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1、提高腫瘤住院患者健康教育成效率 內(nèi)九病區(qū),健康教育是一項有目標(biāo)、有計劃、有組織、有系統(tǒng)、有評價的活動，能促使人們自覺采用健康行為，改善、維持人體健康?；颊邼M意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過健康教育，可促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。,一、發(fā)現(xiàn)問題階段,據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我科室2016年1-4月滿意度調(diào)查200人次，滿意率95% 滿意度調(diào)查表選項中主要問題如下：,由于健康教育患者不是非常滿意次數(shù)最高，也是直接影響患者滿意度的直接因素，所以我們根據(jù)院護(hù)理部設(shè)計的健康教育質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)對我科室患者進(jìn)行健康教育，內(nèi)容包括入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理治療檢查前后指導(dǎo)、功能康復(fù)指導(dǎo)、飲食及用藥指導(dǎo)、出院指導(dǎo)

2、等 我科室對2016年1月-4月的289例住院患者進(jìn)行健康教育，其中共檢查180人次，達(dá)合格分90分有112人次，合格率為62.22%，亟需整改。,二、成立CQI小組,組長：葉瑜,組員：甘小玲 龔妍寧 胡銘 熊雯 吳芳 溫歡歡 陳潔,三、明確流程和規(guī)范,責(zé)護(hù)對出院患者進(jìn)行電話回訪，了解康復(fù)情況，做好宣教追蹤（出院一周內(nèi)）,入院宣教流程 出院宣教流程,四、制定目標(biāo)：,對被檢查的患者宣教理解程度進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)不完全知曉者68人次,目標(biāo)值=35人 改善幅度=19.45% 目標(biāo)：健康教育合格率需達(dá)81.67% 設(shè)定理由： 目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值 =68-（68*97.05%*50%） =68-32.99

3、 35,患者不配合,不愿與患者溝通,護(hù)士自身宣教知識缺乏,文化程度低,陪床家屬經(jīng)常更換,宣教資料不全面,缺乏溝通技巧,護(hù)士年資低,對患者真實需求不了解,情緒不佳,身體不適,患者住院時間短,護(hù)士晚班而患者請假回家,宣教內(nèi)容繁瑣,非收費項目,無榜樣作用,沒有宣教流程,沒有個性化選擇,主要因素 重要因素 次要因素,五、問題原因分析：,為什么住院患者健康教育成效率低？,經(jīng)全科護(hù)理人員討論，每人選擇最影響健康教育成效率的五項因素，從而得出以下排列表，根據(jù)二八定律，我們對前4項內(nèi)容提出整改措施。,六、制定改進(jìn)措施,七、計劃階段,八、執(zhí)行實施方案,1、宣傳欄、宣傳手冊、我們重新制定宣教內(nèi)容，提高針對性及實用

4、性，并根據(jù)資料內(nèi)容對患者進(jìn)行詳細(xì)解釋工作，做到人人理解。,2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時間和內(nèi)容展開健康宣教,2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時間和內(nèi)容展開健康宣教,3、對全科人員科室宣教內(nèi)容進(jìn)行每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，并考核?？己撕细裾呔邆湫藤Y格，與績效掛鉤。,4、以患者熟知宣教內(nèi)容為主要依據(jù)，并以滿意度多次表揚的護(hù)士為輔進(jìn)行評選，成為健康宣教代言人，同時給予實際獎勵，每季度評選一次，提高護(hù)士的積極性，使人人都有機會都有動力。,九、檢查階段,統(tǒng)計我科室2016年整改開始后8-11月住院患者健康教育成效率，根據(jù)健康教育評分表內(nèi)容對180人次患者知曉情況進(jìn)行分類：,目標(biāo)達(dá)成率：改善后-（改善前目標(biāo)值-改善前）=110%,我們健康宣教組對科室病人進(jìn)行檢查,我們健康宣教 組檢查內(nèi)容進(jìn) 行分析原因， 提出整改措施,健康宣教整改前后成效率對比圖,謝謝觀看 內(nèi)九病區(qū),