《4s店總經(jīng)理述職報(bào)告》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《4s店總經(jīng)理述職報(bào)告（37頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、4s4s 店總經(jīng)理述職報(bào)告店總經(jīng)理述職報(bào)告 篇一：4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 1、4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 從*年 5 月開始，我到 XXX 公司主要負(fù)責(zé)市場開 發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融 入到了這個集體里。在*年里雖然存在著這樣或者那樣 的問題，我們都盡量的解決了，在*年里要從以下幾方 面入手: 首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步 拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較， 選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、 避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi) 用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要

2、 節(jié)儉等問題。 其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的 加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以 服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的 信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè) 務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。 近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。 業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企 業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率； 員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。 只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有 進(jìn)步、有發(fā)展。 加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。 一、銷售部

3、獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材； 打印機(jī)耗材；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的 業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市 場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用 價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行 售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這 里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一 定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝 般的待遇。 能夠完成的利潤指標(biāo)，XXX 萬元，純利潤 XXX 萬元。 其中：打字復(fù)印 XXX 萬元，校 XXX 萬元，計(jì)算機(jī) XXX 萬元， 電腦耗材及配件 XXX 萬

4、元，其他：XXX 萬元，人員工資 XXX 萬元。 二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維 修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會員制。20XX 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印 機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一 化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤 XXX 萬元。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)絡(luò)工程；無線絡(luò)工程。 由于本地絡(luò)實(shí)施基本建成，無線絡(luò)一旦推廣開來可以帶來 更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)絡(luò)工程的順利開展，還能為其 他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)

5、的業(yè)務(wù)工作。今 年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-無線，和一部分的上費(fèi) 預(yù)計(jì)利潤在 XXX 萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯 系統(tǒng)這部分的利潤 XXX 萬元；多功能電子教室、多媒體會 議室 XXX 萬元；其余絡(luò)工程部分 XXX 萬元；新業(yè)務(wù)部分 XXX 萬元；電腦部分 XXX 萬元，人員工資 XXXXXX 萬元，能夠 完成的利潤指標(biāo)，利潤 XXX 萬元。 在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完 善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以 激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。 四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在

6、社 會上的形象。 對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟， 損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。 五、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。 1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一 流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn) 收合格不進(jìn)行維修的原則。 2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會 員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí) 力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。 3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持， 建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體， 如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng) 導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

7、 4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、 電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、 維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市 場、打印機(jī)維修市場等。 六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會 不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互 相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把 XXX 公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī) 的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè) 文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn) 識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹 立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。 我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變 成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個部門、每位員工，崗

8、位明 確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來 我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒 有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。同志們，時間 是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā) 展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的 每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六 大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)” 。公司各個部門應(yīng)互 相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工 作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的 121 萬利潤指標(biāo)。 2、4s 店客服經(jīng)理個人述職報(bào)告 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回 交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象

9、是一個驛站， 可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一 段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值， 而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自 己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報(bào)告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是 一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字： 辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味 道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個 非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深 諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中， 我就一直在不斷地探

10、索，企圖能夠找到另外一種味道，能 夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是 話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行 管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu) 秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還 不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個 客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做 得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用 戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí) 有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在 為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用 戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)

11、為之分析引導(dǎo)，熄滅 用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用 戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與 制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止 員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài) 度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最 好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起 來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自 己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知 錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長 久的消沉和逃避， “風(fēng)物長宜放眼量” ，于工作于生活，這 都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系

12、最好的一 種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種 輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施 并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上， 更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢 及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各 部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn) 行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的 過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。 3、4s 店服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 XXX 年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力， 我們?nèi)〉昧艘?/p>

13、定的成績，完成了 20XX 年公司下達(dá)的任務(wù)指 標(biāo)，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注 了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)， 一絲不茍，對客戶用心服務(wù)，在這里對他們表示衷心的感 謝。 20XX 年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目 標(biāo)任務(wù)為 1200 萬，通用下發(fā)配件指標(biāo)為 700 萬。鑒于 20XX 年我們完成產(chǎn)值為多萬，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售 后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都 想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn) 值 1300 萬以超額%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本 100%的完成 了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。

14、20XX 年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部 的要求進(jìn)行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員 工配備不足，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)不夠，各部門配合不到位，培 訓(xùn)力度不夠，部分員工的責(zé)任心、專業(yè)心，工作效率不達(dá) 標(biāo)，導(dǎo)致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域 的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴(yán)重性，在通用公 司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對關(guān)鍵部門進(jìn)行了完善，人員 進(jìn)行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠 政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色 同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè) 的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一 天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都 應(yīng)該要有

15、樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的 一句話就是要“與時俱進(jìn)” 。 公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完 成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制 定的 121 萬利潤指標(biāo)。 今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng) 導(dǎo)和 30 名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到 以下兩點(diǎn): 1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的經(jīng) 理 其工作職責(zé)就是開拓市場和 XXX 公司的業(yè)務(wù)，在工 作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價 值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有 損于 XXX 形象的事情。 2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水

16、平，為把 XXX 建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具 有權(quán)威性的 IT 企業(yè)而努力。 以上是我的述職報(bào)告，我會努力配合各個部門制定 的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。 謝謝大家 篇二：汽車 4S 店銷售經(jīng)理工作總結(jié) 篇一：汽車 4s 店銷售經(jīng)理 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工作 計(jì)劃 銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃 -沒有平凡的工作，只有平庸的員工 一 XX 年工 作總結(jié) XX 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的 工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年 過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸 取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信 心

17、、有決心把 XX 年的工作做的更好。下面我對 XX 年一年 的工作進(jìn)行簡要總結(jié)： 從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際 關(guān)系的處理，上級傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的 領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有 股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用 心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到 更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成 長，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間 的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn) 識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心 部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售 經(jīng)

18、理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總 結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解 職責(zé)闡述： 1 依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面 計(jì)劃和安排本 部門工作 2 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān) 系 3 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人 員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理 4 主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施 5 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表 現(xiàn)的評定 6 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7 kpi 的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理 8 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員， 為公司儲備人 才 9 對部分工作過程，效率及業(yè)績進(jìn)行支持，服務(wù)， 監(jiān)控，評估、 激勵

19、，并不斷改進(jìn)和提升 10 本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿 意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11 市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提 升銷量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。 這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在 黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動， 人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部 階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的 總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為 臺，ssi 第二季度和第三季 度取得的返點(diǎn)，成績不是很理想，但是與第一季度相比是 有進(jìn)步的。其中保險取得 ，精品取得，基本完成年初既 定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是

20、客觀的，問題是肯定存在 的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。 伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售 技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能 相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多 問題，也是要迫切需要改進(jìn)的 1 組織紀(jì)律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不 算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象， 個人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理， 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 2 雖然銷售部已實(shí)行了管 理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是 銷售顧問沒有形成按時回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)， 間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)

21、調(diào)， 從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 3 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職 能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部 分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤， 主管的互動溝通不及時，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為 還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全 面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 4內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。 4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存 和發(fā)

22、展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要 加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地， 無計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至 產(chǎn)生負(fù)面影響。 5 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售 工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng) 一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種 不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè) 績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個 別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有 待提高。 6 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù)， 店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面 是

23、 ssi 和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保 險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想 到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 s 店存在的普 遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素 質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在 XX 年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情， 要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。水到渠成 好過一氣呵成。 那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)看法。 1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 目前，銷售部共計(jì) 13 人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人 員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落 實(shí)，并進(jìn)

24、行培訓(xùn)。 2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的 提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)?熟悉，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī) 范化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一 樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人 拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的 保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺 了銷售部管理手冊，是檢驗(yàn)銷售人員平時工作的天平，是 衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩 組組長要制定銷售人員考核辦法

25、對組內(nèi)成員做出明確 的規(guī)范，對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其 次，銷售部將出臺， 銷售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對 銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī) 范性。銷售部還將出臺銷售部獎懲條例 ，爭取在以后的 工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總 結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存 在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高 工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！ 二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法 1“管理出效益”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻 不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理， 制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是

26、對 的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民 意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個 別篇二：最完整 4s 店銷售部 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工 作計(jì)劃 銷售部 XX 年工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 一、XX 年工作總結(jié) 2 013 年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年 里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員 的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié) 協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。 1、銷售目標(biāo)完成情況： 公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公 司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活 動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的

27、成績。車輛總 計(jì)銷售 1690 臺、精品銷售額萬、保險銷售額萬、車貸手續(xù) 費(fèi)及返利萬、臨時牌銷售萬。 2、目前存在的問題： 經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán) 結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一 定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的 協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還 存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。 1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散， 自覺性不強(qiáng)。 2) 對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資 率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有 40 個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞 活動邀約

28、客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。 3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理 職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致 部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主 管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以 便隨時調(diào)整策略。 4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司 產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法 和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反 應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn) 品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次 追蹤是一個致命的失誤。 5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任

29、， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。 6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷 售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個 統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各 種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘， 業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小， 個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還 有待提高。 7) 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方 面是精品和保險的拉動，另一方面是 ssi 和廠家政策的推 動

30、。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何 調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大 家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。 二、XX 年銷售部工作計(jì)劃 （一）銷售工作策略、方針和重點(diǎn) 為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作 計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針， 用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。 1、銷售部工作策略： 要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。 要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工 作中最重要、 最緊急的事情； 步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司 的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長 遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)

31、。 優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個 銷售人員的 能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)； 機(jī)制推動：逐步建 立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制 推動能力養(yǎng) 成、管理改善和績效提高。 2、銷售部工作方針： 以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作 常態(tài)機(jī) 制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。 3、銷售部工作重點(diǎn) 1）規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并 逐步形成 銷售人員成長機(jī)制。 2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷 售的針對 性（每接待一個客戶都需要策略） 。3）規(guī)范日 常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行 時間 管理，提高員工銷售積極性和效率。

32、4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考 核。 5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化， 垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。 （二） 、銷售部工作計(jì)劃 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在 明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng) 主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮 主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主 人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該

33、從以下 幾方面： （1）出勤率、展廳 5s 點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工 裝統(tǒng)一等。 （2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練 程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué) 習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 （3）工作態(tài)度， “態(tài)度決定一切”如果一個人能力越 強(qiáng)，太對不正 確，那么能力越強(qiáng)危險就越大。有再大的 能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益，相反會成為害群之馬。 （5）kpi 指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率， 成交率等 4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高 的習(xí)慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能

34、提出 自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次 5、建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì) 劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店 內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合 6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。 銷售部電話客戶資源、汽車之家站、車貸絡(luò)客戶等不 被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營 銷，電話 營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把絡(luò)的資源和客戶 信息進(jìn)行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由 銷售經(jīng)理直接考核。篇三：汽車 4s 店銷售員 XX 年工作總 結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 回顧 XX，展望 XX 銷

35、售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加 入納智捷的這小半年的工作歷程，作為 納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣 和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一 言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身 的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng) 自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助， 順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃 上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配 合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！ XX 年工作總結(jié)： 從進(jìn)公司以來截止 XX 年 12 月 29 日，共有 63 個客人 有潛在意

36、向，積累 c 級客戶 27 名，b 級客戶 15 名。 忙碌的 XX 年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中 出現(xiàn)了不少大問題。 10 月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致 我在 10 月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及 幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提 供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 第 1 頁 共 1 頁 11 月份，由于參加實(shí)際操作能力不 強(qiáng)的原因，導(dǎo)致 11 月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新 員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷 售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了 不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售 奠定了第一塊

37、“基石” 。 12 月份，在前兩個月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上， 本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此 基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司 對我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能 力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未 積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。 對于 XX 年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各 方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的 工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工 作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。 XX 年工作計(jì)劃及個人要求： 1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系 和溝通，穩(wěn)定與客戶

38、關(guān)系，以取得更好的銷售成績； 2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新 客戶； 3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客 戶； 第 2 頁 共 2 頁 4. 加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野， 豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工 作與交流技能結(jié)合； 5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。 隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。 為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 報(bào)告人：銷售部/雷倩 XX 年 12 月 2

39、9 日 第 3 頁 共 3 頁 篇三：汽車銷售 4s 店總經(jīng)理個人述職報(bào)告 汽車銷售 4s 店總經(jīng)理個人述職報(bào)告 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國宏觀調(diào)控的整 體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx 公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。 在全體員工的共同努力下，xx 公司取得了歷史性的突破， 整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx 分公司的 總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎” 。回顧 全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意 和業(yè)界同仁分享。 一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí) 行差異化營銷 針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 XX 年商務(wù)大會上的指

40、示精神，分公司將全年銷售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對 市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走 入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍” ，適度 的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無 異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？ 我們摸索了一套對策： 對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標(biāo)細(xì)分 化 5、晨會、培訓(xùn)例會化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷 1、細(xì)致的市場分 析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的 細(xì)分市場，制定不同的

41、銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) XX 年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市 場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相 應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投 入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司 更是成為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會 的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。平時我 們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動 態(tài)。針對近兩年 xx 市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出 租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公 司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周 進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)

42、一次，了解新出租車的使用 情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對 出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校 消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷 售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪 鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高 校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成 立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服務(wù)帶入高校，并且定期 在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校圍內(nèi)樹立了良好 的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇 轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測

43、成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來 臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講， 需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定 了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班 前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同 期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體 銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品 牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的 計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的 同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在 xx 市場的 占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 xx 任務(wù)，順 利完成總部下達(dá)的

44、全年銷售目標(biāo)。 對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下 來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于 今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小， 對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專 題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市 場的同時，結(jié)合 新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了 較好的效果。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市 場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車 間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時 銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障， 今年分公司又來了自 96 年成立以來的售后維修高

45、峰。為此， 我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中， 展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查 互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場 巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的題，現(xiàn)場提出整改意 見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車 等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用 “三墊一罩” ，規(guī)行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛； 在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻， 接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排 隊(duì)等待時間，從 6 月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 100，售后俱樂部提供 24 小時全天候救援；通過改善售后

46、維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車 xx 臺次，工 時凈收入 xx 萬元。 二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 XX 年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” ，提出“以服務(wù)帶 動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑 選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建 立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周 各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù) 要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在 治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在 內(nèi)部治理上建立和完善

47、了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理 部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹 立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)， 一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部 要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召 開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)， 制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū) 的各點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮 獲全國點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分 公

48、司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用 戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租 車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組， 建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根 據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服 務(wù)” 、 “五一微笑送大禮” 、 “夏季送清涼” 、 “金秋高校校區(qū) 免費(fèi)檢查” 、小區(qū)免費(fèi)義診、 “冬季送暖和”等一系列活動， 在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量 也有了明顯的提高。 三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力 對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉 門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們 通過委

49、托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理 提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利 用業(yè)余時間，對 xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競 爭對手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方 的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一 手的資料。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性， 才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的 經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的題， 大在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)

50、治理顧咨詢公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的 培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。 XX 年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分 公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新 高。 在面對成績欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在 營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓 的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還 要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將 到來的 XX 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將 “品牌營銷” 、 “服務(wù)營銷”和“化營銷”三者緊密結(jié)合， 確保分公司 XX

51、年經(jīng)營工作的順利完成。 篇四：汽車 4S 店銷售經(jīng)理 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工作 計(jì)劃 銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃 -沒有平凡的工作，只有平庸的員工 一 XX 年工 作總結(jié) XX 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的 工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年 過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸 取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信 心、有決心把 XX 年的工作做的更好。下面我對 XX 年一年 的工作進(jìn)行簡要總結(jié)： 從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人 際關(guān)系的處理，上級傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及 的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我

52、鍛煉?；蛟S我骨子里就 有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要 用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做 到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn) 成長，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之 間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的 認(rèn)識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核 心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷 售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中 總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解 職責(zé)闡述： 1 依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面 計(jì)劃和安排本 部門工作 2 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系 3 主

53、持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人 員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理 4 主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施 5 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表 現(xiàn)的評定 6 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7 KPI 的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理 8 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員， 為公司儲備人 才 9 對部分工作過程，效率及業(yè)績進(jìn)行支持，服務(wù)， 監(jiān)控，評估、 激勵，并不斷改進(jìn)和提升 10 本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿 意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11 市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提 升銷量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。 這段時

54、期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在 黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動， 人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部 階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的 總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為 臺，SSI 第二季度和第三季 度取得的返點(diǎn)，成績不是很理想，但是與第一季度相比是 有進(jìn)步的。其中保險取得 ，精品取得，基本完成年初既 定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在 的，總體 上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。 伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售 技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能 相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還

55、存在很多 問題，也是要迫切需要改進(jìn)的 1 組織紀(jì)律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不 算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象， 個人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理， 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 2 雖然銷售部已實(shí)行了管 理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問 沒有形成按時回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述， 銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部 分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 3 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職 能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部 分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤， 主管的互

56、動溝通不及時，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為 還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全 面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 4內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。 4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存 和發(fā)展的根本， 工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目 標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無計(jì)劃地， 重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影 響。 5 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃

57、的習(xí)慣，銷售 工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng) 一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種 不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè) 績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個 別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有 待提高。 6 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù)， 店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面 是 SSI 和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保 險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想 到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普 遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的

58、綜合素 質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在 XX 年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情， 要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。水到渠成 好過一氣呵成。 那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)看法。 1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 目前，銷售部共計(jì) 13 人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人 員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落 實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。 2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的 提高 新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)?熟悉，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī) 范

59、化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一 樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人 拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的 保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺 了銷售部管理手冊，是檢驗(yàn)銷售人員平時工作的天平，是 衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩 組組長要制定銷售人員考核辦法對組內(nèi)成員做出明確 的規(guī)范，對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其 次，銷售部將出臺， 銷售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對 銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī) 范性。銷售部還將出臺銷售部獎懲條例 ，爭取在以后的 工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總 結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存 在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高 工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！ 二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法 1“管理出效益”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻 不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理， 制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對 的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民 意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別