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1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)I形考作業(yè)答案作業(yè)1一、名詞解釋1物業(yè)-指正在使用或可投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地等。2物業(yè)管理-指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和衛(wèi)生，滿足業(yè)主需求的活動(dòng)。3建筑物區(qū)分所有權(quán)-多個(gè)業(yè)主共同擁有一棟區(qū)分所有權(quán)建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有的專有所有權(quán)。4管理規(guī)約-全體業(yè)主就物業(yè)的管理、使用及所有關(guān)系以書面形式所作的自治規(guī)則。二、填空題1從物業(yè)管理角度，物業(yè)的內(nèi)容主要包括物業(yè)公共服務(wù)、特色服務(wù)、中介服務(wù)等三方面。2物業(yè)的自然屬性包括二元性、不可移動(dòng)性、長(zhǎng)期性、多樣性。3前期物業(yè)管理階段包括了接管驗(yàn)收、

2、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和業(yè)主委員會(huì)等。4物業(yè)服務(wù)企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為委托服務(wù)型、租貸經(jīng)營(yíng)型、委托代理型等類型。5對(duì)一些專項(xiàng)管理和服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己設(shè)置部門從事這方面的工作，也可以選聘專業(yè)公司負(fù)責(zé)。但不得將整體管理轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。6物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)委會(huì)移交租用房屋，管理檔案和財(cái)務(wù)資料、公共物，包括管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。7建筑物區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括復(fù)合性、專有所有權(quán)的主導(dǎo)性、一體化、登記公示性、主體身份多重性等特征。8現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括物的管理

3、和人的管理兩大部分。9管理團(tuán)體的模式，可以歸納為非法人的團(tuán)體、法人團(tuán)體、管理團(tuán)體法人、判斷實(shí)務(wù)上法人資格等四種模式。三、選擇題1物業(yè)使用權(quán)是在推心行所有權(quán)的兩權(quán)分離制度后形成一種子（C）A物權(quán) B使用權(quán)C經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D房物承租權(quán)2目前我國(guó)已公布的物業(yè)管理法規(guī)中，最高層次的法規(guī)是（D）A城市新建住宅小區(qū)管理方法B住宅專項(xiàng)維修資金管理方法C城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法D物業(yè)管理?xiàng)l例3物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是（A）。A公共服務(wù) B專項(xiàng)服務(wù)C社會(huì)福利類服務(wù) D特約服務(wù)4（C）一旦完成，即由開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接手續(xù)，標(biāo)志著前期物業(yè)管理的啟動(dòng)。A竣工驗(yàn)收 B綜合驗(yàn)收C承接查驗(yàn) D選聘物

4、業(yè)服務(wù)企業(yè)5委托服務(wù)型服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事（B）的物業(yè)管理服務(wù)。A寫字樓 B住宅小區(qū)C商業(yè)物業(yè) D工業(yè)廠房6委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取（D）。A管理服務(wù)費(fèi) B利潤(rùn)C(jī)代管基金 D管理員薪酬及服務(wù)代理薪金7加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的作用之一是（C）A限制實(shí)力不足的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)B有利物政府掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況C有利于規(guī)范我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。D有利物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分級(jí)收費(fèi)8（B）在區(qū)分所有權(quán)占主導(dǎo)地位。A共有所有權(quán) B專有所有權(quán)C物業(yè)使用權(quán) D成員權(quán)9（B）學(xué)說(shuō)不屬于界定專用部分范圍的學(xué)說(shuō)。A中心說(shuō) B邊緣說(shuō)C壁心與最后粉刷表層說(shuō) D空間說(shuō)10管理規(guī)約的性質(zhì)屬于（D）A物業(yè)服務(wù)企業(yè)

5、的管理規(guī)定 B物業(yè)的管理規(guī)定C行政主管部門的管理規(guī)章 D區(qū)分所有權(quán)人管理團(tuán)體最高自治規(guī)范四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本特征。 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 物業(yè)管理的社會(huì)化 物業(yè)管理的專業(yè)化2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？直線制-適合專業(yè)小型物業(yè)管理企業(yè)直線職能制-目前我國(guó)多采用的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制-分權(quán)管理、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。3簡(jiǎn)述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。復(fù)合性 一體性專有所有權(quán)的主導(dǎo)性登記的公示性權(quán)利主體身份的多重性4簡(jiǎn)述區(qū)分所有建筑管理的內(nèi)容。物的管理-建筑物、基地、附屬設(shè)施人的管理-不當(dāng)毀損行為、不當(dāng)使用行為。對(duì)生活妨害行為。五、論述題1試述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。突出了管理行為和組織體制

6、的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作多種管理體制相結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化將物業(yè)管理與人居問(wèn)題同等對(duì)待的觀念的轉(zhuǎn)變物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展物業(yè)管理實(shí)務(wù)I形考作業(yè)答案作業(yè)2一、名詞解釋1承接查驗(yàn)-指物業(yè)公司對(duì)承接的物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。2公共秩序-指維護(hù)小區(qū)公共生活所必須的正常的生活狀態(tài)。3竣工驗(yàn)收-工程項(xiàng)目竣工后，由建筑商向開發(fā)建設(shè)單位辦理交付手續(xù)，開發(fā)商經(jīng)查驗(yàn)合格后接受物業(yè)的過(guò)程。4房屋維修施工管理-按照一定施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)房屋進(jìn)行施工的活動(dòng)。5物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理-以利益最大化為目的，以滿足業(yè)主需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)與管

7、理。二、填空題1一般而言，前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的 36個(gè)月。2在物業(yè)交付使用之前，物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象是建設(shè)單位，而交付使用之后，則為業(yè)主及其使用人。3物業(yè)歷經(jīng)的第二次驗(yàn)收過(guò)程是承接查驗(yàn)。4前期物業(yè)服務(wù)合同是以開發(fā)建設(shè)單位為代表，與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的一份明確當(dāng)事人雙方權(quán)利與義務(wù)的法律文書。5前期管理與前介人的不同，以以下兩點(diǎn)為標(biāo)志是否擁有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)、是否承擔(dān)民事責(zé)任。6物業(yè)的竣工驗(yàn)收主要是有隱蔽工程驗(yàn)收、單項(xiàng)工程驗(yàn)收、分期工程驗(yàn)收和全部工程驗(yàn)收。7物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善，并降低使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。8園林綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作內(nèi)容，一般包括

8、澆水、施肥、整型、修剪、除草、松木、防治病蟲害等工作。9停車場(chǎng)本身是一種特殊物業(yè)類型，同時(shí)又是大型物業(yè)建設(shè)的功能配套項(xiàng)目。10在環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)際工作中，應(yīng)采用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查部門主管巡查和經(jīng)理抽查進(jìn)行監(jiān)督檢查。11“管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份綜合性的管理文件，是由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成。12物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則有：有償原則、服務(wù)原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、質(zhì)量原則、效益原則。13房地產(chǎn)委托一代理關(guān)系是由契約來(lái)固化的經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系。14房屋租金主要包括折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、投資利息、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、地租和利潤(rùn)等八大要素。三、選擇題1開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)將（ABCD）作為營(yíng)銷策略的重要組成部

9、分，以推動(dòng)物業(yè)的銷售與出租。 A公關(guān)管理 B業(yè)主自治 C前期管理服務(wù) D安全管理2前期介入的方式和工作有（ABC）。 A早期介入顧問(wèn)工作 B中期介入監(jiān)理工作 C晚期介入前期準(zhǔn)備 D前期管理3物業(yè)的交樓工作的服務(wù)對(duì)象是（B）。 A開發(fā)商 B業(yè)主 C建設(shè)單位 D物業(yè)服務(wù)企業(yè)4房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（ABD）A資料檔案管理 B質(zhì)量管理C運(yùn)行管理 D維繕管理5房屋維繕管理的主要內(nèi)容又包括（ABC）A房屋的質(zhì)量管理 B房屋維修施工管理C房屋維修責(zé)任管理 D二次裝修管理6房屋完損登記劃分的依據(jù)是（ABC）A房屋的結(jié)構(gòu) B房屋的裝修C房屋的設(shè)備 D房屋的面積7以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止的行為有（AB

10、CD）。A未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間或廚房間C搭建建筑物、結(jié)構(gòu)物D擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體8居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成（ABCD）。A公共綠地 B公共建筑和共用設(shè)施專用綠地C宅旁和庭院綠地 D街道綠地9物業(yè)中介代理工作的性質(zhì)是（AC）。A委托代理性質(zhì) B服務(wù)性質(zhì)C契約性質(zhì) D生產(chǎn)性質(zhì)10物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（ABD）A房地產(chǎn)咨詢 B房地產(chǎn)廣告C房地產(chǎn)估價(jià) D房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)11城市房租的計(jì)算原則有（ABCD）。A以租養(yǎng)房的原則 B按質(zhì)論價(jià)的原則C利益兼顧的原則 D調(diào)節(jié)供求的原則四

11、、簡(jiǎn)答題1物業(yè)承接查驗(yàn)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？建設(shè)單位移交的檔案資料是否齊全物業(yè)主體結(jié)構(gòu)是否安全和滿足使用功能資料與實(shí)物是否一致2簡(jiǎn)述房屋維修的責(zé)任。可以分為兩種責(zé)任保修期內(nèi)責(zé)任：由施工單位負(fù)責(zé)房屋的質(zhì)量保修保修期滿后責(zé)任：由業(yè)主及使用人承擔(dān)責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用3簡(jiǎn)述預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)管理的工作要點(diǎn)。制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃確定維修保養(yǎng)的類別、等級(jí)、周期、內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督檢查4物業(yè)設(shè)備管理制度主要有哪些？設(shè)備承接查驗(yàn)制度計(jì)劃維修保養(yǎng)制度設(shè)備運(yùn)行管理制度值班制度交接班制度報(bào)告記錄制度5簡(jiǎn)述環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍和主要內(nèi)容。工作范圍：室外衛(wèi)生管理。樓內(nèi)衛(wèi)生管理。垃圾清運(yùn)。預(yù)防污染等工作內(nèi)容：建立衛(wèi)生管理制

12、度。加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)。嚴(yán)格監(jiān)督與檢查。加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。6物業(yè)租賃的特征如何？租賃標(biāo)的物事特定的房屋不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移，只是使用權(quán)的讓渡。主體要符合法律規(guī)范租金合理是物業(yè)租賃的核心租賃關(guān)系是一種法律關(guān)系五、論述題試論述前期介入的作用。完善物業(yè)的使用功能改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì)更好地監(jiān)督施工質(zhì)量為竣工驗(yàn)收和承接查驗(yàn)打好基礎(chǔ)有利于今后物業(yè)的管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)I形考作業(yè)參考答案作業(yè)3一、名詞解釋1物業(yè)管理招標(biāo)-物業(yè)所有權(quán)人為物業(yè)選擇管理者時(shí)，向社會(huì)公布消息，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，從中選擇滿意物業(yè)管理者的活動(dòng)。2物業(yè)管理投標(biāo)-指符合招標(biāo)條件的企業(yè)按照規(guī)定要求提出投標(biāo)申請(qǐng)，參與競(jìng)爭(zhēng)管理者資格的活動(dòng)。3物業(yè)服務(wù)

13、費(fèi)-物業(yè)企業(yè)提供綜合服務(wù)，按公攤面積比例分?jǐn)偟綐I(yè)主的管理服務(wù)費(fèi)4住宅專項(xiàng)維修資金-用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、改造的專項(xiàng)資金。5激勵(lì)-通過(guò)物質(zhì)和精神刺激，使人發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的活動(dòng)二、填空題1根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的特定法人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。2物業(yè)管理招標(biāo)的意義是推動(dòng)物業(yè)管理現(xiàn)代化、推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高、明確責(zé)任、減少糾紛、促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力等。3投標(biāo)書編寫的要求包括針對(duì)性、可操作性、體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平、深刻理解業(yè)主的意愿等。4物業(yè)管理資金的籌措應(yīng)實(shí)行誰(shuí)所有、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。5員

14、工招聘的程序主要有：發(fā)布招聘法、初步資格審查、面試、測(cè)評(píng)、錄用、簽約等六個(gè)步驟。三、選擇題1評(píng)標(biāo)委員應(yīng)由（D）組成，成員為5人以上單數(shù)。 A業(yè)主代表 B由業(yè)主代表和行政主管部門人員C業(yè)主委員會(huì)成員D招標(biāo)人代表和不少于成員總數(shù)三分之二的物業(yè)管理方面的專家2下述（D）不符合編制招標(biāo)文件的原則。 A公平性原則 B明確性原則 C合法性原則 D合理性原則3按現(xiàn)行稅法規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬服務(wù)業(yè)上繳的稅金包括（ABD）A定價(jià)監(jiān)督 B名碼標(biāo)價(jià)C收支監(jiān)督 D審計(jì)監(jiān)督4物業(yè)服務(wù)費(fèi)的監(jiān)督方式有（ABC）。 A定價(jià)監(jiān)督 B明碼標(biāo)價(jià) C收支監(jiān)督 D審計(jì)監(jiān)督5以下屬于潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的有（ABC） A學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維與能力

15、B工作中的方法論 C思想境界與價(jià)值準(zhǔn)則 D專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)水平6（A）的基本原則是：?jiǎn)T工的工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多緯度的，不同個(gè)體對(duì)統(tǒng)一工作得出的印象是不同的。 A360度考核 B工作標(biāo)準(zhǔn)法 C配對(duì)比較法 D功能測(cè)評(píng)法7個(gè)人績(jī)效的三個(gè)關(guān)鍵因素是（ACD）A積極性 B專業(yè) C能力 D條件8屬于需要型激勵(lì)理論的主要有（ABCD） A馬斯洛的需要層次論 B奧德弗的ERG理論 C赫茲伯格的“雙因素”理論 D麥克利蘭的成就需要理論四、問(wèn)答題1簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。公開的原則公正的原則公平的原則誠(chéng)實(shí)信用的原則2簡(jiǎn)述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。針對(duì)性可操作性體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與專業(yè)水平深刻理解業(yè)主的意愿

16、3簡(jiǎn)述物業(yè)管理資金的來(lái)源。物業(yè)管理費(fèi)住宅專項(xiàng)維修資金共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益物業(yè)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)投入的資金國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼4簡(jiǎn)述不得從住宅專項(xiàng)維修資中列支的費(fèi)用。依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的費(fèi)用依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的水電等設(shè)施的維護(hù)資金應(yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān)的修復(fù)費(fèi)用依據(jù)合同應(yīng)由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī)制？目標(biāo)激勵(lì)精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)福利激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)參與激勵(lì)考核激勵(lì)五、論述題試論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)對(duì)不同員工采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合適當(dāng)拉開物質(zhì)激勵(lì)的檔次樹立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)與頻率物業(yè)管理實(shí)務(wù)I形考作業(yè)答案作業(yè)4一、名詞解釋1社區(qū)-聚集在一定區(qū)域中

17、的人所組成的社會(huì)生活共同體。2服務(wù)-物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供的綜合管理，并從中收取費(fèi)用的活動(dòng)。3質(zhì)量管理模式-質(zhì)量目標(biāo)明確，由一系列相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成的一套質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)形式。4組織結(jié)構(gòu)扁平化-通過(guò)減少管理層次，裁減多余人員，分散權(quán)力，提高下屬積極性，從而提高組織效率的活動(dòng)。5物業(yè)管理智能化-將信息技術(shù)和高新技術(shù)用于物業(yè)管理工作中，處理日常事務(wù)，全面提供信息服務(wù)并參與決策，達(dá)到提高管理效率和質(zhì)量的目的。二、填空題1“社區(qū)”一詞最初是德國(guó)社會(huì)學(xué)家騰恩斯在其1887年出版的社區(qū)和社會(huì)（另譯名為共同體和社會(huì)）一書中首先使用。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的直接組織管理者，主導(dǎo)著小區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容

18、、作用和方式。3服務(wù)的兩大主要特征是無(wú)形性和不可儲(chǔ)備性。4預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：企業(yè)形象、宣傳溝通、口碑、顧客需求。5國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)家提出的服務(wù)質(zhì)量管理模式，基本上可劃分為三種類型：消費(fèi)者滿足程度模式、產(chǎn)品生產(chǎn)模式和相互交流模式。6獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自自己、顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。7物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理。8目前在我國(guó)內(nèi)地多采用房地產(chǎn)管理所的管理模式，在沿海地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了物業(yè)管理公司但多采用母子公司的管理模式。9物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性

19、化、辦公方式分散化的思想。10虛擬管理的發(fā)展是伴隨和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而興起的一種組織觀念和經(jīng)營(yíng)觀念，是針對(duì)于虛擬企業(yè)所提出的管理方法。三、選擇題1物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則有（ABCD）。A主體對(duì)象確定性原則 B大眾參與性原則C活動(dòng)娛樂(lè)性原則 D文化觀念整合性原則E文化活動(dòng)親善性原則2文化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（ABCD）。A層次文化網(wǎng) B觀念文化網(wǎng)C社會(huì)階層文化網(wǎng) D硬件設(shè)施文化網(wǎng)3在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（B）。A企業(yè)形象 B宣傳溝通 C顧客口碑 D顧客需求4在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能有效執(zhí)行，必須對(duì)管理工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，所采取的方法主要有（

20、ABD）。A內(nèi)部檢查 B消費(fèi)者滿意率調(diào)查 CISO內(nèi)審 D投訴處理5當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行的國(guó)標(biāo)管理體系認(rèn)證主要由（AC）構(gòu)成。AISO90000質(zhì)量管理體系 BISO18000職業(yè)健康安全管理體系CISO14000環(huán)境管理體系 DBS5750質(zhì)量管理體系6按現(xiàn)行的做法，我國(guó)物業(yè)管理考評(píng)工作中國(guó)家級(jí)的考評(píng)主要對(duì)（A）項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)。A全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目 B全國(guó)物業(yè)管理示范/優(yōu)秀項(xiàng)目C全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目 D全國(guó)城市文明住宅小區(qū)項(xiàng)目7無(wú)形資產(chǎn)管理把（C）作為管理要點(diǎn)。A信息 B技術(shù)進(jìn)步C企業(yè)文化建設(shè) D企業(yè)形象塑造8人本管理包括（ABC）等內(nèi)容。A感情管理 B全員參與C權(quán)力分散與自我控制 D績(jī)效管

21、理9物業(yè)管理理論體系的核心理論是（B）。A建筑物區(qū)分所有權(quán) B物業(yè)管理信息系統(tǒng)C委托代理理論 D社區(qū)管理理論10物業(yè)管理智能化的形式有（AB）。A智能大廈管理系統(tǒng) B物業(yè)管理信息系統(tǒng)C信息通信設(shè)備系統(tǒng) D樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題1物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？開展多形式、多層面、多元化的大眾性文化活動(dòng)。營(yíng)造一個(gè)提高文化素養(yǎng)的氛圍實(shí)現(xiàn)小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有哪些？文化建設(shè)內(nèi)容的選擇作用文化建設(shè)的服務(wù)作用文化整合作用文化建設(shè)中的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌作用文化建設(shè)中的穩(wěn)定器作用3如何理解2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則？以顧客為中心，全員參與領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用對(duì)過(guò)程方法實(shí)施控制系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系4組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化在物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中如何應(yīng)用？根據(jù)企業(yè)化原則，科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立柔性管理制度。根據(jù)專業(yè)化原則，盡量實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高員工的工作積極性根據(jù)社會(huì)化原則，既要合理分工，又要互相配合。五、論述題試述我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)企業(yè)化，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”專業(yè)服務(wù)社會(huì)化物業(yè)管理現(xiàn)代化12