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1、竣工后保修期及保修期后的服務承諾我公司為保證工程施工項目質(zhì)量,保證本公司信譽,對用戶提供服務,確保滿足合同的要求。我公司售后服務體系日趨完善,均能按照ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行,嚴格按照體系標準控制程序,為用戶提供服務。(一)工程保修 1、保修期 :按照合同執(zhí)行。 2、工程保修(1)本著一切為用戶服務的思想,處處要為用戶著想,工程竣工驗收,但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心,工程竣工后,我們將繼續(xù)為用戶提供方便,并做好下列工作。(2)向用戶提供所有的工程技術檔案,有關說明及各種原始資料。(3)保修期內(nèi)每隔半年回訪一次,凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題,我公司將及時全面負責修復,做好
2、修復記錄,并經(jīng)業(yè)主簽字認可。(4)保修期內(nèi)對于種種原因,造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見,我公司認真對待,立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題,我公司將向用戶解釋,并積極參加配合修復。(5)適時邀請用戶座談,請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進。(6)為了更好的服務于業(yè)主,及時解決工程施工遺留的缺陷,滿足業(yè)主的需求,在公司設有專業(yè)維修服務部,公司服務部提供全方位項目維修服務,維修工作全天候24小時持續(xù)服務。3、保修制度(1)在保修期內(nèi),我公司提供免費的維修服務(裝飾的本身質(zhì)量原因),維修部絕對備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。(2)在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,并且只收業(yè)主主要材料費。(3)每一次維修結束,我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告,此報告一式三份,供甲、乙雙方留存。(4)項目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書,對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。(二)保修期后的服務承諾如果我公司中標,我公司將在工程施工竣工驗收后在當?shù)卦O置售后服務機構,配備相應保修人員、技術人員,對工程質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理,可能滿足業(yè)主的需求。溫州市天馬建筑裝璜工程公司二0一0年十二月三十日