《物業(yè)保安員管理制度.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)保安員管理制度.doc（27頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)保安員管理制度 XX物業(yè)保安員管理制度為竭力搞好小區(qū)公共秩序和安全服務(wù)，向業(yè)主提供舒適、安全的物業(yè)管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的居住生活環(huán)境，特制定保安管理制度，規(guī)范保安員的工作規(guī)范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責(zé)、管理細(xì)則、應(yīng)急處理方案、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊(duì)伍的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工工作熱情、增強(qiáng)員工的責(zé)任感和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一、崗位職責(zé)（一）保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、加強(qiáng)與隊(duì)員溝通，把維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，保證樓盤安全作為工作重點(diǎn)；2、監(jiān)督本班隊(duì)員的日常的考勤工作；3、認(rèn)真搞好晨操和培訓(xùn)，提高隊(duì)員素質(zhì)，展示隊(duì)員良好精神面貌；4、部署、督促、檢查下屬落實(shí)好公

2、司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作安排；5、掌握下屬隊(duì)員的思想動(dòng)向，做好隊(duì)員的教育、培訓(xùn)工作；6、遇有突發(fā)事故或自然災(zāi)害，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理并安相關(guān)制度處理及上報(bào)；7、加強(qiáng)保安部、客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部的聯(lián)系，確保工作順利開展；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）保安員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行崗位流程規(guī)范，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，維護(hù)小區(qū)的治安和交通秩序，按時(shí)交接班，確保小區(qū)的和諧與安全；2、文明執(zhí)勤，不講粗口，不與客人產(chǎn)生沖突，不與無(wú)關(guān)人員在值班室聊天、不打瞌睡，做好門崗的形象展示，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、訪客和車輛必須敬禮問(wèn)好，認(rèn)真檢查業(yè)主證和出入證，并使用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作指揮好客人的車輛，

3、按查證流程嚴(yán)格查實(shí)才準(zhǔn)予進(jìn)入小區(qū)； 3、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、車輛外觀情況檢查記錄及車輛指引，檢查停放車輛有無(wú)關(guān)好門窗或隨意停放阻礙交通的，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告服務(wù)中心；4、留意小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)小區(qū)內(nèi)秩序，對(duì)違章車輛和妨礙業(yè)主正常生活秩序的行為，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，防止發(fā)生事故；5、車輛月保和臨時(shí)進(jìn)入時(shí)發(fā)卡、出門時(shí)收卡，并且按相關(guān)制度收取費(fèi)用；6、認(rèn)真履行預(yù)定巡邏路線巡查和值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫、火災(zāi)、業(yè)戶入戶門未鎖好、路燈不亮、公共設(shè)施設(shè)備受損、業(yè)戶報(bào)修、業(yè)戶重要投訴、急需處理等的特殊情況及時(shí)處理并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理，在交班時(shí)

4、對(duì)接班人員進(jìn)行說(shuō)明，并跟蹤事態(tài)的發(fā)展，必要時(shí)以書面形式轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務(wù)部門進(jìn)行處理；7、積極配合其它崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，積極參與共建安全文明小區(qū)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、管理細(xì)則（一）儀容儀表和行為、禮貌用語(yǔ)1、儀容儀表（1）制服整潔、燙平，領(lǐng)帶、領(lǐng)花打正，不卷衣袖、褲口，襯衫要束在長(zhǎng)褲、裙子內(nèi)；（2）按公司規(guī)定要求穿著不同季節(jié)服飾；（3）穿著方便、舒適的黑色皮鞋，保持干凈、光亮，穿著深色襪子；（4）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)染發(fā)，發(fā)型要大方、不留奇異發(fā)型。女員工不留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起，男員工發(fā)型不蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)； （5）在工作崗位不戴有色眼鏡，女員工應(yīng)以淡妝為宜

5、，避免使用氣味濃烈的化妝品，男員工胡須剃凈；（6）保持指甲清潔，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他飾物；（7）不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰；（8）使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定保管好，不得隨意放入衣、褲袋內(nèi)；（9）非當(dāng)值時(shí)間，不得穿著制服外出。2、行為、禮貌用語(yǔ)（1）在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，有禮貌地向客人打招呼,保持親切友善的形象；（2）對(duì)所有用戶的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答；（3）即使面對(duì)無(wú)理取鬧的用戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；（4）即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響公司的形象；（5）堅(jiān)

6、持文明用語(yǔ)，對(duì)用戶或訪客要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難；（6）工作時(shí)間不游玩、嬉戲、閑談或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；（7）日常禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)；您好；謝謝；對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彛粴g迎光臨；請(qǐng)留步；再見(jiàn)等；（8）接受咨詢、求助、投訴時(shí)用語(yǔ)：很樂(lè)意為您服務(wù)；是我應(yīng)該做的；隨時(shí)與我們聯(lián)系；謝謝您的寶貴意見(jiàn)；希望您滿意；有什么可以幫您等；（9）接聽電話時(shí)用語(yǔ)：在電話鈴響三次前接聽；您好“海逸半島保安部”請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您；我將盡快給您答復(fù)；謝謝您的電話等。通話完畢后,要對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。（二）巡邏 1、按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無(wú)污物、挺直干凈，不得配戴飾物，巡邏時(shí)佩帶對(duì)講

7、機(jī)，行走要保持良好的行走姿態(tài)和精神面貌；2、時(shí)間安排：早班巡邏時(shí)間8:30-9:30，10:30-11:30，13:00-14:00,15:00-16:00；11：30-13:00為打飯、吃飯和清場(chǎng)時(shí)間，暫停巡邏；中班巡邏時(shí)間16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00；17:30-19:00為打飯、吃飯和清場(chǎng)時(shí)間；夜班巡邏時(shí)間01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00；巡邏方式采用兩邊崗?fù)じ饕蝗送瑫r(shí)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)異?？上嗷フ諔?yīng)；3、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的陌生人必須上前詢問(wèn)，并及時(shí)把情況傳遞給

8、物管辦公室或銷售部，詢問(wèn)客人前需先敬禮；4、如崗?fù)そ拥綄?duì)面崗?fù)ㄖ锌腿嘶蜍囕v到而未見(jiàn)通過(guò)時(shí)，要及時(shí)溝通并派出流動(dòng)崗前往了解情況；5、中班、夜班人員看護(hù)銷售部、辦公室和板房的財(cái)產(chǎn)安全，必須在1小時(shí)內(nèi)巡邏一次，并做好每次的巡視記錄；6、巡視中要關(guān)好公司未關(guān)電源、水龍頭、門窗及其他事項(xiàng)，并登記有損壞燈具，及時(shí)報(bào)維修電工修理；7、巡邏時(shí)禁止吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打私人電話不得超過(guò)1分鐘；8、巡邏時(shí)必須按照巡邏路線依次打點(diǎn)，檢查裝修情況及公共秩序和安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理并逐級(jí)上報(bào)；9、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件時(shí)處理及時(shí)，操作正確。（三）站崗1、按規(guī)定穿著制服，佩

9、戴齊全、正確，著裝整潔無(wú)污物、挺直干凈，不得配戴飾物；2、站崗位置為崗?fù)と肟谄毕浜偷篱l之間，采用跨立姿勢(shì)（左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后。兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方敬禮舉手禮的動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接

10、帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)將手放下跨立左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后稍息左腳順腳尖方向伸出越全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳停止間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳

11、取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度齊步走左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳按照此法動(dòng)作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116至120步跑步走聽到預(yù)令（跑步），兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，

12、肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力越出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳按照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘170至180步立定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部，前四名能通視基

13、準(zhǔn)兵，自第五名起，已能通視到本人以右第三名為度，后列人員先向前對(duì)正，后向右看齊報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右至左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭隊(duì)列口令下達(dá)要領(lǐng)短促口令只有動(dòng)令不論幾個(gè)字，中間不拖音不停頓，通常按音節(jié)（字?jǐn)?shù)）平均分配時(shí)間，有時(shí)最后一個(gè)字稍長(zhǎng)，發(fā)音短促有力，如：“?！薄皥?bào)數(shù)”斷續(xù)口令預(yù)令和動(dòng)令之間有停頓，如：“第*名，出列”連續(xù)口令預(yù)令的拖音與動(dòng)令相連，有時(shí)預(yù)令與動(dòng)令之間有微歇，預(yù)令拖音稍長(zhǎng)，其長(zhǎng)短視部隊(duì)大小而定。動(dòng)令短促有力。如：“立-定”“向右-轉(zhuǎn)”行進(jìn)間動(dòng)令通常落在右腳符合口令兼有斷續(xù)口令和連續(xù)口令的特點(diǎn)，如：“以*為準(zhǔn)，向中看-齊”下達(dá)口令的基本要領(lǐng)發(fā)音部位要正確，下達(dá)口令用胸

14、音或腹音，胸音多用于下達(dá)短促口令，腹音多用與下達(dá)帶拖音的口令，掌握好音節(jié)，下達(dá)口令要有節(jié)拍，預(yù)令和動(dòng)令、微歇有明顯的節(jié)奏使隊(duì)列人員能夠聽清楚，注意音色，音量不要平均分配，下達(dá)口令一般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看齊”“齊”字發(fā)音要高，突出主音，下達(dá)口令時(shí)把重點(diǎn)字的音量加大，如：“向后轉(zhuǎn)”要突出“后”字，“向前*步走”要突出數(shù)字交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明 （5）交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、交接的物品、器械清 （6）當(dāng)班人員

15、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成 （7）交接班時(shí)要做好記錄并簽名。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符進(jìn)入的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放車輛停放后,司機(jī)須配合員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危

16、險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止集裝箱車以及漏油、漏水車輛進(jìn)入停車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按繳費(fèi)小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)km/h,嚴(yán)禁超車機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練車不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛

17、只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車位內(nèi)停放除執(zhí)行任務(wù)的車輛 消防車、警車、救護(hù)車 外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行公共雨水管堵塞導(dǎo)致污水從陽(yáng)臺(tái)地漏倒灌進(jìn)屋（五）治安事件應(yīng)急方案當(dāng)小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時(shí)，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟處理：1、保安員在值勤中遇有治安事件時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速阻止犯罪，并同時(shí)立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。2、監(jiān)控中心值班員聽到救援信號(hào)后負(fù)責(zé)通知各個(gè)崗?fù)ぶ蛋鄦T封鎖出口，然后通知隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一救緩工作。3、犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時(shí)看清其身體特征并報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。4、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員

18、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。5、記錄業(yè)主被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)業(yè)主是否有線索及當(dāng)時(shí)情形等情況。6、若是作案過(guò)程中只遺留下犯罪分子作案工具，應(yīng)用鉗子或其他工具提取并放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,包括現(xiàn)場(chǎng)拍照，視情況嚴(yán)重將其移交公安機(jī)關(guān)處理。7、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)公安機(jī)關(guān)。8、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄后填寫日常管理日志，并呈交一份書面報(bào)告給經(jīng)理。（六）電梯故障應(yīng)急方案1、一旦得知電梯困人，應(yīng)立即電話通知客戶服務(wù)中心或就近值班人員,管理中心的專業(yè)人員會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)解救被困者。2、機(jī)電維修人員24小時(shí)候輪流值班,

19、十分鐘之內(nèi)必須到達(dá)電梯事故現(xiàn)場(chǎng),機(jī)電當(dāng)班人員未到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),各相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即向上級(jí)反映或致電管理中心經(jīng)理。3、維修人員首先把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明,然后確定電梯轎廂位置。4、當(dāng)電梯停在距某平層位置約60cm范圍時(shí)，維修人員用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。5、當(dāng)電梯停在距離平層位置超出60cm時(shí),利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客在轎廂內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要亂動(dòng)。維修人員用電動(dòng)機(jī)把持盤車的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動(dòng)到平層15cm位置，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。6、按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救

20、援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。7、被困者救出后,需向被困者簡(jiǎn)單解釋電梯故障原因。8、妥善保存電梯運(yùn)行管理日記；包括記錄事件開始至結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員。四、保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)為各考核負(fù)責(zé)人提供考核依據(jù)，規(guī)范公司保安崗位員工的考核過(guò)程，激發(fā)員工的工作積極性，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)1、保安班長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定不合格一項(xiàng)扣20元無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次

21、不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會(huì)議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不

22、合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其

23、它物品不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元綜合質(zhì)素 續(xù) 4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會(huì)議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級(jí)交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格一次扣20元完成物

24、管經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問(wèn)題未整改扣20-200元整改不合格報(bào)告視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會(huì)1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本小區(qū)的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識(shí)；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣

25、20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營(yíng)造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合

26、格扣20元3完成情況無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；視不合格的程度扣20-200元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。視不合格的程度扣20-200元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能

27、”等含糊不清的語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多用敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來(lái)訪

28、人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無(wú)丟失；視不合格的程度扣20-200元車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)行大小區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場(chǎng)地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動(dòng)作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣2

29、0元裝修單位無(wú)重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入大廈裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元每天對(duì)裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序.一處不合格扣20元2、門崗（大堂）考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定不合格扣20元無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一

30、次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會(huì)議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一

31、次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?

32、0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會(huì)議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級(jí)交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格

33、一次扣20元完成物業(yè)經(jīng)理及班長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問(wèn)題未整改扣20-200元整改不合格報(bào)告視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會(huì)1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本大廈的基本情況和大廈環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識(shí)；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作

34、使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；視不合格的程度扣20-200元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營(yíng)造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，

35、操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。視不合格的程度扣20-200元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇；一處不

36、合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多用敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一

37、處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來(lái)訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無(wú)丟失；視不合格的程度扣20-200元車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)行小區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場(chǎng)地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動(dòng)作規(guī)范；一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣

38、20元裝修單位無(wú)重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入小區(qū)裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元3、巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定不合格扣20元無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班

39、；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會(huì)議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊

40、發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄

41、其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20-200元5培訓(xùn)會(huì)議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級(jí)交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理及班

42、長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)；不合格一次扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問(wèn)題未整改扣20-200元整改不合格報(bào)告視不合格的程度扣20-200元應(yīng)知應(yīng)會(huì)1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識(shí)；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、

43、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營(yíng)造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完

44、成情況無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；一處不合格扣20元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物管經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。一處不合格扣20元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢，更

45、不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多用敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合物業(yè)（小區(qū)）特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理物業(yè)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來(lái)訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格

46、扣20元車輛管理1車輛防范車輛無(wú)丟失；視不合格的程度扣20-200元車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)入物業(yè)（小區(qū)）各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場(chǎng)地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動(dòng)作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱

47、患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入物業(yè)裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元每天對(duì)裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元一個(gè)月內(nèi)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的員工，翻倍扣罰；同一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)月內(nèi)被扣罰三次以上，減薪或辭退。（二）考核工作安排1、管理處辦公室人員負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的巡查和監(jiān)督；2、對(duì)違反考核標(biāo)準(zhǔn)的保安員實(shí)施扣罰，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目開具扣罰單，并簽名確認(rèn)；3、管理處

48、經(jīng)理負(fù)責(zé)管理獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假條、保安員排班變動(dòng)登記表等表格，每月月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將當(dāng)月應(yīng)扣除的金額總數(shù)錄入當(dāng)月的工資報(bào)表中。五、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定為規(guī)范保安部獎(jiǎng)勵(lì)管理，使獎(jiǎng)勵(lì)行為有章可依，并以此嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，激勵(lì)員工工作熱情、增強(qiáng)員工的責(zé)任感，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，制定崗位獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、公司員工有下列行為之一者,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)：.在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊汽車者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)00元；.在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊摩托車者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)00元；C.在抓獲盜竊自行車者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)元；D.在內(nèi)抓獲犯罪分子者經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)，有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)。E.拾金不昧者，視金額大

49、小或物品價(jià)值給予表?yè)P(yáng)，價(jià)值巨大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)； F.在內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找到高空拋物者，核查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)；G.在管理區(qū)域內(nèi)抓獲并未經(jīng)許可亂發(fā)廣告者，一次獎(jiǎng)勵(lì)；H.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通報(bào)住戶門窗有盜竊痕跡者，核查屬實(shí)每次獎(jiǎng)勵(lì)；I.受到業(yè)主/住戶送錦旗或?qū)懕頁(yè)P(yáng)信次/年以上者獎(jiǎng)勵(lì)有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；J.對(duì)公司工作提出合理化建議被采納者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)；取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益K.見(jiàn)義勇為，勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)者，成效顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)； L.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)M. 使公司經(jīng)濟(jì)效益、管理效益上一新臺(tái)階者給予的獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)積極維護(hù)公司利益和形象，并采取有效措施，使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度，視損失程度給予的獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)采取有效措施, 貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)。3、其他獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：A檢舉、揭發(fā)損害公司或業(yè)主利益的現(xiàn)象、違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情況加有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；B；C嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效的，視具體情況加；4、獎(jiǎng)勵(lì)審批程序：由部門負(fù)責(zé)人直接開具獎(jiǎng)罰單，獎(jiǎng)勵(lì)1