《探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在居家養(yǎng)老中發(fā)揮作用.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在居家養(yǎng)老中發(fā)揮作用.doc（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在居家養(yǎng)老中發(fā)揮作用 朱婀丹ZHUE-dan （武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，武漢430205） 摘要：隨著我國老齡化的加快，居家養(yǎng)老模式日益受到重視。根據(jù)當(dāng)前居家養(yǎng)老模式的發(fā)展現(xiàn)狀來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參與居家養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探索如何在居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮作用，如何抓住這一機遇對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。 關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老；物業(yè)服務(wù)；養(yǎng)老模式 ：F270：A：1006-4311（xx）03-0192-02 作者簡介：朱婀丹（1982-），女，湖南衡陽人，畢業(yè)于長沙理工大學(xué)，碩士，武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，講師。 0引言 中國民政部副部長竇玉沛在

2、國新辦新聞發(fā)布會上透露，截至xx年2月，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過2個億，占總?cè)丝诘?4.9%。中國人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”。隨著我國老齡化的加快，老人如何養(yǎng)老已經(jīng)成為一個急需解決的社會問題。在我國，當(dāng)前的主要養(yǎng)老服務(wù)供給基本模式有三種：家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老。家庭養(yǎng)老是我國的傳統(tǒng)養(yǎng)老形式，但由于獨生子女政策，我國家庭結(jié)構(gòu)日益小型化，城市中“四二一”家庭結(jié)構(gòu)形式日趨普遍，家庭成員間的養(yǎng)老服務(wù)功能逐漸弱化。社會福利的機構(gòu)養(yǎng)老一般適合孤寡老人或喪偶的老年人，但相對老人的自由度不高，并且難以保證安全狀況和健康狀況，大多數(shù)老人不愿意去機構(gòu)養(yǎng)老。居家養(yǎng)老兼有上面兩種養(yǎng)老模式的優(yōu)點，適合于絕大

3、多數(shù)家庭和老人，使老人不用離開熟悉的家庭去陌生的環(huán)境，可以在享受天倫之樂的同時，又避免子女無暇或無力照顧帶來的困擾，還能享受到專業(yè)的多元化服務(wù)，當(dāng)前越來越多的老年人熱衷居家養(yǎng)老。 我國政府從上世紀(jì)80年代開始探索居家養(yǎng)老模，到xx年9月，中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃指出，要“重點發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)?！蔽覈鴮蛹茵B(yǎng)老服務(wù)的要求已經(jīng)提上日程。我國物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)過三十年的快速發(fā)展，現(xiàn)已遍布全國大中小城市，成為一支強有力的小區(qū)服務(wù)隊伍，對于還處于初創(chuàng)期，同時又有巨大發(fā)展?jié)摿Φ木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參與，不但有其得天獨厚的條件，而且能帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。 1物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老的

4、必要性 1.1居家養(yǎng)老市場需求潛力大通過相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國養(yǎng)老問題主要由政府和市場來解決，其中政府能解決的所占比例不足3%，其余97%都將由市場來解決。居家養(yǎng)老服務(wù)主體的基數(shù)是巨大的，而當(dāng)前越來越多的老年人熱衷居家養(yǎng)老的同時，消費水平也在不斷提高，這也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老奠定了一個很好的買方市場。 1.2老人對當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度較低居家養(yǎng)老在我國還算是比較新的事物，成熟的居家養(yǎng)老體系還未形成，在發(fā)展中還存在很多問題。當(dāng)前的居家養(yǎng)老主要以社區(qū)為依托，社區(qū)居家養(yǎng)老提供的服務(wù)較簡單，主要是一般的日常生活料理，多體現(xiàn)在滿足老人的衣、食、住、行等方面，對于老人的精神層面的需求比較缺乏。目前政

5、府財政對養(yǎng)老投入不足，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中設(shè)施也不夠完善。 1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老擁有先天條件我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來迅速發(fā)展，作為城市中的小區(qū)“管家”，已經(jīng)遍布全國各大中小城市。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參與將是一種多方共贏行為。另外，小區(qū)由物業(yè)服務(wù)公司接管后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)服務(wù)中就擁有主動權(quán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但掌握各業(yè)主家庭的詳細(xì)信息，而且還擁有對小區(qū)中的場地、公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施具有一定的管理權(quán)，這對于物業(yè)服務(wù)公司參與居家養(yǎng)老提供先天條件。物業(yè)服務(wù)公司可以利用這些現(xiàn)成的資源替老人服務(wù)，及時解決老人的需求。 1.4參與居家養(yǎng)老是物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的發(fā)展路徑隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)近三十年的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行

6、業(yè)已經(jīng)逐步走上規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，但作為勞動密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)展壯大過程中，隨著管理難度的增加，人力管理風(fēng)險的擴大，企業(yè)也在不斷地摸索新的發(fā)展路徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)，對企業(yè)本身既是機遇又是挑戰(zhàn) 1.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老一定程度上減輕政府負(fù)擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)在一定程度上具有公共產(chǎn)品的特性，目前還是由政府所主導(dǎo)。政府主要通過財政補貼或直接購買服務(wù)來履行責(zé)任，服務(wù)對象多為經(jīng)濟困難的獨居、孤寡、高齡老人。物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老，提供給個人或其家庭需要的服務(wù)，給企業(yè)帶來有償服務(wù)的同時，還可以有效地緩解家庭養(yǎng)老面臨的人力、財力等困難，解決政府在機構(gòu)養(yǎng)老方面的資金投入不足，減輕政府

7、負(fù)擔(dān)。要解決居家養(yǎng)老服務(wù)難題，必須積極引入社會資金，吸引更多企業(yè)參與居家養(yǎng)老。 2物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在居家養(yǎng)老中發(fā)揮作用 居家養(yǎng)老的市場需求是巨大的，面對一個如此巨大的服務(wù)市場，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探尋企業(yè)如何在居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮作用，同時，抓住這一機遇對整個物業(yè)管理行業(yè)都有著至關(guān)重要的意義。 2.1有效利用物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的要素資源老人的需求一般包括生活方面需求、醫(yī)療保健需求、精神文化需求等，這些都應(yīng)該成為居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的要素資源積極為老人服務(wù)。 2.2加強物業(yè)小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施的建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基于滿足老人居家養(yǎng)老的客戶需求，應(yīng)積極進(jìn)行前期介入活動。對于開發(fā)的住

8、宅產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)居家養(yǎng)老的要求設(shè)立相應(yīng)的前期物業(yè)管理組織以及介入標(biāo)準(zhǔn)。這樣不但可使后期的物業(yè)管理服務(wù)跟上要求，也能與地產(chǎn)商保持利益的一致。對于已建成的老社區(qū)，可根據(jù)社區(qū)區(qū)位、規(guī)模、老齡化程度等因素，在社區(qū)原有的公共設(shè)施上進(jìn)行適當(dāng)改造或擴建。 2.3融合社區(qū)現(xiàn)有配套服務(wù)體系，加快外部資源整合物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極融合社區(qū)現(xiàn)有的配套服務(wù)體系和養(yǎng)老資源，發(fā)揮橋梁作用，給業(yè)主提供養(yǎng)老服務(wù)供給平臺。還可以溝通協(xié)調(diào)小區(qū)的商戶，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。在資源整合方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以對部分養(yǎng)老服務(wù)實行外包，隨著客戶需求的多元化，通過與社會資源的合作，在居家養(yǎng)老上提供更專業(yè)化服務(wù)。 2.4政府相應(yīng)政策支持和

9、專業(yè)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前也迫切希望，政府能對他們參與居家養(yǎng)老進(jìn)行政策扶持：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)部分收入減免稅收等優(yōu)惠措施；對保障房物業(yè)管理費和租金收入免征營業(yè)稅；對參與居家養(yǎng)老的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上繳的所得稅實施“先征后返”；對營利性養(yǎng)老機構(gòu)在能源、稅費、床位補貼、保險補貼、人員培訓(xùn)補貼等方面，逐步享受民辦非營利性養(yǎng)老機構(gòu)的政策等。另外，居家養(yǎng)老專業(yè)機構(gòu)在規(guī)劃、資質(zhì)辦理、運營過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也希望相關(guān)政府部門給予專業(yè)指導(dǎo)。 2.5政府給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)一定補貼居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費應(yīng)納入政府財政預(yù)算，國家在加大財政支出的同時，還應(yīng)增加政府補貼。居家養(yǎng)老服務(wù)由于資金渠道單一，經(jīng)費短缺，發(fā)展中舉步維

10、艱。要解決養(yǎng)老經(jīng)費短缺問題，應(yīng)積極拓寬資金籌措渠道，通過接受國內(nèi)外企業(yè)捐款等途徑，吸納更多社會資本，設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)專項基金，轉(zhuǎn)款用于居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)補貼。由政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買養(yǎng)老服務(wù)成果，給予居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)一定補貼。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老，對社會、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主來說都是共贏。對于社會，能緩解社會壓力，促進(jìn)社會和諧；對社區(qū)，融洽社區(qū)人際管理，拉近物業(yè)與業(yè)主的感情；對企業(yè)，是整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展契機，能實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。 參考文獻(xiàn)： 1陳友華.居家養(yǎng)老及其相關(guān)的幾個問題J.人口學(xué)刊，xx（4）：51-59. 2萬科物業(yè).萬科社區(qū)化養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)想設(shè)想J.城市開發(fā)，xx（3）：62-64. 3吳鴻根.物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)對策研究J.上海房地，xx（2）：54-55. 4敬嘉，陳若靜.從協(xié)作角度看我國居家養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展與管理創(chuàng)新J.復(fù)旦學(xué)報，xx（5）：133-140. :150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;