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1、保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時清干地面碎物、水跡；如果物品過大、情況嚴重，立即報告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行，安排機動人員配合加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心

2、接報后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。四、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 在臺風來臨前，項目經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設(shè)備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部進行加固維修。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴。庫房應(yīng)準備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，保安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。臺風轉(zhuǎn)變成烈風、暴風時，出動

3、后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。臺風過后，保潔部門應(yīng)安排保潔員及時清理臺風造成的殘余物。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)臺風毀壞的建筑物和其他設(shè)施。五、梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大廳人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班長要加強現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴重，應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理 境

4、外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴大。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進

5、行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。如果危險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機動人員清理殘留物品。八、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。