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1、中汽公司迎接全國文明城市工作實(shí)施方案近期全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對(duì)第五屆全國文明城市進(jìn)行復(fù)審測評(píng)。為深化全國文明城市創(chuàng)建工作，確保*市文明城市成功通過復(fù)審，按照*市客運(yùn)管理處的安排部署，結(jié)合我公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、工作任務(wù)按照行業(yè)主管部門的工作要求，在管理處的指導(dǎo)下，通過強(qiáng)化管理、集中整治、檢查落實(shí)等手段，重點(diǎn)整治公司存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，確保我公司全面完成行業(yè)下達(dá)的*國家文明城市測評(píng)復(fù)審各項(xiàng)工作任務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)我公司為迎接全國文明城市復(fù)審工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次工作方案的實(shí)施，聯(lián)系人：嵇成剛，電話：*郵箱：*三、時(shí)間安排（一）宣傳發(fā)動(dòng)

2、階段（2018年11月07日-10日前）組織公司管理人員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作方案，部署公司工作安排，細(xì)化分解工作任務(wù)，提出工作要求；做到統(tǒng)一思想，動(dòng)員部署，同心協(xié)力，全力以赴的投入到迎接文明城市復(fù)檢工作中來。（二）集中整治階段（2018年11月11日-11月15日）公司各部門及車隊(duì)，要按照公司統(tǒng)一安排部署，按照本方案標(biāo)準(zhǔn)要求，全面開展治理工作，進(jìn)行檢查整改，重點(diǎn)整治車隊(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，各車隊(duì)在開展自查的基礎(chǔ)上，做好進(jìn)場檢查工作，做好臺(tái)賬登記，按管理處要求上報(bào)后窗廣告整治日?qǐng)?bào)表，確保*市第五屆國家文明城市順利通過復(fù)審。（三）迎接檢查階段（2018年11月16日-12月31日）各車隊(duì)要對(duì)照方案

3、標(biāo)準(zhǔn)要求，查漏補(bǔ)缺，不留死角，全力以赴，各車隊(duì)要針對(duì)突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展綜合整治活動(dòng)，使得公司車輛以最佳的面貌迎接國家文明城市復(fù)審檢查。（四）鞏固提高階段（2019年1月1日-3月31日）公司要高度重視、綜合整治，要常抓不懈，鞏固取得的成績。四、任務(wù)分工、責(zé)任到人（一）公司各車隊(duì)1、要在11月10日前召開駕駛員動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)深化全國文明城市工作方案要求，制定本公司工作方案；利用司機(jī)例會(huì)、座談、車載電臺(tái)、手機(jī)短信、電話、宣傳板報(bào)、宣傳頁等方式對(duì)全國文明城市復(fù)審工作要求進(jìn)行廣泛宣傳，使駕駛員知曉率達(dá)100%，創(chuàng)造良好的宣傳氛圍。2、公司與駕駛員簽訂全國文明城市復(fù)審工作責(zé)任承諾書。3、加強(qiáng)進(jìn)場檢查，

4、各隊(duì)隊(duì)長對(duì)車輛安全技術(shù)、車容車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、白座套進(jìn)行逐一檢查，并做好臺(tái)帳記錄。4、加強(qiáng)對(duì)駕駛員在文明行車、規(guī)范服務(wù)、使用文明用語、安全駕駛等方面的培訓(xùn)教育。5、公司以雷鋒車隊(duì)作為公司的運(yùn)力儲(chǔ)備，隨時(shí)聽從調(diào)派。6、做好駕駛員信訪穩(wěn)定工作，及時(shí)處理駕駛員出現(xiàn)的各種問題，做到全國文明城市復(fù)審過程中無人員集訪、鬧訪、堵門等情況，不出現(xiàn)來自出租汽車行業(yè)的干擾。如出現(xiàn)意外情況，涉及到本公司的，公司領(lǐng)導(dǎo)小組必須在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場處理。7、領(lǐng)導(dǎo)小組長李曉敏為公司第一責(zé)任人，要做好詳細(xì)計(jì)劃，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，落實(shí)每個(gè)工作人員在全國文明城市復(fù)審工作中的責(zé)任。（二）公司駕駛員任務(wù)1、在營運(yùn)中要做到

5、正確使用文明服務(wù)用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；2、車內(nèi)干凈衛(wèi)生，車況良好；經(jīng)營設(shè)施完好無損，車外不能有凹凸、脫漆狀況；3、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象；4、行車時(shí)無違章駕駛現(xiàn)象，系安全帶，不接打手機(jī)、不吸煙、不吃食物，無拒載、拼載現(xiàn)象；5、車內(nèi)有監(jiān)督卡和投訴電話提示；6、文明安全行車。要求駕駛員在營運(yùn)中文明安全行車，不闖紅燈、不搶道、不隨意調(diào)頭。7、衣著整潔，儀表大方得體。8、提醒乘客不能向車窗外亂扔雜物。車內(nèi)必須配備垃圾袋，統(tǒng)一放置于副駕駛員座后靠背儲(chǔ)物袋內(nèi)供乘客使用。9、主動(dòng)給外地乘客介紹*的風(fēng)土人情和日新月異的建設(shè)發(fā)展，講好*故事，當(dāng)好城市名片。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)

6、。各車隊(duì)要深刻認(rèn)識(shí)全國文明城市復(fù)審的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把該項(xiàng)工作列入當(dāng)前最重要任務(wù)來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行業(yè)迎接文明城市復(fù)審工作順利開展。（二）明確任務(wù)。各車隊(duì)要向駕駛員迅速傳達(dá)工作方案要求，細(xì)化工作推進(jìn)方案，明確任務(wù)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐級(jí)壓實(shí)工作責(zé)任，確保把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。（三）強(qiáng)化責(zé)任，公司將采取量化和評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)公司駕駛員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，把考核結(jié)果計(jì)入駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)在工作中造成惡劣影響駕駛員將依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。附件1：*市出租汽車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、車容車貌整潔美觀，車身外無亂貼廣告、車廂內(nèi)無雜物、無異味；車內(nèi)頂棚無污垢；白座套干凈，定期更換，無污漬

7、、無破損；后備箱衛(wèi)生整潔。二、出租車標(biāo)志明晰，車內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志齊全有效，服務(wù)資格證按要求擺放；保持車輛技術(shù)狀況良好，車輛外觀部位損傷、漆面銹斑、脫落要立即停止?fàn)I運(yùn)，修復(fù)后方可營運(yùn)。三、駕駛員精神飽滿，儀表整潔，舉止文明，用語規(guī)范，禮貌待客，主動(dòng)服務(wù)，不強(qiáng)行拼車。四、駕駛員行車時(shí)系安全帶、杜絕在車廂內(nèi)吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。五、正確使用車載信息化終端設(shè)備，保持計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，做到童叟無欺；嚴(yán)禁議價(jià)宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為。六、使用問候語，行駛途中主動(dòng)接受乘客監(jiān)督，下車時(shí)提醒乘客帶好隨身物品，做到拾金不昧，不見利忘

8、義。七、友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人詢問。八、無違章駕駛、拒載現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為，遵守社會(huì)公德。九、嚴(yán)格規(guī)范行車，禮讓斑馬線，杜絕闖紅燈、超速駕駛、強(qiáng)行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為，不占右拐車道，規(guī)范停放。附件2：*市出租汽車行業(yè)迎接全國文明城市復(fù)審駕駛員規(guī)范服務(wù)承諾書中汽公司：2011年，*市成功創(chuàng)建成為全國文明城市，2014年屆滿重創(chuàng)成功。今年全國文明委、國家愛衛(wèi)辦將組織對(duì)第五屆全國文明城市進(jìn)行復(fù)審測評(píng)，按照市委市政府、市交通委的安排部署，市客運(yùn)管理處向全行業(yè)發(fā)出了動(dòng)員令。我知道，出租汽車代表著城市的形象和素質(zhì)，代表著一

9、個(gè)城市的文明與進(jìn)步，作為一名出租汽車駕駛員，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策部署，不折不扣完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，確保我市順利通過復(fù)審，再次蟬聯(lián)文明城市榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)在，我代表廣大出租汽車駕駛員鄭重承諾：一、樹立服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)，誠信經(jīng)營，想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所難。遵守出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、熱情周到的服務(wù)。二、運(yùn)營中自覺做到亮證服務(wù)，精神飽滿，儀表整潔，舉止文明，禮貌待客，用語規(guī)范，提倡使用普通話，杜絕儀容不整、語言粗魯?shù)炔晃拿餍袨?。三、保持車容車貌整潔美觀，車內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志齊全有效，座套干凈衛(wèi)生，一日一換；衛(wèi)生、無雜物、異味；定期維護(hù)車輛，保證車輛技術(shù)

10、狀況良好；杜絕在車內(nèi)吸煙、接打電話、吃零食、向車外拋物、吐痰等不文明行為。爭做*旅游觀光的導(dǎo)游員，會(huì)議商住的接待員，投資建設(shè)的講解員，社會(huì)秩序的治安員。嚴(yán)格落實(shí)出租車駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)好東道主，熱情迎嘉賓。四、正確使用車載信息化終端設(shè)備，保持計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，做到童叟無欺；杜絕議價(jià)宰客、繞道、拒載、挑客、甩客、私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為。五、行車中嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，安全駕駛，平穩(wěn)行車，禮讓斑馬線，杜絕闖紅燈、超速行駛、強(qiáng)行超車、爭道搶行、隨意變道、亂停亂放、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為。六、乘客上下車要使用問候語，行駛途中主動(dòng)接受乘客監(jiān)督，下車時(shí)提醒乘客帶好隨身物品，做到拾金不昧，不見利忘義。七、干好本職工作，服務(wù)好每位乘客，服從管理，接受檢查，積極投入到全國文明城市復(fù)審工作中來，為行業(yè)爭光為*添彩。八、如違犯以上條款及相關(guān)規(guī)定，我自愿接受一切處罰。