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1、工程部工作流程圖1、 設計部發(fā)工程通知單2、 工程部發(fā)包工程3、 工程部訂購工廠成品4、 工長、施工監(jiān)理準備開工1、 材料進場2、 施工監(jiān)理對材料進行驗收1、 集體召開開工動員會2、 設計師現場交底3、 工廠去現場量尺4、 現場放線 5、 請業(yè)主對材料進行驗收1、 監(jiān)理對工地首次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對工地首次質量檢查3、 監(jiān)理對工廠制作跟單追查1、 監(jiān)理對工地二次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對隱蔽工程進行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作二次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗收1、 監(jiān)理對工地三次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對木作工程進行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作三次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗收5、 驗收合格，催收中期款1、 監(jiān)理

2、、工長、客戶驗收2、 現場衛(wèi)生保潔3、 收尾款，開保修單1、 監(jiān)理對工地衛(wèi)生四次檢查2、 監(jiān)理對墻面膩子檢查驗收3、 監(jiān)理對工廠制作四次追查1、 監(jiān)理對進場成品質量檢查2、 監(jiān)理對成品安裝檢查驗收3、 監(jiān)理對安裝損壞檢查驗收1、 監(jiān)理對現場衛(wèi)生五次檢查2、 監(jiān)理、工長全面檢查驗收3、 進行細部處理開工準備期三天開工前一天開工交底當天開工約3天后隱蔽工程驗收木作完工驗收墻面處理階段工廠安裝階段完工自檢階段竣工驗收階段1、工長研讀圖紙并準備材料2、監(jiān)理準備材料3、工廠研讀圖紙1、設計師跟進2、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪1、設計師跟進2、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪1、設計師跟進2

3、、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪第一章：工長崗位規(guī)范直屬上級：工程部經理 直屬下級：各工種工人能力要求：1、 組織施工能力。2、 解決施工質量問題能力。崗位職責：1. 組織現場施工，對施工部分的工程質量負全責。2. 組織施工現場技術交底。3. 協調施工現場各工種施工。4. 維持施工現場秩序。5. 協調客戶關系。催繳工程款。6. 立足本崗位工作，提出合理化建議。工作流程：1. 接受工作任務，領取施工文件（施工圖紙，預算等）。2. 根據預定工期做出施工進度計劃，上報工程部經理。3. 協助工程監(jiān)理組織現場技術交底：1) 聯系設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及時與監(jiān)理取

4、得聯系，明確變更后的時間，如有延誤，設計師應承擔責任。乙方不得主動提出變更交底時間的要求。2) 勘查施工現場的結構及施工面層等情況。發(fā)現輕度質量問題（包括原有防水層）須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術處理意見。3) 對原建筑質量問題嚴重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應同客戶協商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質檢、交款、服務等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；5) 與客戶約訂好材

5、料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。6) 與客戶確認水電改造項目及增減項目。7) 根據圖紙、預算，結合施工現場情況，評估設計人員的交底是否詳實、準確，相關技術處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。8) 工程監(jiān)理、設計師、工長、客戶共同填寫技術交底表，24小時內由監(jiān)理將交底表交到工程部。4. 遵照公司有關施工現場文明施工規(guī)定，布置施工現場，組織施工。5. 材料進場驗收：填寫相應表格，簽字。6. 隱蔽工程驗收：填寫相應表格，簽字。7. 工程中期驗收：填寫相應表格，簽字。8. 竣工驗收：填寫相應表格，簽字。第二章：工長工作流程一、工長職責：1、 工長由公司施工部領導，是施工工地的

6、直接責任人，負責施工現場的施工組織、施工管理，全面執(zhí)行、落實公司有關施工的各項規(guī)定，保障施工質量符合合同要求。工長對施工質量負全責。2、 參與組織開工的現場技術交底。3、 落實開工前的技術準備；核對施工文件的圖紙、施工項目及預算部分。如施工文件不齊或發(fā)現問題，可直接將問題匯報工程部經理。4、 組織施工中的各階段驗收。包括：材料進場驗收、隱蔽工程驗收、防水驗收、中期驗收、竣工驗收。發(fā)現質量問題必須當場做出處理意見，責成相關責任人限期整改。對于重大質量事故，限期一天內做出書面處理意見及說明，上報工程部經理。5、 協助監(jiān)理催繳工程中期款、尾款；根據結算情況，控制工程進度。每周與客戶電話聯系至少一次，

7、溝通協調工程事宜。6、 檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負有責任。對施工期間客戶的財物安全負有責任。7、 高度重視維修工作，接受公司委派的維修任務，做到保質按期完成。要求自接到維修單時起，不論工程大小，兩日內必須到達維修現場，對所維修的工程進行評估并做出維修方案，經客戶確認后書面上報工程部經理。維修任務完成后，次日將維修單交往施工部。8、 組織工程竣工驗收后的現場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現場衛(wèi)生清理干凈。二、圖紙會審任務：理解圖紙，核準預算，核算用料，組織：工程部總監(jiān)。參加：工長，監(jiān)理，材料員、工廠技術員。時限：1工作日內完成。三、技術交底開工前的技術交底是確保施工正常進

8、行的重要環(huán)節(jié)。技術交底程序分為技術交底前的預備會和現場技術交底兩部分。（一）技術交底預備會：交底前的預備會由工程部經理主持，工長，施工監(jiān)理、工廠技術員參加。會議主要內容：安排施工任務，移交技術資料，交待相關事宜。一套完整的施工技術資料包括：1、 完整的設計圖紙及設計說明； 2、 工藝作法說明。3、 工程預算。4、 甲、乙方供應材料明細表。客戶與公司簽訂裝修合同后，由設計部將以上資料的兩份副本移交工程部，一份由施工部存檔，一份派發(fā)給工長，辦理簽收手續(xù)。以上工作限時三日內完成。（二）技術交底程序：1、 施工合同簽訂后，由該方案設計師與客戶約定開工交底的具體時間。一般控制在三日后，七日內。2、 工長

9、與設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及時與工長取得聯系，明確變更后的時間，如有延誤設計師應承擔責任。設計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。3、 我方必須參與技術交底的人員有：設計師，工長，施工監(jiān)理、工廠技術員。4、 技術交底由設計師組織和主持。設計師須現場向工長明確如下事項：1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求。2) 講明色彩、風格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。5、 工長應在交底時應明確如下事項：1) 如有對設計意圖不理解或不明確的地方，須向設計師詢問明確。如對工程圖紙和預算有疑問之處，應在交底完成后另擇時間與設計師交流。

10、2) 勘查施工現場的結構及施工面層等情況。發(fā)現輕度質量問題（包括原有防水層）須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術處理意見。對原建筑質量問題嚴重或可能影響裝修施工的，工長應建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，工長應同客戶協商工程延期，并辦理延期手續(xù)。3) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質檢、交款、服務等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。4) 與客戶確認水電改造項目及增減項目。5) 根據圖紙、預

11、算，結合施工現場情況，評估設計人員的交底是否詳實、準確，相關技術處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。6、 設計師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現場技術交底表”。7、 技術交底結束后，施工監(jiān)理負責將現場交底記錄表交往公司工程部?，F場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協商，靈活處理的原則。4. 避免擴大化、處理快速化的原則。5. 無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據的原則。（二）處理辦法1. 一般性的現場管理及

12、質量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴重質量問題，由工程部經理出面解決。3. 設計方案及報價問題，由設計師出面解決。4. 有關設計師服務問題，由設計部經理出面解決。5. 有關工長服務問題，由工程部出面解決。6. 嚴重經濟索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修1、所有的客戶（包括設計分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內完成填單，且內容完備，然后轉至工程部。2、 工程部進行分類：1）由原工長維修的項目。2）派新工長維修的項目。3、原工長維修的項目，工程部于24小時內與客戶取得聯系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉至工程部。4、原工長回公司工程部領取維修單，并與客戶聯

13、系，按規(guī)定時間去進行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設計分部。5、派新工長維修的項目，由工程部于24小時內與客戶聯系、約定時間，到現場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并通知工長，經工程部經理簽字確認后，將維修單轉交給施工監(jiān)理。6、工長接單后，先與客戶取得聯系，按維修單上所標注的時間、維修方案進行維修。7、維修期間由施工監(jiān)理負責質量及項目監(jiān)督。8、工程完工后，工長通知施工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進行工程驗

14、收，客戶驗收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設計分部。9、維修工程的付款及結算，維修單經工程部經理審核簽字，在驗收后施工監(jiān)理經理簽字確認后，交公司經理簽字。10、以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關的時間規(guī)定，部門負責人對其工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。11、對不能履行保修義務的工長，給與100元罰款。七、施工現場管理（一）開工進場1、 進場當日對施工現場進行全面衛(wèi)生清掃。2、 確定材料碼放處，并將標志牌釘在墻上，當日進場材料按規(guī)定在標志牌上碼放整齊。3、 確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進門后的右側。面

15、積100以下的裝修工程，應使用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個5L滅火器來計算配備數量（不足50按50計算），遇有復式或躍層居室時，應按房間層數配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4、 所有現場施工人員必須佩帶胸牌，穿公司統(tǒng)一工作服。5、 所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內。6、 施工人員必須自帶衣物箱，將個人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內，不得隨意放置。7、 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設備進行

16、封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。8、 工長必須詳細向代班工長交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置、取水位置進行封閉。9、 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨碼放在安全位置。10、 工長必須對不使用的下水口和地漏進行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。（二）施工過程中1、 每日必須清掃施工現場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應放置在陽臺，并且隨時清運，現場不許有成堆垃圾存在。2、 木制作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常

17、通道。3、 瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進行成品保護。對?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，并且應用鋸末均勻撒在表面，以防止地磚表面被劃傷。4、 油漆和涂料施工時，原則上木作和水電施工已基本結束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應采取遮擋和保護措施。5、 油漆和涂料施工完成后，工程進入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，準備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內、家具內和底部等隱蔽角落進行認真細致地

18、清掃和檢查。6、 施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關面板，禁止使用大于200w的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用一個拖線插座。（三）竣工驗收1、 在竣工驗收前三日，必須通知巡檢或設計師進行預檢。預檢合格后，上報工程部正式的驗收時間，并將此時間通知客戶。正式驗收時間必須提前72小時上報，以保證公司和客戶能夠按時參加驗收。2、 竣工驗收前，必須將所有剩余材料、施工機器、垃圾和施工人員個人物品運出現場，竣工時，除少許油漆和涂料及油工工具、衛(wèi)生工具外，其它物品不許擺放或存放在竣工現場。3、 竣工驗

19、收時，除本施工隊的人員在現場提前等候外，不許有任何無關人員在現場。4、 竣工驗收前，現場的所有保護工作由施工隊負責，驗收簽字后，正式移交客戶管理。（四）其它要求1、 由于施工條件限制，必須在施工現場住宿的，必須報公司批準，并領取批準單后張貼在公司標識板上，以備檢查。住宿時，工長應指定房間，并確定帶班工長為住宿負責人。每日上午開工時，應將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾衣物時，只許晚間進行，并應將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不許在現場晾曬衣物、被褥等。2、 施工現場

20、嚴禁吸煙，住宿的房間嚴禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴禁用電爐取暖和明火取暖，嚴禁在施工現場做飯，施工現場不許有煙頭、火柴棍等。3、 住宿的房間必須清潔和通風，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進行，清洗完后，收拾干凈。4、 嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必須嚴格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴厲懲處。八、施工中違規(guī)處罰（一）對施工現場檢查進行罰款的原則1. 對有違反文明施工、安全施工行為者，一經發(fā)現，嚴格執(zhí)行罰款規(guī)定，絕不姑息。對視而不見，不采取任何措施的巡檢員、設計師或工程助理等相關人員將給予同等罰款。2. 對施工過程中，出現的施工質量等問題，先提出整改意見，并限期整

21、改。已認真整改者，不予以處罰。對不整改或整改仍不合格者進行罰款。3. 對有欺騙行為，偷工減料行為，一經發(fā)現，對情節(jié)輕微者，加大處罰力度；對情節(jié)嚴重者，處以罰款外，將給予辭退或除名。（二）處罰標準【施工質量】1、 土建1）未經客戶、設計師或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結構，對工長處以500元罰款。2）破壞原建筑主體結構，如未經許可任意在墻面、地面上開孔洞，切斷原墻面體或樓板受力鋼筋等。對工長處以1000元罰款。2、 木工1）龍骨部分安裝不牢固，存在變形、扭曲、尺寸偏差過大，龍骨材料不符合設計要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。2）細木制品材料不符合設計要求，安裝不牢固，存在翹曲、變形等問

22、題，對工長處以100元罰款并限期整改。3）新做吊頂、墻面等處表面不平、接縫不平整等，對工長處以100元罰款并限期重做。4）吊頂時，必須按規(guī)定固定。如出現用汽釘固定等不符合規(guī)定的情況，對工長處以100元罰款，并限期重做。5）細木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現分層、起鼓等現象，裝飾線條不按要求對接，接頭處出現錯縫、離縫等現象，面板與線條等色差過大等，對工長處以100元罰款并限期重做。6）未按設計要求進行施工，出現尺寸、結構等與原設計圖紙不符，接頭處處理不符合工藝要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。7）明知設計圖紙與現場尺寸存在誤差，未及時向監(jiān)理或設計師反映而造成損失的，除責令返工并承擔責

23、任外，對工長處以100元罰款。3、 油工1）未按要求進行基層處理或處理不徹底，對工長處以100元罰款并限期返工。2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對工長處以100元罰款并限期返工。3）不使用規(guī)定材料，不按相關施工工藝進行施工，對工長處以100元罰款并限期返工。4）基層處理成品出現粉化、起皮、裂紋、起鼓等現象，對工長處以100元罰款并限期鏟除重做。5）細木工制品油漆面不整、不光滑，有刷痕、色澤不一致、釘眼修補不全等，對工長處以100元罰款并限期進行處理。6）壁紙、墻布等裱糊不牢、色澤不一致，出現氣泡、空鼓、裂縫、皺折、污漬、膠痕、等現象，對工長處以100元罰款并限期修復。7）涂料刷漿部分

24、出現掉粉、起皮、漏刷、透底、脫皮等現象，對工長處以100元罰款并限期修復。8）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現污漬，對工長處以100元罰款并限期進行處理。4、 瓦工1）成品表面有劃痕、缺棱角等問題，對工長處以100元罰款并限期返工。2）成品鋪貼不平整、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對工長處以100元罰款并限期進行處理。3）廚房、衛(wèi)生間地面坡度不當，出現倒泛水或積水，對工長處以100元罰款并限期進行處理。5、 電工1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內等問題，處以100元罰款并限期整改。2）新做線路管內留有接頭，接頭不按要求進行處理，處以100元罰款

25、并要求重做。3）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現電打火等現象處以100元罰款并限期重做。4）面板、燈具、電器等安裝不穩(wěn)固、歪斜、接觸不良，出現破損等不符合要求的現象，處以100元罰款并立即返工并賠償。6、 水工1）新做管路與排水地漏交接處理時，新做管線出現滲、漏現象，表面不按要求進行防腐處理，處以100元罰款并限期重做。2）潔具安裝出現不平整、不穩(wěn)固、開關不靈活等不合格現象，處以100元罰款并限期重做。3）潔具及配件安裝后出現滲漏、破損等現象，除責令賠償外，處以100元罰款。4）不按要求保護現場導致地漏、下水堵塞，對工長處以100元罰款并限期疏通。7、 防水1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫房領料；處以100元罰款并立即撤換。2）防水施工不按規(guī)定從地面卷起300，或浴室防水不做到1800高，或其他偷工減料行為，處以100元罰款并限期重做。3）墻不找平及基礎不干而強行施工，處以100元罰款并限期重做。4）不做24小時避水試驗及避水時間不足，處以100元罰款并重做試驗。5）避水問題不通知客戶共同驗收并認可，處以100元罰款。13