《(《管理學(xué)原理與方法》周三多第七版)第08章計劃的實(shí)施》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(《管理學(xué)原理與方法》周三多第七版)第08章計劃的實(shí)施（30頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施工作重在落實(shí)，沒有實(shí)施，一切都是空談卷起袖子加油干第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第二節(jié)第二節(jié) 滾動計劃法滾動計劃法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第二節(jié)第二節(jié) 滾動計劃法滾動計劃法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)

2、流程再業(yè)務(wù)流程再造造4p目標(biāo)管理：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得德魯克德魯克(Peter F.Drucker)1954年提出的。我國是年提出的。我國是20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代開始采用。開始采用。目標(biāo)管理亦稱目標(biāo)管理亦稱“成果管理成果管理”，俗稱責(zé)任制。，俗稱責(zé)任制。特征：自我管理、自我控制。特征：自我管理、自我控制。目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃

3、劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造51.1.組織通過將使命轉(zhuǎn)化為各級目標(biāo)，來保證組織組織通過將使命轉(zhuǎn)化為各級目標(biāo)，來保證組織使命的實(shí)現(xiàn)。使命的實(shí)現(xiàn)。2.2.目標(biāo)管理是個目標(biāo)體系，組織總目標(biāo)層層分解目標(biāo)管理是個目標(biāo)體系，組織總目標(biāo)層層分解到各個部門、個人。到各個部門、個人。3.3.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)是組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。個人目標(biāo)、部門目標(biāo)是組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。只有基層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，組織總目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。只有基層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，組織總目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。4.4.部門、個人依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理、自部門、個人依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理、自我控制。我控制。5.5.部門、個人的目標(biāo)，是組織對其進(jìn)行考核的依部門、個人的

4、目標(biāo)，是組織對其進(jìn)行考核的依據(jù)，也是落實(shí)責(zé)任、衡量貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。據(jù)，也是落實(shí)責(zé)任、衡量貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目標(biāo)管理基本思想目標(biāo)管理基本思想目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造6目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)p目標(biāo)具有如下的特征：目標(biāo)具有如下的特征：多樣性多樣性挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)絡(luò)性可考核性可考核性層次性層次性伴隨信息反饋性伴隨信息反饋性可接受性可接受性目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動

5、計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造7p目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程：目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程：制定目標(biāo)制定目標(biāo)明確在總目標(biāo)中的作用明確在總目標(biāo)中的作用執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)成果評價成果評價實(shí)行獎懲實(shí)行獎懲反饋并修訂、制訂新的目標(biāo)。反饋并修訂、制訂新的目標(biāo)。目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造8目標(biāo)管理思考目標(biāo)管理思考思考：愛麗絲的路 請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說?！澳且茨阆肴ツ睦?/p>

6、？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂?！睈埯惤z說?！澳敲醋吣臈l路也就無所謂了。”貓說。摘自劉易斯卡羅爾的愛麗絲漫游奇境記目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造9目標(biāo)管理案例分析目標(biāo)管理案例分析案例一：半英里的彼岸 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲查德威克。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。人們拉她上船的地點(diǎn)，離加

7、州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造10目標(biāo)管理案例分析目標(biāo)管理案例分析案例二：保險銷售員的目標(biāo)“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？”“你相不相信你能達(dá)成？”“我相信！”“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！薄澳阏J(rèn)為保險業(yè)能不能幫你達(dá)成這個目標(biāo)？”“只要我努

8、力，就一定能達(dá)成?！蹦繕?biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基目標(biāo)管理的基本思想本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過目標(biāo)管理的過程程滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造11目標(biāo)管理案例分析目標(biāo)管理案例分析案例二：保險銷售員的目標(biāo)(續(xù))“根據(jù)提成比例根據(jù)提成比例,100萬的傭金大概要做萬的傭金大概要做300萬萬的業(yè)績。一年：的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績。一個月：萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)萬業(yè)績。每一天：績。每一天：8300元業(yè)績，大既要拜訪多少元業(yè)績，大既要拜訪多少客戶？客戶？”“大概要大概要5050個人。個人?！薄澳敲匆惶煲敲匆惶煲?0人，一年需要拜訪人，

9、一年需要拜訪18000人人”“如果沒有如果沒有A類客戶類客戶的話，就要靠陌生拜訪。的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？你平均一個人要談上多長時間呢？”“至少至少2020分鐘。分鐘?！薄懊總€人要談每個人要談20分鐘，一天要談分鐘，一天要談50個人，也個人，也就是說你每天要花就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？還不算路途時間。請問你能不能做到？”第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第二節(jié)第二節(jié) 滾動計劃法滾動計劃法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造

10、目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃滾動計劃法的滾動計劃法的基本思想基本思想滾動計劃法的滾動計劃法的評價評價網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造13p滾動計劃法，是按期修訂未來計劃的滾動計劃法，是按期修訂未來計劃的方法。方法?；舅枷耄夯舅枷耄阂罁?jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，依據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，適時修訂計劃，并逐期向前推移，使適時修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來 可以用可以用近細(xì)遠(yuǎn)粗近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制訂計劃，減少的方法制訂計劃，減少不確定性的影響不確定性的影響滾動計劃法滾動計劃法目標(biāo)管理

11、目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃滾動計劃法的滾動計劃法的基本思想基本思想滾動計劃法的滾動計劃法的評價評價網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造14p滾動計劃法應(yīng)用舉例：滾動計劃法應(yīng)用舉例：滾動計劃法（續(xù)）滾動計劃法（續(xù)）績效分析績效分析20102010實(shí)際實(shí)際執(zhí)行情況執(zhí)行情況績效分析績效分析20092009實(shí)際實(shí)際完成情況完成情況實(shí)際執(zhí)行實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗中的經(jīng)驗加強(qiáng)或改加強(qiáng)或改善措施善措施具體計劃具體計劃比較具體計比較具體計劃劃比較粗略計比較粗略計劃劃2010201020112011201220122013201320142014具體計劃具體計劃比較粗略計比較粗略計劃

12、劃2009200920102010201120112012201220132013計劃本身的原因計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的五年計劃調(diào)整的措施方案選擇措施方案選擇比較具體計劃比較具體計劃目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃滾動計劃法的滾動計劃法的基本思想基本思想滾動計劃法的滾動計劃法的評價評價網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造15p滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)：滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)：計劃更加切合實(shí)際計劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際也更加切合實(shí)際使使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)

13、部各階段相互銜接，這就保證了即短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計劃也能使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計劃也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大大大加強(qiáng)了計劃的彈性加強(qiáng)了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力滾動計劃法滾動計劃法(續(xù)）續(xù)）滾動計劃法應(yīng)用案例：第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第二節(jié)第二節(jié) 滾動計劃法滾動計劃法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)管

14、理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價的評價企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造17p網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：以網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)制訂網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：以網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)制訂計劃的方法。計劃的方法。p網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理：理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列排列，通過，通過網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖對對整個工作或項目進(jìn)行整個工作或項目進(jìn)行運(yùn)籌運(yùn)籌規(guī)劃規(guī)劃和控制，和控制，以達(dá)到用最少的人力、物力、財力資源以達(dá)到用最少的人力、物力、財力資源實(shí)

15、現(xiàn)最快速完成工作的目的。實(shí)現(xiàn)最快速完成工作的目的。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價的評價企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造18網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）p網(wǎng)絡(luò)圖：網(wǎng)絡(luò)圖：“”“”表示工序。工作的名稱或內(nèi)容寫在表示工序。工作的名稱或內(nèi)容寫在箭線的上面，持續(xù)時間寫在箭線的下面。箭線的上面，持續(xù)時間寫在箭線的下面?！啊北硎臼马?，圈內(nèi)數(shù)字代表事項編號。表示事項，圈內(nèi)數(shù)字代表事項編號。路線：路線：網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項出發(fā)，沿箭線方網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項出

16、發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項為止的一條向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項為止的一條通道。如：通道。如：1248569371011121112案例：目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價的評價企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造19網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）p網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵線路：網(wǎng)絡(luò)圖中最長的線路。關(guān)鍵線路：網(wǎng)絡(luò)圖中最長的線路。關(guān)鍵工序：最長線路上的工序都是關(guān)鍵關(guān)鍵工序：最長線路上的工序都是關(guān)鍵工序。工序。124856937101112確定目標(biāo)進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作

17、確定目標(biāo)進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項作業(yè)間相互關(guān)系確定各項作業(yè)間相互關(guān)系估算各項作業(yè)所需時間估算各項作業(yè)所需時間繪制網(wǎng)絡(luò)畫草圖繪制網(wǎng)絡(luò)畫草圖計算各作業(yè)最早開始時計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間間和最遲結(jié)束時間綜合平衡綜合平衡重新考慮各作業(yè)重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時間改作業(yè)時間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的步驟：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的步驟：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

18、的評價的評價企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造21p 網(wǎng)絡(luò)計網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價：劃技術(shù)的評價：1.1.能清晰地表明工序順序和相互關(guān)系、關(guān)能清晰地表明工序順序和相互關(guān)系、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線鍵環(huán)節(jié)和路線2.2.可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性3.3.便于對進(jìn)度與資源利用優(yōu)化便于對進(jìn)度與資源利用優(yōu)化4.4.便于組織與控制、易于操作便于組織與控制、易于操作網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）第八章第八章 計劃的實(shí)施計劃的實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第二節(jié)第二節(jié) 滾動計劃法滾動計劃法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)管理目

19、標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程23p 20世紀(jì)世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，而西方國經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈。家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈。p 1993年哈默和錢皮出版了再造企業(yè)一書，年哈默和錢皮出版了再造企業(yè)一書，1995年，錢皮又出版了再造管理。哈默與錢年，錢皮又出版了再造管理。哈默與錢皮提出在新的企業(yè)運(yùn)行空間

20、條件下，應(yīng)改造原來皮提出在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，應(yīng)改造原來的工作流程，以適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一的工作流程，以適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界。全新的思想震動了管理學(xué)界。p IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車等紛紛推行、科達(dá)、通用汽車、福特汽車等紛紛推行BPR，并取得了巨大成功。并取得了巨大成功。業(yè)務(wù)流程再造的背景業(yè)務(wù)流程再造的背景目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程24p業(yè)務(wù)流程再造：以業(yè)務(wù)流程為對象，以關(guān)業(yè)務(wù)流程再造：以業(yè)務(wù)流程

21、為對象，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計。業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計。業(yè)務(wù)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程再造的概念目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程25p業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)：目標(biāo)目標(biāo)：圍繞客戶的需求和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)：圍繞客戶的需求和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善善 中心中心：業(yè)務(wù)流程改造：業(yè)務(wù)流程改造 表

22、現(xiàn)表現(xiàn)：打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新：打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)的過程型組織結(jié)構(gòu) 手段手段：先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化：先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段集成的管理手段集成業(yè)務(wù)流程再造的概念（續(xù)）業(yè)務(wù)流程再造的概念（續(xù)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程26業(yè)務(wù)流程再造的過程業(yè)務(wù)流程再造的過程2.2.流程再造流程再造5.5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn) 景目標(biāo)景目標(biāo)1.1.觀念再造觀念再造4.4.試點(diǎn)和切換試點(diǎn)和切換BPR

23、BPR的過程的過程3.3.組織再造組織再造目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程27p觀念再造觀念再造要解決的是有關(guān)要解決的是有關(guān)BPR的觀念問題，要在整個企的觀念問題，要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員的正確觀念，使企業(yè)的員工理解工理解BPR對于企業(yè)管理、應(yīng)用對于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性的重要性p流程再造流程再造指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過

24、程設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程p組織再造組織再造在新流程實(shí)施之前，對組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評審在新流程實(shí)施之前，對組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評審和必要的變革是非常必要的和必要的變革是非常必要的這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)業(yè)務(wù)流程再造的過程業(yè)務(wù)流程再造的過程目標(biāo)管理目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)企業(yè)資源計企業(yè)資源計劃劃業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的概念的概念業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程的過程28p試點(diǎn)和切換試點(diǎn)和切換對于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)對于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)和能力充分思考并完成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段施改進(jìn)階段最好的實(shí)施過程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣最好的實(shí)施過程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣p實(shí)施遠(yuǎn)景目標(biāo)實(shí)施遠(yuǎn)景目標(biāo)評價流程再造的成效評價流程再造的成效獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息發(fā)展流程再造所得能力的新用途發(fā)展流程再造所得能力的新用途不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程再造的過程業(yè)務(wù)流程再造的過程業(yè)務(wù)流程再造案例自主作業(yè)1.目標(biāo)管理基本思想2.滾動計劃法3.什么是關(guān)鍵路線22:52