第四章 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 與經(jīng)營管理,第一節(jié) 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 第二節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營管理 第三節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營效益評估,本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：,本章學(xué)習(xí)重點和難點：,了解會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、類型和職能部門； 認(rèn)識會展企業(yè)營運管理的特點、內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程； 描述會展企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程；,重點：會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、部門職能； 會展企業(yè)營運管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程； 難點：會展企業(yè)如何通過戰(zhàn)略管理來獲得戰(zhàn)略競爭力。,會展企業(yè)的類型,展覽會組織與策劃公司 展臺設(shè)計（與搭建）公司 展具租賃公司（音響、演藝、禮儀、慶典） 展會廣告營銷公司 展品物流運輸公司 展覽館,武漢博晟,武漢尚格展覽貿(mào)易有限公司 武漢瑞吉斯展覽有限公司 武漢大圣世紀(jì)展示公司 武漢永詩展示服務(wù)公司 湖北好博展覽有限公司 武漢佳誠會議展覽設(shè)備有限公司,會展企業(yè)能夠提供哪些服務(wù)？,商務(wù)考察、獎勵旅游、會議管理、活動管理、教育培訓(xùn)、公關(guān)策劃、展覽展示,展臺設(shè)計制作 會議活動策劃執(zhí)行 展廳專賣店設(shè)計施工 展示器材租賃 展示及終端推廣的設(shè)計,武漢潤禾,第四章 會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,第一節(jié) 會展企業(yè)的組織構(gòu)架,二、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素分析,三、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類的選擇,四、 會展企業(yè)組織部門設(shè)計,一、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則,為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。通過利用認(rèn)為的分工和職能的分化，運用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，從而充分利用這一群人的人力資源和智力資源。 特點：整體性、 實現(xiàn)性、 反應(yīng)快速,“組織”的概念辨析,從公司治理的角度看組織結(jié)構(gòu) 從公司的業(yè)務(wù)流程看組織結(jié)構(gòu),常見的組織結(jié)構(gòu)：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制結(jié)構(gòu)； 每一種合理的組織結(jié)構(gòu)，相對于一定的條件來說，都有其優(yōu)越性，而當(dāng)條件發(fā)生變化時，它就會逐漸喪失其合理性。,董事會,財務(wù)顧問部,財 務(wù) 部,人力資源部,投行事業(yè)部,戰(zhàn)略購并部,企業(yè)融 資 部,投資者關(guān)系部,管理咨詢部,咨詢事業(yè)部,戰(zhàn)略顧問部,資產(chǎn)事業(yè)部,資產(chǎn)經(jīng)營部,投 資管理部,總裁,研 究 部,證 券 部,法律事務(wù)部,運營委員會,財務(wù)委員會,執(zhí)行委員會,IT咨詢部,基金管理 部,公共關(guān)系部,技術(shù)委員會,行政部,HR委員會,業(yè)務(wù)部門,職能部門,支持部門,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,一、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則,分工協(xié)作原則,有效制約原則,目標(biāo)導(dǎo)向原則,動態(tài)適應(yīng)原則,控制跨度原則,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,二、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素分析,外部環(huán)境,企業(yè)戰(zhàn)略,技 術(shù),企業(yè)發(fā)展階段,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,三、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類的選擇,（一）職能式組織結(jié)構(gòu),（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模型,（三）區(qū)域型組織結(jié)構(gòu),第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,三、 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類的選擇,（一）職能式組織結(jié)構(gòu),第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模型,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,（三）區(qū)域型組織結(jié)構(gòu),office of special project （OSP）,展會 項目開發(fā),展會 相關(guān)服務(wù),展會 后勤保障,調(diào)研 創(chuàng)意 策劃 申辦,展臺設(shè)計 展臺搭建 廣告 展品物流,展會 營銷宣傳,客戶業(yè)務(wù) 國際市場,客戶接待 簽證,專業(yè)化展覽公司的核心職能,四、 會展企業(yè)組織部門設(shè)計,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,信息部,管理部,市場部,策劃部,工程部,業(yè)務(wù)部,財務(wù)部,人力資源部,保安部,項目合作部,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,五、會展企業(yè)的組織創(chuàng)新,第四章 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 與經(jīng)營管理,第一節(jié) 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 第二節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營管理 第三節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營效益評估,“展會移植術(shù)”國外公司進(jìn)駐中國市場,2005年8月29日,中國醫(yī)藥業(yè)處于領(lǐng)先地位的國有企業(yè)中國醫(yī)藥集團(tuán)與世界會展業(yè)領(lǐng)先公司勵展博覽集團(tuán)共創(chuàng)合資企業(yè)，攜手拓展中國展覽市場。,昨日，廣州會展業(yè)知名民營企業(yè)光亞和世界會展巨頭法蘭克福展覽公司共同參股的廣州第一家中外合作展覽公司舉行簽字儀式。雙方協(xié)商合作組建“廣州光亞法蘭克福展覽公司”，新公司由法蘭克福投資1250萬美元，雙方各占50%股份。,潘文波,一名會展職業(yè)經(jīng)理人的成長與成就,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,第二節(jié) 會展企業(yè)的運營管理,一、 會展企業(yè)運營管理的特點,二、 會展企業(yè)管理的內(nèi)容,三、會展企業(yè)運營管理的業(yè)務(wù)流程,四、會展企業(yè)經(jīng)營效益評估,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,一、 會展企業(yè)運營管理的特點,運作機(jī)制靈活,專業(yè)化程度高,經(jīng)營開放性強(qiáng),注重協(xié)同發(fā)展,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,二、 會展企業(yè)管理的內(nèi)容,（一）日常運營管理,（二）展會現(xiàn)場管理,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,（一）會展企業(yè)日常運營管理,財務(wù)管理,項目管理,人力資源管理,硬件設(shè)施管理,市場管理,信息管理,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,（二）展會現(xiàn)場服務(wù)與管理,觀眾登記與入場服務(wù) 參展商服務(wù) 現(xiàn)場廣告服務(wù) 安全管理服務(wù) 證件管理服務(wù) 新聞宣傳服務(wù),布展、撤展服務(wù) 展品運輸服務(wù) 酒店、旅游服務(wù) 餐飲服務(wù) 視聽設(shè)備管理服務(wù),三、會展企業(yè)運營管理的業(yè)務(wù)流程,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,流程,展前階段,展中階段,展后階段,調(diào)研 創(chuàng)意 策劃 實施,對展會項目進(jìn)行現(xiàn)場管理,1、與客戶取得信息并反饋 2、展后分析總結(jié),第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,四、會展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,（二）差異化戰(zhàn)略,（三）集中經(jīng)營戰(zhàn)略,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理,是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在開發(fā)核心競爭力， 獲取競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略就是長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。,是指進(jìn)行戰(zhàn)略制定、實施和評價，以便組織通過跨功能 決策而達(dá)到其目標(biāo)的一種藝術(shù)和科學(xué)。 由于戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價要求不斷的對內(nèi)部 條件和外部環(huán)境的各種變化進(jìn)行趨勢分析，形成一種動態(tài) 和連續(xù)的管理過程。,戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,2、戰(zhàn)略管理過程,目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。 目標(biāo)是行動的承諾，借以實現(xiàn)企業(yè)的使命， 他們也是一種用以衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)！ 彼得 德魯克,確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境,選擇經(jīng)營戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實施與控制,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,四、會展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,1、適用條件,2、特 點,1、企業(yè)本身具有較大的規(guī)模 2、企業(yè)產(chǎn)品擁有較高的市場占有率 3、企業(yè)擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)員工,1、優(yōu)勢 2、風(fēng)險,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,三、會展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,（二）差異化戰(zhàn)略,1、適用條件,2、特 點,1、企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力 2、企業(yè)研發(fā)部門與組織策劃部門、市場營銷部門有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 3、企業(yè)具有較強(qiáng)的市場宣傳和營銷能力 4、企業(yè)具有較高的市場聲譽或者市場認(rèn)同較高的品牌,1、優(yōu)勢 2、風(fēng)險,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,三、會展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,（三）集中經(jīng)營戰(zhàn)略,1、適用條件,2、特 點,1、規(guī)模資源相對有限的中小型會展企業(yè) 2、企業(yè)在某一特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有一定的比較優(yōu)勢，或獨到的經(jīng)驗 3、企業(yè)具有較強(qiáng)的市場宣傳和營銷能力 4、企業(yè)具有較高的市場聲譽或者市場認(rèn)同較高的品牌,1、優(yōu)勢 2、風(fēng)險,我國會展企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)注的焦點,會展品牌,展會組織,資本運作,專業(yè)人才,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,案例：上海國際會議中心的發(fā)展歷程,思考題： 武漢國際會展中心的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇？,第四章 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 與經(jīng)營管理,第一節(jié) 會展企業(yè)的組織構(gòu)架 第二節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營管理 第三節(jié) 會展企業(yè)的經(jīng)營效益評估,什么是“展會評估”？,對某一展會進(jìn)行分析與評價，即對一個展會的目的、執(zhí)行過程、質(zhì)量、服務(wù)、直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析和評價； 判斷該展覽項目是否成功,并分析其原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為項目的主辦者與承辦者提供借鑒，并通過及時有效的信息反饋，為參展商、專業(yè)觀眾乃至一般觀眾提供參考。,“展會評估”的意義？,對會展主辦單位的意義 深刻地分析、評價當(dāng)前的會展市場環(huán)境和走向，為今后會展項目的市場開發(fā)、運營管理提出相應(yīng)的建議 對會展行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的意義 制定會展行業(yè)發(fā)展的行業(yè)規(guī)章和制度，并可對一些評估良好的會展項目進(jìn)行重點扶持 對參展商和專業(yè)觀眾的意義 幫助識別性價比較高的展覽會項目，避免騙展,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,一、 會展企業(yè)經(jīng)營效益評估,（一） 會展企業(yè)效益評估的主要內(nèi)容,（二） 會展企業(yè)經(jīng)營效益評估的過程,“有沒有訂單、有多少訂單?” “展覽會人氣旺不旺?”,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,(一) 會展企業(yè)效益評估的主要內(nèi)容,（1）展會項目的效益評估,為主辦單位機(jī)構(gòu)進(jìn)行會展項目的可行性分析并提供數(shù)據(jù)依據(jù) 對展會項目的整體運作及相關(guān)成果作出客觀評價，展示其優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù) 對歷年數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較,分析問題、市場發(fā)展趨勢及發(fā)展對策 結(jié)合國內(nèi)大型類似的相關(guān)會展活動進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，分析并借鑒其優(yōu)勢項目 為會展項目的品牌建設(shè)提供支持,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,(一) 會展企業(yè)效益評估的主要內(nèi)容,（2）會展企業(yè)的效益評估,（1）組織者 （2）參展商 （1）經(jīng)濟(jì)效益評估 （2）展會效果評估 （展會主題策劃評估、接待客商評估、宣傳公關(guān)評估、組織管理評估 ）,如何建立展覽會效果評估的指標(biāo)體系？ 你對所參觀的展會有哪些評價？,UFI評價展覽成功與否的,定量標(biāo)準(zhǔn)： 收入、租用面積、售出票數(shù)、售出目錄數(shù)、服務(wù)收入、參展商數(shù)量、參觀者人數(shù)。 定性標(biāo)準(zhǔn)： 參展商類型、觀眾類型、媒體的評論、展覽期間的現(xiàn)場氣氛。,其中，分析觀眾類型是在展覽期間，對觀眾進(jìn)行抽樣調(diào)查，包括：觀眾來源（國外、國內(nèi)、地區(qū)）、職位、所屬行業(yè)、參觀時間、參觀頻率。 除了對觀眾進(jìn)行分析外，組織者還要選擇一些參展者面談，以調(diào)查他們對展覽的意見、愿望和感受。,德國企業(yè)如何評判展會效果,據(jù)德國展覽協(xié)會總結(jié)，德國企業(yè)判定一個展會是否成功，主要從如下幾個方面來考慮： 是否樹立和保持了公司良好的形象； 是否更新和強(qiáng)化了與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系； 結(jié)識了多少新的客戶； 所顯示的參與市場程度； 推介新產(chǎn)品的情況； 對現(xiàn)有市場份額的鞏固情況； 所收集的信息質(zhì)量； 簽訂的合同數(shù)量。,在德國，無論舉辦方和參展方， 都比較傾向于從展覽前、中、后 三期綜合考慮，注重參展企業(yè)的 選擇、產(chǎn)品的選擇、層位布展、 參展人員素質(zhì)、展臺接待、展后 跟蹤等多方面因素，而不單純專 注于“訂單”和“人數(shù)”。,(二) 會展企業(yè)經(jīng)營效益評估的過程,第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理,選 定 指 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn),收 集 信 息,處 理 分 析 信 息,評 估 結(jié) 果,展臺效果優(yōu)異評估 成本效益比評估 成交評估 接待客戶評估 調(diào)研評估 宣傳公關(guān)評估,企業(yè)參展后如何評估其效果？,本章思考題： 1、設(shè)計會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)考慮哪些因素？ 2、會展公司實施戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)有哪些？ 3、戰(zhàn)略管理過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？,