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1、元洲運營管理手冊 崗位說明書目 錄人力資源部3人力資源部經(jīng)理崗位說明書3招聘專員崗位說明書4薪資專員崗位說明5培訓(xùn)專員崗位說明書6行政部7行政部經(jīng)理崗位說明書7行政部主管崗位說明書9文員崗位說明10前臺崗位說明書12司機崗位說明書13保潔崗位說明書14保安崗位說明書15設(shè)計部16設(shè)計部經(jīng)理崗位說明書16設(shè)計部助理崗位說明書19設(shè)計師崗位說明書22繪圖員崗位說明書24工程部25工程部經(jīng)理崗位說明書25工程部經(jīng)理助理崗位說明書28工程部材料員崗位說明書30工程圖紙、預(yù)算審核員崗位說明書32工程質(zhì)檢員崗位說明書33企劃部36企劃部經(jīng)理崗位說明書36企劃部平面設(shè)計崗位說明書37企劃部文案專員崗位說明書

2、39企劃部網(wǎng)絡(luò)專員崗位說明書40營銷部42營銷部經(jīng)理崗位說明書42營銷部助理崗位說明書44營銷部業(yè)務(wù)員崗位說明書45客服部46客服部經(jīng)理崗位說明書46客服部經(jīng)理助理崗位說明書47店面助理、設(shè)計部助理崗位說明書48客服部回訪專員崗位說明書51客服部投訴報修專員崗位說明書52集成家居部54家居銷售部經(jīng)理崗位說明書54家居銷售部銷售助理崗位說明書55家居銷售部家居顧問崗位說明書57家居銷售部技術(shù)助理崗位說明書58家居銷售部家居設(shè)計師崗位說明書60項目管理部經(jīng)理崗位說明書61項目管理部客訴主管崗位說明書63項目管理部項目專員崗位說明書65項目管理部回訪專員崗位說明書66研發(fā)/采購部經(jīng)理崗位說明書68研

3、發(fā)/采購部采購經(jīng)理崗位說明書70研發(fā)/采購部研發(fā)專員崗位說明書71研發(fā)/采購部陳列設(shè)計師崗位說明書73人力行政部人力行政部主管崗位說明書崗位名稱人力行政部主管崗位編號HR-001所在單位元洲裝飾公司所在部門人力行政部直接上級總經(jīng)理直接下屬（人）3人間接下屬 （人）0工作目的協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展提供人力保障。規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。62. 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司

4、人事管理制度。43. 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃。44. 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播公司文化。45. 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施。46. 利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)滿足公司的人才需求。47. 及時處理公司管理過程中的人力資源問題。 48. 完成公司總經(jīng)理臨時交辦的其他各項工作任務(wù)。 49. 建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。410.執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作。411.進(jìn)行聘前測試和簡歷甄別工作。412.定期收集同行業(yè)薪酬信息和數(shù)據(jù)。413.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施

5、辦法。414.制定公司及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。415.建立和實施培訓(xùn)體系，并指導(dǎo)各部門的落實。416.做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)考核的管理工作。417.拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，并指導(dǎo)各部門落實。418.與外部培訓(xùn)機構(gòu)保持良好的關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn)。419.為內(nèi)部培訓(xùn)講師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。420.統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實習(xí)人員的工作。421.起草及歸檔公司相關(guān)文件。622.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計劃與預(yù)算方案。623.制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。6工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相

6、關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：人力資源管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中具有1年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗。技能技巧： 對現(xiàn)代公司人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗； 對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉國家、地區(qū)及公司關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策； 熟悉辦公軟件

7、及相關(guān)的人事管理軟件； 較好的英文聽、說、讀、寫能力。工作態(tài)度： 對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力； 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀； 善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向人力資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位行政部撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間文員崗位說明崗位名稱行政部文員崗位編號XZ-002所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級行政部經(jīng)理直接下屬（人）無間接下屬 （人）無工作目的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保證公司日常行政事務(wù)的正常進(jìn)行，保證辦公用品的領(lǐng)用，控制辦公用品費用。工作職責(zé)與績

8、效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.安排約會，會議室及差旅預(yù)訂。20%2.日常文件的打印、復(fù)印及分發(fā)工作。15%3.按管理規(guī)定和作業(yè)流程及時完成公司人員的名片印制。10%4.好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%5.協(xié)助行政主管做好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%6.做好司機班各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并定期制表。10%7.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等系方式5%8.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計劃與預(yù)算方案。9.織制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。10.及歸檔公司相關(guān)文件。11.辦公室用品的采購，發(fā)放管理并對控制成本的方法提出建議。12.員工活動及各類會議。13.整理公司內(nèi)部信息

9、，及時編寫公司大事記。14.內(nèi)部辦公設(shè)備，辦公設(shè)施的登記，建卡，維修與保養(yǎng)。15.辦公區(qū)域的管理，做好新進(jìn)員工的辦公桌位的安排。15.辦公環(huán)境的衛(wèi)生及保障公司財產(chǎn)安全。16.所購物品的管理，與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，保障所購物品的調(diào)換，維修，保養(yǎng)。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：秘書、中文等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過文書寫作、檔案管理、財會基本知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：1年以上行政人事、文秘或相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧： 有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主

10、動； 工作效率高，責(zé)任心強，具有團(tuán)隊精神； 保密意識強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位其他部門文員或前臺撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 行政文件的打印、復(fù)印及分發(fā)；2） 公司日常辦公用品的領(lǐng)用。3） 公司會議室使用的安排；4） 員工名片的制定；5） 公司合同的存檔；6） 臨時接替前臺的工作，進(jìn)行總機電話的轉(zhuǎn)接。7） 監(jiān)督各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；8） 審核各部門印刷品的申請9） 審核各類資產(chǎn)的申請、轉(zhuǎn)移、報廢等相關(guān)事宜；10） 解答有關(guān)法律方面咨詢；11） 協(xié)調(diào)與物業(yè)的各項工作；12） 各部

11、門家具等報修、電話安裝維修；13） 印章的使用監(jiān)督；14） 在做好成本控制的前提下盡量滿足各部門的合理需求。15） 了解各部門辦公用品需求情況；16） 安排并檢查保潔人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生情況。2.每月工作內(nèi)容1） 公司用車的各項費用；2） 統(tǒng)計公司各部門辦公用品費用；3） 統(tǒng)計公司印刷品的費用并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；4） 撰寫月度述職報告5） 統(tǒng)計各部門的月度成本費用。6） 定期保養(yǎng)公司辦公設(shè)備。每月工作內(nèi)容7） 制作行政費用明細(xì)表；8） 統(tǒng)計印刷品費用、電腦配件費用等，并且轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；9） 和名片公司、辦公用品公司、飲用水公司等結(jié)帳；10） 每月汽車加油費用的統(tǒng)計；11） 設(shè)備的定期維護(hù)。3.每年

12、工作內(nèi)容1） 公司有關(guān)工程流程的修訂。2） 參與各類展會及公策劃的各類會議的工作；3） 公司公車的保險事宜；4） 公司房產(chǎn)的租用事宜。5） 配合財務(wù)部門進(jìn)行年終盤點及固定資產(chǎn)，賬，物的工作。6） 公司公務(wù)車保險合同的續(xù)簽；7） 根據(jù)公司年度行政預(yù)算及庫存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購。8） 統(tǒng)計全年各項行政費用，制作明細(xì)表。司機崗位說明書崗位名稱司機崗位編號XZ-003所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級行政部經(jīng)理直接下屬（人）無間接下屬 （人）無工作目的公務(wù)車的合理安排及費用的控制。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1有效合理的安排公司用車，以提高員工的工作效率。15%2定期檢

13、查公司的公務(wù)車輛，保證其能夠正常使用。15%3做好公司公務(wù)車輛的維修及保養(yǎng)工作，確保車輛正常行駛。15%4保證車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。15%5對故障車要及時檢修。15%6按規(guī)定停放車輛，離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。15%7認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%8. 在公司辦公區(qū)域內(nèi)做不間斷的巡回檢查。9. 保證展廳內(nèi)的照明設(shè)施的使用，如有問題，及時報修。10. 發(fā)生安全問題，及時匯報。11. 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：交通法規(guī)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上駕齡，

14、熟悉本市交通。技能技巧： 嫻熟的駕駛技術(shù) 熟悉車況，及時發(fā)現(xiàn)問題；工作態(tài)度： 工作謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動； 責(zé)任心強，具有團(tuán)隊精神；工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 根據(jù)車輛使用單，按時出車，并詳細(xì)記錄；2） 保持車輛的清潔，隨臟隨清；3） 出車前，仔細(xì)檢查車況，保證安全出車；4） 故障車及時檢修。2.每月工作內(nèi)容1） 至少每月清洗兩次車內(nèi)布品；2） 按照要求，到4S店給車輛進(jìn)行保養(yǎng)。3.每年工作內(nèi)容1） 對車輛進(jìn)行年檢。設(shè)計部設(shè)計部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱設(shè)計部經(jīng)

15、理崗位編號YZ-SJ-001所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計部直接上級分公司總經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運營目標(biāo)，開展設(shè)計部的組織管理工作，實現(xiàn)本部門的業(yè)績目標(biāo)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、制定設(shè)計部工作計劃，并組織實施；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行管理體系；10%3、制定組織設(shè)計方案，并組織實施；10%4、建議完成運營部的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計師管理制度；10%6、主持并協(xié)助人力資源對員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用工作；10%7、制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；5%8、組織對設(shè)計師及所屬人員實施測評與績效考核，并將考核意見提交人

16、力資源審定使用；15%9、控制運營部的整體運營成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、工程部、財務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：營銷、企業(yè)管理、室內(nèi)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中具有2年以上設(shè)計部管理工作經(jīng)驗。技能技巧：熟知家裝公司的裝飾裝修流程和售前運作管理流程；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度：做事客

17、觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)；具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向副總經(jīng)理、總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間工作職責(zé)：（1）設(shè)計部的日常事務(wù)管理：檢查設(shè)計到崗人員情況；對前一天的工作計劃做整理,并安排當(dāng)天工作；瀏覽公司ERP及時了解公司傳達(dá)新信息，確保正確執(zhí)行公司精神；了解設(shè)計師的工作狀況，簽約的進(jìn)度，督促主材定購；收集市場的商情和信息，掌握競爭對手的動向；總結(jié)一天工作,做明天工作計劃。（2）接待到店客戶并分派任務(wù)給設(shè)計師：客戶到店的接待，對公司形象和品牌

18、的宣傳，并與其溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶需求以及設(shè)計師的風(fēng)格、特點的不同合理分配設(shè)計師為其服務(wù)；了解設(shè)計師手中在談客戶的溝通情況，幫助設(shè)計師解決問題促成簽單；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計客戶流量。（3）設(shè)點小區(qū)的工作和活動：對小區(qū)及各樓盤做了解；查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看新發(fā)鑰匙的樓盤，看有無好的樓盤，委派業(yè)務(wù)及時洽談與進(jìn)駐；到設(shè)點小區(qū)檢查督導(dǎo)工作；與營銷部合作組織小區(qū)業(yè)主活動。（4）對設(shè)計師工作，施工工程的監(jiān)督管理：對外派小區(qū)人員工作的跟蹤；監(jiān)督設(shè)計師工作情況及對公司制度的執(zhí)行情況，解決工作中實際遇到的各種問題；協(xié)調(diào)簽單及施工中的問題，保證各項工作的有序進(jìn)行和順利開展；抽查店面所屬工

19、地，協(xié)助工程部加強工地管理；每周了解負(fù)責(zé)小區(qū)一周內(nèi)的情況,做分析研究。（5）對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)配合工作：每周參加公司總部例會，反饋市場信息，呈接公司指示；每周主持設(shè)計分部例會，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；與業(yè)務(wù)組長溝通，聽取小區(qū)工作匯報，解決問題；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展；與各店面的工作交流，吸取經(jīng)驗，以便更好的贏得利潤。（6）店面業(yè)績管理工作：查看一周內(nèi)店面簽約狀況，店面及個人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例；對客流量與定金量做分析；了解未收定金客戶情況，分析原因，找出解決問題的具體辦法。（7）新老客戶的跟蹤與回訪：根據(jù)每周的到訪客戶，跟蹤意向客戶 ；回訪上周重要客戶,并進(jìn)一

20、步溝通；定期對老客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)；安排助理做好定期電話回訪工作。（8）每周工作內(nèi)容：參加總部例會，反饋市場信息，呈接公司指示；主持分部例會，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強工地管理；與其它相關(guān)部門做工作交流，與負(fù)責(zé)本店面的業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看本周店面簽約狀況，店面及個人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例，與簽約量較少的設(shè)計師談話，找出其簽約量少的原因并為其找出解決方案；統(tǒng)計客戶流量，簽單量與積單量，了解未收定金客戶情況，并作出分析；對工地進(jìn)行檢查回訪以減少施工中發(fā)生不必要的麻煩，對設(shè)計師和工地進(jìn)行監(jiān)控以提高客戶滿意度提高設(shè)計師和工人的服務(wù)意識

21、；與業(yè)務(wù)組長溝通，聽取小區(qū)工作匯報，解決相關(guān)問題，協(xié)調(diào)公司與物業(yè)的關(guān)系；搜集周邊小區(qū)信息，實地考察，將信息反饋公司，保證小區(qū)宣傳服務(wù)工作的開展。（9） 每月工作內(nèi)容：店面的月度總結(jié)工作，對本月的客流量及簽約量進(jìn)行分析，提出優(yōu)劣勢，肯定成績，指出不足，對有效完成本月業(yè)績目標(biāo)及時做工作調(diào)整；制定下月分部計劃和設(shè)計師產(chǎn)值計劃，對月度的工作進(jìn)行一個統(tǒng)籌計劃，根據(jù)具體情況對月度工作計劃做出適時調(diào)整以便更好的實施；與設(shè)計師進(jìn)行交流，讓設(shè)計師充分互動，取長補短，提高設(shè)計師整體實力及個人素質(zhì)，階段性進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高談單成功率；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋；組織家裝課堂，為小區(qū)開發(fā)做前期鋪墊；對外

22、的營銷公關(guān)：小區(qū)版主、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、售樓人員、建材市場領(lǐng)導(dǎo)；對小區(qū)、市場考察分析，關(guān)注同行業(yè)相關(guān)信息，了解對手及市場的變化，及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報。（10）每季度工作內(nèi)容：店面季度工作總結(jié)，包括部門和個人，對店面季度制定指標(biāo)完成情況分析，對季度客流及簽約量進(jìn)行分析，總結(jié)本季度各項工作，做出相應(yīng)人員調(diào)整；了解市場及行業(yè)動態(tài)，分解產(chǎn)值計劃，制定分部人員季度任務(wù)，對下季度的工作計劃進(jìn)行一個統(tǒng)籌計劃，做具體實施安排；季度設(shè)計師公司等級評比，季度設(shè)計師排名，對設(shè)計師季度進(jìn)行考核分析；根據(jù)員工的業(yè)績和工作狀況，不定期與其溝通以保證員工最佳工作狀態(tài)參加公司組織的培訓(xùn)提高充實自身。（11）年度工作內(nèi)容：年度工作總結(jié)，對本

23、年的工作進(jìn)行一個整體總結(jié)，并提交年度工作匯報；制定下年度工作計劃，把各業(yè)績?nèi)蝿?wù)落實到人，規(guī)劃個人職業(yè)前程，設(shè)定個人來年目標(biāo)；分析市場，了解觀察行業(yè)動態(tài)，預(yù)測明年市場情況；做人力計劃安排；設(shè)計師年度名次分析；處理與外聯(lián)關(guān)系。設(shè)計部助理崗位說明書崗位名稱設(shè)計部助理崗位編號YZ-SJ-002所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計部直接上級設(shè)計部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運營目標(biāo)，協(xié)助開展設(shè)計部的組織管理工作，實現(xiàn)本部門工作目標(biāo)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理組織并實施本部門的工作規(guī)劃；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度，執(zhí)行管理體系；10%3、客戶資源管理

24、,并協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理執(zhí)行派單制度；10%4、建議完成店面的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計師管理制度；10%6、主持并協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理對員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用；10%7、收集員工培訓(xùn)計劃；10%8、組織對設(shè)計師及所屬人員實施測評與績效考核，并將考核意見提交人力資源審定使用；10%9、控制運營部的整體運營成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、工程部、財務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：營銷、企業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、管理技能、統(tǒng)籌、公共關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。工作

25、經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中具有1年以上店面助理工作經(jīng)驗。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前運作管理流程； 優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力； 較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向設(shè)計部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場部、客服部撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間2、工作職責(zé)：（1）店面的日常事務(wù)處理：梳理當(dāng)日工作內(nèi)容及計劃；店面員工的考勤記錄，確

26、認(rèn)人員到崗人數(shù)；瀏覽公司ERP公告確保公司通知及時收到；店面辦公設(shè)施的日常維護(hù)及辦公用品的發(fā)放；接聽咨詢電話，回答客戶提出的問題；提醒值班人員值班；查對一天帳目并存入公司帳戶；店面衛(wèi)生的維持，電腦的維護(hù)。（2）咨詢客戶的接待工作：接待每天來訪的客戶，介紹公司情況，進(jìn)行企業(yè)的宣傳；與客戶進(jìn)行溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶的需求不同安排不同的設(shè)計師為其服務(wù)；了解設(shè)計師手中在談客戶的情況，追問設(shè)計師手中未簽單的有效客戶,做到心中有數(shù)；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計客戶流量。（3）對新老客戶的客戶服務(wù)：根據(jù)每周到店咨詢客戶資源,進(jìn)行有目的性的回訪；對意向客戶作電話回訪，以確保簽單成功；處理客戶投訴，為客

27、戶解決各種問題，盡可能達(dá)到客戶的滿意；對正在施工中的客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，是否存在問題，并及時反饋信息；對老客戶的定期回訪，讓客戶感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將客戶意見收集并反饋給經(jīng)理，以便更好的提高工作效率和工作質(zhì)量。（4）各部門的協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)助經(jīng)理組織每周部門例會，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；定期與經(jīng)理和設(shè)計師溝通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按時提交店面員工考勤記錄，以保證工資的及時核算；統(tǒng)計店面日常工作所需的辦公用品，向公司申請及領(lǐng)?。幌蜇攧?wù)部申請設(shè)計合同，收據(jù)以及核對每月店面的各項帳目；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展。（5）店面業(yè)績管理工作：對需交款客戶收款；查對

28、一天帳目并存入公司帳戶；與所在的市場對帳，交納所需費用，及時反饋到公司并羅列明細(xì)；施工合同及各種款項的清算；在ERP中準(zhǔn)確錄入交定金客戶及簽約客戶的詳細(xì)信息。（6）、每周工作內(nèi)容：記錄本周發(fā)生需注意的事項，提醒經(jīng)理例會時對設(shè)計師公布；協(xié)助經(jīng)理主持每周的例會，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；根據(jù)經(jīng)理每周例會內(nèi)容計劃下周工作；合同及款項的清算；與所在市場進(jìn)行信息溝通，并完成與市場有關(guān)聯(lián)的財務(wù)結(jié)算工作；與施工隊及合同內(nèi)有必要溝通的客戶進(jìn)行工程信息互訪；針對本周工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)；對一周客戶做電話回訪確保成功率；統(tǒng)計每周到店的客流量，每周簽單跟進(jìn)情況匯總。（7）每月工作內(nèi)容：針對市場

29、情況和公司的相關(guān)政策以及其他公司的營銷戰(zhàn)略，對本月工作進(jìn)行總結(jié)分析，對下月工作計劃進(jìn)行分解和安排；對本月各設(shè)計師簽單量做出匯總、排名；月考勤上報確保人力資源及時的工資統(tǒng)計；每月合同及各種款項的清算；統(tǒng)計當(dāng)月店面產(chǎn)值及定金，每月簽單情況分析，店面收款合同登記；新小區(qū)項目信息收集；公司新活動的傳達(dá)；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋。（8）每季度工作內(nèi)容：針對市場情況和公司的相關(guān)政策以及其他公司的營銷戰(zhàn)略，對本季度工作進(jìn)行總結(jié)分析，對下季度工作進(jìn)行分解和安排；核算本季度店面業(yè)績簽約量、各設(shè)計師簽約量，各設(shè)計師在本店簽約排名，做店內(nèi)設(shè)計師簽單排名表；針對工作中所出現(xiàn)的重點問題進(jìn)行修正。對新的市

30、場行情進(jìn)行可行性分析，根據(jù)客戶和小區(qū)的資源狀況，提出合理性經(jīng)營戰(zhàn)略的建議；設(shè)計師評級相關(guān)通知的傳達(dá)，配合經(jīng)理要求設(shè)計師填寫評級表。（9）年度工作內(nèi)容：根據(jù)本年度實際經(jīng)營狀況，就本店面下年度的經(jīng)營向公司提出合理化建議；核算本年度店面業(yè)績簽約量、各設(shè)計師簽約量，各設(shè)計師在本店簽約排名；針對不同的市場，采取不同的營銷策略；對重點客戶和合約客戶進(jìn)行客戶服回訪，傳播公司企業(yè)文化特點，打造品牌服務(wù)理念，為下年度爭取忠心客戶群體；對員工的工作狀況和工作成效進(jìn)行考核；歸納店中出現(xiàn)的問題，協(xié)助經(jīng)理如何改進(jìn)，總結(jié)自身，改進(jìn)自身；做全年的業(yè)績統(tǒng)計，分析設(shè)計師的能力，全年的客戶分析。設(shè)計師崗位說明書崗位名稱設(shè)計師崗位

31、編號YZ-SJ-003所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計部直接上級設(shè)計部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)與客戶簽定的合同要求，完成設(shè)計任務(wù)，保證客戶在設(shè)計方面的滿意。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、向客戶介紹設(shè)計理念，并與客戶進(jìn)行談判，簽定設(shè)計合同。20%2、按客戶要求完成設(shè)計方案的制定。25%3、向客戶介紹公司家居體系，開展裝修和家居營銷工作。10%4、按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成裝修設(shè)計的圖紙和報價。15%5、按公司要求做好施工期間與客戶和工程部的配合工作；20%6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、工程部、財務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶

32、及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過建筑學(xué)、人體工程學(xué)、美學(xué)、材料學(xué)及電腦軟件操作知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程； 優(yōu)秀的洽談和溝通能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力； 較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用室內(nèi)設(shè)計軟件、一般辦公軟件和辦公設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有很強的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向設(shè)計部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位

33、營銷部、市場部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間2、工作職責(zé)：（1）日常事務(wù)處理：整理手頭客戶情況，包括簽約及在談客戶，施工進(jìn)度以及老客戶情況跟蹤；做好一天工作計劃，確保工作按計劃完成，提高效率；去工地跟客戶溝通裝修問題；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動向；了解市場情況，適時調(diào)整工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。（2）店面客戶的接待和洽談：到公司接待新客戶，回答客戶的咨詢，介紹公司，與客戶詳細(xì)洽談了解客戶的實際需求；按照客戶要求做相應(yīng)的服務(wù)項目,提供一些設(shè)計思路或造價的估算；客戶有意向并交納定金之后,開始著手盡心方案的構(gòu)思及計算工程的造價；與客戶充分溝通并商定工程的規(guī)劃案并簽訂合同。（3）對簽約客戶

34、的相關(guān)服務(wù)：約客戶到實地去看房，測量，了解客戶在各個細(xì)節(jié)方面的需要；根據(jù)客戶的需要設(shè)計方案，與客戶進(jìn)一步溝通，反復(fù)修改方案，最終確定一個客戶最為滿意的方案；方案開始實施之后，去工地現(xiàn)場監(jiān)督方案的正確實施,并參與現(xiàn)場項目變化的商討和結(jié)算；在材料選購時引導(dǎo)客戶去公司展廳挑選內(nèi)部主材,或到建材市場挑選公司活動范圍內(nèi)的外材,以確保工程用材的按時供應(yīng)；及時到工地與施工隊伍交流，以保證施工的進(jìn)程和最終的裝修效果。（4）與各部門的配合工作：積極配合公司各種內(nèi)部或外部活動，小區(qū)拓展等活動。（5）與客戶保持良好的關(guān)系：了解客戶情況，掌握客戶咨詢動向；幫助正在施工中的客戶解決施工中的各種問題，及時了解工地的施工情

35、況；定期回訪老客戶，對其進(jìn)行滿意度調(diào)查和意見反饋；與客戶保持長期的聯(lián)絡(luò)，和很好的合作關(guān)系。（6）每周工作內(nèi)容：去工地跟客戶溝通裝修問題，監(jiān)督工程進(jìn)度和施工情況；陪客戶參觀展廳，訂購材料；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動向；一周新客戶追蹤總結(jié)，調(diào)整自己方向；參加每周的例會,看公司有何新政策新任務(wù)新活動；把自己新客戶資源和老客戶進(jìn)展情況疏理，總結(jié)簽約情況,分析市場形式，統(tǒng)計成功率。（7） 每月工作內(nèi)容：總結(jié)每月工作情況和得失，為下月儲備更有利的經(jīng)驗把握更多的資源；制定下月的工作目標(biāo)；調(diào)整個人的工作狀態(tài)；參加公司培訓(xùn)；統(tǒng)計簽單值，設(shè)計費，作品；統(tǒng)計客流量，查找失敗原因；收集信息，詳細(xì)了解各公司

36、間的活動內(nèi)容，通過分析比較，找到公司優(yōu)勢，促成簽單，提高業(yè)績；對在施工工程進(jìn)行跟蹤、回訪、協(xié)調(diào)，到工地與施工隊伍進(jìn)行交流，詳細(xì)了解近況。（8）每季度工作內(nèi)容：對本季度工作做總結(jié)，總結(jié)工作不足，提高工作效率；按照公司要求做好評級工作；流覽一些小區(qū)項目向店面反應(yīng)；了解市場變化，及時跟蹤市場；貫徹公司方針，結(jié)合自己實際調(diào)整工作目標(biāo)；完工工地回訪；結(jié)合自己一個季度的成績,多和優(yōu)秀的同事及領(lǐng)導(dǎo)交流,發(fā)現(xiàn)自己的不足,汲取他人的優(yōu)點。（9）年度工作內(nèi)容：做年終總結(jié)，總結(jié)本年度工作情況，肯定一年的努力，同時找出不足之處；為下一年度制定新的目標(biāo)，逐步落實到每個季度，每月；制定年度的工作學(xué)習(xí)計劃，不斷提升自己的個

37、人能力和各方面綜合素質(zhì)。繪圖員崗位說明書崗位名稱繪圖員崗位編號YZ-SJ-004所在單位元洲裝飾公司所在部門設(shè)計部直接上級設(shè)計部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)設(shè)計任務(wù)，做好本運營部繪圖計劃，保證客戶對效果圖的滿意。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、按時完成設(shè)計師交代的繪圖工作,并做到保質(zhì)保量；40%2、遵守公司的各項規(guī)范制度；30%3、努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力；20%4、完成上級領(lǐng)交代的其他事情。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、工程部、財務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、計算機等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

38、。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過室內(nèi)設(shè)計的相關(guān)電腦軟件操作知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程； 優(yōu)秀的制圖能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力； 較強的執(zhí)行能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用室內(nèi)設(shè)計軟件、一般辦公軟件和辦公設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有很強的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向設(shè)計部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間2、工作職責(zé)：（1）日常工作事務(wù)處理：跟設(shè)計師詳細(xì)溝通其設(shè)計方案；

39、充分思考設(shè)計師的設(shè)計方案；繪制設(shè)計方案的效果圖及施工圖；確保圖紙的質(zhì)量和準(zhǔn)時完成；配合設(shè)計師的其他工作。（2）每周工作內(nèi)容：參加每周店面的例會，總結(jié)工作，尋找不足，提高自己的能力；安排自己的學(xué)習(xí)計劃，努力提升自己的設(shè)計能力；總結(jié)分析自己的效果圖，定期與設(shè)計師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)；制定作圖計劃；參與公司組織的活動。（3）年度工作內(nèi)容：與設(shè)計師溝通，交流；制定下一年的工作學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)；總結(jié)分析本年度的不足和閃光點。工程部工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱工程部經(jīng)理崗位編號所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級分公司總經(jīng)理直接下屬（人） 人間接下屬（人）若干工作目的統(tǒng)一管理所有工程，使工程的施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)

40、準(zhǔn)統(tǒng)一化；實現(xiàn)品質(zhì)化工程，讓工程成為市場營銷的可依靠途徑。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。11%2負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督質(zhì)檢、施工隊日常工作，負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。 11%3負(fù)責(zé)考核、篩選項目經(jīng)理，考核、篩選施工隊，定期組織崗位培訓(xùn)。按年度工作計劃及實際工作計劃招收新施工隊、質(zhì)檢，并按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 11%4建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。 11%5負(fù)責(zé)工程任務(wù)的分派工作。嚴(yán)格按照派單管理規(guī)定對施工合同進(jìn)行具體派單 10%6組織每月工地的巡檢工作，并檢查項目經(jīng)理的日常工作。每周必須巡查工地兩

41、次，填寫巡查記錄表。掌握工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)監(jiān)督催收工程二期款及尾款. 7%7負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，處理工程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題、服務(wù)問題、突發(fā)事件等，及時處理客戶投訴 7%8負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。監(jiān)督質(zhì)檢員每周必須到同一工地檢查兩次，填寫質(zhì)檢巡查表歸檔 ；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)檢、施工隊、設(shè)計師的過失單管理條例，并簽好過失單。6%9負(fù)責(zé)組織、主持召開質(zhì)檢、項目經(jīng)理和施工隊的例會，并參加工程隊的聯(lián)檢及巡檢工作。5%10. 制定工程部獎罰制度，對項目經(jīng)理、施工班長，認(rèn)真客觀的評價。4%11管理工程后期的售后服務(wù)工作。 4%12本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項向

42、辦公室提出建議。4%13負(fù)責(zé)“虛擬材料庫”的日常管理工作，及時向總經(jīng)理提出情況分析報告和實施建議。 3%14掌握材料市場價格浮動情況，為公司內(nèi)部價格等提供依據(jù)。 3%15完成上級安排的其它事宜。3%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、設(shè)計部、客服部、集成部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、家裝委、質(zhì)檢站、工商局、媒體等相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：工程管理或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過工程管理、工民建專業(yè)、營銷管理、法律知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3-5年中層管理經(jīng)驗。技能技巧： 較強的溝通能力和有一定的法律基礎(chǔ)，具備解決突發(fā)事件的能力； 較強的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、客戶

43、服務(wù)意識； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面經(jīng)理、集成部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間1. 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)及專業(yè)知識水平，尊重他人，禮貌待人，團(tuán)結(jié)同事。2) 全面負(fù)責(zé)施工工程的施工質(zhì)量，現(xiàn)場管理，文明施工，樹立公司品牌形象。做好家裝工程特殊工藝、特殊報價及圖紙、正式報價、合同審核、資料收集工作。3) 根據(jù)公司發(fā)展負(fù)

44、責(zé)制定工程部各項管理規(guī)章制度。4) 不定期抽查工地，隨時掌握施工隊人員及本部門員工的工作狀況、工作態(tài)度，調(diào)動員工的積極性。5) 定期召開工程質(zhì)檢員、施工隊長會議，研究解決工程管理和施工工藝、材料質(zhì)量存在的問題。6) 負(fù)責(zé)質(zhì)檢員、施工隊長、施工班長及特殊工種的培訓(xùn)工作。7) 嚴(yán)格要求和管理質(zhì)檢員、施工隊長，協(xié)助質(zhì)檢主管解決一般客戶投訴；主持解決重大投訴。8) 認(rèn)真組織好各項評定工作，包括施工隊的評定，質(zhì)檢員的評定核算，真正做到人員的優(yōu)勝劣汰。9) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各職能部門的協(xié)調(diào)工作，特別是集成家居工作的配合，保證公司各項考核指標(biāo)的完成落實。10) 定期向總經(jīng)理匯報本部門工作，完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

45、。2. 工作內(nèi)容日常工作1) 分派工程單；2) 檢查、驗收施工工程，解決施工中的重大問題或重大投訴；3) 對各類報表問題匯總、分析、上報；4) 協(xié)調(diào)各部門的客戶服務(wù)工作。每周工作1) 中層以上的例會；2) 部門例會、培訓(xùn)；3) 去施工現(xiàn)場巡查。每月工作1) 制定本月工作計劃，審核上月工作完成情況；2) 結(jié)合本月發(fā)生的情況，制定整改方案，分析案例；3) 部門月例會、培訓(xùn)；4) 優(yōu)秀項目經(jīng)理、施工班長、施工工人、質(zhì)檢員評比；5) 中層以上的月例會。工程部經(jīng)理助理崗位說明書崗位名稱工程部經(jīng)理助理崗位編號所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級工程部經(jīng)理直接下屬（人）人間接下屬 （人）若干人工作目的

46、部門管理制度的貫徹監(jiān)督人，并為工程管理人員的工作有序進(jìn)行提供后勤保障,做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作監(jiān)督工作。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1服從本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其完成本部門的日常管理及協(xié)調(diào)工作，并監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行情況，及時呈報。 11%2負(fù)責(zé)公司工程項目施工合同、與工隊所簽勞務(wù)合同及相關(guān)資料的存檔和管理；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行崗位、人員、物品的工作安排。11%3負(fù)責(zé)與各部門之間的往來及傳達(dá)工作；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行各項規(guī)章制度的建立、更改、及執(zhí)行監(jiān)督。 11%4協(xié)助工程部經(jīng)理對下屬所有崗位、工種的工作人員能力、業(yè)績進(jìn)行評定。9%5負(fù)責(zé)對本部員工的行為規(guī)范及作息時間做監(jiān)督工作。9

47、%6負(fù)責(zé)將工程部人員的考勤統(tǒng)計及質(zhì)檢員的提成統(tǒng)計一同交至辦公室。8%7負(fù)責(zé)將工程部派工情況的統(tǒng)計，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理登記以便查閱。 8%8獨立承擔(dān)工程部經(jīng)理的部分工作任務(wù)和責(zé)任；載工程部經(jīng)理不在崗時，根據(jù)工作需要，臨時承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。7%9負(fù)責(zé)將工程部所需各種文件資料按類進(jìn)行整理、留檔及發(fā)放。5%10工程部經(jīng)理的直接管理下，有權(quán)利對除經(jīng)理以外的工程部所有工作人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督、管理；有權(quán)利向工程部經(jīng)理書面呈報對下屬工作人員的獎勵、處罰申請。4%11負(fù)責(zé)客戶與公司的聯(lián)系與接洽工作；協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)解決、處理重大責(zé)任事故、疑難投訴。4%12負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促

48、執(zhí)行。4%13負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)及保管；負(fù)責(zé)監(jiān)督工程部辦公設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作。3%14負(fù)責(zé)工程部形象與環(huán)境的維護(hù)，制定值日表，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。3%15完成公司交辦其它工作。3%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、設(shè)計部、集成部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：相關(guān)管理專業(yè)或大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過工程管理技能、客戶接待技巧、法律知識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中層管理經(jīng)驗。技能技巧： 較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、寫作能力和管理能力； 較強的分析、解決問題及理解能力； 能夠承受較大的工作壓力及來自客戶的投訴壓力，心理素質(zhì)好； 熟練使用辦公軟

49、件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有較強的學(xué)習(xí)能力、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向工程部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面助理撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間1. 工程部經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)助工程部經(jīng)理做好日常工作事務(wù)的處理；工程部經(jīng)理不在崗時，根據(jù)工作需要，臨時承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。 每日工作1) 定期檢查部門員工的工作日志、周計；2) 填寫部門工作安排表，完成經(jīng)理臨時交待的工作；3) 制作工程部的各項報表，交予經(jīng)理審核；4) 做好派單通知、施工交底回訪等工作；5) 部門檔案管理；

50、6) 做好日常對部門員工的監(jiān)督管理與各部門的協(xié)調(diào)工作。每周工作1) 每周主持工程部門例會，并整理會議紀(jì)要；2) 組織實施培訓(xùn)，并評估考核培訓(xùn)效果；3) 各項報表的匯總、分析；4) 根據(jù)圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員、項目經(jīng)理的反饋做好與其它部門的溝通；5) 整理工作細(xì)節(jié)，修改不合理制度，監(jiān)督其新制作的執(zhí)行；6) 不斷優(yōu)化ERP系統(tǒng)，使其更完善，便于使用，提高工作效率。每月工作1) 對當(dāng)月各項報表做匯總分析；2) 對當(dāng)月檔案存檔的管理；3) 監(jiān)督圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員 、項目經(jīng)理、工作執(zhí)行情況；4) 監(jiān)督ERP系統(tǒng)的使用情況。工程部材料員崗位說明書崗位名稱材料員崗

51、位編號所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級工程部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬（人）工作目的建立完善OEM材料配送系統(tǒng)，了解材料市場，掌握新材料信息，優(yōu)化施工材料的品質(zhì)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，逐步建立和完善OEM材料配送系統(tǒng)；遵守公司的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)材料部的全面工作。 12%2做好市場調(diào)研工作，提供可靠的材料調(diào)查報告，提供質(zhì)優(yōu)價廉，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、施工要求的新材料信息。積極完成上級安排的任務(wù)，建立良好的工作秩序。11%3對材料的使用進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快做出調(diào)整和解決方案及報告；負(fù)責(zé)處理與各部門及工隊的橫向關(guān)系，做好服務(wù)工作。

52、11%4監(jiān)控配送程序，使配送及時，方便到位。 9%5監(jiān)督施工中使用偽略、假冒品牌的材料。并依據(jù)工程施工處罰條例中的相關(guān)規(guī)定提出停工和處罰報告；保證材料的及時供應(yīng)和工地材料質(zhì)量問題的解決，并做好更換材料的退換與索賠工作。9%6與供應(yīng)商起草產(chǎn)品供需合同，并報批公司總經(jīng)理；保證質(zhì)量、數(shù)量，創(chuàng)造最高價值。8%7每月15日向上一級提交材料市場分析報告，負(fù)責(zé)材料出庫價格的制定與調(diào)整。8%8按照合同約定按時核對材料賬目，提前做好結(jié)算計劃，上報上級審核批準(zhǔn)手續(xù)，準(zhǔn)時結(jié)算。8%9了解并掌握新材料的各種信息；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種信息。 8%10完成公司交辦其它工作。 8%11嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。8%工作協(xié)作關(guān)系

53、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計部、市場部、集成部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系材料供應(yīng)商任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：受過建筑裝飾材料常識、營銷管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊意識等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧： 較強的人際關(guān)系能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、個人影響力、計劃與執(zhí)行能力； 較強的原則性和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)意識； 較強的領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新能力，具備解決突發(fā)事件的能力； 具備一定家裝專業(yè)知識及材料知識； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：

54、基本無危險，無職業(yè)病危險；晉升方向材料部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位工程部質(zhì)檢撰寫人批準(zhǔn)人制表時間修改時間1. 材料員崗位職責(zé) 日常工作1) 積極協(xié)助部門經(jīng)理做好材料商的管理工作；處理突發(fā)事件：如材料品質(zhì).數(shù)量出現(xiàn)問題等，并及時上報部門經(jīng)理；2) 配合部門經(jīng)理制定管理制度、文件及表格；3) 協(xié)助部門經(jīng)理對準(zhǔn)備合作供貨商的商品進(jìn)行市調(diào)，如：品質(zhì).價格（零售價.批發(fā)價.工程價.售后服務(wù)等）；選擇確定材料商，負(fù)責(zé)與材料商聯(lián)系；4) 把握市場適時調(diào)整物價、提供價格信息，關(guān)注新型建材的市場開發(fā)；5) 考察落實材料商提供材料的內(nèi)容、注重質(zhì)量、環(huán)保，提高公司利潤率；6) 審查材料單的真實性，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理；7) 材料單

55、的審批工作不得超過半個工作日；監(jiān)督材料商按時送貨；8) 辦理材料單的發(fā)放、結(jié)算手續(xù)、處理材料配送過程中出現(xiàn)的各種問題；對不合格材料的索賠工作；9) 主動轉(zhuǎn)交、催要相關(guān)部門的簽辦手續(xù)；10) 主動匯報工作過失，減少損失的擴大化；11) 制定配送材料的價格，負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量，材料的配送及更換(退貨)；12) 積極、主動地向客戶、設(shè)計師提供公司組合材料的咨詢。 每月工作1) 核對材料供應(yīng)賬目；2) 核對出庫、材料領(lǐng)取賬目；3) 提供材料供應(yīng)付款手續(xù)，內(nèi)部材料領(lǐng)取扣款手續(xù)；4) 材料庫存明細(xì)；5) 材料利潤分析；6) 材料現(xiàn)場抽查報告；7) 新材料市場調(diào)查分析報告。 年度工作1) 材料利潤核算分析；2)

56、 材料配送系統(tǒng)提升計劃與策略；3) 供應(yīng)商的服務(wù)與長期合作的保障分析。工程圖紙、預(yù)算審核員崗位說明書崗位名稱工程圖紙、預(yù)算審核員崗位編號所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級工程部經(jīng)理直接下屬（人）設(shè)計師間接下屬 （人）班長工作目的檢查、監(jiān)督、核算各工程的實際工程量，對增減項的核算確認(rèn)； 工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1按合同、圖紙、預(yù)算及其它補充條款上交程序接納相關(guān)資料；18%2審核合同、圖紙、預(yù)算及其它補充條款等相關(guān)資料的正確性；18%3按規(guī)定限期整改所存在問題，進(jìn)行二次審核直至合格；16%4根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)評判結(jié)果并按標(biāo)準(zhǔn)開具處理通知單； 16%5錄入合同、圖紙、預(yù)算及其它補充

57、條款的明晰內(nèi)容；核算工程計劃撥款和實際撥款的數(shù)額16%6資料轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理助理；16%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計師、設(shè)計部、項目經(jīng)理、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過工程預(yù)算專業(yè)、工程管理等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：23年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧： 對家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識和公司的各項政策，能夠回答專業(yè)性的任何問題； 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來自設(shè)計師的投訴壓力，具有準(zhǔn)確的判斷力、迅速的審查能力、快速的核算能力，具有高度的服務(wù)意識； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)； 具有較強的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強。工作條件工作場所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險