《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案.doc（36頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、學(xué)校物管服務(wù)方案文件有限公司（單位公章）日期：x年x月x日目錄企業(yè)介紹及相關(guān)資質(zhì)4企業(yè)介紹4【公司管理架構(gòu)】6（一）校園物業(yè)綜合管理處8管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)：8管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)：81、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核；82、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。8專職司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)：8（二）學(xué)生公寓管理8標(biāo)準(zhǔn)：8（三）安全消防秩序管理8標(biāo)準(zhǔn)：9（四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理9標(biāo)準(zhǔn)：9（五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù)10標(biāo)準(zhǔn)：10二、管理方式和工作計劃11一）校園物業(yè)綜合管理處11二）學(xué)生公寓管理11三）安全消防秩序管理11四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理12五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù)13三、人員配備及員工培訓(xùn)14擬配

2、備人員數(shù)量15四、制度和檔案的建立與管理16一、行政辦公管理制度16第一條：辦公室工作職責(zé)范圍16二、員工守則16三、財務(wù)管理制度17四、業(yè)務(wù)管理制度17四、設(shè)備維修管理制度18五、學(xué)生公寓管理20六、安全消防秩序管理21一）消防安全21二）保安職責(zé)21七、公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)23八、校園衛(wèi)生保潔服務(wù)26一）教學(xué)區(qū)26二)生活區(qū)27三)行政樓及附屬區(qū)28四)公共場所及道路30九、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理31十、服務(wù)質(zhì)量保障承諾34企業(yè)介紹及相關(guān)資質(zhì)企業(yè)介紹成立以來公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，發(fā)展成為我市一流的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。樹立“管理無盲點(diǎn)，業(yè)主無怨言，服務(wù)無挑剔”的管理目標(biāo)，向業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理

3、服務(wù)；“服務(wù)至誠，精益求精，熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬家”是我們的質(zhì)量方針，也是對業(yè)主、物業(yè)使用人的承諾和信心保證；而且我公司以“業(yè)主的滿意，就是我們的追求”為動力，本著“以人為本，真誠服務(wù)”的原則來確保我們的服務(wù)規(guī)格和品質(zhì)。物業(yè)的追求讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價值?？偨Y(jié)管理工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)并結(jié)合當(dāng)前形勢與我們面臨的任務(wù)，肩負(fù)起時代責(zé)任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務(wù)體驗，超越平凡，不斷創(chuàng)新。立足于xx市，自身不斷進(jìn)取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支專業(yè)的骨干隊伍。同時在推廣物業(yè)管理，提高人們對物業(yè)管理的認(rèn)知，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努

4、力、不斷創(chuàng)新。為了使各管理區(qū)內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人均能享受安全、舒適、高雅的環(huán)境?！耙匀藶楸?，真誠服務(wù)”更體現(xiàn)了我們-真摯追求。36公司辦公環(huán)境【公司管理架構(gòu)】公司董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理各區(qū)保 安工 程環(huán) 境財務(wù)科辦公室人力資源科市場科主任管理中心管理中心管理中心保安部工程維護(hù)部環(huán)境管理部公共事務(wù)部主管主管主管主管維護(hù)員公共事務(wù)處理員班長組長隊員綠化員+清潔員營業(yè)執(zhí)照（一）校園物業(yè)綜合管理處管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)管理的全面工作,帶領(lǐng)全體人員完成學(xué)校交給的工作任務(wù)和考核指標(biāo)； 2、根據(jù)職責(zé)范圍組織制定各項規(guī)章制度和工作計劃,做好總結(jié)及有關(guān)報表工作,處理校園物業(yè)常規(guī)性的事務(wù)； 3、安排

5、員工認(rèn)真做好校園內(nèi)的公共衛(wèi)生工作和課室衛(wèi)生以及課室物業(yè)管理工作； 4、積極協(xié)助有關(guān)部門做好工作范圍內(nèi)的安全防范工作； 5、負(fù)責(zé)全體員工政治,文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè),教育員工積極工作,認(rèn)真完成各項任務(wù),為教學(xué),科研和師生員工提供良好的學(xué)習(xí),工作,生活環(huán)境； 6、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場、檢查員工任務(wù)完成情況和制度執(zhí)行情況,并根據(jù)規(guī)定實(shí)施獎罰； 7、完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)。 管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核； 2、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。 專職司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)校辦公用車專職司機(jī)，受學(xué)校和物業(yè)公司管理考核。2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，同時，服從學(xué)校臨時工作

6、安排。確保用車行駛安全，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)和處于良好狀態(tài)。（二）學(xué)生公寓管理建立并完善學(xué)生公寓各項管理制度，服從學(xué)校臨時工作安排。標(biāo)準(zhǔn)： 1、對入住公寓的學(xué)生進(jìn)行作息時間管理、內(nèi)務(wù)管理、會客管理及水電定額管理等； 2、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)外的保衛(wèi)、公共衛(wèi)生清掃工作，確保學(xué)生公寓安全、衛(wèi)生、文明； 3、協(xié)助學(xué)校相關(guān)管理部門處理好學(xué)生在公寓里的行為管理，思想政治等工作。（三）安全消防秩序管理 1、 建立并完善校區(qū)秩序維護(hù)員、消防和秩序各項管理制度，切實(shí)維護(hù)學(xué)校與師生的人身和財產(chǎn)安全；校區(qū)秩序維護(hù)員6人。2、校區(qū)秩序維護(hù)員人員任職條件：以高中文化程度（含職高）為主體，受過專門的校區(qū)秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，退伍軍

7、人為佳；3、秩序維護(hù)員中須有一名持有建筑消防員職業(yè)資格證。標(biāo)準(zhǔn)： 1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時工作安排。2、校區(qū)主、次出入口24小時站崗值勤； 3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定； 4、對進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全； 5、對進(jìn)出校園人員實(shí)行登記管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全管理辦法； 6、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施； 7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，保證

8、消防通道暢通； 8、對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制； 9、依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、生活秩序； 10、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。（四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理 1、 建立并完善機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理制度；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配電房、水泵房、電梯、消防設(shè)備設(shè)施等）的運(yùn)行管理和應(yīng)急維修；2、技術(shù)工作人員的任職資格：持有與所就職的崗位相應(yīng)的技術(shù)資格證書，3年以上從業(yè)資歷；3、機(jī)電技術(shù)人員須持有電工證，特種設(shè)備作業(yè)人員證須其中一人具備。標(biāo)準(zhǔn)：1、對機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)； 2、建

9、立機(jī)電設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維保記錄齊全； 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 4、對機(jī)電設(shè)施設(shè)備定期組織檢查，做好巡查記錄，需要維修或大中修的，及時向?qū)W校提出報告與建議，根椐學(xué)校的決定，組織維修； 5、載人電梯運(yùn)行正常； 6、設(shè)備房保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； 7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 8、保證歷次考試各項設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 9、設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修合格率100%，一般性故障排除不過

10、夜。（五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù) 建立并完善校園保潔服務(wù)管理制度；衛(wèi)生保潔服務(wù)負(fù)責(zé)對校區(qū)的教學(xué)大樓、校道等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。標(biāo)準(zhǔn)： 1、設(shè)置垃圾桶，桶內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)一次，并擺放整齊，外觀干凈； 2、校區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清潔，路燈、樓道燈每季清潔1次，及時消除區(qū)內(nèi)主要道路積水； 3、區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 4、二次供水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 5、根椐校園的實(shí)際情況

11、定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害； 6、完成迎賓、迎檢、迎新的突擊性衛(wèi)生清掃清運(yùn)工作。二、管理方式和工作計劃為更好地應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，進(jìn)一步規(guī)范各項物業(yè)管理行為，不斷提高物業(yè)管理水平，總結(jié)十幾年來管理工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)并結(jié)合學(xué)校情況做以下管理方式和計劃：一）校園物業(yè)綜合管理處1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)管理的全面工作,帶領(lǐng)全體人員完成學(xué)校交給的工作任務(wù)和考核指標(biāo)； 2、根據(jù)職責(zé)范圍組織制定各項規(guī)章制度和工作計劃,做好總結(jié)及有關(guān)報表工作,處理校園物業(yè)常規(guī)性的事務(wù)； 3、安排員工認(rèn)真做好校園內(nèi)的公共衛(wèi)生工作和課室衛(wèi)生以及課室物業(yè)管理工作； 4、積極協(xié)助有關(guān)部門做好工作范圍內(nèi)的安全防范工作； 5、負(fù)責(zé)全體員工政治,文

12、化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè),教育員工積極工作,認(rèn)真完成各項任務(wù),為教學(xué),科研和師生員工提供良好的學(xué)習(xí),工作,生活環(huán)境； 6、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場、檢查員工任務(wù)完成情況和制度執(zhí)行情況,并根據(jù)規(guī)定實(shí)施獎罰； 7、完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)。 8、協(xié)助管理處主任完成校園物業(yè)管理的各種工作任務(wù)和考核； 9、完成學(xué)校和管理處主任交辦的其他任務(wù)。二）學(xué)生公寓管理 1、對入住公寓的學(xué)生進(jìn)行作息時間管理、內(nèi)務(wù)管理、會客管理及水電定額管理等； 2、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)外的保衛(wèi)、公共衛(wèi)生清掃工作，確保學(xué)生公寓安全、衛(wèi)生、文明； 3、協(xié)助學(xué)校相關(guān)管理部門處理好學(xué)生在公寓里的行為管理，思想政治等工作。三）安全消防秩序管理 1、 建立并完

13、善校區(qū)秩序維護(hù)員、消防和秩序各項管理制度，切實(shí)維護(hù)學(xué)校與師生的人身和財產(chǎn)安全；校區(qū)秩序維護(hù)員6人。2、校區(qū)秩序維護(hù)員人員任職條件：以高中文化程度（含職高）為主體，受過專門的校區(qū)秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，退伍軍人為佳；3、秩序維護(hù)員中須有一名持有建筑消防員職業(yè)資格證。 4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時工作安排。5、校區(qū)主、次出入口24小時站崗值勤； 6、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定； 7、對進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全； 8、對進(jìn)出校園人員實(shí)行登記管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全

14、管理辦法； 9、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施； 10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通； 11、對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制； 12、依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、生活秩序； 13、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。四）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理 1、 建立并完善機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理制度；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配電房、水泵房、電梯、消防設(shè)備設(shè)施等）的運(yùn)行管理和應(yīng)急維修；2、

15、技術(shù)工作人員的任職資格：持有與所就職的崗位相應(yīng)的技術(shù)資格證書，3年以上從業(yè)資歷；3、機(jī)電技術(shù)人員須持有電工證，特種設(shè)備作業(yè)人員證須其中一人具備。4、對機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)； 5、建立機(jī)電設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維保記錄齊全； 6、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 7、對機(jī)電設(shè)施設(shè)備定期組織檢查，做好巡查記錄，需要維修或大中修的，及時向?qū)W校提出報告與建議，根椐學(xué)校的決定，組織維修； 8、載人電梯運(yùn)行正常； 9、設(shè)備房保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示

16、標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 11、保證歷次考試各項設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 12、設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修合格率100%，一般性故障排除不過夜。五）校園衛(wèi)生保潔服務(wù) 建立并完善校園保潔服務(wù)管理制度；衛(wèi)生保潔服務(wù)負(fù)責(zé)對校區(qū)的教學(xué)大樓、校道等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。 1、設(shè)置垃圾桶，桶內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)一次，并擺放整齊，外觀干凈； 2、校區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清潔，路燈、樓道燈每季清潔1次，及時消除區(qū)內(nèi)主要道路積水； 3、區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道每年疏

17、通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 4、二次供水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 5、根椐校園的實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害； 6、完成迎賓、迎檢、迎新的突擊性衛(wèi)生清掃清運(yùn)工作。三、人員配備及員工培訓(xùn)為切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)水平與工作能力，適應(yīng)形勢對物業(yè)管理工作各項要求，根據(jù)實(shí)際需要，把員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處。制訂全面的培訓(xùn)計劃，公司將根據(jù)政府相關(guān)部門要求及工作需要，每年年末制訂次年的員工培訓(xùn)計劃，并以文件形式下發(fā)各部門，明確題目、規(guī)定時間，指定專人，務(wù)求落實(shí)。培訓(xùn)覆蓋所有員工，包括管理人員、維修人員、財務(wù)人員、

18、保安人員、保潔人員以及專題消防安全培訓(xùn)演練等項目。培訓(xùn)次數(shù)確保各類人員每年應(yīng)不少于一次，若因?qū)嶋H工作需要可適當(dāng)增加次數(shù)及范圍。擬配備人員數(shù)量序號部門姓名資歷、培訓(xùn)1物業(yè)綜合管理（3人）全國物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理2駕駛執(zhí)照B2牌3物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員中級會計師4學(xué)生公寓管理（6人）物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員5物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員6物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員7物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員8物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員9全國物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理10機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理（3人）電工作業(yè)、電梯安全管理11電梯安全管理12電氣工程師13安全消防秩序管理（7人）建（構(gòu)）筑物消防員14建（構(gòu)）筑

19、物消防員151617181920校園衛(wèi)生保潔服務(wù)（8人）2122232425262728校園綠化服務(wù)（1人）景觀設(shè)計師四、制度和檔案的建立與管理一、行政辦公管理制度行政辦公管理制度是企業(yè)進(jìn)行高效運(yùn)作的有力保障。因此，規(guī)范行政辦公管理，對提高管理水平具有現(xiàn)實(shí)意義。第一條：辦公室工作職責(zé)范圍1、統(tǒng)籌公司對外事務(wù)，應(yīng)對各類檢查，及時提供相關(guān)資料，協(xié)調(diào)統(tǒng)一對外口徑；應(yīng)循常規(guī)渠道咨詢了解具體情況，冷靜應(yīng)對，切忌盲目，妥善處理。2、負(fù)責(zé)公司各類證照年審工作。3、負(fù)責(zé)公司人事及工會等各有關(guān)工作。4、負(fù)責(zé)組織安排重大節(jié)假日人員值班并按規(guī)定核定值班人員各類補(bǔ)助及每月工資表送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5、負(fù)責(zé)組織在重大節(jié)假日

20、及年終消防安全檢查工作并出具檢查報告。6、加強(qiáng)對電腦打字、復(fù)印、稅控機(jī)、電子監(jiān)控系統(tǒng)等管理。7、加強(qiáng)對車輛、公用電話、電腦、辦公用品的使用管理，力求節(jié)省，嚴(yán)禁浪費(fèi)。8、加強(qiáng)對公司公章印鑒管理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅用公章，違者由責(zé)任人承擔(dān)一切后果。9、加強(qiáng)對內(nèi)部常住員工管理及公共部位水電使用等實(shí)施有效監(jiān)督，及時采取積極措施，維護(hù)公司利益；管理人員（含保安、保潔人員）不得攜帶家屬留住由公司提供的公共住所。10、負(fù)責(zé)辦理并妥善保管公司各種證照、合同、會議記錄、通知、通告、工作總結(jié)、圖紙等具有參考價值的資料。二、員工守則1、遵紀(jì)守法。學(xué)習(xí)并模范遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項管理制度。2、熱愛集體。關(guān)心公

21、司的經(jīng)營效益，樹立“服務(wù)第一，住戶至上”的宗旨。3、聽從指揮。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。4、嚴(yán)守紀(jì)律。不遲到，不早退，工作時間不串崗，不在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，不私拿或損壞公物。5、團(tuán)結(jié)協(xié)助。顧全大局、團(tuán)結(jié)同志，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，要搞五湖四海，不搞小幫派。6、注重儀表。保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮得體，注意形象。7、尊重住戶。禮貌待人，嚴(yán)守公司機(jī)密及住戶個人隱私，廉潔自律，不收小費(fèi)，不謀私利，厲行節(jié)約，講究衛(wèi)生。8、重視安全。積極學(xué)習(xí)消防等各種安全防范知識及實(shí)際操作，一旦發(fā)生狀況應(yīng)按公司“消防預(yù)案”等規(guī)定實(shí)施搶險救災(zāi)。同時，加強(qiáng)小區(qū)各方面安全防范工

22、作。三、財務(wù)管理制度財務(wù)管理是企業(yè)的核心，財務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營的晴雨表和調(diào)節(jié)器，為確保本公司業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展，就必須建立完善高效的企業(yè)財務(wù)管理制度。1、財務(wù)人員應(yīng)具備國家規(guī)定的從業(yè)資格、憑證上崗”。2、財務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度，遵守財務(wù)紀(jì)律，按時編制報送財務(wù)報表。3、財務(wù)人員應(yīng)協(xié)助核算與監(jiān)督水電等各項物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并協(xié)調(diào)解決。4、財務(wù)人員應(yīng)將公司每月收支等資金使用情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)及董事會；每半年及年終各作一次財務(wù)分析，提出財務(wù)工作建議意見，當(dāng)好公司理財參謀。5、財務(wù)人員應(yīng)按國家會計制度規(guī)定做帳，手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按時報帳，按章納稅

23、，并妥善保管會計憑證，會計帳簿，會計報表和其他會計資料。6、財務(wù)人員應(yīng)管好現(xiàn)金收支，定期對帳，做到帳錢相符，不得挪用、坐支公款，嚴(yán)堵漏洞，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，一律不得付款，否則造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7、財務(wù)人員應(yīng)注意資金安全，凡到銀行辦理存取款業(yè)務(wù)應(yīng)有二人同行，絕不可麻痹大意；并做好公司財務(wù)狀況的保密工作。8、財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)費(fèi)用報銷規(guī)定，對不符合手續(xù)的一律不予核報。9、財務(wù)人員必須對采購物品付款嚴(yán)格把關(guān)，按照請購審批詢價確定訂立合同采購驗收會計記錄付款審批的程序?qū)嵭校淮笞谖锲凡少忢氂卸艘陨贤修k理。10、財務(wù)人員有權(quán)直接向董事會反映財務(wù)工作方面的情況與問題。四、業(yè)務(wù)管理制

24、度業(yè)務(wù)管理是公司的中心工作，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量提高及公司正常運(yùn)作，因此，應(yīng)予以足夠重視。第一條：建立住戶檔案。對新入住戶須持有合法的證件與手續(xù)，并留下聯(lián)絡(luò)方式及身份證復(fù)印件等資料；對每套住房異動作好登記；對每套房重大維修應(yīng)做必要記錄；以方便提供更為貼切的服務(wù)。第二條：水、電等物業(yè)管理費(fèi)收繳辦法1、每月抄水電時間為20至25號，三天內(nèi)完成；次月5號前打好繳費(fèi)清單并送至各住戶；25號前須將上月水電等物管費(fèi)收齊。2、對逾期未繳費(fèi)的住戶，應(yīng)及時發(fā)出催繳通知書并指派專人上門催繳；對經(jīng)常拖欠水電等物管費(fèi)的住戶，應(yīng)了解具體拖欠原因，采取應(yīng)對措施，確保水電等物管費(fèi)足額到位。3、每月水電抄表做到應(yīng)抄盡抄，盡量少作估

25、計，若不得不估計時應(yīng)告知住戶；住戶對抄表有異議時，應(yīng)及時做出解釋，無錯堅持，有錯必糾，取信于住戶。4、住戶變更應(yīng)敦促其結(jié)清截止時間的水、電等物管費(fèi)，未結(jié)清欠費(fèi)前不提供搬家方便。5、住戶繳費(fèi)可以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式辦理，收到足額費(fèi)用后，司財務(wù)部門應(yīng)提供合法有效的完稅發(fā)票。6、水電等物管費(fèi)、空房費(fèi)應(yīng)做到應(yīng)收盡收，遇到特殊情況須減免優(yōu)惠的應(yīng)經(jīng)集體討論決定，任何人均不許自作主張，以免造成混亂與漏洞，違者予以批評或處罰。7、抄表人員必須維護(hù)公司利益，不得弄虛作假或假公濟(jì)私，發(fā)現(xiàn)作弊行為一律嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。第三條：巡查管理制度公司建立每月定期巡查管理制度，主要是為及時了解各部門工作狀態(tài)，設(shè)備安全運(yùn)

26、作狀況，防火防盜安全布控及保潔綠化等情況，發(fā)現(xiàn)問題，積極整改，確保公司正常運(yùn)作。1、每月巡查范圍：員工的工作紀(jì)律、效率及質(zhì)量情況，設(shè)備（含消防）運(yùn)轉(zhuǎn)情況；保安值勤情況，保潔綠化情況以及物管費(fèi)收繳及財務(wù)等制度執(zhí)行情況等。2、巡查人員組成：由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加；檢查后必須做好記錄，馬上可以改的立即改正，需上報解決的應(yīng)于當(dāng)月內(nèi)上報解決；若因處理不及時發(fā)生事故造成損失將追究相關(guān)人員責(zé)任。3、各部門應(yīng)根據(jù)本身情況組織定期或不定期自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握情況，把各類事故消滅在萌芽中。四、設(shè)備維修管理制度1、維修人員按分工承擔(dān)所轄小區(qū)供水、供電、電梯、消防等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維修保養(yǎng)等項

27、工作。2、維修人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保人身與設(shè)備絕對安全；絕不允許任何的麻痹與僥幸行為。3、維修人員每次實(shí)施維修應(yīng)按規(guī)定做好維修記錄，不按規(guī)定填寫維修記錄行為（含公共部位及住戶個人部分）按違章論處。4、維修人員應(yīng)對所管理范圍內(nèi)各種水、電、消防設(shè)施等重點(diǎn)部位每天巡查不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并當(dāng)天向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、維修人員對需維修或更換零配件時，應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)工程部工程師鑒定后決定是否需更換，若需更換外購時，應(yīng)按照詢價批準(zhǔn)購買驗收安裝的程序辦理，維修人員未經(jīng)許可不得擅自外購配件，否則不許報銷，緊急情況除外。6、維修人員應(yīng)利用自己熟悉情況的優(yōu)勢，經(jīng)常積極向領(lǐng)導(dǎo)提出各類節(jié)水、節(jié)電、

28、節(jié)維修開支的建議與意見，為公司經(jīng)濟(jì)效益提高盡心盡職。7、維修人員應(yīng)忠于職守，廉潔自律，不得利用工作之便，謀私利，嚴(yán)禁提供公司材料為住戶無償使用及任何作弊行為，更不得擅自向住戶索取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)論處。五、學(xué)生公寓管理1、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)以人為本、主動熱情，專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。2、每周組織2次以上安全、消防檢查，及時排除安全隱患，并做好相關(guān)記錄；嚴(yán)禁任何人在公寓內(nèi)使用明火，杜絕違章用電；做好消防器材維護(hù)保養(yǎng)，確保消防器材處于良好狀態(tài)，消防通道暢通，公寓內(nèi)無消防安全隱患。3、學(xué)生公寓走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間等

29、公共部位每天清掃2次以上，拖洗1次，并全天保持整潔。做到地面無積水、無污垢、無痰跡、無紙屑、無瓜皮果殼；公共衛(wèi)生間、公共洗漱間無異味、無積水、無污垢；墻面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象。學(xué)生對公共部位環(huán)境衛(wèi)生滿意率在85%以上。4、公寓周圍每天清掃2次以上，并全天保持整潔，無積水、無垃圾、無雜草；公寓樓門前車輛停放有序，無亂停、亂放現(xiàn)象。5、做好節(jié)水節(jié)電工作，公寓內(nèi)無常流水、常明燈現(xiàn)象，制止違章用電。6、建立嚴(yán)格的維修制度，配備專業(yè)維修人員，并建立報修檔案；維修及時、快速，緊急維修響應(yīng)不超過半小時，一般維修半個工作日內(nèi)并當(dāng)天完成，確保學(xué)生學(xué)習(xí)、生活正常；學(xué)生公寓的公共財物齊全、無人

30、為損壞，完好率在98%以上；公共部位的照明和應(yīng)急燈具必須每天巡查保證完好無缺；定期對水電設(shè)施、消防器材等公用設(shè)施進(jìn)行檢查、維修并做好記錄。學(xué)生對維修服務(wù)滿意率在95%以上。六、安全消防秩序管理根據(jù)貴校的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的安全消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：一）消防安全1、 落實(shí)消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，服從學(xué)校臨時工作安排；2、 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；3、

31、配合貴校安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識和逃生自救能力。4、 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次，確保校園安全，維持校園秩序，維護(hù)校園穩(wěn)定；5、 對進(jìn)出校區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；校區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全；6、 各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效；制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告學(xué)校和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施；7、 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通；8、 對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制；9、 依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校校財產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護(hù)正常的教學(xué)、科研、

32、生活秩序；二）保安職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)治安保衛(wèi)常識和法律法規(guī)知識；服從學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和德育處的管理；嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，積極維護(hù)校園秩序，搞好學(xué)校安全保衛(wèi)工作。2、積極樹立保安形象，維護(hù)校方形象。必須做到服裝整潔，精神飽滿；不離崗、脫崗、睡崗；不找人吹牛、電話聊天、閱讀書報和干私活；言行規(guī)范，以禮待人。3、嚴(yán)格控制人員進(jìn)出：學(xué)生進(jìn)入校園時，必須檢查學(xué)生證，對未帶學(xué)生證者進(jìn)行登記；外來人員須出示有效證件，做好來訪登記后方可準(zhǔn)予進(jìn)入校園；嚴(yán)禁社會閑雜人員進(jìn)校；學(xué)生在未放學(xué)時離校，必須查驗其有班主任簽字的書面假條，否則不予放行；對遲到學(xué)生根據(jù)其學(xué)生證進(jìn)行登記。4、對進(jìn)出校園人員實(shí)行登記

33、管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)校園安全管理辦法，按學(xué)校規(guī)定時間開關(guān)校門。教職工上、下班，學(xué)生上學(xué)、放學(xué)等人員進(jìn)出高峰期，必須提前打開校門,其他時間關(guān)閉大門；學(xué)校車輛進(jìn)出校門時，及時開關(guān)大門；來訪車輛須經(jīng)學(xué)校后勤管理領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可放其進(jìn)入校門。5、放學(xué)時，不能留守值班室，必須提前十分鐘在校門口驅(qū)逐社會閑雜人員，發(fā)現(xiàn)有尋畔滋事跡象者，須及時報警；學(xué)生大量涌出時，須及時有效地疏散人群和車輛，保證師生的暢通無阻。6、配合學(xué)校總務(wù)部門，搞好校產(chǎn)防盜和消防工作。對攜帶公物出門的人員和車輛，須查驗有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字的手續(xù)，并履行登記后方可放行；加強(qiáng)夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況須及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，情況嚴(yán)重時，必須及

34、時報警；發(fā)現(xiàn)消防隱患，須及時排除或向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映。7、按時開、關(guān)教學(xué)樓大門和路燈；做好值班室的清潔衛(wèi)生,并保持整潔；按學(xué)校德育處要求搞好各種登記和每周一次的遲到統(tǒng)計工作；積極、主動、認(rèn)真地完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的與安全、保衛(wèi)工作有關(guān)的臨時任務(wù)(如:住校學(xué)生突發(fā)疾病,義務(wù)陪護(hù)學(xué)生到醫(yī)院就診等)。8、負(fù)責(zé)處理發(fā)生在校園內(nèi)的各種糾紛和治安隱患，協(xié)助公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門處置發(fā)生在校園內(nèi)的案件、突發(fā)事件及學(xué)生違紀(jì)事件。9、負(fù)責(zé)正確監(jiān)控、使用、維護(hù)技防系統(tǒng)，確保技防不出差錯。10、明確責(zé)任，忠于職守。如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或失職者，學(xué)校將視其情節(jié)輕重扣其工資，有重大失職或累計三次失職者，學(xué)校將要求保安公司立即換人；因違

35、反規(guī)定或失職而造成的一切后果，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。11、全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，對校園校區(qū)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率在95%以上。七、公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)一）維護(hù)及養(yǎng)護(hù)計劃1、開展學(xué)生公寓、教學(xué)樓和院系館的設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。2、每學(xué)期開學(xué)前做好維修計劃及工作日程安排。維修的維修計劃制定，立足快、急、優(yōu)完成維修任務(wù)。 3、遵守操作流程，優(yōu)質(zhì)高效、安全地完成各項維修任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、院系館門、玻璃、窗、門把手、墻面、衛(wèi)生間、樓梯、下水道、電、水、暖、家具的小型維修，做到效率高，質(zhì)量好。 5、做到計劃維修。對于負(fù)責(zé)范圍的所有設(shè)備和有關(guān)任務(wù)，應(yīng)熟悉基本情況和特點(diǎn)，

36、做到心中有數(shù)，并按照情況做到有計劃的檢查和維修。 6、做到巡回維修。維修人員應(yīng)堅持每日經(jīng)常在樓內(nèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和維修。 7、每周周一向物業(yè)管理人員匯報維修情況。 8、做好學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、院系館的搬運(yùn)、清理等工作。 9、做好維修材料的節(jié)約和修舊利廢工作。 10、小型維修的時間不準(zhǔn)超過當(dāng)天，如有特殊情況需作出合理解釋。 11、設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度； 12、水管工、電工每天巡查一次，檢查公共設(shè)施，如有損壞，及時予以維修，學(xué)生發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，在報修本上登記； 13、消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用； 14、空調(diào)、熱水系統(tǒng)運(yùn)行正常，嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定時間提供服務(wù)。二）維修范圍維

37、修范圍包括：日常的教室維修、學(xué)生公寓維修、院系館公共維修、辦公室維修、寒暑假大型的集中維修及其他臨時 性維修。 1、教室維修包括：桌子、椅子、黑板、門、窗、玻璃、電源插座、開關(guān)、燈管、風(fēng)扇、電表、水表等，以及學(xué)校安排的其他臨時性工作。 2、學(xué)生宿舍的維修包括： 組合床、柜子、桌子、椅子、門、窗、玻璃、門扣、鎖、電源插座、開關(guān)、燈管、電表、水表、水龍頭、下水道堵塞、電短路等，以及學(xué)校安排的其他臨時性工作。 3、辦公室維修包括：桌子、椅子、門、窗、玻璃、 電源插座、燈、電話、電話線、電表、水表等，以及學(xué)校安排的其他臨時性工作。 4、寒暑假大量的集中維修。三）維修分為急修和緩修 1、急修。凡屬水管爆

38、管、電器短路、電表損壞、保險被燒、下水道堵塞及其他應(yīng)急的維修，均屬急修。急修必須在第一時間趕到，并采取措施進(jìn)行搶修。凡屬水管爆管、電器短路、電表損壞、保險被燒、嚴(yán)重的下水道堵塞的急修，維修人員在接到報修人的維修單或電話報告之后，必須在分鐘之內(nèi)趕到，并及時采取措施（注意安全）進(jìn)行搶修。遇到特殊情況，可及時請示物業(yè)管理人員，采取果斷措施，盡量將損失減到最小。 2、緩修。一般不易損耗的、不及時用的均屬緩修。緩修不是不修，而是在緩修任務(wù)十分繁重的時候，可根據(jù)具體情況適當(dāng)延長。維修人員在接到報修人的維修單之后，必須在天之內(nèi)將所報項目維修完成，并經(jīng)驗收人驗收簽字后，方可有效。四）維修工值班制度 1、維修工

39、實(shí)行正常值班和輪流值班制度。 2、無維修任務(wù)時須在值班室里待命，有外出維修任務(wù)時，須告訴維修部組長并保持通信暢通。 3、接到維修通知時須及時（除正在執(zhí)行維修任務(wù)外）趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修；遇到本人無法處理的情況，須向報修人說明原因，并及時報告維修部組長。 4、在小時以內(nèi)，值班人員須保持通信暢通，做到緊急事情隨叫隨到。 5、做好值班記錄和交接班工作。值班記錄要全面、詳細(xì)，交班時，應(yīng)將本班情況詳細(xì)口述給接班人。五）電氣維修 1、電氣維修人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。 2、在進(jìn)行電氣維修時，維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。 3、組組長應(yīng)在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安

40、全注意事項，并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。 4、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的警示牌。 5、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路，在檢查無誤、拆除所有安全措施、全體維修人員撤出工作現(xiàn)場后方可送電。六）供水管理 1、加強(qiáng)用水管理，保證供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及供水的連續(xù)性。 2、定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道，定期刷漆，防止生銹。 3、經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、滴、冒、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即搶修，杜絕浪費(fèi)。 4、盡量保障學(xué)生供水的連續(xù)性，若確需短時停水，應(yīng)提前通知學(xué)生停水時間，以便做好準(zhǔn)備。八、校園衛(wèi)生保潔服務(wù)一）教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、

41、樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域保持走廊、梯道、電梯間地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味1.1 清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔1.2 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬1.3 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門1.4 按指定時間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋1.5 清抹樓梯間指示牌、消防栓1.6 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作1.1 定期清抹百葉窗一次1.2 定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作1.1 定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹1.2 全面大

42、做保潔一次,消殺消毒一次（有償服務(wù)）保持無衛(wèi)生死角每日工作臺 2、衛(wèi)生間潔 具 潔 凈 無 黃 漬 ,目視 無 塵 積 污 漬 , 漏 口無 沙 泥 暢 通2.1 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔2.2 低位墻身擦抹一次2.3 洗手盤巡回保潔2.4 擦抹窗臺、窗軌、隔 墻 板、低位設(shè)施1次2.5 廁 紙 籮 清 倒 多 次每周工作2.1 蹲廁全面擦洗一次2.2 擦 洗 尿 戽 凹 位 一 次2.3 清 洗 鏡 面 三 次2.4 清 洗 廁 紙 籮 一 次2.5 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒無 積 水, 無 異 味每月工作2.1 對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合

43、全能保潔劑進(jìn)行保潔無 積 塵 污 漬每日工作3、停車場、天臺保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵3.1 每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑3.2 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈3.3 抹指示牌、消防栓、欄桿3.4 清理、清洗去水明渠3.5 清理地漏及水溝每周工作3.1 局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、整潔每月工作3.1 用高壓射水機(jī)對整個停車場清洗一次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作4、生活垃圾4.1 清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地

44、面青苔4.2 對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無異味、每月工作4.1 用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次保持干凈、無異味、無積水、無污漬二)生活區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、宿舍、教師房間外、生活室外道路、運(yùn)動場等公共區(qū)域保持地面干凈、光亮、無污跡1.1 及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；1.2 用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；1.3 及時處理地面水漬； 1.4 清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯1.5 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門1.6 用廣場掃清掃外圍廣場、運(yùn)動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除1.7 及時清除外圍廣場積水1.8 清倒垃

45、圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱1.9 按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作1.1 沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮每月工作1.1 全面大做保潔一次,消殺消毒一次（有償服務(wù)）三)行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑1.1 用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)1.2 時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物1.3 用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡1.4 用棉沙拖把及時處理地面水漬1.5 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺

46、放小心地滑告示牌，以防客人滑倒；1.6 遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂每季工作1.1 針對玻化磚地面用單刷機(jī)機(jī)及專用清潔劑進(jìn)行保潔一次達(dá)到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印2.1 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；2.2 循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月工作2.1 每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡3.1 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈

47、低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死角每日工作4、指示牌、告示牌、前臺、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡4.1 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌4.2 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西4.3 清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺椅、煙灰盅每日工作5、門前地氈5.1 每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進(jìn)行吸塵5.2 每天將門前地氈清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作6、樓梯間指示牌、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口 6.1清抹樓梯間指示牌、

48、消防栓、果皮箱 6.2按指定時間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作 6.1定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工作 6.1定期對天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作7、走火梯及梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味 7.1清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯 7.2用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬 7.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 7.4按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作 7.1定期清抹百葉窗一次 7.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作 7.1定

49、期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 7.2全面大做保潔一次,消殺消毒（有償服務(wù)）保持衛(wèi)生死角每日工作8、陽臺、天臺保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集8.1每天清掃地面1一2次 8.2清理地漏及水溝每月工作9、風(fēng)口、管道保持干凈、無積塵9.1定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作10、洗手間洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.1 首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn);10.2 廁缸,尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套,恭池刷進(jìn)行保潔10.3 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒10.4 對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔

50、劑進(jìn)行保潔10.5鏡面、洗手盆、臺面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔10.6增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球10.7 循環(huán)跟抹臺面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸10.8 定時噴灑空氣清新劑10.9清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位10.10每天對洗手臺、盤面、馬桶、尿槽大做兩次四)公共場所及道路工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、道路無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵1.1 用廣場掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔1.2 及時清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾每月工作1.2 用高壓射水機(jī)沖洗道路地面

51、一次干凈、無雜物每日工作2、草皮拾荒保持干凈、無垃圾2.1 每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉2.2 清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等每日(周)工作3、垃圾箱沖洗消毒和消殺樓 道、車庫、廣 場 無 明顯 鼠 跡。目 視 無 明 顯蚊、蠅 在飛。3.1 清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒3.2 噴 滅 蚊 蠅 藥 每 周2次每月工作3.1 投 鼠 藥 每 月 更 換 1 次3.2 投 滅 蟑 粉 每 月 更 換 1 次九、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理一、割草 1、草坪割草:一般使用割草機(jī)進(jìn)行。馬尼拉一年2次,9月1日前一次,12月底一次。高羊矛一年10次,每月1次。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):草的高度保持在15公分以下

52、,割除的草及時清除。 2、一般綠地割草,一年4次,時間與質(zhì)量要求同上。 3、路邊及角隅割草,一年至少2次以上。5月1日前一次。8月底前一次,國慶節(jié)前一次。二、除草 1、草坪刁草:一年5次。2、3月一次,4、5月一次,6月一次、 8月一次,10月一次。 質(zhì)量:雜草連根刁除,刁除的雜草及時清除,草坪純度保持在90%以上。 2、地被植物(麥冬草)及月季除草,視雜草生長情況決定除草次數(shù)和除草方式(削、拔)。 質(zhì)量:基本控制在無雜草狀態(tài),拔、削除的雜草及時清除。三、修剪 1、整形樹修剪:一年四次,4月中旬一次,6、7月一次,8、9月一次。 質(zhì)量:剪下的樹葉及時清除,保持整形的幾何面基本平整,大部分枝條之

53、間長短差不超過2-4cm,枯枝剪除。 2、綠籬修剪,一年四次。4月中旬一次,5、6月一次、8月一次,9月后一次。 質(zhì)量:剪下的枝葉及時清除,保持籬面基本平整,大部分枝長短差不超過2-4cm,枯枝剪除,夾于綠籬間雜樹及時清除。 3、灌木修剪:一年一次。夏季開花的于冬季進(jìn)行,春季開花的 于花后進(jìn)行。蠟梅、梅花、桃花、垂絲海棠、紅葉李、紫荊等必須每年一次。 4、行道樹抹芽(指懸鈴木行道樹),一年2一3次。 質(zhì)量:去除四米以下不必要的半木質(zhì)化不定芽,抹下的芽及時清除。 5、行道樹修剪,一年一次,按美觀原則,于冬季進(jìn)行。 6、一般樹木修剪,必須按美觀原則,隨時進(jìn)行。四、病蟲防治 1、一年二次。6月底至7

54、月中旬進(jìn)行。 2、其它行道樹:視病蟲發(fā)生情況及時進(jìn)行。 3、一般樹種:視病蟲發(fā)生情況及時進(jìn)行。 4、其他寄生性植物及病害防治對象應(yīng)及時清除。草坪銹病,大葉黃楊等灌木都應(yīng)及時檢查及時防治。 質(zhì)量:噴灑藥劑時做到均勻細(xì)致。事后要檢查,對效果不好的要重新噴藥,同一樹種病蟲株害率控制在5%以下,死亡率在1%以下。五、新種樹木養(yǎng)護(hù) 1、學(xué)校綠地新種樹木養(yǎng)護(hù),第一次澆透水后,以后澆水及其他養(yǎng)護(hù)歸花房管理。無特殊原因成活率在95%以上。 2、地被植物養(yǎng)護(hù),無特殊原因成活率(面積比)在95%以上,沒有面積超過lm2以上的成塊草皮死亡。 3、調(diào)整補(bǔ)缺新種樹木養(yǎng)護(hù):沒有特殊原因成活率在90%以上。六、清除枯枝死樹

55、 凡清理下的枯枝死樹必須放到指定地點(diǎn),并堆放整齊。 1、喬木的清除枯枝工作:高大行道樹的清潔工作及時進(jìn)行,不得掛樹一周以上。 2、灌木綠籬的清除枯枝工作,應(yīng)隨時進(jìn)行,不得超過一周以上。 3、死樹:一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清除。七、抗旱 使用消防水必須先請示校保衛(wèi)處,經(jīng)同意后方可使用。 1、種植已超過一年以上的樹種保存率在99%以上。 2、種后不到一年的新種樹木,成活率在95%以上。八、抗臺扶正 1、由于各種原因,行道樹或其它喬木樹干傾斜度超過10%以上的必須予以扶正。確實(shí)難以扶正的,要加以支撐防止加重傾斜。 2、在臺風(fēng)來臨之前,及時做好抗臺準(zhǔn)備工作,對易倒伏的樹木予以支撐保護(hù),己被臺風(fēng)傾倒的樹木,在12天

56、內(nèi)予以扶正。九、施肥 1、一般樹木施肥,在冬季之前施肥一次,開溝施肥,施后覆土。肥料以學(xué)?，F(xiàn)有化糞池中濃度適中的人糞為主,每株2一4勺。 2、低矮花灌木花壇施肥:一年二次。秋季修剪后重施基肥一次,春季花前一次。 3、地被植物施肥:一年二次,草坪可在下雨之前以化肥為主撤肥,時間在3、5月與10月。天晴施肥必須隨后噴水,以防肥傷。十、服務(wù)質(zhì)量保障承諾如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行對于學(xué)校的物業(yè)管理：學(xué)校項目管理的各項指標(biāo)達(dá)到招標(biāo)文件的各項分項標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)共分十一項，以表格的形式在下列項中概述以及保證各項質(zhì)量目標(biāo)完成的實(shí)施。序號指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措

57、施1房屋及配套設(shè)施完好率98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項檢修；嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時率100%及時維修次數(shù)/應(yīng)計報維修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到維修通知單小時內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3清潔、保潔率99%清潔、保潔情況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時檢查/發(fā)現(xiàn)問題及時處理；環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%3零修、報修及時率100%維修合格工程項次/維修工程項次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎罰制度。零修、報修及時率100%，返修率小于1%；返修率小于1%零修、報修及時率100%，返修率小于1%照明燈及疏散燈完好率98%完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機(jī)電設(shè)備完好率100%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計完善機(jī)電設(shè)備的云做制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施24小時專人值班；出現(xiàn)故障及時排除。機(jī)電設(shè)備完好率100%5消防設(shè)備完好率100%完好消防設(shè)備/學(xué)校消防設(shè)備總數(shù)消防設(shè)備設(shè)施完好率100%，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故。6治安、消防發(fā)生率1以下（年）治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)