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1、L/O/G/O出色班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力出色班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here前前 言言 任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為出色的管理者的人并不多理者。但真正成為出色的管理者的人并不多，這并非誰(shuí)有管理的天分，只是大多數(shù)人都，這并非誰(shuí)有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒(méi)有注意到成為出色的管理者應(yīng)具備的能力沒(méi)有注意到成為出色的管理者應(yīng)具備的能力這個(gè)問(wèn)題。出色

2、的需要有比普通的管理者具這個(gè)問(wèn)題。出色的需要有比普通的管理者具備更多的能力，而這些能力并不神秘，只要備更多的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。注意，我們都可以做到。 前前 言言 這些管理能力就是：這些管理能力就是： 三種“能力”（業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)能力）（業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)能力） 三個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”（人格領(lǐng)導(dǎo)、情感領(lǐng)導(dǎo)、文化領(lǐng)導(dǎo)）（人格領(lǐng)導(dǎo)、情感領(lǐng)導(dǎo)、文化領(lǐng)導(dǎo)） 三個(gè)“工作”（工作方法、工作思想、工作態(tài)度工作方法、工作思想、工作態(tài)度）三種能力三種能力三種能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力三種能力三種能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 質(zhì)量管理是企業(yè)的生存之本。質(zhì)量是

3、企業(yè)的生命，作為質(zhì)量的締造者質(zhì)量管理是企業(yè)的生存之本。質(zhì)量是企業(yè)的生命，作為質(zhì)量的締造者-工段長(zhǎng)要始終堅(jiān)持貫徹這一理念，在做任何決策和開(kāi)展任何工作時(shí)都要以工段長(zhǎng)要始終堅(jiān)持貫徹這一理念，在做任何決策和開(kāi)展任何工作時(shí)都要以保障產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，企業(yè)失去了質(zhì)量就失去了一切，擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量企保障產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，企業(yè)失去了質(zhì)量就失去了一切，擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)不一定能夠成功，但沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)應(yīng)定會(huì)失敗！業(yè)不一定能夠成功，但沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)應(yīng)定會(huì)失敗！ 成本管理是企業(yè)管理中的重要工作。省下的錢，就是掙到的錢。成本成本管理是企業(yè)管理中的重要工作。省下的錢，就是掙到的錢。成本意識(shí)和成本管理能

4、力是取得效益的直接因素。班組長(zhǎng)的成本管理能力如何意識(shí)和成本管理能力是取得效益的直接因素。班組長(zhǎng)的成本管理能力如何是企業(yè)創(chuàng)造效益的直接因素之一。是企業(yè)創(chuàng)造效益的直接因素之一。 業(yè)務(wù)能力（人員、機(jī)器、材料、方法嫻熟）是成為出色班組長(zhǎng)的基本能力業(yè)務(wù)能力（人員、機(jī)器、材料、方法嫻熟）是成為出色班組長(zhǎng)的基本能力要求。只有自已業(yè)務(wù)精通，才能在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工如何去用正確的方法去做要求。只有自已業(yè)務(wù)精通，才能在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工如何去用正確的方法去做正確的事，才能維持正常的生產(chǎn)活動(dòng)，才能向上級(jí)提供建議，幫助正確判斷正確的事，才能維持正常的生產(chǎn)活動(dòng)，才能向上級(jí)提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力。，這

5、是開(kāi)展工作必須具備的能力。 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 班組長(zhǎng)是聯(lián)系員工和企業(yè)的橋梁。正確傳達(dá)企業(yè)精神和思想，正確將工作進(jìn)行總結(jié)、班組長(zhǎng)是聯(lián)系員工和企業(yè)的橋梁。正確傳達(dá)企業(yè)精神和思想，正確將工作進(jìn)行總結(jié)、歸納，正確分析工作中好的做法和問(wèn)題是班組長(zhǎng)需要的能力。比如，總結(jié)錯(cuò)誤發(fā)生的質(zhì)的歸納，正確分析工作中好的做法和問(wèn)題是班組長(zhǎng)需要的能力。比如，總結(jié)錯(cuò)誤發(fā)生的質(zhì)的原因、教訓(xùn)是避免重蹈覆轍的最好辦法。班組的工作大多數(shù)情況下是重復(fù)性工作。所以，原因、教訓(xùn)是避免重蹈覆轍的最好辦法。班組的工作大多數(shù)情況下是重復(fù)性工作。所以，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)對(duì)班組的工作極為重要。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)對(duì)班組的工作極為重要。成為業(yè)務(wù)行

6、家成為業(yè)務(wù)行家成為質(zhì)量管理專家成為質(zhì)量管理專家成為成本管理的專家成為成本管理的專家 成為總結(jié)和分析家成為總結(jié)和分析家 三種能力三種能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 工作計(jì)劃是工作有序進(jìn)行的保證。具有計(jì)劃工作計(jì)劃是工作有序進(jìn)行的保證。具有計(jì)劃能力可以使工作有條不紊，合理安排，提高效率。能力可以使工作有條不紊，合理安排，提高效率。計(jì)劃計(jì)劃能力能力組織組織能力能力 工作組織是將班組各項(xiàng)工作綜合安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行的能力。工作組織是將班組各項(xiàng)工作綜合安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行的能力。具有組織能力可以將全盤工作掌握于胸，做到胸有成竹。具有組織能力可以將全盤工作掌握于胸，做到胸有成竹。監(jiān)督監(jiān)督能力能力 監(jiān)督能力是班組長(zhǎng)

7、對(duì)本班組工作進(jìn)行中的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)和及時(shí)監(jiān)督能力是班組長(zhǎng)對(duì)本班組工作進(jìn)行中的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正的有效途徑。失去了監(jiān)督，員工的工作就失去了進(jìn)行中的糾正的有效途徑。失去了監(jiān)督，員工的工作就失去了進(jìn)行中的控制，容易導(dǎo)致小錯(cuò)變成大錯(cuò)?？刂?，容易導(dǎo)致小錯(cuò)變成大錯(cuò)。 指導(dǎo)能力是班組長(zhǎng)日常工作中最重要的能力之一。員工的工作指導(dǎo)能力是班組長(zhǎng)日常工作中最重要的能力之一。員工的工作需要班組長(zhǎng)的經(jīng)常指導(dǎo)，以糾正偏差或教會(huì)員工正確的工作方法或需要班組長(zhǎng)的經(jīng)常指導(dǎo)，以糾正偏差或教會(huì)員工正確的工作方法或技術(shù)，這是不繼改進(jìn)工作的有力措施。技術(shù)，這是不繼改進(jìn)工作的有力措施。指導(dǎo)指導(dǎo)能力能力 兩個(gè)差不多實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)公司最后誰(shuí)能勝出并不

8、在于戰(zhàn)略上，而在于執(zhí)行力上。兩個(gè)差不多實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)公司最后誰(shuí)能勝出并不在于戰(zhàn)略上，而在于執(zhí)行力上。 世界上許多優(yōu)秀的公司都是從日常工作做起，具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力才使公司一步步世界上許多優(yōu)秀的公司都是從日常工作做起，具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力才使公司一步步 走向成功的。大者如此，小者亦然。班組長(zhǎng)要想打開(kāi)工走向成功的。大者如此，小者亦然。班組長(zhǎng)要想打開(kāi)工 作局面，將工作持之以恒作局面，將工作持之以恒 的提升的提升 上去，必須具有不折不扣的執(zhí)行力。班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力是以指揮能力為主上去，必須具有不折不扣的執(zhí)行力。班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力是以指揮能力為主 的，也包括了計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督能力、指導(dǎo)能力等。的，

9、也包括了計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督能力、指導(dǎo)能力等。執(zhí)行執(zhí)行能力能力三種能力三種能力團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力 溝通能力溝通能力 班組長(zhǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力要從溝通能力開(kāi)始。只有有效的溝通才能將員工的思想、班組長(zhǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力要從溝通能力開(kāi)始。只有有效的溝通才能將員工的思想、 想法、意見(jiàn)、建議等了解于胸，才能有的放矢的進(jìn)行思想教育工作，才能融洽團(tuán)想法、意見(jiàn)、建議等了解于胸，才能有的放矢的進(jìn)行思想教育工作，才能融洽團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部的氛圍。隊(duì)內(nèi)部的氛圍。 調(diào)解能力調(diào)解能力 班組長(zhǎng)是員工之間的調(diào)和劑。班組長(zhǎng)需要有調(diào)解員工之間矛盾的能力，化干戈班組長(zhǎng)是員工之間的調(diào)和劑。班組長(zhǎng)需要有調(diào)解員工之間矛盾的

10、能力，化干戈 為玉帛。這樣團(tuán)隊(duì)為玉帛。這樣團(tuán)隊(duì) 才能保持集體的斗志，共同完成工作任務(wù)。才能保持集體的斗志，共同完成工作任務(wù)。 領(lǐng)隊(duì)能力領(lǐng)隊(duì)能力 班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)雁隊(duì)飛往目的地的頭雁。當(dāng)好領(lǐng)隊(duì)是班組長(zhǎng)的光榮使命。只有將班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)雁隊(duì)飛往目的地的頭雁。當(dāng)好領(lǐng)隊(duì)是班組長(zhǎng)的光榮使命。只有將 班組的業(yè)績(jī)和企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)诤显谝黄?，將班組的利益置于企業(yè)利益之內(nèi)，以極強(qiáng)的班組的業(yè)績(jī)和企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)诤显谝黄?，將班組的利益置于企業(yè)利益之內(nèi)，以極強(qiáng)的 責(zé)任感帶領(lǐng)班組向正確的方向飛，才會(huì)創(chuàng)造永遠(yuǎn)優(yōu)秀的班組。責(zé)任感帶領(lǐng)班組向正確的方向飛，才會(huì)創(chuàng)造永遠(yuǎn)優(yōu)秀的班組。 凝聚能力凝聚能力 凝聚力是實(shí)現(xiàn)班組團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)。常言道凝聚

11、力是實(shí)現(xiàn)班組團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)。常言道“家合萬(wàn)事興家合萬(wàn)事興”。 所謂所謂“ 家合家合”就是一種內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。在班組來(lái)講就是班組成員的凝聚力。班就是一種內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。在班組來(lái)講就是班組成員的凝聚力。班 組長(zhǎng)只有具有凝聚力，班組才能有向心力和戰(zhàn)斗力。組長(zhǎng)只有具有凝聚力，班組才能有向心力和戰(zhàn)斗力。三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo) 要公平公正要公平公正 ： 這是作為班組長(zhǎng)必須具有的職業(yè)人格。只有公平、這是作為班組長(zhǎng)必須具有的職業(yè)人格。只有公平、公正，才能讓員工信服，才能樹(shù)立班組長(zhǎng)在全體員工心目公正，才能讓員工信服，

12、才能樹(shù)立班組長(zhǎng)在全體員工心目的威信。常言道：的威信。常言道：“公生敬，謙生威公生敬，謙生威”。人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo) 要言行一致：要言行一致： 言必信，行必果，這是提高班組長(zhǎng)在員工心目中信任度言必信，行必果，這是提高班組長(zhǎng)在員工心目中信任度的有效辦法。如果不這樣，你就會(huì)在員工心目中失去信用，的有效辦法。如果不這樣，你就會(huì)在員工心目中失去信用，你的信任度就會(huì)大打折扣，在員工心中失去可信度。想一你的信任度就會(huì)大打折扣，在員工心中失去可信度。想一想，班組長(zhǎng)的工作還怎么開(kāi)展。想，班組長(zhǎng)的工作還怎么開(kāi)展。人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo) 要承擔(dān)責(zé)任：要承擔(dān)責(zé)任： 要勇于為員工承擔(dān)工作中的錯(cuò)誤責(zé)任。員工出現(xiàn)錯(cuò)要勇于為員工承擔(dān)工

13、作中的錯(cuò)誤責(zé)任。員工出現(xiàn)錯(cuò)誤，班組長(zhǎng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。這時(shí)，要先從自身找原因，進(jìn)誤，班組長(zhǎng)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。這時(shí)，要先從自身找原因，進(jìn)行自我批評(píng)。這樣員工就會(huì)產(chǎn)生對(duì)班組長(zhǎng)的內(nèi)疚感，從而行自我批評(píng)。這樣員工就會(huì)產(chǎn)生對(duì)班組長(zhǎng)的內(nèi)疚感，從而避免因簡(jiǎn)單粗暴批評(píng)員工而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。這是化負(fù)面避免因簡(jiǎn)單粗暴批評(píng)員工而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。這是化負(fù)面效應(yīng)為正面激勵(lì)的有效方法。效應(yīng)為正面激勵(lì)的有效方法。人格領(lǐng)導(dǎo)人格領(lǐng)導(dǎo) 要以身作則要以身作則： 班組長(zhǎng)是直接與員工接觸的最基層管理者。班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)是直接與員工接觸的最基層管理者。班組長(zhǎng)的工作作風(fēng)、品德等一切都是直接在為員工起表率作用。有工作作風(fēng)、品德等一切都是直接在為員工起

14、表率作用。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就帶出什么樣的員工。有句話說(shuō)：進(jìn)步不進(jìn)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就帶出什么樣的員工。有句話說(shuō)：進(jìn)步不進(jìn)步，群眾看干部。榜樣的力量是無(wú)窮的。班組長(zhǎng)的行動(dòng)是步，群眾看干部。榜樣的力量是無(wú)窮的。班組長(zhǎng)的行動(dòng)是最有力的號(hào)召和無(wú)聲的命令。最有力的號(hào)召和無(wú)聲的命令。三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo) 要曉之以理，動(dòng)之以情：要曉之以理，動(dòng)之以情： 人是有感情的動(dòng)物。用感情感染和打動(dòng)員工的心，把人是有感情的動(dòng)物。用感情感染和打動(dòng)員工的心，把教育和道理融入到情感中，才是班組長(zhǎng)最佳的領(lǐng)導(dǎo)方法。教育和道理融入到情感中，才是班組長(zhǎng)最佳的領(lǐng)導(dǎo)方法。1949年以前中國(guó)共產(chǎn)黨的情感領(lǐng)導(dǎo)之道很值得企業(yè)

15、管理年以前中國(guó)共產(chǎn)黨的情感領(lǐng)導(dǎo)之道很值得企業(yè)管理者，也包括我們班組長(zhǎng)借鑒和學(xué)習(xí)。者，也包括我們班組長(zhǎng)借鑒和學(xué)習(xí)。情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo) 要關(guān)心員工，傾聽(tīng)員工心聲要關(guān)心員工，傾聽(tīng)員工心聲： 對(duì)員工工作上和生活上的關(guān)心可以從精神上起到凝聚對(duì)員工工作上和生活上的關(guān)心可以從精神上起到凝聚人心的作用，可以使員工對(duì)班組長(zhǎng)產(chǎn)生信賴感和信任感，人心的作用，可以使員工對(duì)班組長(zhǎng)產(chǎn)生信賴感和信任感，可以從思想上激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，使可以從思想上激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，使員工愿意主動(dòng)克服因難，努力工作，從而提高工作效率，員工愿意主動(dòng)克服因難，努力工作，從而提高工作效率，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。同時(shí)，還要

16、認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲。這是開(kāi)創(chuàng)工作新局面。同時(shí)，還要認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲。這是對(duì)員工重視的主要表現(xiàn)。通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲，為員對(duì)員工重視的主要表現(xiàn)。通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲，為員工解決一些你能力所及的問(wèn)題，員工會(huì)產(chǎn)生一種被重視感。工解決一些你能力所及的問(wèn)題，員工會(huì)產(chǎn)生一種被重視感。即使你的能力不能為員工解決這個(gè)問(wèn)題，他也會(huì)感激你，即使你的能力不能為員工解決這個(gè)問(wèn)題，他也會(huì)感激你，因?yàn)槟阒匾曀?，有什么心事他都愿意向你一吐為快。這樣因?yàn)槟阒匾曀?，有什么心事他都愿意向你一吐為快。這樣就建立起了班組長(zhǎng)與員工的一座真實(shí)的心橋。就建立起了班組長(zhǎng)與員工的一座真實(shí)的心橋。情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo) 要尊重人格，維護(hù)員工自尊

17、：要尊重人格，維護(hù)員工自尊： 每個(gè)人都有自尊心。千萬(wàn)不要傷害員工的自尊。如每個(gè)人都有自尊心。千萬(wàn)不要傷害員工的自尊。如果那樣，員工會(huì)對(duì)班組長(zhǎng)產(chǎn)生逆反心理，背地里和班組長(zhǎng)果那樣，員工會(huì)對(duì)班組長(zhǎng)產(chǎn)生逆反心理，背地里和班組長(zhǎng)唱對(duì)臺(tái)戲。這樣輕則影響班組的績(jī)效，重則會(huì)對(duì)企業(yè)的生唱對(duì)臺(tái)戲。這樣輕則影響班組的績(jī)效，重則會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的危害。員工的心理想法也不會(huì)向班組長(zhǎng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的危害。員工的心理想法也不會(huì)向班組長(zhǎng)講，班組長(zhǎng)就做不到與員工的有效溝通。講，班組長(zhǎng)就做不到與員工的有效溝通。情感領(lǐng)導(dǎo)情感領(lǐng)導(dǎo) 要吃苦在前，享受在后：要吃苦在前，享受在后： 班組長(zhǎng)不是背手看著員工的領(lǐng)導(dǎo)，而是員工中最受愛(ài)

18、戴的“老大哥”（即使你的年紀(jì)并不比員工大）。因此，要想讓員工信服你，對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的敬意，就要像員工的“老大哥”一樣有風(fēng)度。大家不愿做的工作（比如：臟，有難度，危險(xiǎn)性大等）你要帶頭做。而在榮譽(yù)面前，班組長(zhǎng)要更有風(fēng)度，主動(dòng)將榮譽(yù)讓給員工。這樣，你在員工心中就會(huì)有很大的份量。哪個(gè)員工不愿意跟著這樣的班組長(zhǎng)干呢？哪個(gè)員工愿意離開(kāi)這樣的集體呢？這樣的班組不產(chǎn)生很好的績(jī)效并保持下去，那才是不可理解的事情呢。三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo) 要注意文化的雙重性要注意文化的雙重性 我們即要求員工遵守企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范，我們即要求員工遵守企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范，又給他們制度框架下的自由和責(zé)任

19、又給他們制度框架下的自由和責(zé)任這就是文這就是文化的雙重性。我公司正在實(shí)行的人性化管理其實(shí)化的雙重性。我公司正在實(shí)行的人性化管理其實(shí)就是文化雙重性的實(shí)際體現(xiàn)。文化雙重性有力于就是文化雙重性的實(shí)際體現(xiàn)。文化雙重性有力于調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。這樣調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。這樣的班組難道不是我們班組長(zhǎng)們想要的嗎？文化雙的班組難道不是我們班組長(zhǎng)們想要的嗎？文化雙重性還要注意與情感領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，這樣會(huì)產(chǎn)生更重性還要注意與情感領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，這樣會(huì)產(chǎn)生更好的效果。好的效果。文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo) 要潛移默化深化文化領(lǐng)導(dǎo)力要潛移默化深化文化領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化說(shuō)起來(lái)大家認(rèn)為都很重要，可是一到實(shí)際工

20、企業(yè)文化說(shuō)起來(lái)大家認(rèn)為都很重要，可是一到實(shí)際工作中就不那么認(rèn)為了，也分不清什么是文化了。其實(shí)，文作中就不那么認(rèn)為了，也分不清什么是文化了。其實(shí)，文化無(wú)處不在。小到一言一行，大到企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、化無(wú)處不在。小到一言一行，大到企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等都是文化。班組長(zhǎng)應(yīng)該從企業(yè)文化的表象開(kāi)始企業(yè)哲學(xué)等都是文化。班組長(zhǎng)應(yīng)該從企業(yè)文化的表象開(kāi)始潛移默化的用文化影響員工，深化文化的領(lǐng)導(dǎo)力。潛移默化的用文化影響員工，深化文化的領(lǐng)導(dǎo)力。文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo) 要杜絕暴虐文化要杜絕暴虐文化 班組長(zhǎng)應(yīng)該杜絕那種家長(zhǎng)式、一言堂式的管理班組長(zhǎng)應(yīng)該杜絕那種家長(zhǎng)式、一言堂式的管理這這與伊利的文化也是不相融的。這種

21、暴虐文化管理的后果只與伊利的文化也是不相融的。這種暴虐文化管理的后果只能是員工懼怕班組長(zhǎng)，而內(nèi)心卻不會(huì)真正對(duì)你服氣，使員能是員工懼怕班組長(zhǎng)，而內(nèi)心卻不會(huì)真正對(duì)你服氣，使員工喪失工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。班組長(zhǎng)要充分尊工喪失工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。班組長(zhǎng)要充分尊重員工。重員工。文化領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo) 要杜絕情緒化領(lǐng)導(dǎo)要杜絕情緒化領(lǐng)導(dǎo) 情緒化領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理的大忌。千萬(wàn)不要將個(gè)人的好情緒化領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理的大忌。千萬(wàn)不要將個(gè)人的好惡，個(gè)人的某種情緒帶到工作中來(lái)。這不但會(huì)毀壞班組的惡，個(gè)人的某種情緒帶到工作中來(lái)。這不但會(huì)毀壞班組的風(fēng)氣，而且會(huì)破壞企業(yè)文化，使員工每天為了應(yīng)付你而選風(fēng)氣，而且會(huì)破壞企業(yè)

22、文化，使員工每天為了應(yīng)付你而選你的喜好去說(shuō)，選你的喜好去做，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，只對(duì)你的喜好去說(shuō)，選你的喜好去做，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，只對(duì)你的情緒和好惡負(fù)責(zé)任。這樣的班組，會(huì)有凝聚力嗎？會(huì)你的情緒和好惡負(fù)責(zé)任。這樣的班組，會(huì)有凝聚力嗎？會(huì)有很好的績(jī)效嗎？有很好的績(jī)效嗎？三個(gè)工作三個(gè)工作工作態(tài)度工作態(tài)度工作方法工作方法工作思想工作思想三個(gè)工作三個(gè)工作工作方法工作方法工作方法工作方法 對(duì)上級(jí)對(duì)上級(jí) 班組長(zhǎng)是主管的手和腳，因此，要對(duì)主管負(fù)責(zé)任。這就要求班組長(zhǎng)要真實(shí)反應(yīng)工作中的問(wèn)題，但要注意方法。即使你的主管在某個(gè)問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)和決定是錯(cuò)的，也不要當(dāng)著其他人的面讓他難看。但也不能聽(tīng)任主管將錯(cuò)誤錯(cuò)下去。要采取適當(dāng)

23、的方法與主管溝通。班組長(zhǎng)不要將問(wèn)題都推給主管。也不要為了本班組的利益向主管報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞工作問(wèn)題。更不要以主管的喜好為工作的準(zhǔn)則。工作方法工作方法 與同級(jí)與同級(jí) 相同的班組之間故然存在競(jìng)爭(zhēng)和比較，但是班組長(zhǎng)不應(yīng)該狹隘的相同的班組之間故然存在競(jìng)爭(zhēng)和比較，但是班組長(zhǎng)不應(yīng)該狹隘的將本班組與其他相關(guān)班組隔離開(kāi)。有了好的工作經(jīng)驗(yàn)或是方法，要與將本班組與其他相關(guān)班組隔離開(kāi)。有了好的工作經(jīng)驗(yàn)或是方法，要與相關(guān)班組共享，根除本位主義思想，使相關(guān)班組一起提高，從而使企相關(guān)班組共享，根除本位主義思想，使相關(guān)班組一起提高，從而使企業(yè)獲得更大的利益。這是一種高尚的協(xié)作精神。具有這種精神對(duì)于你業(yè)獲得更大的利益。這是一

24、種高尚的協(xié)作精神。具有這種精神對(duì)于你的個(gè)人發(fā)展也是十分有利的。狹隘換回來(lái)的，只能是更狹隘。的個(gè)人發(fā)展也是十分有利的。狹隘換回來(lái)的，只能是更狹隘。工作方法工作方法 與員工與員工 在實(shí)際工作中按規(guī)定、規(guī)程和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)將所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)在實(shí)際工作中按規(guī)定、規(guī)程和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)將所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)一一列出，讓每個(gè)班組員工都對(duì)問(wèn)題心中有數(shù)，這比列出讓員工應(yīng)該一一列出，讓每個(gè)班組員工都對(duì)問(wèn)題心中有數(shù)，這比列出讓員工應(yīng)該做什么事更重要，這樣可以避免許多錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。做什么事更重要，這樣可以避免許多錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。 在對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行處理時(shí)不要攙雜個(gè)人感情，不要針對(duì)某個(gè)人，在對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行處理時(shí)不要攙雜個(gè)人

25、感情，不要針對(duì)某個(gè)人，而要對(duì)事不對(duì)人。而要對(duì)事不對(duì)人。 為了激發(fā)員工的工作積極性，要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理，用公平的經(jīng)為了激發(fā)員工的工作積極性，要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理，用公平的經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)衡量員工的工作好壞。濟(jì)杠桿來(lái)衡量員工的工作好壞。三個(gè)工作三個(gè)工作工作思想工作思想工作思想工作思想 擺正與員工的關(guān)系擺正與員工的關(guān)系（1）、班組長(zhǎng)主要不是領(lǐng)導(dǎo)，而是指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)）、班組長(zhǎng)主要不是領(lǐng)導(dǎo)，而是指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù) 班組長(zhǎng)的主要職能不是高高在上當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而是監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作，班組長(zhǎng)的主要職能不是高高在上當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而是監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作，班組長(zhǎng)要樹(shù)立為員工服務(wù)的思想。班組長(zhǎng)要樹(shù)立為員工服務(wù)的思想。（2）、班組長(zhǎng)是

26、員工的主心骨，不是）、班組長(zhǎng)是員工的主心骨，不是“奴錄主奴錄主” 班組長(zhǎng)應(yīng)該成為員工的知心朋友，而不是手執(zhí)皮鞭的班組長(zhǎng)應(yīng)該成為員工的知心朋友，而不是手執(zhí)皮鞭的“奴隸主奴隸主”。班。班組長(zhǎng)應(yīng)該是員工感情和工作技能上的依靠。組長(zhǎng)應(yīng)該是員工感情和工作技能上的依靠。（3）、班組長(zhǎng)是員工最可親的人，不是最害怕的人）、班組長(zhǎng)是員工最可親的人，不是最害怕的人 班組長(zhǎng)要把員工當(dāng)作自已的親人。讓員工害怕的班組長(zhǎng)是員工心理上班組長(zhǎng)要把員工當(dāng)作自已的親人。讓員工害怕的班組長(zhǎng)是員工心理上的障礙。員工不歡迎這樣的班組長(zhǎng)。害怕不是尊重。尊重才能產(chǎn)生思的障礙。員工不歡迎這樣的班組長(zhǎng)。害怕不是尊重。尊重才能產(chǎn)生思想的共鳴。想

27、的共鳴。工作思想工作思想 擺正與上級(jí)的關(guān)系擺正與上級(jí)的關(guān)系（1）、班組長(zhǎng)不是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，而是具體的執(zhí)行者）、班組長(zhǎng)不是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，而是具體的執(zhí)行者 班組長(zhǎng)不是主管的傳聲筒，只向員工傳達(dá)主管的命令，而是主管的手班組長(zhǎng)不是主管的傳聲筒，只向員工傳達(dá)主管的命令，而是主管的手和腳的延伸，是領(lǐng)導(dǎo)命令的執(zhí)行者和本班組的總負(fù)責(zé)人。員工又是班和腳的延伸，是領(lǐng)導(dǎo)命令的執(zhí)行者和本班組的總負(fù)責(zé)人。員工又是班組長(zhǎng)的手指，班組長(zhǎng)不是命令手指去做什么，而是自已怎樣去讓手指組長(zhǎng)的手指，班組長(zhǎng)不是命令手指去做什么，而是自已怎樣去讓手指工作。工作。（2）、班組長(zhǎng)不要將所有的問(wèn)題都交給領(lǐng)導(dǎo)解決）、班組長(zhǎng)不要將所有的問(wèn)題都交給

28、領(lǐng)導(dǎo)解決 班組長(zhǎng)應(yīng)該是員工與主管，員工與企業(yè)之間的緩沖器，將問(wèn)題盡量解班組長(zhǎng)應(yīng)該是員工與主管，員工與企業(yè)之間的緩沖器，將問(wèn)題盡量解決在基層和萌芽狀態(tài)是班組長(zhǎng)的責(zé)任。決在基層和萌芽狀態(tài)是班組長(zhǎng)的責(zé)任。（3）、班組長(zhǎng)不要向主管打小報(bào)告）、班組長(zhǎng)不要向主管打小報(bào)告 打小報(bào)告在中國(guó)人眼中是一種不良行為。再者打小報(bào)告說(shuō)明了班組長(zhǎng)打小報(bào)告在中國(guó)人眼中是一種不良行為。再者打小報(bào)告說(shuō)明了班組長(zhǎng)工作缺少能力，自已手下的員工都管理不了，管理不好，要向主管打工作缺少能力，自已手下的員工都管理不了，管理不好，要向主管打小報(bào)告，你還能勝任比班組長(zhǎng)更重要的管理角色嗎？管理好員工，本小報(bào)告，你還能勝任比班組長(zhǎng)更重要的管理角

29、色嗎？管理好員工，本身就是班組長(zhǎng)的一項(xiàng)工作責(zé)任，有什么理由向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告呢？身就是班組長(zhǎng)的一項(xiàng)工作責(zé)任，有什么理由向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告呢？工作思想工作思想 擺正與企業(yè)的關(guān)系擺正與企業(yè)的關(guān)系 班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，是企業(yè)管理層的神經(jīng)末梢。企業(yè)班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，是企業(yè)管理層的神經(jīng)末梢。企業(yè)只有通過(guò)班組長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理。同時(shí)員工的一切最基本的情只有通過(guò)班組長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理。同時(shí)員工的一切最基本的情況也只有通過(guò)班組長(zhǎng)才能真實(shí)的反映到上層管理者那里。班組長(zhǎng)不只況也只有通過(guò)班組長(zhǎng)才能真實(shí)的反映到上層管理者那里。班組長(zhǎng)不只是對(duì)本班組負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)。是對(duì)本班組負(fù)責(zé)，同

30、時(shí)也對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)。 班組長(zhǎng)應(yīng)該擺正自已與企業(yè)間的關(guān)系。自已是企業(yè)的主人，不是班組長(zhǎng)應(yīng)該擺正自已與企業(yè)間的關(guān)系。自已是企業(yè)的主人，不是寄生蟲或過(guò)客。班組長(zhǎng)要樹(shù)立與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)的思想。不要總寄生蟲或過(guò)客。班組長(zhǎng)要樹(shù)立與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)的思想。不要總是這山望著那山高。其實(shí)到了那山也未必就比這山好。只要大家都能是這山望著那山高。其實(shí)到了那山也未必就比這山好。只要大家都能樹(shù)立共同努力把現(xiàn)在的企業(yè)搞好的思想，企業(yè)發(fā)展了，自然你就會(huì)站樹(shù)立共同努力把現(xiàn)在的企業(yè)搞好的思想，企業(yè)發(fā)展了，自然你就會(huì)站在一座比其它山高的山上了。同時(shí)企業(yè)的發(fā)展還會(huì)為班組長(zhǎng)個(gè)人的發(fā)在一座比其它山高的山上了。同時(shí)企業(yè)的發(fā)展還會(huì)為

31、班組長(zhǎng)個(gè)人的發(fā)展提供條件和機(jī)會(huì)。想一想，企業(yè)發(fā)展了，擴(kuò)大了，需要的中高層管展提供條件和機(jī)會(huì)。想一想，企業(yè)發(fā)展了，擴(kuò)大了，需要的中高層管理人員也會(huì)相應(yīng)增加，這不就為班組長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展提供平臺(tái)了嗎？再理人員也會(huì)相應(yīng)增加，這不就為班組長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展提供平臺(tái)了嗎？再者，就是你所在的企業(yè)再發(fā)展也不會(huì)有太多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的話，你者，就是你所在的企業(yè)再發(fā)展也不會(huì)有太多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的話，你的新建的兄弟企業(yè)（本集團(tuán)內(nèi)部）還有機(jī)會(huì)。到那時(shí)，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)的新建的兄弟企業(yè)（本集團(tuán)內(nèi)部）還有機(jī)會(huì)。到那時(shí)，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)總是有機(jī)會(huì)脫穎而出的?？偸怯袡C(jī)會(huì)脫穎而出的。三個(gè)工作三個(gè)工作三個(gè)工作三個(gè)工作工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)

32、度 善于保持積極樂(lè)觀工作態(tài)度善于保持積極樂(lè)觀工作態(tài)度 情緒是會(huì)傳染的。班組長(zhǎng)作為一個(gè)班組的最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的情緒影響是十分重要的。班組長(zhǎng)無(wú)論在什么時(shí)候都應(yīng)該保持一種積極樂(lè)觀向上的態(tài)度。因?yàn)闃?lè)觀是挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝困難和阻力的有力精神武器。樂(lè)觀就是一個(gè)班組的工作士氣。士氣可以鼓，而不可以懈。面對(duì)同樣的問(wèn)題或困難，一個(gè)具有積極樂(lè)觀精神的班組和一個(gè)垂頭喪氣的班組最后得到的工作結(jié)果一定是不同的，前者會(huì)想盡辦法將問(wèn)題解決掉，而后者則會(huì)繞著困難走或停止不前。工作態(tài)度工作態(tài)度 敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和困難敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和困難 優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)。無(wú)論在什么樣的優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)

33、實(shí)。無(wú)論在什么樣的工作條件下和工作環(huán)境中都保持一種無(wú)所謂懼的工作態(tài)度，敢于與困工作條件下和工作環(huán)境中都保持一種無(wú)所謂懼的工作態(tài)度，敢于與困難抗?fàn)?，敢于?zhàn)勝一切困難。這樣才能使工作一直保持進(jìn)取的態(tài)勢(shì)，難抗?fàn)?，敢于?zhàn)勝一切困難。這樣才能使工作一直保持進(jìn)取的態(tài)勢(shì)，才能不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面和新業(yè)績(jī)。才能不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面和新業(yè)績(jī)。工作態(tài)度工作態(tài)度 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)工作新局面勇于開(kāi)拓創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)工作新局面 能否開(kāi)拓創(chuàng)新是對(duì)一個(gè)管理者工作能力的考驗(yàn)，是推動(dòng)工作向能否開(kāi)拓創(chuàng)新是對(duì)一個(gè)管理者工作能力的考驗(yàn)，是推動(dòng)工作向更高層次邁進(jìn)的動(dòng)力。所謂開(kāi)拓創(chuàng)新即包括技術(shù)、技能上的創(chuàng)新，也更高層次邁進(jìn)的動(dòng)力。所謂開(kāi)拓創(chuàng)新即

34、包括技術(shù)、技能上的創(chuàng)新，也包括工作思路、管理思想和管理方法、方式的創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族包括工作思路、管理思想和管理方法、方式的創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。創(chuàng)新也是一個(gè)企業(yè)、甚至一個(gè)班組的靈魂。的靈魂。創(chuàng)新也是一個(gè)企業(yè)、甚至一個(gè)班組的靈魂。 班組長(zhǎng)作為班組的領(lǐng)頭雁，是企業(yè)最基層的班組長(zhǎng)作為班組的領(lǐng)頭雁，是企業(yè)最基層的一級(jí)管理人員，既是員工中的一級(jí)管理人員，既是員工中的“將將”，又是干部，又是干部中的中的“兵兵”，更是企業(yè)各項(xiàng)政策、措施、規(guī)定最，更是企業(yè)各項(xiàng)政策、措施、規(guī)定最終的執(zhí)行者、落實(shí)者。班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低直接影終的執(zhí)行者、落實(shí)者。班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低直接影響著班組的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。

35、作響著班組的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。作為班組長(zhǎng)在工作中不僅是為班組長(zhǎng)在工作中不僅是“運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)員”、“指揮指揮員員”、同時(shí)還是、同時(shí)還是“教練員教練員”。又是企業(yè)與職工之。又是企業(yè)與職工之間最直接的連接者，具有生產(chǎn)者與管理者的雙重間最直接的連接者，具有生產(chǎn)者與管理者的雙重身份。因此，在煤礦企業(yè)的和諧發(fā)展中班組長(zhǎng)發(fā)身份。因此，在煤礦企業(yè)的和諧發(fā)展中班組長(zhǎng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。揮著舉足輕重的作用。 如何當(dāng)好基層班組長(zhǎng)如何當(dāng)好基層班組長(zhǎng)要具備以下6點(diǎn)：一一、具有良好的道德品質(zhì)，有高度的責(zé)任心。、具有良好的道德品質(zhì)，有高度的責(zé)任心。二、應(yīng)具有良好的思想素質(zhì)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心。二、應(yīng)具有良好的思想素

36、質(zhì)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心。三、要有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，當(dāng)好安全生產(chǎn)三、要有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，當(dāng)好安全生產(chǎn)“教練員教練員”。四、具有堅(jiān)持原則、秉公辦事、養(yǎng)成良好的民主作風(fēng)。四、具有堅(jiān)持原則、秉公辦事、養(yǎng)成良好的民主作風(fēng)。五、具有安全生產(chǎn)意識(shí)，營(yíng)造安全文化氛圍五、具有安全生產(chǎn)意識(shí)，營(yíng)造安全文化氛圍六、要具有能夠適應(yīng)繁重工作的健康體魄。六、要具有能夠適應(yīng)繁重工作的健康體魄。要成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，這些基本的能力不能不具備。如果要成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，這些基本的能力不能不具備。如果你不愿意做一個(gè)不稱職的班組長(zhǎng)，那么就請(qǐng)你先具有以上這些你不愿意做一個(gè)不稱職的班組長(zhǎng)，那么就請(qǐng)你先具有以上這些能力。能力。L/O/G/OThank You!Add Your Company Slogan