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1、強化辦公室服務理念 提升企業(yè)管理水平 摘要：對于當前我國的眾多企業(yè)來說，內(nèi)部管理是整個企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)部管理水平與企業(yè)辦公室的服務管理是密不可分的，企業(yè)辦公室是對企業(yè)領導所提出的決策進行信息采集、匯總、傳遞和工作落實等綜合性服務的管理部門，是直接決定企業(yè)管理水平和工作效率的重要組成部分。因此文章運用文獻資料法、邏輯分析法，對如何強化辦公室服務理念，提升辦公室管理水平進行研究。結果表明，提高自身的能力素養(yǎng)，制定辦公流程圖、建立合理化的辦公室組織、建立完善的管理機制，建立和諧、快速高效、服務理念先進、服務意識強的辦公室，對提高企業(yè)的管理水平起著決定性作用。 關鍵詞：辦公室；服務理

2、念；企業(yè)管理 對于企業(yè)而言，辦公室工作是企業(yè)與外界聯(lián)系的主要活動窗口，同時也是保持企業(yè)內(nèi)部工作正常運行的關鍵部門，不論何種企業(yè)的辦公室在結構中都具備一種“承上啟下”的服務作用，主要表現(xiàn)在上傳下達、溝通企業(yè)內(nèi)外活動等方面，這就需要企業(yè)制定相應的管理方式，強化企業(yè)辦公室的服務理念，更好的讓辦公室為企業(yè)服務。從某種意義上來說，企業(yè)對辦公室工作的管理程度的好壞，會直接影響到企業(yè)的政策落實、制度的執(zhí)行以及公司工作的展開，同樣也是企業(yè)管理方式和管理效率好壞的重要表現(xiàn)。因此，只有企業(yè)辦公室的工作人員具備服務大局的工作理念，才可以更好的擔負起自身應盡的責任，做到企業(yè)素質(zhì)與效率的全面提高。下面本文將對如何提高企

3、業(yè)辦公室的服務意識，加強企業(yè)的管理水平展開深入的研究。 一、強化辦公室服務理念的意義與內(nèi)容 （一）強化辦公室服務理念的意義 強化辦公室服務理念的基本意義在于辦公室服務意識水平的強弱以及對辦公室管理質(zhì)量的好壞都直接影響著企業(yè)未來的發(fā)展。就目前我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀來說，企業(yè)的辦公室不僅肩負著進行企業(yè)業(yè)務管理、業(yè)務服務等不可忽視的基本職能，辦公室工作對企業(yè)的綜合業(yè)務管理工作的優(yōu)化改革也起著決定性的作用。因此提高辦公室的服務理念水平，對企業(yè)管理水平的提高有重要的意義。 在當前我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的情形之下，企業(yè)對辦公室的要求不僅僅是作為樞紐，還要求其帶有參謀的職能。而在艱巨的工作重壓下，人們就會對自身的工作

4、產(chǎn)生厭煩的心理，導致企業(yè)的管理水平大大下降。強化辦公室服務理念的意義具體表現(xiàn)在以下三點：第一，辦公室肩負著收集業(yè)務的信息和基本資料，并將報告向上級提交的服務性工作，強化辦公室服務理念可以更好的為企業(yè)的決策制定提供理論依據(jù)；第二，辦公室肩負著起草企業(yè)重要文件的服務性工作，強化辦公室服務理念可以很好的達到預想的執(zhí)行力度；第三，辦公室肩負著針對企業(yè)當下的問題提出合理化的建議的服務性工作，強化辦公室服務理念有利于為企業(yè)領導進行決策和管理獻計獻策。 （二）強化辦公室服務理念的內(nèi)容 對于企業(yè)辦公室工作來說有很多的工作要素，服務理念就是其中一種，是整個辦公室“意識”中最重要的一種，因為企業(yè)中辦公室的服務理念

5、涉及很多的內(nèi)容，下面是本人對辦公室服務理念的認識。 1. 明確辦公室自身的工作職責。辦公室職員的職責服務理念是開展辦公室業(yè)務工作的重要條件，只有辦公室的工作人員明確了自身的責任，清楚自身的價值，加強自身的服務管理理念，才能夠更好的進行工作計劃，更好的幫助企業(yè)完成工作計劃，維持有序的工作秩序，在保證企業(yè)基本工作正常運轉的同時提高我們企業(yè)內(nèi)部的管理水平，達到預期的管理目的。 2. 加強辦公室監(jiān)督管理。如果沒有監(jiān)督人員有些辦公室工作人員可能就會對自己的工作有所怠慢，以至于不能夠按要求完成自身的工作計劃，達不到預期的工作效果。由于企業(yè)領導無法時常對辦公室職員進行業(yè)務工作監(jiān)督，因此我們要時常的互相監(jiān)督，

6、只要辦公室工作人員互相存在監(jiān)督服務理念，對工作怠慢的現(xiàn)象進行互相管理，就可以確保我們的工作保質(zhì)保量的完成。同時辦公室工作人員也要進行自我監(jiān)督，這樣就可以雙管齊下保障我們工作任務的完成。 二、提高辦公室的服務意識的具體方法 正因為辦公室工作對于企業(yè)管理來說十分的重要，因此需要企業(yè)擁有一套合理的管理方案來強化辦公室的服務理念，筆者認為要想提高企業(yè)辦公室的服務理念就要從以下三點著手。 （一）提高自身的能力素養(yǎng)，制定辦公流程圖 辦公室職員要從自身能力以及道德上提高服務理念意識，就要從兩點考慮：一是要提升辦公室員工的業(yè)務工作能力，以優(yōu)秀的業(yè)務能力來指導辦公室職員的基本工作，不斷提升自身的業(yè)務敏銳性和鑒別

7、能力。在提高業(yè)務能力的同時，還要能夠順應時代的發(fā)展，不斷的進行創(chuàng)新。二是要提高職員的協(xié)調(diào)力，協(xié)調(diào)好每一件事，這是確保企業(yè)順利進行業(yè)務工作的客觀需要。每位辦公室職員都要具備會協(xié)調(diào)和善于協(xié)調(diào)這種能力，對企業(yè)高管交付的業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)讓企業(yè)與客戶兩方面滿意，并且要及時向高管進行交流匯報。要對日常工作進行協(xié)調(diào)，注意要兼顧大局，積極的進行溝通，確保各項工作得到合理有效的落實。 同時，企業(yè)管理者要有一套流程化的基本辦公規(guī)程，從方案的制定到基本的執(zhí)行過程，每一步都要合理繪制出一份辦公的流程圖，要讓辦公室員工按“圖”辦事，避免辦公拖沓的現(xiàn)象。另外，還要努力使企業(yè)的辦公流程制度化。從擬草公文到實踐

8、報告都按流程辦事，由于辦公室的性質(zhì)多有不同，具體的流程版圖需要按照不同的工作內(nèi)容來進行具體制定，以確保企業(yè)的每一份工作都可以做到實處，做到井井有條。 （二）建立合理化的辦公室人員組織 只要辦公室工作擁有一個合理化的辦公室管理組織，才可以切實的提高我們辦公室的整體服務理念，才可以發(fā)揮辦公室的整合效能，達到事半功倍的管理目標。 辦公室的整合能效和辦公室工作人員是緊密相關的，因此企業(yè)中的人力資源管理部門在選擇員工時要進行嚴格的把關。也要經(jīng)常的帶領辦公室員工進行業(yè)務總結大會，使企業(yè)中行之有效的辦公方法得到有效的推廣?？梢赃x擇工作服務能力較強的員工成為辦公室組長，根據(jù)日常工作需要下設幾個或多個辦公室副組

9、長，副組長分管不同類型或幾大塊工作，并且副組長肩負著所分管辦公室人員的培訓與考核，時常與辦公室的成員進行溝通，加強辦公室的凝聚力，加強工作人員的執(zhí)行力，提高他們的服務意識，建立一個合理化、團結協(xié)作、協(xié)調(diào)發(fā)展、快速高效的組織。 （三）建立完善的管理機制 要增強辦公室的服務理念只是提高自身能力素養(yǎng)是遠遠不夠的，企業(yè)還要有一份完整的培訓、監(jiān)督、管理、考核體系，來加強企業(yè)辦公室的服務管理意識。而企業(yè)要想建立一份完善的管理體系，就要落實兩點措施 1. 要有一定的管理懲罰條例，沒有規(guī)矩不成方圓，實施一定的獎懲制度是進行企業(yè)管理工作的重要手段。在制定獎懲制度時，要說明落實工作的具體內(nèi)容，更好的對企業(yè)進行規(guī)范

10、管理。對于綜合性比較強的的業(yè)務來說，辦公室要把責任落實到每一個人，保證業(yè)務工作的有效實施。除此之外，還要加強監(jiān)督管理工作，敢于對不負責任的人員進行嚴格的處理。 2. 要不斷完善管理政策，辦公室工作必須要有條不紊地進行才可以達到提高企業(yè)管理能力的目的，這就要求辦公室員工嚴格執(zhí)行公司的管理處罰條例。依據(jù)原有的企業(yè)制度和辦公室工作的基本要求，不斷進行管理機制的完善。辦公室人員必須按規(guī)則程序進行業(yè)務工作。要形成有效的企業(yè)管理機制，用管理制度來約束辦公室服務理念。按照企業(yè)考核要求努力營造有較強服務理念的企業(yè)辦公室，以更加有效地開展企業(yè)的各項工作。 三、結語 伴隨著我國經(jīng)濟貿(mào)易的不斷發(fā)展，在現(xiàn)今社會形勢的

11、驅使下，該怎樣進行辦公室管理工作，怎樣順應時代的發(fā)展，更好地為企業(yè)服務，都對辦公室的管理提出了全新的要求。我國企業(yè)管理體系的完善，使辦公室工作顯示出管理職能多樣化的特點，對企業(yè)的管理協(xié)調(diào)水平也起到了很好的促進作用。 總的來說，企業(yè)管理的好壞與辦公室管理有必然的聯(lián)系，可以直接關系到公司企業(yè)的發(fā)展前景以及內(nèi)部工作的正常運行，如果企業(yè)辦公室工作的各項日常工作都能夠做到有條不紊、細致周密，把辦公室的管理服務意識帶到日常的業(yè)務工作之中，就可以更好地提高企業(yè)的各項服務業(yè)務工作的質(zhì)量和管理水平，也可以更有效地實現(xiàn)公司的目標，完成公司下達的各項工作任務，從而為社會做出更大貢獻。 參考文獻： 1周亮亮.剛柔并濟全面提升企業(yè)管理水平J.現(xiàn)代企業(yè)，2009（01）. 2吳炳康.強化服務理念 提升服務品質(zhì)J.福建金融，2002（08）. 3秦亞梅，徐國鋒.淺談強化辦公室服務職能J.現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011（02）. （作者單位：山東省濱州畜牧獸醫(yī)研究院）第 7 頁 共 7 頁