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1、無憂商務網（）百萬管理資料下載平臺旅游開發(fā)有限責任公司人員機構設置方案 根據集團公司人事管理辦法相關規(guī)定，結合我司實際情況，擬下設1室3部1店，5個職能部門，即行政辦公室、財務部、景區(qū)管理部、市場經營部、金刀峽酒店。總編制人員65名，其中公司領導3名，中干4名，主管8名，一般管理員6名，工作人員44名。經營組內勤水電工程師綠化工程師1土建工程師市場組副總經理營銷總監(jiān)總經理行政辦公室文員駕駛員人事勞資會計出納市場營銷員景區(qū)管理部市場經營部金刀峽酒店財務部安全管理組水電工景區(qū)工作人員收費員清潔工商業(yè)專管員一、 組織架構二、部門職責及崗位編制（一） 行政辦公室（編制7名。其中：主任1名，人事勞資員（

2、主管）1名，文員1名，駕駛員4名。）1、負責公司規(guī)章制度及重大事項的調查研究工作；2、審核或起草重要文件、匯報材料，負責公文流轉及印章管理工作；3、負責公司各種會議準備工作，協(xié)助公司領導組織會議決定事項的實施；4、督查公司各部門貫徹上級文件、公司會議決定事項及領導批示的執(zhí)行情況；5、負責組織、協(xié)調和管理公司的大型活動；6、負責公司值班工作、信訪工作，協(xié)助領導處理突發(fā)事件和重大事故；7、負責公司信息系統(tǒng)建設、應用和管理工作；8、負責機關后勤、內保事務和辦公用品管理工作；9、負責公司對外宣傳工作；10、完成公司交辦的其他工作。（二）財務部（編制：3名。其中：部長1名，會計（主管）1名，出納1名）1

3、、負責公司的會計核算工作，定期編制各類會計報表和財務報告，提供真實完整的會計信息;2、負責公司的會計管理，并對本部門人員進行培訓、考核; 3、負責對公司的各項經濟活動進行控制和監(jiān)督，保證公司資產的安全完整; 4、負責擬定科學、合理、有效的財務管理制度，做好財務信息化工作; 5、負責定期開展經營活動及財務狀況分析工作，為公司決策提供財務信息和決策建議; 6、負責開展全面預算管理，做到各項費用開支事前監(jiān)督，事中控制，事后總結分析、考核; 7、負責公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管，科學管理資金，降低企業(yè)成本; 8、負責按期申報繳納各種稅金，爭取各項稅收優(yōu)惠政策，合理避稅，減輕公司稅賦負擔; 9、完成

4、公司交辦的其它工作。（三）景區(qū)管理部（編制28名。其中：部長1名，安全主管1名，內勤1名，景區(qū)土建工程師1名，綠化工程師1名，水電工程師1名，水電工2名，清潔工5人，景區(qū)工作人員15名）1、貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及公司各項制度; 2、負責制訂部門年度工作計劃，并對計劃執(zhí)行情況進行督促檢查，確保全年工作任務完成; 3、建立健全公司景區(qū)管理規(guī)章制度。落實綠化養(yǎng)護、保潔管理措施等工作;4、負責景區(qū)交通、車輛及停車場的管理工作；5、負責對景區(qū)棧道及有關設施設備的管理、檢查、維修、更新等，并提出合理化建議，編制預算和制訂具體的維修計劃，不斷提升部門工作質量；6、負責對景區(qū)道路、危險地段的巡查，及時消

5、除安全隱患，確保員工和游客的人身、財產安全；7、負責對景區(qū)水、電、污水處理的管理與維修；8、負責景區(qū)新建、改擴建工程的管理，包括從方案設計到竣工結算、交付使用與缺陷責任期的全過程管理;9、負責部門員工對相關法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識的培訓學習，加強勞動紀律及考勤、考核工作，提高員工素質，優(yōu)化隊伍結構，建立一支有一定專業(yè)管理水平的物業(yè)隊伍;10、 負責景區(qū)綠化管理工作;11、 承辦公司領導交辦的其他工作。（四）市場經營部（編制24名。其中：部長1名，主管2名，商業(yè)專管員1名,市場營銷員2，收費員18名）1、根據公司總體戰(zhàn)略部署，制訂年度營銷、營運工作計劃、目標及考核標準；2、制定公司年度營銷策

6、略、市場拓展、價格等方案，做好營銷工作費用預算，并檢查督促相關方案執(zhí)行情況；3、負責公司營銷渠道的構建及市場開拓，搭建旅游促銷網絡平臺，提升金刀峽旅游新形象；4、了解和收集旅游市場信息，建立客戶檔案，廣泛征求客戶意見，隨時掌握客戶的要求。并定期組織營銷及營運工作會議，隨時向總經理匯報相關情況；5、全面負責景區(qū)門票收費管理，根據交旅集團票據管理管理辦法相關規(guī)定，制訂出金刀峽景區(qū)門票管理制度,切實加強門票管理，杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生；6、根據公司年度經營目標，對所屬部門、員工工作業(yè)績進行考核，并提出獎懲建議；7、掌握景區(qū)游客預訂情況，制定接待規(guī)范，加強導游人員的管理；8、加強部門員工理論及業(yè)務知識

7、培訓，增強員工業(yè)務技能及操作水平，以提升游客滿意度為核心的優(yōu)質服務；9、 景區(qū)對外招商引資工作；10、 完成領導交辦的其他任務。（一）經理類崗位職責1、職位：總經理上級：董事長下級：副總經理、營銷總監(jiān)崗位描述：主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。崗位職責：（1）主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；（2）組織實施公司年度經營計劃和投資方案；（3）擬訂公司內部管理機構設置方案；（4）擬訂公司的基本管理制度；（5）制定公司的具體規(guī)章；（6）提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；（7）決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。（8）股東會或董事會授予的其

8、他職權。2、職位：副總經理 上級：總經理下級：景區(qū)建設部部長崗位描述：在總經理授權下，分管公司安全、景區(qū)建設及部門員工的考核、任免等工作。崗位職責：（1）在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行國家、地方有關工程建設招標投標的法律、法規(guī)和規(guī)章;（2）負責公司工程項目預算、結算的編制、審核;（3）負責制訂本公司安全、景區(qū)建設管理制度及年度工作計劃及日常管理的領導工作; （4）負責公司旅游環(huán)境總體規(guī)劃、方案的制定、實施工作；（5）負責分管部門職責的制定及人事任免考核工作；（6）編制公司旅游接待設備設施的年度更新、改造及維修維護的年度計劃，并負責實施計劃的領導工作； （7）牽頭制定公司突發(fā)事件應急處置預案及緊急

9、援救方案，擔任處理突發(fā)事件現(xiàn)場總指揮;（8）完成總經理交辦的其他工作任務。 3、職位：營銷總監(jiān)上級：總經理下級：市場經營部部長崗位描述：在總經理授權下，全面負責公司營銷、現(xiàn)場營運、相關人員考核、任免等工作。崗位職責：（1）根據公司總體戰(zhàn)略部署，制定年度營銷及景區(qū)營運工作目標及考核標準;（2）牽頭制定公司年度營銷方案；（3）牽頭制定公司營銷工作費用預算；（4）監(jiān)督、協(xié)調、落實年度營銷方案；（5）考核、任免相關人員；（6）完成總經理交辦的其他任務。 （二）中層管理類 1、職位：辦公室主任上級：總經理下級：苦干崗位描述：在總經理領導下，認真貫徹執(zhí)行領導決策，當好領導參謀、搞好對內外的協(xié)調及日常事務、

10、員工培訓及后勤等管理工作。崗位職責： （1）全面負責公司行政、后勤及車輛管理等工作；（2）負責建立健全公司行政管理制度，并定期對各部門、各崗位執(zhí)行情況進行檢查、考核；（3）負責審核公司月、年度工作計劃、總結，負責辦公例會及其他各種會議的統(tǒng)籌安排，并督促檢查實施情況；（4）負責聯(lián)系公司對內、外關系，履行應有的職能和責任；（5）負責對公司各類文件的審核、擬批及督辦等工作；（6）負責公司信息督查督辦工作；（7）負責制定并落實公司員工招聘、錄用及培訓、考核等工作；（8）完成領導交辦的其他工作任務。2、職位：財務部部長上級：總經理下級：會計、出納崗位描述：在總經理授權下，全面負責公司財務管理工作。崗位職

11、責： （1）負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務； （2）貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與景區(qū)市場經營部等部門的工作聯(lián)系，加強與有關部門的協(xié)作配合工作； （3）負責組織編制和監(jiān)督執(zhí)行各項預算、財務收支計劃，資金籌措和使用計劃，合理有效地使用資金； （4）負責組織進行成本費用預測、計劃、控制、核算分析和考核，督促公司有關部門降低消耗，節(jié)約費用，提高經濟效益； （5）負責組織建立健全會計核算制度，組織進行財務狀況和經營成果的綜合分析，對影響財務經營狀況的重大問題提出改進意見和建議； （6）負責對公司財務機構的設置和會計人員的配備、財務會計管理崗位的

12、設置和人員的聘任提出方案，并組織部門人員進行業(yè)務培訓和考核，支持財務會計人員依法行使職權； （7）協(xié)助公司領導對公司的生產經營、業(yè)務發(fā)展以及基本建設投資等問題作出決策； （8）負責協(xié)調公司與財政、稅務、審計和主管部門的關系。 3、職位：市場經營部長上級：營銷總監(jiān)下級：票務主管、市場主管崗位描述：負責具體制定并實施年度營銷及營運方案，編制年度營銷費用預算，全面負責部門人員業(yè)務及日常管理。崗位職責：（1）負責具體制定、執(zhí)行公司年度營銷及營運實施方案；（2）制定公司年度營銷策劃、價格等方案，做好營銷工作費用預算，并督促方案及預算執(zhí)行情況；（3）負責公司營銷渠道的構建及市場開拓，搭建旅游促銷網絡平臺，

13、提升金刀峽旅游新形象；（4）負責定期組織營銷及營運工作會議，隨時向總監(jiān)匯報相關情況；（5）全面負責景區(qū)現(xiàn)場管理，制定營運規(guī)章制度及門票管理辦法等，提出人力需求計劃、培訓方案，并督促、協(xié)調、落實，實現(xiàn)年度經營目標；（6） 負責對所屬部門、員工工作業(yè)績進行考核，并提出獎懲建議；（7） 負責本部門業(yè)務開展和日常管理工作;（8）完成領導交辦的其他任務。 4、職位：景區(qū)建設部長上級：副總經理下級：建設維護主管、安全管理主管崗位描述：全面負責公司工程建設、維護及安全管理工作。崗位職責：（1）貫徹執(zhí)行國家、地方有關工程建設招標投標的法律、法規(guī)和規(guī)章;（2）負責制訂本部門管理制度及年度工作計劃，并進行督促檢查

14、; （3）負責落實綠化養(yǎng)護、保潔管理及監(jiān)督工作;（4）負責景區(qū)交通、車輛及停車場的管理及景區(qū)安全管理工作；（5）負責對景區(qū)設施設備的管理工作，并提出合理化建議，編制出預算和制定具體的維修計劃，不斷提升部門工作質量；（6）負責景區(qū)新建、改擴建工程及水、電、污水處理系統(tǒng)的管理與維修； （8） 負責組織部門員工對相關法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識的培訓學習，加強勞動紀律及考勤、考核工作，提高員工素質，優(yōu)化隊伍結構，建立一支有一定專業(yè)管理水平的員工隊伍;（8）承辦公司領導交辦的其他工作。 （三）普通管理崗1、行政辦公室崗位：行政文員上級：辦公室主任崗位描述：負責協(xié)助辦公室主任做好文檔、會議籌備、對內外的

15、協(xié)調及日常事務、后勤等工作。崗位職責： （1）負責行政部的日常事務工作。負責各種文件資料的打印、收發(fā)、傳送以及相關資料領取、保存；（2）認真貫徹執(zhí)行公司的相關制度，執(zhí)行領導的指示并認真?zhèn)鬟_；（3）負責文件資料的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔，并堅決執(zhí)行機要文件的保密工作； （4）負責辦公室的其他日常事務，并負責來訪、接待、引見、收發(fā)傳真、考勤登記及接聽電話等； （5）負責公司各種會議的統(tǒng)籌安排，做好會議文字草擬，起草會議記錄、會議紀要、會議通報等有關文秘工作； （6）收集有關信息，向領導提出必要的建議或意見，需要盡快辦理的有關工作應及時告知領導；（7）負責公司重大活動、儀式方案報批、籌備、

16、安排；（8）協(xié)調人事、財務部門及其他部門的關系；（9）按時完成領導交辦的其他任務。崗位：人事勞資員上級：辦公室主任崗位描述：負責制訂公司人事管理制度及人員招錄、培訓、考核及員工的保險、工資、福利的造冊、考勤等工作。 崗位職責： （1）根據國家政策和公司規(guī)定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度;（2）負責公司薪酬管理及員工事務、協(xié)調、溝通等工作;（3）負責公司調入、招聘、調配、使用、辭退、調出員工等的審核工作;（4）協(xié)助部門負責人做好員工或專業(yè)技術人員年度考核等工作;（5）負責員工勞動合同的簽訂和管理工作;（6）負責人事歸檔的管理工作，負責辦理員工調入、調出檔案的接收和傳遞工作;（7）制定公司

17、員工培訓規(guī)劃并組織實施，建立培訓記錄，評價培訓效果，健全培訓檔案;（8）協(xié)助擬定公司機構及崗位設置方案，建立、健全公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;（9）完成領導交辦的其他工作。 2、財務部崗位：會計上級：財務部部長崗位描述：負責公司財務會計工作，嚴格執(zhí)行財務制度，搞好財務分析、審核及帳務處理工作。崗位職責： （1）嚴格遵守、執(zhí)行國家財經、稅務法律、法規(guī)及集團公司制定的財務管理、會計核算、固定資產管理和資金管理等規(guī)章制度，并結合公司實際，制定相應的實施辦法；（2）負責審核會計憑證、銀行存款余額表及不定期盤點公司庫存現(xiàn)金；負責公司月、季、年度財務報表的編制及財務分析工作；（3）負責公司納稅情況的匯

18、總、申報工作及相關稅務信息；（4）負責管理公司資金，根據公司經營發(fā)展需要制定資金管理計劃并監(jiān)督、管理；（5）配合公司制定業(yè)績評估辦法，收集、分析業(yè)績管理信息，實施業(yè)績評估，并將有關情況報告公司領導；（6）負責會計憑證、帳薄、報表及財務印鑒的管理工作；（7）負責協(xié)調、配合稅務、審計、會計師事務所等單位的審計工作；負責協(xié)調、配合集團公司對公司的審計工作；（8）及時完成領導交辦的其他工作。崗位：出納上級：財務部部長崗位描述：負責公司日常會計核算、財務處理及各部門之間的現(xiàn)金往來工作。 崗位職責： （1）負責辦理銀行結算及現(xiàn)金收付； （2）負責現(xiàn)金及銀行存款日記帳的登記； （3）負責資金歸集，資金報表的

19、編制； （4）負責銀行款余額調節(jié)表編制； （5）負責協(xié)調、配合稅務、審計、會計師事務所等單位對我司的審計工作； （6）負責交納公司各項稅費，做到解繳及時、準確； （7）及時完成領導交辦的其他工作。 3、職位：安全管理主管上級：景區(qū)建設部長下級：若干崗位描述：在部長的帶領下，全面負責部門員工業(yè)務技能培訓、考核及安全管理工作。崗位職責：（1）在部長的帶領下，對公司安全管理體系的運行負有組織、監(jiān)督、協(xié)調責任；（2）擁有安全管理一票否決權、監(jiān)督檢查督辦權、越級上報權、安全生產緊急停產權和及時報告反映權；（3）負責公司安全責任制落實工作，督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度、安全生產責任制和各項安全工作措施的

20、落實，有效遏制各類事故發(fā)生，確保公司年度安全生產目標的實現(xiàn)；（4）負責開展公司安全生產大檢查，督促隱患治理及復查整改工作；（5）隨時掌握安全生產動態(tài)，探索安全生產規(guī)律，分析研究并及時解決安全生產中存在的問題；（6）有計劃地開展員工安全教育和培訓工作；（7）按時完成上級交辦的各項安全工作。 職位：建設維護主管上級：景區(qū)建設部長下級：若干崗位描述：全面負責公司辦公區(qū)域、景區(qū)及賓館的維修維護及綠化等管理工作。崗位職責：（1）貫徹執(zhí)行國家、地方工程建設投標相關法律、法規(guī)和規(guī)章; （2）負責制訂本部門工作計劃，并對計劃執(zhí)行情況進行督促檢查; （3）負責落實綠化養(yǎng)護、保潔管理措施，并監(jiān)督管理;（4）負責對

21、景區(qū)棧道有關設施設備的管理、檢查、維修、更新，并提出合理化建議，制訂出具體的維修計劃，不斷提升部門工作質量；（5）負責對景區(qū)水、電、污水處理系統(tǒng)的管理與維修；（6）負責景區(qū)新建、改擴建工程的管理，包括從方案設計到竣工結算、交付使用與缺陷責任期的全過程管理;（7）負責部門員工對相關法律法規(guī)、方針政策和專業(yè)知識的培訓學習，加強勞動紀律及考勤、考核工作;（8）完成領導交辦的其他任務。職位：市場組主管上級：經營部部長下級：市場營銷員、導游崗位描述：負責制定及實施年度營銷方案與營銷工作費用預算，并協(xié)助經營部部長搞好部門業(yè)務及日常管理工作。崗位職責：（1） 根據公司計劃，制定營銷發(fā)展規(guī)劃；（2） 根據年度

22、營銷方案及發(fā)展規(guī)劃，制定并執(zhí)行公司渠道拓展方案；（3） 具體負責對各種渠道效能的評估及培訓工作；（4） 負責制定公司營銷工作費用預算，并監(jiān)督預算使用情況；（5） 協(xié)助部長搞好部門業(yè)務開展及日常管理工作;（6） 完成領導交辦的其他任務。崗位：市場營銷員上級：市場組組長崗位描述：協(xié)助市場組長搞好營銷市場策劃工作，嚴格執(zhí)行營銷方案，及時收集市場信息等，力爭完成公司下達目標任務。崗位職責：（1）嚴格執(zhí)行公司年度營銷方案及渠道發(fā)展規(guī)劃，努力完成公司下達目標任務;（2）具體負責組織、實施產品的銷售并制定促銷方案;（3）具體負責對各種渠道效能的評估及導游培訓工作;（4）具體負責網絡建設與推廣工作;（5）制定

23、接待規(guī)范，處理客戶來函來電，廣泛收集意見，及時向部門領導匯報;（6）制定旅游標準線路，負責計調安排工作;（7）熱情為游客預訂、安排、接待，認真處理游客投訴。職位：票務組主管上級：市場經營部部長下級：若干崗位描述：全面負責景區(qū)現(xiàn)場管理工作崗位職責：（1）協(xié)助部門負責人抓好票務管理工作，嚴格執(zhí)行國家政策方針及收費標準，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;（2）編制部門年度工作計劃，并組織貫徹實施，努力完成年度收入目標任務;（3）組織部門員工召開辦公例會，及時傳達公司的決議、決定及上級有關文件精神;（4）負責所屬員工的業(yè)務技能及理論知識、文明服務的培訓、考核、考評工作，并提出獎懲建議；（5） 加強安全管理，改

24、善勞動條件，搞好勞動保護，關心員工疾苦;（6） 負責協(xié)調對內外關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;（7） 完成領導交辦的其他工作任務。崗位：后勤上級：建設維護主管崗位描述：具體負責景區(qū)工程預算及相關文檔的收集、歸檔及其他后勤工作。崗位職責： （1）熟悉工程預算流程，能夠編、審工程預、結算工作;（2）負責擬定本部門工作計劃、總結，以及各種會議的記錄、紀要等;（3）負責本部門工程資料及圖紙的歸檔;（4）負責本部門的文件起草、發(fā)放、傳閱及信息的收集和上報等;（5）負責本部門的考勤及其他后勤服務工作;（6）完成領導交辦的其他工作。崗位：土建工程師上級：建設維護主管崗位描述：具體負責公司土建工程、裝飾工程、園林綠

25、化工程等。崗位職責： （1） 具體負責公司的工程管理工作，包括土建工程、裝飾工程、園林綠化工程。（2） 負責編制責任范圍內的周進度計劃，并落實、檢查計劃的執(zhí)行情況;（3） 負責責任范圍內的質量檢查工作，監(jiān)督工程質量計劃的落實及驗收，并參與質量事故的處理工作;（4） 參與施工技術方案的制定，參加圖紙會審、設計交底;（5） 協(xié)調、解決責任范圍內的施工單位有關設計、技術等方面的問題;（6） 負責協(xié)調與監(jiān)理、設計及地勘等單位的關系;（7） 負責責任范圍內材料設備計劃、進場驗收等工作;（8） 負責各施工單位的技術資料收集、工程竣工資料整理工作;（9） 建立施工日志，反饋施工進度及質量信息;（10）完成領

26、導交辦的其他工作。崗位：設備維護員上級：建設維護主管崗位描述：具體負責公司設施設備及水、電、污水處理的管理與維修工作。崗位職責： （1） 加強業(yè)務技能學習，熟悉掌握各種設備操作流程，保證各類設施、設備的正常運行;（2） 負責公司設施設備的現(xiàn)場安裝、調試及維護管理工作;（3） 負責設施設備維護臺帳的記錄，按月上報相關維修報表;（4） 負責公司水、電及污水處理的管理與維修;（5） 按月提交設備維修計劃及預算，并嚴格執(zhí)行;（6） 完成領導交辦的其他任務。崗位：綠化工程師上級：建設維護主管崗位描述：具體負責公司綠化管理工作。崗位職責： （1）掌握綠化美化知識和技術，精心種植和養(yǎng)護花草樹木，按工作規(guī)范進

27、行管理;（2）禁止損壞樹木，合理利用花窖，保障節(jié)日、會議用花，布置花卉必須講究美觀，做到合理搭配;（3）根據景區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，定期負責巡查綠化區(qū)域，詳細記錄植物生長和病蟲害情況，并遵照作業(yè)方法、內容的規(guī)定，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實;（2）正確指導園林機械，伐樹，修枝、噴藥等工作，并強調安全，防止事故發(fā)生。（3）督促文明生產，工作完成后注意清場，不得偷工減料，不得將公共物品（包括花卉）占為己有; （4）依法護綠，主動制止損綠行為;（6）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，樹立不怕臟、不怕累的思想;（7）完成領導交辦的其他任務。（四）工作人員 1、安全管理組崗位： 景區(qū)

28、工作人員上級：安全管理主管崗位描述：具體負責公司安全生產及保潔、保暢工作。崗位職責： （1） 貫徹執(zhí)行國家和上級有關安全生產的法律、法規(guī)、方針、政策;（2） 認真執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和勞動紀律，且對公司的安全生產負職能工作責任;（3） 落實公司安全生產的措施和要求，準確、及時完成各項安全管理基礎臺帳、資料、信息和報表記錄、統(tǒng)計、上報工作;（4）負責景區(qū)安全檢查、隱患排查及整改工作。接受上級管理部門的業(yè)務指導，參加各項安全專項檢查，落實事故隱患整改，不斷提高管理技能和業(yè)務知識水平;（5）發(fā)生事故按規(guī)定報告、調查和參加善后處理工作，施救搶險，排?？篂模鋵嵤鹿史婪洞胧?，保障安全生產;（6）學習安全

29、管理專業(yè)知識，提高業(yè)務工作能力;（7）全面掌握職責規(guī)定范圍內的安全工作情況，隨時向有關領導反映安全生產情況，對存在的問題提出整改建議; （8）負責景區(qū)停車場的指揮及安全管理工作; （9）負責景區(qū)保潔、保暢及檢票工作; （10）按時完成上級交辦的各項安全工作。2、票務組崗位：收費員上級：票務組主管崗位描述：負責景區(qū)門票的銷售工作，嚴格遵守國家相關政策及公司規(guī)章制度，堅持文明服務，努力完成公司下達的目標任務。崗位職責：（1）認真學習黨和國家的方針、政策，遵守公司的各項規(guī)章制度。熟練掌握上級核定的收費標準，做到“應收不漏，應免不收”；（2）著裝規(guī)范，講究風紀。在工作期間，必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴工號

30、牌，在崗做到精神飽滿，坐姿端正；（3）必須堅持使用普通話，文明收費，服務熱情。做到文明用語規(guī)范，杜絕使用文明忌語，堅持唱收唱付； （4）積極參加培訓活動，加強專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務技能。售票操作迅速準確，不得出售無效和未加蓋日戳的票據； （5）愛護公共財物，妥善保管、使用站內設施設備及辦公物品； （6）維護公共衛(wèi)生，不亂丟亂吐亂扔廢物紙屑，隨時保持站內清潔；（7）嚴格執(zhí)行門票款解繳、備用金保管等規(guī)定；（8）自覺接受并配合領導及稽核部門的稽查工作；（9）配合組長維護當班收費秩序，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報；（10）全面完成各項工作任務及其他交辦任務。 崗位

31、：驗票員上級：票務組主管崗位描述：負責景區(qū)門票檢票工作，嚴格遵守公司規(guī)章制度，堅持文明服務，努力完成公司下達的目標任務。崗位職責：（1）認真貫徹執(zhí)行金刀峽景區(qū)門票管理辦法，遵守收費管理制度;（2）以身作則、恪盡職守、廉潔奉公、不循私情;（3）進行規(guī)范的文明禮儀服務，熟練運用各種文明用語，做好各項解釋工作;（4）不得隨意閑聊、串崗、脫崗;（5）驗票人員應站姿標準、氣質高昂、眼睛隨時注意游客動向;（6）遵循一人一檢的工作流程，嚴禁出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象;（7）遇重大突發(fā)事件時應及時向值班領導匯報;（8）保持檢票區(qū)域清潔衛(wèi)生和檢票設施完好;（9）維護游客及自身生命財產安全;（10）完成領導交辦的其他工作任務。崗位：導游上級：市場組主管崗位描述：熟悉導游管理條例，文明服務，熱心向游客作好景區(qū)各景點介紹。崗位職責：（1）嚴格遵守重慶導游人員管理實施辦法；（2）提前到市場組做好接待客人的準備工作，對游客的到來表示歡迎，并向游客簡要介紹景區(qū)概況； （3）在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人； （4）隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協(xié)助保護； （5）提醒客人離開前清點物品，協(xié)助領導處理行李及票務問題； （6）負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報部門領導，并與財務部做好財務結算工作。無憂商務網（）百萬管理資料下載平臺