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1、 女性旅游的SWOT分析及營銷策略研究 摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代女性已經(jīng)逐漸從繁重的家務(wù)勞動中解脫出來，擁有更多的時間和資金來安排自己的業(yè)余生活。女性社會地位不斷提高，旅游消費觀念日趨成熟，女性已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游中最為重要的消費群體之一，女性旅游市場存在著巨大的開發(fā)潛力。通過對女性旅游的SWOT分析，并采取相應(yīng)的產(chǎn)品、價格和促銷營銷策略去開拓這一潛力巨大的市場，推動旅游業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：女性旅游；SWOT分析；營銷策略隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代女性已經(jīng)從逐漸從繁重的家務(wù)勞動中解脫出來，擁有更多的閑暇時間和資金來安排自己的業(yè)余生活。女性旅游市場潛力巨大，是旅游消費市場的主體，

2、同時獨特的專門針對女性旅游市場的產(chǎn)品并不多，服務(wù)質(zhì)量有待提高。所謂SWOT即為事物的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，即女性擁有強(qiáng)烈的旅游需求，但由于自身特點也具有限制性。女性旅游市場的發(fā)展既有機(jī)遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。分析如下：1 女性旅游的優(yōu)勢：1.1 女性具有強(qiáng)烈的旅游需求 吉爾里波韋茲認(rèn)為受傳統(tǒng)家庭中社會角色的影響，女性在生活、美學(xué)和情感方面享有優(yōu)先權(quán)。奇異的風(fēng)土人情、優(yōu)美的自然景觀、底蘊深厚的人文景觀能滿足她們欣賞美、體驗美、享受美的需求；浪漫的旅游經(jīng)歷、新結(jié)識的朋友能豐富她們的生活和情感，是她們“愛”的需要得到滿足。更重要的是，女性肩負(fù)著“雙重工作”：一方面承受著事業(yè)的壓力，另一方面又周旋于家

3、庭瑣事，在加上越來越快的生活節(jié)奏，女性精神壓力增大，在精神上和心理上產(chǎn)生高度緊張和倦怠。為擺脫工作和生活帶來的緊張與疲倦，女性常常希望借外出旅游暫時逃離現(xiàn)實，放松身心。據(jù)華坤女性調(diào)查中心完成的一項專門針對城市女性的以“有了余錢最愿往哪花”為內(nèi)容的調(diào)查顯示：選擇旅游的比例最高，占28.23%1，充分說明了女性這個群體具有強(qiáng)烈的旅游需求即購買欲望。1.2女性消費方式向追求文化品位發(fā)展現(xiàn)代女性接受高等教育的越來越多，她們更加注重精神需求的滿足，消費方式追求多層次多方面的文化品位發(fā)展，女性對以文化為導(dǎo)向的商品有著強(qiáng)烈的購買動機(jī)，而旅游恰恰能滿足這一需求。旅游本身就蘊含了豐富的文化內(nèi)容，旅游消費本身就是

4、一種文化消費現(xiàn)象，能夠起到啟蒙、教化、社交、愉悅身心、體現(xiàn)個性和提高文化修養(yǎng)的作用。因此，旅游消費成為追求文化品位、體現(xiàn)自我價值的現(xiàn)代女性的重要選擇。1.3 女性具有決定個人事務(wù)的自主權(quán)購買權(quán)利是指消費者可以購買某種產(chǎn)品的權(quán)利。隨著女性社會地位的提高，多數(shù)女性擁有了決定個人事物的自主權(quán)。據(jù)第二期婦女社會地位抽樣調(diào)查結(jié)果表明：有88.7%的女性表示“完全可以”或“基本可以”自己做主“購買個人的高檔商品” 2。中國婦女雜志女性調(diào)查中心的一項專題調(diào)查則顯示在家庭消費的決策權(quán)上，妻子占有明顯的優(yōu)勢，在占總數(shù)77.5%的家庭中妻子至少享有一半的發(fā)言權(quán)，有些家庭則完全有妻子掌握消費支出。因而，多數(shù)女性能夠

5、自主地做出旅游產(chǎn)品的購買決策。1.4 有利于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢目前，我國旅游業(yè)處于良好發(fā)展勢頭，但旅游企業(yè)之間的市場競爭達(dá)到了白熱化。為了在競爭中獲得優(yōu)勢，旅游企業(yè)必須另辟蹊徑，開發(fā)新市場，開發(fā)女性旅游市場則是一個有發(fā)展前途的創(chuàng)意。據(jù)2000年第五次人口普查統(tǒng)計，女性總?cè)丝谶_(dá)到61288萬人，占全國總?cè)丝诘?8.4%，而近幾年女性旅游人數(shù)以每年20%的速度遞增，開發(fā)潛力較大3。通過開發(fā)女性旅游市場并為其設(shè)計相應(yīng)的市場營銷組合，將有助于旅游企業(yè)在激烈的競爭中擴(kuò)大市場份額，進(jìn)行市場滲透，擴(kuò)大銷售量，從而獲得競爭優(yōu)勢。1.5 有利于促進(jìn)女性身心健康促進(jìn)女性身心健康，改善生存狀況是我國女性工作的一項重要

6、內(nèi)容。在現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏快，精神壓力大以及身體健康狀況等成為影響女性健康的主要原因，而旅游則能使女性的身心得到放松，精神愉悅，更深刻地感悟生活的意義，體驗到生命的價值，促進(jìn)精神和身體健康。1.6 有利于促進(jìn)社會文明和進(jìn)步女性的社會地位是衡量一個國家文明進(jìn)步程度的重要尺度?，F(xiàn)代女性不僅經(jīng)濟(jì)上獨立，同時男女平等，同樣接受教育。女性社會地位的提高不僅有利于促進(jìn)社會進(jìn)步，有利于女性的獨立解放，有利于女性實現(xiàn)自己的人生價值，掌握自己的命運，同時也是社會文明的重要標(biāo)志。2 女性旅游的劣勢：2.1 女性自身的特點女性與男性相比，是一種弱勢群體，身體素質(zhì)較弱，抵抗力比較差。緊湊的行程安排易使她們感到疲勞，而

7、且女性心思比較細(xì)致敏感，希望受到重視，心理上得到滿足。據(jù)調(diào)查，在眾多旅游方式中，女性不喜歡那種走馬觀花式的旅游方式，更喜歡自助旅游，雖然要做很多前期準(zhǔn)備工作，要自己訂機(jī)票和酒店，制定行程計劃，在男性看來很麻煩很辛苦，但在女性眼里這些是旅游的一部分，而且這個過程越辛苦，越覺得值得，并以參與其中為樂，但現(xiàn)如今旅游產(chǎn)品多以走馬觀花較多。女性從生理上、心理上來說都是謹(jǐn)小慎微的，陌生的旅游環(huán)境、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓女性心存憂慮，望“游”止步。因此，她們比男性更缺乏安全感，感覺購買風(fēng)險較大。2.2 容易受相關(guān)群體影響女性喜歡群聚，仰慕虛榮，愛好攀比，她們非常關(guān)心自己周圍同事、朋友的生活方式

8、，從眾心理強(qiáng)，容易受相關(guān)群體的影響。在購買旅游產(chǎn)品時女性旅游者總是有意識或無意識的以周圍相關(guān)群體去過或介紹的旅游景區(qū)作為自己的首選目的地。一方面她們認(rèn)為其相關(guān)群體成員的親身經(jīng)歷或介紹值得信賴，可以降低自己的購買風(fēng)險；另一方面她們希望通過對該產(chǎn)品的購買來提高自我形象，尋求心理上和地位上與相關(guān)群體成員的平衡。女性通常喜歡聊天拉家常，她們往往是旅游產(chǎn)品的免費宣傳員，她們在旅途中的不滿往往會被擴(kuò)大，一旦有不滿，旅游企業(yè)便會失去很多潛在的旅游者。3 女性旅游的機(jī)會：3.1 旅游可以改善女性的生活狀態(tài)旅游是一種休閑活動，同時又是眾多休閑活動的綜合性重組，人們?yōu)榱诵蓍e而去旅游，通過旅游又能獲得多種形式的休閑

9、。在現(xiàn)代社會，女性依然承擔(dān)著雙重壓力。而旅游休閑能夠擴(kuò)大女性的社會交往，在家庭成員和社會群體之間增進(jìn)人際溝通與心靈交流，緩解各自的社會壓力，促進(jìn)大家的身心健康。旅游可以讓女性體驗到生命的意義，體驗到生命的價值，獲得職場上得不到的歡樂與愉悅，可以改善女性的生活狀態(tài)，給人帶來自我滿足感，使女性全面發(fā)展自己的個性與能力，提高個人的素質(zhì)，以便于更好的適應(yīng)社會，最終帶來女性的全面發(fā)展。3.2 女性旅游市場潛力大女性市場是旅游市場的重要組成部分。女性旅游人口眾多，而且近年來旅游人數(shù)不斷增長，則意味著女性對旅游產(chǎn)品的需求量大，市場開發(fā)潛力大。2000年第五次人口普查結(jié)果為：女性總?cè)丝谶_(dá)到61288萬人，占全

10、國總?cè)丝诘?8.4%4。從90年開始，中國旅游市場逐漸形成了女性旅游的熱潮，女性出游的人數(shù)以每年20%的速度遞增。3.3 女性可自由支配收入的增加收入是影響旅游的重要客觀條件，收入的高低決定了購買力的強(qiáng)弱。古代女性社會地位較低，固守家中相夫教子，經(jīng)濟(jì)不獨立，外出旅游機(jī)會較少；而現(xiàn)代女性受教育程度較高，追求人格的獨立以及經(jīng)濟(jì)的獨立?，F(xiàn)如今我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，推行男女平等制度，保證女性的就業(yè)工作?，F(xiàn)代女性就業(yè)率的提高意味著女性的勞動付出得到承認(rèn)，實現(xiàn)了自我價值，并為社會做出了巨大貢獻(xiàn)，女性收入也不斷提高。另外受中國傳統(tǒng)家庭角色分工影響，丈夫一般都將主要收入交由妻子管理，這樣他們擁有了更多的可自由支配

11、收入，對家庭的支配權(quán)也與日劇增。女性歷來是家庭日常消費的決策者和主要購買者，特別在近五年來，女性在家庭重大決策例買房買車、旅游的支配權(quán)逐漸上升，因此可以說中國女性可支配收入的增加，為女性旅游消費提供了堅實的經(jīng)濟(jì)支出。3.4 閑暇時間的增多為女性旅游提供了保障隨著社會的進(jìn)步，計劃生育政策的貫徹執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會保險事業(yè)和社會服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，使家庭規(guī)模小型化，家庭數(shù)量增多，家庭勞動社會化。而家庭結(jié)構(gòu)的日趨小型化、家庭勞動的社會化使得女性耗費在家務(wù)勞動上的時間相對減少，閑暇時間相對增多。家庭結(jié)構(gòu)的小型化減少了女性照顧老人或子女的時間，再加上現(xiàn)如今由家庭制作和加工的消費品逐步改由社會來提供，由

12、家庭自我服務(wù)的項目轉(zhuǎn)由專有社會服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成。例：不愿做飯可以有外賣公司負(fù)責(zé)送餐，照顧老人可由小時工代替子女，家政服務(wù)將家庭的自我勞動轉(zhuǎn)換成社會性勞動，使人們擁有更多的閑暇時間，可以為外出旅游提供保障。另外，我國假期制度的調(diào)整，為女性的出游提供了更加有利的條件，激發(fā)了她們的旅游熱情5。4 女性旅游的威脅：4.1 獨特的專門為女性設(shè)計的旅游產(chǎn)品較少女性比較喜歡浪漫，富于想象力的產(chǎn)品，比較傾向于民族風(fēng)情，購物旅行，健身美容，體驗參與的活動項目，但現(xiàn)在旅游產(chǎn)品針對女性的專題性活動比較少，旅游企業(yè)應(yīng)針對女性容易沖動消費的特點，多設(shè)計觸動女性情感的項目。4.2 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提高在旅游過程中導(dǎo)游提供的

13、多為規(guī)范性服務(wù)，現(xiàn)如今游客要求逐漸提高，希望自己受到重視，希望提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)提供具有針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到盡善盡美。例如針對年齡大的老年女性游客可以放慢速度，隨團(tuán)跟隨醫(yī)生。5 女性旅游的營銷策略5.1 產(chǎn)品策略消費者購買旅游產(chǎn)品往往是在生存需要與安全需要得以滿足的前提下開展的，因為相對于男性而言，女性的情感比較細(xì)膩，而且現(xiàn)象力豐富，對各種新鮮事物非常敏感，喜歡追求美，通過購買和使用旅游產(chǎn)品，可以抒發(fā)自己的某種情感，展示自己的個性，獲得某種心理需要。因此在開發(fā)女性產(chǎn)品時，要注意以下幾個方面問題：5.1.1 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量女性旅游者在購買旅游產(chǎn)品過程中追求一種心理滿足感，對銷

14、售服務(wù)特別重視。因此，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是爭取女性游客的有效途徑。首先推行導(dǎo)購服務(wù)，建立銷售承諾制。旅游產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，在購買的整個過程中女性缺乏一種安全感，有風(fēng)險隱患。旅游企業(yè)應(yīng)推行導(dǎo)購服務(wù)，向顧客提供耐心、詳盡、免費的咨詢服務(wù)和產(chǎn)品信息，盡可能豐富顧客的產(chǎn)品知識，建立銷售承諾制，對顧客產(chǎn)生一種吸引力和信任感，消除女性旅游者心中的隱憂，緩解購買風(fēng)險。其次增加服務(wù)項目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延長服務(wù)時間，提供細(xì)致周到的服務(wù)。如方便帶小孩的女性游客，可以在賓館加小床的辦法，另外可設(shè)立專門的女性樓層或無煙樓層，盡量將團(tuán)隊安排到同一樓層，相互之間方便照顧，同時方便女性串門聊天。提供細(xì)致周到的

15、服務(wù)，會使女性產(chǎn)生心理滿足感，產(chǎn)生重復(fù)購買旅游產(chǎn)品的欲望。再次建立顧客檔案，提高售后服務(wù)質(zhì)量。建立詳盡的顧客檔案，記錄顧客的旅游經(jīng)歷，了解顧客的愛好與需求，經(jīng)常和顧客聯(lián)系溝通，并及時將新產(chǎn)品信息告知他們，贏得他們的好感與信賴，便于為游客提供針對性的服務(wù)。同時可以適時發(fā)放一些紀(jì)念品和小禮品，迎合女性希望受到重視、看重小恩小惠的心理，力求在他們心中留下美好的印象，形成優(yōu)良的品牌效應(yīng)，爭取發(fā)展為旅游產(chǎn)品的忠實游客，成為免費的宣傳者6。5.1.2 旅游行程安排不易過于緊湊女性在旅游中喜歡購物、照相和散步，并且與男性相比，女性體力較弱，若行程安排過緊，體力消耗過大，那么女性旅游者體驗到的將是勞累而不是旅

16、游樂趣。因此，在安排旅游行程時，為女性留下充足的購物時間，即可借此休息、恢復(fù)體力，也可滿足女性的購物欲望，旅游企業(yè)也可借此增加收入，可謂一舉三得。結(jié)合這一點，旅游企業(yè)應(yīng)在度假區(qū)和賓館內(nèi)設(shè)有購物中心或方便店，宣傳小冊子中向女性介紹商業(yè)網(wǎng)點和商業(yè)區(qū)，介紹特殊的女性喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)，以及富有地方特色和民族風(fēng)情的商品。5.1.3 確定女性主題，推出女性旅游專線針對女性特殊的行為特征與愛好，推出“女性化”的旅游產(chǎn)品組合。由華坤女性調(diào)查中心完成的一項專門針對城市女性的調(diào)查顯示：選擇旅游的比例最高，占28.23%，其次為保健，占27.54%，選擇文化教育的占20.83%，居第三位美容居第四位，比例為12.9

17、1%。針對女性的這些要求，設(shè)立以女性為主題的旅游區(qū)，如女性旅游主題公園，也可推出專門的“美容旅游”，“保健旅游”，“購物旅游”，“休學(xué)旅游”等女性旅游專線或在固有的旅游線路上加入這些活動項目，使女性游客在滿足旅游需求的同時也使她們其它的愛好與需求得到滿足，從而為她們帶來盡可能多的顧客讓渡價值7。5.2 價格策略產(chǎn)品的價格不僅僅是價值的表現(xiàn)，而會因其具有社會心理價值，在購買過程中，人們往往會把產(chǎn)品價值的高低同個人的意愿、情感、個性等特征聯(lián)系起來。通過自我意識比擬，滿足心理上的要求或欲望。在我國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件下，價格仍是影響消費者購買行為的最重要的因素。一般女性消費者在購物時，對價格十分敏感，“物美

18、價廉”是購物的基本標(biāo)準(zhǔn)，再加上女性特有的敏感心理和強(qiáng)烈的攀比心理，使女性對產(chǎn)品價格的認(rèn)識更加豐富。通過所購買產(chǎn)品的價格，可以表明自己的社會地位、文化修養(yǎng)、生活情操等。因此旅游開發(fā)商應(yīng)注重產(chǎn)品價格的心理功能，制定合理的價格策略，滿足女性旅游者的需求。5.2.1 低價策略對于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，要抓住女性求實惠、重視價格合理、消費方便的心理，制定女性旅游者接受的低價位，從而吸引女性游客，擴(kuò)大銷售量。5.2.2 高價策略對于已經(jīng)形成品牌和聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場上剛推出的獨一無二的旅游產(chǎn)品和項目，針對女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品

19、的要求制定高價。對于這些特種旅游產(chǎn)品，諸如商務(wù)旅游、購物、美容、探險、漂流等新型旅游產(chǎn)品上，其目標(biāo)市場時高學(xué)歷、高收入，對新生事物充滿熱情、好奇，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分價錢一分貨”、“好貨不便宜”的價格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)和項目上力求新意，使消費者感到物有所值。5.2.3 適中價格策略在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品和特種旅游項目之間存在著許多具有替代性的旅游產(chǎn)品和項目，諸如中價位的“購物天堂香港之旅”是高價位的“法國巴黎購物之旅”的替代品，而這替代性恰恰是中價位旅游產(chǎn)品的生存空間。5.2.4 靈活運用折扣定價策略女性對外界刺激比較靈感并善于對刺激產(chǎn)生反應(yīng)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：有56%的女性打折影響

20、而購買了不需要或不打算買的商品。因此，旅游企業(yè)可靈活運用數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、累計折扣等定價策略，促使追求經(jīng)濟(jì)實惠的女性在打折的誘惑下做出購買行為，同時，在淡季時對產(chǎn)品進(jìn)行打折還可以平衡旅游產(chǎn)品的銷售。5.3 促銷策略5.3.1 媒體促銷女性旅游群體往往易受媒體影響，尤其是權(quán)威媒體觸角的廣泛性及其品牌的影響力，會在無形中影響她們的消費理念及其消費行為。因次，在時尚類雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文并茂、美觀精致的旅游產(chǎn)品廣告，將有助于她們做出旅游消費選擇。由于中年女性決定進(jìn)行旅游消費一般都要經(jīng)過縝密的考慮，購買決策往往在家中做出，事先都有充分的準(zhǔn)備，沖動性少，隨機(jī)性小，因此可以針對中年女性

21、可采用“送達(dá)式”的廣告宣傳資料。5.3.2 網(wǎng)絡(luò)促銷信息技術(shù)的普及、職業(yè)特點、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)代女性生活、工作中密不可分的重要組成部分。低成本、高效率、跨時空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢恰好可以滿足那些以散客形式外出公干或旅游的女性需求。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好企業(yè)營銷主頁與其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站、主要搜索引擎網(wǎng)站的鏈接關(guān)系，為女性旅游者的網(wǎng)上預(yù)定和網(wǎng)上消費提供便利條件8。5.3.3 人員促銷旅游產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，在購買之前女性會缺乏購買安全感，面臨購買風(fēng)險。旅游產(chǎn)品的消費是一次旅游經(jīng)歷的獲得，是一種心靈的感受。女性旅游消費者常常通過旅游企業(yè)銷

22、售人員的講解、宣傳資料的介紹、心理的感受程度來決定其購買行為。因此，在女性旅游促銷中，直接的人員銷售效果最佳。銷售人員應(yīng)以關(guān)心女性旅游者為目的，使用親切溫和的語言，向顧客提供耐心、細(xì)致的咨詢服務(wù)，及時了解顧客的需要和特點，從而針對女性的各種需要，及時提供相關(guān)的價格、產(chǎn)品和服務(wù)項目、宣傳資料，消除女性購買者的種種疑慮，促進(jìn)旅游協(xié)議的達(dá)成，獲得預(yù)定。結(jié)束語針對目前女性旅游的良好發(fā)展態(tài)勢，旅游將會成為她們的首要選擇。因此，旅游企業(yè)應(yīng)針對女性的自身特點，設(shè)計相對應(yīng)的旅游主題產(chǎn)品，提供更加有針對性的個性化服務(wù)，靈活運用各種營銷策略，促進(jìn)女性旅游市場的發(fā)展。參 考 文 獻(xiàn)1 謝江紅.我國女性旅游市場開發(fā)初

23、探A.地域研究與開發(fā).2006.4.2 韓利紅.中國女性旅游快速發(fā)展的社會學(xué)分析A.河北學(xué)刊.2010.53 邱瑛.大連女性旅游市場及營銷策略A.黑龍江對外貿(mào)易.2008.4 鄧敏，李豐生.中國女性旅游消費市場初探J.社會科學(xué)家.2003.11.5 鄭巖.女性旅游消費行為特點與營銷對策研究A.經(jīng)濟(jì)研究.6 趙序.女性旅游者的消費行為特點及其營銷策略A.社會視窗.2010.3.7邵其會.女性旅游行為特點與營銷策略J.樂山師范學(xué)院學(xué)報.2007.5.228丁雨蓮，陸林.女性旅游研究進(jìn)展A.人文地理.2006.2Women Tourism Marketing Strategy and SWOT An

24、alysis Abstract: With the continuous development of modern women have gradually shifted from heavy domestic work, freeing more time and money to arrange their own spare time. Improving status of women in society, the concept of tourism consumption mature, women have become modern tourism in one of t

25、he most important consumer groups, women travel market has tremendous potential for development. Women travel through the SWOT analysis, and take the appropriate product, price and promotional marketing strategies to tap this huge potential market, and promoting tourism in the comprehensive, coordinated and sustainable development. Key words: women travel; SWOT analysis; marketing strategy10第10頁（共10頁）