問題如下：（問答式案例分析） 1、該案例中郭福犯了什么錯(cuò)誤？ 2、請(qǐng)為總經(jīng)理郭福提出脫困之策。 答：（1）總經(jīng)理郭福錯(cuò)誤在于: ① 沒有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低； ② 面對(duì)公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動(dòng)； ③ 盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減 10％。 （2）郭福擺脫困境的對(duì)策： 作為

27、總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。通過對(duì)案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低的原因是： 沒有對(duì)公司人力資源費(fèi)用 進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。 第一步，人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 ① 審核人工成本預(yù)算。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；注重比較分析費(fèi)用使用趨勢；保證企業(yè)支付能力和員工利益。 ② 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。 第二步，人力資源費(fèi)用支出的控制 ① 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提

28、條件。 ② 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。 ③ 差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。 三、高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)研發(fā)、銷售和生產(chǎn)部門，各事業(yè)部的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部和財(cái)務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有138人，其中三個(gè)事業(yè)部104人，后勤部門30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時(shí)間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的

29、業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大。因此，在工作任務(wù)繁重時(shí)，有些員工尤其是研發(fā)人員，會(huì)抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要，但在工作任務(wù)相對(duì)較少的時(shí)期，經(jīng)理又會(huì)抱怨本部門的人力成本太高，導(dǎo)致利潤率下降。請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，繪制合適的組織結(jié)構(gòu)圖，解決問題。 四、撰寫一份接待室主任工作說明書。（方案設(shè)計(jì)題） 答:P20 注：人力三級(jí)考試大題目的難度不大，背誦要求高，答題技巧要求不高，而且考試內(nèi)容局限在某一章某一塊知識(shí)。 第一章三種題型都會(huì)考。第一節(jié)是新增加內(nèi)容，大題目會(huì)考方案設(shè)計(jì)題，書本的應(yīng)用案例要記牢；第二節(jié)是老內(nèi)容，偏重簡答（關(guān)于崗位規(guī)范和崗位分析）和方案設(shè)計(jì)（工作說明書）；第三節(jié)前三單元是新增加內(nèi)容，較難理解且公式多，主要考計(jì)算，要多花些功夫；第三節(jié)后兩個(gè)單元是老內(nèi)容，第四單元定員的傳統(tǒng)方法是重點(diǎn)，會(huì)考計(jì)算題和案例分析題。第四節(jié)不是重點(diǎn)，選擇題準(zhǔn)備。 12年11月考簡答、13年5月考簡答、13年11月考簡答、14年5月考計(jì)算。預(yù)測這次可能考簡答或計(jì)算，重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)、崗位分析、工作說明書、定額與定員管理。圍繞這四個(gè)方面準(zhǔn)備，確保第一章分?jǐn)?shù)全拿。 · --------------------------------------------------