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1、項(xiàng)目管理框架,項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念-1.1 項(xiàng)目的組織與項(xiàng)目經(jīng)理-1.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK體系-1.3,目 錄,1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念,項(xiàng)目發(fā)展的歷史 項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于工程和工程管理 傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于建筑業(yè) 現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理開(kāi)始于大型國(guó)防工業(yè) 國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué) 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，成立于1965年 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，成立于1969年 當(dāng)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項(xiàng)目管理更加面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理,關(guān)于項(xiàng)目與項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)

2、的現(xiàn)狀,當(dāng)代的項(xiàng)目管理已發(fā)展成為： 一門(mén)學(xué)科 廣泛開(kāi)展“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”的研究 一個(gè)專(zhuān)業(yè) 在大學(xué)開(kāi)設(shè)“項(xiàng)目管理”專(zhuān)業(yè)，可授予學(xué)士、碩士和博士學(xué)位 一種職業(yè) 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向,項(xiàng)目管理的全球化: 主要表現(xiàn)在國(guó)際間的項(xiàng)目合作日益增多、國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)日益頻繁、項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)信息的國(guó)際共享。 項(xiàng)目管理的多元化: 行業(yè)領(lǐng)域及項(xiàng)目類(lèi)型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項(xiàng)目管理方法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展。 項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)化: 突出表現(xiàn)在PMBOK的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競(jìng)相發(fā)展、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理學(xué)科的探索及專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。,項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)

3、證書(shū)發(fā)展,研究,知識(shí)體系,標(biāo)準(zhǔn),教育與培訓(xùn),證書(shū),基礎(chǔ),基本構(gòu)架,基于研究,支持標(biāo)準(zhǔn),基于標(biāo)準(zhǔn),程序員 系統(tǒng)分析師 技術(shù)管理人員（走上職能部門(mén)管理層） 光環(huán)效應(yīng) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員 高級(jí)職業(yè)管理人士 30歲過(guò)后的程序員，你有多少技術(shù)的高峰讓你攀，有多少管理職位等你坐？如果沒(méi)有更好的去處，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。,軟件項(xiàng)目經(jīng)理我的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),項(xiàng)目的概念 項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目定義的說(shuō)明 項(xiàng)目的主要屬性 項(xiàng)目的三重約束,1.1.1 項(xiàng)目的基本概念與項(xiàng)目屬性,典型的項(xiàng)目,諸葛亮草船借劍的故事 10萬(wàn)只箭目標(biāo) 10天不行，3天之內(nèi)時(shí)限 船多少、草人多少、鼓手多少成本 立下軍令狀 一次性、獨(dú)特性,典型的項(xiàng)目

4、,建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù) 舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等 新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā) 進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng) 進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件,在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。 美國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席 Paul Grace,項(xiàng)目的概念,自從有了人類(lèi)，人們就開(kāi)展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類(lèi)型： 一類(lèi)是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱(chēng)之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)； 另一類(lèi)是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱(chēng)之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的

5、技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。,項(xiàng)目的定義,項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿(mǎn)足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng)。 此定義實(shí)際包含三層含義： 項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求 在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù) 任務(wù)要滿(mǎn)足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。,項(xiàng)目定義涉及的因素,項(xiàng)目的主要屬性,一次性/獨(dú)特性 目標(biāo)確定性/過(guò)程的不確定性 活動(dòng)的整體性/過(guò)程的漸進(jìn)性 團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性與開(kāi)發(fā)性 對(duì)資源的依賴(lài)性,項(xiàng)目與作業(yè)的比較,項(xiàng)目的組成要素,項(xiàng)目的(界定)范圍 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的質(zhì)量 項(xiàng)目的費(fèi)用 項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度

6、,基本,依附于界定和組織,項(xiàng)目的階段和生命周期 項(xiàng)目干系人 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 外部環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的影響,1.1.2 項(xiàng)目的范疇,項(xiàng)目的生命周期,確定需求,項(xiàng)目選擇,項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目評(píng)估,項(xiàng)目總結(jié),啟動(dòng)階段,計(jì)劃階段,實(shí)施階段,收尾階段,新的項(xiàng)目設(shè)想,項(xiàng)目論證,進(jìn)度安排,成本預(yù)算,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目控制,項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目參與人 項(xiàng)目參與人是指項(xiàng)目的參與各方。 簡(jiǎn)單項(xiàng)目：假日旅行只有自己參與，生日家宴只有主人和客人兩方參與。 大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與，例如建設(shè)方、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑/設(shè)計(jì)師、監(jiān)理工程師、咨詢(xún)顧問(wèn)等。他們往往是通過(guò)合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，共同參與項(xiàng)目。和這種情況下，項(xiàng)

7、目參與人往往就是相應(yīng)的合同當(dāng)事人。建設(shè)方通常都要聘用項(xiàng)目經(jīng)理及其管理班子來(lái)代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。實(shí)際上項(xiàng)目的各方當(dāng)事人需要有自己的項(xiàng)目管理人員。 軟件項(xiàng)目：甲方、乙方，第三方 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響（受益或受損）的個(gè)人和組織；也可以把他們稱(chēng)作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。 除了上述的項(xiàng)目當(dāng)事人外，項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門(mén)、社區(qū)公眾、項(xiàng)目用戶(hù)、新聞媒體、市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴等；甚至項(xiàng)目班子成員的家屬也應(yīng)視為項(xiàng)目干系人。,一個(gè)典型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目,鞏固你的知識(shí),項(xiàng)目的特征是什么？ 項(xiàng)目有開(kāi)始、結(jié)束，分為不同的生命周期，有一個(gè)預(yù)算，有獨(dú)特的、非重復(fù)的、

8、相互聯(lián)系的活動(dòng)。項(xiàng)目是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，但責(zé)任由一個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理）承擔(dān)，老板可能有幾個(gè)。項(xiàng)目的成本具有不確定性。在項(xiàng)目中，沖突無(wú)處不在。 項(xiàng)目干系人的范圍： 非常廣泛，一般公民（市民）可以是大型商場(chǎng)項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目實(shí)例介紹,企業(yè)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目全過(guò)程 銷(xiāo)售過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 維護(hù)過(guò)程,系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程-1,（1）,合同評(píng)審前階段,系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程-2,（1）,（2）,合同評(píng)審到項(xiàng)目實(shí)施前階段,系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程-3,（2）,項(xiàng)目實(shí)施階段,項(xiàng)目過(guò)程,銷(xiāo)售： 招標(biāo)過(guò)程： 標(biāo)書(shū) 答標(biāo)書(shū) 合同 實(shí)施過(guò)程 項(xiàng)目計(jì)劃 進(jìn)度報(bào)告 維護(hù)過(guò)程 項(xiàng)目是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程,項(xiàng)目管理的定義和基本要素 項(xiàng)目

9、管理的特點(diǎn) 項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系,1.1.3 項(xiàng)目管理的概念,案例分析,王總的困惑： 王總經(jīng)營(yíng)一家小型的軟件公司，為某行業(yè)做管理信息系統(tǒng)。早幾年，工作非常順利，哥兒們幾個(gè)干的得心應(yīng)手。用戶(hù)關(guān)系王總一人全部搞定。 可是，公司發(fā)展大了，項(xiàng)目卻越來(lái)越難做了。倒不是因?yàn)橛脩?hù)關(guān)系方面，而是項(xiàng)目時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)、遲遲不能結(jié)束。在王總看來(lái)，手下的幾個(gè)高手，現(xiàn)在是越來(lái)越搞不定了。技術(shù)沒(méi)有什么變化，用戶(hù)還是老用戶(hù)，是他們的能力下降了，還是他們不想干了。好象都不是。 哪是為什么？ 王總一籌莫展，退的心思都有了。,項(xiàng)目管理是企業(yè)軟件項(xiàng)目成功的保證。,軟件項(xiàng)目的成功來(lái)之不易，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明（見(jiàn)下圖），只有26%的項(xiàng)

10、目是成功的。成功的軟件項(xiàng)目依賴(lài)成功的項(xiàng)目管理。,項(xiàng)目管理的定義-1,定義一： 項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿(mǎn)足。 根據(jù)項(xiàng)目管理的定義一，項(xiàng)目管理的基本要素即項(xiàng)目、干系人、資源、目標(biāo)和需求。關(guān)于項(xiàng)目和干系人在前面已討論過(guò)，這里就資源、目標(biāo)和需求分別予以說(shuō)明。,項(xiàng)目管理的定義-1,資源： 由于項(xiàng)目固有的一次性，項(xiàng)目資源不同于其他組織機(jī)構(gòu)的資源，它多是臨時(shí)擁有和使用的。資金需要籌集，服務(wù)和咨詢(xún)力量可采購(gòu)（如招標(biāo)發(fā)包）或招聘，有些資源還可以租賃。項(xiàng)目過(guò)程中資源需求變化甚大，有些資源用畢后要及時(shí)償還或遣散，任何資源積壓、滯留

11、或短缺都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p失。資源的合理、高效的使用對(duì)項(xiàng)目管理尤為重要 。,項(xiàng)目管理的定義-1,目標(biāo)： 項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo)可分為兩類(lèi)，必須滿(mǎn)足的規(guī)定要求和附加獲取的期望要求。 規(guī)定要求包括項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、利潤(rùn)或成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿(mǎn)足的法規(guī)要求等。這里指的是狹義的質(zhì)量，如項(xiàng)目及項(xiàng)目成果的技術(shù)指標(biāo)和性能指標(biāo)等； 在一定范圍內(nèi)，質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者是互相制約的，其關(guān)系如圖所示。 期望要求常常對(duì)開(kāi)辟市場(chǎng)、爭(zhēng)取支持、減少阻力產(chǎn)生重要影響。譬如一種新產(chǎn)品，除了基本性能之外，外形、色彩、使用舒適，建設(shè)和生產(chǎn)過(guò)程有利于環(huán)境保護(hù)和改善等，也應(yīng)當(dāng)列入項(xiàng)目的目標(biāo)之內(nèi)。,項(xiàng)目管理的定義-1,需求：項(xiàng)目要求

12、達(dá)到的目標(biāo)是根據(jù)需求和可能來(lái)確定的。 一個(gè)項(xiàng)目的各種不同干系人有各種不同的需求，有的相去甚遠(yuǎn)，甚至互相抵觸。這就要求項(xiàng)目管理者對(duì)這些不同的需求加以協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，以取得某種平衡，最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人的積極性，減少他們的阻力和消極影響。 項(xiàng)目干系人的需求往往是籠統(tǒng)的、含糊的，他們有時(shí)缺乏專(zhuān)門(mén)知識(shí)，難以將其需求確切、清晰地表達(dá)出來(lái)。因此需要項(xiàng)目管理人員與干系人充分合作，采取一定的步驟和方法將其確定下來(lái)，成為項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo)。 項(xiàng)目干系人在提出其需求時(shí)，未必充分地考慮了其實(shí)現(xiàn)的可能性。項(xiàng)目管理者還應(yīng)協(xié)助顧主進(jìn)行可行性研究，評(píng)估項(xiàng)目的得失，調(diào)整項(xiàng)目的需求，優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo)。有時(shí)可引導(dǎo)顧主和其它干系

13、人去追求進(jìn)一步的需求，有時(shí)要幫助他們放棄不切實(shí)際的需求，有時(shí)甚至要否定一個(gè)項(xiàng)目，避免不必要的損失。 項(xiàng)目干系人的需求在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中往往還會(huì)發(fā)生變化，項(xiàng)目需求的變化將引起項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、計(jì)劃等一系列相應(yīng)的變化。因此，根據(jù)需求進(jìn)行范圍管理自始至終都是項(xiàng)目管理中極為重要的內(nèi)容。,項(xiàng)目管理的定義-2,項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)和手段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。,項(xiàng)目管理概念的理解,項(xiàng)目管理的對(duì)象項(xiàng)目 項(xiàng)目管理的組織特點(diǎn)臨時(shí)性、富有柔性 項(xiàng)目管理的手段計(jì)劃、組織、指

14、導(dǎo)和控制 項(xiàng)目管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理及項(xiàng)目的目標(biāo),項(xiàng)目管理的特點(diǎn),項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)處理的運(yùn)作。 項(xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論。 項(xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化的組織。 項(xiàng)目管理的機(jī)制是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的對(duì)等。 項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。 項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。 項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開(kāi)放性。,項(xiàng)目的目標(biāo)管理,項(xiàng)目組內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)是按目標(biāo)管理的 項(xiàng)目各生命周期過(guò)程是全目標(biāo)管理的 項(xiàng)目管理方式是以目標(biāo)為導(dǎo)向的 項(xiàng)目目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致 項(xiàng)目組按目標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理被授權(quán),技

15、術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目的繼承關(guān)系,技術(shù),產(chǎn)品,項(xiàng)目,產(chǎn)品,產(chǎn)品,產(chǎn)品,項(xiàng)目,項(xiàng)目,項(xiàng)目,項(xiàng)目,技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目生命周期的嵌套關(guān)系,基礎(chǔ)研究,應(yīng)用成果,基礎(chǔ)產(chǎn)品,實(shí)用產(chǎn)品,項(xiàng)目,基于核心技術(shù)突破,基于基礎(chǔ)技術(shù)研究,基于應(yīng)用成果研究,基于基礎(chǔ)產(chǎn)品,基于產(chǎn)品,項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,此圖表示學(xué)科領(lǐng)域 之間關(guān)系的概念, 搭接的范圍并非按 比例的.,項(xiàng)目管理知識(shí)體系,項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組 全目標(biāo)管理 全過(guò)程管理 整合管理,1.1.4 項(xiàng)目的整體管理原則和方法,項(xiàng)目管理所涉及的內(nèi)容,項(xiàng)目管理所涉及的內(nèi)容,需求管理：項(xiàng)目的范圍控制和變更管理，在系統(tǒng)功能、所需資源和費(fèi)用、以及項(xiàng)目進(jìn)度三者之間

16、取得一個(gè)合理的平衡。 組隊(duì)模型：包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、溝通的機(jī)制、以及相互依賴(lài)的角色和責(zé)任共擔(dān)。交付成果是每一個(gè)項(xiàng)目成員共同的工作。 過(guò)程模型：項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間管理，基于里程碑的階段劃分、不斷交付的階段性成果、和動(dòng)態(tài)的基線管理，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。 應(yīng)用開(kāi)發(fā)模型：設(shè)計(jì)分布式、基于服務(wù)的、多層應(yīng)用程序的一組標(biāo)準(zhǔn)和指南，構(gòu)建應(yīng)用程序的方法論。在用戶(hù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)三個(gè)層面上，定義一種協(xié)作的、分布的、可重用的邏輯網(wǎng)絡(luò)。 風(fēng)險(xiǎn)管理模型：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估和控制，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、計(jì)劃，和風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤、控制，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)文檔進(jìn)行記錄和管理。,項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容,時(shí)間管理,范圍管理,質(zhì)量管理,成本管理,整體管理,人

17、力資源管理,采購(gòu)管理,風(fēng)險(xiǎn)管理,溝通管理,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目的三重約束,成功的項(xiàng)目必須滿(mǎn)足客戶(hù)、管理層和供應(yīng)商 在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。,項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組,項(xiàng)目管理是一種綜合性的工作 一個(gè)工作區(qū)的行為會(huì)對(duì)其他工作區(qū)產(chǎn)生影響 這種內(nèi)在的相互作用可能是很明確的，或難以把握的。 由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡。 項(xiàng)目管理可以分解為許多相互連接的過(guò)程。 根據(jù)項(xiàng)目的生命周期階段，項(xiàng)目管理過(guò)程又可以分為5個(gè)過(guò)程組。,項(xiàng)目管理過(guò)程組,項(xiàng)目管理過(guò)程組,項(xiàng)目管理過(guò)程可以被分為五組，每組有一個(gè)或多個(gè)過(guò)程組成： 啟動(dòng)過(guò)程組：確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開(kāi)始

18、了，并要求著手實(shí)行。 計(jì)劃過(guò)程組：進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。 執(zhí)行過(guò)程組：協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃。 控制過(guò)程組：通過(guò)監(jiān)督和檢測(cè)過(guò)程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。 結(jié)束過(guò)程組：取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。,項(xiàng)目管理過(guò)程組,過(guò)程組通過(guò)各過(guò)程組的結(jié)果進(jìn)行連接： 一個(gè)過(guò)程組的結(jié)果或輸出是另一個(gè)過(guò)程塊的輸入。在核心過(guò)程組間，過(guò)程組反復(fù)進(jìn)行迭代-計(jì)劃在開(kāi)始時(shí)為執(zhí)行提供了一份書(shū)面的項(xiàng)目計(jì)劃，隨后又給項(xiàng)目計(jì)劃提供一份更新的書(shū)面文件，以示項(xiàng)目的進(jìn)程。 另外，項(xiàng)目管理過(guò)程組不是相互分立的、一次性的事件；在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)階段它們都會(huì)

19、不同程度的相互交迭。,項(xiàng)目管理過(guò)程的交迭,階段間的相互作用,項(xiàng)目的全目標(biāo)管理,在根據(jù)需求制訂項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo)時(shí)，要考慮項(xiàng)目生命期結(jié)束后，項(xiàng)目的成果（如產(chǎn)品或服務(wù)）能長(zhǎng)期發(fā)揮效益，具有可持續(xù)的能力。為此，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是全方位的，包括： （1） 項(xiàng)目可交付系統(tǒng)； （2） 運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)該系統(tǒng)的組織； （3） 組成該組織的人員。 系統(tǒng)組織人員，可稱(chēng)為目標(biāo)大三角，為實(shí)現(xiàn)其中的每一個(gè)目標(biāo)，又都必須滿(mǎn)足質(zhì)量進(jìn)度費(fèi)用的要求，可稱(chēng)為目標(biāo)小三角。全目標(biāo)管理就是要面向系統(tǒng)、組織、人員三大目標(biāo)，全面滿(mǎn)足質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用的要求,項(xiàng)目的全過(guò)程管理,項(xiàng)目過(guò)程是指項(xiàng)目生命期產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列，有管理過(guò)程和技術(shù)過(guò)程兩類(lèi)。

20、基本管理過(guò)程可歸納為如下五組： 啟動(dòng)過(guò)程：確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段應(yīng)當(dāng)開(kāi)始并付諸行動(dòng)。 計(jì)劃過(guò)程：為實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)過(guò)程提出的目標(biāo)而制訂計(jì)劃。 執(zhí)行過(guò)程：為計(jì)劃的實(shí)施所需執(zhí)行的各項(xiàng)工作，包括對(duì)人員和其它資源進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。 控制過(guò)程：監(jiān)控、量測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)程，并在必要時(shí)采取糾正措施，以確保啟動(dòng)過(guò)程提出的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 結(jié)束過(guò)程：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的正式接收，以使從啟動(dòng)過(guò)程開(kāi)始的這一周期有條不紊地結(jié)束。,項(xiàng)目的整合管理,目標(biāo)整合 項(xiàng)目的各方干系人通常有不同的，甚至互相沖突的需求，項(xiàng)目管理要做出權(quán)衡，整合他們的需求，使項(xiàng)目目標(biāo)被所有的干系人贊同或接受，至少緩解他們的強(qiáng)烈反對(duì)。這可稱(chēng)為干系人需求整合。 多數(shù)

21、項(xiàng)目顧主對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不一定有整體化的理解。他們往往注重有形的成果，而忽視無(wú)形的起保障作用的成果。項(xiàng)目管理要為項(xiàng)目顧主進(jìn)行包括系統(tǒng)組織人員在內(nèi)的全目標(biāo)整合，以實(shí)現(xiàn)顧主的需求，這可稱(chēng)目標(biāo)大三角整合。 項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用三個(gè)目標(biāo)既互相關(guān)聯(lián)，又互相矛盾。項(xiàng)目管理需要整合三者的關(guān)系。例如，在達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在進(jìn)度和費(fèi)用目標(biāo)之間做出權(quán)衡；或在達(dá)到規(guī)定進(jìn)度要求的前提下，在質(zhì)量和費(fèi)用目標(biāo)之間做出權(quán)衡；或在費(fèi)用一定的前提下，在質(zhì)量和進(jìn)度目標(biāo)之間做出權(quán)衡，這可稱(chēng)目標(biāo)小三角整合。,項(xiàng)目的整合管理,方案整合 不同的技術(shù)和管理方案，對(duì)不同的項(xiàng)目干系人和不同的項(xiàng)目目標(biāo)會(huì)有不同的影響，譬如，方案甲對(duì)干系人A更為有

22、利，而對(duì)干系人B卻略有不利，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)更為有利，而對(duì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求略顯不利；而方案乙則反之。這種情況下，項(xiàng)目管理就要對(duì)各種方案加以整合，權(quán)衡各方面的利弊找出可接受的方案，或取長(zhǎng)補(bǔ)短找出折衷方案，盡可能地滿(mǎn)足各方干系人的需求。,項(xiàng)目的整合管理,過(guò)程整合 項(xiàng)目管理是一個(gè)整體化過(guò)程。各組管理過(guò)程與項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段有緊密的聯(lián)系，每組管理過(guò)程在每個(gè)階段中至少發(fā)生一次，必要時(shí)會(huì)循環(huán)多次。項(xiàng)目階段的整合需要通過(guò)可交付成果的交接來(lái)實(shí)現(xiàn)。 在各組管理過(guò)程中有三個(gè)關(guān)鍵性的過(guò)程需要做的整合工作最多，它們是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行和整體變更控制。 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程要求把各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的計(jì)劃過(guò)程的成果整合起來(lái)，包括范圍規(guī)劃、質(zhì)量

23、規(guī)劃、組織計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等，形成一個(gè)首尾連貫、協(xié)調(diào)一致、條理清晰的文件。 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程要求對(duì)項(xiàng)目中各個(gè)分項(xiàng)、各種技術(shù)和各個(gè)部門(mén)之間的界面進(jìn)行管理。這些界面往往存在較多的矛盾和沖突需要協(xié)調(diào)和整合，使計(jì)劃得以較順利地實(shí)施。 整體變更控制過(guò)程是處理項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中產(chǎn)生的或多或少的偏離。為了控制和糾正這些偏離，需要采取變更措施。評(píng)價(jià)變更是否必要和合理，預(yù)測(cè)變更帶來(lái)的影響和后果，都具有很強(qiáng)的綜合性和整體性。例如，項(xiàng)目范圍的任何變更都會(huì)引起成果（如產(chǎn)品或服務(wù)）的技術(shù)要求說(shuō)明的變更，同時(shí)會(huì)影響費(fèi)用、進(jìn)度以及風(fēng)險(xiǎn)程度等的變化，需要在這些方面做出相應(yīng)的變更。所以，任何變更都要求多方面的整合。,軟件工

24、程的軟件生命周期 項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù) 項(xiàng)目生命周期中的重要概念,1.1.5 軟件的生命周期和項(xiàng)目的生命周期,軟件工程一般把一個(gè)軟件生命周期包括六個(gè)階段： （1）計(jì)劃階段：定義系統(tǒng)，確定用戶(hù)的要求或總目標(biāo)，進(jìn)行可行性研究，提出可行的方案，包括資源、成本、效益、進(jìn)度等，并制定粗略的實(shí)施計(jì)劃。 （2）需求分析階段：確定軟件功能、性能、可靠性、接口標(biāo)準(zhǔn)等要求，根據(jù)功能要求進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析，提出初步的系統(tǒng)邏輯模型，并據(jù)此修改項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 （3）軟件設(shè)計(jì)階段：包括系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。在概要設(shè)計(jì)中，要建立系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，進(jìn)行模塊劃分，根據(jù)要求確定接口。在詳細(xì)設(shè)計(jì)中，要建立算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程圖。 （4）

25、編碼階段：把流程圖翻譯成程序，并對(duì)程序進(jìn)行調(diào)試。可見(jiàn)編碼的實(shí)現(xiàn)方式與軟件的處理流程是相對(duì)獨(dú)立的。,軟件工程的軟件生命周期,（5） 測(cè)試階段：通過(guò)單元測(cè)試，檢驗(yàn)?zāi)K內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和功能；通過(guò)集成測(cè)試，把模塊聯(lián)結(jié)成系統(tǒng)，重點(diǎn)找接口上的問(wèn)題；確認(rèn)測(cè)試：按照需求的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試；系統(tǒng)測(cè)試，就是到實(shí)際的使用環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試。以上四種測(cè)試中，單元測(cè)試和集成測(cè)試是由開(kāi)發(fā)者自己完成的，而確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試則是由用戶(hù)參與完成的。這是軟件質(zhì)量保證的重要一環(huán)。 （6）運(yùn)行維護(hù)階段：一般包括三類(lèi)工作，為了修改錯(cuò)誤而做的改正性維護(hù)，為了適應(yīng)環(huán)境變化而做的適應(yīng)性維護(hù)，為了適應(yīng)用戶(hù)新的需求而做的完善性維護(hù)，這有時(shí)會(huì)成為二次開(kāi)發(fā)

26、，進(jìn)入一個(gè)新的生命周期，再?gòu)挠?jì)劃階段開(kāi)始。可見(jiàn)，維護(hù)的工作是軟件生命周期中重要的一環(huán)，通過(guò)良好的運(yùn)行維護(hù)工作，可以延長(zhǎng)軟件的生命周期，乃至為軟件帶來(lái)新的生命。,軟件工程的軟件生命周期,啟動(dòng)階段及其核心工作,明確需求、策劃項(xiàng)目 調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù) 確立目標(biāo) 進(jìn)行可行性研究 明確合作關(guān)系,風(fēng)險(xiǎn)分析 擬訂戰(zhàn)略方案 進(jìn)行資源測(cè)算 提出組建項(xiàng)目組方案 提出項(xiàng)目建議書(shū) 獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段,完成工作量,C啟動(dòng)階段,（1）項(xiàng)目啟動(dòng) 當(dāng)用戶(hù)有需求的時(shí)候，潛在的項(xiàng)目就產(chǎn)生了。軟件開(kāi)發(fā)商在這個(gè)階段的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，在如果我們要做這個(gè)項(xiàng)目的假設(shè)下，分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性，分析自己所應(yīng)具備的條件。商務(wù)上這個(gè)

27、階段以客戶(hù)提出（常常是廠商提出、由用戶(hù)認(rèn)可）明確的需求建議書(shū)或招標(biāo)書(shū)為結(jié)束標(biāo)志。這個(gè)階段是廠商與客戶(hù)配合完成的，如果客戶(hù)能積極地配合廠商（這是最后中標(biāo)的良好前兆），則對(duì)后期項(xiàng)目的成功非常有利：一方面，可以比較明確地搞清項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)，了解客戶(hù)真正需要什么。另一方面早期的交流可建立良好客戶(hù)關(guān)系，為后續(xù)的投標(biāo)、合同簽訂，乃至項(xiàng)目實(shí)施奠定基礎(chǔ)。,項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù),計(jì)劃階段及其核心工作,確定項(xiàng)目組主要成員 項(xiàng)目最終產(chǎn)品的范圍確定 實(shí)施方案研究 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定 項(xiàng)目的資源保證 項(xiàng)目的環(huán)境保證 主計(jì)劃的制訂,項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及現(xiàn)金流量的預(yù)算 項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解（WBS） 項(xiàng)目政策與過(guò)程的制訂 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

28、確認(rèn)項(xiàng)目有效性 提出項(xiàng)目概要報(bào)告 獲準(zhǔn)進(jìn)入下一階段,D 計(jì)劃階段,完成工作量,（2）項(xiàng)目計(jì)劃 如果廠商向客戶(hù)提交了項(xiàng)目建議書(shū)，介紹了解決方案，進(jìn)入了入圍廠家名單，開(kāi)始等著招標(biāo)，這就是上一個(gè)階段工作基本成功的標(biāo)志。也是能贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵。接下來(lái)的工作，從商務(wù)上，就是竟標(biāo)，如果中標(biāo)后，簽訂商務(wù)合同的工作。公司既要展示實(shí)力又要合理報(bào)價(jià)。如果競(jìng)標(biāo)成功則簽訂合同，廠商開(kāi)始承擔(dān)項(xiàng)目成敗的責(zé)任。 根據(jù)一般項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候，公司可以開(kāi)始成立項(xiàng)目組，確定項(xiàng)目經(jīng)理。把項(xiàng)目前期的工作部門(mén)，從銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)，逐步轉(zhuǎn)到專(zhuān)門(mén)為這個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)而成立的項(xiàng)目組身上。從公司角度來(lái)看，這才是項(xiàng)目的開(kāi)始。 新的項(xiàng)目經(jīng)理馬上要著手開(kāi)

29、展的工作，就是為項(xiàng)目制訂項(xiàng)目計(jì)劃、核算成本等。,項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù),實(shí)施階段及其核心工作,建立項(xiàng)目組織 建立與完善項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)渠道 實(shí)施項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 建立項(xiàng)目信息控制系統(tǒng) 建立項(xiàng)目工作包，細(xì)化各項(xiàng)技術(shù)需求,執(zhí)行WBS的各項(xiàng)工作 獲得訂購(gòu)物品及服務(wù) 指導(dǎo)/監(jiān)督/預(yù)測(cè)/控制：范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本 解決實(shí)施中的問(wèn)題,E 實(shí)施階段,完成工作量,（3）項(xiàng)目執(zhí)行 合同簽訂，進(jìn)入了正式的項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)镮T項(xiàng)目的不確定性，項(xiàng)目監(jiān)控顯得非常重要，特別是有眾多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的IT公司，必須建立公司一級(jí)的監(jiān)控

30、體系跟蹤項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)。,項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù),結(jié)束階段及其核心工作,最終產(chǎn)品的完成 評(píng)估與驗(yàn)收 清算最后帳務(wù) 項(xiàng)目評(píng)估,文檔總結(jié) 資源清理 轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責(zé)任者 解散項(xiàng)目組,F結(jié)束階段,完成工作量,（4）項(xiàng)目結(jié)束 項(xiàng)目結(jié)束階段，項(xiàng)目組要移交工作成果，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)；系統(tǒng)交接給維護(hù)人員；結(jié)清各種款項(xiàng)。完成這些工作后，一般還應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。,項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù),（1）檢查點(diǎn) 指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點(diǎn)看作是一個(gè)固定“采樣”時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長(zhǎng)短不同而不同，頻度過(guò)小會(huì)失去意義，頻度過(guò)大會(huì)增加管理成本。常見(jiàn)的間隔是每周一次，項(xiàng)

31、目經(jīng)理需要召開(kāi)例會(huì)并上交周報(bào)。,項(xiàng)目生命周期中的重要概念,（2）里程碑 完成階段性工作的標(biāo)志，不同類(lèi)型的項(xiàng)目里程碑不同。里程碑在項(xiàng)目管理中具有重要意義，我們用一個(gè)例子說(shuō)明： 情況一：你讓一個(gè)程序員一周內(nèi)編寫(xiě)一個(gè)模塊，前3天你們可能都挺悠閑，可后2天就得拼命加班編程序了，而到周末時(shí)又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯(cuò)誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。 情況二：實(shí)際上你有另一種選擇，即周一與程序員一起列出所有需求，并請(qǐng)業(yè)務(wù)人員評(píng)審，這時(shí)就可能發(fā)現(xiàn)遺漏并即時(shí)修改；周二要求程序員完成模塊設(shè)計(jì)并由你確認(rèn)，如果沒(méi)有大問(wèn)題，周三、周四就可讓程序員編程。同時(shí)自己準(zhǔn)備測(cè)試案例，周五完成測(cè)試；一般經(jīng)過(guò)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)，如果程

32、序員合格則不會(huì)有太大問(wèn)題，周末可以休息了。,項(xiàng)目生命周期中的重要概念,（3）基線 指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。在軟件項(xiàng)目中，需求基線、配置基線等基線，都是一些重要的項(xiàng)目階段里程碑，但相關(guān)交付物要通過(guò)正式評(píng)審并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后變化需要受控制。 總結(jié)： 綜上所述，項(xiàng)目生命周期可以分成項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目結(jié)束四個(gè)階段。 項(xiàng)目在開(kāi)始前要明確定義目標(biāo)和工作范圍、清點(diǎn)和記錄交付成果。 項(xiàng)目應(yīng)該在檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，比較實(shí)際和計(jì)劃的差異并進(jìn)行調(diào)整；通過(guò)設(shè)定里程碑漸近目標(biāo)、增強(qiáng)控制、降低風(fēng)險(xiǎn)；而基線是重要的里程碑，

33、交付物應(yīng)通過(guò)評(píng)審并開(kāi)始受控。,項(xiàng)目生命周期中的重要概念,1.1.6.1 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì) 1.1.6.2 什么樣的任務(wù)需要按項(xiàng)目方式管理 1.1.6.3 項(xiàng)目管理的價(jià)值 1.1.6.4 項(xiàng)目管理實(shí)施的原則,1.1.6 項(xiàng)目管理的價(jià)值與作用,當(dāng)今國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理發(fā)展的四大趨勢(shì),一、項(xiàng)目管理走出工程建造業(yè)，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)成為項(xiàng)目管理發(fā)展的新天地。IT、醫(yī)藥、金融等行業(yè)都成為項(xiàng)目管理的發(fā)展領(lǐng)域，最新的發(fā)展動(dòng)向則是，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)將是下一個(gè)新天地。 二、企業(yè)內(nèi)部管理項(xiàng)目化。 企業(yè)內(nèi)部有大量的管理活動(dòng)是創(chuàng)新性、一次性的，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新的速度的加快，創(chuàng)新性的管理活動(dòng)越來(lái)越多。人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到對(duì)

34、這些管理工作采用常規(guī)的運(yùn)行管理是難以應(yīng)付的，必須組成專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目班子，采用項(xiàng)目管理方法。有研究表明，企業(yè)內(nèi)部至少50以上的管理內(nèi)容可以項(xiàng)目化。 三、項(xiàng)目經(jīng)理成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的途徑。 美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ESI公司的副總裁WARD先生確信，現(xiàn)在是做項(xiàng)目經(jīng)理的黃金時(shí)期，而且項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的第三條道路。 四、項(xiàng)目管理培訓(xùn)對(duì)MBA形成有力的挑戰(zhàn)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，從事項(xiàng)目管理工作的初級(jí)工作人員年薪在4.5-5.5萬(wàn)美元，中級(jí)人員在6.5-8.5美元，高級(jí)人員為11-30萬(wàn)美金。,建立一個(gè)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè),為什么要建立一個(gè)以項(xiàng)目導(dǎo)向型的企業(yè) 制造業(yè)任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目 信息服務(wù)型企業(yè)以解決方案提升服

35、務(wù)水準(zhǔn) 改善城市交管也可以從項(xiàng)目管理的角度看問(wèn)題： 是汽車(chē)增長(zhǎng)太快、開(kāi)車(chē)人素質(zhì)太低，還是我們的管理水平低： 以罰代管罰的目的是什么 被罰人員的知情權(quán)溝通 不規(guī)范執(zhí)法缺少基準(zhǔn) 只從方便管理而不從使用者的角度考慮問(wèn)題任務(wù)目標(biāo)不明確 政出多頭、跨部門(mén)協(xié)調(diào)難矩陣模式還是職能模式 等等 觀念的轉(zhuǎn)變、權(quán)利的再分配、素質(zhì)的提高,什么樣的企業(yè)需要按項(xiàng)目管理,任務(wù)規(guī)模大的項(xiàng)目：當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目需要更多的資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）時(shí)，就需要項(xiàng)目管理。當(dāng)然這種更多是相對(duì)的，通常判斷的依據(jù)是：是否在一個(gè)組織或者一個(gè)部門(mén)所能控制的范圍之內(nèi)。例如三峽工程、火箭發(fā)射項(xiàng)目、奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目等均需要項(xiàng)目管理。 新項(xiàng)目：如果項(xiàng)目在以前沒(méi)有過(guò)

36、成功的案例或經(jīng)驗(yàn)，就需要項(xiàng)目管理。例如：對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，不設(shè)立項(xiàng)目管理，效率可能會(huì)比較差，但也能進(jìn)行；但是對(duì)于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就必須要項(xiàng)目管理。 相互依賴(lài)性的項(xiàng)目：如果一個(gè)項(xiàng)目需要不同職能部門(mén)的參與，同時(shí)這些活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起以致互相影響，那么就需要項(xiàng)目管理。例如：某IT公司在為客戶(hù)實(shí)施信息化建設(shè)的項(xiàng)目過(guò)程中，它可能需要涉及到公司內(nèi)部的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)、系統(tǒng)技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)等，這時(shí)就必須采用項(xiàng)目管理。 資源共享的項(xiàng)目：由于專(zhuān)業(yè)性和資源成本的不斷增長(zhǎng)，組織一般很難保證讓每一個(gè)項(xiàng)目組獨(dú)享所有的資源，因此會(huì)將某些資源（甚至是關(guān)鍵資源）在組織內(nèi)共享。在這種情況

37、下，項(xiàng)目管理就顯得非常重要。例如：在某公司內(nèi)，同時(shí)開(kāi)展著5個(gè)項(xiàng)目，但系統(tǒng)分析員可能只有3位，在這種情況下，采用項(xiàng)目管理的方法有效合理地安排資源，就顯得非常重要。,什么樣的企業(yè)需要按項(xiàng)目管理,重要的項(xiàng)目：一般情況下，當(dāng)項(xiàng)目有高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定因素時(shí)，會(huì)采用項(xiàng)目管理。同時(shí)，當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目關(guān)系到公司的聲譽(yù)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)生重要影響時(shí)，也應(yīng)該采用項(xiàng)目管理。 一些項(xiàng)目主導(dǎo)型組織，如咨詢(xún)服務(wù)公司、工程建設(shè)公司、軟件開(kāi)發(fā)公司、系統(tǒng)集成公司等非常需要項(xiàng)目管理，因?yàn)樗漠a(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)項(xiàng)目的形式展現(xiàn)出來(lái)的，同時(shí)幾乎所有的項(xiàng)目也都存在以上的某些特點(diǎn)。 對(duì)于非項(xiàng)目主導(dǎo)型組織，如產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)、

38、學(xué)校、國(guó)家政府機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，這類(lèi)組織需要可能更多的是做重復(fù)性的工作（Operation）,因此項(xiàng)目管理的重要程度顯得就稍微弱一些，但是這并不是說(shuō)這類(lèi)組織不需要項(xiàng)目管理，這類(lèi)組織仍然有比較大量的工作是通過(guò)項(xiàng)目的形式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的，例如在生產(chǎn)型企業(yè)中的新產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)、政府部門(mén)的基建項(xiàng)目的招標(biāo)、市政項(xiàng)目的實(shí)施、商業(yè)零售業(yè)組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)等均是典型的項(xiàng)目，這些工作的成功與否對(duì)于組織也同樣起到重要的作用，只不過(guò)應(yīng)用的范圍不及項(xiàng)目型組織罷了。,項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值,美國(guó)Standish Group1994年對(duì)超過(guò)8400個(gè)IT項(xiàng)目的研究表明，只有16的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，

39、50的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34的項(xiàng)目徹底失敗。J.D.Frame博士于1997年，對(duì)438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，項(xiàng)目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題來(lái)源于以下四個(gè)方面的原因之一： （1）組織方面出現(xiàn)問(wèn)題（如因外來(lái)資源而產(chǎn)生的問(wèn)題）； （2）對(duì)需求缺乏控制； （3）缺乏計(jì)劃和控制； （4）項(xiàng)目執(zhí)行方面與項(xiàng)目估算方面的問(wèn)題。 由此我們可以看出在當(dāng)前的環(huán)境下，實(shí)施項(xiàng)目管理是非常必要的！ 那么項(xiàng)目管理給我們究竟能夠帶來(lái)什么樣的好處呢？,項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值,合理安排項(xiàng)目的進(jìn)度，有效使用項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目能夠按期完成，并降低項(xiàng)目成本。通過(guò)項(xiàng)目管理中的工作分解結(jié)構(gòu)WBS、網(wǎng)

40、絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑PDM、資源平衡、資源優(yōu)化等一系列項(xiàng)目管理方法和技術(shù)的使用，可以盡早地制定出項(xiàng)目的任務(wù)組成，并合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項(xiàng)目中的關(guān)鍵資源和重點(diǎn)資源，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，并有效降低項(xiàng)目成本。如果不采用項(xiàng)目管理的方法，我們通常會(huì)盲目地啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，將所有資源均安排在項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多的人員、任務(wù)的瓶頸，同時(shí)也會(huì)造成很多的資源閑置，這樣勢(shì)必會(huì)造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)。 加強(qiáng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。項(xiàng)目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵(lì)理論、團(tuán)隊(duì)合作方法等。通過(guò)這些方法的使用，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，

41、提高項(xiàng)目組成員的工作士氣和效率。 降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提供項(xiàng)目實(shí)施的成功率。項(xiàng)目管理中重要的一部分是風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理可以有效降低項(xiàng)目的不確定因素對(duì)項(xiàng)目的影響。其實(shí)，這些工作是在傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最容易被忽略的，也是會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生毀滅性后果的因素之一。,項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值,有效控制項(xiàng)目范圍，增強(qiáng)項(xiàng)目的可控性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需求的變更是經(jīng)常發(fā)生的。如果沒(méi)有一種好的方法來(lái)進(jìn)行控制，勢(shì)必會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很多不良的影響，而項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)進(jìn)行范圍控制，變更控制委員會(huì)（CCB）和變更控制系統(tǒng)的設(shè)立，能有效降低項(xiàng)目范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。 可以盡早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題，有效地進(jìn)行項(xiàng)目

42、控制。項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行狀況的檢查以及PDCA工作環(huán)的應(yīng)用，能夠極早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題和隱含的問(wèn)題，這樣項(xiàng)目就能順利執(zhí)行。 可以使得項(xiàng)目決策更加有依據(jù)，避免了項(xiàng)目決策的隨意性和盲目性。 可以有效地進(jìn)行項(xiàng)目的知識(shí)積累。傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常在項(xiàng)目實(shí)施完成時(shí)，項(xiàng)目就嘎然而止，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)，技術(shù)積累，都是一種空談。但目前知名的跨國(guó)公司之所以能夠運(yùn)作很成功，除了有規(guī)范的制度外，還有一個(gè)因素就是有比較好的知識(shí)積累。項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，需要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，這樣就能將更多的公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換為公司的財(cái)富。 總之，項(xiàng)目管理可以使得項(xiàng)目的實(shí)施順利，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性，最大程度地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。,項(xiàng)目

43、管理實(shí)施的原則,項(xiàng)目管理的組織原則 從組織方面講，應(yīng)該根據(jù)公司的項(xiàng)目管理的狀況，制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理流程、制度、方法。同時(shí)在組織機(jī)構(gòu)、資源配置、項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)等方面給予項(xiàng)目實(shí)施以支持。 項(xiàng)目經(jīng)理的工作原則 1.項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的作用。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，對(duì)于項(xiàng)目成敗起到至關(guān)重要的作用，他可以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施、進(jìn)行項(xiàng)目控制、激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同時(shí)項(xiàng)目計(jì)劃制定應(yīng)該不只是在項(xiàng)目初期，在項(xiàng)目的實(shí)施階段也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和項(xiàng)目控制的措施進(jìn)行更新。 2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃是進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)和項(xiàng)目控制的依據(jù)，不能隨意變動(dòng)，只有在項(xiàng)目范圍發(fā)生變更時(shí)才可能進(jìn)行

44、變動(dòng)，最后對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)，就是將項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況之間的比較結(jié)果。而項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃會(huì)根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，控制權(quán)限在于項(xiàng)目經(jīng)理，但執(zhí)行結(jié)果應(yīng)該通知相關(guān)的項(xiàng)目關(guān)系人。,項(xiàng)目管理實(shí)施的原則,3.項(xiàng)目的成敗關(guān)系到組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目客戶(hù)的整體利益，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有大局觀，不能將項(xiàng)目成敗僅僅看作一方的成敗。 4.項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)為依據(jù)。不要期望項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)更多的功能，達(dá)到更高的質(zhì)量要求。因?yàn)檫@些工作結(jié)果的形成，是以項(xiàng)目成本的增加作為代價(jià)的，而衡量一個(gè)項(xiàng)目成功與否的依據(jù)是是否達(dá)到了項(xiàng)目的綜合目標(biāo)（成本、時(shí)間、范圍、質(zhì)量）。 5.溝通和協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理中的重要組成部分。

45、人的因素是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，項(xiàng)目客戶(hù)、發(fā)起人、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目干系人對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施都很重要，如何與項(xiàng)目在系人溝通，平衡他們的利益，把握他們的期望值，對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。 6.重視項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目積累。項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該包括技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、人員評(píng)價(jià)等。,PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型,組織的項(xiàng)目管理成熟度: 為達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)組織在選擇和管理項(xiàng)目上的整體能力。 成熟度模型（OPM3-Organizational Project Management Maturity Model）是PMI開(kāi)發(fā)的模型，它的主要功能是為組織的項(xiàng)目管理和組織項(xiàng)目管理成熟度建立標(biāo)準(zhǔn)。 成熟度等級(jí)

46、（5級(jí)）： 危機(jī)管理 被動(dòng)管理 項(xiàng)目管理 計(jì)劃管理 杰出管理,鞏固你的知識(shí),項(xiàng)目管理與日常管理的區(qū)別目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理首先需要高層的支持 項(xiàng)目的目標(biāo)與公司的目標(biāo)必須一致 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的,1.2 項(xiàng)目的組織與項(xiàng)目經(jīng)理,1.2.1 項(xiàng)目的組織形式與管理模式 1.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 1.2.3 軟件項(xiàng)目經(jīng)理的特殊性,理解組織,組織的概念,“組織：有意識(shí)形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)” 美Harold Koontz,為什么需要組織？,目標(biāo),約束,委托,組織,人員,組織管理,“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(a structure of roles)。這就

47、是組織管理的目的?！?美Harold Koontz,組織過(guò)程,工作劃分,工作歸類(lèi),形成組織結(jié)構(gòu),組織設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果,組織圖 職位說(shuō)明書(shū) 組織手冊(cè),組織統(tǒng)一的兩面,靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）,動(dòng)態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過(guò)程）,怎樣才算一個(gè)合理的組織？,目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一 有效的管理幅度和層次 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等 要合理分工和密切協(xié)作 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 紀(jì)律和秩序 團(tuán)隊(duì)精神,影響管理幅度和層次的因素,工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì) 工作條件 工作環(huán)境,組織與組織形式 職能型結(jié)構(gòu) 弱矩陣結(jié)構(gòu) 平衡矩陣結(jié)構(gòu) 強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目組內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu),1.2.1 項(xiàng)目的組織形式與管理模式,項(xiàng)目管理組織的特點(diǎn),一般組織的特

48、點(diǎn),項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 的特殊性,項(xiàng)目管理組織,項(xiàng)目管理的組織形式,職能制組織形式 項(xiàng)目式組織形式 矩陣制組織形式 弱矩陣 平衡矩陣 強(qiáng)矩陣 復(fù)合式的組織形式,職能式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,職能主管 Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管 Functional Manager,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),項(xiàng)目式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,項(xiàng)目主管 P

49、roject Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,項(xiàng)目主管 Project Manager,項(xiàng)目主管 Project Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),弱矩陣式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,職能主管 Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管 Functional Manage

50、r,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),平衡矩陣式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,職能主管 Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,項(xiàng)目主管 Project Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管 Functional Manager,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),強(qiáng)矩陣式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,項(xiàng)目經(jīng)理主管 Manager of Project Managers,職員

51、Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管 Functional Manager,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,復(fù)合式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,項(xiàng)目經(jīng)理主管 Manager of Project Managers,職員 Staff,職員 Staff,

52、職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職能主管 Functional Manager,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目A協(xié)調(diào),職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager,項(xiàng)目B協(xié)調(diào),問(wèn)題思考：項(xiàng)目管理的組織形式,例：某企業(yè)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的企業(yè)，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是有許多項(xiàng)目活動(dòng)有機(jī)構(gòu)成。為了適應(yīng)企業(yè)的這一特點(diǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，但是在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程

53、中，項(xiàng)目的資源如人員經(jīng)常會(huì)受到項(xiàng)目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，降低了運(yùn)作效率和效果。某項(xiàng)目經(jīng)理為了使項(xiàng)目成員在項(xiàng)目存續(xù)期間不受干擾，規(guī)定在項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目組必須接受這樣一條約束，即在項(xiàng)目組工作時(shí)不與原屬職能部門(mén)發(fā)生任何聯(lián)系。請(qǐng)分析這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法是否合理？,項(xiàng)目組的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),如果說(shuō)軍隊(duì)是傳統(tǒng)的層級(jí)組織的代表，那么項(xiàng)目管理的組織方式就更像樂(lè)隊(duì)，演奏者之間都是平等的，大家都清楚地了解整個(gè)樂(lè)譜和自己的角色，主動(dòng)配合整個(gè)樂(lè)隊(duì)的演奏，通過(guò)出色地完成自己的演奏而為整個(gè)樂(lè)隊(duì)添色。這是項(xiàng)目管理在管理文化上與傳統(tǒng)層級(jí)管理的最大差別。,項(xiàng)目管理辦公室,PMBOK的新概念：項(xiàng)目管理辦公室 辦公室：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提供

54、支持 支持活動(dòng)：工具、方法、培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作地點(diǎn)（娘家）,組織對(duì)項(xiàng)目的影響,項(xiàng)目在組織中的地位 最高層組織就是為項(xiàng)目存在的，如三峽工程 最低層項(xiàng)目公司 組織的管理體制項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化,選擇合適的項(xiàng)目組織形式,選擇合適的項(xiàng)目組織形式,（1）各種組織形式的區(qū)別： （2）各種組織形式的作用差異： （3）各種組織形式的優(yōu)劣比較： （4）PMBOK所傾向的組織形式強(qiáng)矩陣 （5）選擇合適自己的項(xiàng)目組織形式：,選擇合適的項(xiàng)目組織形式,矩陣組織的最大優(yōu)點(diǎn)是： A.改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制 B.項(xiàng)目隊(duì)伍有個(gè)以上的老板 C.溝通更加容易 D.報(bào)告更加方便 人們經(jīng)常對(duì)矩陣組織產(chǎn)生的

55、抱怨是，在矩陣型組織中溝通： A.簡(jiǎn)單 B.開(kāi)放而準(zhǔn)確 C.復(fù)雜 D.難于自動(dòng)化 矩陣組織中項(xiàng)目經(jīng)理最重要的作用是： A.溝通 B.綜合 C.談判 D.領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)于許多跨職能部門(mén)的活動(dòng)，哪種組織結(jié)構(gòu)最有效？ A.矩陣型 B.項(xiàng)目型 C.智能型 D.任何組織,1.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人！ 項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人！,領(lǐng)導(dǎo)（名詞）-頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)人 監(jiān)督人 傳播人 發(fā)言人 企業(yè)家 應(yīng)急人 資源分配者 談判人 領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)詞）-管理者利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮命令影響和引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程,什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)利？,什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)利？,強(qiáng)制權(quán)（職

56、位） 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（職位） 法定權(quán)（職位） 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（知識(shí)） 個(gè)人影響權(quán)（資歷，人品，感情）,項(xiàng)目經(jīng)理的條件,（1）具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力。 （2）具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的公司內(nèi)部各部門(mén)的工作。 （3）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能準(zhǔn)確的做出判斷，并能提出解決辦法。 （4） 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛在的問(wèn)題能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施。 （5） 善于信息交流和溝通，能處理好各種不同層次的人際關(guān)系。 （6）善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問(wèn)題上。 （7）善于溝通與客戶(hù)的關(guān)系，并能處理和協(xié)調(diào)好與用戶(hù)、分包單位之間的問(wèn)題。 （8）項(xiàng)目

57、經(jīng)理應(yīng)熟悉項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，對(duì)與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的任務(wù)有一定程度的了解，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系應(yīng)作到心中有數(shù)。 （9）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)崗位的職責(zé)和分工有充分的了解。 （10）一般應(yīng)有較深厚的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。,素質(zhì)要求,項(xiàng)目經(jīng)理：夾在公司、用戶(hù)、項(xiàng)目組、職能部門(mén)之間 15秒溝通的例子： 條件： 與公司CEO在電梯中碰面，從一層到CEO離開(kāi)電梯，只有15秒時(shí)間 目的： 希望獲得資源的傾斜 你用什么辦法？（項(xiàng)目經(jīng)理的能力成熟度模型）,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,通過(guò)一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動(dòng)是項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)并使項(xiàng)目相關(guān)者都獲得滿(mǎn)意！,系統(tǒng),組織,人員,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,控制項(xiàng)目的實(shí)施在預(yù)定的質(zhì)量、成

58、本和時(shí)間范圍內(nèi),質(zhì)量,成本,時(shí)間,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所屬上級(jí)組織的責(zé)任,保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo) 充分利用和保管上級(jí)分配給項(xiàng)目的資源 及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所管項(xiàng)目的責(zé)任,明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束 制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃 確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 獲取項(xiàng)目所需資源 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制 處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系 項(xiàng)目考評(píng)與項(xiàng)目報(bào)告,項(xiàng)目相關(guān)者 參加或可能影響項(xiàng)目工作所有個(gè)人或組織。,顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者 消費(fèi)者，項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者 業(yè)主，發(fā)起該項(xiàng)目的人 合伙人，項(xiàng)目的合作者 提供資金者，金融機(jī)構(gòu)

59、 承包商，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織 社會(huì)，司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、社會(huì)大眾 內(nèi)部人員，項(xiàng)目組織的成員,項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù),（1）密切保持與用戶(hù)和本組織上層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，及時(shí)溝通項(xiàng)目合同執(zhí)行中的重要信息。 （2）熟悉合同，了解本組織和用戶(hù)的意圖和情況，制定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目協(xié)調(diào)程序，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本工作方法和程序，經(jīng)用戶(hù)和公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （3）代表開(kāi)發(fā)商，參加與用戶(hù)的協(xié)調(diào)會(huì)議。 （4）根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)范圍，確定項(xiàng)目實(shí)施組織，落實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員能否勝任項(xiàng)目工作。 （5）提出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），并確定其編碼系統(tǒng)。 （6）組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議，制定項(xiàng)目的工作任務(wù)、范圍

60、以及工程進(jìn)度/費(fèi)用控制計(jì)劃。 （7）協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作關(guān)系，包括對(duì)外與用戶(hù)及其他協(xié)作單位之間的關(guān)系，對(duì)內(nèi)與各有關(guān)專(zhuān)業(yè)職能部、室的關(guān)系。 （8）委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)文件管理，以保證項(xiàng)目函電、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、圖紙資料及時(shí)處理，并保證工程檔案的完整性。 （9）審核項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、施工計(jì)劃。 （10）審查項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用估算和預(yù)算。,項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù),（11）從合同目標(biāo)的角度，審查設(shè)計(jì)方案。 （12）審查關(guān)鍵設(shè)備和特殊材料的采購(gòu)活動(dòng)。 （13）審查和分析項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出預(yù)防措施及解決辦法。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)報(bào)告。 （14

61、）及時(shí)處理項(xiàng)目變更和用戶(hù)變更，同時(shí)協(xié)調(diào)可能涉及的每一個(gè)有關(guān)方面，必要時(shí)做出相應(yīng)的修改和安排。 （15）與項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理共同監(jiān)督保證工程質(zhì)量，參加質(zhì)量問(wèn)題的研究和處理。 （16）出現(xiàn)有違約事件時(shí)，及時(shí)參加談判和參與問(wèn)題的處理。對(duì)于超出合同條款規(guī)定的問(wèn)題的處理，都要經(jīng)過(guò)協(xié)商談判，并寫(xiě)出會(huì)議紀(jì)要。 （17）組織編制項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，向用戶(hù)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，協(xié)調(diào)用戶(hù)驗(yàn)收，并取得用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的正式文件。 （18）督促檢查項(xiàng)目資料的整理入庫(kù)工作。 （19）負(fù)責(zé)審查項(xiàng)目結(jié)算，處理與用戶(hù)及分包單位的遺留問(wèn)題。 （20）組織項(xiàng)目的工作總結(jié)和回訪工作,從軟件開(kāi)發(fā)看項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù),RUP對(duì)軟件項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是這樣定義的

62、： 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分配資源，確定優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)與客戶(hù)和用戶(hù)之間的溝通?？偠灾?，就是盡量使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一直集中于正確的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理還要建立一套工作方法，以確保項(xiàng)目工件的完整性和質(zhì)量。,1.3 項(xiàng)目管理的PMBOK體系,1.3.1 PMBOK的基本概念 1.3.2 PMBOK的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域,PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）基本覆蓋了項(xiàng)目管理實(shí)踐中的基本管理過(guò)程，但是，這些項(xiàng)目管理過(guò)程必須和實(shí)際項(xiàng)目的具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，才能完成整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。 以軟件項(xiàng)目為例，我們把PMPOK的項(xiàng)目管理，看成是我們軟件項(xiàng)目管理的“骨架”，而把CMM的項(xiàng)目管理，看成是填充骨架的“血肉”。,PMBOK的基本概念,

63、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institution, PMI）于1966年在美國(guó)賓州成立，是目前全球影響最大的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，其組織的項(xiàng)目管理專(zhuān)家（Project Management Professional, PMP）認(rèn)證被廣泛認(rèn)同。PMI的突出貢獻(xiàn)是總結(jié)了一套項(xiàng)目管理知識(shí)體系（Project Management Body Of Knowledge, PMBOK）。 PMBOK總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，也包括一些富有創(chuàng)造性的新知識(shí)。 9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 PMBOK把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（集成、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通

64、、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)），每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過(guò)程。下面將對(duì)這九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，以及每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中的項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 5個(gè)管理過(guò)程 所謂過(guò)程就是基于一定輸入，采用相關(guān)工具和技術(shù)，產(chǎn)生一定輸出的活動(dòng)集合。項(xiàng)目是由各種過(guò)程組成的，這些過(guò)程可分為兩類(lèi)： （1） 與項(xiàng)目管理有關(guān)的過(guò)程，涉及項(xiàng)目組織和管理； （2） 與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程，涉及具體的項(xiàng)目產(chǎn)品生成。這兩類(lèi)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，才能完成整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。PMBOK主要討論項(xiàng)目管理過(guò)程。,項(xiàng)目管理的39個(gè)過(guò)程-1,項(xiàng)目管理的39個(gè)過(guò)程-2,例: AT&T公司的項(xiàng)目管理,背景： 1988年AT&T公司為了應(yīng)對(duì)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新組合公司，將公司分為

65、19個(gè)戰(zhàn)略單元，其商務(wù)通信系統(tǒng)(BCS)作為其中的一個(gè)業(yè)務(wù)單元，主要是開(kāi)拓程控交換市場(chǎng)。 當(dāng)時(shí)BCS意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式在新技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境中，不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，為了更好地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，BCS決定成為行業(yè)中項(xiàng)目管理的領(lǐng)先者。,已有的觀念,AT&T已經(jīng)使用了多年的項(xiàng)目管理方法 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)管理，通過(guò)完成任務(wù)中的活動(dòng)來(lái)達(dá)到完成項(xiàng)目的目的 協(xié)調(diào)被看著是一種臨時(shí)性的工作 對(duì)良好的項(xiàng)目參與者獎(jiǎng)勵(lì)是提升其在職能部門(mén)的位置，然后脫離項(xiàng)目 這種管理方式優(yōu)異嗎？（職能型結(jié)構(gòu)）,新的認(rèn)識(shí),改變企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀和現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 建立一整套的項(xiàng)目管理體系 提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力 發(fā)展項(xiàng)目管理的職業(yè)化道路 樹(shù)立項(xiàng)目管理的職業(yè)榮譽(yù)感 改變傳統(tǒng)的挽救項(xiàng)目的英雄，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理一開(kāi)始就勝任工作 BCS面臨的問(wèn)題是如何安全