《加強職業(yè)道德建設(shè) 促進企業(yè)健康發(fā)展》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《加強職業(yè)道德建設(shè) 促進企業(yè)健康發(fā)展（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、加強職業(yè)道德建設(shè) 促進企業(yè)健康發(fā)展 隨著社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我局以貫徹落實公民道德建設(shè)實施綱要教育活動為主線，大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，重點從職工的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等方面加強建設(shè)，并收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。 一、選準有效載體，全面加強職業(yè)道德建設(shè)。 圍繞職業(yè)道德建設(shè)中心內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)電自身工作特點， 我局選準了2個有效載體，推動我局職業(yè)道德建設(shè)上水平。

2、 一是開展了爭創(chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務單位活動，規(guī)范職工行為。為提高服務水平，提高工作效率，強化職工的職業(yè)道德，我局從2000年起積極開展爭創(chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務單位活動，強化了職工的職業(yè)道德觀念和行為規(guī)范，爭創(chuàng)了省級示范窗口3個，2001年繼續(xù)擴大了創(chuàng)建成果，爭創(chuàng)省級示范窗口9個，2002年加大農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務單位的創(chuàng)建力度；確定了爭創(chuàng)國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農(nóng)電示范窗口1個，新爭創(chuàng)被省電力公司命名的供電營業(yè)規(guī)范化服務單位示范窗口7個；制定了所長室、客戶服務中心、搶修室、值班室、安全工器具室、備品備件庫的統(tǒng)一工作標準。從安全生產(chǎn)、營銷管理、經(jīng)營管理、人員管理、基

3、礎(chǔ)資料、優(yōu)質(zhì)服務等六個方面分別進行規(guī)范，統(tǒng)一建立11種工作標準、25項管理制度、12種臺賬、16種報表、32種記錄，臺賬和報表全部由計算機管理，目前這些示范窗口工作流程科學、工作制度嚴謹，變客戶逐屋跑內(nèi)部按程序傳，窗口服務統(tǒng)一標識、服務人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公示設(shè)施，環(huán)境整潔美觀，物品擺方有序，設(shè)有休息座椅、飲水器具針線盒、老花鏡等，各種服務設(shè)施一應俱全，服務人員配帶胸章，禮貌待客，文明服務。今年六月塔山供電營業(yè)所通過驗收被國家電力公司命名為“為人民服務、樹行業(yè)新風”農(nóng)電示范窗口，12月10日，兩錦農(nóng)電局在我局塔山供電營業(yè)所召開葫蘆島市農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作現(xiàn)場會，對我局的農(nóng)村

4、供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作給以充分肯定，并把我局的農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作模式在全市進行推廣，目前我局27個基層單位，被國家電力公司命名的示范窗口1個，被省電力公司命名的示范窗口19個，占基層單位的71%。二是開展了“誠信服務杯”競賽活動，倡導職工誠實守信。2002年我局在全局系統(tǒng)繼續(xù)實行承諾服務向社會推出“誠信”服務；全系統(tǒng)27個基層單位、500余名職工開展了“誠信服務杯”宣傳活動，發(fā)放宣傳單2萬余份，張貼宣傳條幅27條，出動宣傳車15臺次，向社會公布舉報、咨詢報修電話29部，基層單位實行周日工作制，咨詢電話、報修電話24小時開通，保證客戶需求，同時在職工中開展了多渠道、多角度、多載體的“

5、誠信為本，客戶至尊”的教育，樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質(zhì)量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認真開展供電服務質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作；通過開展兩個有效活動，我局職工的職業(yè)觀念、敬請支持原創(chuàng)網(wǎng)站業(yè)意識明顯增強，職業(yè)作風明顯改觀。 二、狠抓隊伍素質(zhì)，提高職業(yè)技能。 班子是企業(yè)的核心，沒有過硬的領(lǐng)導班子，就不會有過硬的職工隊伍。為此我局領(lǐng)導班子以自身建設(shè)為核心，帶動全局轉(zhuǎn)變作風，提高服務水平。一是加強思想政治學習，提高理論水平。認真貫徹落實江總書記“三個代表”的重要思想，扎實深入地學習

6、了黨的十六大精神，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務十分艱巨，我局班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論，以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導水平、決策水平。三是認真貫徹落實縣委“五不準”規(guī)定，廉潔自律。嚴格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫

7、徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。 職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設(shè)。一是加強職工的思想政治教育。領(lǐng)導小組不失時機地采取多種形式組織全局黨員、干部、職工進行思想政治教育，用“三個代表”、“三個想一想”、七一講話精神及十五屆精神教育廣大干部職工，在慶祝建黨81周年暨喜迎建縣百年之際，我局成功舉辦了黨的知識競賽，組織了百人大合唱使廣大職工受到了深刻的黨性教育，增強了黨性觀念。二是加強了業(yè)務素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)

8、人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規(guī)程，進一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了請支持原創(chuàng)網(wǎng)站安全作業(yè)常識，強化了安全意識，全局一線職工444人，獲得進網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達45%。時代在發(fā)展、知識在更新。結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術(shù)、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術(shù)知識，提高了勞動技能，增強了服務本領(lǐng)。三是加強了優(yōu)質(zhì)服務知識教育，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務單位活動，我局重新修訂了

9、營銷人員崗位行為規(guī)范，一般服務行為要求，接待：微笑、熱情、真誠；會話：親切、誠懇、謙虛；服務：快捷、周到、滿意；溝通：冷靜、理智、策略；具體行為規(guī)范要求，柜臺服務：優(yōu)質(zhì)、高效、周全；電話服務：暢通、方便、高效；現(xiàn)場服務：安全、守信、滿意；外在形象要求，著裝：統(tǒng)一、整潔、得體；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；進一步規(guī)范了營銷人員服務行為，職工的職業(yè)技能顯著提高。 三、實行文明服務公示化，主動接受社會監(jiān)督 為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將國電公司八項服務承諾、新的電價標準、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知

10、、電工服務守則等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在客戶最關(guān)心的電價、電費上，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內(nèi)，向客戶公開，在全縣373個自然村聘請了373名行風監(jiān)督員，建立了局長接待日，設(shè)置了舉報箱和意見箱薄，廣泛地接受社會的監(jiān)督。為了達到以外部監(jiān)督促內(nèi)部管理的目的，局內(nèi)邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)及各有關(guān)單位60名用電服務質(zhì)量監(jiān)督員，加強了外部監(jiān)督力量，此外我局還主動邀請縣人大、政協(xié)到我局檢查工作。

11、 四、履行電業(yè)宗旨，為地方經(jīng)濟服務請支持原創(chuàng)網(wǎng)站 認真貫徹落實江總書記“三個代表”的重要思想，身體力行“三個代表”，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實事。積極響應縣委、縣政府號召，積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災”、“尊老助學”、“城鄉(xiāng)共建”、“秋冬攻勢”等活動。3月24日晚，小莊子海東村村民突然發(fā)現(xiàn)農(nóng)田水澆地線路丟失了21控電線，當時正是村民種油菜、土豆、急需用電之時，重新架設(shè)線路得需資金1萬多元錢，村民們急得團團轉(zhuǎn)，村書記在情急之下，找到我局，我局得知這一情況后，于局長指示基層營業(yè)所要想盡辦法，盡快解決，小莊子所積極為其尋找貨源，經(jīng)多方聯(lián)系用最低的價格買來了電線，為村里節(jié)約

12、資金近8000余元，第二天又派10名電工重新修建，從丟失到重新安裝完僅用30個小時，保證了村民及時用電。此外在為葛家鄉(xiāng)建橋捐資一萬元，為王風臺修路捐資2000元，為前衛(wèi)背陰障小學捐資5500元，購買桌椅，為李家小學用電動遷線路，減免收施工費7000元。在前大線公路拓寬工程中，我局義務拆遷線路4處，免收材料費、施工費達57萬元，市級文明單位王寶所為王寶小學架設(shè)線路，免收材料費、施工費達12000元，前衛(wèi)所為前衛(wèi)小學動遷線路，免收施工費2000元，此外我局在扶貧幫困活動中，捐資35000元，為王家店鄉(xiāng)張杖子村送去大米47袋，并為該鄉(xiāng)抗旱捐資5000元，為范家鄉(xiāng)送去棉被100套，并捐資10000元用于抗旱打井。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費數(shù)萬元，得到了各級政府和社會各界的好評，連續(xù)7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務”達標單位稱號，計量管理達國家二級標準，檔案管理步入國家二級先進行列，被中國社會事務調(diào)查所遼寧分所授予“社會公認滿意單位”稱號，連續(xù)兩年被兩錦農(nóng)電局評為工作先進單位。連續(xù)三年被縣委、縣政府評為糾風工作先進單位。20012002連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務機關(guān)”、文明行業(yè)。綜合治理工作連續(xù)多年被市、縣評為先進單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。第 7 頁 共 7 頁