《農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法.doc（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法第一章 總 則 第一條 為建立面向市場(chǎng)、面向客戶的金融服務(wù)體系，加強(qiáng)全行金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高我行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、整體效益和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特制定本辦法。第二條 本辦法適用對(duì)象為全行所有從事金融業(yè)務(wù)的專(zhuān)職客戶經(jīng)理，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也納入專(zhuān)職客戶經(jīng)理管理。第三條 本辦法所稱(chēng)客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)防范及客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。包括：各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，支行（包括貸款營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)包括總行營(yíng)業(yè)部）內(nèi)部承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的專(zhuān)職人員。 第四條 客戶經(jīng)理實(shí)行分級(jí)管理。

2、客戶經(jīng)理設(shè)資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，共7個(gè)檔次。其中，資深客戶經(jīng)理設(shè)1個(gè)檔次、高級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次，中級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次，初級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次。初一級(jí)客戶經(jīng)理至中二級(jí)客戶經(jīng)理人員對(duì)外統(tǒng)稱(chēng)“客戶經(jīng)理”，高一級(jí)客戶經(jīng)理發(fā)上級(jí)別人員對(duì)外統(tǒng)稱(chēng)“高級(jí)客戶經(jīng)理”。第五條 客戶經(jīng)理實(shí)行上崗資格管理。初級(jí)客戶經(jīng)理以上（含）的需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理任職資格。不具備任職客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級(jí)別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績(jī)未達(dá)到該級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級(jí)別的客戶經(jīng)理待遇。見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理不實(shí)行上崗資格管理。 第六條 客戶經(jīng)理實(shí)行履職考核，履職項(xiàng)目包括“業(yè)

3、績(jī)指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面的全面綜合評(píng)價(jià)考核。日常按季進(jìn)行評(píng)價(jià)考核履職考核是否與第七條的客戶經(jīng)理職級(jí)相關(guān)，年度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)考核。 第七條 客戶經(jīng)理職級(jí)級(jí)檔實(shí)行浮動(dòng)管理。根據(jù)評(píng)價(jià)考核結(jié)果確定職級(jí)級(jí)檔及應(yīng)享受的客戶經(jīng)理待遇，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施晉升或降級(jí)。 第二章 客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)第八條 總行成立客戶經(jīng)理管理小組，成員由總行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分管行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)分管行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部組成，負(fù)責(zé)全行客戶經(jīng)理的管理和評(píng)定工作。 第九條 總行客戶經(jīng)理管理小組職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)擬訂、完善全行客戶經(jīng)理管理辦法，報(bào)總行行長(zhǎng)辦公會(huì)審定； （二）負(fù)責(zé)全行高級(jí)、資深客戶經(jīng)理資

4、格的審定； （三）負(fù)責(zé)全行客戶經(jīng)理資格的審定； （四）負(fù)責(zé)對(duì)支行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 第十條 支行職責(zé)：（一）根據(jù)總行客戶經(jīng)理管理辦法，負(fù)責(zé)落實(shí)、實(shí)施； （二）負(fù)責(zé)本行各級(jí)客戶經(jīng)理資格推薦、申報(bào)工作； （三）負(fù)責(zé)本行客戶經(jīng)理日常管理、考核工作。缺乏貸款營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé) 第十一條 總行客戶經(jīng)理管理小組下設(shè)管理辦公室，由業(yè)務(wù)發(fā)展部承擔(dān)辦公室日常管理工作。具體職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)組織修訂客戶經(jīng)理管理方面的相關(guān)辦法、制度； （二）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理資格初審，提交總行客戶經(jīng)理管理小組審定； （三）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、公示，匯總綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出初步考核意見(jiàn)，報(bào)

5、總行客戶經(jīng)理管理小組審定； （四）負(fù)責(zé)組織對(duì)我行有特殊貢獻(xiàn)的客戶經(jīng)理，擬晉升為資深客戶經(jīng)理資格的申報(bào)及跟蹤評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行初審，根據(jù)權(quán)限及程序報(bào)總行客戶經(jīng)理管理小組審查、審定； （五）負(fù)責(zé)對(duì)全行客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，督促落實(shí)管理責(zé)任； （六）負(fù)責(zé)對(duì)各支行客戶經(jīng)理日常貸款營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)； （七）負(fù)責(zé)制訂年度客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；。（八）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的檔案管理；（九）負(fù)責(zé)對(duì)特定重點(diǎn)客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理； （十）負(fù)責(zé)執(zhí)行總行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事項(xiàng)。 第十二條 總行人力資源部門(mén)承擔(dān)協(xié)同管理客戶經(jīng)理的職責(zé)： （一）協(xié)助修訂客戶經(jīng)理管理辦法、制定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、認(rèn)定

6、客戶經(jīng)理資格、審定考核結(jié)果，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和審核； （二）根據(jù)客戶經(jīng)理考核結(jié)果，落實(shí)客戶經(jīng)理的對(duì)應(yīng)薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)待遇； （三）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展部和各支行的需求，具體負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對(duì)客戶經(jīng)理的占比進(jìn)行控制； （四）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理職級(jí)等級(jí)管理； （五）完善與推進(jìn)客戶經(jīng)理制相配套的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度。第三章 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件 第十三條 客戶經(jīng)理是我行對(duì)外的業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)，了解客戶需求，推介我行產(chǎn)品，拓展各種業(yè)務(wù)，同時(shí)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、組織行內(nèi)有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立、保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，并努力降低成本，增加收益，提

7、高經(jīng)濟(jì)效益。 第十四條 資深客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件。資深客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)由總行牽頭的優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造收益等職責(zé)。需具備以下任職條件： （一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良行為和業(yè)務(wù)記錄； （二）熟悉我行主要業(yè)務(wù)品種及其操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力； （三）從事信貸工作經(jīng)歷滿15年，大學(xué)本科及以上學(xué)歷或具有中級(jí)及以上職稱(chēng)。此處要求是否降低，與我行實(shí)際情況不符 第十五條 高級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件。 高級(jí)客戶經(jīng)理承擔(dān)優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)方案設(shè)計(jì)、整體營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造效益等職

8、責(zé)。需具備以下任職條件： （一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良行為和業(yè)務(wù)記錄； （二）掌握銀行基本業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力； （三）具有信貸業(yè)務(wù)操作和管理能力以及較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，授信業(yè)務(wù)盡職評(píng)價(jià)合格； （四）從事信貸工作經(jīng)歷滿10年，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；（五）有特殊貢獻(xiàn)的可適當(dāng)降低學(xué)歷要求； （六）具備本行信貸專(zhuān)業(yè)上崗資格。 第十六條 中級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件。 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本行客戶開(kāi)發(fā)、信貸業(yè)務(wù)操作及管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造效益等職責(zé)。需具備以下任職條件： （一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良行為和業(yè)務(wù)記錄；

9、 （二）熟悉我行業(yè)務(wù)品種，精通我行主要業(yè)務(wù)的流程，熟練掌握主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力、較高的創(chuàng)新能力、較豐富的公關(guān)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)； （三）從事信貸工作經(jīng)歷滿6年，大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷； （四）具備為客戶提供全方位金融服務(wù)的能力； （五）具備本行信貸專(zhuān)業(yè)上崗資格。 第十七條 初級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件。 初級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下任職條件： （一）熟悉我行業(yè)務(wù)品種及主要業(yè)務(wù)的流程，熟練掌握主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力、較高的創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力； （二）銀行工作滿3年，大專(zhuān)學(xué)歷及以上； （三）具備為客戶提供全方位金融服務(wù)的能力； （四）具備本行信貸專(zhuān)業(yè)上

10、崗資格。 第十八條 各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)總行客戶經(jīng)理任職資格要求，做好推薦、申報(bào)工作，推薦、申報(bào)原則上一年一次，特殊的可根據(jù)總行要求不定期上報(bào)。第四章 客戶經(jīng)理資格認(rèn)定 第十九條 資格認(rèn)定程序： （一）申報(bào)人按照河南省聯(lián)社員工持證上崗工作管理暫行辦法規(guī)定，參加所申報(bào)客戶經(jīng)理崗位所要求專(zhuān)業(yè)的上崗資格證書(shū)考試，取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗資格證書(shū)； （二）申報(bào)人填報(bào)農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理資格申報(bào)、審批書(shū)，并提交所申報(bào)崗位所要求的上崗資格證書(shū)，向所在單位提出申請(qǐng)，并由所在單位統(tǒng)一上報(bào)總行業(yè)務(wù)發(fā)展部； （三）總行業(yè)務(wù)發(fā)展部會(huì)同人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理資格進(jìn)行審查、審批，對(duì)申報(bào)人進(jìn)行綜合素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)審查、核實(shí)，對(duì)為客戶提

11、供金融服務(wù)的能力進(jìn)行認(rèn)定，并向總行客戶經(jīng)理管理小組推薦中二級(jí)以上客戶經(jīng)理和資深客戶經(jīng)理資格認(rèn)定，由總行客戶經(jīng)理管理小組審查、審批； （四）總行客戶經(jīng)理管理小組監(jiān)督業(yè)務(wù)發(fā)展部、人力資源部審查、審批工作； （五）客戶經(jīng)理資格情況在總行業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)備案、存檔。高級(jí)客戶經(jīng)理資格及以上在總行人力資源部備案。 第二十條 客戶經(jīng)理任職資格有效期為三年，期滿后須重新進(jìn)行認(rèn)定。有效期內(nèi)實(shí)施年檢制度。每年實(shí)施專(zhuān)業(yè)知識(shí)后續(xù)培訓(xùn)和考核。 第二十一條 特別條款。 （一）對(duì)當(dāng)年從行外調(diào)入，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達(dá)到客戶經(jīng)理任職條件的人員，其客戶經(jīng)理資格可由總行在當(dāng)年度內(nèi)給予臨時(shí)認(rèn)定。調(diào)入后第二年度需進(jìn)行資格的正式確認(rèn)； （

12、二）對(duì)于學(xué)歷、工作年限不符合客戶經(jīng)理任職條件，但經(jīng)綜合評(píng)價(jià)考核，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力確實(shí)達(dá)到任職條件的人員，根據(jù)管理權(quán)限，報(bào)經(jīng)總行客戶經(jīng)理管理小組審定后可以給予相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格； （三）因客觀原因未參加總行統(tǒng)一組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)的上崗資格考試的，其該專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力確實(shí)達(dá)到上崗任職條件的，在認(rèn)定客戶經(jīng)理資格時(shí)，經(jīng)總行客戶經(jīng)理管理小組審定，可以臨時(shí)確認(rèn)該專(zhuān)業(yè)上崗資格。該專(zhuān)業(yè)上崗資格考試舉行時(shí)，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專(zhuān)業(yè)的臨時(shí)上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。第五章 客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)考核 第二十二條 客戶經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)體系。 （一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。包括日均存款、中間業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量

13、、收息率、不良率6項(xiàng)指標(biāo)； （二）職業(yè)道德評(píng)價(jià)。包括合規(guī)操作、誠(chéng)信待客、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、保守秘密、協(xié)作配合6個(gè)方面； （三）基礎(chǔ)管理工作評(píng)價(jià)。包括定期拜訪客戶、客戶檔案管理、收集信息、定期報(bào)告4個(gè)方面； （四）信貸操作及管理評(píng)價(jià)。包括信貸調(diào)查、貸款發(fā)放、貸款檔案、首次貸后檢查、定期貸后檢查、本息催收、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、貸后檢查報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)防范9個(gè)方面；（五）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括重點(diǎn)客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展情況、客戶滿意度3個(gè)方面。 客戶經(jīng)理按綜合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。 第二十三條 客戶數(shù)量、收息率、不良率指標(biāo)實(shí)行下限控制，達(dá)不到相應(yīng)職級(jí)級(jí)檔指標(biāo)要求的不得享受該級(jí)檔的客戶經(jīng)理待遇。在不良資產(chǎn)率的控制

14、指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量。 客戶經(jīng)理因自身操作及管理等原因造成的不良率超過(guò)1%的，給予清收寬限期，寬限期到期仍不能將不良率控制到1%以?xún)?nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格并給予相應(yīng)的處罰。 第二十四條 職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)通過(guò)“客戶經(jīng)理差錯(cuò)積分”形式進(jìn)行。季度差錯(cuò)積分每累計(jì)達(dá)到30分，降低一級(jí)客戶經(jīng)理檔次享受待遇，并按實(shí)際分值扣減相應(yīng)比例的績(jī)效工資。年度累計(jì)差錯(cuò)積分達(dá)到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經(jīng)理資格。第二十五條 客戶經(jīng)理日?？己税醇径冗M(jìn)行。由客戶經(jīng)理所在單位提供業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評(píng)價(jià)建議

15、；風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級(jí)分類(lèi)及不良貸款的認(rèn)定，提供由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的五級(jí)分類(lèi)及不良貸款認(rèn)定質(zhì)量數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)核實(shí)，匯總客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部等部門(mén)的意見(jiàn)，結(jié)合日常對(duì)客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評(píng)價(jià)的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見(jiàn)，經(jīng)總行范圍內(nèi)業(yè)績(jī)公示后，報(bào)總行客戶經(jīng)理管理小組審定。第二十六條 客戶經(jīng)理年度考核在每年度的第一季度進(jìn)行。 第二十七條 客戶經(jīng)理的季度、年度考核結(jié)果均報(bào)總行備案。 第二十八條 下列情況之一，應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格：（一）在授信盡職方面，由于工作不落實(shí)或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)或較大不利影響的；（二）有嚴(yán)重違紀(jì)行為的； （三）客戶經(jīng)理上崗

16、資格被取消的。 第二十九條 總行每年根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 第六章 客戶經(jīng)理的日常管理 第三十條 客戶經(jīng)理工作制度。 （一）定期訪客制度。客戶經(jīng)理必須對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問(wèn)，對(duì)存款或授信500萬(wàn)元以上（含）的客戶，每月拜訪不少于2次；對(duì)存款或授信100萬(wàn)元以上（含）的客戶，每月拜訪不少于1次。對(duì)于一般客戶，每半年聯(lián)系不少于一次（含電話、短信）。 走訪客戶后應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)訪客報(bào)告，經(jīng)支行行長(zhǎng)確認(rèn)后，歸入客戶管理檔案。 （二）客戶經(jīng)理例會(huì)制度。支行應(yīng)建立客戶經(jīng)理例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、傳遞信息、短期培訓(xùn)、部署工作?？蛻艚?jīng)理例會(huì)每周不少于一次。 （三）客戶管理檔案制

17、度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)對(duì)存款或授信在100萬(wàn)元以上（含）的客戶，全面建立客戶管理檔案，及時(shí)保存所獲取的客戶信息、業(yè)務(wù)合作、訪客報(bào)告等資料，全面掌握客戶情況?？蛻艄芾頇n案由客戶經(jīng)理所在支行統(tǒng)一保管?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)要求，及時(shí)收集、錄入信貸管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等所要求的客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確、全面，并及時(shí)更新。 （四）信息反饋制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)收集客戶需求、潛在客戶、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、地方政府重點(diǎn)舉措等方面的市場(chǎng)信息，并及時(shí)將各種有價(jià)值信息上報(bào)總行業(yè)務(wù)發(fā)展部。 （五）工作報(bào)告制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期向支行行長(zhǎng)報(bào)告工作進(jìn)展情況，包括指標(biāo)完成情況、客戶開(kāi)發(fā)情況、新產(chǎn)品推廣以及工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題等。 （六）聯(lián)合協(xié)

18、作制度。對(duì)在本行業(yè)務(wù)中占比較高、綜合業(yè)務(wù)量較大的客戶，或業(yè)務(wù)涉及多家支行、業(yè)務(wù)相互聯(lián)系的重點(diǎn)客戶，總行業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)組織以客戶經(jīng)理為主體、專(zhuān)業(yè)經(jīng)理以及其他相關(guān)人員參加的多部門(mén)分工合作或多家支行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)服務(wù)的客戶經(jīng)理小組，依靠小組成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和多家支行的業(yè)務(wù)支撐，為客戶設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)方案，綜合拓展客戶業(yè)務(wù)。 第三十一條 客戶經(jīng)理由總行業(yè)務(wù)發(fā)展部和所在支行共同管理。業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理年度和季度考核，確定客戶經(jīng)理的考核結(jié)果?？蛻艚?jīng)理所在支行負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理日常的具體管理，提出考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并根據(jù)最終考核結(jié)果落實(shí)工資、獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。 第三十二條 總行業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)全行客戶經(jīng)理小組的專(zhuān)業(yè)管理。組織成

19、立客戶經(jīng)理小組對(duì)集中營(yíng)銷(xiāo)范圍的重點(diǎn)客戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)。第七章 培訓(xùn)管理第三十三條 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)分為入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年不少于3次/人，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于20小時(shí)。第三十四條 入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)由業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)集中組織開(kāi)展，內(nèi)容應(yīng)包括金融產(chǎn)品體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指引及典型案例、授信審批和風(fēng)險(xiǎn)控制流程及配套管理制度、客戶認(rèn)定及信息系統(tǒng)使用等方面。第三十五條 日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)可通過(guò)總行舉辦的各種培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)、業(yè)務(wù)交流等形式進(jìn)行，以提升專(zhuān)職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。第三十六條 業(yè)務(wù)發(fā)展部應(yīng)為每位專(zhuān)職客戶經(jīng)理建立培訓(xùn)及考試檔案，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)職客戶經(jīng)理考試及培訓(xùn)登記表（附件）的記錄

20、和管理工作。登記表中記錄的考試及培訓(xùn)情況應(yīng)作為專(zhuān)職客戶經(jīng)理績(jī)效考核和專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列晉升的依據(jù)。 第八章 退出與責(zé)任管理 第三十七條 客戶經(jīng)理出現(xiàn)下列情況之一的應(yīng)予以退出，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定妥善處理業(yè)務(wù)交接及責(zé)任認(rèn)定等工作： （一）連續(xù)兩年考核結(jié)果不合格；（二）不注重職業(yè)操守，有違規(guī)違紀(jì)行為；（三）因個(gè)人過(guò)錯(cuò)或失誤造成較大風(fēng)險(xiǎn)或損失； （四）支行認(rèn)為有前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必要退出的其他情況。 第三十八條 業(yè)務(wù)發(fā)展部應(yīng)對(duì)因各種原因退出客戶經(jīng)理崗位的員工所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，特別是對(duì)未辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性、檔案完整性以及資產(chǎn)質(zhì)量等方面的檢查。第三十九條 對(duì)于出現(xiàn)不良并造成損失的授信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展部應(yīng)配合合規(guī)、審計(jì)部

21、門(mén)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。對(duì)由于客戶經(jīng)理工作環(huán)節(jié)存在違規(guī)操作行為而出現(xiàn)不良造成損失的，應(yīng)追究其責(zé)任；有充分證據(jù)表明客戶經(jīng)理在工作過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度盡職履行職責(zé)的，應(yīng)予以免責(zé)。第四十條 總行業(yè)務(wù)發(fā)展部定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作、客戶檔案進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)其貸后管理工作進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。 第四十一條 總行業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)建立客戶經(jīng)理管理檔案，及時(shí)歸檔客戶經(jīng)理資格認(rèn)定、評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等方面的材料。 第四十二條 總行業(yè)務(wù)發(fā)展部建立客戶經(jīng)理管理臺(tái)帳，按季度進(jìn)行客戶經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)分析。 第九章 附 則 第四十三條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行制定并負(fù)責(zé)解釋。 第四十四條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。 附件：1客戶

22、經(jīng)理序列等級(jí)設(shè)置2客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系3客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)4客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)5農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理資格申報(bào)、審批書(shū)12附件1客戶經(jīng)理序列行員等級(jí)設(shè)置客戶經(jīng)理等級(jí)序列對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔資深客戶經(jīng)理 高二級(jí)客戶經(jīng)理 高一級(jí)客戶經(jīng)理 中二級(jí)客戶經(jīng)理中一客戶經(jīng)理初二級(jí)客戶經(jīng)理初一級(jí)客戶經(jīng)理附件2 客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用備 注一、業(yè)績(jī)指標(biāo) 1、日均存款根據(jù)各崗位、各級(jí)別設(shè)定核定工資級(jí)別，日常獎(jiǎng)勵(lì)分配，年度評(píng)價(jià) 2、綜合業(yè)務(wù)量根據(jù)各崗位、各級(jí)別設(shè)定核定工資級(jí)別，日常獎(jiǎng)勵(lì)分配，年度評(píng)價(jià) 3、對(duì)公客戶數(shù)量根據(jù)各崗位、各級(jí)別設(shè)定核定工資級(jí)別，日常獎(jiǎng)勵(lì)分配，年度評(píng)價(jià) 4、收息

23、率根據(jù)各級(jí)檔設(shè)定，不低于98%按比例扣減綜合業(yè)務(wù)量，超線取消資格1年寬限期 5、不良率根據(jù)各級(jí)檔設(shè)定，不高于1%按比例扣減綜合業(yè)務(wù)量，超線取消資格1年寬限期 6、中間業(yè)務(wù)根據(jù)各崗位、各級(jí)別設(shè)定核定工資級(jí)別，日常獎(jiǎng)勵(lì)分配，年度評(píng)價(jià)二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 1、合規(guī)操作無(wú)違規(guī)操作行為日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 2、誠(chéng)信待客無(wú)怠慢、欺騙客戶行為日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 3、公平競(jìng)爭(zhēng)無(wú)采用不正當(dāng)手段行內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)行為日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 4、廉潔自律無(wú)違法亂紀(jì)、損害銀行利益行為日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 5、保守秘密無(wú)泄密行為日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直

24、接淘汰 6、協(xié)作配合及時(shí)溝通、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)協(xié)調(diào)日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)三、基礎(chǔ)管理工作 1、定期拜訪客戶按客戶類(lèi)型劃分時(shí)限拜訪日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 2、客戶檔案管理對(duì)存貸款100萬(wàn)元以上的建立日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 3、收集信息及時(shí)收集反饋市場(chǎng)、產(chǎn)品信息日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 4、定期報(bào)告考核期內(nèi)定期報(bào)告日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)四、信貸操作及管理 1、信貸調(diào)查保證真實(shí)、全面性日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 2、貸款發(fā)放按程序操作，資料真實(shí)，手續(xù)齊備日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的直接淘汰 3、貸款檔案在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)定項(xiàng)目移交日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 4、首次貸后檢查首貸一

25、周后檢查、報(bào)告日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 5、定期貸后檢查根據(jù)不同類(lèi)型客戶時(shí)限檢查、報(bào)告日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 6、本息催收按規(guī)定時(shí)限在到期前通知，欠息、逾期在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查、催收日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 7、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)按月、按規(guī)定要求進(jìn)行日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 8、貸后檢查報(bào)告貸后檢查后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 9、風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)及時(shí)采取防范措施日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格五、服務(wù)質(zhì)量 1、重點(diǎn)客戶流失率所服務(wù)的重點(diǎn)客戶不流失、業(yè)務(wù)不減少日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)主動(dòng)淘汰的扣除 2、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展所服務(wù)客

26、戶在我行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種不斷增加日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 3、客戶滿意度提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，未遭客戶投訴日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格政策原因除外附件3客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級(jí)別業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)說(shuō) 明綜合業(yè)務(wù)量（萬(wàn)元）日均存款（萬(wàn)元）不良資產(chǎn)率（）利息回收率（）對(duì)公客戶數(shù)量中間業(yè)務(wù)量高二級(jí)400008000098%30500高一級(jí)2000050001%98%30300中二級(jí)1500030001%98%20200中一級(jí)1000020001%98%20100初二級(jí)800010001%98%1080初一級(jí)50008001%98%550客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)量折算系數(shù)表項(xiàng) 目折綜合業(yè)務(wù)量值（萬(wàn)元）說(shuō) 明

27、1對(duì)公活期存款日均100萬(wàn)元120含按活期利率計(jì)算的保證金存款。從年初累計(jì)。對(duì)公定期存款日均100萬(wàn)元100含通知存款、協(xié)定存款、按定期利率計(jì)算的保證金存款，不含協(xié)議存款。從年初累計(jì)。2儲(chǔ)蓄活期存款日均100萬(wàn)元360從年初累計(jì)計(jì)算。同時(shí)按此比例折算存款日均。儲(chǔ)蓄定期存款日均100萬(wàn)元300從年初累計(jì)計(jì)算。同時(shí)按此比例折算存款日均。3當(dāng)年主辦對(duì)公抵、質(zhì)押貸款日均100萬(wàn)元40從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦對(duì)公抵、質(zhì)押貸款日均100萬(wàn)元20從年初累計(jì)計(jì)算。4當(dāng)年主辦對(duì)公非抵、質(zhì)押貸款日均100萬(wàn)20從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦對(duì)公非抵、質(zhì)押貸款日均100萬(wàn)10從年初累計(jì)計(jì)算。5當(dāng)年主辦個(gè)人貸款日均100萬(wàn)

28、元60從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦個(gè)人貸款日均100萬(wàn)元30從年初累計(jì)計(jì)算。6當(dāng)年主辦銀行承兌匯票承兌100萬(wàn)元10從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦銀行承兌匯票承兌100萬(wàn)元5從年初累計(jì)計(jì)算。7當(dāng)年經(jīng)辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)100萬(wàn)元2從年初累計(jì)計(jì)算。8當(dāng)年手續(xù)費(fèi)收入100萬(wàn)元5000不含銀行承兌匯票、保函、國(guó)際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入。從年初累計(jì)計(jì)算。9當(dāng)年新增不良資產(chǎn)100萬(wàn)元-300往年不良資產(chǎn)100萬(wàn)元-10010當(dāng)年新開(kāi)戶且日均存款50萬(wàn)元以上的客戶每戶100從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年新開(kāi)戶且日均存款500萬(wàn)元以上的客戶每戶200從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年新增500萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶每戶100從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年新增1

29、00萬(wàn)以上的結(jié)算戶100從年初累計(jì)計(jì)算。附件2客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn) 一、職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn) 1違規(guī)操作，每次扣10分；給我行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或不良影響的，加重處罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。 2怠慢客戶或越權(quán)允諾、蒙騙客戶，每次扣10分；造成不良影響的，加重處罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。 3客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用詆毀、降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的，每次扣5分；造成惡劣影響的，加重處罰。 4泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣10分；影響惡劣的，加重處罰。 5與客戶串通弄虛作假、欺騙銀行的，直接取消客戶經(jīng)理資格。 6存在違法亂紀(jì)行為的，直接取消其客戶經(jīng)理資格。 7將

30、客戶據(jù)為己有，拒絕按要求提供客戶信息的，扣5分；拒絕或不配合其他人員共同為客戶提供服務(wù)的，扣20分。 8客戶服務(wù)過(guò)程中，不能及時(shí)溝通通報(bào)情況的、不積極配合的、不能按客戶經(jīng)理小組的要求做好工作的，扣10分。 二、基礎(chǔ)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn) 1未按要求拜訪客戶或拜訪后未及時(shí)報(bào)告的，每次扣1分。 2未按要求建立客戶管理檔案或未及時(shí)歸檔，每次扣1分。 3未及時(shí)收集反饋客戶信息、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展造成影響的，每次扣2分。 4未定期進(jìn)行工作報(bào)告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2分。 三、信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn) 1未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。與客戶串通提供虛假資料騙取貸款的，直

31、接取消客戶經(jīng)理資格。 2未按規(guī)定對(duì)抵（質(zhì)）押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不嚴(yán)、不細(xì)，每次扣5分；抵（質(zhì)）押登記手續(xù)或抵（質(zhì)）押物手續(xù)不齊全，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。 3未按規(guī)定要求撰寫(xiě)信貸調(diào)查報(bào)告，每次扣5分。 4未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)加重處罰。 5未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)、及時(shí)將信貸檔案歸檔的，每次扣1分。重要信貸材料遺失的，扣50分。 6未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查的，每次扣2分。 7未按規(guī)定時(shí)限和要求進(jìn)行定期貸后檢查工作，每次扣5分。 8現(xiàn)場(chǎng)檢查流于形式，未按規(guī)定項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，每次扣1分。 9貸后檢查后未按要

32、求撰寫(xiě)貸后檢查報(bào)告、及時(shí)報(bào)告，每次扣2分。 10貸后檢查中，故意隱瞞或掩蓋問(wèn)題，每次扣20分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。 11未按規(guī)定要求提前通知客戶做好本息支付工作的，每次扣1分；由此造成客戶欠息或不能按期償還貸款本息，每次扣10分。 12未按規(guī)定要求做好五級(jí)分類(lèi)工作的，每次扣2分。 13在接管他人管理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認(rèn)真履行管理責(zé)任，每次扣10分；由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重處罰。 14因貸后管理工作不落實(shí)，在借款人或擔(dān)保人發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或抵（質(zhì)）押物價(jià)值發(fā)生重大變化或借款企業(yè)違反合同約定挪用貸款，危及貸款安全時(shí)，未及時(shí)獲取本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息或未及時(shí)報(bào)告信息，造成我行

33、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣30分，情節(jié)嚴(yán)重的直接取消客戶經(jīng)理資格。 15未按規(guī)定對(duì)借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進(jìn)行調(diào)查、管理，按以上對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行考核扣分和處罰。 16辦理票據(jù)承兌業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性和保證資金來(lái)源的合理性，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。 17辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定的內(nèi)容收集材料或收集的材料不全、不真實(shí)，扣1分；未按規(guī)定進(jìn)行信貸調(diào)查或調(diào)查的內(nèi)容不全面、不真實(shí)，或抵（質(zhì)）押手續(xù)不落實(shí)，每次扣2分；未按規(guī)定的時(shí)間對(duì)貸款進(jìn)行檢查、監(jiān)督，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。 18其他未按要求進(jìn)行信貸管理的，每次扣1分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

34、四、服務(wù)質(zhì)量 1因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)量減少的，每戶扣5分；致使重點(diǎn)客戶流失的，每戶扣20分。 2缺乏客戶服務(wù)方案或客戶服務(wù)方案未能有效落實(shí)，致使所服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)整體上單一的，扣5分。 3在客戶服務(wù)方面態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任、出現(xiàn)重大失誤以及遭客戶投訴的，每次扣20分。 附件5農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理資格申報(bào)、審批書(shū) 申報(bào)客戶經(jīng)理崗位：申報(bào)客戶經(jīng)理級(jí)別：申 報(bào) 人：所在單位及崗位：申 報(bào) 時(shí) 間：姓 名性別民族照 片出生年月參加工作時(shí)間入行時(shí)間從事信貸工作時(shí)間學(xué) 歷職 稱(chēng)所學(xué)專(zhuān)業(yè)畢 業(yè) 院 ?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理資格取 得 時(shí) 間上崗資格證專(zhuān) 業(yè)取 得 時(shí) 間證 書(shū) 編 號(hào)主要工作經(jīng)歷上 年 業(yè) 績(jī)業(yè)

35、績(jī)指標(biāo)對(duì)公活期存款日均儲(chǔ)蓄活期存款日均對(duì)公定期存款日均儲(chǔ)蓄定期存款日均主辦對(duì)公抵、質(zhì)押貸款日均輔辦對(duì)公抵、質(zhì)押貸款日均主辦對(duì)公非抵、質(zhì)押貸款日均輔辦對(duì)公非抵、質(zhì)押貸款日均主辦個(gè)人貸款日均輔辦個(gè)人貸款日均主辦承兌匯票輔辦承兌匯票單證業(yè)務(wù)量經(jīng) 辦 貼 現(xiàn)手續(xù)費(fèi)總收入往年不良資產(chǎn)余額當(dāng)年新增不良資產(chǎn)余額收 息 率不良資產(chǎn)率綜合業(yè)務(wù)量對(duì)公客戶數(shù)量上年度累計(jì)差錯(cuò)積分中間業(yè)務(wù)量發(fā)展網(wǎng)銀客戶量所服務(wù)的主要客戶及典型做法（詳細(xì)業(yè)績(jī)另附）審 批 意 見(jiàn)所在部、支行意見(jiàn)： （單位蓋章） 負(fù)責(zé)人（簽字）： 年 月 日業(yè)務(wù)發(fā)展部意見(jiàn)： （單位蓋章） 負(fù)責(zé)人（簽字）： 年 月 日人力資源管理部意見(jiàn)： （單位蓋章） 負(fù)責(zé)人（簽字）： 年 月 日客戶經(jīng)理管理小組意見(jiàn)： （單位蓋章） 行長(zhǎng)（簽字）： 年 月 日29