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1、重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）課 題 名 稱： 專 業(yè) 班 級： 學(xué) 生 姓 名： 指 導(dǎo) 教 師： 二O一 年 月論企業(yè)的誠信營銷摘 要窗體頂端窗體底端近年來，誠信成為人們普遍關(guān)注的一個話題。企業(yè)作為社會基本經(jīng)濟(jì)組織，其 誠信水平?jīng)Q定了整個社會的誠信水平。根據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為在自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營 是企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵循的價值觀念，并認(rèn)為營銷講誠信是重要的，也是首要的。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基本原則，而當(dāng)前我國企業(yè)市場營銷中的誠信缺失已經(jīng)到了一個非常嚴(yán)重的地步。本文列舉了誠信缺失的主要表現(xiàn)，分析了我國企業(yè)誠信缺失的危害

2、及生成原因，提出了解決誠信缺失問題的對策措施。本文也指出了誠信營銷才是企業(yè)發(fā)展的必由之路，探討了企業(yè)開展誠信營銷的價值，從營銷組合誠信、員工誠信、加強(qiáng)營銷道德建設(shè)與構(gòu)建誠信文化等方面對企業(yè)如何實施誠信營銷進(jìn)行了專門研究。關(guān)鍵詞：誠信 企業(yè)誠信 企業(yè)誠信營銷的缺失 誠信營銷 應(yīng)對措施目 錄摘要11.誠信與企業(yè)誠信的概述31.1 誠信的含義31.2 企業(yè)誠信的概念31.3企業(yè)誠信的重要意義31.3.1 誠信有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展31.3.2 企業(yè)誠信營銷有助于市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展31.3.3 企業(yè)誠信有助于構(gòu)建和諧社會32.企業(yè)誠信營銷的現(xiàn)狀和原因42.1 企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)狀42.2企業(yè)誠信缺失

3、的成因42.3 達(dá)芬奇家具被指造假，誠信形象覆滅53.企業(yè)誠信營銷的應(yīng)對措施53.1.誠信營銷的內(nèi)涵53.2 誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路63.3 企業(yè)如何做好誠信營銷6結(jié) 論7參考文獻(xiàn)8致 謝9 誠信是一個道德的范疇，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠”的外化。“誠”更多地指“內(nèi)誠于心”，“信”則側(cè)重于“外信與人”?！罢\”與“信”的組合，形成了一個內(nèi)外兼?zhèn)?，具有豐富內(nèi)涵的詞匯，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信更是經(jīng)商之基，晉商便是最好的例子，他們以自己的行為來告訴世人，凡事要以道德信義為根基，提倡生財有道、見利思義，反對唯利是圖、不擇手段

4、。企業(yè)誠信，簡單講就是一個企業(yè)的信用額度，這個企業(yè)對外界的信用換回來外界對企業(yè)的信用。誠信是立業(yè)之本，是企業(yè)和人的第二張身份證,一個企業(yè)、一個部門甚至于一個人，企業(yè)誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。在現(xiàn)代，誠信更是成為了企業(yè)家的一張“金質(zhì)名片”。何為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來擴(kuò)張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)長盛不衰。健全社會信用體系，不僅需要強(qiáng)化誠信觀念，加強(qiáng)道德建設(shè)，界

5、定產(chǎn)權(quán)關(guān)系，更重要的是需要從法制建設(shè)入手，建立適用于信用監(jiān)督和失信懲罰的長期、穩(wěn)定的市場監(jiān)管法律體系和社會信用體系，完善有效的信用服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制改革，從而更加有力地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展?！罢\信”是“和諧社會”的重要特征之一,誠信是和諧社會的基礎(chǔ)和條件,企業(yè)作為社會主要的組成部分,企業(yè)誠信建設(shè)對于社會誠信風(fēng)氣的形成起著至關(guān)重要的作用,對于和諧社會的建設(shè)也至關(guān)重要。首先,企業(yè)誠信有利于企業(yè)自身發(fā)展,為和諧社會建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對企業(yè)而言,良好的信用是財富,它可以在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)狀:窗體頂端（一）假冒偽劣商品泛濫。據(jù)統(tǒng)計，我國每年假冒偽

6、劣產(chǎn)品的平均產(chǎn)值有13000億元之多，國家為此每年損失稅收250億元。但是在查處上每年卻只有整個的1/10甚至1/20。制假售假不但呈現(xiàn)出數(shù)量大、品種多、范圍廣的特點，而且呈集團(tuán)化、區(qū)域化的發(fā)展趨勢，甚至出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一條龍的現(xiàn)象。（二）拖、逃、廢債務(wù)現(xiàn)象屢禁不止。目前，部分市場經(jīng)濟(jì)主體誠信意識淡薄，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動中債務(wù)拖欠、惡意逃廢債務(wù)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。一是據(jù)不完全統(tǒng)計，全國每年因逃廢債務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約1800億元；二是虛報注冊資本、虛假出資和抽逃資金。三是企業(yè)間三角債相互拖欠嚴(yán)重、企業(yè)資金回籠不暢。我國由“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務(wù)費用約有2000億元。因誠信缺失，大大損害了國家、企業(yè)的

7、經(jīng)濟(jì)利益。（三）合同欺詐、偷逃騙稅現(xiàn)象屢屢發(fā)生。合同違約，據(jù)有的學(xué)者研究表明，目前我國每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同大約有40億份左右，但合同的履約率僅有60%。合同失效率高達(dá)40%。偷逃騙稅現(xiàn)象嚴(yán)重。以湖南省為例：據(jù)統(tǒng)計，2005年湖南省地方稅務(wù)局共稽查偷逃稅案件1.37萬家，查補(bǔ)各項收入7.41億元，其中稅款6.71億元，罰款0.59億元，滯納金0.11億元；湖南省國家稅務(wù)局共稽查偷逃稅案件5.43萬家，查補(bǔ)各項收入8.18億元，其中罰款1.3億元。 （四）消費領(lǐng)域里欺詐哄騙盛行。企業(yè)對消費者的欺詐行為主要表現(xiàn)為商業(yè)質(zhì)量欺騙、價格欺騙、服務(wù)方面的欺騙等方面。以湖南省為例：2005年，全省各級消委共受理

8、投訴38747件，其中重大事故56件，致死5人，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。窗體底端企業(yè)誠信缺失的成因:（1） 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟。市場經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機(jī)制，是趨利經(jīng)濟(jì)，容易滋生欺詐經(jīng)營。（2） 企業(yè)對經(jīng)濟(jì)利益的追求導(dǎo)致道德失控。很多企業(yè)和個人為追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，不惜犧牲自身企業(yè)的信譽(yù)、口碑、降低產(chǎn)品質(zhì)量，不惜犧牲人民的身心健康給市場經(jīng)濟(jì)帶來了很多不良道德現(xiàn)象。（三）信息不對稱造成企業(yè)失信。所謂市場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關(guān)的信息，這為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發(fā)布虛假信息，誘使交易對方上當(dāng)謀取不正當(dāng)利益的行為

9、提供了可能。誠信經(jīng)營需要代價，誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價高，價格自然也高，當(dāng)一些企業(yè)以低價向市場投放假冒偽劣商品時，由于人們無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業(yè)的市場就必然被不講誠信的企業(yè)擠占，誠信貶值就難以避免。（四）地方能夠發(fā)展到產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；乃?，與地方保護(hù)主義是分不開的。因為不少規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展開的，這些制假售假者一點也不掩飾，作為地方的管理者，應(yīng)是起了一定“作用”的。2010年7月10日，達(dá)芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假一事，將國內(nèi)最具影響力之一的家具高端品牌

10、“達(dá)芬奇”推到了風(fēng)口浪尖。達(dá)芬奇家具以價格昂貴著稱，一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發(fā)能賣到30多萬。之所以能將這些家具賣到如此高的天價，是因為銷售人員說他們銷售的家具是100%意大利生產(chǎn)的“國際超級品牌”，而且使用的原料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。而事實上，達(dá)芬奇公司銷售的天價家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，而是在東莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名貴木材白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。怎么看這個事件?1.原因第一，作為市場中的消費主體，消費者欠缺一定程度的鑒別能力，不能夠?qū)ι唐繁旧砗推滟徺I行為作出相對理性的判斷，且一定程度上“崇

11、洋”心態(tài)、“盲從”心態(tài)較為突出。第二，商家受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，有法不依，缺乏誠信。第三，法律不健全導(dǎo)致不誠信成本太低，間接導(dǎo)致了達(dá)芬奇事件。第四，相關(guān)部門的監(jiān)管不到位。政府的相關(guān)監(jiān)管部門沒有主動承擔(dān)起資格審查、質(zhì)量鑒定、商標(biāo)規(guī)范等基本職責(zé)。2.影響第一，直接影響達(dá)芬奇品牌，其價值一落千丈。第二，造成行業(yè)內(nèi)的危機(jī)，高端家具行業(yè)誠信遭遇“滑鐵盧”，不少目標(biāo)市場與達(dá)芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。第三，多個行業(yè)被波及。達(dá)芬奇事件發(fā)生后，使很多洋品牌站到輿論風(fēng)尖浪口。如味千拉面假湯底、肯德基沖兌豆?jié){、服裝卡爾丹頓造假等。第四，“達(dá)芬奇”的造假不僅傷害了高端富豪階層的利益，更是最大范圍波及到普通消

12、費者層面。它不但摧毀了消費者對商業(yè)誠信的信任，也顛覆了消費者對品牌責(zé)任的信任，更是撼動了消費者對監(jiān)管部門主動作為的信任。誠信營銷主要有兩層含義，一是企業(yè)和消費者應(yīng)始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發(fā)生；二是企業(yè)營銷行為應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，符合社會道德規(guī)范，不能違背社會公德等。溫州經(jīng)濟(jì)剛起步的時候，曾經(jīng)出現(xiàn)過一段時期的造假現(xiàn)象，主要集中在鞋類方面，那時曾有人把溫州鞋稱為“禮拜鞋”，意思是穿一個禮拜就壞了。溫州貨一度在全國上下成為了假冒偽劣的代名詞。但這一現(xiàn)象并未持續(xù)很久，很多企業(yè)在迅速完成原始資本積累之后，就轉(zhuǎn)入了正規(guī)經(jīng)營。紛紛在重塑形象、鍛造品牌上狠下功夫。

13、通過制度建設(shè)、行業(yè)監(jiān)督、自我監(jiān)督、自我約束，溫州已構(gòu)建起了工商業(yè)誠信體系，并涌現(xiàn)出一批全國知名的品牌，如莊吉、高邦、銀星等。憑借誠信的金字招牌，如今的溫州基本擺脫了原來“草根”的一面，并迅速興起了服裝、鞋革、電器、打火機(jī)、制筆、閥門、紐扣等幾大核心產(chǎn)業(yè)群。據(jù)報載，溫州的 12 個老板僅憑簽名就能向銀行貸款兩個億?！耙恢Ы鸸P貸兩個億”，這足以說明社會對誠信企業(yè)的認(rèn)可。企業(yè)如何做好誠信營銷:（一）產(chǎn)品誠信。企業(yè)的誠信不是來自企業(yè)的自我表白,而是廣大消費者在與廠家接觸和溝通中的體驗，而獲得這種體驗的最重要媒介就是產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠信原則可以給企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。（二）價格誠信。在

14、營銷策略中,價格已不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的定價,更重要的是它已成為企業(yè)贏得市場份額的競爭手段之一。（三）分銷誠信。促銷是企業(yè)樹立形象、擴(kuò)大產(chǎn)品影響面的主要途徑。促銷費用作為一種投資,是沉沒成本,一旦投入,如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費者的預(yù)期水平,損害了消費者利益,該項費用就無法收回。所以,企業(yè)必然要提高質(zhì)量,以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)作真實、可信的促銷。（四）促銷誠信。市場營銷的發(fā)展越來越重視“關(guān)系營銷”,企業(yè)不僅要與消費者建立友好關(guān)系,還要與分銷商建立長期的合作關(guān)系。與分銷商的合作關(guān)系不 僅需要分銷協(xié)議的保證,還需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才可以贏得更多的合作者,贏得更多的信賴和支持。（

15、五）員工誠信。員工誠信是指企業(yè)的員工，包括企業(yè)的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業(yè)的誠信建設(shè)中來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要不斷學(xué)習(xí)，牢固樹立誠信的思想，并把誠信思想化為具體的行為：一是要提供誠信產(chǎn)品和服務(wù)，對企業(yè)不符合誠信的行為進(jìn)行堅決的抵制，并積極進(jìn)行上報，不生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不污染環(huán)境，不提供虛假證明等。二是對于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購買、親自使用，特別是企業(yè)的管理層，要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠客戶。結(jié) 論誠信問題是一個關(guān)系市場經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重大問題,是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一個標(biāo)志，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)最重要的微觀市場主體,也是創(chuàng)造財富的主體,因而企業(yè)的誠信應(yīng)當(dāng)具有重要地位。企業(yè)的誠信既關(guān)

16、系到民生問題,也關(guān)系到社會的發(fā)展,還關(guān)系到精神文明的建設(shè)。企業(yè)誠信研究應(yīng)當(dāng)成為全社會關(guān)注的焦點,不管理論界還是企業(yè)本身、還是政府都應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的重視。構(gòu)建企業(yè)誠信是一個十分龐大的系統(tǒng)工程，它需要多方面的努力。從企業(yè)自身來講，要不斷地將誠信原則貫徹到企業(yè)營銷活動的各個環(huán)節(jié)中去，最終構(gòu)筑起一條企業(yè)誠信鏈。從外界環(huán)境來講，我國應(yīng)當(dāng)加快構(gòu)建社會信用體系的步伐，對企業(yè)已經(jīng)構(gòu)筑好的誠信鏈起到保障和監(jiān)督機(jī)制，只有這樣才能從真正意義上構(gòu)筑起企業(yè)誠信乃至社會誠信。參考文獻(xiàn)1 陳兵現(xiàn)代市場營銷學(xué)東南大學(xué)出版社 19922 尚愛英.淺談?wù)\信與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系J.沿海企業(yè)與科技, 2006.9.15-17 3 孫麗英.

17、 誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑J. 商場現(xiàn)代化，20054 胡仁忠.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的條件探究J.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2006，12：5-85 葉雯琪.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素分析J.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，02：14-156 魏昕、博陽：誠信危機(jī)，中國社會科學(xué)出版社(北京)，2003年第1版7 信用行業(yè)分析與發(fā)展報告.中國誠信企業(yè)網(wǎng)，2009.38 劉輝.培植企業(yè)誠信文化探索N.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報, 2005.9.5.28-30.9 劉衛(wèi)東.誠信是企業(yè)發(fā)展的根基J.時代汽車,2005.7.1-4.10 陳向軍.論企業(yè)誠信營銷J.商場現(xiàn)代化，2004（8）來源:論文天下論文網(wǎng)11 廖新平:建設(shè)企業(yè)誠信文化塑造企業(yè)誠信

18、新形象,福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2003.3 12 宋忠好. 誠信缺失的原因及對策J.中國科技信息,2006(2)13 陳向軍.論企業(yè)誠信營銷J.商場現(xiàn)代化，2004（8）致 謝這次畢業(yè)論文的設(shè)計我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師蒲冰老師對我的關(guān)心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向蒲冰老師尋求幫助，而黃老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。蒲冰老師平日里工作繁多，但我做畢業(yè)設(shè)計的每個階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中途論文的修改，后期論文格式調(diào)整等各個環(huán)節(jié)中都給予了我悉心的指導(dǎo)。這幾個月以來，蒲冰老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向蒲冰老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。也感謝在整個畢業(yè)設(shè)計期間和我密切合作的同學(xué)，和曾經(jīng)在各個方面給予過我?guī)椭幕锇閭?，在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師和同學(xué)表示感謝!8