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1、人力資源管理人力資源管理第三章第三章 工作分析工作分析Job Analysis1案例討論案例討論誰(shuí)的責(zé)任大慶建設(shè)分行景園儲(chǔ)蓄所職員的處分 2工作分析工作分析n工作分析的概念n工作分析的目的和作用n工作分析的方法n工作分析的程序n工作分析的成果n工作設(shè)計(jì)3工作分析工作分析工作分析的概念工作分析的概念4工作分析的概念工作分析的概念n工作分析，工作分析，或稱(chēng)職務(wù)分析職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。5工作分析所包含的信息工作分析所包含的信息n職務(wù)設(shè)置的主要目的n主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力n

2、職務(wù)的隸屬關(guān)系n工作條件n所需知識(shí)和技能6工作分析所應(yīng)包含的信息工作分析所應(yīng)包含的信息-7Wn1、用誰(shuí)（Who）n2、做什么（What）n3、何時(shí)（When）n4、在哪里（Where）n5、如何（How）n6、為什么（Why）n7、為誰(shuí)（For whom）7工作分析工作分析工作分析的工作分析的目的和作用目的和作用8工作分析的目的工作分析的目的-1n促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄

3、用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。動(dòng)與指派。9工作分析的目的工作分析的目的-2n獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。

4、n辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。將危險(xiǎn)降至最低。n為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。提供依據(jù)。10工作分析的應(yīng)用工作分析的應(yīng)用n人員招聘與甄選n人力資源規(guī)劃n考核與培訓(xùn)n公平的薪酬體系n有效的監(jiān)督n勞動(dòng)保護(hù)11任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開(kāi)發(fā)績(jī) 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)工作分析：人力資源工作分析：人力資源管理的最基本工具管理的最基本工具12工作分析工

5、作分析工作分析的方法工作分析的方法13工作分析的方法工作分析的方法n觀(guān)察法n工作實(shí)踐n典型事例法n座談法n寫(xiě)實(shí)法n問(wèn)卷法14工作分析的方法工作分析的方法觀(guān)察法觀(guān)察法n通過(guò)觀(guān)察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。n可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀(guān)和正確。n局限性：（1）要求觀(guān)察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。15工作分析的方法工作分析的方法工作實(shí)踐工作實(shí)踐n工作分析者從事所要研究的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。n可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)

6、方面的要求。n適用于短期內(nèi)可以掌握的工作n不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。16工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例n對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類(lèi)，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。n局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。17工作分析的方法工作分析的方法座談法座談法n工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息資料。n座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性n注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。n一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。18

7、工作分析的方法工作分析的方法問(wèn)卷法問(wèn)卷法n通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。n廣泛用職務(wù)調(diào)查表n職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。典型問(wèn)卷瀏覽19工作分析的方法工作分析的方法寫(xiě)實(shí)法寫(xiě)實(shí)法n由工作的執(zhí)行者來(lái)記錄工作內(nèi)容n按照規(guī)定時(shí)間段來(lái)記錄具體工作內(nèi)容n由專(zhuān)家、上級(jí)與本人就工作內(nèi)容進(jìn)行討論與匯總，據(jù)此編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)20職位分析問(wèn)卷法（職位分析問(wèn)卷法（PAQ）n1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出n是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法n包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作

8、過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題n6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。n6分制主觀(guān)評(píng)分21n資料投入n1. 資料投入：n1.1工作資料來(lái)源：（請(qǐng)于下列諸項(xiàng)工作資料來(lái)源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次）n1.1. 1肉眼可及的工作資料來(lái)源:n1.書(shū)面資料(書(shū)、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等)。n2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。n3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。n4.鑄模及有關(guān)的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來(lái)源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料）。

9、n5.指示器（撥號(hào)盤(pán)、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等）。n6.測(cè)度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來(lái)收集實(shí)體之測(cè)度資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。n7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)用及的機(jī)械性器具）。n8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來(lái)源，例如面團(tuán)、經(jīng)車(chē)床加工的元件、裁切過(guò)的線(xiàn)、待加鞋底的鞋。）n9.非在制原料（未加入轉(zhuǎn)化或增飾的過(guò)程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等）。n10.自然的特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀(guān)察到的自然征象皆可充為資料來(lái)源）。n11.人為的環(huán)境

10、特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶(hù)內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等單獨(dú)用于制造上者）。表表PAQ的一頁(yè)的一頁(yè)22管理崗位描述問(wèn)卷方法管理崗位描述問(wèn)卷方法nW. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出n與PAQ方法非常類(lèi)似n包括208個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，分13個(gè)類(lèi)別：計(jì)劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共關(guān)系；咨詢(xún)指導(dǎo)；自主性；財(cái)務(wù)審批權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財(cái)務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。n管理人員自己評(píng)分。23功能性工作分析方法（功能性工作分析方法（FJA）n美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開(kāi)發(fā)n通過(guò)資料、人與事來(lái)反映每一種工作的

11、職能24FJA表格：?jiǎn)T工的基本功能表格：?jiǎn)T工的基本功能數(shù)據(jù)人事情0綜合0指導(dǎo)0籌建1協(xié)調(diào)1談判1精密工作2分析2教育2運(yùn)營(yíng)與控制3編輯3監(jiān)督3駕駛運(yùn)行4計(jì)算4安撫4操縱5復(fù)制5說(shuō)服5看管6比較6表達(dá)信號(hào)6育飼7服務(wù)7操作基本活動(dòng)8受命625收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇n工作分析專(zhuān)家n主管n任職者n選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。26收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇工作分析專(zhuān)家工作分析專(zhuān)家n最客觀(guān)公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式n價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面27收集工作分析資料的人員選擇收集工

12、作分析資料的人員選擇主管主管n對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快n首先要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主管也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀(guān)性28收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇任職者任職者n對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快n收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾29學(xué)習(xí)和考核要求學(xué)習(xí)和考核要求n考試占總成績(jī)的60%n作業(yè)占總成績(jī)的30%n課堂表現(xiàn)占10%n缺課將被扣分，缺課達(dá)1/3者不能參加考試30工作分析工作分析工作分析的程序工作分析的程序31工作分析的程序工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分

13、析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)籎跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。32調(diào)查階段調(diào)查階段J編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；J廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；J對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；J要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定工作分析的程序工作分析的程序33分析階段分析階段J仔細(xì)審核收集到的信息J創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分J歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段

14、J編寫(xiě)“工作說(shuō)明書(shū)”J進(jìn)行工作說(shuō)明書(shū)的修改和審核工作分析的程序工作分析的程序34工作分析的具體步驟：工作分析的具體步驟： 以問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法結(jié)合為例以問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法結(jié)合為例n清崗n各崗位代表填寫(xiě)問(wèn)卷n問(wèn)卷整理與分類(lèi)n編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)n職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)n職位說(shuō)明書(shū)的定稿35工作分析的具體步驟：工作分析的具體步驟： 以觀(guān)察、座談法結(jié)合為例以觀(guān)察、座談法結(jié)合為例n職務(wù)信息的初步調(diào)查n第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察n談話(huà)n第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察n信息的綜合處理n職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)n職位說(shuō)明書(shū)的定稿36步驟步驟(1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查職務(wù)信息的初步調(diào)查n1 瀏覽已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程有大致的

15、了解；n2 準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；n3 列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。37步驟步驟(2): 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察n1目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。n2對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀(guān)察。n3最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。38步驟步驟(3): 談話(huà)談話(huà)n1同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話(huà)，了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。n2 同基層的管理者談話(huà)，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況。n3每天的談話(huà)對(duì)象最好不要超過(guò)兩人，每人不超過(guò)三個(gè)小時(shí)。39步驟步驟(4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察n1澄清、明確或進(jìn)一步

16、充實(shí)通過(guò)談話(huà)獲得的信息；n2 最好仍是由首次觀(guān)察與訪(fǎng)談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行。40步驟步驟(5): 信息的綜合處理信息的綜合處理n1對(duì)從書(shū)面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、與基層管理者及任職人員的談話(huà)中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類(lèi)，寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)；n2工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助；n3再查看一下最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn)。41步驟步驟(6): 職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)n1召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否完整、準(zhǔn)確。n2討論、斟酌工作說(shuō)明書(shū)中的每一行、甚至每個(gè)詞語(yǔ)，由工作分析者記下大家的意見(jiàn)。

17、42步驟步驟(7): 職位說(shuō)明書(shū)的定稿職位說(shuō)明書(shū)的定稿n1根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)；n2最后的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清楚、明了。43工作分析工作分析工作分析的成果工作分析的成果職位說(shuō)明書(shū)（工作說(shuō)明書(shū)，Job description）44職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n1、工作概況n職務(wù)名稱(chēng)n編號(hào)n所屬部門(mén)n職務(wù)等級(jí)n工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)日期n等等45職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n2、工作說(shuō)明責(zé)任范圍及工作要求責(zé)任范圍及工作要求n任職人員需完成的任務(wù)n所使用的材料及最終產(chǎn)品n需承擔(dān)的責(zé)任n與其他人聯(lián)系n所接受的監(jiān)督n所施予的監(jiān)督46職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及

18、寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n工作目標(biāo)與職責(zé)n應(yīng)該簡(jiǎn)單、明了，一般不超過(guò)4或5項(xiàng)。n核心詞匯：確保、保證、實(shí)現(xiàn)、完成、達(dá)到、負(fù)責(zé)。n工作內(nèi)容n應(yīng)具體、明確。n核心詞匯：對(duì)于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)行、審核、考察、決定等；對(duì)于非管理人員，多為具體動(dòng)作詞匯，如：操作、傾倒、開(kāi)動(dòng)、填制、計(jì)算、發(fā)放、檢查、運(yùn)送等。n最后一項(xiàng)應(yīng)統(tǒng)一表達(dá)為“完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)”。47職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法機(jī)器、設(shè)備及工具機(jī)器、設(shè)備及工具n列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境工作條件與環(huán)境n噪音水平n可能遇到的危險(xiǎn)n工作場(chǎng)所布局48職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)

19、法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n3、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。n受教育水平n經(jīng)驗(yàn)n培訓(xùn)n性別n年齡n體能要求n知識(shí)n技能n在本公司的工作經(jīng)歷n“在本公司工作3年以上。”n專(zhuān)業(yè)技能所必需的工作磨練n“從事財(cái)務(wù)或證券工作2年以上。” 49職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n培訓(xùn)有兩種情況。n對(duì)工作的見(jiàn)習(xí)n放入工作經(jīng)歷中n如果見(jiàn)習(xí)應(yīng)該是在有經(jīng)驗(yàn)的工作人員的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行類(lèi)似學(xué)徒的鍛煉，記為“需進(jìn)行見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)4個(gè)月以上”。n脫產(chǎn)培訓(xùn)或?qū)ｉT(mén)培訓(xùn)n“黨的基本知識(shí)、基本理論學(xué)習(xí)1個(gè)月以上?！眓“企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)2周以上?！?50職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n專(zhuān)業(yè)技能

20、、證書(shū)與其他能力n明確的證書(shū)要求n如會(huì)計(jì)證、律師證、鍋爐工上崗證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)等。n如果沒(méi)有這方面要求，則略去，不用寫(xiě)“無(wú)證書(shū)要求”。n基本知識(shí)、素質(zhì)方面的要求n“應(yīng)具備企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)背景”、“應(yīng)具備較強(qiáng)文字表達(dá)能力”、“要求具有高等數(shù)學(xué)知識(shí)”、“要熟練掌握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強(qiáng)的外語(yǔ)水平”等n能力方面n根據(jù)調(diào)查表概括 n“應(yīng)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、“應(yīng)具備傾聽(tīng)敏感性，能捕捉到談話(huà)對(duì)象的內(nèi)心變化” 51職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n體能要求n無(wú)特殊要求n久站n久坐n強(qiáng)壯n精力高度集中n“要求身體健康、精力充沛”其實(shí)就是“無(wú)特殊要求”。

21、52職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n所用工具及設(shè)備n“自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備”n“包裝設(shè)備”n“一般辦公室設(shè)備（即電話(huà)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）”n“機(jī)械工具”n“一般鉗工工具” 53職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n工作環(huán)境特征n“悶熱”n“潮濕”n“無(wú)菌，對(duì)白細(xì)胞數(shù)量有輕微影響?！眓“辦公室，對(duì)身心健康無(wú)不良影響?！眓“高臭氧環(huán)境，對(duì)身心健康有一定不良影響。” 54職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n工作時(shí)間特征n“正常上下班”n“需要經(jīng)常加班”n“ 需要經(jīng)常外出”n“ 需要經(jīng)常出差”n“ 需要經(jīng)常倒班”n“午休時(shí)間不能保證”55職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)

22、的內(nèi)容及寫(xiě)法n有密切關(guān)系的其他崗位和人員n本部門(mén)的n公司內(nèi)其他部門(mén)的n公司以外的n寫(xiě)職位名稱(chēng)或機(jī)構(gòu)名稱(chēng)n“經(jīng)常與車(chē)間質(zhì)檢員、生產(chǎn)供應(yīng)部倉(cāng)管員、公司辦公室檔案管理員、稅務(wù)局、財(cái)政局進(jìn)行聯(lián)絡(luò)”。 56職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容及寫(xiě)法n字體：標(biāo)題為“云南白藥集團(tuán)股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)”，創(chuàng)藝簡(jiǎn)魏碑，三號(hào)，加粗，居中。其后，用8個(gè)空格，然后為“編號(hào)：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號(hào)，兩端對(duì)齊方式。n段落：均為單倍行距。n邊框和底紋：職位說(shuō)明書(shū)用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線(xiàn)。表格內(nèi)部各線(xiàn)條，除了為美觀(guān)和表達(dá)意義之外的，也均為實(shí)線(xiàn)，粗細(xì)為0.5磅。在工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格這

23、三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。n項(xiàng)目編號(hào)和符號(hào)：在工作內(nèi)容中，對(duì)任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項(xiàng)目編號(hào)的辦法。編號(hào)用Times New Roman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號(hào)隔開(kāi)。為美觀(guān)和清楚起見(jiàn)，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號(hào)為10號(hào)以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。 格式要求舉例格式要求舉例57職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-1-1基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百

24、分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明58任職資格說(shuō)明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛(ài)好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-2-259職 務(wù)：發(fā)貨員部 門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地 點(diǎn)

25、：倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶(hù)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車(chē)。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門(mén)的

26、表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。職位說(shuō)明書(shū)示例職位說(shuō)明書(shū)示例-1-160職位說(shuō)明書(shū)示例職位說(shuō)明書(shū)示

27、例-2-2部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書(shū)的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13. 書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪(fǎng)人員職務(wù)資格：1. 專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3

28、. 現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。61v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人v盡可能具體，可操作盡可能具體，可操作v表述準(zhǔn)確表述準(zhǔn)確v剔除廢話(huà)剔除廢話(huà)v任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)v建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)典型職位說(shuō)明書(shū)瀏覽62n選擇一個(gè)同伴。選擇一個(gè)同伴。n確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。n就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪(fǎng)。你可以問(wèn)以下問(wèn)題就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪(fǎng)

29、。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。v您管理哪些人？v您歸誰(shuí)管？v您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？n交換角色。交換角色。n利用采訪(fǎng)得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。利用采訪(fǎng)得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。n作業(yè)：我的同伴的工作說(shuō)明書(shū)作業(yè)：我的同伴的工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí)63工作分析的評(píng)價(jià)工作分析的評(píng)價(jià)n靈活性n成本收

30、益n可靠性(reliability)n不同的人、時(shí)間來(lái)做，一致性如何？n有效性(validity)n寫(xiě)出的工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際情況符合得好嗎？64工作分析的實(shí)用問(wèn)題工作分析的實(shí)用問(wèn)題n簡(jiǎn)化工種進(jìn)行工作分析nGM在和豐田合資成立聯(lián)合汽車(chē)生產(chǎn)公司中，將120個(gè)不同種工作合并成4個(gè)等級(jí)的技師工作。n問(wèn)題：描述是否太粗線(xiàn)條了？n籠統(tǒng)性的要求nTOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是強(qiáng)調(diào)完成工作所需要的能力和經(jīng)驗(yàn)要求。n問(wèn)題：?jiǎn)T工可能對(duì)報(bào)酬的公平性產(chǎn)生懷疑65第一次作業(yè)總結(jié)第一次作業(yè)總結(jié)n謝謝大家的認(rèn)真態(tài)度n形式和內(nèi)容n對(duì)問(wèn)題的分析全面和中肯n有若干比較獨(dú)到的角度n普遍缺乏深入的調(diào)查(Com

31、mon sense)n證據(jù)與結(jié)論聯(lián)系上存在武斷行為66工作分析工作分析工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)67企業(yè)員工對(duì)工作提出的企業(yè)員工對(duì)工作提出的10項(xiàng)要求項(xiàng)要求n和尊重自己的人一起工作n工作要有趣味n工作出色能受到表?yè)P(yáng)n有機(jī)會(huì)提高自己的技能n為那些能傾聽(tīng)自己意見(jiàn)的人工作n有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指示n能看到自己工作的最后成果n能為有水平的經(jīng)理工作n不希望干太容易的活n對(duì)所發(fā)生的情況感到十分了解美國(guó)公眾議事日程基金會(huì)1993年的研究報(bào)告 68工作設(shè)計(jì)的效果舉例：工作設(shè)計(jì)的效果舉例：銀行家信托公司n打字員60%的人辭職原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太無(wú)聊1、把顧客分為小組，指定打字員2、完成工作準(zhǔn)確可

32、靠的人免去校核3、將其余打字員和校核另外編組，每組負(fù)責(zé)某一類(lèi)客戶(hù)4、大多數(shù)打字員自己糾正錯(cuò)誤n效果減少了工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，提高了效率，降低了抱怨和離職率69工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)n工作擴(kuò)大化n工作輪換n以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)n工作豐富化n 70工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化n擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類(lèi)。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。n例如，教會(huì)一個(gè)原來(lái)只知道如何操作一臺(tái)機(jī)器的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對(duì)三臺(tái)機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。71工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化nF. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “在零上面再加零?！?2工作輪換工作輪換n讓員工先后承擔(dān)不同的、但

33、是內(nèi)容很相似的工作n使員工有不同的技能nF. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “用一個(gè)零換另一個(gè)零?！?3以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)n將公司的使命與職工對(duì)工作的滿(mǎn)意程度聯(lián)系起來(lái)。n員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿(mǎn)意，但是他們還必須說(shuō)明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。n可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。74工作豐富化工作豐富化n對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。n對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。n員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理n使工人在完成工作的過(guò)

34、程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。75工作豐富化可采取的措施工作豐富化可采取的措施n組成自然的工作群體，使每個(gè)員工都在自己的部門(mén)中了解全面的情況n實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項(xiàng)工作，而不只是承擔(dān)其中的某一部分n建立客戶(hù)關(guān)系，讓員工有同客戶(hù)交往的機(jī)會(huì)n讓員工而不是別人來(lái)規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時(shí)間、工作進(jìn)度n暢通反饋渠道，讓員工迅速知道自己的績(jī)效76工作豐富化的前提工作豐富化的前提n員工績(jī)效低落的原因是激勵(lì)不足而不是其它n不存在其它更容易的改進(jìn)方法n保健因素(薪酬、工作環(huán)境等)必須滿(mǎn)足n工作本身已經(jīng)不具有激勵(lì)潛力n在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行n工作品質(zhì)非常重要n員工必須愿意接受77工作豐富化需遵循的原則工作豐富化需遵循的原則1 增加工作要求。2 賦予工人更多的責(zé)任。3 賦予員工工作自主權(quán)。4 反饋。5 培訓(xùn)。78工作設(shè)計(jì)的其它方法工作設(shè)計(jì)的其它方法n縮短工作周n彈性工作時(shí)間n 79