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1、績效考核指標(biāo)體系 最新第三章第三章績效考核指標(biāo)體系的設(shè)績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計計 績效考核指標(biāo)體系 最新一、績效評價指標(biāo)的概念及構(gòu)成評價指標(biāo)：評價因子或評價項(xiàng)目。在評價過程中，人們要對被評價對象的各個方面或各個要素進(jìn)行評價，而指向這些方面或要素的概念就是評價指標(biāo)。指標(biāo)構(gòu)成四要素： 1、指標(biāo)名稱：對評價指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括 2、指標(biāo)定義：對指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評價指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征 3、標(biāo)志：評價的結(jié)果通過表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個級別之一 4、標(biāo)度：對標(biāo)志所規(guī)定的各個級別包含的范圍做出規(guī)定/用于揭示各級別之間差異的規(guī)定績效考核指標(biāo)體系 最新Example of per

2、formance index指標(biāo)名稱協(xié)作性指標(biāo)定義在與同事一起工作時表現(xiàn)出來的合作態(tài)度評評價價尺尺度度標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素績效考核指標(biāo)體系 最新指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱申請立項(xiàng)通過率申請立項(xiàng)通過率指標(biāo)定義某一時期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項(xiàng)通過的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況計算方式申請立項(xiàng)通過率 100相關(guān)說明指指標(biāo)可由研發(fā)小組或個人進(jìn)行統(tǒng)計研發(fā)部門以季半年年提出研發(fā)立項(xiàng)計劃數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對人事行政部產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù) 立項(xiàng)總數(shù)更詳細(xì)的指標(biāo)描述更詳細(xì)的指標(biāo)描述 eg.績效考核指標(biāo)體系 最新評價尺度評價尺度 1. 量詞性的評價尺度（class

3、ifiers）,是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組表示不同的等級水平。例如例如“多多”、“較多較多”、“一般一般”、“較少較少”、“少少”。 2. 等級式的評價尺度（grading）,是用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評價等級。l例如，優(yōu)、良、中、差以及例如，優(yōu)、良、中、差以及“1等等”、“2等等”、“3等等”?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新3.數(shù)量式評價尺度（quantity）。是用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。它有離散型與連續(xù)區(qū)間型兩種。評價指標(biāo)指標(biāo)定義尺度計劃能力能否有計劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個部門或所在工作團(tuán)隊(duì)的工作

4、目標(biāo)相匹配0分3分6分9分12分尺度指標(biāo)54.5分4.44分3.93.5分3.43分3分以下協(xié)作性很好較好一般較差極差eg.離散型離散型eg.連續(xù)型連續(xù)型績效考核指標(biāo)體系 最新注：數(shù)量式評價尺度最能夠精確描述狀態(tài)的考核注：數(shù)量式評價尺度最能夠精確描述狀態(tài)的考核指標(biāo)，被廣泛使用在生產(chǎn)、營銷、成本質(zhì)量等管指標(biāo)，被廣泛使用在生產(chǎn)、營銷、成本質(zhì)量等管理領(lǐng)域。理領(lǐng)域。在確定標(biāo)志時（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級的時候），在確定標(biāo)志時（指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分級的時候），有一個有一個基本原則基本原則需要注意，在正常情況下，需要注意，在正常情況下，我們可以把指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距按我們可以把指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距按100100：130130或或10010

5、0：140140原則來劃分。也就是說，指標(biāo)的原則來劃分。也就是說，指標(biāo)的每一等級的差距為前一等級標(biāo)準(zhǔn)的每一等級的差距為前一等級標(biāo)準(zhǔn)的130%130%或或140%140%。 績效考核指標(biāo)體系 最新*基準(zhǔn)點(diǎn)：本質(zhì)上是我們所預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平的位置，處于評價尺度的中央，向上和向下均有運(yùn)動的空間。指標(biāo)指標(biāo)權(quán)權(quán)重重50最最差差6070預(yù)算計劃預(yù)算計劃基準(zhǔn)點(diǎn)基準(zhǔn)點(diǎn)8090100目標(biāo)目標(biāo)110120130140優(yōu)秀優(yōu)秀得得分分客戶滿意度客戶滿意度為每個家庭服為每個家庭服務(wù)的次數(shù)務(wù)的次數(shù)存款增長率存款增長率效率效率初始投入資本初始投入資本回報率回報率eg.eg.以以100100：140140的原則設(shè)定的原則設(shè)定

6、績效考核指標(biāo)體系 最新 在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的時候，首先要確定基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值，如果我們的考評體制是五層次的話，那么處于中間層次的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)視為基準(zhǔn)，也就是在正常情況下多數(shù)人員都可以達(dá)到的水平，如圖所示。確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例基 準(zhǔn) A（優(yōu)秀） B（良好） C（合格） D（需改進(jìn)） E（不合格）績效考核指標(biāo)體系 最新基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例工作工作產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)類型類型具體指標(biāo)具體指標(biāo)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)銷售銷售利潤利潤數(shù)量數(shù)量年銷售額年銷售額稅前利潤百分比稅前利潤百分比年銷售額在年銷售額在20萬元萬元-25萬元萬元稅前利潤率稅前利潤率18%-22%新產(chǎn)新產(chǎn)品設(shè)品設(shè)計計質(zhì)量質(zhì)量上級評估：上級評估

7、：創(chuàng)新性創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象體現(xiàn)公司形象客戶的評估：客戶的評估：性價比性價比相對競爭對手產(chǎn)相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度品的偏好程度獨(dú)特性獨(dú)特性耐用性耐用性提出的新觀點(diǎn)的提出的新觀點(diǎn)的數(shù)量數(shù)量上級評估：上級評估：至少有至少有3種產(chǎn)品與競爭對手不同種產(chǎn)品與競爭對手不同使用高質(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞崾褂酶哔|(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗笊镜男蜗罂蛻舻脑u估：客戶的評估：產(chǎn)品的價值超過了它的價格產(chǎn)品的價值超過了它的價格在不告知品牌的情況下對顧客進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)選在不告知品牌的情況下對顧客進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競爭對手產(chǎn)品的概率要高擇本公司產(chǎn)品比選擇競爭對手產(chǎn)品的概率

8、要高客戶反映與他們見到過的同類產(chǎn)品不同客戶反映與他們見到過的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品使用的時間足夠長產(chǎn)品使用的時間足夠長提出提出3040個新的觀點(diǎn)個新的觀點(diǎn)績效考核指標(biāo)體系 最新定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)加減分法加減分法: 采用加減分的方式確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻(xiàn)的情況。定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例(一一)指標(biāo)指標(biāo)考核要素考核要素權(quán)重權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量產(chǎn)量25分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱臺班為基數(shù)，得分為箱臺班為基數(shù)，得分為20分，每分，每1箱則箱則1分。最多加分。最多加5分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照

9、相分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定關(guān)文件規(guī)定2消耗消耗15分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.50kg/件件為基數(shù)，基數(shù)得分為基數(shù)，基數(shù)得分13分。分。每每0.01kg件則件則0.1分，分，15分封頂，分封頂，8分保底，折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定分保底，折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)20分分自檢滯后自檢滯后2分次；自檢漏頂分次；自檢漏頂1分項(xiàng)；分項(xiàng)；記錄不真實(shí)記錄不真實(shí)2分次；記錄不及時分次；記錄不及時1分分次；記錄不規(guī)范次；記錄不規(guī)范1分次，不保底分次，不保底績效考核指標(biāo)體系 最新規(guī)定范圍法規(guī)定范圍法: 經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和測算后，考核雙方就標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的約定來進(jìn)行評價 定量指標(biāo)

10、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)指標(biāo)考核考核要素要素權(quán)重權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售預(yù)測30分90銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 10080 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率9060 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率80銷售預(yù)測準(zhǔn)確率603029分2825分2420分1910分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度報表上報及時率100，完整性好；項(xiàng)目分析對計劃和預(yù)測能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報表上報及時率80，完整性好；項(xiàng)目分析對計劃和預(yù)測能提供比較有力的依據(jù)；對大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報表上報及時率60，完整性較好；項(xiàng)目分析對計劃和預(yù)測能提供一定的依據(jù)；對大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報表上報及時率60，完整性差；項(xiàng)目分析對計劃

11、和預(yù)測提供的依據(jù)不明；對大項(xiàng)目監(jiān)控不得力2019分1815分1412分116分績效考核指標(biāo)體系 最新基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是指對某個被評估對象而言期望達(dá)到的水平。 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本的要求。評估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵的人事待遇，如基本的績效工資等。 卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估對象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平。 卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識別角色榜樣。對卓越標(biāo)準(zhǔn)評估的結(jié)果可以決定一些激勵性的人事待遇，例如額外的獎金、分紅、職位的晉升等。 銷售代表銷售代表 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)正確介紹產(chǎn)品或服務(wù) 對每位客戶的偏好和個性等對每位客戶的偏好

12、和個性等 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)達(dá)成承諾的銷售目標(biāo) 做詳細(xì)記錄和分析做詳細(xì)記錄和分析 回款及時回款及時 為市場部門提供有效的客房為市場部門提供有效的客房不收取禮品或禮金不收取禮品或禮金 需求信息需求信息 維持長期穩(wěn)定的客戶群維持長期穩(wěn)定的客戶群舉例職位基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)舉例職位基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn) 績效考核指標(biāo)體系 最新4.定義式評價尺度（definition）。指標(biāo)的評價尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，則這種評價指標(biāo)稱為定義式的評價尺度。eg.某項(xiàng)目組設(shè)計人員考核指標(biāo) 130-110（優(yōu)秀）110-90（良好）90-60（合格）60-50（不合格） 50-0（很差）質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度質(zhì)量高，得到好評，其成果成為

13、設(shè)計院示范作品或獲獎能保質(zhì)保量完成任務(wù)，其成果得到好評工作基本保證質(zhì)量，無較大的失誤差錯。工作質(zhì)量較，或需要別人幫助才能完成。工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯。工作貢獻(xiàn)度對項(xiàng)目完成有突出的貢獻(xiàn)；主動承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)，勇于挑戰(zhàn)，積極攻關(guān)，主動與他人協(xié)作配合，在項(xiàng)目組中起積極的榜樣作用對項(xiàng)目完成有較大的貢獻(xiàn)，工作成果較高于同級別員工；積極創(chuàng)新、注重協(xié)作與個人奉獻(xiàn)，對設(shè)計院組織文化起一定的推進(jìn)作用對項(xiàng)目完成的貢獻(xiàn)是一般的，工作成果和同級別員工相當(dāng)；其工作行為與設(shè)計院的組織文化導(dǎo)向一致 對項(xiàng)目完成的貢獻(xiàn)很?。还ぷ鞒晒陀谕墑e員工； 其工作行為對設(shè)計院組織文化有一定的負(fù)面影響對項(xiàng)目完成幾乎沒有貢獻(xiàn)；工作成果遠(yuǎn)低

14、于同級別； 其工作行為對設(shè)計院組織文化有較大的負(fù)面影響績效考核指標(biāo)體系 最新二、對績效評價指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰具有獨(dú)立性具有針對性績效考核指標(biāo)體系 最新三、績效評價指標(biāo)的分類1、根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類工作業(yè)績評價指標(biāo)：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)工作能力評價指標(biāo)工作態(tài)度評價指標(biāo)績效考核指標(biāo)體系 最新2、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)硬指標(biāo)：以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將之作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段獲得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。 eg.申請立項(xiàng)通過率申請立項(xiàng)通過率 產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù)產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù)/ 立項(xiàng)總數(shù)立項(xiàng)總數(shù) 100軟指標(biāo):主觀評價得到評價結(jié)果的評價指標(biāo)。

15、eg.很好、好、一般、不太好很好、好、一般、不太好硬指標(biāo)與軟指標(biāo)的結(jié)合績效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績效評價指標(biāo)特質(zhì)類Case:Case:小張和小王同時應(yīng)聘上某企業(yè)的機(jī)器維修小張和小王同時應(yīng)聘上某企業(yè)的機(jī)器維修師崗位，在應(yīng)聘考核中兩人的專業(yè)知識與操作能師崗位，在應(yīng)聘考核中兩人的專業(yè)知識與操作能力相似。企業(yè)分配兩人分別負(fù)責(zé)力相似。企業(yè)分配兩人分別負(fù)責(zé)A A車間和車間和B B車間的車間的機(jī)器維修。一年之后，統(tǒng)計結(jié)果顯示，小張負(fù)責(zé)機(jī)器維修。一年之后，統(tǒng)計結(jié)果顯示，小張負(fù)責(zé)的的A A車間機(jī)器故障發(fā)生率遠(yuǎn)低于小王負(fù)責(zé)的車間機(jī)器故障發(fā)生率遠(yuǎn)低于小王負(fù)責(zé)的B B車間。車間。人力資源經(jīng)理對

16、統(tǒng)計結(jié)果頗為不解，小張和小王人力資源經(jīng)理對統(tǒng)計結(jié)果頗為不解，小張和小王在應(yīng)聘時成績相似，為何實(shí)際工作成績相差這么在應(yīng)聘時成績相似，為何實(shí)際工作成績相差這么多？是小王工作不負(fù)責(zé)任嗎？但經(jīng)過調(diào)查，工人多？是小王工作不負(fù)責(zé)任嗎？但經(jīng)過調(diào)查，工人們反應(yīng)小王工作十分努力，機(jī)器一出故障隨叫隨們反應(yīng)小王工作十分努力，機(jī)器一出故障隨叫隨到，還經(jīng)常加班加點(diǎn)。那么是招聘時所設(shè)計的考到，還經(jīng)常加班加點(diǎn)。那么是招聘時所設(shè)計的考核方案有問題？如果是，在專業(yè)知識與操作能力核方案有問題？如果是，在專業(yè)知識與操作能力之外又是什么因素在影響著他們的績效？之外又是什么因素在影響著他們的績效？ 績效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 績效管理

17、體系的戰(zhàn)略定位績效管理體系的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)設(shè)置職類職種劃分績效管理體系勝任力評價體系任職資格體系薪酬管理體系培訓(xùn)開發(fā)體系激勵環(huán)節(jié)基于績效改進(jìn)的培訓(xùn)需求 發(fā)入薪酬的依據(jù) 產(chǎn)生績效的 行為依據(jù) 產(chǎn)生績效的潛質(zhì)依據(jù)依據(jù)素質(zhì)確定課程依據(jù)資格等級確定薪酬中樞和關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)基 礎(chǔ)績效考核指標(biāo)體系 最新勝任力評價體系勝任力評價體系是以勝任力模型為核心，研究的是具備什么樣個性，什么樣潛能的人,在某個特定的崗位上工作更容易產(chǎn)生高的績效。勝任力評價體系更關(guān)注的是員工是否適合做某一職種的工作，發(fā)展的潛力如何?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新 素質(zhì)是個體完成任務(wù)、取得績效及繼續(xù)發(fā)展的前提。 成功的企業(yè)家的核心素質(zhì)之一 影

18、響力 企業(yè)家的行為：一方面隨時隨地的通過與員工交流推廣自己的理念；一方面通過站在員工的角度上重新審視一下問題，把所得的結(jié)果和自己的結(jié)果進(jìn)行綜合、分析，從而進(jìn)入員工的世界。 績效考核指標(biāo)體系 最新素質(zhì)與績效 前提基礎(chǔ)行為內(nèi)容行為方式員工素質(zhì)績效結(jié)果成 就 動 機(jī)“做得更好”目標(biāo)設(shè)定/個人責(zé)任/調(diào)查研究質(zhì)量持續(xù)改善/更多技術(shù)創(chuàng)新績效考核指標(biāo)體系 最新勝任力模型勝任力模型是我們在比較了高績效者與最低可接受的績效者后得出的一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)由一整套保證擔(dān)任某個崗位或從事某項(xiàng)工作的員工能夠取得高績效的素質(zhì)要素及其素質(zhì)等級所構(gòu)成。 一是被分析的崗位要獲得高績效應(yīng)必備哪幾種關(guān)鍵的素質(zhì)； 二是各項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)

19、的素質(zhì)等級是什么，即被考核素質(zhì)的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。 績效考核指標(biāo)體系 最新微軟微軟尋事掌握新短程的能力；尋事掌握新短程的能力；僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力；僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力；掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力；掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力；關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此；關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此；非常強(qiáng)的集中注意力的能力；非常強(qiáng)的集中注意力的能力；對自己過去的工作仍然記憶猶新；對自己過去的工作仍然記憶猶新；注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)。應(yīng)。IB

20、M品德優(yōu)秀；品德優(yōu)秀；邏輯分析能力、快速、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；邏輯分析能力、快速、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；環(huán)境適應(yīng)與應(yīng)變能力；環(huán)境適應(yīng)與應(yīng)變能力；團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力。聯(lián)想聯(lián)想良好的道德素養(yǎng)；良好的道德素養(yǎng)；出色的專業(yè)修養(yǎng)；出色的專業(yè)修養(yǎng)；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；危機(jī)意識與競爭意識；危機(jī)意識與競爭意識；合作意識、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。合作意識、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新某公司對市場人員和技術(shù)人員素質(zhì)重要程度的排序 素質(zhì)素質(zhì)等級等級市場人市場人員員技術(shù)人技術(shù)人員員1驅(qū)動力驅(qū)動力/動機(jī)動機(jī)分析能分析能力力2溝通溝通質(zhì)量導(dǎo)質(zhì)量導(dǎo)向向3堅韌性堅韌性/

21、持續(xù)性持續(xù)性團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作能力作能力4團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作能力作能力堅韌性堅韌性/持續(xù)性持續(xù)性5顧客導(dǎo)顧客導(dǎo)向向主動性主動性/責(zé)任感責(zé)任感6應(yīng)變能應(yīng)變能力力指導(dǎo)能指導(dǎo)能力力績效考核指標(biāo)體系 最新Mcber公司創(chuàng)造的包括有21個核心素質(zhì)要素的素質(zhì)庫: (一)成就和行動類：成就導(dǎo)向（ACH）、重視次序、品質(zhì)與精確（CO）、主動性（INT）、資訊收集（INFO）(二)協(xié)助和服務(wù)類：人際了解（溝通）（IU）、顧客服務(wù)導(dǎo)向（CSO）(三)沖擊和影響類：沖擊與影響（IMP）、組織知覺力（OA）、關(guān)系建立（RB）(四)管理類：培養(yǎng)他人（DEV）、命令（DIR）、團(tuán)隊(duì)合作（TW）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL）(五)認(rèn)知類：分析

22、式思考（AT）、概念式思考（CT）、技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識（EXP）（六）個人效能類：自我控制（SCT）、自信心（SCT）、彈性（FLX）、組織承諾（OC）、其他個人特色和能力，特殊素質(zhì)、頻率不高的素質(zhì)、選定工作或工作種類的素質(zhì)等。 績效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)一般管理崗位的素質(zhì)模型：素質(zhì)等級素質(zhì)等級關(guān)鍵素質(zhì)關(guān)鍵素質(zhì)6 6沖擊與影響力（沖擊與影響力（IMPIMP）6 6成就傾向（成就傾向（ACHACH）4 4團(tuán)隊(duì)與合作精神（團(tuán)隊(duì)與合作精神（TWTW）4 4分析式思考（分析式思考（ATAT）4 4主動積極（主動積極（INTINT）3 3培育他人（培育他人（DEVDEV）2 2自信心（自信心（S

23、CFSCF）2 2直接直接/ /果斷性（果斷性（DIRDIR）2 2尋求資訊（尋求資訊（INFOINFO）2 2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（TLTL）2 2概念式思考（概念式思考（CTCT）1 1專業(yè)知識專業(yè)知識/ /專門技術(shù)（專門技術(shù)（EXPEXP）績效考核指標(biāo)體系 最新酒店高層管理人員的8大類素質(zhì)： 自我管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力執(zhí)行能力思考能力溝通能力交際能力領(lǐng)導(dǎo)能力行業(yè)知識績效考核指標(biāo)體系 最新案例訓(xùn)練素質(zhì)模型練習(xí)見資料績效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績效評價指標(biāo)行為類任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系通過該體系規(guī)范員工的行為，當(dāng)員工按照企業(yè)所制定的這種標(biāo)準(zhǔn)去做，就能夠產(chǎn)生高績效。 對員工是否按

24、照這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去工作進(jìn)行評價就是以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價體系。 績效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 績效管理體系的戰(zhàn)略定位績效管理體系的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)設(shè)置職類職種劃分績效管理體系勝任力評價體系任職資格體系薪酬管理體系培訓(xùn)開發(fā)體系激勵環(huán)節(jié)基于績效改進(jìn)的培訓(xùn)需求 發(fā)入薪酬的依據(jù) 產(chǎn)生績效的 行為依據(jù) 產(chǎn)生績效的潛質(zhì)依據(jù)依據(jù)素質(zhì)確定課程依據(jù)資格等級確定薪酬中樞和關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)基 礎(chǔ)績效考核指標(biāo)體系 最新任職資格管理的兩個重點(diǎn)就是能力管理和行為管理。任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 界定了同一職種不同級別員工任職能力特征，說明每個級別的員工能做什么，能做到什么程度 描述的是同一職種員工成功的完成所承擔(dān)

25、業(yè)務(wù)活動的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范圖：圖： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成績效考核指標(biāo)體系 最新行為標(biāo)準(zhǔn)是由行為模塊細(xì)分為行為要項(xiàng)而產(chǎn)生的，績效考核中的行為指標(biāo)就是源于行為要項(xiàng)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊X必備知識專業(yè)技能 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為要項(xiàng)4行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3績效考核指標(biāo)體系 最新案案 例例某公司銷售類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)示例某公司銷售類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)示例職種名稱：營銷類銷售職種 資格等級：二級銷售代表行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)市場公關(guān)活動公關(guān)計劃公關(guān)活動項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行項(xiàng)目計劃收集項(xiàng)目信

26、息和競爭對手信息，與項(xiàng)目組共同對客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)類型及發(fā)展需求，歷史付款情況，客戶資信等進(jìn)行分析，尋找機(jī)會點(diǎn)和問題點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目總體策劃方案，制定個人項(xiàng)目實(shí)施計劃，計劃要明確個人的任務(wù)要點(diǎn)，工作步驟及時間要求等。按公司的規(guī)范要求上報工作計劃，并通過上級主管認(rèn)定，及時歸入項(xiàng)目檔案。協(xié)助組織相關(guān)資源，與客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品交流，并做好相應(yīng)記錄。把握客戶信息和競爭信息，及時跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情交，按公司規(guī)范做好記錄并及時進(jìn)行匯報。協(xié)助組并參與項(xiàng)目分析會，進(jìn)行匯報，分析，以高速和保證工作方向訂單流程績效考核指標(biāo)體系 最新3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果“三類績效評價指標(biāo)特質(zhì)+行為+結(jié)果評價指標(biāo)名稱-“特質(zhì)” 評價指標(biāo)的

27、定義和尺度-“行為”+“結(jié)果”客戶服務(wù)意識尊重客戶，為客戶著想，測跟進(jìn)客戶需求，追求工品質(zhì)尊重客戶，為客戶著想，滿足客戶需求，追求工作品質(zhì) 尊重客戶，注重滿足客戶需求，但作出努力較少。沒有在客戶立場考慮問題，沒有為滿足客戶需求作出努力只從自己出發(fā)，完全不考慮客戶需要，甚至嘲笑客戶需要。創(chuàng)新能力實(shí)施改進(jìn)技術(shù)，推動創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。年度創(chuàng)新2項(xiàng)。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。很少有創(chuàng)新，消極，不愿打破現(xiàn)狀。100-90（優(yōu)秀）90-80（良好）80-60（合格）60-50（不合格）50-0（很差）績效考核指標(biāo)體系 最新第二節(jié) 如何設(shè)

28、計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價指標(biāo)體系設(shè)計中的運(yùn)用（一）系統(tǒng)評價理論l系統(tǒng)及系統(tǒng)論l系統(tǒng)的基本特征 目標(biāo)一致性、層次性、開放性、 構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、 同時具有動態(tài)特征與靜態(tài)特征l系統(tǒng)評價理論在績效評價指標(biāo)體系設(shè)計中的運(yùn)用績效考核指標(biāo)體系 最新（二）目標(biāo)一致理論1、績效評價指標(biāo)與評價對象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性l評價指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性l評價指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評價對象系統(tǒng)運(yùn)行地目標(biāo)2、績效評價指標(biāo)與績效評價目的的一致性3、績效評價目的與評價對象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性績效考核指標(biāo)體系 最新二、選擇績效評價指標(biāo)的原則l目標(biāo)一致性原則l獨(dú)立性與差異性原則l可測性原則績效考核指標(biāo)

29、體系 最新三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)l績效評價的目的l被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)l取得評價所需信息的便利程度績效考核指標(biāo)體系 最新四、選擇績效評價指標(biāo)的方法l工作分析法l個案研究法l問卷調(diào)查法l專題訪談法l經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法績效考核指標(biāo)體系 最新eg. 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo):以工作分析為例以工作分析為例關(guān)鍵步驟：確定工作產(chǎn)出關(guān)鍵步驟：確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則:(1)增值產(chǎn)出的原則 (2)客戶導(dǎo)向的原則 (3)結(jié)果優(yōu)先的原則 (4)設(shè)定權(quán)重的原則績效考核指標(biāo)體系 最新工具工具:客戶關(guān)系示圖客戶關(guān)系示圖 經(jīng)理經(jīng)理秘書秘書業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員財務(wù)財務(wù)

30、部部差旅安排差旅安排會議后勤會議后勤其他日常服務(wù)其他日常服務(wù)起草日常信件、通知等起草日常信件、通知等錄入和打印文件錄入和打印文件收發(fā)傳真、信件收發(fā)傳真、信件接待來客接待來客財務(wù)所需數(shù)據(jù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)和相應(yīng)票據(jù)銷售秘書的客戶關(guān)系示圖銷售秘書的客戶關(guān)系示圖績效考核指標(biāo)體系 最新例：建立評估指標(biāo)（秘書）應(yīng)負(fù)責(zé)任應(yīng)負(fù)責(zé)任評估指標(biāo)評估指標(biāo)錄入、打印各種文件起草通知、便箋或日常信件為出差人員安排旅程安排會議錯誤率時效性（是否在規(guī)定時間完成）客戶（授予任務(wù)者）滿意度主管人員滿意程度工作的獨(dú)立性（是否需要主管 人員進(jìn)行修改和指導(dǎo)）時效性、準(zhǔn)確性客戶（出差人員）滿意度會前準(zhǔn)備是否周到會議過程中突發(fā)問題的

31、處理績效考核指標(biāo)體系 最新營 銷 部 經(jīng)營 銷 部 經(jīng)理理財務(wù)部財務(wù)部最終客戶最終客戶禮 品 小禮 品 小組組生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家專賣店專賣店銷售額銷售額利潤利潤促銷方案促銷方案禮品禮品賀卡賀卡銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計方案禮品設(shè)計方案禮品需求量禮品需求量供貨供貨產(chǎn)品與價格信息產(chǎn)品與價格信息促銷活動與促銷品促銷活動與促銷品特殊特殊解答與解決特殊特殊解答與解決方案方案績效考核指標(biāo)體系 最新使用客戶關(guān)系示圖的方式來界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對績效指標(biāo)進(jìn)行評估這種做法的好處是： 首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個個體或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識。 其次，

32、能夠使我們更加清晰地看到個體或團(tuán)隊(duì)對整個組織的貢獻(xiàn)。 再次，這種直觀的方式使我們?nèi)娴亓私鈧€體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新五、績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則l定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔的原則l少而精的原則績效考核指標(biāo)體系 最新六、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟l（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫l（二）針對不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績效評價指標(biāo)l（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重績效考核指標(biāo)體系 最新（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫1、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績效考核指標(biāo)體系；2、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立績效考核指標(biāo)體系；3、依據(jù)平衡記分卡建立績效考核指標(biāo)體系?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新1、依據(jù)部

33、門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績效考核指標(biāo)體系組織結(jié)構(gòu)分解法；績效考核指標(biāo)體系 最新1、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立績效考核指標(biāo)體系經(jīng)營流程分解法；績效考核指標(biāo)體系 最新（1）按照 員工在企業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任不同，劃分為34個層次，建立適應(yīng)不同層次的績效管理體系大 差異性 小低 相似性 高 完成職責(zé)范圍內(nèi)工作所需具備的條件：1知識與經(jīng)驗(yàn)2技能 應(yīng)負(fù)職責(zé)應(yīng)負(fù)職責(zé)反映工作需實(shí)現(xiàn)的成果：1對業(yè)務(wù)的責(zé)任2對下屬的責(zé)任職層劃分職層劃分2、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立建立分、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立建立分層分類的績效管理指標(biāo)體系：層分類的績效管理指標(biāo)體系：績效考核指標(biāo)體系 最新eg. 職層劃分范例職層劃分范例職

34、層劃分標(biāo)準(zhǔn)高 層依據(jù)環(huán)境變化，把握企業(yè)經(jīng)營方向，主持制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，主持規(guī)劃設(shè)計和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新（如事業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新市場創(chuàng)新等）。培養(yǎng)后備繼任者以及中堅人才中 層參與企業(yè)或某一專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，站在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度和角度建立所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范；監(jiān)督，判斷和指導(dǎo)下屬或下級的業(yè)務(wù)工作，落實(shí)企業(yè)和部門目標(biāo)，不斷研究和開發(fā)業(yè)務(wù)技術(shù)與方法，推進(jìn)工作方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，水?dāng)嗵岣咚诓块T及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)行效率。指導(dǎo)下屬或下級的職業(yè)生涯設(shè)計，培養(yǎng)下屬或下級的核心專長與技能?；?層在各自的崗位上嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技

35、術(shù)和方法，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立完成工作任務(wù)；能夠?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行技術(shù)革新。在生產(chǎn)一線流程崗位上，對保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任；對產(chǎn)量質(zhì)量生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時性承擔(dān)直接責(zé)任；對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時性承擔(dān)直接責(zé)任?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新eg. 依據(jù)職層建立的績效評價指標(biāo)體系依據(jù)職層建立的績效評價指標(biāo)體系類型績效評價指標(biāo)特征績效評價方式評價周期高層管理者基于經(jīng)營效益達(dá)成的KPI體系KPI考核述職報告一年中層管理者以任職資格為基礎(chǔ)，基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI體系KPI考核述職報告半年中基層員工KPI考核及基于KPI落實(shí)的關(guān)鍵行為考核指標(biāo)體系KPI考核行為考核季度作業(yè)類員工部門KPI分解及KPI實(shí)

36、現(xiàn)的關(guān)鍵行為指標(biāo)的每日評價KPI考核行為考核每日記錄月度考核績效考核指標(biāo)體系 最新管理類eg. 職類劃分范例職類劃分范例建立分層分類的績效管理指標(biāo)體系：（2）依據(jù)工作性質(zhì)不同設(shè)計不同的績效管理考核指標(biāo)體系。職 類劃分要素1對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)類2對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的選進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任作業(yè)類3對產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場類4對企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任專業(yè)類5對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任績效考核指標(biāo)體系 最新eg 依據(jù)職類劃分建立的績效評價指標(biāo)體系依據(jù)職類劃分建立的績效評價指

37、標(biāo)體系類型績效評價特征績效評價方式評價周期承擔(dān)管理責(zé)任的各級管理者基于經(jīng)營效益達(dá)成的KPI體系業(yè)績目標(biāo)評價半年或年度業(yè)務(wù)或研發(fā)一般工作人員基于業(yè)績目標(biāo)承諾完成和工作改進(jìn)的業(yè)績目標(biāo)評價體系計劃完成評價季度行政類或事務(wù)類工作人員基于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任和例外工作完成的評價指標(biāo)體系承擔(dān)責(zé)任貢獻(xiàn)評價季度從事例行性工作人員工作量完成的評價指標(biāo)體系工作量及準(zhǔn)確性評價月度績效考核指標(biāo)體系 最新（二）針對不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績效評價指標(biāo)1、外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，通過選擇業(yè)、外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，通過選擇業(yè)界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來牽引本企業(yè)提界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來牽引本企業(yè)提升績效；升績效；2、成

38、功關(guān)鍵分析法，即通過提煉本企業(yè)歷史、成功關(guān)鍵分析法，即通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績效監(jiān)控；成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績效監(jiān)控；3、采用平衡記分卡思想的戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，、采用平衡記分卡思想的戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控。指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新1、 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇績效考核指標(biāo)標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇績效考核指標(biāo) eg 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例指標(biāo)XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司 本公司差異績效考核指標(biāo)體系 最新標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類1、按照特性可以分為三類：、

39、按照特性可以分為三類： 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)：總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等)；管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等)；跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)：客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等。2、按照標(biāo)桿參照的對象分為三類：、按照標(biāo)桿參照的對象分為三類：個體行為標(biāo)桿流程標(biāo)桿；系統(tǒng)標(biāo)桿?？冃Э己酥笜?biāo)體系 最新2、成功關(guān)鍵分析法（略）、成功關(guān)鍵分析法（略）績效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)戰(zhàn)略確定一級二級KPI確定業(yè)務(wù)價值樹分析關(guān)鍵驅(qū)動因素分析基本流程基本流程3、戰(zhàn)略目標(biāo)分解法、戰(zhàn)略目標(biāo)分解法以平衡記分卡以平衡記分卡為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)績效考核指標(biāo)體系 最新業(yè)務(wù)價值樹分析業(yè)務(wù)價值樹分析績效考核指標(biāo)體系 最新案例：C集團(tuán)A公司績

40、效考核指標(biāo)體系1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定-企業(yè)發(fā)展階段界定；企業(yè)發(fā)展階段界定；-影響戰(zhàn)略展開的因素分析；影響戰(zhàn)略展開的因素分析；-企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的選擇。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的選擇。產(chǎn)品成產(chǎn)品成熟度熟度技術(shù)技術(shù)能力能力市場市場空間空間生產(chǎn)生產(chǎn)能力能力投資投資回報回報A公司公司較成熟較成熟強(qiáng)強(qiáng)大大強(qiáng)強(qiáng)高高B公司公司較成熟較成熟較強(qiáng)較強(qiáng)有限有限弱弱有限有限C公司公司較成熟較成熟較弱較弱有限有限較強(qiáng)較強(qiáng)下降下降D公司公司較成熟較成熟弱弱較大較大有限有限較高較高E公司公司不成熟不成熟弱弱較大較大有限有限高高績效考核指標(biāo)體系 最新企業(yè)發(fā)階段企業(yè)發(fā)階段類型定義類型定義發(fā)展階段發(fā)展階段是指有成熟產(chǎn)品、成

41、熟技術(shù)和較大市場空間，并已形成自是指有成熟產(chǎn)品、成熟技術(shù)和較大市場空間，并已形成自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶，具備相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)能力或委托加工能己的營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶，具備相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)能力或委托加工能力的企業(yè)。力的企業(yè)。戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是搶占市場機(jī)會，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，是搶占市場機(jī)會，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，提高投資回報率提高投資回報率發(fā)育階段發(fā)育階段是指已掌握新技術(shù)，已具備將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為有前途的產(chǎn)品是指已掌握新技術(shù)，已具備將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為有前途的產(chǎn)品或服務(wù)的能力與資格，但生產(chǎn)條件、相關(guān)技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)、或服務(wù)的能力與資格，但生產(chǎn)條件、相關(guān)技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)方式、內(nèi)部管理等不成熟或剛起步的企業(yè)?？蛻舴?wù)方式、內(nèi)部管

42、理等不成熟或剛起步的企業(yè)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)是加快技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，形成創(chuàng)收能力是加快技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，形成創(chuàng)收能力萌芽階段萌芽階段是指有很好的發(fā)展前途，具備一定的經(jīng)營資格，但客觀市是指有很好的發(fā)展前途，具備一定的經(jīng)營資格，但客觀市場環(huán)境和條件不成熟，同時還需進(jìn)一步積累技術(shù)和資源的場環(huán)境和條件不成熟，同時還需進(jìn)一步積累技術(shù)和資源的企業(yè)。企業(yè)。戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是技術(shù)積累、客戶滿意度是技術(shù)積累、客戶滿意度則，則，G G集團(tuán)集團(tuán)A A公司目前處于發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)主動出擊搶占市場公司目前處于發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)主動出擊搶占市場機(jī)會，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，爭取進(jìn)一步提高投資回報率機(jī)會，適度擴(kuò)大生產(chǎn)能力，爭

43、取進(jìn)一步提高投資回報率績效考核指標(biāo)體系 最新影響影響A A公司擴(kuò)張戰(zhàn)略展開的因素分析公司擴(kuò)張戰(zhàn)略展開的因素分析技術(shù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品準(zhǔn)備 人才準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備 資金準(zhǔn)備A公司充分充分不充分較充分充分A A公司戰(zhàn)略展開的管理系統(tǒng)檢點(diǎn)表公司戰(zhàn)略展開的管理系統(tǒng)檢點(diǎn)表目標(biāo)計劃控制改善技術(shù)準(zhǔn)備明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品準(zhǔn)備較明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)人才準(zhǔn)備不明確較強(qiáng)弱弱生產(chǎn)準(zhǔn)備較明確強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)資金準(zhǔn)備明確強(qiáng)較強(qiáng)弱 經(jīng)過綜合分析，經(jīng)過綜合分析，C集團(tuán)集團(tuán)A公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)最后確定為獲取更多的發(fā)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)最后確定為獲取更多的發(fā)展機(jī)會和人才。展機(jī)會和人才。績效考核指標(biāo)體系 最新 以平衡計分卡法為基礎(chǔ)，我們可以得到各具體策略目標(biāo)的內(nèi)在邏以平

44、衡計分卡法為基礎(chǔ)，我們可以得到各具體策略目標(biāo)的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)一因果關(guān)系鏈輯結(jié)構(gòu)一因果關(guān)系鏈：G集團(tuán)集團(tuán)A公司策略目標(biāo)關(guān)系示例公司策略目標(biāo)關(guān)系示例獲取更多的發(fā)展機(jī)會和人才財務(wù)策略目標(biāo)財務(wù)策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代員工管理策略目標(biāo)員工管理策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高績效考核指標(biāo)體系 最新將績效指標(biāo)組織成一個因果鏈將績效指標(biāo)組織成一個因果鏈應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款營業(yè)開支顧客滿意按時交貨更短的運(yùn)更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期轉(zhuǎn)周期過程質(zhì)量更低返工率過程質(zhì)量員工士氣員工建議后置前行財務(wù)顧客內(nèi)

45、部業(yè)務(wù)員工管理績效考核指標(biāo)體系 最新收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤，實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤，投資回報率，成本投資回報率，成本利潤率，凈資產(chǎn)保利潤率，凈資產(chǎn)保值增值率值增值率新客戶銷售額增長率，新客戶銷售額增長率，省外市場銷售比率省外市場銷售比率新產(chǎn)品銷售比率，研發(fā)銷售比新產(chǎn)品銷售比率，研發(fā)銷售比員工流失率員工滿意度員工流失率員工滿意度新技術(shù)收益率新技術(shù)收益率連續(xù)體滯后先行員工管員工管理指標(biāo)理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)務(wù)指標(biāo)顧客顧客指標(biāo)指標(biāo)財務(wù)財務(wù)指標(biāo)指標(biāo)圖圖 G集團(tuán)集團(tuán)A公司一級公司一級KPI示例示

46、例績效考核指標(biāo)體系 最新部門KPI的來源：企業(yè)一級KPI落實(shí) 部門策略目標(biāo)分解確定出的KPI企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營重點(diǎn)一級KPI一級一級KPI直接落實(shí)的直接落實(shí)的二級二級KPI響應(yīng)策略目標(biāo)的響應(yīng)策略目標(biāo)的二級二級KPI企業(yè)財務(wù)策略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解員工管理策略目標(biāo)企業(yè)客戶策略目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)部門財務(wù)策略目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門員工管理策略目標(biāo)部門客戶策略目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)部門SWOT分析部門二級部門二級KPI構(gòu)成構(gòu)成圖圖 部門策略分解部門策略分解績效考核指標(biāo)體系 最新1、中高層管理者的績效目標(biāo)、中高層管理者的績效目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)經(jīng)營重點(diǎn)部門職責(zé)部門職責(zé)企業(yè)企業(yè)KP

47、IKPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門部門KPIKPI部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)績效指標(biāo)一級一級KPIKPI體系體系二級二級KPIKPI體系體系策略目標(biāo)分解策略目標(biāo)分解（平衡記分卡）（平衡記分卡）KPI分解提取提取提取提取具體崗位績效指標(biāo)的確定具體崗位績效指標(biāo)的確定績效考核指標(biāo)體系 最新2 、 基層專業(yè)人員績效指標(biāo)基層專業(yè)人員績效指標(biāo) 來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對業(yè)務(wù)管理流程的技持，對部門管理的貢獻(xiàn)。 來源于由戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo)，體現(xiàn)對業(yè)務(wù)執(zhí)行流程的技持，對流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)。對流程的貢獻(xiàn)對流程的貢獻(xiàn)？職位績效指標(biāo)職位績效指標(biāo)對部門的貢獻(xiàn)對部門的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流

48、程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程績效考核指標(biāo)體系 最新圖圖 基層員工績效指標(biāo)的內(nèi)容基層員工績效指標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)一級KPI部門二級KPI個人KPI個人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格部門職責(zé)職位職責(zé)個人績效指標(biāo)績效考核指標(biāo)體系 最新崗位崗位KPI的確定的確定 崗位崗位KPI確定流程確定流程部門目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X績效考核指標(biāo)體系 最新部門目標(biāo)部門指標(biāo)1部門指標(biāo)2部門指標(biāo)3部門指標(biāo)4崗位1崗位1崗位1按崗位職責(zé)分解部分目標(biāo)按崗位職責(zé)分解部分目標(biāo)績效考核指標(biāo)體系 最新（三）確

49、定不同指標(biāo)的權(quán)重（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重的意義確定指標(biāo)權(quán)重的意義權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價值觀念；權(quán)重直接影響評價結(jié)果；權(quán)重是企業(yè)評價的指揮棒；權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)績效考核指標(biāo)體系 最新指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)1、兩次權(quán)重分配。第一次指KPI權(quán)重分配和行為權(quán)重指標(biāo)分配；第二次指在KPI和行為指標(biāo)中各考核指標(biāo)的權(quán)重分配。2、向KPI傾斜。所有的考核指標(biāo)要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向，權(quán)重分配時KPI為主，行為指標(biāo)為輔。3、靈活處理個性化考核。在行為考核上，各級考核者可以根據(jù)被考核者的短板，靈活處理考核指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重，引導(dǎo)被考核者重視

50、自己短處達(dá)到績效改進(jìn)的目的績效考核指標(biāo)體系 最新權(quán)值因子判斷表法權(quán)值因子判斷表法1、組成評價小組。包括人力資源專家、評價專家和相關(guān)的其他人員。2、制定評價權(quán)值因子判斷表(見表)。3、專家填寫評價權(quán)值因子判斷表(見表)。 方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。(若采用若采用四分制的時，非常重要的指標(biāo)為四分制的時，非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)分，比較重要的指標(biāo)為為3分，同樣重要的為分，同樣重要的為2分，不太重要的為分，不太重要的為1分，相比分，相比很不重要的為很不重要的為0分。分。 )4、對各位專家所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計。5、將統(tǒng)計結(jié)果折算為權(quán)重?？冃Э己酥笜?biāo)

51、體系 最新表表 權(quán)值因子判斷表示例權(quán)值因子判斷表示例序號序號評價指評價指標(biāo)標(biāo)評價指標(biāo)評價指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)1 指標(biāo)指標(biāo)2 指標(biāo)指標(biāo)3 指標(biāo)指標(biāo)4 指標(biāo)指標(biāo)5 指標(biāo)指標(biāo)6 評分值評分值1指標(biāo)144332162指標(biāo)203243123指標(biāo)30112264指標(biāo)412333125指標(biāo)51021266指標(biāo)6212128績效考核指標(biāo)體系 最新表表 ：權(quán)值統(tǒng)計計算表示例：權(quán)值統(tǒng)計計算表示例序號評價指標(biāo)評價指標(biāo)12345678評分總計平均評分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值1指標(biāo)115141614 16 16 15 1612215.25 0.254170.252指標(biāo)21681012 12 12 1188911.125 0.185420

52、.203指標(biāo)386556798546.750.112500.104指標(biāo)48101012 12 11 1288310.375 0.172920.205指標(biāo)556776558496.125 0.102080.106指標(biāo)68161210898128310.375 0.172920.15合計合計60606060 60 60 60 60480601.000011.00績效考核指標(biāo)體系 最新審核績效指標(biāo)審核績效指標(biāo)審核要點(diǎn)：(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品(2)關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的?(3)多個評估者對同一個績效指標(biāo)進(jìn)行評估，結(jié)果是否能取得一致?(4)這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的

53、工作目標(biāo)?(5)是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)?(6)跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作?(7)是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間?績效考核指標(biāo)體系 最新設(shè)定績效指標(biāo)常見問題及解決方法設(shè)定績效指標(biāo)常見問題及解決方法 常見問題常見問題 問題舉例問題舉例 解決或糾正方法解決或糾正方法錯誤的增值錯誤的增值 對于一個為客戶提供特定對于一個為客戶提供特定 增加漏掉的增值產(chǎn)出增加漏掉的增值產(chǎn)出 產(chǎn)出產(chǎn)出 服務(wù)的被評估者，沒有任服務(wù)的被評估者，沒有任 去掉與工作目標(biāo)不符合的工作去掉與工作目標(biāo)不符合的工作 何工作產(chǎn)出表明客戶滿意何工作產(chǎn)出表明客戶滿意 產(chǎn)出產(chǎn)出 的結(jié)果是什么的結(jié)果是什么將工作活動將工作活動 參加的

54、會議參加的會議 識別出這些活動的結(jié)果對組織的識別出這些活動的結(jié)果對組織的與工作結(jié)果與工作結(jié)果 與某人的談話與某人的談話 增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增混淆值產(chǎn)出混淆值產(chǎn)出工作的產(chǎn)出 列出了1520項(xiàng)的工作 合并同類項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸 項(xiàng)目過多 產(chǎn)出 到一個更高層的類別績效指標(biāo)無績效指標(biāo)無 評估工作的質(zhì)量評估工作的質(zhì)量 決定誰可以對該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行決定誰可以對該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行法被證明和法被證明和 與其他個體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生與其他個體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生 判斷判斷評估評估 關(guān)系的行動關(guān)系的行動 識別出評估者做出判斷的關(guān)鍵因素識別出評估者做出判斷的關(guān)鍵因素 列舉出評估者通過觀察到哪些行為

55、列舉出評估者通過觀察到哪些行為 來說明績效達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)來說明績效達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)績效考核指標(biāo)體系 最新設(shè)定績效指標(biāo)常見問題及解決方法設(shè)定績效指標(biāo)常見問題及解決方法 對績效指標(biāo)的對績效指標(biāo)的 在電話鈴聲響第三次之前在電話鈴聲響第三次之前 采用抽查的方法跟蹤行為采用抽查的方法跟蹤行為跟蹤和監(jiān)控耗跟蹤和監(jiān)控耗 接聽電話接聽電話時過多時過多 正確回答客戶問題的比率正確回答客戶問題的比率 如果跟蹤如果跟蹤“正確率正確率”比較困比較困 難難,那么可以跟蹤那么可以跟蹤“錯誤率錯誤率” 績效標(biāo)準(zhǔn)缺績效標(biāo)準(zhǔn)缺 績效標(biāo)準(zhǔn)中使用績效標(biāo)準(zhǔn)中使用“零錯誤零錯誤 如果如果100%正確的績效標(biāo)準(zhǔn)確正確的績效標(biāo)準(zhǔn)確乏超越的空乏超越的空 率率”、l00%、“從不從不”、 實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保間間 總是總是”、“所有所有”等等 留留;如果不是必須達(dá)到的如果不是必須達(dá)到的,就就 修改修改績效標(biāo)準(zhǔn)以留下超越績效標(biāo)準(zhǔn)以留下超越 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的空間空間 常見問題常見問題 問題舉例問題舉例 解決或糾正方法解決或糾正方法評估指標(biāo) 對某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從 設(shè)定針對各個方面的全面不夠全面 質(zhì)量、數(shù)量和時限幾個 的績效指標(biāo) 方面進(jìn)行衡量，而在關(guān) 鍵績效指標(biāo)中僅僅給出 了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如“發(fā)展客 戶的數(shù)量”