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1、*網(wǎng)絡科技有限公司W(wǎng)ord File人事【績效考核】最全績效考核KPI指標庫撰寫人：*KPI指標庫（按職能排列）目 錄生 產(chǎn)5生產(chǎn)經(jīng)理6生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)7維修總監(jiān)8工程經(jīng)理9產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)11質(zhì)量服務經(jīng)理12生產(chǎn)經(jīng)理助理13倉儲經(jīng)理助理14業(yè)務經(jīng)理15生產(chǎn)主管16生產(chǎn)主管非技術17罐包裝主管19容器生產(chǎn)主管20項目工程師21設計工程師22質(zhì)量控制工程師23工程專家24業(yè)務企劃專家25制造工程師-制作、計劃、程序安排26生產(chǎn)技師27研 發(fā)28研發(fā)總監(jiān)29研發(fā)經(jīng)理30研發(fā)支持經(jīng)理32設備主管34設備工程師36研發(fā)工程師37研發(fā)技師負責人39安全技師負責人41技師組長42機械專家43實驗室服務技師

2、44信息技師45信息助理46資料技術員47研究員48化學研究員50營養(yǎng)研究員53銷 售55銷售總經(jīng)理系統(tǒng)銷售56銷售支持總監(jiān)57政府銷售總監(jiān)58商務策劃專家59銷售副總經(jīng)理61金融服務經(jīng)理62市場調(diào)研經(jīng)理63銷售工程師64大客戶代表65分類經(jīng)理助理66客戶關系專家67消費市場分析師68銷售代表69客戶執(zhí)行員70財 務71首席財政官72財務部總經(jīng)理73企業(yè)稅務總監(jiān)74財務副經(jīng)理75收入帳目主管76總會計師77經(jīng)濟師82數(shù)字分析師87預算分析師財政88預算分析師89部門控制員90會計92行 政 管 理93高級副總裁94經(jīng)理-行政管理95經(jīng)理-行政和財務96行政助理法務97律師98區(qū)域經(jīng)理99行政服

3、務主管100業(yè)務企劃專家101表格分析員102廣告人員103藝術總監(jiān)104設計人員106行政助理107人 力 資 源109薪資與人事總監(jiān)110人力資源經(jīng)理111事業(yè)發(fā)展經(jīng)理112業(yè)務發(fā)展經(jīng)理113招聘主管115薪資分析師116效益企劃117經(jīng)理-員工關系/安全/福利專員118采 購119采購經(jīng)理120廠內(nèi)配送經(jīng)理121配送經(jīng)理122采購124客 戶 服 務126客戶服務管理127質(zhì)量服務經(jīng)理128部門索賠經(jīng)理129傷亡索賠經(jīng)理130現(xiàn)場服務經(jīng)理131區(qū)域索賠經(jīng)理132財產(chǎn)索賠經(jīng)理133現(xiàn)場服務專家134索賠處理員135客戶咨詢136客戶服務協(xié)調(diào)員137客戶服務代表138配送協(xié)調(diào)員140企 業(yè)

4、服 務141經(jīng)理-行政和財務142工藝提高經(jīng)理143項目經(jīng)理144產(chǎn)品原型經(jīng)理145環(huán)境服務主管146企業(yè)溝通專家147表格分析員148工藝提高分析師149IT 部150軟件工程師151信息管理工程師152軟件開發(fā)組長153數(shù)據(jù)庫分析組155網(wǎng)頁設計人員156生 產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標考核標準令客戶滿意： 會議 規(guī)格信息 價格信息 程序/產(chǎn)品信息 對業(yè)務的影響1. 每年召開46次客戶會議2. 每年召開46次效益會議3. 主管認為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務： 客戶要求獲得產(chǎn)品信息 客戶要求召開更多的會議 客戶使用公司的規(guī)格信息 客戶要求查看定價信息 客戶認為公司產(chǎn)品符合要求操作方面： 判斷客戶的要求 滿

5、足客戶的要求 分配貨物 購買原料 產(chǎn)品和客戶策略 培訓客戶 資金與開銷策略 判斷原料 提高工序1. 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次2. 操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策3. 操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定4. 在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過1622次。完成特殊項目1. 為銷售人員提供培訓機會2. 建立新的定價策略3. 提供規(guī)格參數(shù)銷售方面 產(chǎn)品/客戶策略 會議/培訓 規(guī)格信息 提供定價信息 提供應用和產(chǎn)品信息 與業(yè)務部門交流1 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次2 操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供

6、的信息可以幫助進行決策3 操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組 規(guī)格信息1. 研發(fā)/電子小組認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策2. 研發(fā)/電子小組認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面 交流項目信息 交流開發(fā)方向信息1研發(fā)部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定市場與銷售 公司每年出版一本關于產(chǎn)品規(guī)格的出版物1主管確定的公司標準和工序被列為行業(yè)標準生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標考核標準制定并完成業(yè)務目標（35） 減少事故 提高產(chǎn)品質(zhì)量1 降低TCIR2 降低LCIR3 對8

7、090的事故作出了TOR分析4 制定并實施提高安全意識的計劃5 降低WSB 適用設備、資金1. 完成了6080PM OH2. 為6070的裝填員、標記員和包裝員建立了MTBF和MTTR3. 6575的運輸可由生產(chǎn)人員完成4. 6575的設計小組會議有主管和工藝員參加5. IC成本降低了5 開發(fā)策略1. 操作和技術服務副總裁認為5年的設備替換計劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合2. 操作與技術服務副總裁認為5年的人員計劃是適用的提高主管績效（35） 培訓主管 實施獎勵 主管制定和實現(xiàn)目標1. 主管負責指導電工解決PLC問題2. 主管負責解決人力資源問題3. 主管為員工及自身設計并實施職業(yè)開發(fā)計劃4.

8、每年評價主管的表現(xiàn)5. 薪資與績效掛鉤6. 獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次7. 主管制定團隊的目標并負責領導實現(xiàn)此目標工藝（20） 定義業(yè)務目標1. 1020的設備電子維修均使用合同工 制定效率提高目標1 生產(chǎn)人員能夠完成4050的標記工作2 維修人員完成6070的主要潤滑工作 提高生產(chǎn)、維修關系1 生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題2 生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70的裝填工作 生產(chǎn)線總監(jiān)（5）1 維修人員認為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務，且能夠擔當維修總監(jiān)的職責 交叉培訓總監(jiān)（5）1 總監(jiān)能夠擔當PM總監(jiān)的職責維修總監(jiān)考核指標考核標準怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿意：解決問題和修

9、理機器提供培訓示范和教導如何解決問題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達到部門的目標：機器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù) 超過=1-2%目標在規(guī)定日期完成機械手冊超過=完成時間/既定時間月度報告機械手冊控制預算10%100%被核準預算超過=95%-99%的預算執(zhí)行成本每6個月一次超過=2-3次/6個月月度預算總結成本降低報表和文件項目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下滿意：項目成功、按時完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機械工作時間超過=85%-90%月度報告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對機械或程

10、序的安全提升C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標 超過=防止事故發(fā)生和月度工作報告安全審記報告 工程經(jīng)理考核指標考核標準管理下屬（25） 目標 人力計劃 優(yōu)先性 預算 薪酬 獎勵 反饋 計劃 培訓 紀律總監(jiān)對下列事項滿意： 所有職員了解公司的目標及個人的角色 所有職員都有書面的績效目標 所有職員都有個人發(fā)展計劃 所有職員知道如何完成工作目標 職員有足夠的技能 職員每年進行一次績效考核 存在一個正式或非正式認可機制 薪酬變化與績效掛鉤 所有職員都嚴格遵守紀律參加調(diào)查的職員認為 他們了解公司、部門的目標及個人的角色 他們了解經(jīng)理對他們的要求 工作分配合理 他們了解自己的績

11、效 他們績效考核結果與實際工作相符 他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作 經(jīng)理向他們提供足夠的幫助 他們掌握了必要的技能 他們的個人需求得到了滿足 經(jīng)理在各種情況下都能領導職員 他們的表現(xiàn)得到認可其他工程經(jīng)理認為經(jīng)理： 與他們共享資源 在需要時及時提供資源 自動解決部門發(fā)生的問題培訓操作和維修人員（5） 技術轉讓 工藝培訓 操作工序1. 所有操作員在工作之前了解工作情況2. 工人可以使用相關文件來幫助完成工作完成項目（20） 項目設備 協(xié)調(diào) 標準 預測 ROI信息1. 8090的項目與預算的偏差在10之內(nèi)2. 由于規(guī)模變化降低了510的成本3. 9095的項目符合規(guī)模標準4. 9095的項目

12、獲得了項目經(jīng)理的下列評價： 其運作符合預定目標 有運作價值 沒有對其的投訴 易于維修5. 沒有對維修的投訴6. 9095的項目能夠按時完成創(chuàng)新（20） 完成業(yè)務的其他方案 提高效率的方法每個下屬提供13個建議： 降低操作成本 增加生產(chǎn)的靈活性 增加產(chǎn)品的可鑒別性 改革工程工藝總監(jiān)對下列事項滿意： 增加工程師的工作量 提高部門分配效率 工程師能夠創(chuàng)新 縮短工序時間 工程師不斷提高技能策略（20） 廣泛的計劃 基礎數(shù)據(jù) 項目成本、計劃信息 解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認為工程師的策略： 與其他部門目標相符 有助于完成公司目標 達到或超過行業(yè)基準 預測了未來三年的項目技術建議、指導和問

13、題解決方案（10） 可行性研究 員工積極性分析 工藝知識 績效 質(zhì)檢客戶認為： 建議是有用的 解決方案有效 建議及時 咨詢領域廣產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)考核指標考核標準如何跟蹤單一運作計劃40%平均TPD60TPD SR 生產(chǎn)97.5%OSE95%CBV1. 3Sp.Gr250 噸TiC1410英尺泥漿不會缺少化工原料維修清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)95% OSA. 97.5% OSE每日圖表公司目標完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務經(jīng)理考核指標考核標準如何跟蹤制定服務的計劃與程序1經(jīng)理和主管對下列事項滿

14、意： 服務的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作 記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤 小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作2操作人員對服務的程序滿意： 服務程序適當 能夠遵循服務程序 操作人員很好的記錄服務程序內(nèi)部審計和生產(chǎn)報告制定操作手冊1在各個生產(chǎn)部門制定詳細的工程和工藝手冊2經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi)容滿意 手冊能達到一定的標準 手冊能夠準確的描述工藝和操作程序 手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀 手冊能夠保持其新穎性審計報告監(jiān)視工藝的發(fā)展1副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意： 符合既定的標準 在內(nèi)部審計材料中有詳細的記載 根據(jù)每項要求進行了一定的規(guī)劃

15、記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計報告計劃 所有員工都得到了培訓 每個廠房內(nèi)至少有兩名審計員得到培訓 經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓記錄新項目的開發(fā)經(jīng)理對下列事項滿意： 能夠完成新項目且有效益 新項目的成本控制在預算之內(nèi) 新項目引起的工藝改進能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標考核標準如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20） 解決問題列表中列出的所有問題 在規(guī)定時間內(nèi)解決問題 建立員工義務系統(tǒng)問題報告數(shù)據(jù)庫員工的安全（20） 建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效（15） 組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產(chǎn)（15） 保證產(chǎn)品的生產(chǎn) 保證產(chǎn)品及時運輸運輸列

16、表管理員工（10）1員工認為： 他們了解公司的運作情況和他們的貢獻 他們有書面的績效目標 他們知道如何完成績效目標 他們能夠達到績效目標或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕私?jīng)理的觀察減少成本（10） 平衡預算每月預算報告完成報告（5） 在每月月末完成報告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督（50 每月進行安全監(jiān)督 主管進行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲經(jīng)理助理考核指標考核標準管理倉儲職員（20）1 部門經(jīng)理對下列事項滿意： 所有倉儲職員都有書面的績效標準 所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標準的差距 所有倉儲職員得到年度績效評估報告 存在一個獎勵和認可的系統(tǒng)2 被調(diào)查的職員認為： 他們了解公司的目標和個人的作用 他們了解主

17、管對他們的期望 他們了解如何改進自己的績效 他們的績效評估準確的反映了他們的績效情況 他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作 他們的表現(xiàn)得到了認可和表揚令客戶滿意（15）1客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲職員（15）1倉儲經(jīng)理對職員的發(fā)展計劃有所了解倉儲方案（15）1 DM對倉儲的表現(xiàn)滿意： 使用暖色調(diào) 有助于產(chǎn)品的銷售 最大化的使用銷售空間 產(chǎn)品在市場上是最佳的 新的和唯一的條目倉儲結果（10）1達到倉儲目標實施公司項目（10）1在5075項目上的倉儲表現(xiàn)達到公司的需要向職員提供有用的財政信息（5）1 部門對倉儲信息做出分析2 職員認為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項目的進程清潔的倉儲環(huán)境（5）1 倉

18、儲經(jīng)理和DM對下列事項滿意： 地板清潔并打了臘 設備清潔、運轉正常 陳列的物品沒有灰塵 房間清潔且設備擺放在適當?shù)奈恢?停車場和入口處不能有廢棄物，保護好周圍環(huán)境2 所有維修的實際費用占總預算的100125 每年倉儲成本的實際超標不超過510次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(5)1 倉儲經(jīng)理認為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善2 在新職員進入公司以后，他們應該掌握安全操作的細節(jié)3 部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務經(jīng)理考核指標考核標準如何跟蹤技術上的協(xié)助（50） 每年實施23個新創(chuàng)意 每年提供的有效技術協(xié)助在9097之間 每年成功完成的工作項目為7699個 每年提供的維修不超過39次

19、每年用于維修的費用不超過35 在規(guī)定時間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報告協(xié)調(diào)工作計劃（20） 在規(guī)定日期的一星期左右完成工作 為后兩個月的工作安排日程 安排一年內(nèi)的工作 100%的完成生產(chǎn)任務與預算相比較每天的報告（15） 在7點之前進行工作的匯報 成本控制不超過預計的5資金報告職員的能力（15） 每年發(fā)生的不符合預算的情況不超過一次 沒有發(fā)生安全事故 完成業(yè)務安全記錄生產(chǎn)主管考核指標考核標準質(zhì)量監(jiān)管（35）1 每1000個案件19.4219.71工時2 在7580的工作日中所有食品檢驗合格3 生產(chǎn)計劃變動不超過1020管理職員（25） 滿足倉庫需要 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)目標 解決問題 資材 培訓計劃 顧問

20、 獎勵和認可 紀律1. 業(yè)務部門經(jīng)理對下列事項滿意： 所有職員了解公司的運作方式和個人的角色 所有職員了解業(yè)務部門的目標 所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略 所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務部門的目標 職員有足夠的技能和知識完成工作 職員調(diào)動解決了業(yè)務部門的問題 存在一個非正式的認可系統(tǒng)2. 職員認為： 工作的分配合理 策略的實施合理 設備齊備 職員能夠了解所有的計劃變動 職員參加了培訓 個人的需求得到滿足提高工藝（25） 解決問題1. 部門制定項目計劃，作出分析并實施2. 所有項目成功實施產(chǎn)品信息（15） 生產(chǎn)變動 日志信息 測試數(shù)據(jù) 人工生產(chǎn)數(shù)據(jù) 薪資數(shù)據(jù) 包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延

21、誤和錯誤受到的投訴不超過12次生產(chǎn)主管非技術考核指標考核標準如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料810組長記錄每月總結 每月提供的書籍、總結和報告不超過4次 由于不準確的原因造成的返還次數(shù)不超過34次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力1. 每月完成生產(chǎn)目標2. 助理經(jīng)理對下列事項滿意 提高了對工藝的控制，減少成本 策略和程序得到了執(zhí)行 文件制作提高組長的月報告助理經(jīng)理的報告平衡預算1. 會計部門認為預算： 能夠實現(xiàn)部門的目標 能夠幫助實現(xiàn)公司的目標2. 制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預算 實現(xiàn)成本控制會計部門的月度報告月度預算和解釋對成本的節(jié)省1提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1職員認為： 他們在參與項目 他

22、們有書面的績效目標 他們有機會接受挑戰(zhàn) 他們能夠達到主管的目標 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報 他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向 經(jīng)理認為他能夠及時的了解部門的狀態(tài) 經(jīng)理認為7079的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓 經(jīng)理認為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位 提高團隊的工作效率 通過標準化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率培訓記錄組織記錄月度報告客戶的滿意1 每月發(fā)生的客戶投訴不超過56次2 每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20293 每月在運輸方面發(fā)生的失誤不超過67次每月的報告項目管理和工藝提高1 經(jīng)理認為工程在規(guī)定時間內(nèi)完成2 經(jīng)理認為工程合理的應用了資源3 工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理

23、的談話月度報告嚴格遵守工藝和策略 經(jīng)理認為員工嚴格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境 部門需要為安全的工作環(huán)境做準備 經(jīng)理認為提高工效的項目能夠按時的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標考核標準裝載產(chǎn)品1. 完成97100的目標（每小時2025個）2. 計劃與實際的出入在25個之內(nèi)3. 每年丟失產(chǎn)品不超過1個4. 每年的客戶投訴不超過613次5. 每年毀壞產(chǎn)品不超過2230個團隊組員有效率 目標 回饋 計劃 培訓 紀律 獎勵1. 團隊成員： 了解他們的目標 了解他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標 了解公司如何運作 有工作能力 守紀律 得到獎勵2. 團隊成員： 了解他們的工作，

24、了解產(chǎn)品 相互合作3. 團隊成員： 工作分配合理 策略公平 能夠執(zhí)行工作 了解計劃的改變 為完成工作接受了足夠的培訓 實現(xiàn)了個人需求 團隊隊長能夠控制局面 安全性 參與 0 TCIR 0 LWCIR 缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標考核標準產(chǎn)品質(zhì)量1. 90%95%的貨盤沒有瑕疵2. 每周停工時間不超過1.52小時3. 包裝和運輸時間符合要求安全工作環(huán)境1. 0 TCIR2. 每周執(zhí)行一次安全檢查3. 發(fā)現(xiàn)問題準確并及時更正4. 無耽誤工時有效的管理和領導： 完成了生產(chǎn)計劃 降低成本 進行決策1. 完成預定生產(chǎn)計劃2. 經(jīng)理認為組長成功的降低了成本3. 經(jīng)理對決策滿意管理

25、下屬經(jīng)理對下列事項滿意： 進行經(jīng)常的培訓 嚴格的遵守紀律 職員了解部門的目標及個人的角色 職員了解其職責 職員自動的完成檢驗確保產(chǎn)品質(zhì)量 職員因為績效好而受到獎勵 曠工不超過1%1.5% 安全記錄良好項目工程師考核指標考核標準如何跟蹤指導項目和工作的程序（60） 在機械方面發(fā)生的錯誤不會超過總運行時間的10 每年至少完成46個項目 在預定設備到達之前先讓操作人員了解設備的操作程序主管記錄成本估測（20） 至少進行1015次成本估測 實際成本在估測范圍的上下5以內(nèi) 在規(guī)定時間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查（5） 在項目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比較和對項目成果的檢查 主管對檢查的

26、結果滿意主管記錄完成項目的建議（5） 管理人員同意工程師提出的至少12個新建議主管記錄每天的報告（5） 報告在每天早上7點更新 管理人員認為報告中包含了最新的記錄報告發(fā)票（5） 發(fā)票記錄顯示沒有超支的項目 發(fā)票在2030天內(nèi)報效發(fā)票記錄設計工程師考核指標考核標準如何跟蹤準確和及時的工程記錄（30） 完成工程的記錄 提供安裝支持PIMS（個人信息管理）準確和及時的廠房支持服務（20）1操作和維修人員認為工程師： 為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準確而及時的支持服務 為車間提供設計支持服務操作人員個人安全（10） 沒有發(fā)生意外的事故 沒有不良安全記錄安全日志報告和評估（10） 及時的做出報告和評估 及

27、時準確的向工程師提供有關信息PIMS車間計劃支持（10）1設計和操作人員對工程師的工作滿意： 完成了必要的準備工作使有關人員能夠進行及時的設計和安裝 完成了必要的記錄工作使有關人員能夠進行及時和準確的維修設計和操作人員準確的成本和收益分析（10）1經(jīng)理對下列事項滿意： 所提供的分析資料保證了相關工作的完成 工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況經(jīng)理反饋給予技術上的指導1維修人員認為工程師： 為技術性問題提供了解決方案 為維護車間機械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商和機械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標考核標準如何跟蹤錯誤重復發(fā)生的次數(shù)（20）1錯誤重復發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客戶

28、）： 在一年內(nèi)不超過一次 最好是不發(fā)生重復的錯誤客戶投訴報告鑒別并排除導致錯誤的根本原因（15）1鑒別并排除導致錯誤的根本原因： 成功率在7589之間 控制原料端，以排除錯誤的發(fā)生SQI活動數(shù)據(jù)庫令供貨人員知情（20）1供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯誤可能導致的產(chǎn)品問題： 使用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結所有工作人員知情（15）1在出現(xiàn)問題時，所有工作人員應能夠知情： 應用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結提高工藝的水平（15）1提高12種工藝的水平SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結工程專家考核指標考核標準培訓項目生產(chǎn)部門應用Kanban系統(tǒng)完成項目1

29、 每天與各個部門召開會議討論項目的看法2 將信息提供給適當?shù)娜? 及時完成工作，團隊了解項目的情況4 及時的實施項目業(yè)務企劃專家考核指標考核標準生產(chǎn)成本和參考信息（5）1 業(yè)務計劃管理人員認為： 所有關于成本預算的詳細信息都是可用的，完整的 根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細信息 保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準確的有關設計的變化和成品的信息（20）4 在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延5 業(yè)務計劃管理人員認為： 提供了所有必須的信息 所有的成本預算的數(shù)據(jù)是準確而完整的 總結報告完整并準確的傳達了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益，指導和支持負責降低成本

30、的項目小組（25）1 項目小組認為： 相關建議得到了實施 具體任務的優(yōu)先性 引進了新建議 得到了一定的幫助 在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進行了考量 成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預算信息1 在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延2 業(yè)務計劃管理人員認為： 提供了所有必須的信息 所有的成本預算的數(shù)據(jù)是準確而完整的 總結報告完整并準確的傳達了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計劃、程序安排考核指標考核標準如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時間：損失生產(chǎn)時間3-5%超過=5%降低工人加班3-5%加班超過=5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=5%維護項目時間表70%

31、的預定時間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設備停工期3-5%停工期超過=5%減少失去的生產(chǎn)時間3-5%損失時間超過=5%表現(xiàn)設備成本下降3-5%維修成本超過=5%維修項目時間表70%的既定時間超過=85%-100%生產(chǎn)力月總結經(jīng)理回顧支持RBM促進活動20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造10個定單每月創(chuàng)造6-10個RBM活動報告超過=創(chuàng)造10RBM個報告70%的項目在預定時間內(nèi)完成超過=85%-100%的項目在預定時間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結經(jīng)理回顧輔助機械修整15%支持4-6個機械建造超過=支持6個機械建造支持4-6機械建造修正超過=支持6機械建造修正70%的項

32、目在既定時間內(nèi)完成超過=85%-100%項目在既定時間完成生產(chǎn)力月總結經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標 考核標準如何跟蹤制定精確的標準（40） 7090的工作有具體的標準 由于標準原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2操作人員日志修理設備（30） 由于技工的失誤發(fā)生的對設備的二次維修不超過2 技工在20分鐘之內(nèi)準備好合適的材料、工具、信息和任務報告 主管和其他技術人員認為技工維修后的設備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境（20） 無安全事故記錄 無浪費時間的記錄 沒有違反設計和標記的規(guī)定 遵循STAR原則 在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高（10） 每年至少提供一個關于提高工廠工藝、維修或標準

33、方面的建議職員記錄研 發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標考核標準開發(fā)新產(chǎn)品或新項目 雇傭合同研究員（必要時） 審核協(xié)議 審核試驗 項目試驗 對產(chǎn)品的判斷 產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品性能達到預期標準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)810件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務部門判斷）6. 保證競爭者無法復制出同樣的產(chǎn)品（同上）7. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷）8. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務部門判斷）9. 技術可以應用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）10. 符合法定要求研究計劃 年度研究計劃 季度研究計劃1. 在

34、規(guī)定日期之前制定計劃2. 業(yè)務部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術信息 向銷售和其他部門提供技術信息 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息 向配方部門提供產(chǎn)品信息相關部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結的調(diào)查結果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置 維修和改進設備 開支 人員素質(zhì)較高1. 一年中由于設備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過12次2. 研究表格正確反映了問題（由

35、研究總裁判斷）3. 實際開銷在計劃的90100之間4. 對所有職員提供職業(yè)培訓5. 保證9598的職員接受了職業(yè)培訓通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應迅速、及時與準確。研發(fā)經(jīng)理考核指標考核標準試驗結果 研究協(xié)議1. 在試驗開始前三周擬定并達成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過12次3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 有效的利用了資源以解決研究中的問題 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議解決了研究中的問題 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關 完成試驗1 研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結果 試驗是否能夠解決研究中的問題 報

36、告1. 總監(jiān)對報告表示認可： 清楚而簡潔的匯報了結果 總監(jiān)對行動表示同意 報告的長度適中 對產(chǎn)品做出判斷1. 在規(guī)定日期之前完成7080的報告2. 兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認同）研究計劃 年度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 業(yè)務部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。 季度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 由總監(jiān)判斷計劃的可

37、行性： 季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗開始日期 向管理部門匯報產(chǎn)品狀態(tài)1. 有求必應的提供報告2. 信息準確無誤新產(chǎn)品、新項目 產(chǎn)品信息1. 產(chǎn)品性能達到預期標準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 業(yè)務部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷）7. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務部門判斷）8. 技

38、術可以應用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9. 符合法定要求 完成新產(chǎn)品試驗1. 在規(guī)定日期之前完成2. 法務和客戶部門認為完成了協(xié)議或合同3. 業(yè)務部門表示試驗結果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息4. 研究人員能夠解釋試驗結果的差異5. 銷售代表認為試驗沒有影響公司的形象6. 試驗地點符合產(chǎn)品用途技術信息 向業(yè)務部門和其他相關部門提供技術信息 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息 向配方部提供產(chǎn)品信息1. 在規(guī)定日期之前提供了相關信息2. 信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標考核標準滿足研發(fā)客戶的需求 實驗室解決方案和設備需求 設計 采購計劃 安裝設備 修理設備 維修設備1 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下

39、列服務滿意 研發(fā)方案成功 成本符合預先的計劃 時間不超過預計的計劃 解決方案符合客戶的計劃 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案 研發(fā)支持部門完成了所有方案的細節(jié)28590的項目不能超過預算資金的103 對方案細節(jié)做出的變更有8590是在客戶要求下進行的48590的項目能夠準時完成滿足操作客戶的要求 新技術 在場的取樣 廠房的維修 調(diào)試器具 儀器使用方法 設計1 客戶認為： 服務是有價值的 成本符合預先的計劃 時間不超過預計的計劃 解決方案符合客戶的計劃 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意3 8590的項目不能超過預算資金的1

40、04 對方案細節(jié)做出的變更有8590是在客戶要求下進行的5 8590的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求 產(chǎn)品原型 新產(chǎn)品建議 技術指導1. 研發(fā)總監(jiān)認為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務策略的實施2. 制造部門認為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預算3. 產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4. 客戶、銷售和市場部門認為產(chǎn)品符合客戶的需要5. 及時進行專利申請6. 業(yè)務、客戶和銷售部門認為產(chǎn)品有創(chuàng)意7. 各種產(chǎn)品受到嚴格的專利保護8. 客戶認為 產(chǎn)品價格符合預定目標 研發(fā)認為了解他們的要求管理 安排研發(fā)部門的任務1. 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務滿意2. 生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施3. 研發(fā)支持部職

41、員積極參加了研發(fā)項目4. 研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題人力資源、設備、交貨方式、引進新技術、收集研究資料等5. 上層管理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要 協(xié)調(diào)研發(fā)服務部門 專業(yè)技能足以解決技術問題1. 研發(fā)總監(jiān)認為各研發(fā)服務部門都參與到項目的實施中2. 其他研發(fā)服務部門認為他們的參與是有效的3. 研發(fā)支持資源得到有效的利用 財務方面決策1. 管理人員認為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2. 管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策 調(diào)整組織的結構1. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結構有助于項目的實施2. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結構的變動能夠解決項目中的問題 為關鍵職位準備職員1

42、研發(fā)總監(jiān)認可關鍵職位列表。預備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員 安全的工作環(huán)境1. 每月執(zhí)行57次安全檢查2. 研發(fā)總監(jiān)認為檢查記錄中沒有不合格情況3. 沒有重復的安全記錄4. 研發(fā)總監(jiān)認為安全問題得到了解決 職員的安全培訓1. 所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進行操作2. 所有職員安全都得到及時的安全培訓 優(yōu)先性和信息 績效反饋 職員權能 工具，資源和設備 培訓職員 職業(yè)培訓1. 接受調(diào)查的職員認為： 他們理解公司的目標，研發(fā)支持的目標和個人的角色 他們理解主管對他們的期望 他們理解其績效 他們的績效評估準確的反映了績效表現(xiàn) 他們的個人需求得到了滿足 他們的意見受到傾聽

43、和采納 他們又足夠的權能做出決策并參與部門項目的實施 他們掌握了工具和設備的使用方法 他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作 他們的工作績效得到了認可 他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標 他們理解職位的要求2. 每個職員每年休假23次，績效計劃和考核結果得到了記錄3. 研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)支持職員的權能與研發(fā)服務的要求相符合4. 研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意 認可和獎勵1研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設備主管考核指標考核標準存貨記錄90%96%的顧客對下列事項滿意： 準備了正確的項目 所提供的服務快速 員工可以有效的解決問題 每月平均0.80% 0.89%的存貨出倉 平均8.75% 9.25%的罰款 2

44、3.5% 26%存貨周轉維修及廠房服務： 維修 創(chuàng)新 電信設備改造 及時提供解決廠房問題的服務 搬運設備1 90% 96%的顧客認為： 設備主管能夠及時的讓他們知情 問題能夠及時的得到解決2 總體服務滿意，信息準確，格式無誤運輸1 99.5% 100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當天運出2 60% 70%在下午34：45之間的項目能夠在當天運出3 90% 96%的客戶對下列事項滿意： 及時的運輸 及時通知運輸物品的情況4 每年由于標記或包裝原因導致的退貨不超過35次5 沒有在標記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意： 垃圾被分隔在安全儲藏區(qū) 該區(qū)域干凈而清潔 垃

45、圾被分類 處理的記錄文件清楚，且最新安全1 超出要求未發(fā)生傷亡2 要求以上提供基本的急救措施3 實現(xiàn)要求實際受傷數(shù)小于預計數(shù)量4 未達到實際受傷數(shù)大于預計數(shù)量 安全的工作環(huán)境1 每年收到的投訴不超過48次2 沒有重復的安全檢驗投訴3 主管認為安全問題已經(jīng)得到解決 培訓職員1 所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作2 安全培訓代表對培訓的質(zhì)量和時間滿意 工作的要求1 工作要求不違反安全策略管理員工 目標和方向 績效的反饋1 職員們認為： 他們了解部門的目標以及個人的角色 他們了解設備主管對他們對期待 他們了解自己的績效 他們的個人問題能夠得到解決 他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納

46、 職業(yè)發(fā)展信息1 職員認為： 設備主管知道他們的職業(yè)目標 他們了解所期望職位的具體要求2 經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意3 經(jīng)理認為及時的培訓了備用的員工 資源1 設備主管預測到了用于采購資源的資金和預算2 實際成本低于預計 更多優(yōu)秀的職員1 每位職員都完成了自己的培訓目標建立新的倉儲系統(tǒng)1 研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術細節(jié)滿意2 經(jīng)理認為系統(tǒng)有價值設備工程師考核指標考核標準技術銷售支持 客戶支持 產(chǎn)品信息1. 客戶認為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師2. 產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化3. 主管認為產(chǎn)品信息是完備的項目設計 流程圖1. 主管修改之處不超過12

47、處2. 流程圖的項目清楚 預算1. 主管修改之處不超過12處 材料單1 主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過12個2 主管修改之處不超過12處 設備的規(guī)格1完成了所有項目 交易的產(chǎn)品范圍1主管修改之處不超過12處產(chǎn)品狀況報告1報告完備（包含所有的四個部分）培訓工程師 收集培訓資料 收集操作手冊 將文件發(fā)送給操作工程師 培訓操作工程師1 培訓計劃包含了所有方面2 所有參與培訓的工程師都達到了培訓的目的發(fā)送和安裝設備1設備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項目 完成預算 最終績效報告1 預算中沒有壞帳2 預算差異不超過53 完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標考核標準新產(chǎn)品、新項目 產(chǎn)品1. 產(chǎn)品性能達到預

48、期標準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 業(yè)務部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷）7. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務部門判斷）8. 技術可以應用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9. 符合法定要求 協(xié)議1. 在試驗開始前三周制定并達成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過12次3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 有效的利用了資源以解決研究中的問題 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議解決了

49、研究中的問題 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關 試驗結果1 研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結果 試驗是否能夠解決研究中的問題 對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認同） 新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)1 向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息2 在規(guī)定日期之前提供3 信息完備 完成合同研究1 在規(guī)定日期之前完成研究2 研究人員和法務人員認為協(xié)議、合同已經(jīng)完成3 研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結果 試驗是否能夠解決研究中的問題4 總監(jiān)認

50、為協(xié)議符合公司的需求提供技術信息 向業(yè)務和銷售部門提供技術信息 向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息 向配方部門提供產(chǎn)品信息相關部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目1. 將總監(jiān)認同的項目進行排序2. 在頭12個月內(nèi)完成45個項目3. 50100個關于產(chǎn)品創(chuàng)新的計劃4. 將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意5. 在12個月之內(nèi)設計完一個項目，并獲得業(yè)務和管理部門的認同6. 由總監(jiān)判斷團隊的表現(xiàn)： 團隊的成員 團隊的目標 個人的角色 行動計劃 個人職責 自由討論 設計評判標準 個人項目研究 反饋研究計劃 年度研究計劃1. 在規(guī)定日期前制定計劃2. 業(yè)務部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。 季度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 由總監(jiān)判斷計劃的可行性： 季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源