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1、天津大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)論企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性的策略當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底表現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，卡耐基就說(shuō)“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，20年后我還是鋼鐵大王”，松下幸之助也說(shuō)“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”，通用汽車前總裁韋爾奇也說(shuō)“我們能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上，因此，我的全部工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！笨梢?jiàn)在這些大師的經(jīng)營(yíng)管理理念中“人才是企業(yè)之本?！比绾握{(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性是企業(yè)研究的新課題。第一章 企業(yè)與員工的關(guān)系變化隨著一個(gè)國(guó)家的日益工業(yè)化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)與員工的關(guān)系也在發(fā)生變化： 1.1最重要的變化就是員

2、工的價(jià)值觀正在發(fā)生變化。一個(gè)國(guó)家進(jìn)入工業(yè)化發(fā)展的初期，員工們所關(guān)心的主要是經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)方面的滿足，看重企業(yè)提供給員工的物質(zhì)回報(bào)。但是，隨著工業(yè)化的不斷發(fā)展，不管是亞洲、歐洲、北美和南美，世界各地都發(fā)生了這樣的變化，即員工越來(lái)越關(guān)心所謂的“后工業(yè)價(jià)值”，即自我實(shí)現(xiàn)、主觀人性、生活質(zhì)量等等。去年美國(guó)紐約時(shí)報(bào)曾開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)民意調(diào)查，向接受調(diào)查的人詢問(wèn)：如果某一種工作工資很高，但沒(méi)有個(gè)人滿意度，而另一種工作工資不太高，但很有成就感，人們?cè)敢膺x擇哪種？72%的人選擇后者。還有一種類似的調(diào)查，在歐洲國(guó)家、美國(guó)和日本的1萬(wàn)人中進(jìn)行，得出的結(jié)果也很類似。這說(shuō)明人們已經(jīng)從單純的物質(zhì)回報(bào)轉(zhuǎn)移到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，非物質(zhì)因

3、素隨著工業(yè)化的日益發(fā)展而變得越來(lái)越重要。 1.2工作本質(zhì)也發(fā)生了變化。要使優(yōu)秀的員工創(chuàng)造出卓越的績(jī)效，工作的本質(zhì)以及企業(yè)所提供的工作環(huán)境非常關(guān)鍵。所謂工作的本質(zhì)就是如何給員工提供有意義的工作，這也是每個(gè)企業(yè)所面臨的真正問(wèn)題。在工業(yè)化開(kāi)始的階段，工作基本上是體力勞動(dòng)，只要操作物質(zhì)東西即可，即裝配部件、制造設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)品等等。但是隨著工業(yè)化而且日益后工業(yè)化，工作本身變得不那么體力化，而是腦力化，涉及到更多的觀點(diǎn)、信息和概念，進(jìn)行的勞動(dòng)是將信息、人員和資金整合起來(lái)。這就要求員工的素質(zhì)更高，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也完全不一樣了。 優(yōu)秀企業(yè)往往能夠認(rèn)識(shí)到這兩大主要變化，并采取相應(yīng)的措施。在為提供員工有意義

4、的工作的同時(shí)創(chuàng)造環(huán)境吸引員工，不僅重視員工的勞動(dòng)者角色，更要注重他們工作以外的角色。 例如，正是像思科這樣的企業(yè)創(chuàng)建了因特網(wǎng)世界，他們告訴員工：“你們此時(shí)正處在歷史上最重要的變革時(shí)代，這次變革是革命性的，而你們就處在變革之中，因此你們所做的都是非常重要的?！被蛘吣闶窃谀炒笾扑幑荆緯?huì)告訴員工：你的工作是制造并銷售藥，這些藥品能挽救生命，能減少人們的痛苦和苦難，能夠讓人活得更久，所以你的工作滿足了人們的需求，是至關(guān)重要的。如果你是在某摩托車制造企業(yè)，那么你的工作就是在創(chuàng)造一種永久的生活方式，而這種生活方式對(duì)某一群體來(lái)說(shuō)是有價(jià)值、至關(guān)重要的。企業(yè)傳達(dá)給員工的這些信息讓員工感覺(jué)到他們正在從事的工

5、作非常重要，非常有意義。 1.3工作環(huán)境的變化 而所謂工作環(huán)境，就是除了讓員工參與進(jìn)來(lái)，感受到工作的重要性的同時(shí)企業(yè)也要重視員工在工作以外的角色，換句話說(shuō)，就是企業(yè)將每個(gè)員工都當(dāng)作“完整的人”，重視他們的人性化需求，而不是僅僅當(dāng)作一個(gè)工作的人來(lái)對(duì)待。 例如，一些企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到員工在工作以外有自己的生活，為了讓員工生活得更好，企業(yè)可以采取措施，制定政策來(lái)幫助員工，如實(shí)行彈性工作日，尤其在勞動(dòng)力成分發(fā)生變化，婦女（尤其是帶小孩的婦女）更多地參與勞動(dòng)時(shí)，彈性工作日變得日益重要。彈性工作日可以允許員工在家里一邊照顧家庭一邊工作。此外，越來(lái)越多的企業(yè)建立白天看護(hù)中心，為學(xué)齡前兒童服務(wù)，在人口日益老化的工

6、業(yè)化國(guó)家，越來(lái)越多的企業(yè)為員工家里的老年人提供托老服務(wù)。這些企業(yè)對(duì)諸如家族成員去世、結(jié)婚紀(jì)念日、員工及其家屬生日以及員工取得的重大成就日都一一做出標(biāo)記。 日常生活瑣碎又麻煩，從柴米油鹽，到洗衣服務(wù)，或換煤氣罐到個(gè)人融資，這些問(wèn)題如果企業(yè)能為員工著想，不僅節(jié)省了員工的時(shí)間，更重要的是為企業(yè)提高效率創(chuàng)造了條件。 第二章 影響員工工作積極性的因素分析企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來(lái)看對(duì)其起影響的因素不外兩個(gè)方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵(lì)、工作本身。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對(duì)工作積極性的調(diào)動(dòng)，這些自身因素包括員工的成就動(dòng)機(jī)

7、、自我效能、自我激勵(lì)等；下面我們主要對(duì)內(nèi)部環(huán)境中幾種影響因素做進(jìn)一步的闡述。 2.1成就動(dòng)機(jī)。所謂成就動(dòng)機(jī)，是指驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到各種成功體驗(yàn)，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動(dòng)機(jī)水平，將有助于改變他們對(duì)工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。 2.2自我效能。自我效能感被定義為人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生

8、活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎?、如何自我激?lì)以及如何行為。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無(wú)法勝任工作，那么他將對(duì)工作將會(huì)有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。 2.3自我激勵(lì)。工作中難免會(huì)遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動(dòng)機(jī)并對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)，以維持強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和高水平的自我效能。 2.4上司對(duì)員工工作積極性的影響。上司是員工工作指令的來(lái)源，也是員工工作業(yè)績(jī)的主要評(píng)價(jià)者，上司與員

9、工之間的互動(dòng)對(duì)員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺(tái)灣的組織社會(huì)學(xué)學(xué)者在對(duì)華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會(huì)以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過(guò)泛家族化的過(guò)程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會(huì)類化到家族以外的團(tuán)體或組織，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長(zhǎng)的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對(duì)待下屬。同時(shí)心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺(jué)察追隨者的情緒狀態(tài)了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。 2.5同事對(duì)員工工作積極性的影響。國(guó)人做事，一向講究“天時(shí)”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員

10、工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動(dòng)和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 2.6工作激勵(lì)。毫無(wú)疑問(wèn)，恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵(lì)從不同的維度可以分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。值得注意的是，激勵(lì)的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”還是假定為“社會(huì)人”，由于前提假設(shè)的不同，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”則激勵(lì)會(huì)側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會(huì)人”，則在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦?lì)。 2.7工作本身。同一件工作對(duì)于不同成就動(dòng)機(jī)、自我效能的員工來(lái)說(shuō)，意義

11、是不同的，員工對(duì)此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實(shí)際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎绱丝梢杂行У靥岣邌T工的工作積極性。第三章 現(xiàn)行的策略為何不奏效3.1管理意識(shí)落后。 有的企業(yè)，尤其是我國(guó)的一些中小企業(yè)，對(duì)人才根本不重視，認(rèn)為有無(wú)激勵(lì)一個(gè)樣。這些企業(yè)就需要革新自己的陳舊觀點(diǎn)，把人才當(dāng)作一種資本來(lái)看，挖掘人的潛力，重視激勵(lì)，否則，必然會(huì)遭淘汰。還有的企業(yè)，口頭上重視人才，行動(dòng)上卻還是以往的一套。這些企業(yè)管理思想落后，在這些企業(yè)里的員工很難有高的積極性。 3.2企業(yè)中存在盲目激勵(lì)現(xiàn)象 。不少企業(yè)看到別的企業(yè)有激勵(lì)措施，自己便“依葫蘆畫

12、瓢”。合理的借鑒是必須的，但很多企業(yè)只是照辦。前文中，曾論述過(guò)，激勵(lì)的有效性在于需要。只有立足本企業(yè)員工的需要，激勵(lì)才會(huì)有積極意義。所以，要消除盲目激勵(lì)的現(xiàn)象，必須對(duì)員工需要做科學(xué)的調(diào)查分析，針對(duì)這些需要來(lái)制定本企業(yè)的激勵(lì)措施。 3.3激勵(lì)措施的無(wú)差別化 。許多企業(yè)實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需要進(jìn)行分析，“一刀切”地對(duì)所有的人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反！這也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要。同樣的激勵(lì)手段不可能滿足所有的需要。 另外，企業(yè)要注重對(duì)核心員工的激勵(lì)。在企業(yè)中，核心技術(shù)人員、高級(jí)管理者、營(yíng)銷骨干等都屬于核心員工，他們有著高于一般員工的能力。加強(qiáng)對(duì)他們的積極性的調(diào)動(dòng)，可以起到事半功

13、倍的效果。對(duì)核心員工的激勵(lì)更要使用長(zhǎng)期激勵(lì)的手段，如股票期權(quán)、目標(biāo)激勵(lì)。 3.4激勵(lì)不僅僅就是獎(jiǎng)勵(lì) 。這是企業(yè)中普遍存在的一個(gè)誤區(qū)。前面我們認(rèn)識(shí)到，需要被剝奪的時(shí)候也可以激起員工的緊張狀態(tài)，使其有較高的積極性。 企業(yè)的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施往往會(huì)使員工產(chǎn)生各種行為方式，其中的部分并不是企業(yè)所希望的。因此，必要的束縛措施和懲罰措施就很必要。 但是，使用懲罰措施時(shí)要注意，懲罰力度不能過(guò)大。多用獎(jiǎng)勵(lì)，輔以懲罰。 3.5管理過(guò)程中缺乏溝通 。企業(yè)往往重視命令的傳達(dá)，而不注重反饋的過(guò)程。這樣對(duì)激勵(lì)是很沒(méi)有好處的。缺乏必要的溝通，員工就處于一個(gè)封閉的環(huán)境中，不會(huì)有高積極性的。 3.5.1對(duì)員工所做成績(jī)進(jìn)行肯定。所有

14、的員工都希望能得到公司的賞識(shí)，但結(jié)果卻往往令他們失望。很多員工總是抱怨，領(lǐng)導(dǎo)只有在自己出錯(cuò)的時(shí)候才會(huì)注意他們的存在。管理者注意對(duì)員工的正面反饋是很重要的。告訴員工企業(yè)感謝員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行肯定，拉進(jìn)與員工的距離，這才是對(duì)員工的極大激勵(lì)。 3.5.2透明管理。讓下屬了解公司的發(fā)展方向，了解公司的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，是非常重要的。創(chuàng)造一種透明的環(huán)境，為員工提供相應(yīng)的信息，可以極大地提高工作效率。 3.6重激勵(lì)輕約束 。在中國(guó)的企業(yè)界，有這么一個(gè)現(xiàn)象，國(guó)有企業(yè)不重激勵(lì)重約束，留不住人才；民營(yíng)企業(yè)重激勵(lì)不重約束，也留不住人才?？梢?jiàn)，只強(qiáng)調(diào)對(duì)激勵(lì)的重視還是不夠的。 武漢晨鳴采用嚴(yán)格的管理制度，拿制度來(lái)約

15、束員工行為，取得了很大的成功。這對(duì)我們是個(gè)很好的借鑒。激勵(lì)正確的事、約束錯(cuò)誤的行為才是正確的管理之道。 3.7過(guò)度激勵(lì) 。有人認(rèn)為激勵(lì)的強(qiáng)度越大約好。其實(shí)，這也是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，凡事物極必反，激勵(lì)也是這樣。過(guò)度的激勵(lì)就會(huì)給員工過(guò)度的壓力，當(dāng)這個(gè)壓力超過(guò)員工承受力的時(shí)候，結(jié)果是可想而知的。適當(dāng)?shù)募?lì)才會(huì)有積極意義。第四章 如何提高員工工作積極性？調(diào)動(dòng)員工積極性的策略。一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性（士氣）密不可分的。這不單單是表現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的時(shí)候需要員工高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，員工的團(tuán)結(jié)一致和努力工作往

16、往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。既然員工的工作積極性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，那么如何提升工作積極性呢？4.1用企業(yè)文化鍛造員工的積極性,樹(shù)立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。 “欲木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉。”視員工為企業(yè)的靈魂，注重人本管理，才能為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的精神動(dòng)力、提供用之不竭的力量源泉?！捌蟆弊譄o(wú)“人”則為“止”。企業(yè)在生存和發(fā)展的每一過(guò)程中，都需要人、財(cái)、物等資源，在這里人力資源是處于首位的。企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)最重要的能不斷開(kāi)發(fā)的資源，在實(shí)際中應(yīng)改變過(guò)去那種視人力為成本的觀點(diǎn)，而應(yīng)將人力看做是企業(yè)資本，科學(xué)的開(kāi)發(fā)、調(diào)動(dòng)他們的積極性，使用這種具有創(chuàng)造性的資源，為企業(yè)創(chuàng)造

17、財(cái)富。從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。因此，必須信賴和尊重企業(yè)員工，使其愿意工作，有成就感、自尊感和自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求的激勵(lì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們的進(jìn)取心、創(chuàng)造性和人生價(jià)值?！耙匀藶楸尽辈荒苁瞧髽I(yè)掛在口邊的一句空話，而應(yīng)下工夫真正落到實(shí)處，要把“以人為本”的價(jià)值觀真正體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)制度、日常工作和文件之中。4.2發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，調(diào)動(dòng)員工積極性 。 領(lǐng)導(dǎo)干部的行為對(duì)員工的情緒、心理影響極大。領(lǐng)導(dǎo)干部只有在德、能、績(jī)、勤和社會(huì)生活諸方面起到表率

18、作用，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起廉潔、務(wù)實(shí)、公正、奉獻(xiàn)的形象，才能樹(shù)立威信、更好調(diào)動(dòng)員工團(tuán)結(jié)向上的工作積極性。4.2.1是以“四互”促團(tuán)結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間應(yīng)“互相尊重、互相信任、互相支持、互相幫助”，以團(tuán)結(jié)的形象來(lái)帶動(dòng)和促進(jìn)廣大員工的團(tuán)結(jié)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。4.2.2是以“四講”樹(shù)清政廉潔的形象。領(lǐng)導(dǎo)干部只有“講學(xué)習(xí)、講廉潔奉獻(xiàn)、講無(wú)私為民、講與民同甘共苦”，才能貼近群眾、深得民心。反之，哪里有腐敗，哪里環(huán)境就不安定，管理就會(huì)混亂，內(nèi)部就會(huì)離心離德。4.2.3是以“三做到”拉近與員工溝通的平臺(tái)。做到“經(jīng)常與員工進(jìn)行談心，做到尊重支持下屬工作，做到為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境”。對(duì)員工所做出的成績(jī)

19、要及時(shí)地表?yè)P(yáng)，對(duì)員工遇到的困難要盡可能地給予幫助。4.2.4是以“二心”做員工的表率。領(lǐng)導(dǎo)干部要有高度的“事業(yè)心、責(zé)任心”，把單位和職工群眾的利益放在第一位，一心撲在工作上，說(shuō)話辦事要讓群眾心服口服，凡是要求群眾做到的首先自己要做到，要求群眾不做的首先自己不做，做到表里如一、言行一致。 4.3 將企業(yè)做強(qiáng)做大增強(qiáng)企業(yè)的吸引力，調(diào)動(dòng)員工積極性。 增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，提高員工對(duì)企業(yè)的依賴度。企業(yè)的生存、發(fā)展與員工的利益息息相關(guān)，加快企業(yè)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)員工利益的體現(xiàn)，所以，既要重視企業(yè)形象建設(shè)，提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度，又要努力提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。企業(yè)興旺，員工富裕，員工就有一種光榮感，

20、自然就會(huì)形成一種吸引力。反之，企業(yè)衰落，員工貧窮，甚至連工資都發(fā)不出來(lái)，員工就會(huì)情緒低落、人心思散、缺乏凝聚力，最終影響員工的積極性。 4.4提高民主管理意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 民主管理是全心全意依靠工人階級(jí)的重要形式，員工只有感到自己處在當(dāng)家作主的地位時(shí)，積極性、聰明才智和創(chuàng)造精神才能充分得到發(fā)揮。要建立健全各項(xiàng)民主管理制度，重大問(wèn)題交由員工代表大會(huì)或發(fā)動(dòng)廣大員工群眾進(jìn)行討論，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾的合理化建議一定要高度重視，做到事事有回音、件件有答復(fù)，對(duì)有價(jià)值的合理化建議一定要認(rèn)真組織實(shí)施并給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性。 4.5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,提高員工工作積極性。4.5

21、.1要從制度層面確定各個(gè)部門，工作職位之間的明確分工。部門之間、崗位之間的合作是否順利是工作氛圍好壞與否的一個(gè)重要標(biāo)志，明確的分工才能有良好的合作。各部門職責(zé)明確，權(quán)力明確，并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)分工僅僅是說(shuō)工作程序是由誰(shuí)來(lái)具體執(zhí)行的，如此才不會(huì)發(fā)生互相推諉、推卸責(zé)任等影響工作氛圍的情況發(fā)生。4.5.2真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同, 只是對(duì)事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕ǎ?/p>

22、主動(dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。營(yíng)造城信友愛(ài)和諧共事的氛圍，調(diào)動(dòng)員工積極性。 要尊重員工的人格、權(quán)利、尊嚴(yán)與愛(ài)好，平等待人，化解干群之間、群眾之間的對(duì)立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。以開(kāi)展各種文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)為載體，讓員工在活動(dòng)中交流溝通，在交流溝通中建立友誼、增進(jìn)感情。還要從細(xì)微之處關(guān)心員工，以激發(fā)員工的責(zé)任感和事業(yè)心。4.5.3還應(yīng)該重視部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造寬松的工作氛圍。部門內(nèi)應(yīng)該有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行廣泛

23、而有針對(duì)性的溝通和交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)教訓(xùn)。 建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。4.6 給員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)遇，調(diào)動(dòng)員工積極性 。公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理的人力使用與管理方面。為了使企業(yè)員工有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們不斷的自我學(xué)習(xí)、自我提高。企業(yè)在擇人、用人方面應(yīng)充分挖掘內(nèi)部人員的潛力。而且，內(nèi)部選拔有助于對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行全面的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，節(jié)約人員招聘成本等好處。另一方面，要防止“拉關(guān)系、走后門”等不良現(xiàn)象。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)把握公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，使每一位員工都有晉升的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的合理流動(dòng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)要求的越來(lái)越高，這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需

24、要，在員工們心目中的地位愈來(lái)愈高。在實(shí)際工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要想方設(shè)法營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、尊重人才的環(huán)境，同時(shí)也要經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工承擔(dān)一些具有挑戰(zhàn)性的工作、指導(dǎo)員工參與企業(yè)決策、鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等，為員工發(fā)揮個(gè)人才能創(chuàng)造良好的條件。第五章 調(diào)動(dòng)員工積極性關(guān)鍵是建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制5.1企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)結(jié)合企業(yè)整體制度的發(fā)展變化，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷的發(fā)現(xiàn)和清除不利于激勵(lì)的因素，采取有利于企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)因素。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中物資激勵(lì)，雖然具有較大的激勵(lì)作用，但也要避免過(guò)多采用物資激勵(lì)的方式降低精神激勵(lì)作用的發(fā)揮，使物質(zhì)與精神激

25、勵(lì)有效相結(jié)合相得益彰。在企業(yè)除了應(yīng)用高薪激勵(lì)外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)具有良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展前景等也能對(duì)員工產(chǎn)生極大的吸引力。也是企業(yè)自身激發(fā)員工積極性的內(nèi)在重要因素，而企業(yè)內(nèi)部采取相應(yīng)的措施，如：?jiǎn)T工調(diào)崗加薪、車間績(jī)效管理、重獎(jiǎng)技改人員等等，都能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生較大的正面影響。 建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，就是要根據(jù)每個(gè)人的努力程度和績(jī)效大小，采用物質(zhì)或精神手段進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使員工有一定的危機(jī)感和壓力感，迫使員工努力工作，不斷產(chǎn)生新的績(jī)效。建立“競(jìng)爭(zhēng)上崗，定崗定薪”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是挖掘員工創(chuàng)新才能、從根本上提高員工人性化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過(guò)給予員工選擇崗位的自主權(quán)，發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性和積極性，員工

26、根據(jù)自身的具體條件，憑實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)到適合自己的工作崗位。 只有這樣，建立的激勵(lì)機(jī)制才會(huì)達(dá)到企業(yè)的期望值，“促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)的提升”。夯實(shí)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。5.2以魚(yú)作比：企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工需求進(jìn)行激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工積極性。下面我們把不同類型的員工，比喻為四種生存環(huán)境下的魚(yú)，我們結(jié)合魚(yú)的需求來(lái)談?wù)勅绾握{(diào)動(dòng)不同類型員工的積極性。魚(yú)之四種生存環(huán)境與員工魚(yú)離不開(kāi)水，就象人離不開(kāi)空氣一樣。下面我們將這四種魚(yú)的生存環(huán)境特點(diǎn)和需求概括如下：第一種類型的員工：水溝里的魚(yú)。這種魚(yú)的生存環(huán)境特點(diǎn)是：由于小水溝面積小，儲(chǔ)水有限，除了自然雨水和人工供水，沒(méi)有其他進(jìn)水渠道，溝里的水很容易干枯，而且水質(zhì)差，極少甚至沒(méi)有生

27、物，水里缺少魚(yú)需要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。這種生存環(huán)境下的魚(yú)，由于面積小，水很容易干枯，它們最迫切的需求是水，沒(méi)有水，魚(yú)就會(huì)死亡，只有在滿足它們最基本的需求情況下，其他的才有意義。這種類型的員工，他們最迫切需求的是物質(zhì)，比如工資、獎(jiǎng)金等。他們需要錢來(lái)養(yǎng)家糊口，需要供小孩上學(xué)，或者供自己生存等，因此，他們可以做最累、最臟、最不體面的工作，只要有一份不錯(cuò)的收入就行。他們本身并沒(méi)有太多的能耐，也沒(méi)有太高的奢求，他們只需要掙足夠的錢來(lái)承擔(dān)家庭和生活的責(zé)任。這類型的員工一般為工地上的農(nóng)民工、工廠里的操作工等最基層人員，或者可以是有經(jīng)濟(jì)困難的員工，也可以是走向社會(huì)不久迫切需要用錢的員工，對(duì)于他們的激勵(lì)最直接有效的激勵(lì)

28、方式是物質(zhì)激勵(lì)，如果缺少物質(zhì)激勵(lì)，不能滿足他們最基本的物質(zhì)需求，給予他再多的精神方面的激勵(lì)也起不到任何作用。這就象我們對(duì)一群饑餓的人說(shuō)，你們趕快干吧，干完后給你們一人一套新衣服，對(duì)饑餓的人來(lái)說(shuō)，最需要的是食物，而不是衣服，衣服再華麗、昂貴，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，沒(méi)任何意義。第二種類型的員工：池塘里的魚(yú)這種魚(yú)的生存環(huán)境特點(diǎn)是：水塘里容量較大，具有一定的儲(chǔ)水能力，不是在遇到特別干旱的情況下，可以靠自然雨水自足，不容易干枯。即使遇到干旱天氣，也可能會(huì)有人工供水。水塘里的水由于是靜止的，塘里淤泥多，塘水渾濁，甚至腐臭，水質(zhì)較差。水塘里具有一定量的浮萍、雜草等生物，具有魚(yú)需要的一些營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。由于水塘空間有限，這種

29、魚(yú)活動(dòng)的空間很狹小。這種生存環(huán)境下的魚(yú)，由于水質(zhì)差，它們需要的是良好的生存環(huán)境，另外，水塘面積也不大，它們也需要更寬廣的生存空間。這種類型的員工，他們需要的是良好的工作環(huán)境，更大的發(fā)展舞臺(tái)。他們基本上衣食無(wú)憂，能滿足最基本的物質(zhì)生活。他們一般是具有一定的學(xué)歷、知識(shí)、能力，擁有一份輕松、穩(wěn)定而又比較體面的工作，但對(duì)本身的工作，往往卻又無(wú)法自主選擇。這類型的員工一般為中小型國(guó)企里的職工，事業(yè)單位的一般辦事人員等，他們需要的是工作更輕松、環(huán)境氛圍更好，需要在工作中，得到別人的尊重，由于他們對(duì)本身的工作缺少自主選擇性，也需要有一個(gè)更寬廣的舞臺(tái)。因此，對(duì)于他們的激勵(lì)他們不但需要一定的物質(zhì)激勵(lì)，還需要相當(dāng)

30、的精神方面的激勵(lì)，兩種激勵(lì)方式應(yīng)該齊頭并進(jìn)。在物質(zhì)激勵(lì)方面主要是增加工資和福利，在精神方面的激勵(lì)，主要是環(huán)境激勵(lì)、組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等。第三種類型的員工：河流里的魚(yú)這種魚(yú)的生存環(huán)境特點(diǎn)是：小河流里的水總是在不停地流動(dòng)的，河水清澈見(jiàn)底。河里的水朝著既定的目標(biāo)，不停地流動(dòng)，一直流向大海，魚(yú)的活動(dòng)空間很大，只要魚(yú)愿意流動(dòng)，可以一直向前隨河水流入大海。河流里的水由于有供水的源頭，很難干枯，但因過(guò)于清澈，生物稀少，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)不豐富。這種生存狀態(tài)下的魚(yú)，就是要盡快地流向大海，因此，它們的需求是要有良好的動(dòng)力和明確的目標(biāo)。這種類型的員工，他們需要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，追求更廣闊的舞臺(tái)。他們一般情況下沒(méi)有最基

31、本的生活困繞，不是迫切需要整天為生活而奔波。他們一般具有較高的學(xué)歷，具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和能力，他們的工作往往不穩(wěn)定，也不一定體面或輕松。這類型的員工一般為私營(yíng)企業(yè)或其他性質(zhì)企業(yè)里的管理人員、技術(shù)人員或業(yè)務(wù)人員，他們可以暫時(shí)從事比較臟、累、苦的工作，也可以暫時(shí)從事沒(méi)有物質(zhì)保障的工作，他們看中的往往是自身的發(fā)展，自身能力的提高，他們所需要的是要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，更為寬闊的舞臺(tái)，他們能接受暫時(shí)臟、累、苦甚至不體面、沒(méi)有物質(zhì)保障的工作，但不是長(zhǎng)久地接受這種工作，他們只是把這種工作作為一種磨練，以期得到更大的發(fā)展。因此，對(duì)于他們的激勵(lì)更有效的應(yīng)該是目標(biāo)激勵(lì)、能力激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)等，物質(zhì)激勵(lì)可以次之。第四種類型

32、的員工：海里的魚(yú)這種魚(yú)的生存環(huán)境特點(diǎn)是：海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，魚(yú)的生存空間無(wú)限寬廣，海水也不會(huì)干枯。海里生物豐富，有著魚(yú)需要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，同時(shí)也有對(duì)它們生命構(gòu)成威脅的生物。種生存狀態(tài)下的魚(yú)，物質(zhì)條件豐富，但由于海里魚(yú)類多，生命容易受到威脅，所以最需要的是鍛煉保護(hù)自己的能力。這種類型的員工，他們需要有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，需要有實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，更需要有提高自己能力的機(jī)會(huì)。他們一般情況下都擁有比較雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，能過(guò)上優(yōu)越的日子，不會(huì)為生活發(fā)愁。他們一般都具有非常高的學(xué)歷，豐富的專業(yè)知識(shí)，卓越的能力。他們的工作體面，而又富有競(jìng)爭(zhēng)。這類型的員工一般為大型企業(yè)甚至是跨國(guó)企業(yè)里的中高層管理人員或?qū)＜?。在這類型企

33、業(yè)里，不論是組織環(huán)境、文化氛圍，還是薪酬、福利，都很優(yōu)厚，但是，這里人才輩出，競(jìng)爭(zhēng)激烈，弱肉強(qiáng)食現(xiàn)象到處存在，很容易被淘汰。這種類型的員工，他們需要的是自身能力的提高，自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，只有能力提高，才不會(huì)被淘汰，自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，才能有更大發(fā)展。因此，對(duì)于他們的激勵(lì)更有效的應(yīng)該是能力激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)等。總之，在任何企業(yè)、單位或團(tuán)體，以上四種類型的員工都會(huì)存在，他們之間也不完全是獨(dú)立的，有些員工可能也同時(shí)具備了以上四種類型員工的部分特質(zhì)。因此，任何一個(gè)企業(yè)、單位或團(tuán)體，在調(diào)動(dòng)員工積極性時(shí)，要根據(jù)不同類型的員工實(shí)施不同方式的激勵(lì)，杜絕濫用激勵(lì)，把激勵(lì)資源真正用到最需要的地方去，建立合理的激勵(lì)體制跳動(dòng)

34、員工積極性。綜上，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性應(yīng)以人為本，有良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，理想的企業(yè)發(fā)展前景，采用公平競(jìng)爭(zhēng)、平等對(duì)待和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制為手段，使之貫穿于企業(yè)員工管理的各個(gè)方面，從而形成企業(yè)獨(dú)特的員工管理機(jī)制，避免人才流失，極大的調(diào)動(dòng)員工長(zhǎng)期在企業(yè)工作的積極性，企業(yè)人心穩(wěn)定，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。進(jìn)入二十一世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)的一體化格局給現(xiàn)代企業(yè)騰飛插上了翅膀，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家更是把人才競(jìng)爭(zhēng)看成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。人才作為企業(yè)主體，發(fā)揮人才的主動(dòng)性積極性是夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)所在，也是使企業(yè)健康快速發(fā)展的活力源泉。參考文獻(xiàn)1 周威，王洪?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么-領(lǐng)悟企業(yè)文化。2 張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理M.北京：清華大學(xué)出版社,19963 李光奇鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人力資源管理研究 2005-6-94 張德仁 ，霍洪喜企業(yè)文化概論南開(kāi)大學(xué)出版社，2001。5 李海 傳承與創(chuàng)新企業(yè)管理出版社，2004。6 廣州航道局測(cè)量勘察公司如何調(diào)動(dòng)員工的積極性. 2007-5-117 C.K.Prahalad&G.Hamel TheCoreCompetenceoftheCorporation15