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1、學校信訪工作應急預案為了加強對學校信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處置各類信訪事件，依據(jù)關于信訪工作的有關規(guī)定，結合學校教育教學工作實際，特制定本應急預案。 一、 應急預案適用范圍 適用信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點問題。 二、處置突發(fā)性事件遵循的原則 1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。 2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。 3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照信訪工作條例的有關規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展

2、。 4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立學校預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。 5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大三、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序 1、學校信訪工作辦公室接報后，立即向學校信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案。 2、應急狀態(tài)啟動后，信訪工作辦公室人員立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作： （1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現(xiàn)場工作

3、進展情況。 （2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。 （3）協(xié)調聯(lián)絡：通知上訪人員所在部門負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。 3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員才可離開現(xiàn)場。 4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），及時寫出工作總結，并進行歸檔保存。 四、工作要求 1、加強對師生的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各部門主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各部門領導必須

4、在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行學校信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。 2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動態(tài)。要查找本部門信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。 3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求學校的發(fā)展、干好本職工作上來。 4、建立信訪工作協(xié)調聯(lián)動機制。學校信訪工作領導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調和領導學校的信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。 5、做實、做細師生的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養(yǎng)老保險、住房等熱點問題，業(yè)務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好學校的信訪工作。 五、本預案自印發(fā)之日起施行。博濟橋第一小學 2014.09