《管理學(xué)課件 第三章 決策》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)課件 第三章 決策（59頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解決策的含義、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，決策的不同類型；理解決策的程序，定性決策方法；理解和掌握定量決策方法。技能目標(biāo)：技能目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的本質(zhì)是一個(gè)過程；能夠區(qū)分出運(yùn)用定性決策方法的范圍；能夠運(yùn)用定性和定量決策方法解決實(shí)際問題。學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一節(jié) 決策概述 第二節(jié) 決策的類型與程序 第三節(jié) 決策的方法第一節(jié) 決策概述 對(duì)于管理人員而言，決策是其工作的基本要素，它貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的全過程。因此，決策活動(dòng)引起了管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家以至于數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家的極大關(guān)注，并且日益發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的研究領(lǐng)域決策科學(xué)。 一、決策的定義 （一）決策理論的發(fā)展演變（一

2、）決策理論的發(fā)展演變古典決策理論古典決策理論 古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的，盛行于20世紀(jì)50年代以前。該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要內(nèi)容（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能正確地指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論所取代。行為決策理論行為

3、決策理論 該理論起源于20世紀(jì)50年代。赫伯特A.西蒙，在管理行為一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)均無法確切解釋管理的決策過程，在此基礎(chǔ)上提出了“有限理性”和“滿意度”原則。 此后，其他學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)不僅經(jīng)濟(jì)因素在影響決策，還有決策者的心理和行為特征，諸如態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、情感、動(dòng)機(jī)等因素也在影響決策。 行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中，容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，選擇的理性是

4、相對(duì)的。（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 在行為決策理論中，除了西蒙的“有限理性”模式之外，還有林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。 當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論 當(dāng)代決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個(gè)的管理過程，決策的過程就是管理的過程。組織是由作為決策者的個(gè)人及其下屬、同事組成的一個(gè)系統(tǒng)。決策的過程從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開始，并在此基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，設(shè)計(jì)達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案，比較和評(píng)估方案、從中選擇方案，最后實(shí)施選定的方案，并進(jìn)行跟蹤控制，以確保計(jì)

5、劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 楊洪蘭（1996）：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策” 。 周三多”（1999）：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)于未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（二）決策的涵義（二）決策的涵義 張義珍（2000）：決策就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)確定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法從可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案中選出最優(yōu)或最滿意方案的過程。 王曉君 （2004 ）：決策就是指決策者在一定的條件下，為了解決組織面臨的問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種備選方案，從中選擇一個(gè)

6、滿意方案并組織實(shí)現(xiàn)的過程。 我們采用路易斯、吉德曼和范特等人（Lewis,Goodman and Fandt，1998）對(duì)決策的定義：“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程” 。對(duì)于這一定義，可以從下幾方面理解： 首先，決策的主體是管理者。 其次，決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。 最后，決策的目的是解決問題或者利用機(jī)會(huì)。 二、決策的基本要求二、決策的基本要求 管理者在決策時(shí)離不開相關(guān)信息、價(jià)值觀念以及具體環(huán)境條件的支持和影響，決策必須要有一定的科學(xué)依據(jù)。 事實(shí)依據(jù)事實(shí)依據(jù) 價(jià)值依據(jù)價(jià)值依據(jù) 環(huán)境、條件依據(jù)環(huán)境、條件依據(jù)三、決策的標(biāo)準(zhǔn) （一）滿意原則（一）滿意原則（二）系統(tǒng)原則（二）系統(tǒng)原則（三）可行性

7、原則（三）可行性原則（四）集團(tuán)決策原則（四）集團(tuán)決策原則（五）創(chuàng)新原則（五）創(chuàng)新原則第二節(jié)第二節(jié) 決策的類型與程序決策的類型與程序決策決策按決策按決策主體分主體分按決策按決策重要性重要性按決策可按決策可控程度分控程度分按重復(fù)按重復(fù)程度分程度分按決策按決策時(shí)間長(zhǎng)短時(shí)間長(zhǎng)短個(gè)人決策個(gè)人決策集體決策集體決策確定型確定型風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型不確定型不確定型程序型程序型非程序型非程序型長(zhǎng)期決策長(zhǎng)期決策短期決策短期決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策按決策所要按決策所要解決問題及解決問題及時(shí)間先后時(shí)間先后初始決策初始決策追蹤決策追蹤決策一、決策的類型一、決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策（一）長(zhǎng)期

8、決策和短期決策 長(zhǎng)期決策長(zhǎng)期決策 長(zhǎng)期決策是指決策結(jié)果對(duì)組織的影響時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)組織今后的發(fā)展方向具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大影響的決策。 短期決策短期決策 短期決策是指決策結(jié)果對(duì)組織的影響時(shí)間較短，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)所采用的短期策略手段。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 是指有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本性決策。 戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策 又稱為管理決策，是解決如何分配內(nèi)部資源的具體問題，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策 又稱為執(zhí)行性決策，是指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了提高工作效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程

9、所做出的決策。 （三）個(gè)人決策和集體決策（三）個(gè)人決策和集體決策 個(gè)人決策個(gè)人決策 個(gè)人決策是指在選定最后的決策方案時(shí)，由某一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)人或決策者最后做出最后決定的一種決策形式。 集體決策集體決策 集體決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。 （四）初始決策和追蹤決策（四）初始決策和追蹤決策 初始決策初始決策 是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇，是在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的某種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上做出的。 追蹤決策追蹤決策 是指決策方案付諸實(shí)施后，發(fā)生最初制定方案時(shí)并未估計(jì)到的重大情況的變化，不能再按照原來的決策方案進(jìn)行，必須對(duì)原有方案進(jìn)行修正時(shí)做出的決策。 （五）程序化決策和非程序化

10、決策（五）程序化決策和非程序化決策 1.1.程序化決策：程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2.2.非程序化決策：非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）（六）確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不（六）確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策 1.1.確定型決策：確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.3.不確定型決策：不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策二、決策程序二、決策程序 （一）診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（二）明確目標(biāo)（三）擬定方案（四）篩選方案（五）執(zhí)行方案（六）評(píng)估效

11、果（一）識(shí)別機(jī)會(huì)，診斷問題（一）識(shí)別機(jī)會(huì)，診斷問題 例：假設(shè)某家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂，為了簡(jiǎn)化問題，假設(shè)修車不經(jīng)濟(jì)，并且公司總部要求工廠經(jīng)理買新車而不是租車。（二）明確目標(biāo)（二）明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重要性重要性起價(jià)10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操作性1（三）擬定方案（三）擬定方案福特、馬自達(dá)、尼桑、豐田佳美、沃爾沃。（四）篩選方案（四）篩選方案（1）分析和評(píng)價(jià)各備選方案）分析和評(píng)價(jià)各備選方案起價(jià) 舒適性 耐用性 維修記錄 性能 操作性福特686777馬自達(dá)757747尼桑857977豐田佳美67101077沃爾沃2710945（2 2）選擇評(píng)價(jià)方案）選擇評(píng)價(jià)方案起價(jià)舒適性耐用性

12、維修記錄性能操作性總評(píng)總評(píng)福特60643035217217馬自達(dá)70403535127199尼桑80403545217218豐田佳美豐田佳美 60565050217244沃爾沃20565045125188（五）執(zhí)行方案（五）執(zhí)行方案 制定具體的措施，保證實(shí)施； 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有相關(guān)人員充分接受和徹底了解； 目標(biāo)分解，逐個(gè)落實(shí)； 建立工作報(bào)告制度。（六）評(píng)估效果（六）評(píng)估效果 評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)決策的正確性，修正不符合實(shí)際的部分。第三節(jié)第三節(jié) 決策的方法決策的方法一、定性決策方法一、定性決策方法 （一）應(yīng)用定性決策方法的原因 人們面對(duì)信息不完全的決策問題。 決策問題與人們的主觀意愿

13、關(guān)系密切。 決策問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析技術(shù)難以應(yīng)用。（二）定性決策方法的類別 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 特點(diǎn)：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或研究人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 原則：原則： 各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論； 建議不必深思熟慮，越多越好； 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想； 可以補(bǔ)充完善已有的建議。 名義小組技術(shù)名義小組技術(shù) 集體決策中，如果大家對(duì)問題的性質(zhì)了解程度有很大的差異，或彼此的意見存在較大的分歧，則可采用名義小組技術(shù)。 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協(xié)商。 先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問

14、題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案。 對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選。 決策是否實(shí)施。德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù) 由美國(guó)蘭德公司提出 要點(diǎn)： （1）匿名、反復(fù)、函訊 （2）選擇好專家 （3）擬訂好意見征詢表，請(qǐng)專家獨(dú)立思考 （4）做好意見甄別和判斷工作提喻法提喻法 提喻法又稱為哥頓法。 其特點(diǎn)是不直接討論決策問題本身，而是采用類比的方法提出類似的問題，或者把決策問題分解為幾個(gè)局部的小問題。會(huì)議主持者不講明探討的主題，而是圍繞主題提出一些相關(guān)的問題，以啟發(fā)專家發(fā)表見解。 二、定量決策方法二、定量決策方法 （一）確定型決策方法（一）確定型決策方法 判斷選擇法判斷選擇法 判斷選擇法主要是根據(jù)

15、決策者的選擇標(biāo)準(zhǔn)直接判斷方案的優(yōu)劣而進(jìn)行的決策。 例： 大發(fā)汽車零部件加工公司欲購(gòu)買一套機(jī)器設(shè)備，要求設(shè)備具備每月生產(chǎn)1000件產(chǎn)品的能力，現(xiàn)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得知有三種型號(hào)的設(shè)備：第一種，每臺(tái)機(jī)器2萬(wàn)元，月生產(chǎn)能力1000件，且生產(chǎn)成本為每件100元；第二種，每臺(tái)機(jī)器3萬(wàn)元，月生產(chǎn)能力1000件，生產(chǎn)成本是每件90元；還有第三種，每臺(tái)1.5萬(wàn)元，生產(chǎn)能力每月1000件，但生產(chǎn)成本105元。又得知用設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品每件售價(jià)是110元。該單位將如何進(jìn)行決策？解： 方案一：投資回收期 方案二：投資回收期 方案三：投資回收期通過對(duì)比以上結(jié)果可知，方案二是首選方案月）(5 .11000)90110(3000

16、0月）(21000)100110(20000月）(31000)105110(15000盈虧平衡法盈虧平衡法成本成本虧損虧損平衡點(diǎn)平衡點(diǎn) A A盈利盈利總成本總成本銷售額銷售額總固定成本總固定成本O O產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量）Q QR R（1 1）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法 以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為： 當(dāng)要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)M時(shí)，其公式為： VPCQVPMCQ例題： 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為20元，產(chǎn)品銷價(jià)為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3萬(wàn)元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？ 萬(wàn)元的利

17、潤(rùn)。企業(yè)可獲得件時(shí)，當(dāng)產(chǎn)量為件）（。企業(yè)處于盈虧平衡點(diǎn)上件時(shí)，當(dāng)生產(chǎn)數(shù)量為件）（解：343000)(43000203030000400000240000)(4000020304000001VPMCQVPCQ（2 2）盈虧平衡點(diǎn)銷售額法）盈虧平衡點(diǎn)銷售額法 以盈虧平衡點(diǎn)銷售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為： 當(dāng)要獲得一定利潤(rùn)的情況下，公式表示為： PVCR1PVMCR1（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法決策樹法。 一般程序是：（1）列出方案決策表；（2）按決策表對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層或分段，畫決策樹；（3）預(yù)算未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；（4

18、）計(jì)算各種自然狀態(tài)的期望值，并標(biāo)在方案節(jié)點(diǎn)上，計(jì)算是從右往左逐步求解；（5）根據(jù)期望值進(jìn)行剪枝，進(jìn)行最佳決策。決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝損益值決策樹的結(jié)構(gòu)是由一些節(jié)點(diǎn)（通常用方框、圓圈來表示）和連接這些節(jié)點(diǎn)的直線所組成。 （三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 例題： 長(zhǎng)江電器實(shí)業(yè)公司準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：暢銷、平銷和滯銷。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線；新建生產(chǎn)線；與其他企業(yè)聯(lián)合。據(jù)估計(jì)，在各方案的不同狀態(tài)下的收益見下表。長(zhǎng)江電器實(shí)業(yè)公司應(yīng)該選擇哪一個(gè)方案？ 自然狀態(tài)方案銷路好一般差 改進(jìn)生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn) 18024010012010070

19、 -40-8016 1.1.小中取大法小中取大法 自然狀態(tài)自然狀態(tài)方案方案銷路銷路好好一般一般差差minmin 改進(jìn)生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn)外包生產(chǎn) 1801802402401001001201201001007070 -40-40-80-801616 -40-40-80-801616選擇方案2.2.大中取大法大中取大法 自然狀態(tài)自然狀態(tài)方案方案銷路銷路好好一般一般差差maxmax 改進(jìn)生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn)外包生產(chǎn) 1801802402401001001201201001007070 -40-40-80-801616 180180240240

20、100100選擇方案23.3.后悔值法后悔值法找出每種狀態(tài)下的最大收益值（240，120，16） 自然狀態(tài)自然狀態(tài)方案方案銷路好銷路好一般一般差差maxmax 改進(jìn)生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn)外包生產(chǎn) 240-180=60240-180=60240-240=0240-240=0240-100=140240-100=140 120-120=0 120-120=0 120-100=20120-100=20120-70=50120-70=50 16-(-40)=5616-(-40)=5616-(-80)=9616-(-80)=9616-16=016-16=0 6060969614

21、0140選擇方案1折衷決策法折衷決策法 此法是指決策者在進(jìn)行決策分析時(shí)，既不持十分樂觀的態(tài)度，也不抱消極保守思想，而是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗(yàn)判斷來確定一個(gè)樂觀系數(shù)，作為折衷決策標(biāo)準(zhǔn)，以此計(jì)算每種方案的期望值，并取收益值最大的方案為決策方案。 樂觀系數(shù)即決策的主觀概率，可以用來表示（0 1）。如果接近1，則比較樂觀。是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，其大小是根據(jù)不同的決策對(duì)象而定的。在此情況下，各種方案的期望損益值按下面公式計(jì)算： EMV（i） 最大收益值（1-） 最小收益值 上例題按照折衷決策法應(yīng)該選擇方案二。 機(jī)會(huì)均等法機(jī)會(huì)均等法 用這種方法決策時(shí)，決策者把暢銷、平銷、滯銷等自然狀態(tài)的出現(xiàn)機(jī)率看成是機(jī)會(huì)相等的。如果有n種自然狀態(tài)，則每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率就認(rèn)為是1/n，然后按同等概率計(jì)算期望收益值，選擇期望收益值最大的方案為決策方案。 （1）確定概率，計(jì)算各個(gè)方案期望收益值。按不確定型決策方法中例題的數(shù)據(jù)計(jì)算期望收益值，其概率相等，即為1/3。 EMV（）1/3（18012040）86.67（萬(wàn)元） EMV（）1/3（24010080）86.67（萬(wàn)元） EMV（）1/3（1007016）62 （萬(wàn)元）（2）對(duì)比結(jié)果，方案和方案的期望收益值相等且最大，故決策方案為方案或。推薦閱讀