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1、2020/7/1,1,基本思路及步驟 1、與公司目標結合，設計人力資源部平衡計分卡指標 2、劃分權重 3、分解部門目標至部門員工，制訂員工個人平衡計分卡 4、結果運用 5、每季檢視，持續(xù)培訓,2020/7/1,2,公司的愿景,在4S行業(yè)整車銷售、售后服務中爭創(chuàng)第一,2020/7/1,3,公司的策略,全面實施平衡計分卡，有效提升CSI,CS,2020/7/1,4,2009年公司目標,汽車銷量1800臺，維修臺次2300臺,CS評分95以上，排名全國前五前,GTS執(zhí)行率95%，SA執(zhí)行率85%，制度流程固化,員工崗位技能提升，心智得到成長,2020/7/1,5,持續(xù)提供合格人才，完善績效管理體系,

2、人力資源部目標,人才儲備,培訓體系,績效評價,素質計劃,激勵機制,2020/7/1,6,推行BSC，提升CSI,現階段目標,2020/7/1,7,選人 招聘與配置 育人 培訓與開發(fā) 績效改善 留人 薪酬與福利 員工關系與企業(yè)文化,人力資源部職能,2020/7/1,8,我們能向公司提供哪些業(yè)績？為業(yè)務部門提供什么樣的服務？,我們要如何對待客戶需求？我們要如何關注公司的員工？,我們需要具備和保持哪些能力，以達成公司對我們的期望？,我們要加強哪些業(yè)務流程，才能滿足公司和業(yè)務部門需求？,人力資源部 平衡計分卡,2020/7/1,9,人力資源部崗位設置,2020/7/1,10,財務指標,我們能向公司提供

3、哪些業(yè)績？為業(yè)務部門提供什么樣的服務？,面對部門,成果衡量指標： 人力資源效率（本部門人均管理費用節(jié)約率、部門滿意度評價）,績效驅動指標： 人力資源運作能力（人員學歷分布比例、自愿性離職率）,2020/7/1,11,財務指標,2020/7/1,12,CS指標,我們要如何對待客戶需求？我們要如何關注公司的員工？,內部客戶,公司管理層 人力資源運作能力（接口部門經理滿意度、部門滿意度評價）,外部客戶,公司滿意度評價得分,公司員工 員工滿意度（工作適合度、內部薪金分配公平性、公司政策解釋準確及時性、員工發(fā)展?jié)M意度、企業(yè)文化認可度、員工投訴處理及時性）,2020/7/1,13,CS指標,2020/7/

4、1,14,內部流程指標,我們要加強哪些業(yè)務流程，才能滿足公司和業(yè)務部門需求？,輸入,輸出,過程,招聘及時性 招聘合格率 勞動合同管理符合率 員工檔案完整、準確率,人力資源工作流程固化、書面化 薪金發(fā)放出錯金額 社保參保、繳費及時性 績效考核按時完成率 績效考核申訴處理及時性 人員編制控制率,績效考核結果申訴率 關鍵員工流失率 員工安全事故發(fā)生率,2020/7/1,15,內部流程指標,我們要加強哪些業(yè)務流程，才能滿足公司和業(yè)務部門需求？,2020/7/1,16,學習與成長指標,我們需要具備和保持哪些能力，以達成公司對我們的期望？,2020/7/1,17,部門權重,CS指標（3個）,財務指標（6個）,內部流程指標（9個）,學習與成長指標（9個）,40%,20%,30%,10%,2020/7/1,18,部門員工平衡計分卡,2020/7/1,19,員工考核得分計算,若員工當月得分： 財務考核得分85、CS考核得分90、內部流程得分90、學習與成長得分90,則考核總分= 85*40%+90*20%+90*30%+90*10%=34+18+27+9=88,2020/7/1,20,結果運用,