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1、“英倫莊園”物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（試行）吳忠永昌物業(yè)服務有限公司（青銅峽分公司）二一二年十二月二十四日星期一“英倫莊園|物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（試行）第一條：總則一、目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；被考核者考核者考核復核工程部主管、安全部主管

2、、客服部主管、環(huán)境部主管、財務部主管主任水電技術員工程部主管主任安全部班長、安全員安全部主管主任客服領班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管主任綠化員、保潔員環(huán)境部主管主任會計、出納四、考核人：根據(jù)公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務的完成效果。第二條、考核實施一、 考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根

3、據(jù)獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當期一次性兌現(xiàn)績效獎，綜合三個考核周期的績效表現(xiàn)對職務級別工資做相應調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序號考核得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個級別；得分都在60以下，

4、解除勞動合同關系。在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個級別；得分為100分以上的次數(shù)達3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個級別。得分在79分以下次數(shù)達3次及以上者，工資下調(diào)一個級別直至直接解除勞動關系。次年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差

5、等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎550分/次。特別突出，直接晉升一級職

6、務工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領導確認，獎25分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎520分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎25

7、分/次； 10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎210分/次，特別突出者，加倍獎勵； 11、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應該給予獎勵的行為。二、懲處評分標準（客戶服務部）紀律部分：1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣

8、3分/次； 8、工作期間談論工作之外之事，發(fā)現(xiàn)一次扣3分/次；9、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；10、當班吃零食，扣2分/次；11、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；12、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；13、當班期間睡崗者，扣10分/次；14、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次；15、工作日志記錄不規(guī)范不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；16、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；17、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；18、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報

9、復他人者，扣1020分/次；19、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；20、故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；21、主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣520分/次或另行處理；22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。業(yè)務部分：1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷

10、出流程不清楚的，扣_5_分/次。2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣_5_分/次。3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_3_分/次（項）。4、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次；5、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無遺漏、未做到，扣_5_分/次。6、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣_6_分/次。 7、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程 扣_5_分/次（項）8、對與業(yè)主簽署的各類協(xié)議對其中條款不清楚的，給業(yè)主解釋有誤的，業(yè)務能力差的， 扣_5_分/次（項）9、定期

11、回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣_3_分/次。10、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣_5_分/次。11、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣_5_分/次（項）。12、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣_5_分/次。13、保持工作臺面干凈、整潔，未按要求擺放，放置私人用品 違規(guī)一次，扣_3_分/次。14、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_5_分/次（戶）。 15、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_5_分/次（項）。16、對管理片區(qū)內(nèi)設施設備不清楚的，維護不到位的，扣_5_分/次。17、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不

12、及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣_5_分/次（項）三、各職能崗位補充考核細則1、安全部門員工考核評分細則工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分公共秩序管理員負責檢查車輛出入車輛進出小區(qū)發(fā)放、收回車輛出入證。不按要求扣1分負責外來人員進入小區(qū)的登記業(yè)主同意后，登記內(nèi)容如實填寫。不按要求扣1分負責檢查裝修工人及材料進入小區(qū)憑證出入小區(qū)。沒有出入證放行，根據(jù)情況扣1-2分保持小區(qū)交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔

13、衛(wèi)生室內(nèi)外、自動門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分小區(qū)內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，對行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進行重點監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)一至二樓檢查單元門、陽臺、防盜門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時作好記錄。不符合要求每項扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無人員，應驅趕出小區(qū)，屬推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，并記錄發(fā)生時間及位置。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分

14、責任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時處理。不及時處理每次扣1分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設施損壞應通知相關人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關人員、無記錄扣1分車輛進入停車場，公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設備、設施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序，每周打掃一次衛(wèi)生，隨時保潔。每項不合格扣1分嚴禁亂收停車費、罰款按規(guī)定收繳車輛停車費。不按規(guī)定扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪做

15、他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪做他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。發(fā)現(xiàn)火災不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分1.1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次；1.3、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣

16、2分/次；1.4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次；1.6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經(jīng)領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次；1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.9、當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣520分/次；1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣520分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4

17、次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考核評分細則 1、所有保潔員及物業(yè)服務人員應堅持“人過地凈”全員維護環(huán)境衛(wèi)生，未做到， 扣10分/次（處）；2、未按保潔計劃表進行保潔作業(yè)，未進行保潔區(qū)域進行日常維護，造成投訴的， 扣5分/次（處）3、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次；4、工作休息時間未按要求時間、地點休息，發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次；5、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)一次 扣10分/次；6 路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬；每月10m2內(nèi)的煙頭及相應大小的雜物不超過1個 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次；每半小時循環(huán)1次；

18、每月用水沖刷1次 扣1分/次（處）；7果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物 全面檢查 每一清倒2次；每月10號、20號、30號、刷洗 1次；每周用洗 潔精刷1次 扣1分/次（處）；8 垃圾中轉站 地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次扣1分/次（處）；9 標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡 全面檢查 每天清抹1次 扣1分/次（處）；6地溝 底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡 抽查3個井 每月清理1次 扣1分/次（處）；10雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡 抽查5個井 雨、污水井每

19、半月清理1次；污水管道每半年疏通1次 扣1分/次（處）；11 化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次 12、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；13側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；14亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；15頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；3、工程部員工考核評分細則 1、未做好對設施設備的養(yǎng)護保養(yǎng)不到位，記錄不完整，扣1分/次（項）；2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）；3、未保持工作環(huán)境和設

20、施設備維護保養(yǎng)記錄，未做好有關記錄，扣1分/次。4、未完成日常小區(qū)設施定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣15分/次（項）； 6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520分/次（項），后果嚴重者，另行處理；7、對不履行維修流程，延誤維修，造成業(yè)主投訴的，扣2分5分，8、維修未按業(yè)主要求加穿鞋套，維修完畢后未做到工完料清，扣2分5分，4、財務部員工考核評分細則4.1、嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/

21、次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）； 4.3、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣15分/次（項）；4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 5、客服部員工考核評分細則 5.1、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 5.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；5.3、積極主動配

22、合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。第五條、本辦法為試行稿，自2011年7月11日起實施，未盡事宜參照

23、相關規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結果統(tǒng)計表例外情況處置表績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點：工作任務完成情況討論要點：下期改進建議：考核者確認簽字： 被考核者確認簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責任人簽字：檢查人：領導簽字： 備注：1、檢查人指責任人的直接上級和間接上級。2、領導簽字不構成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領導裁決簽字?？冃Э己私Y果統(tǒng)計表考核時間： 年 月 日 - 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結果領導簽字： 17