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1、 真誠善意精致完美為了城市的美麗 綠城房產(chǎn)集團(tuán)案例匯編 綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司目 錄一、人力資源篇引 言 31、伯樂“賽馬” 42、從“火藥桶”到誠信員工 53、員工L的成長經(jīng)歷 64、員工C被辭退引發(fā)的思考 75、副經(jīng)理的離職理由 96、與員工H的離職面談107、以老帶新 共同進(jìn)步118、迷惘的新員工129、辦公地點(diǎn)搬遷引發(fā)的思考1410、互動(dòng)的考核 1511、因地制宜的績效考核 1612、從信用走向規(guī)范 1613、辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩 1814、上好新員工入職第一課 1815、一次大型專題講座 19二、設(shè)計(jì)與前期篇引 言2316、景觀設(shè)計(jì)不宜盲目崇洋 2417、遲來的景觀設(shè)計(jì) 251

2、8、來自對“外婆家”投訴的思考 2619、從小區(qū)入口談規(guī)劃設(shè)計(jì) 2720、將精致、完美進(jìn)行到“底” 2921、車庫的尷尬 3022、中心會(huì)館的缺憾 3123、室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)同步介入建筑設(shè)計(jì)的全過程 3224、空調(diào)室外機(jī)該何處容身？ 3325、別墅設(shè)備用房的設(shè)計(jì) 3526、窨井蓋的設(shè)置 3627、設(shè)計(jì)：小處不可隨便 3728、設(shè)計(jì)合作引出的思考 3829、美麗的農(nóng)居點(diǎn)拆遷戶的家 3930、資源共享，解決供水難題 4031、滯后的設(shè)計(jì)變更 4132、拆遷戶的質(zhì)疑 4233、物業(yè)用房不能隨意更改 4334、讓“不”可能成為可能 4435、公司冠名的啟示 4536、不翼而飛的灰線檢驗(yàn)報(bào)告 4637、規(guī)劃驗(yàn)

3、收的波折 4738、超建問題的產(chǎn)生和解決 4839、方案變故的啟示 4840、地質(zhì)勘察的周折 4941、為了城市的美麗 50三、工程營造篇引 言 5542、把工程例會(huì)落到實(shí)處 5643、工程管理應(yīng)因地制宜 5744、臺(tái)風(fēng)襲擊以后 5845、非典形案例中的典形教訓(xùn) 5946、國家標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目驗(yàn)收 5947、尷尬的學(xué)生公寓雙層床 6048、室內(nèi)裝飾的瑕疵 6149、檐溝滲水問題的處理 6250、一再發(fā)生的整改 6351、磨刀不誤砍柴功 6352、樓面整體上浮之后 6453、質(zhì)量問題要防患于未然 6554、彩色面磚勾縫劑施工 6655、于細(xì)微處見精神 6756、突破工程進(jìn)度的“瓶頸” 6857、結(jié)合工

4、程實(shí)際，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 6958、集思廣益，確保邊坡穩(wěn)固 7059、衛(wèi)生間滲漏投訴處理 7160、以真誠和善意對待客戶投訴 7261、正確把握工程變更聯(lián)系單 7362、工程變更的確認(rèn)和處理 7463、因工期延誤導(dǎo)致的工程索賠 7564、易誤簽的增量聯(lián)系單 7765、用價(jià)值工程管理工程成本 7866、同一內(nèi)容，兩次簽證 7967、不合格的施工合同 8068、潛水泵“罷工” 8269、秋天用的空調(diào)夏天買？ 8370、地漏采購從1250元到680元8371、沒有質(zhì)保單的鋼材 8472、巧選材，治通病 8573、大膽創(chuàng)新，合理選材 8774、E 時(shí)代信息資源的利用 8775、數(shù)據(jù)“流動(dòng)”的必要性 897

5、6、追求理想鏈接 9077、文件管理的誤區(qū) 9178、文件“作廢”誰說了算？ 9279、政府批復(fù)文件的管理 9380、對投訴處理的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證 9481、山地別墅場地積水的“出路” 9482、山地別墅土方開挖 9583、別墅地下室滲漏處理 9684、擋土墻整體外傾原因分析及加固措施 9885、現(xiàn)澆樓板開裂原因及加固100四、營銷服務(wù)篇引 言10786、 草率的市場調(diào)查報(bào)告10887、商鋪的價(jià)格是怎樣形成的10988、關(guān)于項(xiàng)目外銷手續(xù)辦理的思考11089、一次設(shè)計(jì)方案評(píng)審11190、揚(yáng)長避短11291、“零距離感受綠城” 11392、從28萬到3.5萬的工地廣告牌 11493、節(jié) 流11594

6、、摟書模型，僅供參考11695、房子的名片樓書與模型11896、宣傳資料不合格引發(fā)的糾紛11997、劣質(zhì)的樓盤模型12098、銷控為什么12199、房價(jià)上漲前后122100、得與失 123101、真誠善意地對待客戶的需求 124102、未及時(shí)溝通造成的重復(fù)銷售 125103、明明買了，卻還“未售” 126104、銷售失誤之后 127105、舍棄是為了更好地獲得 128106、房子越好賣 服務(wù)越重要 129107、遺 憾 130108、老客戶的價(jià)值 131109、“挑剔”幫助我們進(jìn)步132110、再忙也不能怠慢客戶 133111、銷售人員急客戶所急 違反原則自食苦果 135112、25次看房的啟

7、示 136113、品質(zhì)的魅力 137114、一次成功的銷售 138115、適合就好 139116、為客戶著想 141117、素質(zhì)+技巧=成功 141118、把握好每一次機(jī)會(huì) 143119、做客戶的專業(yè)置業(yè)顧問 144120、學(xué)會(huì)和客戶交朋友 145121、蹩腳的房產(chǎn)品介紹 147122、客戶的兩難選擇 148123、客戶工作的“因”與“果” 149124、好記性不如爛筆頭 151125、“麻煩”的客戶和粗心的銷售人員152126、銷售合同中的錯(cuò)別字 153127、合約內(nèi)容不明確的代價(jià) 154128、程序文件與合同約定的矛盾 154129、簽約必須認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn) 155130、不該發(fā)生的違約賠償 1

8、56131、不該催收的房款 157132、催款應(yīng)注意方法 158133、未及時(shí)結(jié)清的房款 159134、面積補(bǔ)差帶來的損失 160135、收回面積差價(jià)款咋就那么難 161136、提高工作品質(zhì)應(yīng)該從日常工作做起 162137、“通融通融”，險(xiǎn)吞苦果 163138、急于求成的后果 164139、因服務(wù)態(tài)度招致的投訴 165140、服務(wù)品牌的生命力 166141、客戶投訴庫房成了機(jī)房 167142、設(shè)計(jì)方案調(diào)整帶來的銷售問題 168143、因設(shè)計(jì)變更引發(fā)的糾紛 169144、一堵短墻的故事 171145、用電容量“增加”從80A到60A 172146、亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚 173147、客戶的抱怨 1

9、74148、重視交房整改意見的落實(shí) 175149、一次客戶回訪實(shí)踐 176150、客戶資料的控制 177151、客戶資料卡的作用 178五、物業(yè)管理篇引 言 183152、不該享用的“免費(fèi)午餐” 184153、應(yīng)當(dāng)由誰來埋單 185154、我們扮演怎樣的角色 186155、“學(xué)雷鋒”活動(dòng)引出的尷尬187156、一草一木總關(guān)情 188157、異味的來源 189158、擅自改動(dòng)衛(wèi)生間帶來的麻煩 190159、下水管總管堵塞的后果 191160、三載之癢 經(jīng)久之痛 192161、突然出現(xiàn)的防盜門 193162、太陽能，想說愛你不容易 194163、“我們的房子，裝修時(shí)可以敲掉隔墻”？195164、墻

10、上懸掛著煤氣瓶 196165、空調(diào)室外機(jī)到底該裝在哪？ 197166、沒有業(yè)主的書面許可，家私如何搬出小區(qū)？ 198167、一把信箱鎖 199168、鎖車事件 200169、新車泊小區(qū)，深夜被劃傷？ 201170、機(jī)防、人防，筑起一道鐵壁銅墻 202171、物管的人情味 203172、在銀行托收的背后 204173、擾民早點(diǎn)攤 撤消有點(diǎn)難 204174、百慕大草坪的病蟲害 205六、綜合篇引 言 209175、管理要從小事抓起 211176、工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇鷥r(jià) 211177、杯賽冠名失敗的反思 212178、“利茲聯(lián)VS綠城”比賽回顧 213179、贈(zèng)票與球市 214180、“非典”的考驗(yàn)215

11、181、重刻落成記 216182、她為什么被投訴？ 218183、喜悅后的苦澀 219184、房地產(chǎn)融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新 220185、被遺忘的按揭資金 221186、增加合作伙伴 拓展融資渠道 222187、把握機(jī)會(huì) 獲取利益 223188、集中管理資源 發(fā)揮整體優(yōu)勢 223189、如此“減員增效” 224190、重成本講效益，化不利為有利 225后 記227一、人力資源篇引 言在資金、技術(shù)、材料、設(shè)備設(shè)施、公共關(guān)系等眾多資源中，或許每一種資源都可能在特定條件下對企業(yè)的發(fā)展或存亡產(chǎn)生重大的影響，但只有人力資源對企業(yè)的發(fā)展和存亡起著決定性的作用，人力資源是企業(yè)第一資源！作為企業(yè)最活躍和最具創(chuàng)造力的資源

12、，企業(yè)須對人力資源進(jìn)行發(fā)掘、激勵(lì)、培育和整合。在綠城的企業(yè)理念中，“員工的成長和進(jìn)步是企業(yè)存在、發(fā)展的根本目的和組成部分之一”，“綠城隨員工的進(jìn)步而發(fā)展”，員工培養(yǎng)和發(fā)展一直是綠城最重要的工作之一，在人員招聘甄選、入職輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、績效考核、干部公開競聘、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)保障與福利、工作環(huán)境與條件的改善等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求專業(yè)和富有成效。本篇案例雖只反映了人力資源管理過程中的一些微觀問題，但這種研究行為的本身，已經(jīng)說明綠城一直在努力，并力求更深入、更專業(yè)。經(jīng)過一定時(shí)期的自我剖析與完善，相信有一天我們會(huì)看到更多、更好的案例，她可能仍然是以點(diǎn)帶面的微觀研究，也可能是涵蓋全面的專著，或者已經(jīng)是

13、一本專業(yè)領(lǐng)域的“標(biāo)準(zhǔn)”，其結(jié)果，仍然取決于我們員工的進(jìn)步與成長伯樂“賽馬”【事實(shí)描述】2001年9月29日下午，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到育華學(xué)校工地現(xiàn)場視察。當(dāng)時(shí)天氣晴好，工程正處于樁基開挖階段，施工人員較少，工地現(xiàn)場冷清。看到這樣的局面，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即意識(shí)到，育華學(xué)校新校舍這樣一個(gè)搶工期的工程，沒有強(qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍，要在一年內(nèi)竣工交付使用幾乎是不可能的事。在當(dāng)晚的總經(jīng)理辦公會(huì)議上，公司領(lǐng)導(dǎo)即及時(shí)確定了育華學(xué)校項(xiàng)目工程部經(jīng)理競聘事宜。經(jīng)過十天的緊張籌備，集團(tuán)公司于2001年10月9日組織召開了綠城育華學(xué)校項(xiàng)目工程部正、副經(jīng)理公開競聘大會(huì)。共有5個(gè)組參加競聘，由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工代表擔(dān)任評(píng)委，現(xiàn)場評(píng)分并公布

14、結(jié)果，整個(gè)過程真正體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則。經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)緊張、激烈的角逐，綠城育華學(xué)校項(xiàng)目工程部正、副經(jīng)理脫穎而出。公司這一用人制度的創(chuàng)新，為綠城育華學(xué)校工程在2002年8月30日全面按期竣工交付起到了決定性的作用，并對公司此后的用人政策產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響?！景咐治觥坑A學(xué)校工程進(jìn)展不盡如人意的主要原因在于缺少強(qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍。公司領(lǐng)導(dǎo)正是發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵所在，果斷采取措施，引入競聘上崗的競爭機(jī)制，使得綠城育華學(xué)校建設(shè)工程在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，及時(shí)組建了強(qiáng)有力的工程管理班子，確保了該工程如期竣工交付使用?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)越來越體現(xiàn)出它對企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)意義，吸引

15、人才、留住人才已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要前提。長期以來，人們片面地認(rèn)為吸引和留住人才僅僅只要委以重任、提高工資待遇就行，但企業(yè)人才的流失現(xiàn)象并未因此得到解決，主要原因在于企業(yè)沒有建立良好的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，在用人機(jī)制上一味強(qiáng)調(diào)資歷、學(xué)歷要求，論資排輩，成為優(yōu)秀人才脫穎而出的障礙?！拔锔偺鞊瘢m者生存”，在企業(yè)的用人機(jī)制上，實(shí)踐證明競聘上崗是行之有效的，是公司一次重大的用人制度改革，它在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才提供了平臺(tái)。自育華學(xué)校工程部經(jīng)理競聘上崗之后，優(yōu)勝者的才華得以充分展示和發(fā)揮，員工個(gè)人和公司都成為競聘機(jī)制的受益者。此后，公司又多次開展了諸如項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目銷售經(jīng)理等崗位的

16、資格認(rèn)證，成功選拔了一批優(yōu)秀人才。無論過程還是結(jié)果，都盡量做到了公開、公平與公正，為廣大員工提供了展示自己和脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了員工的參與和競爭意識(shí)。當(dāng)然，競聘上崗并非一勞永逸，勝出者走上新的管理崗位后，應(yīng)珍惜競得的崗位，努力工作，不辜負(fù)公司信任。從“火藥桶”到誠信員工【事實(shí)描述】工程部員工D于2001年5月進(jìn)入綠城下屬某項(xiàng)目公司，從事工程管理工作。該員工平時(shí)工作積極投入，敬業(yè)精神很強(qiáng)。但有關(guān)職能部門反映，該同志在工作過程中較難溝通，有時(shí)脾氣較為急躁，還經(jīng)常會(huì)對公司有關(guān)制度或決定提出反對意見，是公司有名的“火藥桶”。項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了解和分析，認(rèn)為其主觀上是出于對工作的認(rèn)真，對公司

17、發(fā)展的負(fù)責(zé)。為此專門多次與其進(jìn)行交流，肯定其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并解釋了公司出臺(tái)相關(guān)制度和決定的背景與意圖，同時(shí)對其工作的方式方法提出了改進(jìn)建議。通過幾次交流與溝通之后，D的工作積極性和工作方式方法均有了較大的改變，受到工程部和公司其他部門的好評(píng)，在2002年度工作考評(píng)中，被評(píng)為“誠信員工”，后又經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上會(huì)議討論一致通過晉升為工程部主管。【案例分析】員工D的敬業(yè)精神毫無疑問應(yīng)予以肯定，同時(shí)，員工對公司有關(guān)制度或決定的不同意見也出自于對公司的負(fù)責(zé)精神，但表達(dá)方式欠妥當(dāng)，反對意見起不到應(yīng)有的作用，甚至還影響了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是應(yīng)該盡力避免的。公司領(lǐng)導(dǎo)正是清楚地看到了員工D的優(yōu)缺點(diǎn)，通過交流與

18、溝通，聽取了員工內(nèi)心的真實(shí)想法，從尊重員工個(gè)人觀點(diǎn)出發(fā)，充分肯定其長處，對其處事和工作的方式、方法提出了中肯的意見和建議，使D確信領(lǐng)導(dǎo)是公平和公正的，是不帶有任何成見和偏見的，因而充分相信領(lǐng)導(dǎo)與他溝通的出發(fā)點(diǎn)基于公司的整體利益及其個(gè)人發(fā)展前景的關(guān)切。因而不但工作積極性大大提高，工作效果也大為改觀。溝通是一項(xiàng)重要的管理工作，管理者應(yīng)通過溝通，及時(shí)把握員工的工作狀況和思想動(dòng)態(tài)，了解和尊重員工的個(gè)人想法，發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)分析、查找根源，給予必要的幫助和引導(dǎo)，這對員工的成長和進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用。員工L的成長經(jīng)歷【事實(shí)描述】2003年4月和5月，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司工程部主管L被提拔擔(dān)任集團(tuán)某部門領(lǐng)導(dǎo)

19、職務(wù)。該員工曾在集團(tuán)公司工作過一年多，工作成績較為突出?？紤]到其專業(yè)發(fā)展，2001年9月，L被調(diào)往項(xiàng)目公司擔(dān)任工程管理工作，以加強(qiáng)其專業(yè)方向的工作技能。由于表現(xiàn)出色，不到一年時(shí)間，L即晉升為工程主管。經(jīng)過幾年以來的鍛煉，特別是在項(xiàng)目公司工作的一年多時(shí)間中，L在專業(yè)技能知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神、工作中的自信心等方面都得到了明顯的加強(qiáng)和提高。應(yīng)該說，這首先是他自己不斷努力的結(jié)果。此外，公司對其職業(yè)發(fā)展的關(guān)心以及項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助也十分重要。日常工作中的激勵(lì)與考評(píng)制度則對L的成長起到了重要的促進(jìn)作用。【案例分析】公司領(lǐng)導(dǎo)通過對員工的長期關(guān)注，發(fā)現(xiàn)了L是一個(gè)有志向、積極上進(jìn)的員工，公司管理者

20、為鍛煉其工作能力和管理能力，在經(jīng)常與其進(jìn)行交流與溝通的同時(shí)，有意識(shí)的賦予了他更多的責(zé)任和權(quán)限。在進(jìn)入項(xiàng)目公司不到一年的時(shí)間被提升為工程主管，L也確實(shí)深受鼓舞，意識(shí)到自己有不斷發(fā)展的空間，為工作能力的迅速提高和下一步的晉升奠定了基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)通過與L的溝通以及工作上的觀察，認(rèn)為工作認(rèn)真細(xì)致、對小事不厭其煩是他比較明顯的優(yōu)點(diǎn)，于是盡其所長，安排他負(fù)責(zé)了部分材料的招標(biāo)、售樓中心的收尾以及工程部日常的考勤工作。工作內(nèi)容和權(quán)限與其性格、優(yōu)點(diǎn)相匹配。由于工作安排得當(dāng)，L在工作中充分表現(xiàn)出對工作熱情和能力，較好地完成了公司分配的任務(wù)。一直以來，項(xiàng)目工程部都十分重視員工的激勵(lì)過程，采用定期的工程部例會(huì)溝通和不

21、定期的員工單獨(dú)溝通相結(jié)合的形式進(jìn)行交流，肯定成績，探討職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。工程部認(rèn)為鼓舞士氣以及公開肯定工作成績是最低成本和最有效的激勵(lì)措施之一。因而在同事面前經(jīng)常不失時(shí)機(jī)地對包括L在內(nèi)的員工工作成績提出表揚(yáng)，并不定期地與他們進(jìn)行個(gè)別溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，充分聽取他們對公司管理工作的意見和建議。同時(shí)，項(xiàng)目公司在進(jìn)行年度、季度、月度考評(píng)的基礎(chǔ)上，制訂了每天的日常工作行為考核制度，對員工起到了不可忽視的激勵(lì)效果。在2002年年終述職和考評(píng)中，L的工作得到了集團(tuán)的認(rèn)可，被評(píng)為良好員工，大大提高了他在后續(xù)工作中的自信心。當(dāng)然，任何優(yōu)秀的員工都毫無疑問存在缺點(diǎn)和不足。L在平時(shí)的工作中，容易表現(xiàn)出比較急躁的

22、性格，甚至與施工和監(jiān)理單位發(fā)生爭執(zhí)。工程部負(fù)責(zé)人及時(shí)與他進(jìn)行了溝通，并一起與施工、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常不失時(shí)機(jī)的給予他提高工作技能和改進(jìn)工作方法的建議。任何一位企業(yè)管理者都希望自己的員工象L一樣盡心盡力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。但要使員工在工作中付出最大的努力，管理者必須對員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，關(guān)注他們的職業(yè)發(fā)展前景。對員工的激勵(lì)目的在于有效和最大限度地激發(fā)出員工潛能。而困難之處則在于每個(gè)員工情況不一，且他們的工作方式、工作目的也不盡相同。所以成功的激勵(lì)方式就應(yīng)因人而異，靈活應(yīng)變。L在一個(gè)階段的成功也可以說是公司激勵(lì)機(jī)制和具體操作方式靈活運(yùn)用的成功。激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)為大多數(shù)的管理者所

23、重視。在我們這樣一個(gè)迅速擴(kuò)張的集團(tuán)公司內(nèi)，研究激勵(lì)機(jī)制的合理性，探討激勵(lì)方式的有效性，為員工創(chuàng)造、提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，要比簡單地提高員工經(jīng)濟(jì)收入更加重要。員工C被辭退引發(fā)的思考【事實(shí)描述】2003年3月底，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司招聘了一批銷售人員。C通過兩次面試和一次筆試后，從近百名應(yīng)聘人員中脫穎而出，被錄用為銷售人員，執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。2003年4月，為迎接項(xiàng)目的提前開盤銷售，全體員工的工作任務(wù)異常繁重，公司上上下下都加班加點(diǎn)，尤其是銷售部，幾乎每天都要工作到深夜。銷售員C在這段時(shí)間工作積極，表現(xiàn)較好。但因當(dāng)時(shí)銷售部的薪酬體系還沒有出臺(tái)，銷售人員的獎(jiǎng)金以什么標(biāo)準(zhǔn)來提取，提取比例為多少等均沒有明確

24、，C對此頗有微詞。5月強(qiáng)銷期前后，C在思想上出現(xiàn)一些波動(dòng)，服務(wù)水準(zhǔn)明顯下降，平時(shí)只愿意接待有預(yù)約號(hào)的意向客戶，對沒有預(yù)約號(hào)的新客戶則較為冷淡，甚至不理不睬，與同事之間的相互協(xié)作配合也明顯不如從前。針對C的以上表現(xiàn)，銷售部領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行了批評(píng)指正，公司領(lǐng)導(dǎo)也為此專門召集會(huì)議，對銷售人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了著重強(qiáng)調(diào)。但銷售員C仍置領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育于不顧，怠慢客戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，多次引發(fā)客戶投訴。最終，公司領(lǐng)導(dǎo)做出了辭退員工C的決定?！景咐治觥楷F(xiàn)在，并非所有的房產(chǎn)開發(fā)商、銷售代理公司都會(huì)致力于營造企業(yè)品牌，仍有相當(dāng)多的房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)匱乏。隨著公司的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新員工不斷加入到綠城集團(tuán)這個(gè)集體

25、，各種觀念交織在一起，隨之不可避免的產(chǎn)生經(jīng)營理念和價(jià)值觀的磨合與沖突。管理者的任務(wù)在于關(guān)心新員工的成長，避免觀念沖突的產(chǎn)生，盡量縮短新老員工之間及新員工與企業(yè)經(jīng)營理念之間的磨合期。公司一貫強(qiáng)調(diào)，銷售員在銷售過程中,不但要把我們的房產(chǎn)品銷售給客戶，更重要的是通過房產(chǎn)品銷售的過程，使更多的人認(rèn)識(shí)綠城、了解綠城、信賴綠城，從而樹立、維護(hù)綠城品牌。在短短的幾個(gè)月內(nèi)，員工C在思想上、工作上發(fā)生了明顯的變化，與其自身的敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、服務(wù)水準(zhǔn)以及個(gè)人的價(jià)值觀有直接關(guān)系。誠然，銷售員C被辭退與其自身努力不夠、敬業(yè)精神不強(qiáng)有關(guān)，但項(xiàng)目公司對此也負(fù)有一定的責(zé)任：1、薪酬體系不明確。薪酬體系一直是員工關(guān)心的

26、焦點(diǎn)之一，銷售員C到崗時(shí)就希望了解自己的薪金構(gòu)成，但直到離職時(shí)其薪金構(gòu)成仍然不夠明確，使銷售員C對公司產(chǎn)生了一些誤解和不信任感，從而降低了領(lǐng)導(dǎo)與其溝通的效果。2、對新員工在企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面的引導(dǎo)不足。企業(yè)需要員工認(rèn)同其經(jīng)營理念和價(jià)值觀，因此，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神的主要途徑在于及時(shí)向員工灌輸公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，而這正是我們的薄弱環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)需長期重視的工作。3、溝通不力。各項(xiàng)目公司的各級(jí)管理者有必要加強(qiáng)溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的成長，充分聽取他們對公司管理工作的意見和建議。使溝通真正成為公司與員工之間相互融合、相互理解的主要手段。副經(jīng)理的離職理由【事實(shí)描述】員工A

27、曾在國內(nèi)某著名企業(yè)集團(tuán)下屬的房地產(chǎn)公司任副總經(jīng)理,后應(yīng)聘至B項(xiàng)目公司工作，擔(dān)任該項(xiàng)目公司某部門副經(jīng)理。通過年終考評(píng)，項(xiàng)目公司認(rèn)為，A一年來的工作表現(xiàn)良好，勝任本職崗位。在與公司簽訂的勞動(dòng)合同到期之際，該員工卻提出不再與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。在自己遞交給公司的離職報(bào)告中，A認(rèn)為“本人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)很難在公司得到實(shí)現(xiàn)”。 【案例分析】從該員工的工作經(jīng)歷可以看出，A已不再滿足于簡單地找到一份工作。工作的挑戰(zhàn)性、自己才干的全面發(fā)揮以及在工作中自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為他所關(guān)注的主要目標(biāo)。A之所以認(rèn)為“職業(yè)發(fā)展目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)”，其根本原因也許在于公司企業(yè)文化沒有感染力、工作不具挑戰(zhàn)性、自己的能力在所在崗位無

28、法得以充分展示、工作成績沒有得到公司認(rèn)可等等，從而沒有得到加薪與職位升遷的機(jī)會(huì)。不管導(dǎo)致A最終離職的真正原因是什么，我們應(yīng)該注意的是，公司在員工職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計(jì)與引導(dǎo)方面還存在不容忽視的缺陷。職業(yè)生涯規(guī)劃，是指員工個(gè)人根據(jù)自己的個(gè)性特征和外部環(huán)境的約束選擇合適的職業(yè)，并進(jìn)一步規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展。公司結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)，關(guān)心員工成長，對其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行幫助和引導(dǎo)，以促進(jìn)人力資源與工作崗位的合理匹配，更好的激勵(lì)員工。職業(yè)生涯規(guī)劃已經(jīng)成為人力資源管理最為關(guān)鍵的工作之一。從員工個(gè)人的角度而言，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展離不開公司的發(fā)展，因此在制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，必須將個(gè)人目標(biāo)、需要和公司的目標(biāo)、需要有機(jī)

29、地結(jié)合起來。在瞬息萬變的職場競爭之中，員工必須時(shí)刻保持積極、進(jìn)取的精神，時(shí)刻不忘競爭威脅的存在。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己職位的價(jià)值。應(yīng)時(shí)刻檢討自己的目標(biāo)是否與公司目標(biāo)一致，自己與企業(yè)的價(jià)值觀是否相互認(rèn)同。培訓(xùn)是幫助員工達(dá)成職業(yè)目標(biāo)、提升職業(yè)價(jià)值的有效手段，也是公司吸引和留住人才的重要籌碼?，F(xiàn)在，公司已建立起員工培訓(xùn)體系，確定了管理與技術(shù)職系兩條不同的職業(yè)發(fā)展通道以及與此對應(yīng)的職位晉升和報(bào)酬制度。并將培訓(xùn)作為給予員工最大的福利，不遺余力的為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃做出了持續(xù)努力。讓新員工自跨入公司的第一天起就能夠逐漸熟悉并接受公司的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，由此增加對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，從而使

30、員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)，與公司共同成長。與員工H的離職面談【事實(shí)描述】2002年9月，某項(xiàng)目工程部員工H以個(gè)人發(fā)展為由，向公司提出了辭職申請。集團(tuán)公司人力資源部與該員工進(jìn)行了兩次深入的離職面談。面談結(jié)果表明，H離職的真正原因是：第一，工程管理人員長期在工地現(xiàn)場工作，與集團(tuán)層面的人員接觸較少，對集團(tuán)公司的企業(yè)文化、管理要求、發(fā)展?fàn)顩r缺乏了解。感到象自己這樣的普通員工在公司只能“打短工”，沒有太大的發(fā)展機(jī)會(huì)。第二，由于該工程部的主管領(lǐng)導(dǎo)在日常管理過程中，沿襲了其原在施工單位時(shí)的管理風(fēng)格，對員工工作中的失誤以嚴(yán)厲批評(píng)為主，正面引導(dǎo)較少，員工在心理上難以承受。此外，在他所管理的項(xiàng)目即將結(jié)束之際，恰逢其

31、原工作單位有新的管理職位空缺，該單位領(lǐng)導(dǎo)也明確表示希望他能回原單位工作。鑒于上述因素，H向公司提出了辭職申請。得知H的真正離職原因后，人力資源部經(jīng)理為H認(rèn)真、仔細(xì)地分析了他現(xiàn)在崗位的工作性質(zhì)和發(fā)展前景，與他原工作單位提供的管理職位的優(yōu)劣勢進(jìn)行了客觀的比較分析，并向他全面解釋了綠城的企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r和管理要求。雖然H最終還是決定辭職，但是通過與人力資源部的兩次面談，H的觸動(dòng)非常大。他表示，通過溝通交流，更加深入地了解到綠城的企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r和管理要求，同時(shí)對公司的價(jià)值取向也有了更深的認(rèn)識(shí)。他表示希望通過一段時(shí)間鍛煉以后，還有機(jī)會(huì)再回來工作。人力資源部經(jīng)理在與該員工面談后的第二天，又組織人員與

32、H所在的工程部主管領(lǐng)導(dǎo)及所有工程管理人員進(jìn)行了一次深入面談，及時(shí)指出了該部門內(nèi)部管理方面存在的不足，并及時(shí)疏導(dǎo)了其他員工的思想顧慮。目前，除H已正式離職外，其他工程管理人員通過面談后都思想穩(wěn)定，工作積極性明顯提高，而且該工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)過人力資源部的正面引導(dǎo)，正逐步改變其管理風(fēng)格?！景咐治觥咳肆Y源是企業(yè)發(fā)展的根本，而“人”恰恰又是企業(yè)管理中最難也是最重要的管理內(nèi)容。它牽涉到方方面面，包括如何調(diào)企業(yè)中“人”的積極性、提高凝聚力、提高向心力，增強(qiáng)“人”對企業(yè)的認(rèn)同感等各個(gè)方面。離職面談應(yīng)作為人力資源管理中工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，它對促進(jìn)、改進(jìn)人力資源管理工作有很大作用，值得我們長期推廣。而

33、員工本人作為集體中的一員，自己也應(yīng)通過公司培訓(xùn)、內(nèi)部刊物等各種渠道，主動(dòng)了解公司的企業(yè)文化、管理要求和發(fā)展?fàn)顩r。應(yīng)該指出的是，員工思想動(dòng)態(tài)的了解和溝通，不應(yīng)完全依賴人力資源部，它更需要直接主管、分管領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作給予關(guān)注。應(yīng)該說，各級(jí)管理人員更加了解自己屬下工作人員的思想動(dòng)態(tài)，能更加有效地開展管理工作。以老帶新 共同進(jìn)步【事實(shí)描述】工程系統(tǒng)在集團(tuán)公司內(nèi)部率先實(shí)行了新員工輔導(dǎo)員制度。在工作職責(zé)分配上，一方面將工程管理任務(wù)分配給新員工，積極鼓勵(lì)新員工大膽地去開展工作；另一方面，老員工起到認(rèn)真把關(guān)作用，承擔(dān)工程的主要管理責(zé)任。在日常工作中，老員工還時(shí)時(shí)起到模范帶頭作用，在指出新員工的不足和欠缺的

34、同時(shí)言傳身教，對新員工實(shí)行傳幫帶，使得工程部的新員工迅速成長。通過這種方式，工程部大部分新員工在入職不久后即能獨(dú)立承擔(dān)工程管理工作。【案例分析】隨著公司的發(fā)展，我們需要源源不斷的引進(jìn)人才。人員的迅速增加大大增強(qiáng)了公司的活力，但人才的成長需要經(jīng)過一個(gè)從不成熟到成熟，由淺入深不斷發(fā)展的過程。此時(shí)，在部門內(nèi)部實(shí)行新員工輔導(dǎo)員制度，可以使新員工盡快溶入其所在的集體，推動(dòng)新員工的快速成長。 公司推行的新員工輔導(dǎo)員制度，讓資深員工成為新員工的輔導(dǎo)員，在他們完成本職工作之余，擔(dān)負(fù)起新員工的指導(dǎo)工作，告訴新員工怎樣做人、怎樣做事、怎樣為客戶服務(wù)、如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，告訴新員工哪些事情必須做好，哪些事情應(yīng)堅(jiān)決杜絕

35、。不斷提高新員工的素質(zhì)，拓展新員工的發(fā)展空間；成長中的新員工則自覺向資深的老員工尋求指導(dǎo)、支持和幫助。從而有效地緩解了在員工隊(duì)伍迅速擴(kuò)大情況下人力資源管理的壓力。做好新員工的良師和益友是老員工義不容辭的責(zé)任，不管處在什么職位，老員工都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、自覺地?fù)?dān)當(dāng)起新員工的榜樣和楷模。新上崗的員工則應(yīng)該不斷地向老員工虛心請教，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，充分挖掘自己的潛能，盡快進(jìn)入角色，快速適應(yīng)新環(huán)境中企業(yè)和個(gè)人的需求，增強(qiáng)自己的生存力和競爭力。同時(shí)，通過與老員工的溝通與交流，新員工可以及時(shí)了解公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)知公司的企業(yè)文化。公司的老員工要把公司的發(fā)展、同事的成長視為自己的責(zé)任，要真誠善意地對待新員工，促進(jìn)

36、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的不斷提高。迷惘的新員工【事實(shí)描述】2002年4月，集團(tuán)下屬某項(xiàng)目公司因各部門的工作職能調(diào)整，公司員工工資表的造冊工作由原來的計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)改由綜合管理部負(fù)責(zé)。綜合管理部決定讓新來的員工A承擔(dān)這項(xiàng)工作。A非常樂意地接受了這項(xiàng)任務(wù)。心想：雖然我沒有做工資表的經(jīng)驗(yàn)，但可以向計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作人員請教嘛！然而，事情卻遠(yuǎn)非他想象的那么簡單。當(dāng)他就代扣所得稅問題向計(jì)劃財(cái)務(wù)部員工B請教時(shí)，B極不耐煩地說：“去問你們的經(jīng)理?！庇嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲悉這一情況后，要求B去幫助新員工，B才極不情愿地扔給A一本關(guān)于稅法的書和一張所得稅稅率的表格。工資發(fā)放不能拖延，工資表造冊工作必須當(dāng)天完成。中午時(shí)分，同事們都吃飯去了

37、，A卻還在辦公室認(rèn)真地研究有關(guān)稅率的換算問題。當(dāng)B吃好了中飯回到辦公室看到A還餓著肚子忙碌著，便對A說：“該吃飯時(shí)就得吃，你就是不吃飯、不睡覺，工資表也未必做得出來。”A便對B說：“所以我才希望得到你的指教?！薄澳悄懵聊グ?，總能做好的?！盉對A說。剛來公司不久的A聽到這句話后百思不得其解?！景咐治觥窟@是一起典型的部門之間、員工之間工作不協(xié)作的案例。此事件發(fā)生在該項(xiàng)目公司員工人數(shù)突然增加的時(shí)候，造成了較壞的影響, 項(xiàng)目公司就此事專門召開了自公司成立以來的第一次由全體員工參加的案例分析會(huì)。公司在發(fā)展，新員工也隨之不斷擴(kuò)充到我們的行列之中。作為老員工，須知 “聞道有先后”，或許長江后浪推前浪。

38、新員工的唯一劣勢也許僅僅只是晚一步加入到這個(gè)集體，對公司的有關(guān)制度、規(guī)范還不甚明了；老員工之所謂“老”，也不過在于先來一步，因而切不可盲目滋生優(yōu)越感。企業(yè)的發(fā)展猶如破浪前行的輪船，作為企業(yè)的員工，無論新老，大家都在同一條船上，唯有群策群力，方可讓這艘船在市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中平穩(wěn)前行，到達(dá)理想的彼岸。倘若翻船，再“老”的員工也難以幸免于難。因而，企業(yè)需要員工之間的真誠協(xié)作，以老帶新，以新促老，即所謂“同舟共濟(jì)”。這個(gè)案例給了我們以深刻的啟示:1、必須加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使他們對綠城的企業(yè)文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感；企業(yè)應(yīng)該也必須成為真正意義上的學(xué)習(xí)型組織，員工的進(jìn)步是公司的希望所在，因而我們必須倡導(dǎo)學(xué)

39、習(xí)的風(fēng)氣，包括員工間的相互學(xué)習(xí)。2、團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)戰(zhàn)斗力的象征和具體體現(xiàn)，老員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面應(yīng)該發(fā)揮其表率作用。目前，公司正在推行新員工試用期間的新員工輔導(dǎo)員制度，鼓勵(lì)老員工對新進(jìn)員工進(jìn)行傳、幫、帶，收到了一定的效果，希望這項(xiàng)制度能持續(xù)貫徹下去，且不要流于形式才好。辦公地點(diǎn)搬遷引發(fā)的思考 【事實(shí)描述】2003年4月，“非典”疫情蔓延，某項(xiàng)目公司從員工的身體健康、保障項(xiàng)目開發(fā)的順利進(jìn)行等多方面考慮，果斷決定將辦公地點(diǎn)臨時(shí)遷往工程管理現(xiàn)場。4月26日，正值辦公室搬遷關(guān)鍵階段，主持搬遷工作的員工L以身體不適為由提出休假申請，將搬遷事宜委托給對公司情況還不太熟悉的新員工M。由于L在休假前未將具體事宜

40、妥善移交，休假后對搬遷事宜也不聞不問，加上項(xiàng)目公司內(nèi)部人員協(xié)作不力，甚至有個(gè)別員工認(rèn)為辦公室搬遷已由M負(fù)責(zé)，與自己無關(guān)，因而漠不關(guān)心。致使M在負(fù)責(zé)搬家事宜時(shí)遺漏了空調(diào)3臺(tái)，房屋租賃押金5000元也未與出租方進(jìn)行結(jié)算。后在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，公司頗費(fèi)了一番周折才追回?fù)p失。【案例分析】集團(tuán)公司在經(jīng)營管理過程中，一直強(qiáng)調(diào)“人是第一產(chǎn)品”的管理理念，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益高于一切。本案例反映了我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍存在一些不足。共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的首要條件，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的日益激烈，任何企業(yè)都不可能僅憑個(gè)人的力量大幅提升企業(yè)的競爭能力。團(tuán)隊(duì)整體力量的發(fā)揮

41、成為贏得競爭勝利的必要條件，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都應(yīng)該有著與公司相同的期望和奮斗目標(biāo)，并為此不懈努力。作為公司的員工，為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和職業(yè)前景計(jì)，為公司的生存與發(fā)展計(jì)，都必須在提升自身工作技能的同時(shí)，培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)其他成員協(xié)作的意識(shí)和能力?！案渤仓?，必?zé)o完卵”員工的個(gè)人命運(yùn)與公司發(fā)展休戚相關(guān)。從公司角度而言，建立一支無往而不勝的團(tuán)隊(duì)首先必須建立良好的溝通渠道、優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該能夠讓員工了解企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，關(guān)心員工的個(gè)人成長，尊重員工的個(gè)人意愿，容忍他們的失誤。拋開這些而片面地強(qiáng)調(diào)員工的忠誠奉獻(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成有賴于企業(yè)、員工的共同努力

42、，是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員心力的集中體現(xiàn)，我們應(yīng)該也必須為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展殫精竭慮。惟其如此，方可達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量方針，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的崇高境界?；?dòng)的考核【事實(shí)描述】集團(tuán)下屬某專業(yè)公司在對2002年上半年度部門績效考核的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)的考核方案過于注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，部分職能部門的工作重點(diǎn)有失偏頗。2002年8月，該公司人力資源部、財(cái)務(wù)部在公司成本工作會(huì)議上提醒各職能部門在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也應(yīng)兼顧社會(huì)效益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，并提出了擬在2003年度實(shí)行重點(diǎn)指標(biāo)考核的初步設(shè)想。2002年9月至11月，由該公司人力資源部與財(cái)務(wù)部牽頭，開始對設(shè)想進(jìn)行論證，先后向副總經(jīng)理、總經(jīng)

43、理助理、部門負(fù)責(zé)人征求意見，五易其稿，最終形成了新的部門績效考核方案，并在全體部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議中通過了評(píng)審。2003年1月，人力資源部和財(cái)務(wù)部根據(jù)2002年的考核情況，與各部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)了經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)和人力資源考核指標(biāo)。并于次月根據(jù)執(zhí)行的具體情況，再次與部門負(fù)責(zé)人溝通，對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。3月15日，A公司與其下屬所有部門簽訂了2003年度工作目標(biāo)責(zé)任書。該公司第一季度的考核結(jié)果顯示，所有部門都完成了考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！景咐治觥俊翱己恕币辉~容易讓人誤解為是上級(jí)對下級(jí)的要求，是企業(yè)管理者強(qiáng)加于部門或員工的單向行為。因此在實(shí)施考核的過程中，被考核者難免存在抵觸情緒，

44、導(dǎo)致了考核缺乏雙向互動(dòng)性，工作被動(dòng)，考核的作用和效果也不明顯。針對這種情況，A公司在制訂2003年度部門考核方案時(shí)，充分尊重被考核對象的意見，改變單向、被動(dòng)考核的形式，讓被考核對象參與制訂考核方案的全過程，目的是要讓被考核者真正認(rèn)識(shí)到，公司的考核不僅是上級(jí)對下級(jí)的考核，而且是互相之間的考核，考核指標(biāo)不是由別人強(qiáng)加的，而是被考核者自己參與制定的?？己说哪繕?biāo)是為了更好的圍繞工作任務(wù)，變壓力為動(dòng)力。于是考核有了互動(dòng)性和自愿性，有利于考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因地制宜的績效考核 【事實(shí)描述】2003年，某項(xiàng)目進(jìn)入最后攻堅(jiān)階段,任務(wù)十分繁重。有效控制和保證年度各工作節(jié)點(diǎn)的順利進(jìn)行，將員工工作業(yè)績與效益工資緊密掛鉤

45、，充分發(fā)掘和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，是確保完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要措施。為確保公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成，項(xiàng)目公司在2003年3月辦公會(huì)上做出決定，在日常實(shí)施集團(tuán)公司頒布的季度工作計(jì)劃及目標(biāo)管理辦法和績效考核實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實(shí)際情況，改季度目標(biāo)管理和績效考核為月度目標(biāo)管理和績效考核，實(shí)行月度工作目標(biāo)責(zé)任制。即在每月初明確各部門當(dāng)月的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)（部門經(jīng)理為責(zé)任人），并檢查和評(píng)估上月度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。各崗位員工月度工作計(jì)劃落實(shí)及考核則由部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)確認(rèn)和考核，將各員工三個(gè)月的考核成績加權(quán)平均值作為當(dāng)季的最終考核得分，不再另行進(jìn)行季度考核。而在方法程序上，仍嚴(yán)格

46、按照兩項(xiàng)管理制度的內(nèi)容執(zhí)行。經(jīng)過近四個(gè)月的試行，收到了一定的效果?！景咐治觥靠冃Э己说闹饕繕?biāo)在于促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面完成。集團(tuán)公司的季度工作目標(biāo)管理和績效考核制度有其內(nèi)在的合理性，但由于涵蓋面較大，各項(xiàng)目公司、專業(yè)公司在實(shí)施過程中，可以在貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)考核規(guī)定的前提下，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，靈活掌握，因地制宜，為我所用，將績效考核落到實(shí)處，使考核的實(shí)行更加具體、及時(shí)和有效。B公司當(dāng)前試行的月度績效考核制度，是針對項(xiàng)目公司具體客觀要求而進(jìn)行的一次有益的嘗試。從信用走向規(guī)范【事實(shí)描述】某項(xiàng)目公司員工的勞動(dòng)關(guān)系較為復(fù)雜，員工有以下幾種來源方式：一是從合作單位承轉(zhuǎn)過來的員工；二是集團(tuán)公司委派

47、的員工；三是從人才市場招聘的新員工；四是集團(tuán)其他項(xiàng)目公司調(diào)派的員工；五是臨時(shí)用工?；谶@種復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，加上該項(xiàng)目公司綜合管理部人員還沒有到位，對勞動(dòng)關(guān)系的管理沒有規(guī)范化。公司與員工之間應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享受的權(quán)利都是建立在對另一方的信任基礎(chǔ)之上。比如一些員工在試用期滿后，由于種種原因，該公司并沒能及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。但是員工并沒有任何疑慮，一如既往地投入工作，這是對企業(yè)的信任。隨著管理人員陸續(xù)到位，公司制度的日臻完善。該公司逐步理清了所有員工的勞動(dòng)關(guān)系，對于招聘的新員工也進(jìn)行了較為規(guī)范的管理，新聘員工進(jìn)入公司后即建立起內(nèi)部人事管理檔案，簽訂試用期合同。合同期限一般為三個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)

48、部門經(jīng)理推薦、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即簽訂正式勞動(dòng)合同。隨后為其辦理勞動(dòng)合同的鑒證、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等一系列手續(xù)。至此，該公司對于勞動(dòng)關(guān)系的管理才逐步規(guī)范起來?！景咐治觥縿趧?dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。通常采用簽訂勞動(dòng)合同的方式來保障雙方的權(quán)利，規(guī)定雙方的應(yīng)盡義務(wù)。如果沒有勞動(dòng)合同的法律保護(hù)，用人單位無法杜絕勞動(dòng)者損害單位利益的可能。作為弱勢群體的勞動(dòng)者，如果沒有法律保障，更無法保證自己的利益不受侵害。此外，由于每個(gè)公司都有其特殊情況，公司與員工在簽訂了正式勞動(dòng)合同之后，部分員工也有可能對公司有不同的要求，雙方需要達(dá)成勞動(dòng)合同以外的特殊約定，此類特殊約

49、定雙方可以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以明確和說明。案例中該項(xiàng)目公司員工在轉(zhuǎn)正手續(xù)未辦、勞動(dòng)合同未簽的情況下，仍然沒有任何疑慮、認(rèn)真地投入工作，這是一種建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的勞動(dòng)關(guān)系。員工相信公司是守信的，不會(huì)損害員工的任何利益。公司對員工也以“人性本善”為出發(fā)點(diǎn)，相信員工不會(huì)做任何有害公司的行為。但是，從勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化角度來說，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系后，必須簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，這是合同雙方享受權(quán)利、履行責(zé)任的基礎(chǔ)?；谠擁?xiàng)目公司較為復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，要建立并完善勞動(dòng)關(guān)系管理體系，其道路還很長。不僅要做到面面俱到，而且每一個(gè)層面都需要做深做透。而現(xiàn)階段最基本的要求是將勞動(dòng)關(guān)系管

50、理從信用走向規(guī)范。辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩【事實(shí)描述】2003年5月，某項(xiàng)目公司綜合管理部去所在地主管部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)。主管部門經(jīng)鑒證審查后提出，勞動(dòng)者必須出具與原工作單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的證明，才可以與新工作單位正式建立勞動(dòng)關(guān)系，即與新工作單位的勞動(dòng)合同才能成立?！景咐治觥宽?xiàng)目公司在組建階段，都有一個(gè)完善公司人力資源架構(gòu)的過程。在這個(gè)過程中，必須吸納一些當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才。這類人才原來大多從事的是房地產(chǎn)行業(yè)，且往往與原工作單位有勞動(dòng)合同關(guān)系。他們在專業(yè)方面和管理方面都有一定的造詣，有的在原工作單位還擔(dān)任一定的職位，起著骨干的作用。他們的“跳槽”，或多或少會(huì)給原單位造成損失。勞動(dòng)法第九十九條明文規(guī)定：“用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，對原有用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任