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1、電商部績效考核方案 一、目的1、客觀公正評價工作人員的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)整體運行效率和經(jīng)濟效益。2、為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗、崗位技能級別等為員工發(fā)放的工資部分?？冃ЧべY：績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績效考核按照對應比例發(fā)放績效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵。團隊提成（擬）：若店鋪銷

2、售額達到規(guī)定額度且團隊所有成員績效考核都達到80分以上，予以發(fā)放的額外團隊獎勵。團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。（團隊提成按照超過規(guī)定額度部分計算）電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率50%10015%40%X50%8030%X40%603003客單價X1.1a1005%aX1.1a900.8aXa80X0.8604回復率X98%10010%95%X98%8090%X95%70X90%05首次響應時間X1510010%15X209020X3070X3006平均響應時間X3010

3、010%30X459045X6070X6007訂單出錯率X21005%2X5805X860X808服務態(tài)度主管打分100分制15%/考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額按照每個帳號的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價總銷售額/付款人數(shù)=a回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率訂單的出錯次數(shù)服務態(tài)度旺旺聊天記錄、任務完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項績效值各項得分*考核項目權重當月績效以上8項績效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點90X100金

4、牌客服80X90銀牌客服65X80銅牌客服X65見習客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1售后完成率X100%10010%95%X100%8090%X95%60X9002買家投訴筆數(shù)X110015%1X3803X560X503退款率X2%10030%2%X5%905%X7%80X7%604回復率X98%1005%95%X98%8090%X95%70X9005首次響應時間X151005%15X209020X3070X3006平均響應時間X301005%30X459045X6070X6007訂單出錯率X110010%1X3803X560X50

5、8售后處理能力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識、售后處理技巧、服務態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資90X100金牌售后80X90銀牌售后65X80銅牌售后X65見習售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號

6、考核項目標準分值權重標準點得分績效值1分銷占比25%10030%20%X25%9010%X20%8010%602優(yōu)質(zhì)分銷商20%10010%10%X20%905%X10%805%603動銷分銷商70%10010%50%X70%9030%X50%8030%04新進分銷商8%10010%5%X8%803%X5%703%05活動次數(shù)310010%2X3801X260106投訴次數(shù)X11005%1X3803X560X507審單完成率98%10010%95%X98%9090%X95%7090%608分銷商違規(guī)次數(shù)X11005%1X3803X560X509維權執(zhí)行次數(shù)501005%35X508015X35

7、6015010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購額a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動銷分銷商有采購額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進分銷商新進分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價格管控等維權執(zhí)行次數(shù)打架維權的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應級別基本工資績效工資分銷提成點90X

8、100金牌分銷80X90銀牌分銷65X80銅牌分銷X65見習分銷電商部美工績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1靜默轉(zhuǎn)化率60%10010%40%X60%9020%X40%8020%602頁面訪問深度2.510010%2.0X2.5801.5X2.0601.503頁面停留時間100s10010%80sX100s9040sX80s6040s05工作完成率90%1005%80%X90%8060%X80%6060%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間創(chuàng)新能力有獨立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時完成率線下任務線下圖片處理任務規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行力對領導安排任務的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資90X100設計師80X90美工65X80助理美工X65見習美工