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1、汽車維修服務(wù)有限公司文件名稱績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）汽車維修服務(wù)有限公司績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽發(fā)日期： 年 月 日一、制定目的：績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè) 競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。三、制定原則：1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)持分層考核原則。4、堅(jiān)持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、

2、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合 ，爭取采用更多的量化指標(biāo)。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）堅(jiān)持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要

3、依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵先進(jìn)。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競爭能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)工資保薪工資80+績效獎金+附加工資其他扣款。保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）100績效獎金系數(shù)績效獎金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是

4、對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)。（其中：績效獎金基數(shù)浮動獎金（保薪工資20）工作績效獎金）附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。（三）績效獎金方案1、核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。2、獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出 20做為浮動獎金參與個(gè)人績效考核。u前臺業(yè)務(wù)：績效獎金個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎比率+（保薪工資20%）考核分?jǐn)?shù)u事故業(yè)務(wù)：部門績效獎金實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎比率（另：毛利不低于 3240，每低于 32一個(gè)百分點(diǎn)扣 5的部門績

5、效獎金，每高出 40一個(gè)百分點(diǎn)部門績效獎金加 5）個(gè)人績效獎金部門績效獎金部門獎金系數(shù)總和個(gè)人獎金系數(shù)+（保薪工資20%）個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)u機(jī)電部：小組績效獎金實(shí)際完成工時(shí)提獎比率考核分?jǐn)?shù)。個(gè)人績效獎金小組績效獎金部門獎金系數(shù)總和個(gè)人獎金系數(shù)。u鈑金部：部門績效獎金實(shí)際完成工時(shí)提獎比率考核分?jǐn)?shù)。個(gè)人績效獎金部門績效獎金部門獎金系數(shù)總和個(gè)人獎金系數(shù)u油漆部：部門績效獎金實(shí)際完成工時(shí)提獎比率考核分?jǐn)?shù)。個(gè)人績效獎金部門績效獎金部門獎金系數(shù)總和個(gè)人獎金系數(shù)。u配件部：待定u行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定（四）獎金核發(fā)：1.實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的 20 號前后發(fā)放上個(gè)季度獎金。2.以下

6、情況不核發(fā)獎金（包括浮動獎金部分）：u違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。u獎金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎金。u考核分?jǐn)?shù)低于 70 分的不核發(fā)當(dāng)月獎金。u有重大投訴，對公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎金。（五）績效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：u必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。u加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績效考核方法：通過員工自評結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評。九、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：601. 每月完

7、成產(chǎn)值情況（權(quán)重 40）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100 萬2. 每月完成接車臺次（權(quán)重 20）。預(yù)期目標(biāo)臺次：380 臺任務(wù)目標(biāo)臺次：320 臺B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分 100 分）：401. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計(jì)，3 次本項(xiàng)不得分。2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分。3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶

8、財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣 1 分。4. 檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣 2 分。7. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1 分。8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并

9、要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。9. 做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。10. 詳細(xì)向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分。11. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣 5 分。12. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣 1 分。13. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5 分，對公司造成惡劣影響的投訴（

10、如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。15. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。16. 檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。17. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分。18. 發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分。C、加分項(xiàng)目：20 分1. 當(dāng)月所接待車輛臺次高于部門平均值 15（含 15）以上（+5 分）。2. 當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值 15（含

11、15）以上（+5 分）。3. 當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到 98（含 98）以上（+5 分）。4. 當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5 分）D、減分項(xiàng)目：20 分1. 本月所接待客戶服務(wù)滿意度 95以下（含）（-10 分）。2. 本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80（含）以下的（-10 分）。（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）A、工作成績考核要素：601.每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重 40）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120 萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90 萬2.每月完成接車臺次（權(quán)重 20）。預(yù)期目標(biāo)臺次：110 臺任務(wù)目標(biāo)臺次：90 臺B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401.按照公司

12、行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分，累計(jì) 3 次本項(xiàng)不得分。2.保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分。3.第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣 2 分）。4.熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣 2 分）5.即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為

13、客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣 2 分。6.與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2 分。7.積極主動的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣 1分。8.做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1 分。9.在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2 分。10. 交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁

14、交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣 2 分。11. 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2 分。12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1 分13. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。14. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣 2 分。15. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次

15、扣5 分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。17. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分。C、加分項(xiàng)目：20 分1. 本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5 分）。2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5 分）。3. 客戶滿意度在 98（含 98）以上+5 分.4

16、. 本月個(gè)人臺次超過部門平均值 20（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。D、減分項(xiàng)目：20 分1. 客戶滿意度 95（含）以下（10 分）。2. 本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80（含）以下（-10 分）。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：601.完成修車臺次（權(quán)重 20）。2.完成修車工時(shí)（權(quán)重 40）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素 401.班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 2 分。2.班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分。3.班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，

17、一次不整潔扣 2 分。4.組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣2 分。5.施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2 分。6.工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。7.按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2 分。8.在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。9.接到維修工單后，

18、施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣 1 分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 2 分。11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣 2 分。12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分。13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5 分，并按照公

19、司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本。17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣 2 分。18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分C、加分項(xiàng)目：20 分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值 10（含 10）以上（+5 分）。2. 本月所維修車輛臺次高于部門平均值 10（含 10）以上（+5 分）。3. 本月所維修車輛返修率低于 2（含 2）（+10 分）。D、減分項(xiàng)目：10 分1. 本月所維修車輛返修率高于

20、5（含 5）以上（10 分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：601.完成修車工時(shí)（權(quán)重 50）2.完成修車臺次（權(quán)重 10）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2 分。2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分。3.大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 2 分。4.拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2 分。5.鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2 分。6.辦公室、員工休息室地面干凈，辦

21、公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 2 分。7.拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣 2 分。8.接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣 1 分。9.保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣 2 分。10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2 分。11. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主

22、動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 2分。13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣 2 分。14. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分。15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止。16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本。17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5 分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本。19. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參

23、加扣 2 分。20. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分。21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分C、加分項(xiàng)目：20 分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10（含 10）以上（+5 分）。2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10（含 10）以上（+5 分）。3. 本月所維修車輛返修率低于 2（含 2）（+10 分）。D、減分項(xiàng)目：10 分1. 本月所維修車輛返修率高于 5（含 5）以上（10 分）。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：601.維修工時(shí)完成

24、情況（權(quán)重 50）。2.維修臺次完成情況（權(quán)重 10）B、工作質(zhì)量考核要素：401.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2 分2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分。3.烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分。4.油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣 2 分。5.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分。6.垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣 1 分。7.

25、接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 2 分。8.在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分。9.嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2 分。10. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣 2 分。11. 節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣 2 分。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2 分。13. 每出

26、現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5 分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本17. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分。18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分。19. 本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2 分，曠工每次扣 5分20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為

27、，一次扣 2 分C、加分項(xiàng)目：20 分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10（含 10）以上（+5 分）。2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10（含 10）以上（+5 分）。3. 本月所維修車輛返修率低于 2（含 2）（+10 分）。D、減分項(xiàng)目：10 分1. 本月所維修車輛返修率高于 5（含 5）以上（10 分）。項(xiàng)目解釋：u預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值、臺次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。u任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時(shí)目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計(jì)算臺次附件：1、 BD-XZ-038前臺接待工作績效統(tǒng)計(jì)表2、 BD-XZ-039業(yè)務(wù)接待績效考核表3、 BD

28、-XZ-040事故接待工作績效統(tǒng)計(jì)表4、 BD-XZ-041事故接待績效考核表5、 BD-XZ-042機(jī)電部班組工作績效統(tǒng)計(jì)表6、 BD-XZ-043機(jī)電部班組績效考核表7、 BD-XZ-044鈑金部工績效考核表8、 BD-XZ-045油漆部工作績效考核表9、 BD-XZ-046鈑金、油漆部工作績效統(tǒng)計(jì)表10、 BD-XZ-047前臺業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表11、 BD-XZ-048事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表12、 BD-XZ-049機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表13、 BD-XZ-050鈑金部工作質(zhì)量檢查表14、 BD-XZ-051油漆部工作質(zhì)量檢查表15、 BD-XZ-052維修車間工作績效看板16、 績效考

29、核案例說明 年 月前臺業(yè)務(wù)接待工作績效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門任務(wù)目標(biāo)完成度林典瑤蔡莉莉戴群英柴小翠目標(biāo)分解工作業(yè)績維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺次20預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)部門平均產(chǎn)值占比（）部門平均臺次占比（）工作績效綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績加分（+）工作成績減分（）客戶滿意度（）客戶投訴（次）安全事故（次）BD-XZ-F038REV.1preserved for 2ye

30、ars前臺業(yè)務(wù)接待績效考核表姓名： 日期: 年 月 日序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計(jì) 3 次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登計(jì)，一份不詳細(xì)扣 1 分104檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶許可扣 2 分55熟練掌握維

31、修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣 1 分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1 分38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分109做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次

32、 2 分510向客戶詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分511負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣 2 分512對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣 1 分513與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣 5 分。對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分1014出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰515上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位

33、客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分316檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1 分317時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣 2 分5加分項(xiàng)（+20 分）本月所接待車輛臺次高于部門平均值 15以上（+5 分）。本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值 15以上（+5 分）本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到 98（含 98）以上（+5 分），本月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5 分）減分項(xiàng)（-20 分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度 95以下（-10 分

34、），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80（含 80）以下的（-10 分）附表工作需改善部分自評分 A考核組評分 B本月總評表現(xiàn)（考核組意見）工作質(zhì)量得分 C C=（A30+B70）40本月獎懲記錄獎懲得分員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評得分備注： 1、評估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評估、不斷改善。考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金臺陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺次20預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40績效得分權(quán)重得分綜合績

35、效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績加分（+）工作成績減分（）客戶滿意度（）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎金系數(shù)個(gè)人獎金系數(shù)BD-XZ-F039REV.1年月事故接待工作績效統(tǒng)計(jì)表preserved for 2years注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個(gè)人。事故業(yè)務(wù)接待績效考核表序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣 1 分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語

36、，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣 2 分104熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣 2 分35即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分36與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2 分57積極主動的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，

37、查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣 1 分38做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣 1 分59在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2 分510交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣 2 分811陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分512按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完

38、整，資料不完整，每臺車扣 1 分513負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分514對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣 2 分515與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣 5 分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理1016出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰517上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分518時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、

39、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分5加分項(xiàng)+20 分本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5 分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5 分）客戶滿意度在 98（含）以上+5 分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績平均分超過 95 分（含）以上（+5）減分項(xiàng)-20 分客戶滿意度 95（含）以下（10 分），本月個(gè)人臺次超過部門平均值 20（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評分 A考核小組評分 B本月總評表現(xiàn)（考核小組意見）實(shí)得分 C C=（A30+B70）40本月獎懲記錄獎懲得分業(yè)務(wù)

40、員姓名： 日期: 年 月 日BD-XZ-F040REV.1preserved forBD-XZ-F041REV.1preserved for員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評得分備注： 1、評估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評估、不斷改善。考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績維修工時(shí)40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺次20實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績實(shí)際完成占總比()工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（

41、）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績加分（+）工作成績減分（）內(nèi)返修（臺次）外返修（臺次）質(zhì)量事故（臺次）安全事故（次） 年 月車間機(jī)電部工作績效統(tǒng)計(jì)表序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1 分32班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分53班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1 分34組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣 1 分55施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋?/p>

42、護(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2 分56工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分48在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分59接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣 1 分310修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 1 分311按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工

43、作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣 2 分812有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分313每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止1014出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本815出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5 分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本1017加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣 2 分318遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1 分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它

44、部門工作行為，一次扣 2 分4加分項(xiàng)+20 分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值 10以上（+5 分）。本月所維修車輛臺次高于部門平均值 10以上（+5 分）本月所維修車輛返修率低于 2（含）+10 分減分項(xiàng)-10 分本月所維修車輛返修率高于 2（不含）以上附表工作需改善部分自評分 A考核組評分 B本月總評表現(xiàn)（考核組意見）實(shí)得分 C C=（A30+B70）40本月獎懲記錄獎懲得分BD-XZ-F042REV.1機(jī)電班組績效考核表preserved for 2years班組： 日期: 年 月 日組長簽名綜合考評得分綜合考評得分備注： 1、評估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評估、不斷改善。序

45、號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 1 分32部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分53大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 1 分34拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1 分35鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1 分36辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 1 分37拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣 2 分58接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操

46、作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1 分49保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣 2 分410嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2 分411在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分512節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 1 分313按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣 2 分814有較強(qiáng)的工

47、作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分315每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止816出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本1017出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1018出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5 分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本1019加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分420遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1 分，曠工一次本項(xiàng)無分521發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分5加分項(xiàng)+5 分本月維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)

48、任務(wù) 10(含)以上（+5 分）本月維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10(含)以上（+5 分）加分項(xiàng)+10本月所維修車輛返修率為 0減分項(xiàng)-10本月所維修車輛返修率高于 2以上附表工作需改善部分自評分 A考核組評分 B本月總評表現(xiàn)（考核小組意見）實(shí)得分 C C=（A30+B70）40鈑金部績效考核表BD-日XZ期-F: 043年 RE月V.1preserved for本月獎懲記錄獎懲得分部門主管簽名綜合考評得分綜合考評得分備注：序號1、評估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評估、不斷改善。評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2 分32部門員

49、工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分53烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分34油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣 2 分35辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分36垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣 1 分37接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 1 分38在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分39嚴(yán)格

50、按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分510在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣 1 分311節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣 1 分312按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣 2 分813每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2 分，扣完為止814出現(xiàn)一次外返修扣 5 分，并按照公司規(guī)定賠償 30100的材料成本1015出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量

51、事故扣 5 分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30100的材料成本1017有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分318加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分419本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2 分，曠工每一次本項(xiàng)無分520發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 1 分5加分項(xiàng)+5 分本月所維修車輛工時(shí)高于目標(biāo)任務(wù) 10以上；本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10以上加分項(xiàng)+10 分本月所維修車輛返修率為 0減分項(xiàng)-10 分本月所維修車輛返修率高于 2以上附表工作需改善部分自評分 A考核小組評分 B本月總評表現(xiàn)（考核小組意見）實(shí)得分 C C=（A30+B70）40日期: 年 月油漆部績效考核表BD-XZ-F044REV.1preserved for本月獎懲記錄獎懲得分部門主管簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評得分備注： 1、評估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評估、不斷改善