基層管理人員培訓 何謂管理 管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題 解決問題 管理人的“八心” 對企業(yè)有信心 對員工有愛心 對工作有責任心 對事業(yè)有上進心 對困難有平常心 對目標有決心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 你的哪一類管理者 嚴而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求 員工太多，鼓勵較少，員工易有反叛心理 親而不嚴：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你 好我好大家好 又親又嚴：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難 管理者角色轉(zhuǎn)換 員工 對自己負責 經(jīng)營自我 業(yè)務專長 個人 管理者 對他人負責 經(jīng)營團隊 知人用人 團隊 責任范圍 工作性質(zhì) 核心動力 業(yè)績標準 面對上級： 1、執(zhí)行者不折不扣的完成作協(xié)務是你的義務 正確領會上級的意圖； 服從上級的指揮； 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務； 及時向上級匯報任務完成情況 面對上級： 2、責任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔責任 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動 承擔責任，從 自身找原因； 遇到困難時，走在員工的前面，妥善解決 問題。 面對下級： 3、領導者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努務的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出應 有的熱 情與信心 面對下級： 4、指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務完 成 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責； 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對下級： 5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時提出指導 與培訓，以改善他們的行動 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設立重點目標，制度培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題 面對同級： 6、合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡 力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益； 把握雙羸原則，實現(xiàn)互惠互利； 真誠相待，互相尊重 管理組織層級 領導 自我 領導 他人 領導 業(yè)務 領導 變革 獨立個人： 領導自己 重點是時間管理 作業(yè)管理 專業(yè)管理 團隊領導： 管理團隊與個人 業(yè)務領導： 不僅平衡資源， 還要考慮目標 公司領導： 公司運營 戰(zhàn)略發(fā)展 經(jīng)營成果 優(yōu)秀主管的基本要素 少批評，多鼓勵 少負面，多正面 少消極，多積極 少說壞消息，多講好消息 員工對上級的十個期望 1、員工的利益永遠是第一 2、正人先正己 3、說到就要做到 4、為員工承擔責任 5、真正的尊重員工 6、及時跟進指導 7、辦事公道 8、關心部下 9、標準明確 10、珍惜集體榮譽 如何培訓你的下屬 說給他聽 教給他做 做給他看 讓他自己做 修正改善 鼓勵他努力 學會給工作分類 重要緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 不重要不緊急 頂著指標 承傳文化 肩負責任 挨著板子自我提升 激勵團隊 組織執(zhí)行 基層管理人員的作用 正確的管理者心態(tài) 工作價值的正確認知 不良心態(tài) 1、怕受埋怨，怕?lián)熑?2、害怕失敗，害怕被拒絕 3、否定現(xiàn)實，對未來悲觀 4、缺乏目標 5、好高騖遠 6、做事半途而廢 正確的心態(tài)應對 1、對上級的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動 2、對平級的態(tài)度：豁達、換位思考 3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關 心 正確的管理者心態(tài) 工作價值的正確認知 班組長的使命與職責 班組長的地位與界定 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個層次： 總經(jīng)理 生產(chǎn)副總 班組長 經(jīng)營層 管理層 督導層 執(zhí)行層 班組長對三個階層人員的不同立場 面對經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音 說話 面對部下站在代表執(zhí)行者的立場，用領導者的聲音說 話 面對直接上級站在部下和上級輔助人員的立場上講話 （承上啟下） 班組長的特點：職位不高，決策不小；“麻雀”雖小，責任不小 班組長的類型 生產(chǎn)技術型對待設備的方法對待人（應根據(jù)員工的特 點，對癥下藥） 盲目執(zhí)行型態(tài)度強硬的官僚作風（教條主義，上級怎 么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈） 甩手掌柜型得過且過，缺乏責任（懶惰、懶散） 哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平， 難以服眾） 班組長的管理藝術 計劃 組織 溝通（通過培訓、下命令、會議等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人員的控制） 決策（對臨時情的緊急突發(fā)事件要能當機立斷，不能大小 事都等上級來決定） PDCA持續(xù)改進 班級長的職責 按計劃進行生產(chǎn)排配 負責生產(chǎn)進度的控制 負責品質(zhì)和成本的控制 負責員工考勤和生產(chǎn)紀律管理 負責現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 負責安全管理 班組長的使命 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費和降低成本 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 提高一線員工的素質(zhì) 減少員工流失率 維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理 持續(xù)改進 優(yōu)秀班組長的主要特質(zhì) 清楚了解自己的出發(fā)點 具有處理好有關人的問題的技能 具有概念方面的技能 具有影響力 能權(quán)衡上下級利益 具備良好處理事件的能力 具有開發(fā)性的而不是應急的處事態(tài)度 把自己看作經(jīng)理而不是員工 清楚公司近遠期目標 具有堅定的價值觀和企業(yè)使命 基層管理的有效領導方式 精細化管理 親情化管理 走動式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法 如何有效管理班組中的“刺頭” （1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報也較高的工作 C、制定比較高的標準 D、要求他們及時匯報 E、出現(xiàn)問題及時指出，并做出心悅誠服的批評 F、讓他們感到別有員工有比他們強的地方 G、讓他們意識此事非他不可 （2）管理“野馬”的招術 A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團隊壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點 （3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表揚他們做得好的部分 B、平時多與他們增進感情 C、情緒激動時不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵他們自己做決定 （4）應對老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點 B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學習，尊重老員工 （5）管理桀驁不馴的員工 A、運用適當?shù)臅r機征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施 班組長的重要作用 影響決策的實施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很 難落實到位，影響企業(yè)目標的最終實現(xiàn) 既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶 是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術骨干，又是業(yè)務多面 手。 班組長所需的技能 技術能力 行為技能 專業(yè)技術 管理技術 人際關系 善與人共事 調(diào)動他人積極性 協(xié)調(diào)眾人活動 班級長的素質(zhì)要求 專業(yè)技術能力 解決問題的能力 組織能力 交流溝通能力 傾聽能力 激勵能力 指導員工的能力 培養(yǎng)能力 控制情緒能力 自我約束能力 概念化能力 基層管理人員要促進下屬人員的 有效轉(zhuǎn)化 第一種轉(zhuǎn)化 逃離 讓偷懶者變成打 工者或逃離公司 打工者向奉獻者看齊 評價：使奉獻者不吃虧 報酬：使奉獻者多拿 偷懶者奉獻者 打工者 第二種轉(zhuǎn)化 無能者、偷懶者進入公司 偷懶者變得越 來越多 打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報，變成投 放小于回報 奉獻者吃虧，由投放大 于回報，轉(zhuǎn)變成投放等 于回報 偷懶者奉獻者 打工者 離開公司 有效溝通技巧 話要這么說 急事慢慢說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅決不說 沒有發(fā)生的事不亂說 別人的事謹慎地說 自己的事怎么想怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說 有效與上司溝通獲得支持 除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應 意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當場頂撞 想要有些補充，要用引伸式 如有他人在場，宜仔細考慮 心中存有上司，比較好溝通 與上級溝通注意事項 KISS原則（keep it simple） 及時記錄 少用模棱兩可之詞 以請示的態(tài)度 選擇時機 言簡意賅，正確方式 多選擇題，少問答題 向上級請示匯報的程序 仔細聆聽上司的命令 與上司探討目標的可行性 擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向上司匯報 在工作完成之后及時總結(jié)匯報 請示與匯報的基本態(tài)度： 尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán) 有效與同事溝通獲得配合 彼此尊重，從自己先做起 易地而起，站在彼此立場 平等互惠，不讓對方吃虧 了解情況，選用合適方式 依據(jù)情況，把握適當時機 如有誤會，誠心化解障礙 知己知彼，創(chuàng)造良好形象 平級溝通注意事項 換位思考 大局觀念 避免感情用事 開辟多種渠道