基層管理人員培訓(xùn) 何謂管理 管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題 解決問題 管理人的“八心” 對(duì)企業(yè)有信心 對(duì)員工有愛心 對(duì)工作有責(zé)任心 對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心 對(duì)困難有平常心 對(duì)目標(biāo)有決心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 你的哪一類管理者 嚴(yán)而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求 員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理 親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你 好我好大家好 又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長(zhǎng)，記人所功，容人所過，解人所難 管理者角色轉(zhuǎn)換 員工 對(duì)自己負(fù)責(zé) 經(jīng)營(yíng)自我 業(yè)務(wù)專長(zhǎng) 個(gè)人 管理者 對(duì)他人負(fù)責(zé) 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 知人用人 團(tuán)隊(duì) 責(zé)任范圍 工作性質(zhì) 核心動(dòng)力 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 面對(duì)上級(jí)： 1、執(zhí)行者不折不扣的完成作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況 面對(duì)上級(jí)： 2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從 自身找原因； 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問題。 面對(duì)下級(jí)： 3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱 情與信心 面對(duì)下級(jí)： 4、指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完 成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對(duì)下級(jí)： 5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo) 與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng) 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題 面對(duì)同級(jí)： 6、合作者請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡 力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 真誠(chéng)相待，互相尊重 管理組織層級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 自我 領(lǐng)導(dǎo) 他人 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 變革 獨(dú)立個(gè)人： 領(lǐng)導(dǎo)自己 重點(diǎn)是時(shí)間管理 作業(yè)管理 專業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)： 不僅平衡資源， 還要考慮目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo)： 公司運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略發(fā)展 經(jīng)營(yíng)成果 優(yōu)秀主管的基本要素 少批評(píng)，多鼓勵(lì) 少負(fù)面，多正面 少消極，多積極 少說壞消息，多講好消息 員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望 1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一 2、正人先正己 3、說到就要做到 4、為員工承擔(dān)責(zé)任 5、真正的尊重員工 6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo) 7、辦事公道 8、關(guān)心部下 9、標(biāo)準(zhǔn)明確 10、珍惜集體榮譽(yù) 如何培訓(xùn)你的下屬 說給他聽 教給他做 做給他看 讓他自己做 修正改善 鼓勵(lì)他努力 學(xué)會(huì)給工作分類 重要緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 不重要不緊急 頂著指標(biāo) 承傳文化 肩負(fù)責(zé)任 挨著板子自我提升 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 組織執(zhí)行 基層管理人員的作用 正確的管理者心態(tài) 工作價(jià)值的正確認(rèn)知 不良心態(tài) 1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任 2、害怕失敗，害怕被拒絕 3、否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來悲觀 4、缺乏目標(biāo) 5、好高騖遠(yuǎn) 6、做事半途而廢 正確的心態(tài)應(yīng)對(duì) 1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng) 2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān) 心 正確的管理者心態(tài) 工作價(jià)值的正確認(rèn)知 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 班組長(zhǎng)的地位與界定 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次： 總經(jīng)理 生產(chǎn)副總 班組長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)層 管理層 督導(dǎo)層 執(zhí)行層 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音 說話 面對(duì)部下站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說 話 面對(duì)直接上級(jí)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話 （承上啟下） 班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀”雖小，責(zé)任不小 班組長(zhǎng)的類型 生產(chǎn)技術(shù)型對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特 點(diǎn)，對(duì)癥下藥） 盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級(jí)怎 么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈） 甩手掌柜型得過且過，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散） 哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平， 難以服眾） 班組長(zhǎng)的管理藝術(shù) 計(jì)劃 組織 溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人員的控制） 決策（對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小 事都等上級(jí)來決定） PDCA持續(xù)改進(jìn) 班級(jí)長(zhǎng)的職責(zé) 按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制 負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制 負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 負(fù)責(zé)安全管理 班組長(zhǎng)的使命 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費(fèi)和降低成本 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 提高一線員工的素質(zhì) 減少員工流失率 維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理 持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì) 清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn) 具有處理好有關(guān)人的問題的技能 具有概念方面的技能 具有影響力 能權(quán)衡上下級(jí)利益 具備良好處理事件的能力 具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度 把自己看作經(jīng)理而不是員工 清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo) 具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命 基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)方式 精細(xì)化管理 親情化管理 走動(dòng)式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法 如何有效管理班組中的“刺頭” （1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長(zhǎng)處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E、出現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做出心悅誠(chéng)服的批評(píng) F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G、讓他們意識(shí)此事非他不可 （2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn) （3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表?yè)P(yáng)他們做得好的部分 B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情 C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵(lì)他們自己做決定 （4）應(yīng)對(duì)老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 （5）管理桀驁不馴的員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施 班組長(zhǎng)的重要作用 影響決策的實(shí)施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很 難落實(shí)到位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面 手。 班組長(zhǎng)所需的技能 技術(shù)能力 行為技能 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 人際關(guān)系 善與人共事 調(diào)動(dòng)他人積極性 協(xié)調(diào)眾人活動(dòng) 班級(jí)長(zhǎng)的素質(zhì)要求 專業(yè)技術(shù)能力 解決問題的能力 組織能力 交流溝通能力 傾聽能力 激勵(lì)能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)能力 控制情緒能力 自我約束能力 概念化能力 基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的 有效轉(zhuǎn)化 第一種轉(zhuǎn)化 逃離 讓偷懶者變成打 工者或逃離公司 打工者向奉獻(xiàn)者看齊 評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧 報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿 偷懶者奉獻(xiàn)者 打工者 第二種轉(zhuǎn)化 無能者、偷懶者進(jìn)入公司 偷懶者變得越 來越多 打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報(bào)，變成投 放小于回報(bào) 奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大 于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等 于回報(bào) 偷懶者奉獻(xiàn)者 打工者 離開公司 有效溝通技巧 話要這么說 急事慢慢說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)決不說 沒有發(fā)生的事不亂說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說 有效與上司溝通獲得支持 除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮 心中存有上司，比較好溝通 與上級(jí)溝通注意事項(xiàng) KISS原則（keep it simple） 及時(shí)記錄 少用模棱兩可之詞 以請(qǐng)示的態(tài)度 選擇時(shí)機(jī) 言簡(jiǎn)意賅，正確方式 多選擇題，少問答題 向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽上司的命令 與上司探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào) 在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度： 尊重而不吹捧 請(qǐng)示而不依賴 主動(dòng)而不越權(quán) 有效與同事溝通獲得配合 彼此尊重，從自己先做起 易地而起，站在彼此立場(chǎng) 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 了解情況，選用合適方式 依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 知己知彼，創(chuàng)造良好形象 平級(jí)溝通注意事項(xiàng) 換位思考 大局觀念 避免感情用事 開辟多種渠道