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1、 員工績效考核辦法員工績效考核辦法 為進一步強化公司的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為不斷提升 員工物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為便捷績效考核在實際工作過程中可操作 性，特制定考核辦法，希各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極貫徹執(zhí)行。 一、本績效考核辦法適用于我公司全體員工 二、考核依據(jù) 公司當(dāng)年“綜合經(jīng)營指標(biāo)計劃” “員工崗位考核” 三、考核種類 主要進行月考核、年考核，同時不定期進行日考核、抽查考核 四、考核辦法 1、日考核：各管理項目人員每日進行檢查考核記分，各主管由項目經(jīng)理 考核，員工由主管或項目經(jīng)理考核，并進行公示?？己艘詥T工崗位考核 細(xì)則為依據(jù)進行加扣分 2:抽查考核：由公司領(lǐng)導(dǎo)和公司考核小組每月

2、按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行一至 兩次不定期的抽檢考核，當(dāng)日告知各管理項目。 3、月考核：員工根據(jù)日考核記錄進行統(tǒng)計，測算月考核得分。公司本部、 與項目經(jīng)理及負(fù)責(zé)人同步參加考核，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)、指標(biāo)完成情況及工作 業(yè)績，以德、能、勤、廉、績五個方面按月實行先自我測評，部門主管測 評，100 分為滿分，根據(jù)測評得分與個人月工資掛鉤。 4、年考核：根據(jù)本項目完成公司當(dāng)年下達的經(jīng)濟指標(biāo)、盈虧狀況和任務(wù) 完成情況及個人月度考核情況為依據(jù)，按年終綜合評定兌現(xiàn)。 五、考核組織 2 公司成立考核小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，財務(wù)部、綜合管理部負(fù)責(zé) 實施操作，報告總經(jīng)理室批準(zhǔn)。 六、考核內(nèi)容 見月份考核表 崗位核定績效工資額

3、綜合素質(zhì)%工作態(tài)度%備注 綜合主管30050%50% 維修主管30040%60% 環(huán)境主管30040%60% 物管員20070%30% 內(nèi)勤20070%30% 維修工20070%30% 護衛(wèi)員20020%80% 清潔員10020%80% 綠化技工20020%80% 綠化工10020%80% 八、考核評定辦法 （1）由本人按考核表內(nèi)容進行自我評價和評定月度考核分?jǐn)?shù)； （2）部門主管按員工自行評定的分?jǐn)?shù)和員工整體表現(xiàn)的進行評定； （3）主管由項目負(fù)責(zé)人進行評定： （4）所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組最終評定。 （5）公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組評定的考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果為發(fā)放績效工資的最終依 據(jù)。

4、 3 九、考核結(jié)果處理： 1、月度考核： （1） 、綜合考核分?jǐn)?shù) 95 分含（95 分）以上者，績效工資按正常工資計發(fā)； （2） 、崗位管理考核不合格即分值不滿 85 分（含 85 分）的，當(dāng)月績效 工資按下述比例發(fā)放崗位管理績效考核工資。 A: 85 分的當(dāng)月績效工資=（95-85）10考核系數(shù)% B：當(dāng)月崗位考核分低于 85 分的，扣發(fā)當(dāng)月崗位 100%績效工資。 （3）連續(xù)上個月考核分?jǐn)?shù)低于 85 分者按自動離職處理。 （4）連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)在 98 分以上者，次月加 10 分作為獎勵，同時 作為年度先進的主要條件。 2、年度考核： （1） 、年度考核實際綜合考核合格者，由項目或部門根

5、據(jù)員工當(dāng)年工作 實際提出獎勵分配方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對當(dāng)年綜合考核不合格者 不發(fā)放年終獎，同時公司對其進行勸退。 （2） 、對完成較好全年各項工作計劃、考核指標(biāo)成績前茅及未發(fā)生任何 責(zé)任事故，成績優(yōu)異的員工公司將另行獎勵。 （3） 、對未完成工作計劃、或發(fā)生重大責(zé)任事故，公司按情節(jié)進行經(jīng)濟、 行政處罰，直至辭退。 獎懲的類別： （一） 、獎勵：公司對于表現(xiàn)杰出或工作任務(wù)等方面有顯著成績的員工將 分別酌情給予加績效考核崗位管理得分、獎金、書面嘉獎、晉升等獎勵。 （二）處罰： 4 嚴(yán)格按員工崗位考核細(xì)則執(zhí)行。 （附表） （三） 、項目內(nèi)突發(fā)事件等問題，對相關(guān)當(dāng)事人和責(zé)任人的獎懲 （略） （四

6、） 、開除或勸退處理 十一、本辦法自即日起施行。 鎮(zhèn)江恒潤物業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江恒潤物業(yè)管理有限公司 二零一五年一月二零一五年一月 5 部門經(jīng)理崗位管理考核細(xì)則部門經(jīng)理崗位管理考核細(xì)則 序號 考 核 內(nèi) 容考 評 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé) 2、上下班不遲到、不早退； 3、著公司制服且著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。 4、熟練掌握并貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)； 5、熟練掌握并遵守公司各項管理規(guī)定，層層貫徹落實，嚴(yán)格按章辦事， 6 、熟悉和掌握本區(qū)域的基本情況，管理思路清晰，每月有計劃，有總 結(jié) 7、愛崗敬業(yè)，工作細(xì)則扎實，能不折不扣完成上級布置的各項任務(wù)

7、8、具有應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力和水平，有應(yīng)對預(yù)案， 9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)。 10、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀(jì)等各種 問題； 11、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄，不得無原則庇 護下級、掩蓋矛盾，隱瞞不報。 12、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%； 13、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。 14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 510 分 15、作為部門安全工作第一責(zé)任人，對本小區(qū)安全工作全權(quán)負(fù)責(zé) 16、部門出現(xiàn)工作失誤或員工出現(xiàn)失職行為，視情節(jié)部門經(jīng)理可負(fù)有連 帶責(zé)任。 17、因工

8、作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 30 分，并 視情節(jié)給予 行政處罰 管 理 18、勤政廉潔嚴(yán)禁利用職權(quán)向業(yè)務(wù)單位或個人索取財物。 19、嚴(yán)禁吃拿卡要，等不良行為的發(fā)生。 20、嚴(yán)禁私設(shè)小金庫。 21、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的有償勞務(wù)； 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 經(jīng)濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經(jīng)濟得分考 核 6 經(jīng)理助理級員工崗位管理考核細(xì)則經(jīng)理助理級員工崗位管理考核細(xì)則 序號考核內(nèi)容考評 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，全面履行崗位職責(zé) 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；

9、 4、服從管理，聽從指揮。 5、熟練掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定， 嚴(yán)格按章辦事， 6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理； 7、建立健全部門管理臺帳，管理資料齊全，無缺損； 8、協(xié)助經(jīng)理完成本部門的各項工作 9、能按時按質(zhì)地完成各項工作任務(wù)； 10、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈衛(wèi) 生。 11、具有經(jīng)理不在現(xiàn)場時應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力， 12、對主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄； 13、協(xié)助經(jīng)理不定期抽查工作，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時上報。 14、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%；1

10、5、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。 16、因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 17、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 510 分 管 理 18、嚴(yán)禁私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的其他有償勞務(wù)。 19、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等以權(quán)謀私不良行為。 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 經(jīng)濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經(jīng)濟得分考 核 7 主管級員工崗位管理考核細(xì)則主管級員工崗位管理考核細(xì)則 序號考核內(nèi)容考評 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé) 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝規(guī)范整潔

11、，佩證上崗，工作規(guī)范； 4、服從管理，聽從指揮。 5、掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定，嚴(yán) 格按章辦事， 6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理； 7、及時將業(yè)主資料建檔，各項管理臺帳齊全，無缺損； 8、對本部門安全工作負(fù)責(zé)，不發(fā)生任何安全事故。 9、工作有計劃、有總結(jié)，安排合理； 10、能按時按質(zhì)地完成各項工作任務(wù)； 11、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈 衛(wèi)生。 12、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件（故） ， 13、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，每位員工均能勝任和高效率的 投入工作。 14、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和

12、處理違章、違紀(jì)； 15、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄； 16、部門員工不按規(guī)定所出現(xiàn)的責(zé)任問題，部門主管負(fù)連帶責(zé)任。 17、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%；18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。 19、因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 20、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 管 理 21、不得私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的其他有償勞務(wù)。 22、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 視情節(jié)給予警 告、記過和開 除處分 經(jīng) 濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃

13、按績效考核經(jīng) 濟得分考核 8 財務(wù)人員崗位管理考核細(xì)則財務(wù)人員崗位管理考核細(xì)則 序 號 考 核 內(nèi) 容考 評 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé) 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。 4、嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，廉潔奉公，不徇私，嚴(yán)格執(zhí)行報銷手續(xù) 5、熟悉各項掌握財經(jīng)政策和財經(jīng)法規(guī)，嚴(yán)格按會計準(zhǔn)則辦事； 6、熟練掌握財務(wù)核算制度以及稅收的各項規(guī)定，確保在實際工作不出 差錯。 7、履行財務(wù)的服務(wù)職能，認(rèn)真做好經(jīng)濟管理和財務(wù)核算工作，積極配 合公司服務(wù)于一線，落實內(nèi)部核算工作； 8、具有較好的協(xié)調(diào)處理問題的能力。 9、落實對小區(qū)記賬的培訓(xùn)監(jiān)管及考核工作。 10、

14、工作積極主動，有責(zé)任心； 11、努力鉆研業(yè)務(wù)，勝任本職工作。 12、完善會計核算制度，按時上報會計報表，定期進行經(jīng)濟活動分析； 13、履行會計的管理職能，加強費用支出的管理，壓縮一切不必要的 支出； 13、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項任務(wù) 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 管 理 14、嚴(yán)格控制財務(wù)資金計劃，不得隨意突破； 15、加強會計檔案的管理，定期裝訂、妥善安全保管。 16、落實公司固定資產(chǎn)的管理，每半年配合綜合管理部進行盤點，做 到帳、物一致，并拿出盤點報告。 17、嚴(yán)禁設(shè)小金庫（即使是上級指使，也不能免責(zé)） 。 視情節(jié)給予警 告、記過和開 除處分 經(jīng) 濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的

15、創(chuàng)收計劃 按績效考核經(jīng) 濟得分考核 9 內(nèi)勤人員崗位管理考核細(xì)則內(nèi)勤人員崗位管理考核細(xì)則 序 號 考 核 內(nèi) 容考 評 管 理 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé)； 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范； 4、嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，不徇私，嚴(yán)格執(zhí)行報銷手續(xù)； 5、熟悉小區(qū)居住戶數(shù)和面積；掌握收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。 6、做好財務(wù)核算、報表對賬工作。 7、對長期拖欠不清的款項督促、清理。 8、落實對小區(qū)各收費人員及臺帳的監(jiān)管及考核工作，并定期培訓(xùn)。 9、工作積極主動，有責(zé)任心； 10、努力鉆研業(yè)務(wù)，勝任本職工作。 11、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理落實對小區(qū)物品采購申請的預(yù)審，對

16、報銷單據(jù)進 行預(yù)審與記錄；辦理報銷審批手續(xù)。 12、負(fù)責(zé)管理處物品領(lǐng)用、借用、手續(xù)，并建立臺帳。 13、能配合公司相關(guān)部門作好固定資產(chǎn)的登記管理工作，并做好固 定資產(chǎn)的盤點工作。 14、每月將各項收繳情況及時報經(jīng)理及財務(wù)部 15、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項任務(wù) 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 經(jīng) 濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核經(jīng) 濟得分考核 10 物管員崗位管理考核細(xì)則物管員崗位管理考核細(xì)則 序號 考 核 內(nèi) 容考 評 管 理 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行公司崗位職責(zé) 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范，儀態(tài)端正； 4、服從管理，聽

17、從指揮，保持辦公室及包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 5、實行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主管或服 務(wù)臺匯報；并跟蹤其結(jié)果。 6、掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會，勝任工作； 7、牢記本崗位職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)； 8、熟練掌握公司各項管理規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事； 9、熟知并掌握管理地段內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施設(shè)備的基本情況，并進行有 效管理； 10、熟記和了解住戶的基本情況及房屋的排列、結(jié)構(gòu)、棟號、單元數(shù)、住宅 的基本情況； 11、接管驗收，住戶收樓驗戶登記表格及各種臺帳清楚完整，字跡工整、無 涂改； 12、嚴(yán)格按規(guī)定辦理入住裝修手續(xù)，資料完整，發(fā)放鑰匙登記清楚、無差錯； 13、維修安排合理及時，督促

18、維修按質(zhì)、按期完成，負(fù)責(zé)跟蹤檢查 14、接待住戶熱情禮貌，服務(wù)規(guī)范，耐心細(xì)致，不推卸責(zé)任，不與業(yè)主發(fā)生 爭吵； 15、及時處理住戶反映的問題，有記錄、有安排、有跟蹤、有回復(fù)，有效投 訴處理率 100%，業(yè)主滿意率 95%以上 16、加強住戶裝修的過程管理，辦理裝修審批手續(xù)，嚴(yán)格按章辦事，不徇私 情、不違規(guī)操作； 17、及時巡視，仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時制止；并報告部門主管處理； 18、按照責(zé)任區(qū)域，定期檢查公共設(shè)施設(shè)備完好情況；保潔、安保、綠化等 工作質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并督促整改； 19、做好每日巡視記錄、定期對空置房進行檢查、定期回訪記錄、接待來訪 記錄、各項臺帳記錄和個人工作日志；

19、 20、熟練掌握物管費收費業(yè)務(wù)，不斷提高與業(yè)主溝通技巧，盡心盡力按月完 成收費任務(wù)。確保收費率和收費指標(biāo)達到計劃要求。 21、因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。 22、上班時間不得攜帶親友、小孩來工作場所。 23、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 11 24、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 25、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)從事與本職工作無關(guān)的其他有償勞務(wù)或利用工作之便 謀取私利。 26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、吵架、毆打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的，均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予任何警告即 可解除勞動合同。 視情節(jié)給予 警告、

20、記過 和開除處分 經(jīng) 濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經(jīng)濟得分考 核 護衛(wèi)員崗位管理考核細(xì)則護衛(wèi)員崗位管理考核細(xì)則 序號考 核 內(nèi) 容考 評 1、上班時間統(tǒng)一著裝規(guī)范、整齊、穿深色皮鞋； 2、佩證上崗，不留長發(fā)、長指甲、胡須、不染發(fā)，不戴首飾。 3、全面履行崗位職責(zé)，服從公司工作的調(diào)動。 4、上班不遲到、不早退；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、無差錯； 5、按時參加每月 4 次的隊列訓(xùn)練。 6、嚴(yán)格執(zhí)行安保服務(wù)運作規(guī)范 ，規(guī)范服務(wù)； 7、實行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主 管或服務(wù)臺匯報； 8 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，積極處理出現(xiàn)的問題，不推諉上交矛盾。 9、

21、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價還價； 10、具有團隊合作精神，加強工作責(zé)任心，在各自工作的區(qū)域，發(fā)現(xiàn) 設(shè)施設(shè)備有缺陷、違規(guī)現(xiàn)象或服務(wù)不到位，做好記錄，并及時匯報部 門主管領(lǐng)導(dǎo)； 11、值班記錄本用黑色筆填寫，記錄真實、字跡工整，不亂寫亂畫； 12、 、室內(nèi)物品擺放有序，櫥柜干凈，損壞物品必須照價賠償。 13、休息室、值班室四面（墻面、玻璃、桌面、地面）衛(wèi)生干凈無積 灰、無蜘蛛網(wǎng)； 14、上班中途吃飯，時間應(yīng)控制在 30 分鐘以內(nèi)。 15、上班時間攜帶親友、小孩陪崗。 16、因工作不負(fù)責(zé)任或服務(wù)態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。 17、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 管

22、理 18、上班時間禁止抽煙、嬉笑打鬧，聚集閑聊、看書看報、玩手機； 19、嚴(yán)禁脫崗、串崗、聚崗、睡崗； 20、嚴(yán)禁酒后上班， （以口中有酒味為準(zhǔn)）上班時嚴(yán)禁喝酒； 21、上班不做與工作無關(guān)的事情；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)班、調(diào)休； 22、不利于團結(jié)的話不說；不利于團結(jié)的事不做不發(fā)生相互爭吵或相 互肢體碰撞； 23、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工工作無關(guān)的其他有償勞務(wù)； 嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利； 24、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與唆 使打架斗毆，聚眾鬧事均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予 任何警告即可解除勞動合同。 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 12 門 崗

23、1、 、上崗執(zhí)勤必須按要求，規(guī)范立崗；對小區(qū)車輛、領(lǐng)導(dǎo)車輛必須要 敬禮。 2、門崗的道閘常規(guī)情況下應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；嚴(yán)禁敞開 交接班時做好交接班記錄，移交好當(dāng)班發(fā)生的事情，清點物品、檢查 崗位衛(wèi)生，確認(rèn)后雙方簽字。 3、外來車輛、人員進出小區(qū)必須核實身份并經(jīng)業(yè)主同意后方可辦理進 出登記手續(xù)；嚴(yán)禁不辦理手續(xù)。 4、嚴(yán)禁違建材料進入小區(qū)；嚴(yán)禁閑雜人員進入小區(qū)。裝修施工人員、 抄表、嚴(yán)禁施工人員未憑出入證進出； 5、嚴(yán)格管理小區(qū)車輛，按車位停放有序；交通干道嚴(yán)禁停車。 6、裝修材料進出，必須先聯(lián)系服務(wù)中心，經(jīng)同意方可進出，嚴(yán)禁將違 建材料放入小區(qū)。大件物品出小區(qū)必須經(jīng)得業(yè)主同意，并做記錄 每發(fā)現(xiàn)一次

24、扣 25 分 巡 視 1、按規(guī)定時間、要求進行巡視，并做好記錄。巡視時精神飽滿，遇到 業(yè)主要打招呼。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。 2、巡視時發(fā)現(xiàn)可疑人物及時盤問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。 監(jiān) 控 1、熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備操作技術(shù)，嚴(yán)格按規(guī)程操作，維護保養(yǎng)好設(shè)備， 確保監(jiān)控設(shè)備 24 小時正常運作；嚴(yán)格拆裝設(shè)備，修改程序。 2、注意力集中，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕，不干與工作無關(guān)的事； 3、認(rèn)真填寫值班記錄，字跡工整，內(nèi)容齊全真實；交接手續(xù)完備，準(zhǔn) 確； 4、熟練掌握各種情況的處置預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題，迅速通過對講系統(tǒng)，指 揮調(diào)度門崗、巡邏值勤安保人員及時處置，并同時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5、 保持室內(nèi)衛(wèi)生，窗明、地凈無灰塵； 6、

25、按時開啟和關(guān)閉景觀燈、街燈和小區(qū)路燈； 7、未經(jīng)批準(zhǔn)同意查看錄像資料 8、非本室人員不得進入本室； 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 9、嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備進行娛樂游戲操作，嚴(yán)禁在監(jiān)控室聚崗，會客聊 天；嚴(yán)禁在班時間脫崗 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 20 分 消防治安 1、強化消防意識，會使用消防器材； 2、熟知消防預(yù)案內(nèi)容，關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙稀?3、小區(qū)治安秩序良好，無責(zé)任案件發(fā)生。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 510 分 13 裝修管理 1、熟悉和掌握裝修管理的各項規(guī)定及工作流程，嚴(yán)格按章辦事， 2、掌握小區(qū)裝修戶的開工和裝修許可證發(fā)放情況； 3、對小區(qū)空調(diào)外機、車庫門的安裝，做好跟蹤監(jiān)督指導(dǎo)，嚴(yán)格 按規(guī)定執(zhí)行。 4、對進入小

26、區(qū)的建筑材料迅速跟蹤，查明情況如是違建堅決制止； 5、檢查施工單位施工人員身份，嚴(yán)格按規(guī)定辦理施工人員 臨時出入證 ； 6、對在裝修過程中，業(yè)主或裝修單位與鄰里之間產(chǎn)生的矛盾 或糾紛，能及時進行協(xié)調(diào)溝通，妥善處理； 7、合理安排裝修巡查工作，保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 8、對裝修巡查成員的出勤考核，實事求是，謹(jǐn)防弄虛作假； 9、加強裝修管理，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝修手續(xù)齊全， 10、加強裝修過程的管理，及時巡視、監(jiān)管，嚴(yán)查違章， 11、每天巡視裝修現(xiàn)場不少于二次，認(rèn)真做好巡查記錄； 12、對違規(guī)違章裝修行為及時發(fā)現(xiàn)、及時制止，工作不推諉；矛盾不上 交； 13、督促裝修戶、施工人員文明施工，裝

27、修垃圾做到袋裝化； 14、做好裝修竣工后的現(xiàn)場驗收工作； 15、嚴(yán)禁下列情況的發(fā)生 A、無新的違章搭建；每出現(xiàn)一個-10 分； B、無違規(guī)曬衣架安裝，每出現(xiàn)一個-20 分； C、無違規(guī)院門安裝；每出現(xiàn)一個-20 分； D、無違規(guī)玻璃門窗安裝，每出現(xiàn)一個-20 分； E、裝修垃圾無袋裝化，每出現(xiàn)一個-10 分； F、庭院內(nèi)無構(gòu)筑物，每出現(xiàn)一個-30 分； 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 班長要求 1、全面履行崗位職責(zé)， 2、上崗前檢查班內(nèi)隊員的儀容儀表、精神面貌和著裝情況，按照規(guī)定 上崗服務(wù)；組織召開每日班前、班后會。組織本班列隊做好交接班儀式； 3、按期召開班組會議，每月不得少于 3 次，并作好記錄

28、；每少 1 次-5 分，記錄不全-5 分； 4、及時傳達公司、部門有關(guān)會議精神，落實管理要求； 5、班內(nèi)隊員違紀(jì)視情況可負(fù)連帶責(zé)任；（發(fā)現(xiàn)報告上級除外） 6、認(rèn)真巡查各崗位隊員在崗情況，及時糾正不規(guī)范動作或違規(guī)行為； 7、做好班內(nèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抓好考勤和考核工作； 8、班內(nèi)管理做到有計劃、有檢查、有記錄； 9、嚴(yán)格執(zhí)行安保人員值班巡查制度 ，合理安排班內(nèi)工作，保證服務(wù) 質(zhì)量，提高工作效率； 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 10、對工作不負(fù)責(zé)任，處理問題不果斷，品質(zhì)低下等行為，撤銷班長職 務(wù)。情節(jié)嚴(yán)重的除名或解除勞動合同 14 經(jīng)濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 經(jīng)濟得分考 核 保潔

29、員崗位管理考核細(xì)則保潔員崗位管理考核細(xì)則 序 號 考 核 內(nèi) 容考 評 管 理 1、全面履行崗位職責(zé)； 2、嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿工作服并佩證上崗， 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價還價； 5、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、上班時間不得攜帶親友或小孩陪崗 7、工作過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題或業(yè)主反映的問題向部門服 務(wù)臺匯報； 8、具有團隊合作精神，加強工作責(zé)任心，不折不扣按時完成工作任 務(wù) 9、未經(jīng)業(yè)主允許，不準(zhǔn)攀越圍墻或進入花園和室內(nèi)。 10、不準(zhǔn)在空置房花園種植蔬菜； 11、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 12、嚴(yán)格

30、執(zhí)行保潔服務(wù)運作規(guī)范 ；按時、按質(zhì)、按量完成工作。 一、公用樓道保潔 （1）樓道內(nèi)無雜物堆放、樓梯干凈、扶手無灰塵； （2）樓道公用電表箱、墻面等無積灰，無蜘蛛網(wǎng)； （3）樓道大門、門窗玻璃按時擦試，無積灰、干凈明亮； 二、公用衛(wèi)生保潔： （1）按本小區(qū)服務(wù)等級要求，達到保潔次數(shù)，保潔內(nèi)容嚴(yán)格按程序 操作； （2）燈具按時擦試，按時進行消毒； （3）室內(nèi)無煙頭、污漬、積水； （4）地面無煙頭、污漬、積水； （5）大門和墻面（1.8M 以下）無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，小便器潔凈無黃漬， 水池通暢、干凈無污漬 三、道路保潔 道路每日清掃 2 次，干凈整潔無浮沙、無污跡無積水無煙頭、紙屑， 垃圾滯留不超過 3

31、0 分鐘 四、公共部位保潔 （1）標(biāo)識、宣傳牌各類作品每 2 日擦拭 1 次，作品每周擦拭 1 次。 清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷。 （2）信報箱每周擦拭 1 次，保持干凈無灰塵、無污跡； （3）所管轄的景觀水系應(yīng)保持區(qū)域、水質(zhì)干凈，水面無漂浮雜物。 （4）垃圾清掃及時，垃圾桶內(nèi)外干凈無異味 （5）生活垃圾日產(chǎn)日清，無囤積。 （6）公共雨蓬和玻璃按時清掃，干凈無污跡。 每發(fā)現(xiàn)一次扣 2-5 分 15 五、廣場、綠化帶保潔 每日清掃 2 次綠化帶和草地內(nèi)的垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙 頭、棉簽等小雜物 秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔的次數(shù)，地面基本干凈、無污漬、 無積灰、無垃圾； 花壇

32、表面潔凈無污漬、地面垃圾滯留地面不超過 1 小時。 （在上班時 間內(nèi)） 六、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬，用清潔水沖洗 干凈，用抹布抹干，清掃垃圾，擦拭座椅） 每月徹底刷洗消毒 1 次，設(shè)施表面基本干凈，無灰塵無污漬銹跡， 目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。 及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患立即報告。 班長要求 （1）在完成本職工作的同時，負(fù)責(zé)對本班成員的勞動紀(jì)律、工作質(zhì) 量、考勤進行檢查和考核；嚴(yán)禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇； （2）及時傳達公司的有關(guān)會議精神，并做好貫徹落實工作。 （3）每月召開班組成員會議不少于 3 次

33、，對工作情況進行總結(jié)和講 評，并做好記錄； （4）以身作則，時時處處做好表率作用。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 1、因工作不負(fù)責(zé)任被業(yè)主有效投訴。 2、上班嚴(yán)禁干私活，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵； 3、同事之間團結(jié)互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發(fā)生爭吵； 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 10 分 管 理 4、嚴(yán)禁私自在小區(qū)內(nèi)撿拾、囤積廢品、并私下出售； 5、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、撕打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予任何 警告即可解除勞動合同； 6、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本工作無關(guān)的其他有償勞務(wù)或利用工 作之便謀取私利。 視情節(jié)給予 行政處分 經(jīng)

34、濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經(jīng)濟得分考 核 16 綠化管理員崗位管理考核細(xì)則綠化管理員崗位管理考核細(xì)則 序 號 考 核 內(nèi) 容考 評 1、全面履行崗位職責(zé)； 2、嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿著工作服并佩證上崗， 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價還價； 5、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、同事之間團結(jié)互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發(fā)生爭吵； 7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭吵； 8、上班時間不得攜帶親友或小孩陪崗 9、工作過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題或業(yè)主反映的問題向部門服 務(wù)臺匯

35、報； 10 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，及時解決問題，決不推委和上交矛盾。 11、未經(jīng)業(yè)主允許，不準(zhǔn)攀越圍墻或進入花園和室內(nèi)。 12、不準(zhǔn)在空置房花園種植蔬菜； 13、精心做好樹木花草的管理養(yǎng)護工作，無明顯病蟲害 14、根據(jù)小區(qū)樹木花草品種、不同的生長周期和特點，適時進行有 效管理和養(yǎng)護，確保小區(qū)樹木花草生長正常； 15、具備園林樹木綠化管理專業(yè)知識，具有較強的工作責(zé)任心，勝 任本職工作； 16、熟悉苑區(qū)綠化分布情況，熟知樹木花草生長特性； 17、木花草生長季節(jié)，及時安排修剪樹木和草坪，及時施肥并防治 病蟲害工作。 18、根據(jù)小區(qū)樹木花草生長實際，適時進行移栽補種，消除稀拉斷 行現(xiàn)象； 19、根據(jù)綠化

36、養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，要及時發(fā)現(xiàn)管理養(yǎng)護過程中存在的問題， 能及時解決，有困難的要及時匯報； 20、根據(jù)季節(jié)需要，及時澆水、拔草、松土等， 21、及時清理妨礙機房、設(shè)施的植物，保障其使用功能。 22、在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)工程設(shè)備、公用設(shè)施有缺損，未及時 向相關(guān)部門報告； 23、因工作不負(fù)責(zé)被業(yè)主投訴； 24、愛護設(shè)備，隨時維護保養(yǎng)。 每發(fā)現(xiàn)一次扣 25 分 管 理 25、因工作失職造成綠化大量枯萎或蟲害蔓延或大量非正常死亡； 26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予任何 警告即可解除勞動合同。 視情節(jié)給予行 政處分 17 班

37、長 （1）在完成本職工作的同時，負(fù)責(zé)對本班成員的勞動紀(jì)律、工作質(zhì) 量、考勤進行檢查和考核；嚴(yán)禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇； （2）及時傳達公司的有關(guān)會議精神，并做好貫徹落實工作； （3）每月召開班組成員會議不少于 3 次，對工作情況進行總結(jié)和講 評，并做好記錄； （4）以身作則，時時處處做好表率作用。 每發(fā)現(xiàn)一次扣 25 分 經(jīng) 濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核經(jīng) 濟得分考核 18 工程維修崗位管理考核細(xì)則工程維修崗位管理考核細(xì)則 序號 考 核 內(nèi) 容考 評 1、嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律全面執(zhí)行崗位職責(zé)； 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿著工作服并佩證

38、上崗， 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價還價； 5、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、同事之間團結(jié)互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相互 發(fā)生爭吵； 7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭吵； 8、技術(shù)全面，勝任本崗位工作； 9、熟悉小區(qū)房屋的幢號、線路、水路的走向 10、做好設(shè)備的日常維護，保證小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備完好、使用正 常。 11、遵守日巡查制度、及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)施、設(shè)備故障做到預(yù)先維護， 避免維護投訴，避免出現(xiàn)常流水、常明燈、每出現(xiàn)一次扣-5 分； 12、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作需要，努力一專多能； 13、節(jié)約用電，根據(jù)季節(jié)變化，及時調(diào)整小區(qū)、景觀燈的

39、開啟時間。 14、上門維修服務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行維修服務(wù)規(guī)范做好服務(wù)工作。 15、按照公司維修回訪工作制度的管理規(guī)定，按時做好維修回訪服 務(wù)工作。 16、保質(zhì)保量、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)； 17、堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，勝任本職工作； 18、因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正被業(yè)主投訴； 19、及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生； 20、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 每發(fā)現(xiàn)一次 扣 25 分 21、嚴(yán)格按照規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)； 22、嚴(yán)禁私自在住宅內(nèi)從事其他有償勞務(wù)； 23、嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。 24、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、唆 使打架斗毆的均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予任何警告即 可解除勞動合同 視情節(jié)給予 行政處分 經(jīng)濟 按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經(jīng)濟得分考 核 19