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1、社區(qū)志愿服務(wù)工作制度社區(qū)志愿服務(wù)工作制度 一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想 弘揚(yáng)“人人為我，我為人人”的志愿服務(wù)精神，形成 平等友愛、真誠奉獻(xiàn)、融洽和諧、傳播文明的社區(qū)人際關(guān) 系，建立廣泛參與、形式多樣、活動經(jīng)常、機(jī)制健全、與 政府服務(wù)和市場服務(wù)相銜接的社區(qū)志愿服務(wù)體系，維護(hù)社 會穩(wěn)定，推動社會文明，促進(jìn)社會和諧。 二、社區(qū)志愿服務(wù)原則二、社區(qū)志愿服務(wù)原則 1.以人為本，服務(wù)社區(qū)。突出關(guān)注社區(qū)困難群體，切 實(shí)幫助解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，使困難群體共享經(jīng)濟(jì) 社會發(fā)展成果。 2.志愿參與，互利雙贏。無論是加入志愿者組織或參 與志愿服務(wù)活動，都應(yīng)尊重本人意愿，不搞強(qiáng)迫命令。提 倡無私奉獻(xiàn)，同時(shí)讓志愿者服務(wù)

2、獲得社會回報(bào)。 3.各盡所能，形式多樣。可以用技能，也可以用愛心； 可以用腦力，也可以用體力；可以長期，也可以短期；可 以用物質(zhì)，也可以用精神；既要適合服務(wù)對象的需求，也 要適合志愿者的特長。 4.黨（團(tuán)）員帶頭，廣泛參與。共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、 國家機(jī)關(guān)工作人員要積極爭當(dāng)志愿者，充分調(diào)動社區(qū)居民、 大中小學(xué)學(xué)生、企事業(yè)單位職工等一切力量積極參與。建 立健全激勵(lì)機(jī)制，推動社區(qū)志愿服務(wù)活動深入持久開展。 三、志愿者的招募與培訓(xùn)三、志愿者的招募與培訓(xùn) 按照社區(qū)志愿服務(wù)原則，凡具備政治堅(jiān)定、思想健康、 品德端正、熱心公益、善于溝通、樂于奉獻(xiàn)的社區(qū)居民， 包括已經(jīng)參加其它志愿者組織的人員，持本人有效居民

3、身 份證或戶口薄，到所在社區(qū)服務(wù)站報(bào)名。社區(qū)服務(wù)站核實(shí) 后，對報(bào)名志愿服務(wù)的人員實(shí)行甄選，主要通過資料審核 和面談的方式確定準(zhǔn)入對象。社區(qū)服務(wù)站對每位成員的資 料建檔備案，建立志愿者資料庫。根據(jù)社區(qū)志愿者工作單 位和技術(shù)特長進(jìn)行統(tǒng)一管理，社區(qū)志愿者個(gè)人檔案包括編 號、姓名、年齡、政治面貌、工作單位、技術(shù)特長、服務(wù) 記錄等。 對志愿者進(jìn)行定期或不定期培訓(xùn)。社區(qū)服務(wù)站對新進(jìn) 入的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)傳授志愿服務(wù)的基本要素 和技巧。對參與服務(wù)項(xiàng)目的志愿者進(jìn)行定期培訓(xùn)或?qū)I(yè)培 訓(xùn)，以提高志愿者的素質(zhì)和服務(wù)水平。 四、志愿者的權(quán)利與義務(wù)四、志愿者的權(quán)利與義務(wù) 1.社區(qū)志愿者的權(quán)利。 自愿加入或退出社

4、區(qū)志愿者組織；選擇適合自己的志 愿服務(wù)項(xiàng)目；參與社區(qū)志愿者組織的活動；獲得社區(qū)志愿 者組織提供的基本信息；獲得社區(qū)志愿者組織的認(rèn)證；向 社區(qū)志愿者組織提出意見和建議；獲得志愿者組織的表彰； 保障社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。 2.社區(qū)志愿者的義務(wù)。 遵守社區(qū)志愿者組織的服務(wù)內(nèi)容和范圍；接受社區(qū)志 愿者組織的監(jiān)督，維護(hù)組織形象；保守社區(qū)志愿者組織的 工作秘密；按照與社區(qū)志愿者組織簽訂的協(xié)議履行承諾； 遵守社區(qū)志愿者組織的各項(xiàng)制度；不得參加違背社會公共 利益的活動；不得向服務(wù)對象收取任何報(bào)酬或接受捐助； 在服務(wù)期間不得參加其它任何經(jīng)營活動。 五、志愿者管理機(jī)制五、志愿者管理機(jī)制 1.服務(wù)對象。 社區(qū)志愿者

5、服務(wù)的重點(diǎn)對象：社區(qū)老年人、未成年人、 外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、優(yōu)撫對象、殘疾人、低收 入和困難家庭等；重點(diǎn)領(lǐng)域是：社會救助、慈善公益、優(yōu) 撫助殘、敬老扶幼、治安巡邏、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護(hù)、社 區(qū)矯正、科普咨詢和法律援助等。 2.服務(wù)項(xiàng)目。 社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目分為普通類和技術(shù)特長類。普通 類包括家政服務(wù)、敬老助殘、優(yōu)撫幫困、弱勢群體援助、 環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生保潔、治安巡邏、社區(qū)宣傳等；技術(shù)特長 類包括文化藝術(shù)活動、社區(qū)教育、體育健身輔導(dǎo)、法律服 務(wù)和援助、科技普及教育與活動、社區(qū)衛(wèi)生與計(jì)生服務(wù)、 社區(qū)居民就業(yè)培訓(xùn)等。 3.考核與激勵(lì) 社區(qū)服務(wù)站建立志愿者的考核制度。分別以半年和 1 年為單位對志愿者進(jìn)行考核，參考服務(wù)對象反饋情況及工 作人員的評價(jià)綜合對志愿者進(jìn)行考核?？己瞬缓细竦闹驹?者將進(jìn)行勸退。對考核優(yōu)秀的志愿者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。 社區(qū)服務(wù)站建立志愿者的激勵(lì)制度。對考核優(yōu)秀的志 愿者實(shí)行精神激勵(lì)為主，物質(zhì)鼓勵(lì)為輔的激勵(lì)制度,提升志 愿者們的助人動機(jī)，讓他們更好地服務(wù)社區(qū)。 4.信息反饋。 社區(qū)服務(wù)站應(yīng)根據(jù)社區(qū)志愿者不同技術(shù)特長安排適當(dāng) 的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地挖掘和體現(xiàn)志愿者的服務(wù)價(jià)值， 做到統(tǒng)籌安排和提供“菜單”自選相結(jié)合。