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1、亞馬遜公司的SWOT分析亞馬遜公司簡介它可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Barnes & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等等所有你可能購買的商品。特別是圖書種類.SWO

2、T分析：Strengths（優(yōu)勢） Weaknesses（劣勢） Opportunities(機遇) Threats（威脅）優(yōu)勢（Strength）1網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢亞馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，具有跨時空，交互式，多媒體，成長性，超前性，擬人化， 整合性，經(jīng)濟性和技術(shù)性等優(yōu)勢點，這些優(yōu)勢使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相形見拙。亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，它便具備了這些優(yōu)勢。2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)亞馬遜的有大約20%的員工是做軟件開發(fā)工作的， 從圖書檢索系統(tǒng)，購買系統(tǒng)到付費系統(tǒng)， “一鍵購物”、“個人推薦”、“個人愛好管理”，“E-Card服務(wù)”，“Amazon-Wedding”，“Yo

3、ur Amazon Home”等等，每一部分都經(jīng)過他們的精心設(shè)計，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強大。3“顧客至尊”的經(jīng)營理念亞馬遜一直堅持著“顧客至尊”的經(jīng)營理念，這點可以從兩個方面來看：首先，線上服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)。其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念。不僅可以免收運費還可以無條件退貨，正式這些提客戶著想服務(wù)，吸引了成千上完的新客戶和回頭客。亞馬遜網(wǎng)站的職員在服務(wù)和建立用戶關(guān)系上花費與他們做銷售和裝運同樣多的時間、金錢和精力。當一個顧客需要援助時，譬如說查詢一個書名、一個錯誤地址等等，公司鼓勵員工不厭其煩地提供

4、超標準的服務(wù)。當一個顧客想要得到幫助時，就由服務(wù)人員接替機器的工作亞馬遜全體人員中有20%的人專門負責回答從電子郵件中心來的查詢。4豐富多樣的可選擇項目今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等等所有你可能購買的商品。特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店。這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺到“這里一定會有他們想要的”。5創(chuàng)新能力科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提供更多特色服務(wù)，于是相繼出現(xiàn)了“購物建議單”，“讀者書評”， “續(xù)寫小說”等等這些創(chuàng)新又

5、實用的服務(wù)，這無也疑成為了亞馬遜的優(yōu)勢之一。6成本優(yōu)勢首先亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營銷方式所必須的店鋪和營銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財務(wù)管理上削減成本：裁減人員、降低開支，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，將送貨和節(jié)約庫存成本整合。較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證。7優(yōu)惠的價格亞馬遜提供實實在在的折扣價格， 從2001年來，亞馬遜把在線商品的價格平均降低了大約10%，它提供的價格均低于市價，最高可享受40%的折扣。只要你打開Amazon網(wǎng)頁，隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購物欲望嗎?8免費送貨在線購物的顧客往往擔心是，由于送貨費用的昂貴導致折扣帶來的利

6、益減少。亞馬遜退出的免費送貨服務(wù)徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧客的一大優(yōu)勢。劣勢（Weakness）1客戶的數(shù)量及其支付能力亞馬遜雖然具有2000多萬的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入。2薄利多銷 - 銷售增長盈利卻下滑由于用戶網(wǎng)絡(luò)廣告開支的不斷增大，雅虎和Google公司最新公布的季度業(yè)績極大的超出了分析家的預(yù)期水平，使得亞馬遜面臨更大的競爭壓力。為了與對手抗衡，亞馬遜公司除了增加銷售開支以外，還采取大幅降價的策略，這雖然增加了銷售量，但是卻導致了盈利的下滑。(2005年7月26日亞馬遜公司表示，公司第二季度盈利

7、比一年前下滑了32%)。3全球購物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜不敵eBay全球購物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜排名第二，比eBay略遜一籌。機遇（Opportunity）1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無疑會推動亞馬遜的進步和成長。2電子商務(wù)的發(fā)展從電子商務(wù)誕生到現(xiàn)在，越來越多的商家加入到其中，鐘情于電子商務(wù)的顧客也在不斷增長，同時，加上電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，規(guī)范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會變得更加成熟，強大。3進入新的市場亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等大

8、型在線銷售平臺，新的市場給亞馬遜帶來了新的機遇。4收購其他有一定知名度網(wǎng)站要快速的擴大市場范圍，最有效的方式就是收購其他的知名網(wǎng)站，例如對“卓越”的收購，卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個全球站點。亞馬遜通過卓越網(wǎng)進入中國將使它有機會為中國的8 千多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這無疑為亞馬遜打開了中國巨大市場的大門。5增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客雖然亞馬遜已經(jīng)擁有了“出色的在線服務(wù)系統(tǒng)”，但是顧客的欲望是無止境的，這是挑戰(zhàn)，更是機遇，只要設(shè)計出顧客滿意的服務(wù)，就會明顯地增加客戶數(shù)量。挑戰(zhàn)（Threat）1線上競爭（當當-做“中國的亞馬遜”）李國慶透露，2004年，當當銷售額超過1。6億元，其中圖書占55%，音

9、像占35%，其他占10%，年遞增90%，占整個網(wǎng)上零售份額的40%；今年前4個月的銷售額又是去年的2。5倍?！爱敭斁W(wǎng)的競爭優(yōu)勢是對本土顧客的了解。當當網(wǎng)的核心價值是：更低價格?！边@些都是對亞馬遜在中國市場的挑戰(zhàn)。此外亞馬遜還要面對像“方正電子圖書館”這樣專門經(jīng)營教育類電子圖書的競爭。2離線書店（如巴諾）的競爭1997年到1998年間，邦諾集團先后建立了兩個與亞馬遜功能類似的電子商務(wù)網(wǎng)站，并組建了美國最大規(guī)模的連鎖書店。而且到了1 9 9 8年11月，邦諾網(wǎng)站營業(yè)收入增加一倍，而亞馬遜只增加4 0。邦諾書店正式開始向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)。3網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊2000年黑客襲擊雅虎(Yahoo)之后，前天再

10、度發(fā)動一系列攻勢，攻擊多家主要網(wǎng)站，導致購買公司(Buy。com)和電子灣(eBay)癱瘓。2004年12月6日整個早上，迎接亞馬遜網(wǎng)站訪客的信息都是“服務(wù)中斷”或“我們很抱歉！”。網(wǎng)絡(luò)上時刻都有遭受黑客攻擊的危險，這對于所有的在線零售商都是一個挑戰(zhàn)。4其他意外事件我們不能只關(guān)心顯性的挑戰(zhàn)，意外事件隨時都會發(fā)生，自然的，人為的，意外的，故意的，必須具備一套有效的應(yīng)急措施才能臨危不亂。5不利的政策法規(guī)在線圖書零售業(yè)必須有當?shù)胤ㄒ?guī)的支持，不同地區(qū)的法規(guī)不同，不利的法規(guī)會帶來不變?？偨Y(jié)：在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門

11、檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務(wù)的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務(wù)，以此來促進銷售業(yè)務(wù)的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了4000萬人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。對亞馬遜公司的SWOT分析 指導老師：陳芳 學生姓名：于大洲 學號：105030220 作業(yè)時間：2012.4.26