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1、用用用用戶戶戶戶調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)查查查查項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目目目總總總總結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)報(bào)報(bào)告告告告 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 目錄目錄 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1 1. 用戶調(diào)查項(xiàng)目概述用戶調(diào)查項(xiàng)目概述.2 1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)2 1.2 項(xiàng)目時(shí)間2 1.3 項(xiàng)目組成員2 1.4 調(diào)查方法2 1.4.1 樣本選擇2 1.4.2 問卷設(shè)計(jì)3 1.4.3 問卷發(fā)放和回收3 1.5 項(xiàng)目成果概述3 2. 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析.5 2.1 用戶基本情況5 2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度6 2.2.1 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度6 2.2

2、.2 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度6 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度8 2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度8 2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度8 3. 調(diào)查結(jié)論調(diào)查結(jié)論.10 4. 結(jié)語結(jié)語.11 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告2 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 1. 用戶調(diào)查項(xiàng)目概述用戶調(diào)查項(xiàng)目概述 1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)項(xiàng)目名稱和目標(biāo) 項(xiàng)目名稱：XXX 公司市場部 200 x 年國內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng) 目 項(xiàng)目目標(biāo)：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對 X 產(chǎn)品的 認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為 客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 1.2

3、 項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間 開始時(shí)間：200 x 年 x 月 1 日 結(jié)束時(shí)間：200 x 年 x 月 25 日 1.3 項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員 1.3.1 樣本選擇樣本選擇 參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì) 21 個(gè)。 在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX 公司在 21 個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場 負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上， 我們在重點(diǎn)用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原 則，抽選出 50%的樣本。 隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從 21 個(gè)省、直轄市的普通消 費(fèi)者中，按照 XXX 公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類型的不同職 業(yè)

4、、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了 50%的樣本。 1.3.2 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容： 用戶基本信息調(diào)查： 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告3 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 項(xiàng)目成果概述 此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問卷 x 份，回收調(diào)查問卷 x 份，其中 有效問卷 x 份。 項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果： 采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用 戶的基本信息有助于我們更好地把握 X 產(chǎn)品在目標(biāo)市場的基本定位與 主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進(jìn)。 獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上， 我們獲得了有關(guān)用

5、戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì) 規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。 為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們 得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為 今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依 據(jù)。 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告4 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 2. 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 2.1 用戶基本情況用戶基本情況 回收有效問卷共計(jì) x 份，分別代表 x 個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用 戶的年齡分布情況如圖表 1 所示： 18-30歲 29% 30-50歲 62% 50歲以上 9% 圖表 1 受調(diào)查對象的年齡分布情況 用

6、戶的地域分布情況如圖表 2 所示： 58190 47642 4631 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn) 圖表 2 受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告5 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度產(chǎn)品認(rèn)知度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3 所示： 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 總?cè)藬?shù) 圖表 3 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度 2.2.1 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按用戶年

7、齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 4 所示： 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 50以上 3050 1830 圖表 4 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 2.2.2 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 如果按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5 所示： 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告6 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000

8、 45000 不知道 知道但不了解 了解 非常了解 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 中小型城市 大型城市 圖表 5 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告7 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 6 所示： 不滿意 無所謂 滿意 非常滿意 總?cè)藬?shù) 0 20000 40000 60000 80000 100000 總?cè)藬?shù) 圖表 6 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如 圖表 7 所示：

9、 不滿意 無所謂 滿意 非常滿意 1830 50以上 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 1830 3050 50以上 圖表 7 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如 圖表 7 所示： 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告8 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 不滿意 無所謂 滿意 非常滿意 大型城市 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 大型城市 中小型城市 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 圖表 8 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和

10、服務(wù)滿意度 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告9 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 3. 調(diào)查結(jié)論調(diào)查結(jié)論 從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論： 結(jié)論一：（此處從略） 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告10 XXX 公司市場部200 x 年 x 月 4. 結(jié)語結(jié)語 無論是從項(xiàng)目運(yùn)作過程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來，XXX 公司市場部 200 x 年國 內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目都取得了預(yù)期的成果，此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù) 以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商 業(yè)運(yùn)作提供幫助，項(xiàng)目目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。 在今后的類似項(xiàng)目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)： （略） 此項(xiàng)目為市場部積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與項(xiàng)目的員工接受了很好的鍛煉。 相信在以后的類似項(xiàng)目中，市場部還會(huì)取得更好的成績。