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1、1第五章 激勵與激勵理論2主要內(nèi)容激勵是什么？為什么要重視激勵？與激勵有關(guān)的幾個案例激勵理論與激勵方法激勵體系架構(gòu)3一、激勵是什么？定義：激勵通過滿足個體的某些需要，調(diào)動個體提供高水平的努力以實現(xiàn)組織的目標。激勵的實質(zhì)在于通過有效的外在刺激來引引發(fā)內(nèi)在動機，達到激發(fā)潛能、發(fā)揮能力、努力工作、實現(xiàn)組織目標的目的。4二、與激勵有關(guān)的幾個案例IBMMOTOROLACISCO5IBM的工資與福利基本月薪是對員工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻的認同綜合補貼對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持春節(jié)資金農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過一個富足的春節(jié)休假津貼為員工報銷休假期間的費用浮動獎金當(dāng)公司完成既定的效益目標時發(fā)出，以鼓

2、勵員工的貢獻銷售獎金銷售及技術(shù)支持人員在完成銷售任務(wù)后的獎勵獎勵計劃員工由于努力工作或有突出貢獻時的獎勵6退休金計劃積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計劃，為員工提供晚年生活保障其他保險包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目，關(guān)心員工的每時每刻的安全休假制度鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等員工俱樂部公司為員工組織各種集體活動，以加強團隊精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛、體育活動、大型晚會、集體旅游等住房資助計劃公司提撥一定數(shù)額存入員工個人帳戶，以資助員工購房，使員工能在盡可能短的時間內(nèi)用自己的能力解決住房問題醫(yī)療保險計劃員工醫(yī)療及年度體檢

3、的費用由公司解決7與高層管理人員面談（與高層管理人員面談（Executive InterviewExecutive Interview）員工意見調(diào)查（員工意見調(diào)查（Employee Opinion SurveyEmployee Opinion Survey）直言不諱（直言不諱（Speakup Speakup ）申訴（申訴（OpendoorOpendoor）IBM的四條特別通道8一名新員工到CISCO后，經(jīng)理會告訴他如何在CISCO快速進入角色，并取得成功的一些知識。9從經(jīng)理那里為你的小組和經(jīng)?；拥慕M要一張組織圖向經(jīng)理、同事或師傅要整個公司自上而下的組織結(jié)構(gòu)圖迅速熟悉在CISCO工作的幾種關(guān)鍵

4、的聯(lián)絡(luò)工具，如Email、語音信箱、Web頁面，經(jīng)常檢查和反饋這些信息快速形成一些習(xí)慣，如在你收到語音信件和email的同一天必須給予回復(fù)通過使用指南和Web去找自己需要的信息在到CISCO的兩星期內(nèi)，向你的經(jīng)理了解以下問題：1）誰是你部門的同事和師傅2）你部門的使命和目標是什么103）你的經(jīng)理對你三個月的業(yè)績評估期待和目標是什么4）你最首要的任務(wù)和重點是什么5）在你的工作中什么培訓(xùn)將對自己的新工作有益6）你經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么安排時間去和你的同事見面，他們能夠提供你以下信息：1）你的部門如何工作2）你的客戶是誰3）你同事認為你必須和誰見面4）和誰聯(lián)系獲得自己所需資源5）當(dāng)他們開

5、始工作時，他們希望被問的問題是什么11明白自己在CISCO對自己的職業(yè)和專業(yè)發(fā)展所肩負的責(zé)任，通過經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)雇那些可能被授權(quán)能夠做決定的雇員閱讀CISCO每周兩次的簡明消息，這些包括員工的動向、執(zhí)行官的聲音、競爭消息、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的要聞，這些消息和簡訊是你提供給全球商業(yè)伙伴的重要信息計劃參加CISCO每季度的公司會議。這是保持CISCO當(dāng)前業(yè)績的重要方式，通過網(wǎng)絡(luò)和其他員工學(xué)習(xí)到更多關(guān)于成功和挑戰(zhàn)的知識。主動去認識他們，發(fā)現(xiàn)他們在干什么，可能他們將來會幫助你12肯定尊嚴的六個問題YES or NO1.您是否擁有一份有意義、并對摩托羅拉公司的成功有貢獻的工作？2.您是否了解能勝任本職工作

6、的行為，并具備使工作成功的知識？3.您的培訓(xùn)是否已確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?34.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？5.過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效、達成您的職業(yè)前途的中肯的反饋？6.您的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確對待而不影響您的成功？肯定尊嚴的六個問題YES or NO14十二種溝通方式十二種溝通方式肯定個人尊嚴（IDE）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境。我建議（IRecommend）：書面提出員工對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言（Spe

7、akout）：保密的雙向溝通渠道，員工可以對真實的問題進行評論、建議或投訴?？偨?jīng)理座談會（Mdialogue）：定期召開的座談會，員工的問題會在當(dāng)場得到答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。15報紙和雜志（Newspaper&Magazines）大家庭、移動之聲及各事業(yè)部出版的雜志可以使員工及時了解公司的重大動態(tài)。每日簡報（DBS）：方便、快捷地使員工了解公司及工廠的重要事件和通知。員工大會（Twnhall Meeting）：由經(jīng)理直接傳達公司的重要信息，有問必答。摩托羅拉每年的業(yè)績報告大會，亞太區(qū)總裁會來參加，直接和員工對話，員工會問非常具體的工作和生活問題。教育日（Education

8、Day)：公司為員工提供的以工廠為單位的了解公司文化、理念及學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定及技能的機會。墻報(Notice Board)：形式活潑、內(nèi)容豐富、員工想了解的信息可以一目了然。16熱線電話(Hotline)：員工遇到任何問題都可以通過直線電話向有關(guān)人員反映。人事部開通24小時熱線111。職工委員會(ESC)：職工委員會是員工和管理層直接溝通的橋梁。員工的意見和建議可以投入由各事業(yè)部ESC主席單獨開啟的信箱。天津589#信箱，郵編300457(589Mail)：當(dāng)員工的合理建議或意見嘗試以上渠道溝通后仍無法及時公正的反饋，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會直接由員工關(guān)系經(jīng)理及中國地區(qū)人力總

9、監(jiān)負責(zé)。17三、激勵理論與激勵方法激勵理論常用的激勵方式關(guān)于激勵的注意事項18自我實現(xiàn)的需要尊重的需要愛的需要安全需要Maslow的需要層次理論生理需要19個人成長，實現(xiàn)潛力頭銜，地位象征，晉升，宴會正式或非正式工作團隊養(yǎng)老方案，工會、健康保險，員工援助計劃，補償金，津貼工作動機的層次結(jié)構(gòu)工資20ERG理論n人的需要主要有存在、關(guān)系和成長的需要。n不強調(diào)需要層次的順序；n較高需要受到挫折時，會產(chǎn)生倒退現(xiàn)象；n某種需要滿足后，其強烈程度會更強。21 權(quán)力、合群、成就需要理論n具有較高權(quán)力需要的人，喜歡追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位，常表現(xiàn)出好爭辯、健談、直率而且頭腦冷靜，善于提出問題與要求，喜歡教訓(xùn)別人，樂于

10、演講；n具有合群需要的人從友愛、情誼的社交中得到歡樂和滿足；n具有成就需要的人對工作有強烈要求，喜歡長時間地工作，喜歡表現(xiàn)自己。22赫茨伯格的雙因素理論成就認可工作本身責(zé)任晉升成長政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障保健因素激勵因素23雙因素理論的主要觀點修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意相對應(yīng)的觀點。傳統(tǒng)觀點：滿意不滿意雙因素觀點：滿意不滿意（激勵） 不滿意沒有不滿意（保健）不是所有的需要得到滿足都有激勵效果，只有激勵因素滿足時才能極大地調(diào)動積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿，但具備時并不會激起強烈的激勵。激勵因素是以工作為核心的。24Vroom 的動機

11、期望理論Outcome 1Outcome 2一級結(jié)果期望動機力ExpectancyxValenceFOutcome 1aOutcome 1b二級結(jié)果Outcome 2cOutcome 2aOutcome 2b 工具性25亞當(dāng)斯的公平理論自己的所得自己的投入他人的所得他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投入自己過去的所得自己過去的投入VS26斯金納的強化理論心理活動實際行為實際行為組織目標組織目標強化手段強化手段獎勵與懲罰相結(jié)合以獎為主，以懲為輔及時強化獎人所需27n強化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會使以后這種行為發(fā)生的可能性增加。n強化可分為正強化和負強化。n正強化：通過出現(xiàn)積極的結(jié)果使某種行為得到增強；n負強化：通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某行為增加。28強化程序的安排n固定時間間隔計時工資；n可變是時間間隔不定期發(fā)工資；n固定比率計件工資；n可變比率隨機安排。