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1、 績(jī)效管理考核目標(biāo)項(xiàng)目表 類(lèi) 別 序 號(hào) 考 核 項(xiàng) 目 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 資料 提供 單位 分 值 衡 定 考 核 部 門(mén) 日 常 工 作 1 工作計(jì)劃書(shū) 要干幾項(xiàng)工作？ 1、 日常工作 全面，完成率 95％以上； 2、 臨時(shí)工作 完成有結(jié)果 受 檢 單 位 5 考核 組 2 業(yè)績(jī)說(shuō)明書(shū)（總結(jié)） 達(dá)到什么程度？ 工作項(xiàng)目、各項(xiàng) 指標(biāo)目標(biāo)完成比率 5 運(yùn)

2、 行 指 標(biāo) 1 供熱單耗 單位耗熱（吉焦） 0.72/㎡、0.70/㎡ 調(diào) 度 處 9 考 核 組 2 燃煤?jiǎn)魏? 單位耗煤（公斤） 33公斤/㎡ 3 失水率 年百?lài)嵤? 2、5％ 9 4 運(yùn)行事故率 按國(guó)家規(guī)定計(jì)算： （一 定數(shù)量面積停運(yùn)72小時(shí)） 0 否決 指標(biāo) 經(jīng) 營(yíng) 效 率 目 標(biāo) 1 熱費(fèi)收繳率 所供面積應(yīng)收費(fèi)額 98％ 營(yíng)業(yè) 處 9 2 維修項(xiàng)目 檢修項(xiàng)目 各個(gè)方面的維修計(jì)劃 維修項(xiàng)目完成率 各個(gè)

3、方面的檢修計(jì)劃 項(xiàng)目完成率 計(jì)劃的全面程度 100％ 計(jì)劃的全面程度 100％ 生 技 處 安全 質(zhì)檢處 6 3 4 管網(wǎng)建設(shè)、各種 項(xiàng)目維檢修工程 安 全 按《規(guī)范》考核工程質(zhì)量、 技術(shù)指標(biāo) 機(jī)械設(shè)備一萬(wàn)元以上事故； 生產(chǎn)責(zé)任事故損失一萬(wàn)元以上； 人身重傷事故 人身死亡事故 合格率100％； 優(yōu)良品率30％ 為0； 為0； 為0； 為0； 2 3 否決指標(biāo) 5 6 7 8

4、9 10 11 自主經(jīng)營(yíng)效益 財(cái)務(wù)賬目 材料賬目 會(huì)計(jì)核算 準(zhǔn)確率 工資管理 全員勞動(dòng)生產(chǎn)效率 人力資源管理 a、核算準(zhǔn)確；b、賬目清晰。C、創(chuàng)收金額、 收支、核算準(zhǔn)確率 帳物相符，準(zhǔn)確率 各種費(fèi)用核算及時(shí)準(zhǔn)確； 工資核算準(zhǔn)確 人均供熱面積 “三定”（定崗、定編、 定員）科學(xué)、準(zhǔn)確、合理。 1、合法性 2、人均收入 100％ 95％ 100％ 98％ 每月有數(shù)據(jù) 有報(bào)表說(shuō)明 財(cái)務(wù) 審計(jì) 處 人力資 源 處 形象指標(biāo) 5 2 2 2

5、 形象指標(biāo) 2 考 核 組 供 熱 服 務(wù) 目 標(biāo) 1 用戶(hù)處理及時(shí)率 a、有保修全程記錄； b、有處理全過(guò)程說(shuō)明； c、有當(dāng)事人簽字。 15分鐘到 現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí) 率100％ 用戶(hù) 服務(wù) 處 3 考 核 組 2 用戶(hù)投訴率 看記錄：a、反映不熱；b、反映服務(wù)不及時(shí)；c、反映收費(fèi)額不準(zhǔn)確等 5％ 2 3 上訪(fǎng)率 到集團(tuán)總部以上反映解決問(wèn)題的視為上訪(fǎng)。 群體上訪(fǎng)（5人以上） 服務(wù)不周問(wèn)題上訪(fǎng)

6、 設(shè)施故障問(wèn)題上訪(fǎng) 1％ 2 2 2 1 4 室溫合格率 按國(guó)家規(guī)定的測(cè)溫?cái)?shù)量和集團(tuán)制度的測(cè)點(diǎn)，查看記錄。 98％ 3 企 業(yè) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 1 站內(nèi)供熱設(shè)施設(shè)備有標(biāo)識(shí) 有供、回水標(biāo)識(shí)、用戶(hù)標(biāo)識(shí)、性能、產(chǎn)地標(biāo)識(shí)； 擺放美觀(guān) 合理。 1 2 各 種 記 錄 1.用戶(hù)報(bào)修和服務(wù)指令記錄； 2.用戶(hù)報(bào)修處理記錄； 3.測(cè)溫記錄； 4.運(yùn)行記錄； 5.設(shè)備

7、運(yùn)行記錄； 6.巡線(xiàn)記錄； 7.交接班記錄。 8.測(cè)溫點(diǎn)記錄（達(dá)到2%。） 規(guī)范；文字能 100％辨認(rèn)清楚。 及時(shí)：按工作 時(shí)限100％隨時(shí) 記錄。 準(zhǔn)確的：記錄 準(zhǔn)確率100％。 每項(xiàng)1分 調(diào) 度 處 8 考 核 組 3 設(shè) 備、 工 具 設(shè)備、工具定置管理 有示意圖、有 專(zhuān)用工具箱、 專(zhuān)用維修工具 兜、專(zhuān)用維修 交通工具。 2 4 圖 版 服務(wù)

8、區(qū)示意圖 形象、逼真，供熱樓數(shù)量相符、方位接近。數(shù)字翔實(shí)。 企 管 處 2 考核組 考 核 組 5 制 度 各個(gè)崗位制度、職責(zé) 齊全、適用、健全率100％ 3 6 環(huán) 境 衛(wèi) 生 室內(nèi)、庭院 1、室內(nèi)整潔：無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)積水，有花卉；有帶標(biāo)識(shí)的窗簾，床上用品整齊潔凈。 2、庭院潔凈無(wú)雜物 3 3 7 服務(wù)設(shè)施 室外、室內(nèi) 1、供熱設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)油膩、無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏、不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。有防護(hù)。 2、門(mén)前有服務(wù)標(biāo)識(shí)及燈箱。 3、室內(nèi)有來(lái)訪(fǎng)者坐椅；有來(lái)訪(fǎng)者飲具；有來(lái)訪(fǎng)者登記本；有報(bào)刊、雜志。 8 儀表、 工作群體儀表。 班中要身著作業(yè)服或制服，佩帶胸卡 2 注：1、考核表設(shè)有29個(gè)考核項(xiàng)目，實(shí)行100分考核。其中有2個(gè)否決項(xiàng)目和2項(xiàng)為形象能力考核。考核以月份考核積分累加的方式，年終合計(jì)結(jié)果。 2、考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)：附細(xì)則。