《12345熱線2018年工作計(jì)劃》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《12345熱線2018年工作計(jì)劃（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、12345熱線2018年工作計(jì)劃充分發(fā)揮“12345”市長熱線工作的職能作用，努力提升規(guī)范化水平。下面是為大家案例的：12345熱線2018年工作計(jì)劃，歡迎閱讀，僅供參考!2018年，我局市長熱線工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大精神，圍繞“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、群眾合法利益，充分發(fā)揮“12345”市長熱線工作的職能作用，努力提升規(guī)范化水平，推動(dòng)“12345”市長熱線工作再上新臺(tái)階。一、堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念2018年，我局堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念，樹立“公仆”意識(shí)，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、

2、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來電。努力做到事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。認(rèn)真貫徹信訪條例(國務(wù)院第431號(hào)令)等文件精神，做好解決和解釋工作。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)制，根據(jù)局班子調(diào)整情況及時(shí)完善和充實(shí)“12345”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職人員，做到“12345”工作有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專用值班電話，有專人值守，有經(jīng)辦人具體抓落實(shí)。三、采取措施，狠抓落實(shí)(一)對(duì)市民一般性咨詢來電，“12345”通過三方通話現(xiàn)場連線到承辦單位，做到即時(shí)答復(fù)，耐心解釋，盡力讓市民滿意。采用受理單回復(fù)咨詢，一般5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。(二)對(duì)市民一般性求助類來電，按職責(zé)范圍向市民提供服務(wù)，認(rèn)真解決市民的實(shí)際問

3、題，一般115個(gè)工作日辦結(jié)完成。其中對(duì)涉及市民日?；旧畹那笾话?個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)涉及市民合法權(quán)益方面的一般性求助，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。(三)對(duì)市民投訴類來電和涉及政風(fēng)行風(fēng)等方面的來電，在515個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)情況復(fù)雜、涉及面寬、政策性強(qiáng)的市民來電，在15個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定;對(duì)決定受理的市民來電，一般兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)完成。(四)因特殊情況在規(guī)定期限內(nèi)不能辦結(jié)的，主動(dòng)聯(lián)系“12345”并經(jīng)同意后，酌情延長辦理時(shí)間。(五)因執(zhí)法時(shí)間按規(guī)定期限未到，實(shí)際工作僅進(jìn)入受理階段或辦理過程中等無最終結(jié)果的辦理件，在最后辦結(jié)后須向“12345”反饋?zhàn)罱K結(jié)果，杜絕“行政不作為”和“行政亂作為”情況發(fā)生。(六)對(duì)市民來電的回復(fù)，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，文字表達(dá)無誤，事項(xiàng)處理結(jié)果具體，必要的還須附上國家有關(guān)法律法規(guī)條款。2018年，我局“12345”市長熱線工作要以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)信訪條例等文件精神，盡心盡職為民做事，全心全意為民謀事，竭盡全力為民辦事，真正做到讓人民高興，讓人民滿意。