《永輝集團(tuán) 連鎖超市 人力資源管理手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《永輝集團(tuán) 連鎖超市 人力資源管理手冊(cè)（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、永輝集團(tuán) 人力資源管理手冊(cè) WI-HR-001-2008人力資源管理手冊(cè)人力資源部編制文件編號(hào)：WI-HR-001-2008目錄前言 2第一章 人力資源管理機(jī)構(gòu)示意圖 3第二章 集團(tuán)人力資源管理 4一、人力資源部工作職責(zé) 4二、招聘錄用 4三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 7四、人事異動(dòng) 10五、人事檔案管理 11六、考勤管理 12七、勞動(dòng)關(guān)系管理 12第三章 門(mén)店人事管理 14一、門(mén)店人事工作職責(zé)14二、員工招聘流程 14三、員工入職手續(xù)流程15四、新員工入職培訓(xùn)流程15五、基層員工轉(zhuǎn)正考評(píng)16六、晉升17七、員工檔案管理17八、政策解釋17九、員工工資的計(jì)算與保險(xiǎn)的核算流程18十、問(wèn)題員工面談流程18十一、員

2、工離職流程18十二、人事系統(tǒng)工作流程19十三、促銷(xiāo)人員進(jìn)退場(chǎng)流程19十四、加工部聯(lián)營(yíng)商員工入職（離職）手續(xù)的辦理20附錄:人事常用管理表單前言隨著人類的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，在管理學(xué)界與現(xiàn)代企業(yè)界再次產(chǎn)生了深刻的共鳴，從一個(gè)非常的高度提出“人力資源”理念。并且這個(gè)理念在企業(yè)的管理實(shí)踐中迅速發(fā)展，由職業(yè)化的從業(yè)人員組成人力資源部，擔(dān)負(fù)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的使命。從學(xué)科與職業(yè)的性質(zhì)來(lái)看，人力資源管理逐步形成了相對(duì)系統(tǒng)的理論體系和職業(yè)規(guī)范，有著自身的任務(wù)與內(nèi)容。但是，由于人力資源理論在管理運(yùn)用環(huán)節(jié)還不成熟，以及作為個(gè)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)有著各自不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，決定了不同企業(yè)的人力資源管理有著不同的職能。這就要

3、求我們?cè)诂F(xiàn)代人力資源理念的指引下，靈活運(yùn)用具體的管理方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效配置與開(kāi)發(fā)，使人力資源供給滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。因此，我們主要針對(duì)門(mén)店現(xiàn)階段的人事工作狀態(tài)，從人力資源理念的角度，首次編寫(xiě)人力資源管理手冊(cè)；同時(shí)，應(yīng)該指出本手冊(cè)在內(nèi)容上側(cè)重人事管理實(shí)務(wù)、操作流程及其常用管理表單等方面。我們希望在集團(tuán)人力資源部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步導(dǎo)入人力資源理念，在規(guī)范人事管理工作的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、分步驟推進(jìn)人力資源管理工作走向?qū)I(yè)化與規(guī)范化。第一章 人力資源管理機(jī)構(gòu)示意圖人力資源部經(jīng)理副經(jīng)理門(mén)店干事總部干事總部專員區(qū)域?qū)T區(qū)域干事 注：“ ”表示隸屬關(guān)系 “ ”表示業(yè)務(wù)關(guān)系第二章 集團(tuán)人力資源管理

4、一、人力資源部工作職責(zé)1制定年度人力資源發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃；2研究制定與完善人力資源管理制度；3開(kāi)展崗位調(diào)查與分析,做好崗位設(shè)計(jì)和編制工作； 4組織員工招聘，包括對(duì)外招聘和內(nèi)部競(jìng)聘； 5開(kāi)展員工教育訓(xùn)練，提升員工的整體素質(zhì)； 6制定薪酬方案和總部員工工資核算；7評(píng)估干部能力和素質(zhì)，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供人才保證；8設(shè)計(jì)員工的激勵(lì)方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；9提升人事隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高人力資源管理水平；10參與企業(yè)文化建設(shè)，提高組織凝聚力、創(chuàng)新力；11負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)員工關(guān)系；12辦理員工社保及其他福利性工作；13檢查與指導(dǎo)門(mén)店人事管理的實(shí)施情況；14完成分管副總交辦的其它工作任務(wù)。二、招聘錄

5、用1招聘原則人員招聘是為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展招聘到符合要求的人才，是人力資源管理重要的職能之一。因此，實(shí)際工作應(yīng)遵循以下的原則：1）效率優(yōu)先原則效率優(yōu)先是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。在人力資源管理方面的表現(xiàn)是用最少的招聘成本獲得適合崗位要求的最佳人選。2）雙向選擇原則雙向選擇是人力資源市場(chǎng)配置的基本原則，指公司根據(jù)自身的發(fā)展需要自主選擇人員，同時(shí)勞動(dòng)者可根據(jù)自身的能力和意愿，結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系自主選擇職業(yè)。3）公平公正原則在招聘的過(guò)程中，要努力做到公平公正，不因民族、種族、性別、宗教信仰而歧視，對(duì)應(yīng)聘者實(shí)行統(tǒng)一的錄用標(biāo)準(zhǔn)。4）能位匹配原則在選聘人員時(shí)，必須根據(jù)公司的人力資源規(guī)劃的用人需

6、求和任職資格需求，運(yùn)用科學(xué)的招聘方法和程序，做到工作能力與崗位要求相適應(yīng)，使每個(gè)崗位上都有適合的人才，達(dá)到組織整體的最佳組合，又能滿足個(gè)人發(fā)展的期望。2招聘程序1）人員增補(bǔ)申請(qǐng)程序?qū)嵤?duì)象用人部門(mén)用人部門(mén)主管人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)施環(huán)節(jié)填寫(xiě)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表是否審核維持現(xiàn)狀或調(diào)整現(xiàn)有人員工作內(nèi)容組織招聘是否選擇招聘方式評(píng)估否是審批2）招聘實(shí)施程序?qū)嵤?duì)象人力資源部應(yīng)聘人員用人部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)施環(huán)節(jié)是存入人力資源庫(kù)評(píng)估進(jìn)入錄用報(bào)到手續(xù)初試發(fā)布招聘信息填寫(xiě)求職登記表是否評(píng)估復(fù)試否是審批3招聘途徑1）參加招聘會(huì)參加招聘會(huì)是常用的招聘途徑，應(yīng)根據(jù)崗位需求數(shù)量、資格要求和成本預(yù)算決定選擇人才市場(chǎng)定期舉辦

7、的招聘會(huì)。2）內(nèi)部競(jìng)聘內(nèi)部競(jìng)聘的好處在于：第一，可以更加全面的掌握競(jìng)聘者的任職資格；第二，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間或換崗機(jī)會(huì)，可以激勵(lì)員工的工作積極性；第三，員工熟悉工作環(huán)境，可以更快進(jìn)入角色；第四，招聘成本較低。3）借助中介機(jī)構(gòu)隨著人才市場(chǎng)的開(kāi)放，人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)揮了重要的作用。借助這些機(jī)構(gòu)招聘，可以獲取大量的人才信息，縮短招聘時(shí)間，是行之有效的招聘途徑。4）發(fā)布招聘廣告這是最常用的方法之一?？梢赃x擇的廣告媒體也比較多，例如廣播電視、報(bào)紙、雜志，還有專業(yè)人才網(wǎng)站。發(fā)布廣告，應(yīng)把握兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，其一是廣告媒體如何選擇，其二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。5）校園

8、招聘可以選擇到學(xué)校參加畢業(yè)生交流會(huì)直接招聘人員，除此還可以由公司到學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)或散發(fā)招聘廣告等方式?，F(xiàn)在，大型企業(yè)還有通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)的方式由學(xué)校培養(yǎng)所需要的人才。4篩選方式與技藝1）初步篩選初步篩選是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的資格審查。主要的方法有篩選簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表、筆試考核。2）面試實(shí)施面試是最常用、也是必不可少的測(cè)試手段。在面試前，應(yīng)確定面試的目的、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試的具體時(shí)間和地點(diǎn)。面試時(shí)應(yīng)靈活采用提問(wèn)的方式，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式或評(píng)分式。三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1培訓(xùn)原則企業(yè)培訓(xùn)的成功實(shí)施要

9、遵守培訓(xùn)的基本原則。盡管培訓(xùn)的形式多種多樣、內(nèi)容各異，但是各種培訓(xùn)堅(jiān)持的原則基本一致。主要有如下幾項(xiàng)原則：1）戰(zhàn)略原則培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2）長(zhǎng)期原則員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作可能會(huì)造成一定的影響。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見(jiàn)影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。3）按需施教原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于

10、通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度。4）擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作時(shí)間問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。2培訓(xùn)管理1）需求調(diào)查與整理培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，如面談、調(diào)查問(wèn)卷等，我們進(jìn)行不同的培訓(xùn)需求分析時(shí)，要根據(jù)這種培訓(xùn)需求的內(nèi)涵，選定相應(yīng)的方法。2）培訓(xùn)實(shí)施（內(nèi)訓(xùn)）準(zhǔn)備階段：（）確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工和在職員工（）確認(rèn)講師：由部門(mén)經(jīng)理或

11、人力資源部確定。并由人力資源部對(duì)講師進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括教學(xué)工具的使用、授課技巧等。（）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：一般情況下，由培訓(xùn)主辦部門(mén)與人力資源部協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室與培訓(xùn)時(shí)間。（）教材準(zhǔn)備實(shí)施階段：（）學(xué)員報(bào)到并在簽到表上簽名；（）宣布課堂紀(jì)律，并介紹培訓(xùn)課程；（）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：一般情況下，由培訓(xùn)主辦部門(mén)與人力資源部協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室與培訓(xùn)時(shí)間。（）教材準(zhǔn)備：講師應(yīng)該準(zhǔn)備好教材，必要時(shí)分發(fā)給學(xué)員。培訓(xùn)結(jié)束：（）培訓(xùn)效果跟蹤與評(píng)估；為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控與跟蹤，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行。培訓(xùn)效果評(píng)估主要包含三個(gè)層次：第一，評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)了哪些東西，可以考卷形式

12、測(cè)試；第二，評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了哪些改進(jìn)；第三，評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)。其中，第一層次可以比較直接測(cè)試。（）總結(jié)培訓(xùn)實(shí)施情況?？偨Y(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的、介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容、介紹培訓(xùn)方法、本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議、附件（例如教材、簽到表等）。四、人事異動(dòng)1員工晉升：根據(jù)崗位需求和員工的工作能力，公司為員工提供晉升職位。1）晉升依據(jù)按照干部競(jìng)聘、培養(yǎng)、晉升細(xì)則和人事（門(mén)店）管理制度的規(guī)定，結(jié)合事實(shí)崗位缺編情況，組織開(kāi)展員工晉升。2）晉升考評(píng)使用干部晉升考評(píng)表，考評(píng)內(nèi)容主要包括員工的工作閱歷、主要業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。考評(píng)方

13、法以自我考評(píng)與主管考評(píng)相結(jié)合，由所屬部門(mén)（門(mén)店）與人力資源部聯(lián)合考評(píng)，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2員工轉(zhuǎn)正1）轉(zhuǎn)正依據(jù)依據(jù)勞動(dòng)合同或入職約定，給予試用期滿且經(jīng)考核合格的員工辦理轉(zhuǎn)正。2）轉(zhuǎn)正審核由員工個(gè)人填寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正評(píng)定表，對(duì)員工在試用期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，并核定工資等級(jí)。3離職員工離職包括以下4種類型：1）辭職：辭職是由員工向公司提出辭去職務(wù)的要求。員工辭職應(yīng)提前申請(qǐng)，自辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)之日起，基層員工至少需15個(gè)工作日（組長(zhǎng)級(jí)以上人員至少需30個(gè)工作日）在原崗位進(jìn)行離職移交。2）免職、辭退：指在職員工違反公司管理制度或不能勝任工作職責(zé)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定免去其相應(yīng)的職務(wù)。對(duì)員工提出免職處分應(yīng)由部門(mén)主管依據(jù)客

14、觀事實(shí)提供書(shū)面的考評(píng)資料。3）開(kāi)除：指在職工觸犯國(guó)家現(xiàn)行法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定免除一切職務(wù)的處分。員工離職應(yīng)遵照公司的審批手續(xù)，由部門(mén)經(jīng)理審核、經(jīng)人力資源部談話、報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。一般情況下，人力資源部應(yīng)盡力保留表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，因此在談話時(shí)，應(yīng)了解提出離職的員工的心理動(dòng)機(jī)。員工經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以離職，人力資源部應(yīng)督導(dǎo)員工辦理離職手續(xù)。4調(diào)動(dòng)根據(jù)工作需要，要對(duì)個(gè)別員工在部門(mén)、門(mén)店之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。人力資源部應(yīng)根據(jù)公司的需要，結(jié)合員工個(gè)人的意愿與專長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好調(diào)動(dòng)工作，保證團(tuán)隊(duì)的最佳組合。在調(diào)動(dòng)之前，可由人力資源部或原屬部門(mén)與員工進(jìn)行談話，主要說(shuō)明調(diào)動(dòng)的原因、調(diào)動(dòng)后的主要工作，

15、并聽(tīng)取反饋意見(jiàn)。員工調(diào)動(dòng)的程序：由員工調(diào)出的部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“人事異動(dòng)表”，經(jīng)員工本人、調(diào)出部門(mén)，調(diào)入部門(mén)主管及門(mén)店負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，送人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。五、員工檔案管理1按照部門(mén)、時(shí)間特征建立員工檔案，包括電子檔案和紙質(zhì)檔案。2員工所填寫(xiě)的求職登記表、入職須知等資料，應(yīng)以電子文件和紙質(zhì)資料存檔。員工在職期間獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)等情況應(yīng)記入員工檔案。3員工資料應(yīng)妥善保管，在員工離職2年后可以注銷(xiāo)。4員工檔案為保密材料，人力資源部有責(zé)任為每個(gè)員工的家庭情況、婚姻狀況等個(gè)人隱私材料保密。經(jīng)理級(jí)以上員工因工作需要可向人力資源部申請(qǐng)調(diào)閱，但一般情況下不得復(fù)印。5員工在地區(qū)、部門(mén)調(diào)動(dòng)時(shí)，檔案應(yīng)隨同轉(zhuǎn)移對(duì)應(yīng)的

16、人事部。六、考勤管理 按照考勤制度的規(guī)定，人力資源部應(yīng)時(shí)常核查員工考勤，每月員工薪資結(jié)算應(yīng)以員工的考勤記錄為準(zhǔn)?？记诠芾硎聞?wù)包括：1出勤狀況抽查根據(jù)排班表對(duì)員工的出勤狀況進(jìn)行抽查，抽查的方法可詢問(wèn)部門(mén)主管、檢查考勤卡、檢查崗位。2請(qǐng)假辦理請(qǐng)假辦理，是指對(duì)員工的各種請(qǐng)假類別進(jìn)行審核和記錄。3考勤匯總與工資核算每月定期進(jìn)行考勤匯總，并依據(jù)考勤匯總進(jìn)行工資核算。七、勞動(dòng)關(guān)系管理1勞動(dòng)合同管理1）勞動(dòng)合同簽訂本集團(tuán)員工均須簽訂勞動(dòng)合同，合同一式兩份。合同的簽訂應(yīng)建立在簽約雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格擬定合同的法定條款與約定條款。勞動(dòng)合同簽訂，可考慮送勞動(dòng)局鑒定

17、（主要是合同的合法性鑒定）。勞動(dòng)法、勞動(dòng)保障監(jiān)察條例等法律法規(guī)，主要是保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。因此，如果勞動(dòng)合同簽訂不規(guī)范，出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛的案件，在勞動(dòng)局審理過(guò)程中，公司可能處于被動(dòng)。2）勞動(dòng)合同續(xù)訂與終止勞動(dòng)合同的續(xù)訂，在現(xiàn)實(shí)操作中應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是提續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同期滿前30天以書(shū)面通知對(duì)方；二是續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。勞動(dòng)合同終止分為自然終止與因故終止兩類，關(guān)于勞動(dòng)合同終止應(yīng)保持審慎的態(tài)度，特別是因故終止，應(yīng)具體案件具體分析，因?yàn)榭赡芤l(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。2員工溝通1）員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理的重要方法。一般采用問(wèn)卷調(diào)查方式。2）信息溝通企業(yè)信息溝通形式可

18、以分為正式溝通與非正式溝通。逐步建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體理順正式溝通的同時(shí)，還要關(guān)注員工的非正式溝通。3職業(yè)安全衛(wèi)生管理1）崗前安全衛(wèi)生教育門(mén)店的員工必須接受衛(wèi)生管理部門(mén)的培訓(xùn)，并辦理健康證。其他崗位人員應(yīng)在崗前進(jìn)行安全衛(wèi)生培訓(xùn)。2）特種作業(yè)人員資格審核特種作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)培訓(xùn)與鑒定，并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方可予以安排上崗，特種作業(yè)人員包括司機(jī)、電工、制冷設(shè)備操作工等。第三章 門(mén)店人事工作一、門(mén)店人事工作職責(zé)1制定門(mén)店年度人事管理工作實(shí)施計(jì)劃；2參與制定和完善人力資源管理制度；3辦理員工入職報(bào)到、調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)；4負(fù)責(zé)門(mén)店人事檔案管理；5組織門(mén)店員工教育訓(xùn)練，提升員工的整體素質(zhì)；6員

19、工日?？记诠芾砗凸べY核算；7辦理門(mén)店員工社保及其他福利性事務(wù)；8負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)員工關(guān)系；9辦理促銷(xiāo)員進(jìn)、退場(chǎng)手續(xù)；10審核和公布門(mén)店獎(jiǎng)懲通知；11完成集團(tuán)人力資源部下達(dá)的具體工作；12傳達(dá)和解釋公司下發(fā)的有關(guān)文件；13完成門(mén)店店助交辦的其它工作任務(wù)。二、員工招聘流程：1部門(mén)主管提出人員需求，填寫(xiě)員工需求表；2人事根據(jù)部門(mén)人員編制審核員工需求；3確定招聘途徑，發(fā)布招聘信息；4人事部簡(jiǎn)歷收集、篩選；5、人事部初試，并簽批是否復(fù)試；6、初試合格者轉(zhuǎn)部門(mén)主管復(fù)試，由部門(mén)主管簽批是否正式錄用；7、由人事部通知合格者報(bào)到并辦理入職手續(xù)。三、員工入職手續(xù)流程：1通知面試合格者報(bào)到，并告知其帶齊相關(guān)證

20、件：身份證（原件和復(fù)印件二張）、學(xué)歷證書(shū)（原件和復(fù)印件一張）、健康證、相片（一寸彩照三張）；2收集證件，辦理識(shí)別卡，考勤卡；3安排新進(jìn)員工參加培訓(xùn)；4簽訂勞動(dòng)合同（基層員工通過(guò)三天無(wú)薪試用期后）；5安排新員工領(lǐng)用一套制服（通過(guò)三天無(wú)薪試用期后）。四、新員工入職培訓(xùn)流程1基礎(chǔ)培訓(xùn)（由人事實(shí)施）：1）學(xué)習(xí)員工手冊(cè)；2）學(xué)習(xí)門(mén)店管理制度；3）公司發(fā)展前景的展望；4）熟悉門(mén)店環(huán)境。2崗位技能培訓(xùn)（由任職部門(mén)實(shí)施）1）部門(mén)架構(gòu)的培訓(xùn)；2）給其指定培訓(xùn)教練；3）熟悉崗位環(huán)境與崗位作業(yè)指導(dǎo)，主要包括例行作業(yè)、特殊情況處理方案、崗位作業(yè)流程等；4）實(shí)地訓(xùn)練，即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下從事崗位基本工作。指導(dǎo)人在一

21、旁協(xié)助培訓(xùn)者完成工作，告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)的地方。3培訓(xùn)要求1）各門(mén)店可根據(jù)自身的特點(diǎn)自行安排培訓(xùn)的內(nèi)容，但應(yīng)注意以下各項(xiàng)：第一、基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能相結(jié)合；第二、崗位作業(yè)程序與日常管理的培訓(xùn)；第三、態(tài)度與信息的宣導(dǎo)。2）必須確保通過(guò)培訓(xùn)，使新員工具有相應(yīng)的基本知識(shí)，包括公司的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理政策、產(chǎn)品特性及市場(chǎng)分析等，使他們初步了解公司文化及經(jīng)營(yíng)管理，從而為他們今后在公司的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。3）應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行程序規(guī)劃的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。4）態(tài)度與語(yǔ)言的培訓(xùn)目的是在于促使公司新員工的樂(lè)觀，自信，積極的態(tài)度，以熱

22、忱的服務(wù)和信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。五、基層員工轉(zhuǎn)正考評(píng)1整理本店試用期滿的員工名單；2根據(jù)名單分發(fā)員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表；3員工在員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表先填寫(xiě)自我鑒定；4員工填好自我鑒定后交部門(mén)主管，由主管安排該員工的轉(zhuǎn)正面談；部門(mén)主管經(jīng)過(guò)面談后將考評(píng)情況填寫(xiě)在考評(píng)表上；5員工的直接主管把部門(mén)各級(jí)主管均已評(píng)定的考評(píng)表轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)耆耸拢?當(dāng)?shù)耆耸潞炁D(zhuǎn)正意見(jiàn)后轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人簽批；7門(mén)店負(fù)責(zé)人簽字同意后，辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，更換轉(zhuǎn)正后的識(shí)別卡，薪資予以異動(dòng)。六、晉升1由所在部門(mén)的主管提報(bào)本部門(mén)擬晉升人員的簽呈，同時(shí)附上該員工的自鑒書(shū)，交給當(dāng)?shù)耆耸拢?當(dāng)?shù)耆耸聦彶?，并為他們填?xiě)晉升申請(qǐng)表；3當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人審批晉升考評(píng)表；見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班

23、級(jí)（含）以上晉升，須報(bào)集團(tuán)人力資源部；4將晉升考評(píng)表、個(gè)人檔案和簽呈轉(zhuǎn)相關(guān)營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理簽署意見(jiàn)；然后集團(tuán)人力資源部作晉升面談并簽署意見(jiàn)。5見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班、領(lǐng)班由集團(tuán)副總簽批，見(jiàn)習(xí)副理級(jí)（含）以上集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)批示；6集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批通過(guò)的晉升報(bào)告，予以向該門(mén)店發(fā)人事令。注：副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)級(jí)的晉升由各門(mén)店負(fù)責(zé)人審批即可。七、員工檔案管理1按照部門(mén)、入職時(shí)間特征，建立員工檔案；2收集員工個(gè)人資料，及時(shí)將員工的獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)記錄歸檔；3調(diào)查員工的考勤紀(jì)錄，并作檔案管理。八、政策解釋1及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)人事管理政策及制度；2若員工對(duì)政策有不明白之處應(yīng)認(rèn)真解釋，使其明白公司的發(fā)展目標(biāo)、方向；3進(jìn)行勞

24、動(dòng)安全衛(wèi)生教育和勞動(dòng)紀(jì)律宣傳。九、員工工資的計(jì)算與保險(xiǎn)的核算流程1統(tǒng)計(jì)上月員工服裝、扣餐費(fèi)、餐具、處罰扣款情況；2核查、匯整各部門(mén)提交的上月員工二次考勤登記表，并登記員工公休、年休情況；3統(tǒng)計(jì)上月所有離職（勸退、辭退）人員資料（包括離職日期、離職性質(zhì)、原因等），并向總部提交月人力異動(dòng)表和月人力狀況表，還需將勸退和辭退的員工資料每月5日前匯總傳至集團(tuán)人力資源部；4各部門(mén)提交部門(mén)人員需求表提報(bào)社保名單；5計(jì)算員工工資，核算保險(xiǎn)。十、問(wèn)題員工面談流程1了解問(wèn)題員工的基本情況；2了解問(wèn)題員工事件經(jīng)過(guò)；3詢問(wèn)問(wèn)題員工相關(guān)部門(mén)主管的意見(jiàn)；4努力協(xié)調(diào)問(wèn)題員工與相關(guān)的各方面關(guān)系。十一、員工離職流程1離職流程依

25、據(jù)員工手冊(cè)關(guān)于離職程序的規(guī)定執(zhí)行。2離職面談的主要內(nèi)容1）了解員工離職的原因；2）了解員工思想活動(dòng)及工作狀況；3）和員工進(jìn)行面談，盡力保留比較優(yōu)秀的員工，勸其安心工作；3相關(guān)工作1）督促員工到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續(xù)；2）結(jié)算該員工當(dāng)月薪資，于下月10日發(fā)放；3）離職員工所有資料留檔6個(gè)月；4）社保和風(fēng)險(xiǎn)崗位離職人員的增減員。新員工補(bǔ)上該崗位時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況馬上進(jìn)行增減員動(dòng)作。十二、人事系統(tǒng)工作流程1將所有在職人員檔案輸入人事管理系統(tǒng)；2及時(shí)將新進(jìn)員工檔案補(bǔ)進(jìn)人事系統(tǒng)；3及時(shí)做好人事系統(tǒng)維護(hù)工作（如員工調(diào)動(dòng)，晉升，獎(jiǎng)懲等）；4及時(shí)將本店離職人員資料做離職處理，以避免重復(fù)錄用問(wèn)題員工。十三、促銷(xiāo)人員

26、進(jìn)退場(chǎng)流程1促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)1）進(jìn)場(chǎng)辦理時(shí)間：每周周一門(mén)店人事統(tǒng)一辦理促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)2）進(jìn)場(chǎng)辦理程序：指導(dǎo)廠商業(yè)務(wù)員持進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)至業(yè)務(wù)部簽訂“進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書(shū)”（一式兩份）；廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷(xiāo)員至人資部領(lǐng)取“入場(chǎng)申請(qǐng)單”和“促銷(xiāo)員基本資料表”；“入場(chǎng)申請(qǐng)單”交至當(dāng)?shù)瓴块T(mén)主管簽字；廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷(xiāo)員至當(dāng)?shù)耆耸虏哭k理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，需出示進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)、進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書(shū)、入場(chǎng)申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員基本資料表、身份證、職業(yè)資格證和健康證；廠商業(yè)務(wù)員協(xié)同促銷(xiāo)人員，至當(dāng)?shù)曦?cái)務(wù)繳交納風(fēng)險(xiǎn)金后的收款收據(jù)，至人資部領(lǐng)取識(shí)別卡、考勤卡，人事部留下收款收據(jù)備檔；當(dāng)?shù)耆耸聨椭黉N(xiāo)員持收款收據(jù)至辦公室領(lǐng)取圍裙；通知促銷(xiāo)員所在的營(yíng)運(yùn)部門(mén)已辦好入場(chǎng)手續(xù)。

27、2促銷(xiāo)員退場(chǎng)1）退場(chǎng)辦理時(shí)間：每月26至30日門(mén)店人事統(tǒng)一辦理促銷(xiāo)員退場(chǎng)手續(xù)2）退場(chǎng)辦理程序：指導(dǎo)廠商業(yè)務(wù)員持“促銷(xiāo)人員退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)”至人資部領(lǐng)取“退場(chǎng)申請(qǐng)單”、“移交單”；指導(dǎo)促銷(xiāo)員將“退場(chǎng)申請(qǐng)單”交業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字審批；指導(dǎo)促銷(xiāo)員將“退場(chǎng)申請(qǐng)單”交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽字審批，將“移交單”交區(qū)域主管辦理移交手續(xù)；指導(dǎo)促銷(xiāo)員持“移交單”至辦公室退還圍裙；廠商業(yè)務(wù)員持辦好的“移交單”、“收款收據(jù)”至人資部開(kāi)“管理押金退款證明書(shū)”；安排廠商業(yè)務(wù)員持“管理押金退款證明書(shū)”、“收款收據(jù)”到財(cái)務(wù)部退款；促銷(xiāo)員退場(chǎng)。十四、加工部聯(lián)營(yíng)商員工入職（離職）手續(xù)的辦理1入職手續(xù)：1）填寫(xiě)員工基本資料表，并報(bào)加工部主管審核簽字，經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理入職手續(xù)；2）收集證件（健康證、上崗證等），辦理識(shí)別卡和考勤卡；3）簽訂勞動(dòng)合同。備注：加工部聯(lián)營(yíng)商員工慶生會(huì)由門(mén)店與聯(lián)營(yíng)商協(xié)調(diào)確定。2離職手續(xù)：1）由員工自行填寫(xiě)員工離職申請(qǐng)表；2）加工部主管簽批，人事復(fù)核離職申請(qǐng)審批情況；3）辦理離職移交手續(xù)。離職移交手續(xù)參照公司普通員工移辦程序。第21頁(yè) 共21頁(yè)