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1、2019年收費站個人述職述廉報告大家好！xx年是“交通工作管理年”，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我自覺踐行“三個代表”重要思想，始終牢記“兩個務(wù)必”，認(rèn)真履行工作職責(zé)。本著“管理要有新標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)要有新成就、形象要有新改觀、服務(wù)要有新亮點”的管理目標(biāo)，致力于探索收費工作新機制，認(rèn)真研究收費管理和提高經(jīng)濟(jì)效益新辦法，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，尤其是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，在切實抓好自身廉政建設(shè)的同時，著重帶好、管好收費隊伍，在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中進(jìn)步。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，現(xiàn)將這一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：一、年內(nèi)工作任務(wù)完成情況（一）收費任務(wù)完成情況收費工

2、作是收費站的中心工作，也是運營管理的重中之重，為了能夠順利完成分公司下達(dá)的收費任務(wù)，我將業(yè)務(wù)指標(biāo)控制與打逃治理增收創(chuàng)效作為一個整體來齊抓共管，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，多策并舉以確保任務(wù)的圓滿完成。具體做法：一是綜合歷年通行費收入情況并預(yù)測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細(xì)化分解到各班，以目標(biāo)責(zé)任書的形式明確責(zé)任，使全體員工個個有目標(biāo)，人人有動力，并做到每天有對比，每月有分析，為收費任務(wù)的圓滿完成奠定堅實基礎(chǔ)。二是利用例會深入檢查、尋找差距。通過站務(wù)會、全體會分析收費工作情況，總結(jié)收費工作、打逃治理工作中存在的問題，大家共同剖析，提出整改方案，形成共識，讓每位收費員都能為收費工作提出好的意見及建議，充分發(fā)揮一線員工的

3、能動性和積極性，形成強大的工作合力。三是加大站內(nèi)稽查力度，將票卡是否相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊列等都列為稽查堅持落實，貫徹到底，讓稽查內(nèi)容在職工心中固化，而不僅僅是流于形式。發(fā)現(xiàn)問題后及時處理，并發(fā)出稽查通報，以此督促和激勵職工的持續(xù)改進(jìn)，從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺行為。切實做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪。全年未發(fā)生一起貪污票款和私放人情車行為。四是有效控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，力爭實現(xiàn)通行費“零漏收費率”管理目標(biāo)。針對“收改免”、“超時車”、“車隊鍵”操作等特殊情況，要求值班班長必須到場處理，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；到用餐時間，班長和監(jiān)控員必須錯開去食堂的吃飯時間，以

4、確保對特情車處理能夠進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時,強化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識，對這些特情車輛，必須進(jìn)行“遠(yuǎn)程查詢”和“入口圖像對比”等稽查工作程序，并建立詳細(xì)的記錄，謹(jǐn)防違規(guī)操作。“車隊鍵”操作后及時以書面形式上報通行費稽查管理部。五是重點防范，聯(lián)合打逃。充分利用與高速交警同院辦公的優(yōu)勢，積極加強與高速交警及路政部門的協(xié)調(diào)合作，虛心向他們學(xué)習(xí)真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗，針對倒、賣卡等逃費行為所掌握的信息進(jìn)行交流，相互配合、互通信息，并制定獎勵措施進(jìn)行聯(lián)合打擊。由于得到高速交警的大力支持，對敢于闖卡的車輛形成了有效震懾，凈化了收費環(huán)境。對那些沒能攔截成功的闖卡車輛，及時打出黑名單讓每位職工牢記，建立起黑

5、名單庫達(dá)到長效治理的目的。（二）“交通工作管理年”活動情況根據(jù)“交通工作管理年”活動要求，我以推行星級考核、提高員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為突破口，創(chuàng)新管理理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，使管理年活動抓出亮點、收到實效。具體做法：一是結(jié)合收費工作實際，人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請打起精神哦”等溫馨提示牌。這些精美漂亮的提示牌不僅點綴、裝飾了收費亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語又調(diào)解了緊張的工作氛圍，實現(xiàn)了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的，有助于工作質(zhì)量的提高。二是開展星級收費員評定工作，努力建立和完善定量與定性相結(jié)合的科學(xué)考核機制。通過每月一次的星級評定，以評帶促，進(jìn)一步增強員工的

6、競爭意識，提高工作積極性和主動性，使優(yōu)秀職工得以脫穎而出。各班評選出的星級收費員四位同志在工作中以身作則，切實起到模范帶頭作用，在收費站內(nèi)形成良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，全面提升了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。三是積極發(fā)揮信息報道作用，推動各項工作開展。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我親手統(tǒng)抓，由辦公室具體落實，切實做好各類信息的收集、上報工作。通過及時準(zhǔn)確地報送信息，互通了站區(qū)工作及活動開展的情況，宣傳了活動中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗，搭起了及時處置各類突發(fā)事件的橋梁。截至目前，我站共上報各類信息篇，內(nèi)部報刊登載32篇，日報登載1篇，晚報登載1篇。充分地發(fā)揮了報

7、道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。四是參加收費禮儀培訓(xùn)，使員工形象得到明顯改觀。邀請明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，進(jìn)一步規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行更加規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗，扎帶統(tǒng)一頭花，使儀容儀表更加整潔，給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。五是立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)外延。為了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受眾群體進(jìn)一步擴大，我將目光投向弱勢群體，特地聘請了聾啞學(xué)校的王校長來站教授手語，將常用稱呼、問候和一些文明用語手把手的教給大家，以便需要時給聾啞人以心貼心的幫助。六是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)英語，提高員工素質(zhì)。為了切實提高運營一線員工的英語服務(wù)能力，實現(xiàn)雙語服

8、務(wù)的工作目標(biāo)。組織編寫了收費人員英語50句，利用站內(nèi)廣播的形式天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語底子好的員工來做輔導(dǎo)員，形成互幫互學(xué)的良好學(xué)風(fēng)，另外將結(jié)算室開辟為英語角，利用每天下班等班車的空閑進(jìn)行英語對話和二、承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)及履行情況作為正職，我對收費站黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此時刻提醒自己要發(fā)揮表率作用，影響和帶動全站員工共同營造廉潔自律，恪盡職守、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，全面貫徹落實中紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定及遵守省委廉潔從政十二條規(guī)定、廳黨組五條禁令、十條規(guī)定情況。努力構(gòu)建懲防體系，打造廉潔隊伍，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實處。

9、現(xiàn)將情況報告如下：（一）加強政治思想學(xué)習(xí)，注重政治理論教育。我堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，來指導(dǎo)實踐、推進(jìn)工作，努力提高自己的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強把握力上下工夫。在“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動中，認(rèn)真查擺存在的問題，做到了查擺問題全面準(zhǔn)確，分析原因深刻透徹，整改措施得力有效，確保了活動的入腦入心。在十七大召開后，我自覺將思想統(tǒng)一到會議精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹十七大精神的熱潮，結(jié)合工作實際指導(dǎo)和開展學(xué)習(xí)活動。發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，緊密聯(lián)系當(dāng)前交通改革與發(fā)展的實際，緊密聯(lián)系高速公路行業(yè)工作實際和員工的思想

10、動態(tài)，和同志們展開座談，用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實，并通過宣傳版面、站內(nèi)廣播、學(xué)習(xí)園地等多種形式，多途徑的宣傳教育活動，營造出濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。（二）圍繞主線，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初，通過全員參與填寫征求意見表的方式，集思廣益，對各項工作流程進(jìn)行了全面梳理，重新細(xì)化，在保持規(guī)范化作業(yè)的同時，使原有管理制度更加健全、完善，并制定出明確、可操作性強的“責(zé)任追究制”。并且迅速落實，與各班組簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔工作任務(wù)及時分解到各責(zé)任班組，責(zé)任范圍內(nèi)實行逐級負(fù)責(zé)制，形成誰主管，誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實的良好風(fēng)氣。（三）強化自律意識，發(fā)揮表率

11、作用。古人說：“世風(fēng)之狡詐多端，到底忠厚人顛撲不破；末俗繁華相尚，終覺冷淡處趣味彌長?！币荒陙?，我堅持以自律為本，以廉潔做起，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，自覺學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，通讀、精讀了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定情況等有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)選編材料，并多次觀看了反腐倡廉電視錄像，俗話說：“不鏡于水，而鏡于人，則吉兇可鑒也。”我通過不斷的學(xué)習(xí)，努力強化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。在實際工作中，從嚴(yán)要求自己，不斷強化自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，積極發(fā)揮表率作用。在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定方面，我始終講黨性、重品行、作表率，在工作生活中都能夠嚴(yán)格按規(guī)定辦事，注重克已自律，牢記根本宗

12、旨，在人情交往中把握原則，重大事項能及時報告，無“行賄受賄”等不良現(xiàn)象。三、存在的不足和問題本人在履行好站長職責(zé)的同時，深感責(zé)任重大，一年來，雖然在收費管理、創(chuàng)新管理、廉政建設(shè)等方面做了很多工作，取得了一些成績，但與上級要求和群眾期望仍有一定的差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是思想還不夠解放，創(chuàng)新思維還有待進(jìn)一步加強；二是在政治學(xué)習(xí)方面缺乏系統(tǒng)全面的領(lǐng)會和掌握。四、xx年的工作計劃（一）大興學(xué)風(fēng)，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。要達(dá)到這一目的，首先自己要深入到學(xué)習(xí)中去，持之以恒、身體力行，在學(xué)習(xí)中不斷豐富、完善自我。將細(xì)節(jié)決定成敗、把信送給加西亞等書籍作為攻讀重點，并融會貫通、活學(xué)活用，將書中

13、“投入才有回報；忠誠才有信任；主動才有創(chuàng)新”的理念，融入到我站每位員工的心中，作為每個人全身心融入集體，盡職盡責(zé)的座右銘。（二）繼續(xù)以“交通工作管理年”活動為工作主線，把高水平、高效能的管理貫穿于收費工作的全過程，對現(xiàn)行的各項管理制度、管理方式和管理手段進(jìn)行健全和完善。在管理中積累經(jīng)驗，在創(chuàng)新中謀求突破，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，提高管理效能，不斷突出和增添管理工作中的亮點、創(chuàng)新點。（三）加強員工觀念更新、技術(shù)創(chuàng)新思想，進(jìn)一步擴大爭做優(yōu)秀員工的良好工作氛圍，從而把職業(yè)道德教育推向縱深。并以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為依托，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨融化在職工的日常工作

14、中。（四）更好地落實各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。積極采取措施，克服各種不利因素，堅決杜絕因人為疏忽大意而造成的差錯?？茖W(xué)管理、周密布置，堅持“零漏收費率”原則，切實控制好各項工作指標(biāo)。（五）聯(lián)合有關(guān)部門，大力開展治理偷逃通行費行為的活動。深挖費源，加強對特殊車輛的審核、監(jiān)管力度，嚴(yán)把車范圍，保證通行費收入顆粒歸倉，確保完成年度通行費收入任務(wù)。（六）嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，深入開展安全生產(chǎn)工作。并根據(jù)季節(jié)特點重點防范，將安全工作貫穿始末，實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)。（七）加強精神文明及廉政建設(shè)，堅決遏止“人情車”、“特權(quán)車”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，增強憂患意識，深化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，讓高速公路員工的良好精神面貌在工作中得以處處體現(xiàn)。幾分耕耘、幾分收獲，xx年已圓滿結(jié)束，這其中有個人的努力，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持，在今后的工作中我會再接再厲，繼續(xù)圍繞“帶好隊、收好費”這個中心,將管理年活動進(jìn)行到底，腳踏實地，扎實工作，用實際行動為領(lǐng)導(dǎo)和同志們再交上一份滿意的答卷。謝謝大家！第8頁共8頁