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1、小企業(yè)管理綜合練習(xí)題一、不定項(xiàng)選擇題A一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（ B. 相對性原則）按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（ C.生存型創(chuàng)業(yè)者 D.機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者 ）。B波士頓矩陣法，也就是（BBCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。C常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容：（ ）。A.封面 B.扉頁 D.目錄 C.內(nèi)容 E.附錄創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（A擁有專利技術(shù) B擁有工作經(jīng)驗(yàn) D擁有一定量的客戶群 E. 獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金）。創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（B上市標(biāo)準(zhǔn)不同 D服務(wù)對象不同 E交易制度不同）。創(chuàng)

2、業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是：（C.摘要）。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，（D.資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C.平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）等模式。D當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（A市場改進(jìn) B產(chǎn)品改進(jìn) D營銷組合改進(jìn)）。當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求有是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C差異化戰(zhàn)略）。F服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：（ B.交通是否便利 D.周邊的商業(yè)氛圍 C.顧客

3、的數(shù)量和質(zhì)量。G根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（A競爭對手的未來目標(biāo) B競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E競爭對手的潛在能力）H衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括：（ B.流動比率 D.速動比率 E現(xiàn)金比率）行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)入壁壘，這些障礙主要包括以下內(nèi)容：（ A.難以獲得必要的原材料 B.較難開拓分銷渠道 D.對專有技術(shù)的控制）等J家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（ A.經(jīng)營管理成本低 C.用人成本低 E.融資成本低）。M美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ ）。A.欲望 B.能力 C.資本

4、E.氣質(zhì)某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么，該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（ ）。 A集中化戰(zhàn)略目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征：（ A集權(quán)式的組織模式 C創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理 D具有家長的示范效應(yīng)）。Q企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ ）。A產(chǎn)品 B價格 D分銷 E促銷企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（A最佳資本結(jié)構(gòu)原則）。T通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B.生存型創(chuàng)業(yè)者 ）。通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行

5、為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C關(guān)鍵事件法）W為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略就是（B滲透定價）。X下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。下列選項(xiàng)中，哪種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B向金融機(jī)構(gòu)借款 ）現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（A銀行存款 B庫存現(xiàn)金 C其他貨幣資金 D現(xiàn)金等價物 E可支付的定期存款）小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（ A風(fēng)險回避 B風(fēng)險轉(zhuǎn)移 C風(fēng)險降低 D風(fēng)險分散 E風(fēng)險承擔(dān)）。小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（ ）。B利潤表 C現(xiàn)金流量表 D資產(chǎn)負(fù)債表小企業(yè)適宜采用的定

6、價策略主要有（） A撇脂定價 C跟蹤定價 E滲透定價小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B設(shè)施選址和布置 C生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)）小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（德才兼?zhèn)?C不拘一格，能力至上 D內(nèi)部優(yōu)先 E量才適用）小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有：（ B.企業(yè)的潛在獲利能力 D.融資風(fēng)險 E.表決控制權(quán)）。新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C銷售預(yù)測 ）。Y衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下哪些資源？（ ）A管理資源 B技術(shù)資源 D顧客資源一般

7、中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)展階段中的（ C初級應(yīng)用）階段。一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B天使投資 ）。以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（ D經(jīng)營自主權(quán)）影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ A成本因素 B市場位置因素 C人力資源因素 D基礎(chǔ)設(shè)施因素 ）有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B.扉頁 ）中Z在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的？（A先進(jìn)先出法）在以

8、下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D.定價）。中小標(biāo)準(zhǔn)的（ B. 相對性原則）。準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，表現(xiàn)在：（ A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本 D降低庫存成本和資金占用率 E幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系）。二、判斷正誤題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打）A按照小企業(yè)管理的管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）B保護(hù)社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。（ ）C創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本內(nèi)容目標(biāo)包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。（ ）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要

9、創(chuàng)業(yè)者提供資料。（） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。（）創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（ ）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（ ）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的開發(fā)可能會形成有利于小企業(yè)的機(jī)會，但僅僅有一項(xiàng)計(jì)劃并不意味著企業(yè)會自動獲得成功。除非存在根本性的商機(jī)，再加上掌握商機(jī)所必需的資源和團(tuán)隊(duì)，否則世界上最好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃也不能有所作為。（ ）從時間上看，一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（）從行

10、業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說,不同的行業(yè),小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（） 從特許經(jīng)營模式實(shí)際運(yùn)作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽(yù)；（ ）差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。（ ）D當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（ ）對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（ ）對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)

11、業(yè)成功。（）對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。（ ）G個人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（ ）供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（ ）H核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（）J家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（） 家族企業(yè)的家長式管理方法，在創(chuàng)業(yè)初期，生產(chǎn)品種單一、生產(chǎn)關(guān)系比較簡單的情況下，是行之有效的。（ ） 近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛

12、速，截至2010年末，注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（）M目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（）民間借貸實(shí)質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。（ ）P評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（ ）Q企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；

13、而對于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（ ）S所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（ ）所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（ ）T逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的。（ ）W我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（ ）我們通常所說的管理

14、團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（） 為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是不可能的，還需要借入一定的債務(wù)資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險。（ ）X小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（ ）小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（ ）小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（ ）小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項(xiàng)長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說的長期債務(wù)資本和權(quán)益資本的合理比例。（ ）小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道

15、時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。（ ）形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（ ）Y一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。（）一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（ ）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（ ）優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（ ）與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“

16、人”的因素具有更為重要的地位。（）Z債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（）轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。（ ）資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。（）三、配伍題（下列給出的是配伍題所涉及的知識點(diǎn)）價值鏈法、SWOT分析法、創(chuàng)業(yè)資源、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、特許經(jīng)營、家族企業(yè)、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、運(yùn)營管理、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、小企業(yè)市場營銷、小企業(yè)市場細(xì)分、目

17、標(biāo)市場、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、人力資源、人力資源管理、風(fēng)險管理、企業(yè)社會責(zé)任 3.價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益。4.SWOT分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。5.創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。6.個人獨(dú)資企業(yè):也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財

18、產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7.合伙企業(yè): 由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。8.特許經(jīng)營: 特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。9.家族企業(yè): 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理。11.差異化戰(zhàn)略: 小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略

19、稱為“別具一格”戰(zhàn)略。 12.集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。 13.運(yùn)營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。14.準(zhǔn)時制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。15.精益生產(chǎn)：它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。18.小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行

20、為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。19.小企業(yè)市場細(xì)分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。20.目標(biāo)市場：小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。 21.資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反映會計(jì)主體（如企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。22.利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。23.現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以

21、及各項(xiàng)流動資金的增減變動情況的報表。24.人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。25.人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。27.風(fēng)險管理：企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28.企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。 四、簡答題（每小題

22、10分，共30分）1.經(jīng)營小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)者來說有哪些價值回報？（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。 （2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。 （3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強(qiáng)制退休。 （4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨(dú)立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。 （5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。2.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素有哪些？（1）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包括團(tuán)隊(duì)成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)

23、業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團(tuán)隊(duì)完整性。團(tuán)隊(duì)完整性是指團(tuán)隊(duì)成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上,成員的專業(yè)水平如何。如果一個團(tuán)隊(duì)它在管理、營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團(tuán)隊(duì)。（3）團(tuán)隊(duì)友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì),有利于快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)完整性。其次，友誼導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團(tuán)隊(duì)成員的更多初始投資。 3.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，

24、在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊(duì)的利益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。4.小企業(yè)選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的時候應(yīng)該注意哪些問題？（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。（2）重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。（3）滿足不同顧客的需求特點(diǎn)。（4）從“問題”中尋找機(jī)會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會。5.與大

25、企業(yè)相比，小企業(yè)融資有哪些特點(diǎn)？（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。 （2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。 （3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 （4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。一般來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。6.小企業(yè)融資應(yīng)遵循的原則有哪些？（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大

26、的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。 （2）合理性原則。籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。7.小企業(yè)怎樣選擇合適的特許經(jīng)營項(xiàng)目？（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。 （2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實(shí)地調(diào)研，選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。 （4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭

27、取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。8.小型家族企業(yè)的管理應(yīng)遵循什么原則？（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。 （2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激

28、勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。9.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？ （1）外部條件 A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費(fèi)者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D.消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。 （2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。 B.

29、具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。 C.認(rèn)真的勞動監(jiān)督。 10.小企業(yè)運(yùn)營管理的特征有哪些？（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多。 （2）小企業(yè)運(yùn)營管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。 （4）小企業(yè)運(yùn)營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運(yùn)營管理的難度相對較低。 11.小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位的？ （1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費(fèi)者體會到的不同效果來定位。 （2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和

30、質(zhì)量定位。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)。 12.什么是利潤表？它有哪些作用？利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤收入費(fèi)用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。 （2）利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。 （3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。13.小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法有哪些？（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)。（2）

31、對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。 （4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進(jìn)行控制，要把重點(diǎn)放在企業(yè)會計(jì)核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會上。14.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要

32、有貢獻(xiàn)就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。 小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低。 （2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū)。 15.小企業(yè)勞動關(guān)系的措施有哪些？（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國勞動合同法，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機(jī)會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長；盡量提供晉升機(jī)會，不受資格限制，有真才實(shí)學(xué)即可獲晉升。 （3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)

33、造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計(jì)劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨(dú)工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。16.小企業(yè)怎樣留住人才？ （1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會，吸引和留住

34、人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。 （2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機(jī)制。 （3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。 （4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。 17.小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任？（1）保障員工權(quán)益的責(zé)

35、任員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。 （2）保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費(fèi)者的承諾。消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費(fèi)品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機(jī)構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保

36、護(hù)自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費(fèi)過程中都要考慮降低對環(huán)境的負(fù)面影響。（5）保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。五、案例分析題 （一）年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波問題： 1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等2.這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變

37、薪酬等。3.對人的激勵除了薪酬以外還有什么？企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等。 (二)“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢1格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？格蘭仕的競爭優(yōu)勢是成本領(lǐng)先。2格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產(chǎn)品、節(jié)約原材料、降低工資費(fèi)用、實(shí)行生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化、降低管理費(fèi)用等。 (三)麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動1小企業(yè)應(yīng)承擔(dān)怎樣的社會責(zé)任？保障員工權(quán)益的責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任、保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)

38、任、保護(hù)自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任、保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。2通過這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？企業(yè)家們對社會責(zé)任與義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。(四)工匠的理想 1對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預(yù)期回報？收入回報、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。2根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認(rèn)為他會成功嗎？他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應(yīng)具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計(jì)劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。3. 你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創(chuàng)業(yè)者個人方面的情況等等，投資之前應(yīng)做好調(diào)查。(五)老張的創(chuàng)業(yè)1老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？差異化競爭戰(zhàn)略。在老張生活的城市里沒有類似的企業(yè)。2.你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？老張利用人們貪圖便利的想法來使他的投機(jī)成功，女司機(jī)們會非常喜歡他的便利服務(wù)。如果他能提供更多的配套服務(wù)，采取合理的價格，他會成功的。11