《了解消費(fèi)者眼中的化妝品》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《了解消費(fèi)者眼中的化妝品（17頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 頁(yè)碼：第17頁(yè) 共17頁(yè) 消費(fèi)者眼中的化妝品 本公司通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)讀者群體進(jìn)行了生活方式、生活習(xí)慣等多方面的調(diào)查，對(duì)收回的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，我們可以得到如下關(guān)于化妝品調(diào)查方面的對(duì)比分析結(jié)果。（其它調(diào)查結(jié)果本刊將陸續(xù)刊出） 關(guān)于化妝品方面的調(diào)查問(wèn)卷中，我們主要以女性填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷為主。 一、?經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品與使用者社會(huì)身份的相關(guān)性分析 1． 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品總體使用情況表 從表1—1中可以看出，在化妝品品牌中使用大寶的人數(shù)最多，占化妝品總體的21.1%。其次是高絲和友誼，分別占1

2、3.2%和11.9%，再次是玉蘭油、羽西、小護(hù)士及旁氏，分別占8.8%、7%、6.6%和6.6%。其它各品牌所占的比重均很小。 2． 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與年齡對(duì)比表 表1.2表明，20歲以下的人中主要使用的化妝品品牌是大寶（占24%），21~31歲之間的人中主要使用的化妝品品牌是高絲（占20%），羽西（占有4%）、玉蘭油（占11%）及旁氏（占11%），31~40歲之間的人中主要使用的化妝品品牌是大寶（占15%）、高絲（占11%），41~50歲之間的人中主要使用的化妝品品牌是大寶（占19%）、友誼（占13%）及高絲（占9%），51~60歲之間的人中主要使用的化妝品品牌是友誼（占25%

3、）、大寶（占21%）及玉蘭油（占13%），60歲以上的人中主要使用的化妝品品牌是友誼（占50%）雅佳（占10%）及雅倩（占10%）等。 3． 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與職業(yè)對(duì)比表 從表1—3中可以看出，管理人員主要使用的化妝品品牌是大寶（占18%）、友誼（占18%）、友誼（占18%）、高絲（占12%）及旁氏（占12%），職員主要使用的化妝品品牌是高絲（占15%）、大寶（占13%）、友誼（占10%）及玉蘭油（占10%）；個(gè)體業(yè)者主要使用的化妝品品牌是大寶（占15%）、高絲（占15%）、玉蘭油（占10%）個(gè)體業(yè)者主要使用的化妝品品牌是大寶（占15%）、高絲（占15%）、玉蘭油（占10%）及小

4、護(hù)士（占10%）；工人主要使用的化妝品品牌是大寶（占18%）、友誼（占14%）、雅芳（占8%）；學(xué)生主要使用的化妝品品牌是大寶（占22%）、小護(hù)士（占10%）；退休人員主要使用的化妝品品牌是大寶（占31%）、友誼（占31%）。 4． 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與學(xué)歷對(duì)比表 由表1—4可知，學(xué)歷為小學(xué)的女性主要有用的化妝品品牌是大寶（占14%）、友誼（占14%）、霞飛（占10%）；學(xué)歷為初中的人主要使用的化妝品品牌是大寶（占23%）、友誼（占11%）、高絲（占8%）；學(xué)歷為高中的女性主要使用的化妝品品牌是大寶（占13%）、高絲（占10%）、友誼（占7%）、玉蘭油（占7%）、雅芳（占7%）；學(xué)

5、歷為大專(zhuān)的女性主要使用的化妝品品牌是高絲（占20%）、羽西（占9%）、旁氏（占9%）、大寶（占7%）、友誼（占7%）、玉蘭油（占7%）；學(xué)歷為本科以上的女性主要使用的化妝品品牌是羽西（占20%）、玉蘭油（占12%）及鄭明明（占8%）。 5． 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與本人月收入對(duì)比表 從表1—5可以看出，本人月收入在300元以下的女性主要使用的化妝品品牌是大寶（占18%）和友誼（占9%）；本人月收入在300~500元之間的女性主要使用的化妝品品牌是大寶（占21%）、高絲（占21%）、友誼（占13%）、玉蘭油（占7%）、雅芳（占7%）及旁氏（占7%）；本人月收入在500—800元之間的女性

6、主要使用的化妝品品牌是大寶（占13%）、友誼（占11%）、高絲（11%）、玉蘭油（占9%）、小護(hù)士（占9%）及羽西（占9%）；本人月收入在800~1000元之間的女性主要使用的化妝品品牌是高絲（占20%）、大寶（占12%）、羽西（占12%）、旁氏（占12%）及玉蘭油（占8%）；本人月收入在1000~1500元之間的女性主要使用的化妝品品牌是羽西（占20%）本人月收入在1500元以上的女性主要使用的化妝品品牌是在大寶（占13%）、玉蘭油（占13%）、雅倩（占13%）、美加凈（占13%）及鄭明明（占13%）等。 表1—1 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品總體情況表（單位：人） ? 大寶 友誼 玉

7、蘭油 小護(hù)士 高絲 羽西 花王 雅芳 雅佳 雅倩 旁氏 少女之春 美加凈 霞飛 鄭明明 麗花絲寶 生態(tài)美 總體情況 48 27 20 15 30 16 6 9 7 6 15 2 6 4 8 4 4 表1—2 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與年齡對(duì)比表（單位：人） ? 大寶 友誼 玉蘭油 小護(hù)士 高絲 羽西 花王 雅芳 雅佳 雅倩 旁氏 少女之春 美加凈 霞飛 鄭明明 麗花絲寶 生態(tài)美 20歲以下 24 1 4 10 7 1 0 0 0 1 6 3 0 0 3 0

8、 0 21~30歲 9 2 11 5 20 14 2 5 2 0 11 0 5 4 2 4 0 31~40歲 15 8 5 5 11 3 3 8 5 3 2 0 2 0 5 0 2 41~50歲 19 13 7 3 9 7 3 1 3 1 6 0 3 3 3 0 3 51~60歲 21 25 13 0 0 0 4 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 60歲以上 0 50 0 0 0 0 0 0 10 10 0 0 0

9、 0 0 0 0 表1—2 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與職業(yè)對(duì)比表（單位：人） ? 大寶 友誼 玉蘭油 小護(hù)士 高絲 羽西 花王 雅芳 雅佳 雅倩 旁氏 少女之春 美加凈 霞飛 鄭明明 麗花絲寶 生態(tài)美 管理人員 18 18 0 6 12 6 0 6 0 6 12 0 0 0 0 0 6 職員 13 10 10 3 15 8 2 3 2 1 7 0 3 1 3 1 1 個(gè)體業(yè)者 15 5 10 10 15 5 5 0 0 5 0 0 5 0 0

10、 0 5 工人 18 14 2 4 6 2 4 8 6 2 2 0 2 0 0 0 0 學(xué)生 22 2 5 10 3 3 0 0 0 2 5 3 0 0 5 0 0 退休人員 31 31 15 0 8 8 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 表1—2 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品品牌與學(xué)歷對(duì)比表（單位：人） ? 大寶 友誼 玉蘭油 小護(hù)士 高絲 羽西 花王 雅芳 雅佳 雅倩 旁氏 少女之春 美加凈 霞飛 鄭明明 麗花絲寶 生態(tài)美 小學(xué) 14

11、 14 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 10 0 0 0 初中 23 11 5 6 8 3 6 1 5 1 2 2 1 0 2 1 1 高中 13 7 7 6 10 1 0 7 1 3 6 0 4 3 1 1 0 大專(zhuān) 7 7 7 4 20 9 0 4 2 2 9 0 0 0 2 0 2 本科及本科以上 4 0 12 4 4 20 0 0 0 4 0 0 0 0 8 0 0 表1—2 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品

12、品牌與本人月收入對(duì)比表（單位：人） ? 大寶 友誼 玉蘭油 小護(hù)士 高絲 羽西 花王 雅芳 雅佳 雅倩 旁氏 少女之春 美加凈 霞飛 鄭明明 麗花絲寶 生態(tài)美 300元以下 18 9 5 5 3 2 2 1 2 2 5 2 2 2 3 1 0 300~500元 21 13 7 4 21 6 0 7 1 1 7 0 1 1 0 1 3 500~800元 13 11 9 9 11 9 5 4 5 2 2 0 2 0 5 0 0 800~1000元 1

13、2 0 8 0 20 12 0 4 0 0 12 0 0 4 0 0 4 1000~1500元 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1500元以上 13 0 13 0 0 0 0 0 0 13 0 0 13 0 13 0 0 二、???????????? 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格情況調(diào)查 1． 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格總體情況表（一次購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品所支付的費(fèi)用） 由表2—1可知，在所有女性中有61.1%的女性使用50元以下的化妝品，有24.6%的女性使用

14、50—100元之間的化妝品，有3.1%的女性使用100~300元的化妝品，僅有1.7%的女性使用300元以上的化妝品。可見(jiàn)，女性經(jīng)常使用的化妝品的價(jià)格主要集中在100元以下。 2． 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與年齡對(duì)比表 由表2—2可知，各年齡段的女性所使用的化妝品集中在50元以下，20~30歲之間的女性使用50~100元的化妝品的（占50%）要比使用50元以下化妝品的（占43%）多一些。20歲以上的女性使用50~100元之間的化妝品的情況是隨著年齡的增大使用者逐漸減少。中老年女性幾乎都使用50元以下的化妝品，使用百元以上化妝品的女性主要在21~40歲的年齡段中。 3． 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與

15、職業(yè)對(duì)比表 由表2—3可知，個(gè)體業(yè)者和職員使用50~100元之間的化妝品的要多于其它職業(yè)的人，其次使用50~100元化妝品的人中較多的是下崗人員及管理人員，退休人員、工人和學(xué)生使用50~100元的化妝品的情況較少。退休人員使用50元以下的化妝品的占92%，幾乎不使用50元以上的化妝品。 4． 經(jīng)常使用的化妝品的價(jià)格與學(xué)歷對(duì)比表 從表2—4可以看出，小學(xué)學(xué)歷的女性幾乎只使用50元以下的化妝品，有11%的人使用50~100元之間的化妝品。隨著學(xué)歷的增高使用50~100元之間的化妝品的女性比例增大。使用百元以上化妝品的女性學(xué)歷大多在專(zhuān)科以上。 5． 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與本人月收入對(duì)比表

16、從表2—5中可以看出，使用50~100元之間化妝品的情況是隨著本人月收入的增高逐漸增多，到1500元以上的又略有下降。月收入在800元以下的女性使用50元以下化妝品的要多于使用50~100元之間的，而月收入在800元以上的情況正相反。使用百元以上化妝品的女性其本人月收入多數(shù)都在800元以上。 6． 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與家庭月收入對(duì)比表 由表2—6可知，家庭月收入在500元以下、500~1000元之間及2000~2500元之間的女性使用50元以下化妝品的較多，其次是家庭月收入在1000~1500元之間的女性，家庭月收入在1500~2000元之間及2500元以上的女性使用50元以下的化妝品的

17、較少。使用50~100元之間的化妝品的情況是隨著家庭月收入的增高大致呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，家庭月收入在2500元以上的情況又有所下降。 ? 表2—1 經(jīng)?；蛟?jīng)使用的化妝品的價(jià)格總體情況表（單位：人/百人） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 總體情況 31 12 2 1 表2—2 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與年齡對(duì)比表（單位：人/百人） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 20歲以下 56 18 0 0 21~30歲 43 50 9 2 31~40歲 58 29 6 2

18、 41~50歲 78 16 0 3 51~60歲 79 8 0 0 61歲以上 17 0 0 2 表2—2 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與職業(yè)對(duì)比表（單位：人/百人） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 管理人員 71 29 6 0 職員 55 37 3 4 個(gè)體業(yè)者 40 40 5 5 工人 76 12 2 0 學(xué)生 55 12 2 0 下崗人員 70 30 10 0 退休人員 92 0 0 0 表2—2 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與學(xué)歷對(duì)比表（單位：人/百人

19、） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 小學(xué) 57 0 0 0 初中 70 11 3 1 高中 58 31 3 0 大專(zhuān) 48 39 9 4 本科及本科以上 48 40 0 8 表2—2 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與本人月收入對(duì)比表（單位：人/百人） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 300元以下 67 10 2 0 300~500元 73 27 3 1 500~800元 58 38 0 4 800~1000元 32 48

20、 8 4 1000~1500元 20 60 0 20 1500元以上 25 50 25 0 表2—2 經(jīng)常使用的化妝品價(jià)格與家庭月收入對(duì)比表（單位：人/百人） ? 50元以下 50元~100元 100元~300元 300元以上 500元以下 71 8 0 0 500~1000元 68 9 1 1 1000~1500元 59 17 1 1 1500元~2000元 39 16 1 2 2000~2500元 67 21 0 0 2500元以上 40 10 8 0 三、???????????? 購(gòu)買(mǎi)單一或

21、成套化妝品情況調(diào)查 1． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品總體情況表 從表3—1可以看出，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的女性占所有女性的74%，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的女性占所有女性的15.6%?？梢?jiàn)，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的女性遠(yuǎn)多于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的女性。 2． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與年齡對(duì)比表 從表3—2中可以看出，購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的女性隨著年齡的增大而逐漸增加（60歲以上的女性除外）。20~40歲之間的女性購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的較多。 3． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與職業(yè)對(duì)比表 從表3—3可以看出，購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的情況是：退休人員、工人、管理人員及下崗人員多于人體業(yè)者、職員及學(xué)生。購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的情況是管理人員、

22、職員、下崗人員多于個(gè)體業(yè)者、工人、學(xué)生及退休人員。 4． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與學(xué)歷對(duì)比表 從表3—4可以看出，初中學(xué)歷有81%的女性購(gòu)買(mǎi)單一化妝品，在各學(xué)歷的女性中所占的比重最大。其次經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的是大專(zhuān)及高中學(xué)歷的女性，再次是本科以上學(xué)歷及小學(xué)學(xué)歷的女性。購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的女性人數(shù)隨著學(xué)歷的增高呈上升的趨勢(shì)，到本科以上時(shí)又有所下降。 5． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與本人月收入對(duì)比表 由表3—5可知，購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的情況是月收入在300~500元之間及1000~1500元之間的女性最多，購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的情況是隨著本人月收入的增加大致呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)（月收入在1000~1500元之間的

23、情況略有不同）。 6． 購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與家庭月收入對(duì)比表 由表3—6可知，購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的情況是家庭月收入在2000~2500元之間、500元以下及1000~1500元之間的女性多于其它家庭收入階層的女性，購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的情況與本人月收入的情況相類(lèi)似，隨著家庭月收入的增加購(gòu)買(mǎi)成套化妝品的女性所占的比例增大（家庭月收入在2000~2500元之間的情況略有不同）。 表3—1 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品總體情況表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化妝品 購(gòu)買(mǎi)成套化妝品 總體情況 74 16 表3—2 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與年齡對(duì)比表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化

24、妝品 購(gòu)買(mǎi)成套化妝品 20歲以下 60 12 21~30歲 70 29 31~40歲 74 21 41~50歲 87 10 51~60歲 88 0 61歲以上 17 2 表3—2 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與職業(yè)對(duì)比表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化妝品 購(gòu)買(mǎi)成套化妝品 管理人員 82 24 職員 73 21 個(gè)體業(yè)者 75 15 工人 82 12 學(xué)生 57 10 下崗人員 80 20 退休人員 85 8 表3—2 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與學(xué)歷對(duì)比表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化妝品 購(gòu)

25、買(mǎi)成套化妝品 小學(xué) 48 5 初中 81 9 高中 72 18 大專(zhuān) 76 24 本科及本科以上 68 20 表3—2 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與本人月收入對(duì)比表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化妝品 購(gòu)買(mǎi)成套化妝品 300元以下 71 7 300~500元 81 22 500~800元 75 22 800~1000元 72 24 1000~1500元 80 20 1500元以上 75 25 表3—2 女性購(gòu)買(mǎi)單一或成套化妝品與家庭月收入對(duì)比表（單位：人/百人） ? 購(gòu)買(mǎi)單一化妝品 購(gòu)買(mǎi)成套化妝品 500元

26、以下 80 10 500~1000元 72 11 1000~1500元 79 18 1500元~2000元 67 21 2000~2500元 83 17 2500元以上 67 40 ? ? 經(jīng)常飲用的啤酒的品牌情況調(diào)查 意大利學(xué)者Paveto Vilfvedo 研究發(fā)現(xiàn)了20：80的有趣比例，即在目標(biāo)消費(fèi)者中的20%的重要層客戶，可支撐80%的市場(chǎng)利益。這種價(jià)值集中現(xiàn)象，給營(yíng)銷(xiāo)、廣告帶來(lái)了啟示。如何才能求得更大廣告效果，更多的消費(fèi)者需求信息，更大銷(xiāo)售利潤(rùn)？無(wú)疑，把握好這20%的重要層客戶是取勝的關(guān)鍵。怎樣才能發(fā)掘出并掌握好這20%的重要層客戶呢？從

27、各大公司的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，建立并利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定量定性的分析，才能夠進(jìn)行理性的市場(chǎng)操作。 ? 沈陽(yáng)準(zhǔn)星營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)中心近日對(duì)沈城消費(fèi)者經(jīng)常飲用的啤酒品牌情況進(jìn)行了一次調(diào)查并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，相信這次的調(diào)查結(jié)果有利于商家把握好重要客戶，從而避免盲目的營(yíng)銷(xiāo)、廣告操作。 1． 消費(fèi)者經(jīng)常飲用啤酒的品牌情況調(diào)查 由圖1可以看出，雪花啤酒幾乎擁有一半的市場(chǎng)占有率，黃牌啤酒次之。其次并列的是百威啤酒、青島啤酒及梅河啤酒，然后是貝克及嘉士伯。 ? 2．經(jīng)常飲用啤酒的品牌情況與性別的關(guān)系 如圖2所示，不同性別的消費(fèi)者習(xí)慣飲用各品牌啤酒的情況大致相同，只是男性消費(fèi)者習(xí)慣飲用各品

28、牌啤酒所占的比例要比女性消費(fèi)者要高出許多而已。 3．經(jīng)常飲用啤酒的品牌情況與年齡的關(guān)系 從表格一可知，習(xí)慣飲用雪花啤酒的消費(fèi)者年齡分布情況是：21~30歲之間的消費(fèi)者中所占的比例最大，其次是61歲以上、41~50歲之間及31~40歲之間的消費(fèi)者；習(xí)慣飲用黃牌啤酒的消費(fèi)者所占比例最大的是年齡段是51~60歲之間。 （百分比） 雪花 黃牌 百威 貝克 嘉士伯 青島 梅河 20歲以下 17.3 8.2 5.5 2.7 1.8 1.8 0.9 21~30歲 60.1 25.9 11.2 3.5 3.5 8.4 9.8 31~40歲 44.2

29、 25.7 6.2 1.8 1.8 8 8.8 41~50歲 45.1 23.8 5.7 2.5 3.3 5.7 4.1 51~60歲 38.5 30.8 1.9 1.9 0 1.9 7.7 61歲以上 46.3 14.6 0 2.4 0 9.8 4.9 表格一 經(jīng)常飲用啤酒的品牌與年齡的關(guān)系 4．經(jīng)常飲用啤酒的品牌與本人月收入的關(guān)系 本人月收入高的消費(fèi)者經(jīng)常飲用啤酒的比例總體看來(lái)高于月收入低的消費(fèi)者，特別是高檔品牌啤酒的情況尤其如此。（具體情況請(qǐng)見(jiàn)表格二所示） （百分比） 雪花 黃牌 百威 貝克 嘉士伯 青島

30、 梅河 300元以下 28.1 9.5 3 1.5 1 1.5 1 300~500元 46.4 31.1 5.3 2.6 3.3 7.9 10.6 500~800元 54.5 28.9 5 1.7 0.8 4.1 8.3 800~1000元 44.4 14.8 9.3 3.7 1.9 11.1 13 1000~1500元 44.4 33.3 11.1 0 5.6 11.1 0 1500元以上 65.8 28.9 26.3 10.5 7.9 18.4 2.6 表格二 經(jīng)常飲用啤酒的品牌與本人月收

31、入的關(guān)系 老年人消費(fèi)行為調(diào)查 span>老人問(wèn)題似乎已引起人們的關(guān)注，但銀色市場(chǎng)的現(xiàn)狀著實(shí)令人不太滿意。 ●銀色市場(chǎng)潛力巨大，但我們的經(jīng)營(yíng)策略確需進(jìn)一步調(diào)整。 直面“銀色市場(chǎng)” 跨入21世紀(jì)的今天，高齡化社會(huì)已成為世界各國(guó)共同關(guān)注的重大話題。特別是今年為聯(lián)合國(guó)確定的第一個(gè)國(guó)際老人年，老年人以及與其相關(guān)的諸多問(wèn)題更加引起了人們的廣泛關(guān)注。目前，我國(guó)60歲及60歲以上的老年人已達(dá)到1.25億人，并以每年3.2%的速度遞增。預(yù)計(jì)到2000年，我國(guó)將有老年人1.3億，達(dá)到聯(lián)合國(guó)確定的高齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)；到2030年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到3.1億人。面對(duì)我國(guó)高齡化社會(huì)的形成，人們似乎還缺乏充分的準(zhǔn)備

32、；面對(duì)我國(guó)潛在的巨大銀色市場(chǎng)，商家更顯得無(wú)所適從。對(duì)此，老年人是如何看待的呢？我們就此問(wèn)題對(duì)600位老年人進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大部分老年人對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)所提供的商品和服務(wù)是不太滿意的。 老年人對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的評(píng)價(jià) 我們這次調(diào)查主要是針對(duì)銀色市場(chǎng)的衣、食、住、行等方面展開(kāi)。我們發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)服裝鞋帽市場(chǎng)是不太滿意的。當(dāng)問(wèn)及您對(duì)當(dāng)前的服裝鞋帽市場(chǎng)是否滿意時(shí)，有76%的被調(diào)查者選擇了一般和不太滿意，選擇很不滿意的占10%，而選擇比較滿意者為13%，選擇很滿意的僅為1%。 在問(wèn)及老年人是否有必要注重衣著打扮時(shí)，41%老年人選擇了比較必要，30%選擇了很必要?？梢?jiàn)老年人對(duì)衣著打扮是非常注重的，并不像我們

33、想象的老年人對(duì)此是無(wú)所謂那樣。由圖1可以看出老年人服裝市場(chǎng)的潛力是比較大的。 圖1 老年人對(duì)衣著打扮的態(tài)度 在老年人對(duì)住房的評(píng)價(jià)方面，與對(duì)服裝鞋帽市場(chǎng)的評(píng)價(jià)相比，選擇比較滿意和很滿意的人數(shù)更多（見(jiàn)圖2）?？梢?jiàn)，由于老年人在住房消費(fèi)上的長(zhǎng)期積累和一些老年人享受到了福利分房，他們對(duì)現(xiàn)有的住房還是比較滿意的。 圖2 老年人對(duì)住房的評(píng)價(jià) 那么，是不是住房市場(chǎng)無(wú)潛力可挖呢。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，該市場(chǎng)仍然存在一定的消費(fèi)潛力的。當(dāng)我們問(wèn)及您最近一兩年是否打算購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)，有43%的老年人選擇了可能會(huì)買(mǎi)（見(jiàn)圖3）?？梢?jiàn)，只要商家能提供合適價(jià)位的商品房，還是有一部分老年人會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。 圖3

34、老年人是否打算在最近一兩年內(nèi)買(mǎi)房 從老年人對(duì)出門(mén)交通方面的評(píng)價(jià)上，我們可以看出大部分老年人對(duì)現(xiàn)有的交通還是比較滿意的。有81%的老年人選擇了很方便和比較方便，選擇一般的占16%，而選擇不太方便 圖4 老年人的消費(fèi)支出比例 和不方便的僅為3%。但這并不表明在這個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有潛力可挖，如何為老年人提供更加方便、快捷、滿意的交通服務(wù)和為老年朋友提供更為合適的交通工具仍然是廠家需要考慮的問(wèn)題。 關(guān)于老年人在各種消費(fèi)支出方面的比例，由圖4我們可以看出，老年人在食品類(lèi)的支出排在了第一位，占28%，緊隨其后的是服裝類(lèi)和醫(yī)療保健類(lèi)的支出，分別占19%和17%，而文化娛樂(lè)類(lèi)和交通類(lèi)的支出各占13%和9

35、%。由此可見(jiàn)，隨著年齡的增加，老年人在醫(yī)療保健上的支出比例會(huì)逐漸增大，并且由于老年人有比較多的閑暇時(shí)間，所以在文化娛樂(lè)方面的支出也會(huì)比較大。 我國(guó)銀色市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力分析 我們知道市場(chǎng)規(guī)模=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)意愿。我國(guó)銀色市場(chǎng)的人口是十分巨大的，而且通過(guò)上面的調(diào)查可以看出老年人也存在比較強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿，那么該市場(chǎng)是否存在必要的購(gòu)買(mǎi)力呢。 自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)老年人口的購(gòu)買(mǎi)力在不斷提高，換言之，老年人口的生活收入在較穩(wěn)定增長(zhǎng)。從這次調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，被調(diào)查的老年消費(fèi)者月收入的平均值為687.2元，略高于其子女632.3元的人均月收入的平均值。由此說(shuō)明，銀色市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力比中青年人市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力可能

36、還要大一些，這是因?yàn)椋孩倮夏耆擞虚L(zhǎng)期的儲(chǔ)蓄積累，而中青年人的工作時(shí)間相對(duì)較短，積累也相對(duì)少一些。隨著年齡的增大，老年人用于自身消費(fèi)的支出比例會(huì)越來(lái)越大。②老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)相對(duì)較輕，因?yàn)槠渥优嘁验L(zhǎng)大成人，絕大部分能自己養(yǎng)活自己，那么老年人的收入很大一部分能夠用于消費(fèi)，這就在一定程度上提高了老年人口消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力水平。③隨著時(shí)間的變遷，老年人在消費(fèi)觀念上的轉(zhuǎn)變也越來(lái)越快，現(xiàn)在有越來(lái)越多的老年人愿意為自己的健康和娛樂(lè)支出更多的花費(fèi)。④從老年人口購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立與完善，將從空間與時(shí)間上較好地調(diào)節(jié)老年人的消費(fèi)能力，使老年人的購(gòu)買(mǎi)力保持穩(wěn)定并有所增長(zhǎng)。 銀色市

37、場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 每個(gè)人都離不開(kāi)衣食住行，而老年人又有其獨(dú)特的特點(diǎn)。下面我們將具體針對(duì)銀色市場(chǎng)的衣、食、住、行四個(gè)方面，在這次調(diào)查研究的基礎(chǔ)上分析商家應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略。 一、銀色服裝市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 從這次調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人在購(gòu)買(mǎi)衣物時(shí)，質(zhì)量、價(jià)格、式樣仍然是他們考慮的主要因素（見(jiàn)表1）。 考慮因素 百分比（%） 質(zhì)量 23.9 價(jià)格 23.8 式樣 22.4 品牌 12.8 包裝 10.6 其他 6.5 表1 老年人購(gòu)買(mǎi)衣物時(shí)考慮的主要因素 可見(jiàn)，老年人對(duì)服裝的主要要求還是質(zhì)量好、價(jià)格合理和式樣滿意。因?yàn)槔夏耆诵枰孢m、合體、能表現(xiàn)老年人特有風(fēng)貌的服

38、裝，并且價(jià)格應(yīng)該和服裝的質(zhì)量相符合，即我們常說(shuō)的質(zhì)價(jià)相符。而現(xiàn)有的老年人服裝市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題是什么呢（見(jiàn)表2）。 選項(xiàng) 百分比（%） 品種單一 21.8 式樣陳舊 20.8 體型不適合 20.4 色彩單調(diào) 17.3 價(jià)格高 12.4 質(zhì)量差 7.3 表2 現(xiàn)有老年人服裝市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題 從表2中我們可以發(fā)現(xiàn)品種單一、式樣陳舊、體型不適是現(xiàn)在老年人服裝市場(chǎng)上存在的主要問(wèn)題?，F(xiàn)在的服裝市場(chǎng)針對(duì)兒童、少年和中青年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在品種、色彩、式樣上都非常豐富，而針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)的服裝卻不盡人意。老年人在對(duì)服裝的要求上有自己的獨(dú)特需要，他們也需要有不同款式的服裝來(lái)展示其不同

39、的精神風(fēng)貌和自己的審美見(jiàn)解，并且由于老年人在體型上有自己的特點(diǎn)（主要表現(xiàn)在胸、腰、腹、臀和上臂幾個(gè)部位），老年人的服裝在體型上需要有特別的設(shè)計(jì)。那么在為老年人設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候，應(yīng)該著重突出哪些特點(diǎn)呢（見(jiàn)表3）。 特點(diǎn) 百分比（%） 舒適 37.9 莊嚴(yán)穩(wěn)重 27.8 充滿活力 12 突出個(gè)性 9.5 大眾化 7.4 華麗高雅 5.4 表3 老年人服飾應(yīng)該突出的主要特點(diǎn) 舒適和莊嚴(yán)穩(wěn)重是老年人對(duì)服裝的主要要求，但我們也不能忘了老年人并不愿認(rèn)為自己已經(jīng)老了，他們也想展出活力的一面，突出自己的個(gè)性。商家在設(shè)計(jì)老年人服裝時(shí)，不僅要注重舒適性和莊嚴(yán)穩(wěn)重的特點(diǎn)，而且應(yīng)該表現(xiàn)老

40、年人活力的一面，在服裝的品種和款式上要注意多樣化，使那些想突出自己個(gè)性的老年人的愿望也能夠得以滿足。 二、銀色食品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 高齡者的生活很容易變得單調(diào)，所以，同年輕人相比，老年人的飲食生活相當(dāng)重要。那么決定老年人選購(gòu)日常食品的主要因素是什么呢（見(jiàn)表4）。 因素 百分比（%） 營(yíng)養(yǎng) 21.3 衛(wèi)生 20.5 價(jià)格 19.0 口味 17.4 食用方便 11.8 購(gòu)買(mǎi)距離 7.8 包裝 1.8 其他 0.4 表4 決定老年人選購(gòu)日常食品的主要因素 由表4我們可以發(fā)現(xiàn),老年人最注重的是營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生.當(dāng)然價(jià)格也是一個(gè)不容忽視的因素。從表4我們還可以發(fā)現(xiàn)，老

41、年人在食品口味上也比較注重，商家在為老年人提供食品的時(shí)候應(yīng)該注意調(diào)查和研究老年人喜歡的口味及偏好，這樣才能滿足老年人的需要。由于年紀(jì)的增長(zhǎng)，老年人還希望這些食品在食用起來(lái)非常方便，所以商家在食品的包裝和使用上都應(yīng)該注意盡量的簡(jiǎn)單、方便和實(shí)用。 在營(yíng)養(yǎng)食品方面，老年人平時(shí)主要是選用哪些食品呢（見(jiàn)表5）。 類(lèi)別 百分比（%） 雞蛋 30.6 牛奶 23.3 豆奶 14.2 蜂蜜 13.6 營(yíng)養(yǎng)沖劑 9.1 保健品 8.3 其他 0.9 表5 老年人日常選用營(yíng)養(yǎng)食品 除了在家吃飯，老年人也會(huì)外出就餐。這次調(diào)查表明老年人平均每月在外就餐次數(shù)是2.9次。那么，老年人

42、一般會(huì)選擇在哪類(lèi)餐館進(jìn)行就餐呢（見(jiàn)表6）。 餐館 百分比（%） 大飯店 4.9 中小餐館 56.4 中式快餐店 26.8 西式快餐店 4.9 西餐店 1.6 其他 5.4 表6 老年人在外就餐選擇的餐館 可見(jiàn)老年人對(duì)中式餐館十分偏愛(ài)，他們不太吃得慣西餐，因此針對(duì)老年人飲食市場(chǎng)我們應(yīng)該主要發(fā)展中餐業(yè)，以中小餐館為主，并注重發(fā)展中式快餐店。 老年人出外就餐主要考慮什么因素呢（見(jiàn)表7） 因素 百分比（%） 衛(wèi)生狀況 22.8 價(jià)格水平 21.5 風(fēng)味特點(diǎn) 18.2 服務(wù)質(zhì)量 17.2 嘗鮮好奇 12.3 其他 8.0 表7 老年人出外就

43、餐主要考慮的因素 由表7可以發(fā)現(xiàn)老年人出外就餐主要考慮的還是衛(wèi)生、價(jià)格、風(fēng)味以及服務(wù)質(zhì)量。因此，餐館為了吸引老年顧客，應(yīng)該注重提供良好的衛(wèi)生環(huán)境、獨(dú)特的風(fēng)味食品以及完善的服務(wù)，價(jià)格水平也要適中，不能定價(jià)過(guò)高。 最后，我們還調(diào)查了老年人認(rèn)為今后老年食品主要應(yīng)該朝哪個(gè)方向發(fā)展。由表8我們可以看出，絕大部分老年人選擇了綠色食品和營(yíng)養(yǎng)食品，因此商家今后在發(fā)展老年食品的時(shí)候，應(yīng)該突出綠色無(wú)污染和合理營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)配對(duì)特點(diǎn)。 發(fā)展方向 百分比（%） 綠色食品 55.8 營(yíng)養(yǎng)食品 40.9 方便食品 2.6 其他 0.7 表8 今后老年食品的主要發(fā)展方向 三、銀色住房市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略

44、住房，可以說(shuō)是支撐人們生活的一座城，尤其是對(duì)高齡者來(lái)說(shuō)，一般在自己家曾度過(guò)的時(shí)間通常比以往都長(zhǎng)。因此，為老年人提供合適的住房需要特別的加以考慮。那么，老年人考慮的關(guān)于住房條件的各種因素中最重要的因素是哪些呢（見(jiàn)表9）。 因素 百分比（%） 周邊環(huán)境 20.5 水電氣的供應(yīng) 20.4 交通便利 20.4 面積大小 20.0 內(nèi)部設(shè)施與裝修 18.7 表9 老年人關(guān)心的主要住房條件 由上表我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)于住房條件的關(guān)心是非常全面的，他們考慮得非常仔細(xì)，從周邊環(huán)境到內(nèi)部設(shè)施，從供水供電到交通狀況，以及面積大小等都是他們考慮的范圍。因此商家在為老年人提供住房時(shí)，應(yīng)為

45、老年人全面考慮，他們的住房應(yīng)該是安全、衛(wèi)生、處處便利并且確保舒適。隨著年齡的增加，人們的身心機(jī)能逐漸減弱，所以在建筑物安全和便利方面應(yīng)該特別為老年人著想。老年人一般都容易患某些疾病，所以努力保持環(huán)境衛(wèi)生和確保住房的舒適也顯得非常重要。 下面我們來(lái)看看老年人希望有一個(gè)怎樣的住房周邊環(huán)境（見(jiàn)表10）。 因素 百分比（%） 空氣清新污染少 30.0 清靜幽雅 29.5 有晨練場(chǎng)所 21.2 老年人群居 11.2 能與年輕人特別是小孩多接觸 5.2 熱鬧繁華 2.5 其他 0.4 表10 老年人希望的住房周邊環(huán)境 由此可見(jiàn),大部分老年人還是喜歡清靜、清新的住房環(huán)境

46、，但是他們希望能有與他人交流的機(jī)會(huì)，而且有鍛煉的場(chǎng)所。也就是說(shuō)，獨(dú)立性與相互接觸這兩個(gè)因素要很好地結(jié)合起來(lái)。所以商家在為老年人提供住房時(shí)，應(yīng)該特別注意環(huán)境的相對(duì)獨(dú)立和溝通的方便相結(jié)全，有的地方提供老年人公寓不失為一種有效的解決途徑。 下面，我們來(lái)看一下當(dāng)前阻礙老年人購(gòu)買(mǎi)商品房的主要因素（見(jiàn)表11）。 因素 百分比（%） 房?jī)r(jià)太高 44.5 可享受福利房 19.9 擔(dān)心住房質(zhì)量 17.4 配套設(shè)施工滿意 9.3 其他 8.9 表11 當(dāng)前阻礙老年人購(gòu)買(mǎi)商品房的主要因素 由此可見(jiàn)，當(dāng)前阻礙老年人購(gòu)買(mǎi)商品房的主要因素還是價(jià)格因素。當(dāng)然，住房的質(zhì)量和配套設(shè)施的完善也需要有

47、進(jìn)一步的提高。商家在為老年人提供住房的時(shí)候，應(yīng)該盡可能地降低成本，一些不必要的奢華裝飾對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是一種浪費(fèi)，只要其配套設(shè)施安全、方便，商品房的質(zhì)量有保證，并且價(jià)格合適，老年人還是有可能購(gòu)買(mǎi)商品房的。 四、銀色交通市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 出門(mén)在外，必要的代步工具是不可缺少的，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)更是如此。由于老年人的閑暇時(shí)間相對(duì)比較多，出門(mén)旅游成了很多老年人的共同愿意。那么老年人外出旅游一般會(huì)選擇哪些交通工具呢（見(jiàn)表12）。 交通工具 百分比（%） 火車(chē) 64.2 輪船 16.5 飛機(jī) 14.2 長(zhǎng)途客車(chē) 5.1 表12 老年人外出旅游選擇的主要交通工具 可見(jiàn)，傳統(tǒng)的交通工具火

48、車(chē)、輪船仍是老年代選擇的主要交通工具。雖然現(xiàn)在老年人選擇飛機(jī)的比例還不是很大，但近年來(lái)有快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這是因?yàn)槔夏耆说男袆?dòng)不太方便，而飛機(jī)舒適、快捷的特點(diǎn)吸引了很多老年人。當(dāng)前，飛機(jī)的價(jià)格比較貴，這是阻礙老年人選擇飛機(jī)的主要因素。相信隨著時(shí)間的推移，老年人選擇飛機(jī)出門(mén)旅行的比例會(huì)越來(lái)越大。那么，老年人乘坐交通工具時(shí)主要擔(dān)心什么呢（見(jiàn)圖13）。 因素 百分比（%） 人身財(cái)產(chǎn)安全 25.4 人多擁擠 23.1 環(huán)境衛(wèi)生差 22.3 服務(wù)質(zhì)量差 22.1 其他 7.1 表13 老年人乘坐交通工具時(shí)主要擔(dān)心的問(wèn)題 可見(jiàn),當(dāng)前老年人乘坐交通工具時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題很多,不僅要考慮人身財(cái)產(chǎn)安全，還害怕人多擁擠和臟亂差的環(huán)境以及惡劣的服務(wù)質(zhì)量。如果我們能專(zhuān)門(mén)為老年人提供一些班次的服務(wù)，更能受到老年人的歡迎，當(dāng)然，這在當(dāng)前還存在許多困難。但我們可以為老年人提供更多、更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量減少老年人在旅途的困難，使老年人出門(mén)旅行能夠感到安全、舒適和快捷。 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè)