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1、班組長班組長如何提升自身的如何提升自身的管理能力管理能力* 班組和班組長班組和班組長* 管理和激勵管理和激勵* 如何做好班組長工作如何做好班組長工作?* 如何報告如何報告?* 如何解決問題如何解決問題?班組和班組長班組和班組長 班組長：是班組中的班組長：是班組中的生產生產、行政負責行政負責人人，一般由，一般由主管指派主管指派或或由群眾選舉由群眾選舉經經主管批準產生。主管批準產生。 班組：是為了班組：是為了共同完成共同完成某項某項生產（工生產（工作）任務作）任務，而由一定，而由一定數(shù)量數(shù)量的的操作人員操作人員或或工作人員工作人員在有在有統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮、明確分工明確分工和和密切配合密切配合的基礎

2、上所組成的一個的基礎上所組成的一個工工作集體作集體. .一、班組在企業(yè)中的地位和作用一、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細胞細胞”，是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、，是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著一定的工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，包括服務產品。生產任務，包括服務產品。二、班組管理的原則和要義二、班組管理的原則和要義 班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，

3、合即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，合理組織生產要素，利用各種信息，實現(xiàn)按質、按量、如期、安全地理組織生產要素，利用各種信息，實現(xiàn)按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產任務指標。完成上級下達的各項生產任務指標。 班組長角色認知班組長角色認知三、班組管理的五項內容三、班組管理的五項內容 1 1、人：即對員工的管理。、人：即對員工的管理。 2 2、財：班組成本核算、資金流向等。、財：班組成本核算、資金流向等。 3 3、物：生產的管理，物品主要是指生產資料。、物：生產的管理，物品主要是指生產資料。 4 4、信息：包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。、信息：

4、包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。 5 5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。 四、班組管理十大原則四、班組管理十大原則 1 1、以價值觀為核心的原則；、以價值觀為核心的原則； 2 2、關注利益的原則；、關注利益的原則； 3 3、自我管理的原則；、自我管理的原則； 4 4、以人為本的原則；、以人為本的原則； 5 5、全員參與的原則；、全員參與的原則； 6 6、刺激超越自我的原則；、刺激超越自我的原則； 7 7、誠信的原則；、誠信的原則； 8 8、鼓勵創(chuàng)新的原則；、鼓勵創(chuàng)新的原則； 9 9、實現(xiàn)利益和諧的原則；、實現(xiàn)利益和諧

5、的原則； 1010、注重細節(jié)的原則。、注重細節(jié)的原則。 雙重角色之雙重角色之在員工面前的五大角色：在員工面前的五大角色： 1 1、管理者管理者 2 2、班組長班組長 3 3、教練教練 4 4、變革者變革者 5 5、績效伙伴績效伙伴 勇于向下承擔責任勇于向下承擔責任-個人魄力和魅力提升個人魄力和魅力提升 雙重角色之雙重角色之在直接上級面前的輔助角色：在直接上級面前的輔助角色： 班組長的角色定位：班組長的角色定位：承擔是發(fā)展的加速器承擔是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔！在領導者眼中，班要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔！在領導者眼中，班組管理者的承擔力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水組管

6、理者的承擔力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。平，也顯示了自身的潛力。承擔包含以下三個方面承擔包含以下三個方面：n毛遂自薦毛遂自薦n敢做別人不愿意做的事情敢做別人不愿意做的事情n承擔得越多，獲得的信任越大。承擔得越多，獲得的信任越大。班組長的作用n提高產品質量提高產品質量q質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。的產品而努力。n提高生產效率提高生產效率q提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極

7、性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品n降低生產成本降低生產成本q降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。n生產現(xiàn)場管理生產現(xiàn)場管理q安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，q人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，q設備保養(yǎng)，設備保養(yǎng)，q生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建

8、設等。 班組長的基本職能認知教育認知教育認識企業(yè)認識企業(yè)認識基本管理概念認識基本管理概念角色與自我認知角色與自我認知日常管理日常管理物料物料管理管理設備管理設備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理班組長的基本職能機能管理機能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質量管理質量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善問題改善問題分析問題分析問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題員工問題處理員工問題處理團隊溝通團隊溝通人際關系人際關系合理化建議與小組活動合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃自我成長與前途規(guī)劃士氣管理士氣管理n 技術能力技術能力:班組長往往同時也是班組的技術骨干，精通班組業(yè)務，在技術上能

9、肩負起指導、訓練員工的重任n 領導能力領導能力:班組長是基層一級管理者，要充當“領導人”的角色，必須具有相應的領導能力。人人都喜歡的班組長人人都喜歡的班組長好好的班組長的班組長n 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力:現(xiàn)代工廠現(xiàn)場管理技術日新月異，班組長必須具有求新、求變的意識，不能固步自封。沒有最好，只有更沒有最好，只有更好好班組長素質要求班組長素質要求有能力,不積極 無能力,不積極 有能力,且積極 能力低,但積極 工工 作作 能能 力力工工 作作 意意 愿愿班組長素質要求班組長素質要求對你來說，企業(yè)是個什么地方？n學習的地方；學習的地方；n能力發(fā)揮的地方；能力發(fā)揮的地方；n謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；

10、n人際關系的地方；人際關系的地方；n生活的地方生活的地方；內容內容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵管理和激勵q如何做好班組長工作如何做好班組長工作?q如何報告如何報告?q如何解決問題如何解決問題?管理是什么?n管理的定義管理的定義: :通過他人達到組織目的的一系列活動通過他人達到組織目的的一系列活動; ;n管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學是科學, ,也是藝術也是藝術; ;n管理就是解決問題管理就是解決問題! !當牛群遭遇狼群你覺得誰會勝？當牛群遭遇狼群你覺得誰會勝？X X X XX X X X XX X X X X X X X X X X X X X X

11、X X X X X X X X X X X X牛群牛群狼群狼群VS 一個團隊的領導對于這個團隊來說到底意味著什么？一個團隊的領導對于這個團隊來說到底意味著什么？狼群戰(zhàn)勝野牛.FLV管理的三層境界n第一層境界：用文化管理；第一層境界：用文化管理；n第二層境界：用制度管理；第二層境界：用制度管理；n第三層境界：用權力管理；第三層境界：用權力管理；權權責責行行人人事事物物計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行80%80%20%20%管理的目的是顛覆二八法則管理的目的是顛覆二八法則“鰻魚苗養(yǎng)殖與人才培養(yǎng)鰻魚苗養(yǎng)殖與人才培養(yǎng)”管理寓言故事管理寓言故事 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM

12、公司 （美）IBM公司創(chuàng)建公司創(chuàng)建人人 沃森沃森將我的所有的公司、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年后，我仍將是一個鋼鐵大王。 （美）鋼鐵大王鋼鐵大王 內基內基所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理是企業(yè)管理的代名詞 （美）（美） 德魯克德魯克世界上，人是第一可寶貴的，一些物的因素只能通過人的因素才能加以開發(fā)利用 毛澤東毛澤東 人力資源管理追求的幾個目標人分為四類人分為四類小人圣人好人惡人人力資源管理應該通過制度化建設，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個過程顯得有些漫長，但是應該是管理的一個目標。1 1、提升員工道德素養(yǎng)、提升員工道德素養(yǎng)2.2.讓

13、每個人都成為讓每個人都成為“領導領導”西方有種理論，叫每個西方有種理論，叫每個人都是領導。它并不是人都是領導。它并不是說讓每個員工都通過職說讓每個員工都通過職位的升遷做到領導崗位的升遷做到領導崗位，而是說通過管理，位，而是說通過管理，讓每一個員工都有一種讓每一個員工都有一種主人翁精神，都愿意為主人翁精神，都愿意為企業(yè)的生存和發(fā)展承擔企業(yè)的生存和發(fā)展承擔責任。責任。3.3.盡量發(fā)揮員工的價值盡量發(fā)揮員工的價值孫悟空孫悟空力量型力量型 優(yōu)點：有活力、富于冒險精優(yōu)點：有活力、富于冒險精神、充滿信心、意志堅決、神、充滿信心、意志堅決、果斷、絕不放棄、天生的工果斷、絕不放棄、天生的工作狂。作狂。缺點：控

14、制欲很強，固執(zhí)地缺點：控制欲很強，固執(zhí)地認為自己總是對的，不能容認為自己總是對的，不能容忍別人的缺點，不會主動道忍別人的缺點，不會主動道歉，霸道，控制欲強，驕傲歉，霸道，控制欲強，驕傲而自負，自以為是，人際關而自負，自以為是，人際關系處理不佳，易發(fā)火。系處理不佳，易發(fā)火。豬八戒豬八戒 活潑型活潑型 優(yōu)點：熱情、奔放、豪邁、優(yōu)點：熱情、奔放、豪邁、幽默、健談、能言善辯，他幽默、健談、能言善辯，他們富于浪漫主義情懷，善于們富于浪漫主義情懷，善于與人交際。與人交際。缺點：缺點：以自我為中心，情緒以自我為中心，情緒化，總是嘰嘰喳喳說個不?；偸菄\嘰喳喳說個不停，記憶力不好，經常丟三落，記憶力不好，經

15、常丟三落四，變化無常，很難真正成四，變化無常，很難真正成功。功。沙僧沙僧和平型和平型 優(yōu)點：很有活力、富于冒險精優(yōu)點：很有活力、富于冒險精神、充滿信心、意志堅決、果神、充滿信心、意志堅決、果斷、絕不放棄、天生的工作狂斷、絕不放棄、天生的工作狂。缺點：墨守成規(guī)，不喜歡改變缺點：墨守成規(guī)，不喜歡改變，沒有主見，多愁善感，優(yōu)柔，沒有主見，多愁善感，優(yōu)柔寡斷，懶惰，不會對身邊的人寡斷，懶惰，不會對身邊的人說說“不不”，他們不喜歡行動，他們不喜歡行動，不善于爭取機會，自信心缺乏不善于爭取機會，自信心缺乏，創(chuàng)造力不強。，創(chuàng)造力不強。他是團隊中最忠誠的一個，能他是團隊中最忠誠的一個，能夠協(xié)調團隊中的沖突，維

16、護團夠協(xié)調團隊中的沖突，維護團隊的和睦與團結。隊的和睦與團結。彼德原理就是說，員工并不會隨著地位的上升而自動的獲彼德原理就是說，員工并不會隨著地位的上升而自動的獲得適應新崗位所需要的能力。因此企業(yè)需要為他們提供培得適應新崗位所需要的能力。因此企業(yè)需要為他們提供培訓的機會，給他們鍛煉的機會，以提升他們的技能，使其訓的機會，給他們鍛煉的機會，以提升他們的技能，使其適應新崗位的需要。適應新崗位的需要。4.4.遵循彼德原理，不斷提升員工技能遵循彼德原理，不斷提升員工技能 不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管理的一大任務或目標就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些理的

17、一大任務或目標就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些員工在工作中不斷地得到提拔、開發(fā)，最終的目的員工在工作中不斷地得到提拔、開發(fā)，最終的目的是留住優(yōu)秀的員工。是留住優(yōu)秀的員工。師傅【案例分享】n離場測試，是杰克離場測試，是杰克韋爾奇選拔人才的技巧之一。比如說有三個干部韋爾奇選拔人才的技巧之一。比如說有三個干部，他們中間有一個將被選拔出來，那么杰克，他們中間有一個將被選拔出來，那么杰克韋爾奇就會叫三個人到韋爾奇就會叫三個人到他的辦公室談話，然后找個借口走出辦公室，留下三個人坐著等他回他的辦公室談話，然后找個借口走出辦公室，留下三個人坐著等他回來。時間過了三分鐘、五分鐘、七分鐘杰克來。時間過了三分鐘、五分鐘、

18、七分鐘杰克韋爾奇仍然沒有回來。韋爾奇仍然沒有回來。這時候三人中的一個就起來看辦公室里的藏書，另外一個看桌上放的這時候三人中的一個就起來看辦公室里的藏書，另外一個看桌上放的分析報告，第三個人卻就坐在那里什么也不看。分析報告，第三個人卻就坐在那里什么也不看。n你是你是CEOCEO，你會選擇哪一個人？為什么？，你會選擇哪一個人？為什么？n這些行為被暗中觀察的杰克這些行為被暗中觀察的杰克韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個人，因為第三個人的行為說明了他們的素質很高，老板在與不在三個人，因為第三個人的行為說明了他們的素質很高，老板在與不在都會表現(xiàn)得很好。都會表現(xiàn)得很好

19、。能力能力態(tài)度態(tài)度人才人才人裁人裁人財人財人材人材請閱讀小故事請閱讀小故事 - 獵狗的啟示獵狗的啟示獵人與獵狗獵人與獵狗.doc請以小組討論：請以小組討論：n 閱讀這篇范例后作為一名班組長你有何體閱讀這篇范例后作為一名班組長你有何體會？會？n每組給出每組給出5種以上具體的、實操性強的激勵種以上具體的、實操性強的激勵方法（最好結合你的工作情況），并分別方法（最好結合你的工作情況），并分別登臺演說！登臺演說！1以下三種職業(yè)中你喜歡哪一種？A. 做某個組織的發(fā)言人B.做某個團體的首領C. 做某支軍隊的指揮官2你認為權力下放有何益處？A. 有利于提高個人能力B. 可以讓上一級領導集中精力于高層管理C.

20、 減輕上一級領導的工作負擔3做出某項與下屬的工作密切相關的決定時，你是否先征求了他們的意見？A. 是的，因為我一貫重視下屬的意見B. 不，我認為管理者有權做決定C. 不一定，這要取決于我是否有時間4授予下屬權限時是否希望他們：A. 先斬后奏B. 每作重要決定時都征求你的意見C. 自行決定是否需要征求你的意見5你希望下屬參與制定工作計劃么？A.不，因為他們只會勸我把目標定的低低的B.是的，因為這樣才能使他們全情努力完成任務C.有時候，但重大項目除外領導力自我測試領導力自我測試設想你處在以下10個情況當中，每個情況有你可采取的3個對策，仔細地閱讀各項情況和給出的對策后，畫圈選擇其中一個對策。6如果

21、某位部下在完成一項艱巨任務過程中表現(xiàn)出色你是否：A. 立即向他表示祝賀B.不加評論，避免它趁機要求加薪。C. 遇到他時順便贊揚幾句7如果某位一向表現(xiàn)不錯的員工忽然走下坡路，你是否：A. 盡快與他促膝談心，找出問題所在B. 態(tài)度強硬的威脅他，逼他改正C. 上報其上級或其同事，請他們去調查8如果你將向全體部下宣布一項重要的新措施，是否：A.發(fā)一份簡報，將新措施方案刊載在其中B.安排一位助手去向大家解釋C.召開一次專門會議，向每位下屬詳細解釋新方案9如果某位部下因未獲提升而情緒低落，你是否：A.告訴他那個職位本來就不適合他B.教他改進的方法，以便在下次提升時脫穎而出C.勸他別傷心，誰沒有挫折10如果

22、你對某位下屬提出的過激方案不感興趣，是否：A.指出這個方案的缺陷，同時鼓勵他重新考慮新方案B.告訴他這個方案不合時宜，成本太高，不實用C.表示將認真考慮他的意見，隨后卻丟進檔案柜領導力自我測試領導力自我測試設想你處在以下10個情況當中，每個情況有你可采取的3個對策，仔細地閱讀各項情況和給出的對策后，畫圈選擇其中一個對策。答案得分題號ABC一0105二0510三1005四5010五0105六1005七1005八5010九0105十105050分以下分以下5080分分80100分分過于保守，束縛著下屬的發(fā)展。不僅需要增強自信心，也需要增強對別人的信心。 能正確認識經營管理者的職責，不過有時還不夠大

23、膽，不能充分相信群眾。是一位出色的領導，很善于調動下屬的積極性，使他們發(fā)揮自己的最大潛力。領導的部門一定氣氛融洽，生動活潑，各位員工都富有朝氣和干勁。內容內容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵管理和激勵q如何做好班組長工作如何做好班組長工作? ?q如何報告如何報告? ?q如何解決問題如何解決問題? ?班組長的常見類型班組長的常見類型n生產技術型生產技術型 生產技術型、業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力n盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型n大撒把型大撒把型 缺乏創(chuàng)新、管理能力，態(tài)度、作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。n勞動模范型勞動模范型 本身不樂意擔任這一職務，所以上任后在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對

24、工作沒有責任心。n哥們義氣型哥們義氣型 勞動模范型、踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作。班組成員稱兄道弟，像哥們一樣，講義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己當成小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。 班組長工作的意識班組長工作的意識n自覺工作的意識；自覺工作的意識；n客戶意識；客戶意識；n團隊與合作意識；團隊與合作意識；n競爭意識；競爭意識；n學習意識；學習意識；n創(chuàng)造性開展工作的目標意識創(chuàng)造性開展工作的目標意識如何做好班組長工作如何做好班組長工作n對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握：q對下代表經營者的立場，對下代表經營者的立場，

25、q對上代表生產者的立場，對上代表生產者的立場，q對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；n了解領導的期望值了解領導的期望值 ：q準確理解領導的指示，準確理解領導的指示，q了解領導的風格，了解領導的風格，q讓領導了解你；讓領導了解你；n了解下級對你的期望值：了解下級對你的期望值：q辦事要公道，辦事要公道，q關心部下，關心部下，q目標明確，目標明確，q準確發(fā)布命令，準確發(fā)布命令，q及時指導，及時指導，q需要榮譽。需要榮譽。班組長工作的基本守則班組長工作的基本守則n比上級期待的工作成果做得好比上級期待的工作成果做得好；

26、n懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法；n一定在指定的期限內完成工作一定在指定的期限內完成工作；n工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作；n任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；n對上司交辦的工作要注意有反饋；對上司交辦的工作要注意有反饋；n要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心；n要有不斷改進工作的意識；要有不斷改進工作的意識；123456789123456789對對生產的關心生產的關心對人的關心對人的關心低低高高低低高高領導坐標領導坐標1, 19, 11, 95, 59,9如何接受任務？如何接受任務？n主管叫你時：主管叫你時：q用有朝氣的聲音立刻

27、回答；用有朝氣的聲音立刻回答；q不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管；q不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級用等同級用語回答。語回答。q帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。n記錄主管交代事項的重點記錄主管交代事項的重點：q具有核對功能；具有核對功能；q備忘和檢查工作；備忘和檢查工作；q避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒聽到沒聽到”的紛爭。的紛爭。n正確理解命令：正確理解命令：q不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？q盡量具體化地向主管確認；盡量具體化地向主管確認；q讓主管把話說完后，再提意見和疑

28、問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；q使用使用5W5W、2H2H來理解。來理解。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時候？（什么時候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、對象是誰？（對象是誰？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）什么是什么是2H2H？-1 1、怎樣辦？（怎樣辦？（HOWHOW）2 2、多少數(shù)量？（多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY）內容內容 q班組和班組長班組和班組長q管理和激勵管理和激勵q如何做好班組長工作如何做好班組長工作? ?q如何報告如何報告?

29、?q如何解決問題如何解決問題? ?有效的報告方法有效的報告方法報告對象報告對象直接上級是你的報告對象！直接上級是你的報告對象！除非直接上級指示除非直接上級指示報告時機報告時機n做好計劃時做好計劃時: :q讓主管了解計劃的內容，并請主管確認一些讓主管了解計劃的內容，并請主管確認一些重要事項；重要事項；q請主管指示和審核計劃，并認可。請主管指示和審核計劃，并認可。n中間報告：中間報告：q讓主管了解您的工作進度；讓主管了解您的工作進度；q讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。n緊急報告：緊急報告：q發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管

30、報告。事件時，應及時向主管報告。n工作結束時：工作結束時：q工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認的重要知道工作完成是你工作成效得到確認的重要步驟；步驟；q保證工作的有效性。保證工作的有效性。如何報告如何報告? ?n口頭報告：口頭報告：q先先說結論；說結論；q簡潔、正確；簡潔、正確；q要事實不要臆測，誤導是要負責的；要事實不要臆測，誤導是要負責的；q不要遺漏重點；不要遺漏重點；q成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。n書面報告：書面報告：q譴詞用語要簡單易懂；譴詞用語要簡單易懂；q標題清楚；標題清楚；q盡量用圖表、數(shù)字說明；盡

31、量用圖表、數(shù)字說明；q報告順序要合邏輯；報告順序要合邏輯；q利用添附資料說明。利用添附資料說明。內容內容 q班組和班組長q管理和激勵q如何做好班組長工作?q如何報告?q如何解決問題?如何解決問題如何解決問題 三大步驟：三大步驟：q發(fā)掘問題發(fā)掘問題q分析問題分析問題q改善問題改善問題如何解決問題如何解決問題n十小步驟：十小步驟：q問題定義問題定義q問題檢討問題檢討q問題深化問題深化q問題界定問題界定q原因分析原因分析q對策擬定對策擬定q對策分析對策分析q實施追蹤實施追蹤q效果確認效果確認q再發(fā)防止再發(fā)防止如何解決問題如何解決問題n問題定義：問題定義：q問題內容是什么（問題內容是什么（WHAT）？

32、）？q是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？）？q何時發(fā)現(xiàn)何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（發(fā)生（WHEN）？）？q何處發(fā)現(xiàn)何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（發(fā)生（WHERE）？）？q如何發(fā)現(xiàn)（如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？）？n問題檢討：問題檢討：q為什么是問題（為什么是問題（WHY）？）？影響、標準影響、標準q程度（程度（HOW MANY）、）、成本（成本（HOW MUCH）q觀察觀察q收集客觀數(shù)據(jù)收集客觀數(shù)據(jù)總結回顧總結回顧班組管理的五項內容班組管理的五項內容1、人：即對員工的管理。、人：即對員工的管理。2、財：班組成本核算、資金流向等。、財：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產的管理，物品主要是指生產資料。、物：生產的管理，物品主要是指生產資料。4、信息：包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。、信息：包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。 5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。